熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）

通過總結工作心得，我們可以找到自己的不足之處并尋找解決辦法，從而提高自己的工作能力。職場白領的工作心得，讓我們學習和掌握職業生涯中的成功之道。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇一

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇二

隨著科技的發展，市民服務熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務。在多年的使用中，我深深感受到市民服務熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。

首先，市民服務熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設、社會治安還是環境衛生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當事人而言，時間與精力都是一種負擔。然而，市民服務熱線的出現改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關部門，簡單便捷。

其次，市民服務熱線提供了高效的服務速度。政府部門設立了特定的服務熱線，并配備了專職人員，他們專門負責咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經過專業培訓，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統的排隊等待相比，通過市民服務熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。

此外，市民服務熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務熱線的設立讓政府與市民之間的關系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。

然而，市民服務熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務熱線時，會發現熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務熱線的專職人員雖然經過培訓，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應加大人員配備和培訓力度，確保市民服務熱線的持續暢通。

綜上所述，市民服務熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準的服務；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續改進和完善，相信市民服務熱線將會在未來的發展中發揮更重要的作用。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發展。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇四

作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優質的服務。市民熱線作為一種重要的聯系方式，已經成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經歷中，總結一些撥打市民熱線心得體會。

第二段：了解服務。

在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務的范疇和職責。這通常可以在政府網站或市民熱線的官方網站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。

第三段：準備必要的信息。

在與服務人員交流時，我們不僅要準確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關的政策或法律規定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統，以便隨時可以查閱。

第四段：禮貌和耐心是關鍵。

無論我們是在咨詢還是投訴，我們應該保持禮貌和耐心。服務人員可能需要時間來了解問題的復雜性，尋找合適的解決方案。我們應該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。

第五段：回顧反饋。

在得到問題解決之后，我們應該反思自己的表現，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構持續改進服務質量。

結論：

通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務提供寶貴的建議和反饋。在聯系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務、準備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務，為我們創造更好的生活環境。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇五

今年以來，全區“12345”熱線工作在區委區政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項工作，致力“三個提高”：

1負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區城管局環衛所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區調研指導，上課培訓，為我區把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區中心跟班培訓，全面提高承辦單位業務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區縣先后來我區開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。

2極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區電視臺“12345每周排行榜”;建立區紀委、區督察辦、區政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發整改函、上門督辦等方式進行促進，發出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協調。對所有工單均按照時間節點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。

3辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區商務局通過協調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區委區政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4調研報告8篇。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數單位未能認真貫徹區委區政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續出現，拖了全區的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規使用松香的訴求，反映某些小區物業公司撤出后物業管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。

三是承辦人隊伍穩定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。

5三、下一年工作打算。

為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發展與和諧穩定，按照區委區政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區委區政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創新節目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業務培訓會;繼續完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態，可查可比。三是強化考核。強化日常考核，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。

6題的總結、歸納和分析，及時向區委區政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。

一、高度重視，狠抓落實。

我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。

二、廣泛動員，宣傳到位。

7成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。

三、認真辦理，注重實效。

我鎮嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規事件，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。

四、存在的問題和下一步工作打算。

8我鎮“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：

“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。“四進”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。

9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環境衛生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態度熱情、耐心引導、用語文明、語言規范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇六

市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發展積極關心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認識和體會。

在我所居住的小區，有一個公共服務設施建設一直未能按期完成，給小區居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經的經驗，心里發慌，但是接聽我的電話的工作人員態度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關細節，同時告訴我他們已經收到很多市民關于這個問題的反映，會將問題及時轉報上級單位以解決。

第三段：關于市民熱線的建議和參與。

為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學習，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應該留意相關部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準確反映自己的問題，如實提供地址和聯系方式，有助于工作人員更快更準確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。

市民熱線作為一個民生領域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩定和諧發展，促進全社會長治久安具有重要意義。

第五段：總結市民熱線的重要性和建議。

總的來說，在市民熱線服務的過程中，我們應該以感恩的心態去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應該充分了解政府的公共服務政策和方案，積極參與社會建設，主動地履行公民義務和社會責任。在市民熱線不斷完善和提高服務質量的同時，我們市民也應該更加知識化、規范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發展積極貢獻自己的力量。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇七

熱線工作是一項艱巨的任務，需要我們不斷學習、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。

第二段：專業能力的重要性。

熱線工作對于操作者的專業能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關的法律法規和政策，并能夠根據具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。

第三段：心理素質的鍛煉。

熱線工作的工作環境復雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環境下工作，我們需要有良好的心理素質來應對各種壓力和挑戰。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質和應對能力。

第四段：職業操守與責任心。

作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關系到來電者的權益和利益。因此，我們要時刻保持職業操守，遵循相關規定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業水平，以更好地服務來電者。

第五段：改進與創新。

熱線工作需要我們不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。我們要關注來電者的需求和問題，及時反饋給相關部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學習新知識、掌握新技能，以提升自己的專業能力。只有不斷改進和創新，才能更好地適應社會的變化，為來電者提供更好的服務。

總結：

通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質、專業能力、職業操守和責任心是熱線工作人員必備的品質和能力。同時，我們也要不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。在今后的工作中，我將繼續努力，提升自己的專業能力和素質，為更多的來電者提供優質的服務。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇八

不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現。總之，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則；不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。

同志們，嚴肅工作紀律和規矩，事關全市工作全局，事關干部隊伍形象，事關高質量發展事業成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態度、劃出的紅線底線、宣示的原則規范。作為市委書記，我帶頭做到，率先垂范、以上率下，引領帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執行、互相監督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業新的光榮與夢想之旅。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇九

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇十

同志們：

1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發展，進一步鞏固發展風清氣正的政治生態，為局“十四五”規劃落地，實現事業高質量發展提供堅強保障。

參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。

今天的會議共有四項議程。

首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。

下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發言。

請第x黨支部作交流發言。

請第xx黨支部作交流發言。

請第xx黨支部作交流發言。

請第xx黨支部作交流發言。

剛才，5個黨支部進行了交流發言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質量。

下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。

剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發展，進行了全面系統的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。

一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創性成就，產生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規定精神等方面的問題也有發生，必須引起高度重視。當前正值我局事業高質量發展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當的干部人才隊伍，更需要一個風清氣正的事業發展環境。因此，必須常抓不懈、持續推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規定精神，更加嚴格執行中央八項規定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監督，健全常態化監督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一粒扣子”。要完善權力監督制度和監督問責體系，促進各類監督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協同聯動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統一到新時代全面從嚴治黨戰略部署上來。

二、突出監督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監督的重要內容，跟進監督、精準監督，確保做到“兩個維護”。立足新發展階段，圍繞貫徹新發展理念、加快構建新發展格局、推進高質量發展，通過跟蹤進度、實地走訪等監督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規劃、部署實施情況，著力發現問題，督促問題整改，以強有力的政治監督保障“十四五”相關戰略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發現的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環節，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監督執紀“四種形態”特別是“第一種形態”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業，突出對重大工程項目、重點業務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執行情況的監督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。

三、保持清風正氣，推動事業發展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節日假期等重要節點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經濟社會發展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現、普遍發生的作風問題，深挖細查制度短板、監管漏洞，推動完善機制、優化治理。針對近些年修訂的一系列內部管理制度，加大督辦執行力度，構建與紀檢工作協調聯動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發揮多渠道監督合力，構建高效監督網，形成“不能”的環境；引導黨員干部刀刃向內，檢視自省，加強黨性修養，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現重大擔當，，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇十一

我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的在2022年全省黨辦系統綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。

同志們：

從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達對大家的敬意，“策論載道獻海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。

這樣一個座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統綜合文字工作的整體形象。借這個機會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務，怎么加強綜合文字隊伍建設，我先拋磚引玉，談幾點體會：

第一，無文而不立，無物而不名。

無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗辦公廳、辦公室服務水平、服務質量高低的一個重要標志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現“言而無文，行之不遠”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達到領導的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們為領導服務，文字、文稿、文件的服務是一個重要的內容，甚至是至關重要的內容，只有在以文輔政上有所作為，有所創新，才能贏得領導、爭取領導，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。

第二，理論強人必強，思想富文必富。

我的領會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養成學習的習慣，鉆研理論的習慣，讀好有字書和無字書，向書本學習，向實踐學習，向基層學習，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。

第三，身在兵位，心為帥謀。

這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，努力做到“三個跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機結合起來，體現出建言上的功底。

第四，功夫下在平時，新意出于積累。

給人一碗水，自己要有一桶水，這確實是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領導當參謀，關鍵要有思想、有觀點、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時的積累，靠平時的用心，靠平時的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時管用，但絕對是一時的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實踐、很多的體會。

第五，培育“三德”，弘揚“三平”。

對我們綜合文字工作的隊伍來說、干部來講，弘揚“三平”、培育“三德”有著極其重要意義。“三平”，就是*反復強調的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強烈的責任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻。

和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團隊，要從人做起，修身養性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟，團隊打拼要合，十指握拳。這應該成為黨辦系統綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強調和合，對綜合處室有特別強的針對性，我們一定要懂得事業靠團隊，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業。在這個總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時候，進入綜合處、綜合科的時候，不要急。因為當時把你選來，或者此時把你選來，都是作為好苗子，有培養前途的人選進綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進不要驕，得到領導的表揚、大家肯定的時候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認為當初走錯門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個階段也是四個關節點，希望大家很好地對待，入門的時候不要急，磨煉的時候不要煩，長進的時候不要驕，煎熬的時候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態一定要調整好。我們要達到的目標，就是根基要厚實，功底要扎實，謀事要務實，干事要踏實，作風要平實，為人要誠實。我們這個系統、這支隊伍，要讓組織放心，讓領導滿意。

第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。

搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實際結合起來，把理論與實踐結合起來，把個人思考和群眾智慧結合起來，與時俱進，求真務實，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發明創造的關鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關鍵詞抓住重點，抓住核心，提綱契領，易上口，也好記，已經是我們工作中最常用、最好用、也最管用的。現在全省上下都會講“三個四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。

第七，營造環境，拴心留人。

事業是感召力，環境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創造一個好環境，至少有這么幾個要素：學習要舒心，有一個學習氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關心，剛才放眼望去，全省9個設區市從事黨辦系統綜合文字工作的主要負責同志都在這里，體質比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個，說明大家在滿負荷運轉，超負荷運轉。這給我們提出了很嚴肅、很嚴峻的問題，就是怎么使得這支隊伍能夠穩下來，又有所發展。在這個問題上，辦公廳、辦公室領導要關心、愛護、理解這支隊伍，真正用事業留人，用感情留人，用良好的待遇留人。

熱門市民熱線工作心得篇（案例12篇）篇十二

如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的市委書記在2022年嚴肅作風紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。

同志們：

2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風漂浮等問題仍然存在，大家務必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。

一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心。

黨的政治建設是推進全面從嚴治黨的首要任務，體現了以習近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規矩挺在前面，始終嚴肅黨內政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。

一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎。我們必須將遵守政治紀律和政治規矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。

二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業從業人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領導干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產黨員的職責和義務，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。

三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規定，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執行黨章“四個服從”的規定，堅持黨對一切工作的領導，堅決服從和執行黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。

二、加強執行力度，謹防有令不行、有禁不止。

執行力是政府工作的生命力，也是考察機關效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發、集中各方面智慧、經慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執行，不得有令不行、有禁不止。

一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據上級安排和部署，經過反復討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調一致認真地執行。不能說合我意的就執行、不合我意的就不執行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執行，不理解也要先執行。

二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現，必須“嚴防+杜絕”。機關工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質抓好落實、執行見效。

三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態時打包票拍胸脯、落實時無行動無結果，不能當面答應的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。

三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂。

沒有規矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應的規章制度。正是在這些規章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執行。

一是關于請示報告制度。在黨的建設史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關于建立報告制度》的黨內指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風的磨刀石，也是檢驗責任擔當的試金石。請示報告和履職盡責是統一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權有限。這不是可有可無的小事，而是事關紀律作風的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關規定應當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發重大事件或重要工作，必須即發即報;凡是業務范圍內需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。

二是關于嚴肅會風會紀。規范會議制度，是提高科學決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風連著作風，反映的是紀律意識、規矩意識。關于會風會紀的問題，省委、省政府有明確的規定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規格層級、會議內容的重要性相關性，明確會議優先級別。黨中央、國務院和國家部委的會要優先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經同意后方可不參加。未經批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風評價的重要依據。第三，對代會的人要有要求。經請假同意不參會后，應及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學習、熟悉相關材料，上會時能說清議題相關情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學習機會。

三是關于規范文件辦理。文件辦理，是黨政機關的重要工作方式。市委辦有個統計，每年要接受文件總數接近15000份。如何科學化、制度化、規范化、高效率辦理這些文件，是提高機關工作效能的重要環節。第一，要規范流轉。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉辦、納入督查督辦;對于時間緊任務急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領導簽審的文稿，必須提前送分管領導審核把關。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關公文處理工作條例》《黨政機關公文格式》的規定要求，嚴把文件制發關，切實提高公文質量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環節的職責，市委領、市政府領導帶頭，確保經辦經手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。

四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺。

相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時間長了，難免發生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。

一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結派、團團伙伙等不良風氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學術派、退轉派，不允許劃分什么機關派、地方派。請市紀委監委同志嚴格執紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。

二是搞好團結。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業，就必須要團結。團結搞好了，就能出成績、出干部、出經驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結、干好工作，我們要學會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。

三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難。“君子有殺身以成仁，無求生以害人。”意思是君子只能為了理想、節操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態環境。

五、遵守法規紀律，謹防不知敬畏、不守底線。

不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現。總之，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則;不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。