服務月是培養學生社會責任感和服務意識的重要途徑之一。以下是我們為本次服務月準備的一些服務問卷，希望能聽到大家對于我們服務的寶貴意見和建議。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇一
一、基本事項：
時間：每周周五晚7:00——9:30（單周）7:30——10:00（雙周）。
地點：xxxxxxxxx。
聯系方式：xxxxxxxxxxxx。
讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群）xxxxxxxxxxxx（二群）。
二、流程宗旨：
三、主持人：
要求：
1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內容有自己獨立的見解。
2、熟悉活動流程，適當時候提醒發言者注意發言時間；維持活動秩序，確保發言人發言不受影響，比如插話、打斷。
3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。
4、雙周活動結束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。
主持人自由發言時間;第一輪大家發言過后主持人上臺發表觀點；第二輪主持人在每個討論環節征求全體意見時可以發言；如果有人對主持人第一輪發表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環節的討論。
四、活動流程:。
1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發言。
2、第一輪主持人上臺發表意見結束即第一輪發言結束。第二輪討論舉手發言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發言沒有很好準備，本輪在聽了大家發言后可以積極舉手表達自己的見解。）。
3、討論環節：
1.如果b對a在第一輪發言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發言。
發言過后，由主持人詢問a同學是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。
3.需要的話，請在三分鐘內向主持人表達清楚，并如前繼續下去；沒有的話，宣布沒有。
b同學討論結束后，有不同觀點的同學舉手示意進行補充修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）。
4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。
五、發言注意事項：
第一輪發言注意事項:。
1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發言。自行決定是否帶發言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。
2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。
3、發言人發言過程中不得中途打斷。如果你對a同學的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準備。
第二輪討論注意事項:。
1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內。發言人發言過程中不得中途打斷。
2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。
六、老師參與形式：
單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；
第一輪發言時，某位同學發言結束后可以進行適當補充延伸；
第二輪發言時，當主持人詢問全體意見時，具有第一優先發言權；
第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇二
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學習”**周年紀念日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，積極參與創建省級文明縣和德育教育特色學校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月。
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學生。
三、活動內容。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲——《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環保志愿服務活動。發動學生環保志愿者，在校園內外開展清掃衛生無死角等活動，讓學生在學雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學雷鋒與綠色環保、美化校園相結合，結合植樹節，沿續開展“領養樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，為了提高中學生的敬老愛老意識，培養中學生的勞動能力，學校發動帶領一批學生志愿者走進社區、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結表彰。
發動學生小記者，結合身邊發生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學網、**中學公眾號、**中學報和《**清音》校刊，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇三
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區物業溝通、聯系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節。
3、活動準備：
跳蚤市場——參與學生必須經父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統游戲——游戲道具，傳統游戲如滾鐵環、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節目單、主持人、發言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現場的歌曲、長的插線板。
5、活動現場的主持人、秩序安全維護人員、活動現場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。
3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現將有關事宜通知如下：
一、指導思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越發展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。
二、活動時間。
即日起至3月底。
三、活動主題。
以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結合我縣實際，立足人民群眾生產生活的基本需求，抓住社會關注、群眾關心的重點領域開展志愿服務活動。
四、活動內容。
各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結合各自實際，以集中統一示范行動和分散行動相結合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。
(一)縣直機關事業單位、鄉(鎮)、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業志愿服務分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業經營、春耕生產、民生發展、美麗鄉村(社區)建設等。
2、集中開展關愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農村留守兒童實際需求，設計開展學業輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。
3、開展社區、城區集中志愿服務活動。組織各類專業志愿者在社區、文化廣場等場所開展較大規模的現場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節能、無償獻血宣傳等服務。社區、城區內團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環境衛生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區環境整治與美化行動、景區環境保護等服務活動。
(二)**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結合。
1、集中活動。
由**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會在3月5日(元宵節)當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協會自主活動。
結合各志愿者協會的志愿服務職能和能夠提供的活動內容，根據全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節能宣傳、環境衛生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。
2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求。
1、提高認識，統一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統一部署，形成合力。要充分發揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創造性，圍繞黨政工作大局和經濟社會發展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優秀志愿者典型，進而培養一批志愿者骨干，充分發揮共青團組織在實踐中育人的優勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請提前聯系團縣委，再由團縣委聯系縣電視臺記者統一錄制。聯系人：張海軍，聯系電話：。
2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。
聯系人：
電話：
電子郵箱：
客戶服務提升方案范文（15篇）篇四
為進一步落實總部、分公司融資融券相關文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續服務力度，增強營業部的客戶服務水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規服務客戶，進一步提高服務質量，特制訂本方案。
客戶后續回訪是公司根據客戶服務和監管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業部利用統一的電話回訪管理系統，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統計分析等。
1、回訪方式。
（1）通過電話方式回訪的，應通過客戶管理系統進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發函時將回訪記錄表附于信函內，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發記錄。
回訪時，要在給客戶發送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發記錄。
2、回訪內容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內進行首次客戶回訪。回訪內容包括：核對客戶基本情況、財務狀況、投資經驗、風險偏好、風險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責。
（2）日常回訪：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據客戶賬戶情況了解客戶對業務規則和業務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業人員服務質量與服務態度征求客戶意見。
（3）客戶后續回訪總結分析。回訪人應做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發現的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發現違法違規行為的，應及時書面上報經紀業務總部或融資融券部，并通過合規管理平臺向合規管理總部報備。
融資融券業務投資者后續教育工作以保護投資者為出發點，通過讓投資者知曉與衡量自身經濟實力及風險承受能力與融資融券業務的匹配程度，引導投資者樹立“知曉風險、理性投資”的觀念。
包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學校、投資理財座談會等投資理財專業活動，與客戶進行現場互動交流，向客戶宣傳業務知識，提示業務風險。每月至少二期，講解融資融券業務最新變動、政策變化等最新動態。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業務規則及業務變動由屈敬祖主講。在講座中發放由公司統一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關法律法規、常見問題解答等相關宣傳資料，免費供客戶參考學習。
對于具備業務資格但尚未開展業務的客戶，每月也舉辦以業務流程介紹和風險解讀為重點的業務推廣講座，解答客戶涉及融資融券業務的各種疑問，提高客戶融資融券業務的熟悉程度，增強客戶的風險意識。
客戶融資融券業務服務實行員工跟蹤負責制，基礎客戶服務由客服部、營運部負責，后續業務開展的親情化服務由拓展員工負責。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據客戶的資產狀況、風險偏好和收益預期，為客戶提供相應的服務，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務的質量。
（3）郵箱：每天發送相關股票的研究報告、投資參考。
（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯系到客戶。
（5）為客戶定制自動發送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監控制度。
定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規則而出現問題，同時搜集個股研究分析報告等相關資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。
（8）開通融易匯。
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下，及時得到相關個股的資訊信息。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇五
1、開展“學雷鋒”主題團日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：
學院各支部廣泛動員每一位青年學生注冊成為志愿者，旨在團結凝聚我院廣大團員青年，引導團員青年認同志愿服務理念。
3、開展“三月春風處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務活動：
3月21日下午15:00，學院團總支學生會圍繞“三月春風處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學子們積極投身于志愿服務活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學子爭做向上向善好青年，學院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學雷鋒志愿服務月系列活動中，積極運用傳統媒體和新媒體相結合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇六
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創先爭優活動深入開展，經社區黨支部研究，決定在本社區區_員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。
一、指導思想。
堅持以構建和諧社區為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區黨員服務資源，發揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應充分體現社區黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區和黨員的實際出發，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。
4、規范性原則。黨員志愿者在社區志愿者隊的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、方法步驟。
按照上級要求，規范建立一支黨員志愿者服務隊，社區黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下：
1、宣傳動員。
制定社區黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區黨員進行發動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。
2、報名登記。
由各黨小組發放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊伍。
社區黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。
4、開展服務。
黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。
四、服務內容。
發揮黨員自身優勢，定期在社區顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。
五、相關要求。
1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創先爭優活動重要內容，做好本小組的宣傳發動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統一服務標識，高揚社區黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇七
為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態化、機制化。根據共青團**區委的工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化共創文明城市”為主題，精心部署，廣泛發動，認真組織開展內容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續健康發展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯系人：
四、活動組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內容：
(一)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——親子文藝匯演、傳統游戲進社區活動。
開展鄰里守望志愿服務活動，與悅城居委會、中珠上城小區聯合開展社區親子文藝匯演、民族傳統游戲活動，為社區居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學校少先隊大隊部的優勢來發動社區內的少先隊員主動展現自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統游戲，引導社區居民走出家門，走進社區主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統美德，讓實驗學校所在社區的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。
(二)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——跳蚤市場進社區活動。
引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監督者、示范者，倡導“厲行節約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。
號召社區的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創幸福社區”系列活動——明德講堂、交通引導進社區活動。
結合**區“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發掘和不遺余力的宣傳發生在社區里的鄰里故事、身邊感動人物，優秀義工事跡，引導社區居民培養勤勞節儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節等公眾主題活動日，宣傳生態文明觀念和環境保護知識。組織師生深入校園及所在社區的公共綠地開展植樹、認養綠地、撿拾白色垃圾、低碳環保宣教教育、節能減排等美化環境、保護環境活動。
開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優良交通環境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環保”“交通引導”等創文宣傳資料，然后是安排相關義工和志愿者等相關人員配合宣講、派發居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創文明城市”或者“幸福社區、志愿同行”。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇八
全市各單位：
根據中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學雷鋒志愿服務工作深入開展，全市繼續開展學雷鋒志愿服務主題月系列活動。現就有關事宜通知如下：
一、總體要求。
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節假日、紀念日等重要時間節點，結合各地各部門實際情況，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學雷鋒志愿服務覆蓋面，不斷推進學雷鋒志愿服務制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排。
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯、化進基層學雷鋒志愿服務活動、義務植樹活動等。為促進志愿服務活動常態化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務活動，以明、綠色、環保、生態方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節、中高考，開展關愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務活動，營造全社會關心關愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節和暑期，開展黨員志愿服務、三下鄉志愿服務等活動，黨員示范引領，專業志愿者為放假學生、一線農民工等提供服務。
八月份，圍繞慶祝建軍節，開展軍民聯合慶八一等志愿服務，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節，開展宣傳實踐家風家教、弘揚傳統美德、傳承優秀化、參與明創建等志愿服務活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉愛單位愛學校志愿服務、關愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區、學校、企事業單位等開展消防志愿服務。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務典型展示宣傳、各類志愿服務實踐活動，形成爭當志愿者的熱潮。
三、有關要求。
做好20xx年學雷鋒志愿服務主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節點開展活動。在傳統節假日、重要紀念日等，安排相應主題志愿服務活動，舉辦相關啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務。
二是把握務實融合設計項目。立足社區、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農民工等重點群體，注重就近就便，務求有力有效，設計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務活動和項目成為各單位工作和創建活動的重要載體，實現相互融合、相互促進。
三是把握志愿力量示范引領。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務，下基層、進社區，做宣講、做奉獻，爭當學雷鋒志愿服務的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結對幫扶、實實在在，爭當核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發揮模范效應、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務公益組織，爭當好人安徽的先進楷模。
四是把握規范要求對標執行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓、服務記錄、褒獎激勵等方面要按規范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據，需要在當月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務科（見附），事后要及時在本地本部門明網等媒體進行展示，并上報xx明網集中專題展示。聯系人：楊祥東聯系電話：2208009。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇九
根據xx地稅局關于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。
二0一一年二月二十二日。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十
對市場的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：
1、促使經銷商將xx五金作為經營的核心
2、對專賣方法進行管理
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據產品特色，根據xx五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽你的？商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧后，才能準確引導區域專賣的銷售行為。
3、對專賣形象進行管理
4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應著眼于對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經銷商的主要優勢；當地使用xx產品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，并得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。
5、要求經銷商進行適當投入
明確了區域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關系的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導xx五金的經銷商以長久、出色經營xx為其本職工作。
6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展
如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇xx五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經銷商與裝飾公司的合作協議后，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由于裝飾公司的攻關與關系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。
除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。
7、協助進行木工群體的拓展
8、協助進行促銷推廣活動
9、督導縣級經銷商規范經營邦派產品
10、適當關注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何？怎樣結款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎在哪里？需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，占領所有主要的建材市場。鑒于五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要占領更多的終端，具備更多的影響，形成xx產品的區域系統銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點
13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨
14、以規范、勤奮的工作引導經銷商經營
商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營xx產品，促使區域銷售正常化，需要業務代表規范、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持；是連結廠商關系的紐帶；是xx在區域市場的信息分析員；是促使區域銷售正常化的主要力量之一；是xx加強與區域經銷商合作關系的使者；是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。
（一）、商務人員工作職責與衡量標準
商務人員的工作職責是：
（1）負責經銷商與公司配合間的協調與服務；
（2）負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員；
（3）負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題；
（4）負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協助地級經銷商拓展家裝公司并協同開發同城分銷；
（6）掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。
商務人員工作的衡量標準：
（1）當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性；
（2）經銷商的補貨與整體業務提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細致性；
（5）經銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。
對商務人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發送）。
2、對每次出差工作情況進行記錄。
3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發送到公司。
6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務人員的工作考核方法
按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：
1、銷售任務指標達成（40分）
4、經銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，并將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對xx所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。
2、促銷推廣方面的支持
3、設計對地級經銷商的返利點
我們把地級經銷商作為扶持的重心。為了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們才會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。
4、具備專業形象的商務人員
商務人員的專業形象來源于其個人素質與個人形象，來源于其對區域市場的綜合把握能力，來源于對經銷商經營心態的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前xx五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。
商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區域市場就成功一半了。
5、開展卓有成效的培訓
6、產品配送與退換貨服務
xx五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。
7、新品開發與完善產品結構
這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當分析后確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多；在經銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。
1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗
2、對商務人員的工作進行適當監督
對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。
3、對商務人員的工作進行考核分析
按照我們所設計的考核體系，通過對商務人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。
在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。
5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十一
引導語：在越來越強調創造客戶價值、提升客戶滿意度的今天，工程技術人員如何適應這一時代的要求并最終實現自我價值，是我們普遍關心的問題。下面是小編為你帶來的工程技術人員如何提升客戶服務水平，希望對你有所幫助。
一些能力不錯的員工經常被客戶投訴、一些高水平技術人才不被企業所待見，這種現象在當今的職場中司空見慣。
經研究和分析，筆者認為“服務水平不夠”(這里所談到的“服務水平”是指綜合服務能力，包括服務意識、服務態度、服務技能等，不單單指技術水平)是產生這種現象的主要原因。
以下結合筆者多年的從業經驗，從四個方面探討“工程技術人員如何提升客戶服務水平”。
“思想決定行動”，要想提升自己的客戶服務水平，首先應該讓服務理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作為工程技術人員，我們應該明白，幫客戶解決問題是我們的天職，也是我們作為工程技術人員的真正價值所在。
如何讓服務理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時多用心去觀察、思考和學習，多閱讀一些介紹服務理念的文章，多聆聽周邊人的先進事跡，并主動讓這些服務理念和先進事跡沖刷自己的頭腦。經過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會讓優秀的服務理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶提供服務時，就會發自內心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當作一件不得不完成的“差事”來應付。
有了良好的服務理念，接下來就是塑造服務心態的問題。
作為擁有“一技之長”的工程技術人員，有時會依仗自己的技術能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時面對技術能力不如自己的客戶提出的問題或服務(特別是當客戶提出問題或服務不被自己所認可時)，往往就會“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實際上就是沒有良好服務心態的表現。
如何塑造良好的服務心態?我想首先就是應該從“放低自我”做起。一個對自己的感受不那么“看重”、不把自己太當回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當回事，這樣“服務心態”就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經歷去不斷“打磨”自己的服務心態了。
良好的服務心態建立起來了，則我們就不會因為客戶看似刁難的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
話說服務技巧，實際上就是向客戶提供服務時，說和做的一些方法。
我想我們大家都有這樣的體驗：并非為客戶做得越多，客戶就越滿意。客戶是否滿意，在很大程度上決定于我們提供服務時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。
我們需要為客戶提供優質的服務，并不是要我們對客戶“言聽計從”，有些情況下，客戶提出的一些服務需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實現的進度要求等)，我們可以采用適當的方式和客戶探討并最終達成一致且不影響客戶滿意度;當然這時就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶提供服務時，我們還要注意時機和方法，在“正確的時間提供正確的服務”，用戶才會真正滿意。
如何提升服務技巧，我想關鍵在于我們平時多注意學習、鍛煉和積累，經驗多了，什么事情采用什么方式來對待和處理自然就得心應手了。
服務能力(指技術能力)，是能否解決客戶問題并最終實現客戶價值的硬功夫。
作為工程技術人員，一般來講，服務能力基本都不存在明顯的問題;因為絕大部分工程技術人員，都經歷了比較長時間的專業學習和工程實踐。但也有部分工程技術人員，由于從業不久，解決實際問題的能力還相對缺乏。
在技術發展日新月異的今天，如何快速、低成本地構建自己的服務能力，我想除了需要我們自己多學習、多摸索、多實踐之外，另一個重要的方面，就是要善于學習別人的經驗和能力，將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變為自己的東西。惟有這樣，我們的技術能力才會提高得更快，為客戶提供優質的服務才更有“本錢”、更容易成為可能。
“為客戶服務”，看似平淡的一句話，其中包括了深刻的內涵。作為工程技術人員，我們想要實現自己的價值，就必須先實現客戶的價值;要實現客戶的價值，就需要我們擁有足以實現客戶價值的客戶服務水平。
本文中探討的幾個方面，只是一個“引子”，但愿這個“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個工程技術人員的職業生涯中“燎原”。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十二
引導語：近年來，各類餐飲在線買賣電商企業異軍突起，成為國內電子商務市場不可小覷的力量。各家餐飲電商也使出渾身解數，整合資源，推陳出新，占領市場，但仍幾家歡喜幾家愁。下面是小編為你帶來的外賣平臺苦練客戶服務提升品牌，希望對你有所幫助。
2015年3月，餓了么將其公司的客戶服務中心落戶河南新鄉首座5a級寫字樓，客服中心占地2200平米，呼叫中坐席數量超過1000個。目前公司業務已覆蓋全國300多個城市，用戶量超過5000萬，日交易額突破1億元。
近日，河南省委副書記、省長陳潤兒在視察餓了么客服中心時充分肯定了餓了么在“搭建用戶與餐廳溝通平臺，推動餐飲數字化進展”方面所取得的成績，并贊賞餓了么根據“用戶不同需求，提供相應服務”的模式。
企業負責人表示，餓了么平臺幫餐廳提升了訂單量，也就帶動增加了餐廳服務、配送、食材供應鏈等相關就業崗位。餓了么不僅能夠創造和提供數百個具有發展前景的工作崗位，實現當地勞動力資源的合理配置，更能促進當地餐飲行業的發展，帶動更多的商家加入網上外賣的行列中。
河南新鄉餓了么全國客戶聯絡中心的辦公室墻上，掛著“充分理解客戶的需求和意見抱怨投訴”、“我們的責任是向每一位餓了么用戶負責”等勵志話語。
據了解，2015年初，餓了么訂單峰值已突破200萬單，客服來電也日漸增多。當時上海客服中心只有40多名員工，算上外包的工作人員，整個客服團隊也不到百人。公司開始考慮，在總部之外另設一個客服中心，最終選定了河南新鄉市。
2015年3月16日，餓了么全國客戶聯絡中心在新鄉舉辦了盛大的新址喬遷慶典。作為餓了么與客戶溝通的紐帶，客服中心可以為用戶提供電話、郵件、微博、qq等多種服務形式，并提供7×24小時的全天候服務。
作為餓了么與客戶溝通的橋梁，客服工作可不止接打電話這么簡單。1993年出生的李仁現在已是客服組長，他介紹，培養一名能上崗的客服員工，至少需要一個月的時間。
新員工首先要接受一周的培訓，了解公司的概況、各業務線的情況，熟悉各項規章制度，隨后才開始在督導的帶領下，開始為期三周的實戰演練。
先是觀摩老員工的客服工作。這期間，督導要反復答疑，帶領新員工模擬應對各種突發情況，分析處理方法。
至少三天后，新人才可嘗試接線，也擁有臨時的免責權限，同時還有反復的答疑、探討。新人要在三周后通過考試，才會被安排到具體的客服小組，成為一名正式的一線客服員工。
1990年生的鮑榮紅在客服中心已工作半年。之前，她做過電商客服，應聘餓了么時被問道，“一分鐘一通電話能搞定嗎?”“電話不斷能接受嗎?”她都覺得不在話下。“當時我想，每件投訴我肯定都能圓滿處理。”鮑榮紅說。
隨著餓了么業務的發展，客服接電量隨之日益增加。鮑榮紅很快感受到壓力，她最多一天接了207個電話。“雖然很大一部分都是可以快速處理的催單電話，但還是很驚訝自己居然處理了這么多問題。”鮑榮紅說。
現在，餓了么客服中心日均來電在2萬多，高峰期可達到4萬，在客服員工的努力下，接起率在95%以上。隨著夜宵等業務量的上漲，現在客服在凌晨4點也會接到用戶的電話。每位客服每天都要接電百個以上。
除了應付巨大的`來電量，面對各種訴求的投訴用戶，如何化解用戶的怨氣，對客服也是一大考驗。客服組長楊真真是去年3月16日客服中心開業當天入職的員工，她剛剛結束和投訴用戶一個多小時的對話。
“訂單因為物流原因，不能按時取餐。用戶自稱也是服務行業的人，在電話里各種吐槽。客服答應賠付紅包、免單，用戶不滿意，提出六個問題，我一一解釋，但客戶說，你說的所有話，都能理解，但不能接受。用戶說，今天有時間，我就和你們聊聊。”楊真真說，于是這通電話前后打了一個多小時。
在客服中心，有所謂“線下升級”，就是一線客服解決不了的問題，升級給組長解決。這些難以解決的問題，各個客服小組，根據情況會不定時在下班后開個會。員工先補一下業務知識，然后互相化解下情緒。
客服工作，讓大家在生活中不知不覺有了改變。員工侯丹丹有一次在淘寶上買個音響，本來是白色的，賣家卻寄來了粉色的，偏偏侯丹丹最討厭粉色。對方客服誠惶誠恐，說退差價、補寄。“我一想到自己接電話的經歷，首先就想不要讓人家太為難，要互相理解。”侯丹丹說。
侯丹丹大學時就是餓了么的用戶，但從沒打過客服電話，更想不到有一天自己會代表餓了么和全國的用戶溝通。一年前，她隨男友從焦作來到新鄉，加入餓了么，從此在新鄉定居、結婚，餓了么陪伴她經歷人生的關鍵階段，她也在餓了么完成和互聯網公司的第一次親密接觸。
在新鄉客戶聯絡中心，大部分都是90后甚至95后的年輕人，像李仁、侯丹丹他們一樣，餓了么成為大家步入社會的第一次職場拉練，影響了他們的生活、性格，包括晉升、內部轉崗等機會，也讓他們對今后的發展有了更寬廣的想象。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十三
客戶服務，顧名思義，它指的是企業與其客戶的交流方式，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。 以下是小編整理的提升客戶服務的關鍵因素，希望大家認真閱讀!
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業當然也是如此。不要以為行業門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項工作，服務好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務支持，是一件極其不負責任的事。
作為一個優秀的'客服人員，你首先應該是一個負責任的人，其次才是一個負責任的客服。你在工作中所做的每一個細節都關乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數，仿若很有經驗。但作為客服，需要時刻謹記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務體驗。
不論何種情況，你都應該在服務過程中盡量創造一種溫馨的服務氛圍。客戶來反應問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴肅的心情打來電話。一方面因為是在跟素未謀面的陌生人說話、溝通，另一方面是因為客戶可能原本就很生氣，情緒激動，溝通起來難免因為緊張或憤怒而導致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業來說，客戶是企業生存和發展的最重要的資源，而客戶服務則是企業與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯系的關鍵作用。在互聯網發展的當下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務已經成為企業競爭的軟實力，提升服務質量，才能在競爭中多一份把握!
一套運行好的全渠道客服系統，不僅有助于維持企業的穩定運營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業要建立一套成熟的整合客戶服務平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內saas類客服軟件的行業發展來看，近年來行業涌現了為數不多的相對比較專業的智能云客服整合平臺。企業可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務體系。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十四
客戶服務中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業務系統，用戶可以通過電話接入、傳真接入、modem撥號接入和訪問internet網站等多種方式進入系統，在系統自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統的數據庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。
[系統原理]。
合使用，組成功能更強大的系統，
[系統框圖]。
[系統配置]。
[系統評價]。
2、靈活的路由處理方式，系統提供業務代表技能分組控制;。
3、可以在線對系統的語音流程進行修改和加載，不影響系統正常的工作;。
5、功能可以定制，可以根據客戶具體業務需求，對功能做針對性的定制;。
6、組網價格低廉，系統實用性強。
客戶服務提升方案范文（15篇）篇十五
來源：工業洗衣機要：在供電企業對電力市場開發的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業建立大客戶營銷服務模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業發展有機地結合起來，促進企業與社會的發展。
關鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優質服務常態機制的表現，對企業營銷理念和營銷戰略的創新，產生重要而深遠的影響。這有利于電力企業從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態，轉變為以市場為導向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經營機制。
一、大客戶定義。
二、大客戶營銷管理的理念。
基于供電企業的壟斷特性，供電公司要轉變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變為利益共同體，從而達到雙贏的目的，發揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變為利益共同體，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業最重要的資產，有效地實施管理，確保今日收入的延續，更能確保這些關鍵資產在未來的穩定發展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業大客戶關系管于理中，大客戶管理應該是完全動態的，應堅持“動態分析，動態管理”的原則，把握大客戶動態的同時，也不斷創新大客戶管理。
1、設立相應的大客戶管理機構，提供一站式服務。
大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經理和兩名大客戶經理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發、業擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業知識的人員組成，彼此互為補充。
在工作中客戶經理負責與客戶接觸具體業務，同大客戶之間建立方便和有效的聯系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經理每月的工作進行分析匯總，統籌考慮業擴報裝全流程管理、電力市場開發、有序用電協議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯系較為密切的問題，并安排客戶經理進行實施。
通過設立大客戶所客戶只需和客戶經理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。