客戶服務提升方案（通用18篇）

服務月是為了讓人們更加關注社會需要，積極參與公益事業的一種倡導活動。希望大家能夠從以下這些服務月活動的評估報告中得到一些啟示和收獲。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇一

啟明星服務社是學院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學院學生服務的原則，秉承并發揚團結忍耐創新的精神。提高當前大學生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導航。

二、活動概述。

1、活動名稱：啟明星服務社納新活動。

2、活動時間：20_年x月x日。

3、活動地點：學院正門。

4、參與對象：大一新生。

5、組辦單位：啟明星服務社(模擬公司)。

6、策劃人：

三、活動主題。

新學年，學院遷址新校區，迎來新的發展。啟明星服務社也即將迎來蓬勃發展的好勢頭。為繼承并發揚服務學生理念，提高更多大學生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。

四、活動流程。

1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。

2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務部，在學院餐廳等地張貼。

3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領導班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。

4、活動前當晚，社團開準備工作會議，各部門明確工作任務，積極做好準備。

5、納新當日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風采。

6、納新結束，各部門分工，認真收拾現場。

五、活動分工。

1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。

2、秘書處：活動現場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。

3、企劃部：印制并發企劃書。布置氣球，桌面。

4、常務部：準備好桌椅，搭建遮篷。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇二

全市各單位：

根據中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學雷鋒志愿服務工作深入開展，全市繼續開展學雷鋒志愿服務主題月系列活動。現就有關事宜通知如下：

一、總體要求。

按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節假日、紀念日等重要時間節點，結合各地各部門實際情況，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學雷鋒志愿服務覆蓋面，不斷推進學雷鋒志愿服務制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。

二、活動安排。

1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯、化進基層學雷鋒志愿服務活動、義務植樹活動等。為促進志愿服務活動常態化，下一步活動安排如下：

四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務活動，以明、綠色、環保、生態方式祭奠逝者、追思先烈。

五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。

六月份，圍繞兒童節、中高考，開展關愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務活動，營造全社會關心關愛未成年人、支持中高考的氛圍。

七月份，圍繞迎接建黨節和暑期，開展黨員志愿服務、三下鄉志愿服務等活動，黨員示范引領，專業志愿者為放假學生、一線農民工等提供服務。

八月份，圍繞慶祝建軍節，開展軍民聯合慶八一等志愿服務，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。

九月份，圍繞教師節，開展宣傳實踐家風家教、弘揚傳統美德、傳承優秀化、參與明創建等志愿服務活動。

十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉愛單位愛學校志愿服務、關愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務活動。

十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區、學校、企事業單位等開展消防志愿服務。

十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務典型展示宣傳、各類志愿服務實踐活動，形成爭當志愿者的熱潮。

三、有關要求。

做好20xx年學雷鋒志愿服務主題月活動，要從以下四個方面把握。

一是把握時間節點開展活動。在傳統節假日、重要紀念日等，安排相應主題志愿服務活動，舉辦相關啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務。

二是把握務實融合設計項目。立足社區、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農民工等重點群體，注重就近就便，務求有力有效，設計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務活動和項目成為各單位工作和創建活動的重要載體，實現相互融合、相互促進。

三是把握志愿力量示范引領。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務，下基層、進社區，做宣講、做奉獻，爭當學雷鋒志愿服務的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結對幫扶、實實在在，爭當核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發揮模范效應、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務公益組織，爭當好人安徽的先進楷模。

四是把握規范要求對標執行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓、服務記錄、褒獎激勵等方面要按規范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據，需要在當月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務科（見附），事后要及時在本地本部門明網等媒體進行展示，并上報xx明網集中專題展示。聯系人：楊祥東聯系電話：2208009。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇三

1、開展“學雷鋒”主題團日活動：

3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。

2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：

學院各支部廣泛動員每一位青年學生注冊成為志愿者，旨在團結凝聚我院廣大團員青年，引導團員青年認同志愿服務理念。

3、開展“三月春風處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務活動：

3月21日下午15:00，學院團總支學生會圍繞“三月春風處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學子們積極投身于志愿服務活動，踐行雷鋒精神。

4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：

為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學子爭做向上向善好青年，學院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學雷鋒故事。

5、做好宣傳報道工作：

我院在開展學雷鋒志愿服務月系列活動中，積極運用傳統媒體和新媒體相結合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務的熱潮，營造了良好的活動氛圍。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇四

根據xx地稅局關于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。

二0一一年二月二十二日。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇五

一、基本事項：

時間：每周周五晚7:00——9:30（單周）7:30——10:00（雙周）。

地點：xxxxxxxxx。

聯系方式：xxxxxxxxxxxx。

讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群）xxxxxxxxxxxx（二群）。

二、流程宗旨：

三、主持人：

要求：

1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內容有自己獨立的見解。

2、熟悉活動流程，適當時候提醒發言者注意發言時間；維持活動秩序，確保發言人發言不受影響，比如插話、打斷。

3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。

4、雙周活動結束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。

主持人自由發言時間;第一輪大家發言過后主持人上臺發表觀點；第二輪主持人在每個討論環節征求全體意見時可以發言；如果有人對主持人第一輪發表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環節的討論。

四、活動流程:。

1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發言。

2、第一輪主持人上臺發表意見結束即第一輪發言結束。第二輪討論舉手發言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發言沒有很好準備，本輪在聽了大家發言后可以積極舉手表達自己的見解。）。

3、討論環節：

1.如果b對a在第一輪發言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發言。

發言過后，由主持人詢問a同學是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。

3.需要的話，請在三分鐘內向主持人表達清楚，并如前繼續下去；沒有的話，宣布沒有。

b同學討論結束后，有不同觀點的同學舉手示意進行補充修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）。

4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。

五、發言注意事項：

第一輪發言注意事項:。

1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發言。自行決定是否帶發言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。

2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。

3、發言人發言過程中不得中途打斷。如果你對a同學的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準備。

第二輪討論注意事項:。

1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內。發言人發言過程中不得中途打斷。

2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。

六、老師參與形式：

單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；

第一輪發言時，某位同學發言結束后可以進行適當補充延伸；

第二輪發言時，當主持人詢問全體意見時，具有第一優先發言權；

第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇六

2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區物業溝通、聯系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節。

3、活動準備：

跳蚤市場——參與學生必須經父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。

傳統游戲——游戲道具，傳統游戲如滾鐵環、跳繩、跳飛機、搖空竹等。

文藝匯演——節目單、主持人、發言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。

4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現場的歌曲、長的插線板。

5、活動現場的主持人、秩序安全維護人員、活動現場拍攝人員。

6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。

3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想。

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越發展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。

二、活動時間。

即日起至3月底。

三、活動主題。

以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結合我縣實際，立足人民群眾生產生活的基本需求，抓住社會關注、群眾關心的重點領域開展志愿服務活動。

四、活動內容。

各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結合各自實際，以集中統一示范行動和分散行動相結合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。

(一)縣直機關事業單位、鄉(鎮)、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業志愿服務分隊自行組織開展工作。

1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業經營、春耕生產、民生發展、美麗鄉村(社區)建設等。

2、集中開展關愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農村留守兒童實際需求，設計開展學業輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。

3、開展社區、城區集中志愿服務活動。組織各類專業志愿者在社區、文化廣場等場所開展較大規模的現場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節能、無償獻血宣傳等服務。社區、城區內團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環境衛生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。

4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區環境整治與美化行動、景區環境保護等服務活動。

(二)**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結合。

1、集中活動。

由**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會在3月5日(元宵節)當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。

2、各志愿者協會自主活動。

結合各志愿者協會的志愿服務職能和能夠提供的活動內容，根據全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節能宣傳、環境衛生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。

(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。

1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。

2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。

3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉青少年“手拉手”等活動。

五、活動要求。

1、提高認識，統一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。

2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統一部署，形成合力。要充分發揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創造性，圍繞黨政工作大局和經濟社會發展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。

3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優秀志愿者典型，進而培養一批志愿者骨干，充分發揮共青團組織在實踐中育人的優勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。

六、其他事項。

1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請提前聯系團縣委，再由團縣委聯系縣電視臺記者統一錄制。聯系人：張海軍，聯系電話：。

2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。

聯系人：

電話：

電子郵箱：

客戶服務提升方案（通用18篇）篇七

單店銷售業績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導致賣場工作條例喪失約束性，系統的營銷策劃執行力度無法到位，從而使的店員的前進方向模糊，工作態度消極。

所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調整個體單店對自區域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內心對銷售的一個興趣，養成它們一個良好的銷售習慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。

那么銷售業績不佳，主要原因表現這幾點，銷售技巧不專業成熟，服務內容沒有特色，營銷策劃不科學。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習慣，那就要用一個好的習慣去引導她。綜上所述一句話，想要她學你的，你就要證明給她看，她學的就一定是有用的東西。

那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認同的一個程度，再去系統的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學習活動當中去。

一個賣場的氣氛，影響著員工的心態，哪怕是有再成熟專業的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發揮也就得不到一個極致的表現。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調動我們員工的所有工作積極性。那么要想調動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關系。發現店員的優缺點所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛好。把賣場當做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強烈的歸屬感，自發的用心；來建設一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。

通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規劃好一個美好的明天。讓她們認同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽，自信的話，她們就會更堅定的相信，我們給她規劃的這一個夢是可以實現的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業文化，有著自己遠大抱負的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠的力量。

每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達不到的情況下，任何的條例它的執行力是達不到的。沒有一個良好的銷售業績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執行力與賣場的成功與否是息息相關的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態度，有了很好的經濟收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴堅定了。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇八

為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境，這是最基本的提高客戶服務質量的方法。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。

樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現徹底的客戶導向，從內心尊重客戶，因為客戶是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，客戶永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與客戶的和諧關系。

執行好首問負責制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。

定期的做客戶問卷調查，了解客戶對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出調整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。

為客戶提供超值服務，提高服務質量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。

及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級領導匯報。處理好突發事件，保證客戶的人身和財產安全。

嚴格執行服務規范，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。

加強與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。

為客戶提供豐富的商品，并且嚴格把好質量關，保證商品的質量和品質，盡量做到讓客戶購物零風險，向客戶提供物美價廉的商品。

每一位員工都要掌握自己管轄區域內商品的有關知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。

做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服，這個也是不可忽視的提高客戶服務質量的方法。設置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進行匯總與總結后向領導及時的反應。

對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓客戶滿意是我們永遠追求的目標。

避免與客戶發生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案，這是必須要受到重視的提高客戶服務質量的方法。客戶永遠都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進步。

重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當一家商場服務質量出現下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時候，這家商場的危機也將很快出現。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇九

面對日益嚴峻的老齡化形勢，養老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關于加快發展養老服務業的若干意見》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發展養老服務業完善養老服務體系的實施意見》也已下發。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養老業得到了快速的發展，但在快速發展過程中，還存在著許多問題。對養老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養老服務作為一項崇高的事業來做，導致有些養老機構不能規范運作，少數養老機構以經濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發生一些并發癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養老服務領域規范化、標準化實施，對養老機構提高服務質量提出如下建議：

一是嚴格養老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養老服務規范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。

二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養老服務業標準化規范化培訓，并要進行人文素質和職業道德方面的培訓，要樹立替社會分優、替天下兒女盡孝的宗旨，創新機構管理，提高服務質量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發病及臥床不起的老年人常規護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發癥的發生，提高老年人的生活質量。

三是深入到各養老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會或座談會。針對養老業某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經驗。

五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發他們的工作熱情，通過開展安全誠信優質服務活動評選先進養老機構和先進個人。

六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發揮部門優勢，整合民政、人社、衛生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十

工作。

一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：

專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經營部，具體負責專項提升活動的開展。

二、活動范圍公司所有部門。

三、活動時間7月-9月。

四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。

1、提升基礎管理分管領導：

責任部門：財務部、經營管理部、綜合辦。

改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰略管。

理、風險控制、運營協調及管理支持作用。在戰略管理上，執行集團公司發展戰略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協調上，注重對資金協調、市場協調、關系協調，解決協同性的問題。在管理支持上，發揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰略管理、生產管理和經營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業務進行優化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現集中管理，建立統一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協同性、整體性和有效性。

進一步強化責任制考核。認真貫徹執行。

集團公司各項管理規定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現獎懲，確保各項任務的落實。

2、增加后備資源分管領導：

責任部門：調度室、生產技術部。改進措施：

考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產技術部積極制定合理的采掘計劃、優化生產方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續上給予幫助和支持。

3、優化人才結構分管領導：

責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優化現有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業的科學發展。

1、安全基礎管理提升計劃分管領導：

責任部門：安監部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。

改進措施：

完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規范操作行為轉變，注重從形象達標向動態達標轉變，努力創建安保型企業。

備的巷道及工作面進行停產整頓。強化“一通三防”管理，持續優化通風系統，篩查和探明隱性火區，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現場安全監督力度，對發現的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現全年安全生產工作目標。

強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產。加強職工安全教育培訓。完善企業安全生產預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業應急預案編制和演練。

2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區隊、生產技術管理部、銷售部。改進措施：

嚴格現場管理。繼續抓好井下采、掘、運各個環節管理，加強煤質監測，最大限度地提高煤質。合理組織生產。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。

3、成本控制提升計劃分管領導：

責任部門：財務部、人力資源部、經營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：

成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監管網絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。

強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制、驗收、結果全過程，提升企業經營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執行水平，公司業務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業績掛鉤。

時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經營管理。縮小核算單位，進一步加大執行監督力度，每一個細小環節都要有指標、有責任、有考核，節獎超罰，提升企業的管理水平和盈利能力。

4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：

責任部門：銷售部。改進措施：

密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優化銷售結構，提高銷售效益。

推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。

5、人力資源管理提升計劃分管領導：

和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業績評優劣”的評價理念。

6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產技術管理部、基本建設部。改進措施：

加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監督。強化對現場工人工資發放和獎懲的監督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業化隊伍建設。適度加快自有專業化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養與使用，形成公司的骨干力量。

公司年度人力資源管理工作考核內容中。

7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監站。

改進措施：

展營造和諧穩定的良好環境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產的領導，充分發揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經濟社會發展大局，維護黨的執政地位的高度，以對黨、對企業高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監督，堅持不懈地把安全生產工作抓細抓實抓好。

五、專項提升工作要求加強組織領導。

各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。

1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。

2.相關部門要就公司3個發展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十一

作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，僅有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脫穎而出。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十二

交通銀行在信息化的戰略主要包括二個方向的發展:。

企業分析構架的建設，主要體現在銀行集中精力進行數據倉庫的建設，目標是創建企業核心的數據視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數據分析，和業務發展決策管理的需要。目標是通過數據倉庫以及相關的數據集市分析應用幫助銀行建立差異化的服務和特殊的業務管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應地獲取更大的市場份額和較高的利潤率，最終使交行能夠在激烈的市場競爭中處于更有力的態勢。

交行的客戶信息系統就是銀行的分析架構的重要組成部分，其基本定位如下:。

—客戶綜合信息系統是交行數據大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數據大集中工程的三個生產系統所產生的客戶業務數據信息的基礎之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應用的系統。

—客戶綜合信息系統屬于后臺的集成管理信息系統，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產系統的區別在于，它是側重于客戶的業務信息的分析系統，而不是側重于客戶業務的流程控制管理的系統。

—客戶綜合信息系統的目標是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機構、產品、賬戶、渠道等分析要素的基礎信息，成為一個服務于我行各級管理決策人員和業務分析人員的公共信息查詢分析平臺，使全行的客戶信息能夠共享，它服務的對象是業務管理部門、營銷部門以及與客戶信息相關聯的非業務部門。

—客戶綜合信息系統也是一個營銷工作的管理平臺。?建立基礎框架，為后續的深度開發內容做準備。一期的開發內容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當前的營銷管理、考核輔助等應用問題，還需要在系統的基礎框架設計方面為后續的深度開發做一些準備，諸如產品清理、產品的毛收入的分析、主題分析的可擴展性等，以便能與未來的系統開發內容對接。

項目建設的評估和過程。

4月起，交行進行了一系列針對sybaseiq的測試，sybaseiq表現出在普通的硬件環境下遠超過一般數據庫運行性能的結果。iq與oltp數據庫相比存儲原始數據的存儲比為1vs3-8，索引化數據后存儲比達到1vs3,iq可以預先優化索引而且索引的空間很小和建造索引的時間很短，對不同查詢無需改變索引，無需人工干預;從測試來看iq能夠高速地進行大數據下的復雜查詢操作，性能是傳統數據庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統數據庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發條件下復雜查詢的能力在多用戶并發下查詢效能降低很慢。

交通銀行根據iq在測試中表現出的:出色的數據壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數據分析平臺的數據庫。

根據技術測試的情況，重新規劃的整體系統的構架如下:。

系統為集中訪問的架構，各分行通過intranet集中訪問總部的數據分析集市。交行采用etl服務器datastage從業務系統上抽取數據到ods服務器的db2數據庫上，然后進行etl處理生成需要iq需要的數據文件進行裝載，在iq中更具需要進行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應用服務器直接訪問iq數據庫的數據。

項目成果。

客戶綜合信息系統，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量1，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300g。

系統的整體效率也獲得很大提升，整個批處理匯總處理時間由原來3小時減少到1小時;目前系統最大的單表數據已逾3億，用戶對任意時段數據的查詢速度有了大規模的提高，其中95%查詢都是秒級內完成，只有5%左右的復雜查詢是分鐘級。

系統軟硬件平臺。

服務器:ibmp690,8cpu,32gmem。

磁盤陣列:emcsymetrix。

數據庫服務軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit。

客戶綜合信息系統，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量12000，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300gb。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十三

對市場的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：

1、促使經銷商將xx五金作為經營的核心

2、對專賣方法進行管理

專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據產品特色，根據xx五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽你的？商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧后，才能準確引導區域專賣的銷售行為。

3、對專賣形象進行管理

4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向

提升工作所涉及到的因素眾多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應著眼于對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經銷商的主要優勢；當地使用xx產品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，并得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。

5、要求經銷商進行適當投入

明確了區域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關系的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導xx五金的經銷商以長久、出色經營xx為其本職工作。

6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展

如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇xx五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。

確定經銷商與裝飾公司的合作協議后，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由于裝飾公司的攻關與關系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。

除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。

7、協助進行木工群體的拓展

8、協助進行促銷推廣活動

9、督導縣級經銷商規范經營邦派產品

10、適當關注建材賣場銷售

在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何？怎樣結款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎在哪里？需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。

11、在主流建材市場形成良好的專賣體系

鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，占領所有主要的建材市場。鑒于五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要占領更多的終端，具備更多的影響，形成xx產品的區域系統銷售勢能。

12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點

13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨

14、以規范、勤奮的工作引導經銷商經營

商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營xx產品，促使區域銷售正常化，需要業務代表規范、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持；是連結廠商關系的紐帶；是xx在區域市場的信息分析員；是促使區域銷售正常化的主要力量之一；是xx加強與區域經銷商合作關系的使者；是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。

（一）、商務人員工作職責與衡量標準

商務人員的工作職責是：

（1）負責經銷商與公司配合間的協調與服務；

（2）負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員；

（3）負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題；

（4）負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；

（5）協助地級經銷商拓展家裝公司并協同開發同城分銷；

（6）掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。

商務人員工作的衡量標準：

（1）當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性；

（2）經銷商的補貨與整體業務提升情況；

（3）對促銷與市場推廣的評估；

（4）工作報表的及時與細致性；

（5）經銷商所反映問題處理的完善與快速。

為了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。

對商務人員的工作考核，采用以下方式。

1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發送）。

2、對每次出差工作情況進行記錄。

3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發送到公司。

6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。

（三）、對商務人員的工作考核方法

按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：

1、銷售任務指標達成（40分）

4、經銷商問題處理的及時性與完善性（15分）

5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）

每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，并將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。

1、形象推廣與形象管理

正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對xx所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。

2、促銷推廣方面的支持

3、設計對地級經銷商的返利點

我們把地級經銷商作為扶持的重心。為了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們才會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。

4、具備專業形象的商務人員

商務人員的專業形象來源于其個人素質與個人形象，來源于其對區域市場的綜合把握能力，來源于對經銷商經營心態的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前xx五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。

商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區域市場就成功一半了。

5、開展卓有成效的培訓

6、產品配送與退換貨服務

xx五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。

7、新品開發與完善產品結構

這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。

8、廣告宣傳支持

對于連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當分析后確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多；在經銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。

通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。

1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗

2、對商務人員的工作進行適當監督

對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。

3、對商務人員的工作進行考核分析

按照我們所設計的考核體系，通過對商務人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。

在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。

5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十四

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十五

1、監督人員經市質監部門授權由業主單位委派行使監督，受質監部門與業主雙重領導，直接對業主負責。

2、監督人員必須堅持"公正、誠信、科學、求實"的宗旨。主動積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務。

3、監督人員應加強自身思想建設，廉潔奉公，不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺抵制不正之風，確保自身公正地位。

4、監督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設備材料，更不準兼任第三方的實職或虛職（顧問）。

5、監督人員應明確職責，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設單位、監理單位、施工單位、設計單位等各方的關系。

6、監督人員應加強業務學習，熟讀圖紙規范及合同。常駐現場，堅守崗位，認真做好施工過程當中的各項監督工作，確保監督工程優質、高效、安全及造價合理。凡因監督人員失職、失誤造成損失的均須承擔責任。

7、監督人員必須堅持科學的工作態度，嚴格按國家規范、標準實施監督，以檢查、試驗、測量的數據為監督的主要依據。

8、監督人員應加強組織紀律性，認真貫徹執行各項規章制度。做到內外有別，保守公司及建設單位的秘密。

9、監督人員應接受質監部門的指導，按照業主單位的要求，虛心聽取受監督單位的意見，及時總結經驗教訓，不斷提高監督水平。

10、監督人員有責任將本守則以文字方式傳達各受監方，并請業主和各受監方配合監督。

1、監督進場各施工單位的工程技術人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書承諾一致。

2、審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。

3、施工過程當中要嚴格按規范要求控制施工，對施工過程當中施行全過程、全方位、全天候的現場監控，對不合格工程要堅決做返工處理。

4、底基層施工。

4.1底基層施工前對路基進行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結構層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達到路面設計要求，底基層石灰穩定土壓實度要符合規范要求不小于93%。

4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。

4.2.1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設計寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。

4.2.2含灰量要依試驗室檢測數據為準，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經常檢測含水量，碾壓時的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。

4.2.3底基層的平整度要符合規范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須達到規范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對實在達不到規范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規范要求。

4.2.4土塊要經粉碎，石灰要經過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設計要求控制準確，路拌深度要達到底層，不準有夾層現象。

5.基層施工。

5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養生工作，養生期一般為七天，養生期間表面要保持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。

5.2其余各項要求與底基層相同。

6.下封層施工。

6.1基層養生期滿后，應盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。

6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩定上升，風速不大時進行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程當中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過程當中發現有空白、缺邊時，應立即補灑，有積聚時應予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。

7.施工時的進度控制。

7.1根據施工單位提交的施工組織設計和每月（旬）計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時間內給補上來。

7.2對施工不利的環節，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。

8.資金控制。

8.1施工過程當中，如有變更發生，現場監督人員要平等、公正的配合進行變更設計，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設的資金用在不該用的地方。

8.2認真進行對待計量工作，要真實反映工程實際發生的工程量及工程的進展情況。不準以任何不正當理由給施工單位少計量，計量要真實準確，如發現工程中有少計量要說明理由，如發現多計量或重復計量立即做嚴肅處理。

9.合同管理。

施工過程當中要嚴格按合同辦事，對不按合同要求辦事的，一律不與計量支付。

10.安全生產。

10.1監督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責任制落到實處，避免只有文字沒有行動的形式主義。

10.2監督人員要定期對施工單位安全生產進行抽查，杜絕安全事故的發生。

11.實驗檢測。

11.2作為監督人員要以實驗數據為依據，不能只憑直觀、直覺，要親自動手去做，檢查頻率要符合監督檢查的要求。

11.3對完成的結構層要認真檢測，檢查是否滿足設計標準要求，如不合格，責令返工或采取其它補救措施。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十六

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十七

來源：工業洗衣機要：在供電企業對電力市場開發的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業建立大客戶營銷服務模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業發展有機地結合起來，促進企業與社會的發展。

關鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務；客戶需求；定期走訪。

電力大客戶營銷管理是供電企業對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優質服務常態機制的表現，對企業營銷理念和營銷戰略的創新，產生重要而深遠的影響。這有利于電力企業從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態，轉變為以市場為導向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經營機制。

一、大客戶定義。

二、大客戶營銷管理的理念。

基于供電企業的壟斷特性，供電公司要轉變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變為利益共同體，從而達到雙贏的目的，發揮出一加一大于二的作用。

首先供電企業從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變為利益共同體，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業最重要的資產，有效地實施管理，確保今日收入的延續，更能確保這些關鍵資產在未來的穩定發展。

三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業大客戶關系管于理中，大客戶管理應該是完全動態的，應堅持“動態分析，動態管理”的原則，把握大客戶動態的同時，也不斷創新大客戶管理。

1、設立相應的大客戶管理機構，提供一站式服務。

大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經理和兩名大客戶經理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發、業擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業知識的人員組成，彼此互為補充。

在工作中客戶經理負責與客戶接觸具體業務，同大客戶之間建立方便和有效的聯系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經理每月的工作進行分析匯總，統籌考慮業擴報裝全流程管理、電力市場開發、有序用電協議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯系較為密切的問題，并安排客戶經理進行實施。

通過設立大客戶所客戶只需和客戶經理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。

客戶服務提升方案（通用18篇）篇十八

按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統黨員干部中開展“講責任、講作為、講正氣，提升素質、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。

一、指導思想。

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風優良、紀律嚴明、工作出色”做作風、提升教育工作者六意識（發展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創先爭優的過程，使教育系統黨員干部的能力素質、教育系統的整體形象得到新的提升，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現“把長葛打造成為中原經濟區的縣域經濟強市”奮斗目標提供堅強組織保證。

三、活動內容。

主要內容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業道德建設，教育引導黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責任感和使命感。二是提升能力素質。深化學習型機關建設，強化終身學習理念，營造濃厚學習氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業務水平；拓寬學習視野，更新思想觀念，帶頭轉變領導方式和工作方式。三是打造過硬作風。深入開展調研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務理念，提升服務水平；加強警示教育，弘揚新風正氣。四是營造和諧環境。積極選樹典型，開展創先爭優競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。

四、方法步驟。

這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結束。共分四個階段：

（一）學習教育階段。

1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導教育系統黨員干部充分認識加強自身建設的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。

2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業務大講堂”等活動為載體，采取業務輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學習理論、學政策、學業務。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。

3、堅持典型引領。以深入開展向李林森等先進典型學習為契機，圍繞“責隨職走、心隨責走”、“弘揚優良傳統、錘煉教育精神”、“向先進學什么、比先進差什么、學先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統黨員干部講黨性的具體標準和要求。

4、提升能力素質。引導黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標桿，全面提升黨員干部能力素質，增強推動科學發展和自身科學發展的能力。

（二）查擺問題階段。

1、堅持開門納諫。一是深入開展調研。要求局領導班子成員和局機關各股室結合崗位職責、工作聯系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯系點，采取多種形式進行深入調研，形成高質量的調研報告。

局領導班子成員至少要領銜1各調研課題。二是建立黨員干部基層聯系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結成對子，經常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領導班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協調、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構人員、股室負責人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風。建立健全工作目標管理、首問負責、限時辦結和責任追究等制度，規范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務效能。

2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學習、工作、作風、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。

（三）整改提高階段。

1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態、思想觀念、工作作風等方面存在的不足。

2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環節，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。

3、實施“兩化管創”。大力開展“兩化管創”活動，把開展“兩化管創”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。

（四）建章立制階段。

4、及時將活動中的好經驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務實管用的自身建設制度體系。圍繞建設一流機關、打造一流隊伍、創造一流業績，開展“先進股（科）室”和“優秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結評比和表彰。