通過寫心得體會，我們可以更加全面地了解自己在學習、工作或生活中的不足和改進的方向。接下來是一些寫作精品心得體會范文，希望能夠給大家帶來一些寫作上的啟發和思考。
物業收費心得體會范文（19篇）篇一
第一段：介紹物業收費員的工作背景和職責（200字）。
作為物業公司中的重要一員，物業收費員承擔著管理小區的收費工作責任。他們負責與業主溝通，及時收取公共費用，確保小區的正常運轉。同時，他們也需要解答業主的疑問，并與其他工作人員緊密合作，為小區居民提供舒適安全的生活環境。作為一名物業收費員，我深感這個崗位的重要性和責任感，也積累了一些寶貴的個人心得體會。
第二段：堅守原則與待人寬容（200字）。
在物業收費員的工作過程中，遇到業主是時常難免的。有時業主對收費標準產生疑問或提出批評，我們需要堅守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執行相關政策。同時，我也體會到了待人寬容的重要性。畢竟，每個人都有不同的情況和需求，我們應該用理解和包容的心態對待業主，與他們建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：善于溝通與問題解決（200字）。
作為物業收費員，在日常工作中面對各種各樣的問題是常有的。我深刻認識到，善于溝通對于解決問題的重要性。在與業主進行溝通時，我們要傾聽他們的需求和意見，并與他們進行耐心的交流。只有通過有效的溝通，才能找到問題的根源，解決問題，避免沖突的發生。同時，我也學會了如何提出解決問題的建議，并向上級反饋業主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團隊合作與自我提升（200字）。
作為物業收費員，團隊合作是取得良好工作成果的關鍵。在小區管理工作中，各個崗位需要密切合作，無論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過與其他工作人員的交流和合作，我愈發感到了團隊的重要性，也深知一個團隊的力量是無限的。同時，我也積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業能力和管理水平，以更好地為小區居民提供優質服務。
第五段：感悟與展望（200字）。
在擔任物業收費員的過程中，我深刻體會到了自己職責的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機會和責任。我漸漸認識到，每一個細小的工作環節都能在保持公平公正的前提下，對小區居民提供更好的服務。幫助居民解決生活中的問題，提供便利的生活環境，這是物業收費員的責任和使命。在未來，我將繼續努力工作，提升自己的綜合素質，為小區居民創造更加美好的居住環境。
總結：通過這些工作與體驗，在物業收費員這個崗位上，我明白了堅守原則和待人寬容的重要性，學會了善于溝通與解決問題，加強了團隊合作和自我提升。這個崗位鍛煉了我的責任心和專業能力，成長了我的思考和處理問題的能力。在未來，我將繼續不斷提升自己，發揮物業收費員的作用，為小區居民提供更好的服務。
物業收費心得體會范文（19篇）篇二
作為物業收費員，我負責小區居民的物業收費工作。工作主要包括收取物業費、水電費、停車費等，并解答居民的疑問和處理相關投訴。這是一項需要耐心和細心的工作，涉及到許多瑣碎的細節工作，但也讓我體會到了工作中的樂趣。
第二段：與居民的溝通和服務。
作為物業收費員，我與居民之間頻繁地溝通互動。每天我都會接到居民來電或實地前來咨詢付款問題或提交投訴，我努力傾聽并解答他們的問題。在與居民的待人接物中，我始終堅持友善和耐心，因為我明白，只有真正與居民建立起良好的關系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務。
第三段：團隊合作與溝通。
作為物業收費員，我所在的小區物業是一個龐大的組織。與其他部門的工作人員相輔相成，有效的溝通和團隊合作對于我們的工作至關重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團隊緊密配合，確保整個小區的正常運作。通過與隊友之間的溝通和合作，我深切地體會到了團隊協作的重要性和力量。
第四段：嚴謹和細致的工作態度。
作為物業收費員，我必須保持高度的工作責任心和嚴謹的態度。在收取費用的過程中，我會認真核對居民的姓名、收費金額等信息，避免任何差錯。在處理居民的問題和投訴時，我會仔細了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿意。這種細致和嚴謹的工作態度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認可。
第五段：對職業成長的思考和展望。
在這段時間的工作中，我意識到作為物業收費員，并不僅僅是一個日常收費的過程，而是一種與居民進行良好溝通、提高服務質量的機會。作為一名物業收費員，我愿意不斷學習和提高自己的專業知識和服務意識，以提高自己的工作技能和態度。同時，我也希望能獲得更多機會參與物業管理決策和規劃，為小區的發展和居民的生活質量做出更大的貢獻。
總結：
作為物業收費員，在日常工作中，我通過與居民的溝通和服務，團隊合作與溝通，嚴謹和細致的工作態度等方面的體會，深刻理解到了這一職業的重要性以及自身的責任和使命。在未來的工作中，我將不斷學習和提高自己，以提供更好的服務，為小區居民創造更加安全、舒適的生活環境。
物業收費心得體會范文（19篇）篇三
第一段：介紹物業收費員的角色和重要性（200字）。
物業收費員是物業管理團隊中一環不可或缺的組成部分。他們負責財務管理、收費工作以及住戶關系維護等任務。物業收費員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務處理，對于物業的正常運行至關重要。因此，如何有效地管理和培養一支高效的物業收費員隊伍，成為了物業管理者們共同關注的焦點。
第二段：建立良好的人際關系（250字）。
物業收費員的工作需要與業主、住戶、供應商等各方進行長期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關系是物業收費員管理中至關重要的一部分。首先，物業收費員應保持友善和耐心的態度，尊重業主和住戶，積極傾聽他們的需求和意見。其次，及時回應住戶和業主提出的問題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動，增加住戶間的交流與互動，也能有效提高物業收費員與住戶之間的關系。
第三段：加強財務管理與技能培訓（250字）。
財務管理是物業收費員工作的重要職責，因此，加強財務管理能力是必要的。物業收費員應熟悉財務相關流程和制度，準確記錄和核對物業收支，并確保財務的穩定和準確。在實際操作中，物業收費員還需要掌握相關軟件和技能，提高工作效率和準確性。因此，物業管理者應定期組織培訓，加強物業收費員的財務管理和相關技能，不斷提升其綜合工作能力。
第四段：建立完善的工作制度和規范（250字）。
物業收費員管理中，建立完善的工作制度和規范是必不可少的。首先，要明確物業收費員的職責和工作范圍，制定明確的工作流程和標準，確保各項工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對物業收費員的工作進行評估和激勵，激發其工作積極性和責任心。同時，物業管理者應定期進行巡檢和檢查，確保物業收費員嚴格按照工作規范和制度執行工作，確保工作質量和效率。
第五段：情感關懷與團隊建設（250字）。
物業收費員工作較為繁瑣，長期面對各類問題和困難，容易產生工作上的壓力。因此，在平時的管理中，物業管理者要給予物業收費員充分的情感關懷和支持，增強他們的工作信心和歸屬感。同時，建立團隊合作和分享的氛圍，鼓勵物業收費員之間的互相協作和學習，提高整個團隊的績效和凝聚力。
總結（200字）。
物業收費員是物業管理中關鍵的一員，他們的工作對于物業的正常運行有著重要的影響。物業管理者在管理物業收費員時，應注重人際關系的建立、財務管理的加強、完善的工作制度和規范、情感關懷和團隊建設等方面的工作，以提高物業收費員的工作效率和工作質量，確保物業管理的順利進行。
物業收費心得體會范文（19篇）篇四
物業收費是指由物業公司負責管理和維護的住宅小區或商業建筑的維護費用。然而，近年來，一些物業公司在收費方面出現了失職行為，給業主們帶來了不便和困擾。對于這一現象，作為物業公司的員工，我們應該深刻反思，總結經驗教訓，改進工作方式，以確保物業收費的公平、透明和高效。下面將從責任意識、專業能力、溝通協調、服務態度和工作流程等方面，談談我在物業收費方面的心得體會。
首先，作為物業公司的員工，我們要樹立起強烈的責任意識。物業收費是我們的核心工作之一，我們必須明確自己的職責，清楚地知道物業收費對于業主和小區發展的重要性。我們要時刻保持敬業精神，嚴格遵守相關法律法規，不搞形式主義，不敷衍了事。我們要積極參與相關培訓，提升自己的業務水平和專業知識，提高工作質量和效率，切實履行好物業公司的職責。
其次，我們要不斷提升自己的專業能力。物業收費工作涉及到眾多方面的知識，比如法律、財務、管理等等。我們要不斷學習和更新這些知識，了解物業收費的相關政策和規定，運用科學的方法和手段進行收費工作。我們要合理制定收費標準，根據不同的小區或建筑物的實際情況進行量身定制，確保公平、合理和透明。
另外，我們要注重溝通協調的重要性。物業收費涉及到業主的利益，往往會產生矛盾和糾紛。我們要善于溝通，做好解釋和宣傳工作，讓業主們能夠了解并接受我們的收費標準和政策。我們要主動與業主們進行溝通，聽取他們的意見和建議，并及時作出調整和改進。我們要建立起良好的合作關系，凝聚起共同維護小區和建筑物利益的力量。
同時，我們要保持良好的服務態度。物業收費是我們為業主提供的一項服務，我們要擁有耐心和細心，細致入微地解答業主的問題和疑慮。我們要及時、準確地提供信息，并給業主們提供周到的服務。我們要尊重業主的隱私，保護他們的合法權益，使業主們感受到我們的關心和關懷。
最后，我們要改進和優化工作流程。物業收費是一個系統工程，我們要建立起科學、規范、高效的工作流程。我們要借鑒先進的管理經驗和模式，將信息化技術應用到收費工作中，提高工作效率，降低成本。我們要建立完善的檔案和數據庫，做好收費記錄和財務核算，提供及時、準確的報告。我們要加強內部溝通，形成合力，確保物業收費工作的順利進行。
經過這段時間的工作實踐，我深深體會到物業收費失職會給業主和小區帶來不便和矛盾。作為物業公司的員工，我將時刻銘記自己的職責和使命，牢記業主的利益高于一切。我將不斷提升自己的能力和工作質量，優化工作流程，與業主們保持良好的溝通和合作，為小區和建筑物的良性發展貢獻自己的力量。我相信，在我們共同的努力下，物業收費工作一定能夠達到公平、透明和高效的目標。
物業收費心得體會范文（19篇）篇五
近日，國家出臺了一系列關于物業亂收費的新規定，以規范物業行業的亂象、保護業主的利益。作為一名普通業主，我深有體會，只有順應時代發展的趨勢，才能為自己的權益爭取到更多的保障。下面，我就來分享一下我對新規定的心得體會。
1.規定的意義。
物業亂收費早已成為社會問題，企業覓利的本性讓物業費用變得越來越復雜，業主往往難以理清究竟應該給付多少費用。國家出臺關于物業亂收費的新規定，不僅能夠規范物業亂象，還能夠保護業主利益，將對整個社會產生積極的影響。作為業主我們要認真理解新規定的意義，充分發揮我們的權利，維護自己的合法權益。
2.規定嚴格。
新規定對物業收費提出了重要的相應要求，規定物業管理單位應當在業主大會上報告收費項目和標準，并經過業主大會的討論和決定后實施。如果物業管理單位違反新規定，擅自增加或調整各項收費標準，屬于違法行為，將會受到相應的行政處罰。規定的嚴格執行將更加保障業主權益，維護擾亂市場秩序的行為。
3.規定互利。
新規定要求物業服務公司應當達成物業服務協議與業主開展業務合作，并在服務期屆滿或承諾的服務期內及時做出收費明細，與業主形成有機的利益共同體。這不僅有利于規范了物業服務公司的收費行為，也提高了業主的回報，更為有機地維護了當地物業市場的穩定。
4.規定拓展。
新規定不但有利于業主利益的保護，也鼓勵了物業服務公司改進管理模式，提升服務品質，提高市場整體的競爭力，促進物業管理業的發展。它強制物業行業提供更好的質量、更高的服務效率，促進街區之間的交流、不斷進步。
5.規定的問題。
相比于之前的物業業態，新規定所做到的方面是嚴苛的。然而，成功的改革面臨升級發展的必要性。一些目前存在的問題，如管理混亂、各種費用的繁雜、人員配備的不足、車輛堆股堆車位，導致了現有管理模式的不完善，制約了整個物業行業的發展。因此，我們需要在新規定背景下繼續探討，尋求新的解決方案，不斷探索更加適合該領域的管理模式及其發展方向。
總而言之，物業亂收費新規定的實施標志著我國物業管理體系建設正向著更加規范化、民主化和服務化的方向發展。它對于業主、物業服務公司、社會環境和整個物業行業都具有深遠的影響，希望所有利益相關方都能深刻認識到新規定的重要性，積極配合新規定的實施，共同推進物業行業的發展。
物業收費心得體會范文（19篇）篇六
物業費收費率培訓是一項重要的工作，可以幫助物業管理人員提高對物業費收費相關知識和技能的掌握，提升服務質量。我參加了一次物業費收費率培訓，并從中獲得了很多啟發和收獲。以下是我在培訓中的心得體會。
在培訓開始時，我們首先了解了物業費收費的背景和目的。我們明白了物業費是為了維護小區的公共設施和提供管理服務而收取的費用。物業費的收費率決定了業主的繳費金額和小區管理的質量。因此，理解背景和目的對我們認真學習培訓內容具有重要意義。
在培訓中，我們學習了物業費收費的法規和政策。物業費收費不僅需要遵循法律法規，還需符合政策要求。我們學習了《小區物業服務管理辦法》等相關法規，了解了物業費收費的程序和標準。我們還了解到合理調整物業費收費率有利于提高物業管理服務水平和業主生活的舒適度。掌握法規和政策是我們正確執行物業費收費的重要前提。
物業費收費率的計算方法是培訓的重點。我們學習了按建筑面積和收費基數計算物業費收費率的方法，并且了解到不同項目和地區的物業費收費率存在差異。了解物業費收費率的計算方法，我們能夠根據實際情況計算出合理的收費金額，避免對業主收取過高或過低的物業費。
培訓中，我們還學習了物業費收費率調整的原則和方法。物業費收費率需要根據實際情況進行調整，但需要遵循公平公正、合理合法的原則。我們掌握了主管部門發布的調整物業費收費率的程序和要求，并且了解到調整物業費收費率需要經過業主大會的審核和同意。掌握物業費收費率調整的原則和方法，在實踐中能夠更加準確地把握調整的時機和程度。
第五段：培養優秀物業管理人員隊伍的重要性。
通過物業費收費率培訓，我更加深刻地認識到培養優秀物業管理人員隊伍的重要性。物業管理人員是小區業主和居民的重要聯系人，他們需要具備專業的知識和豐富的經驗，能夠有效地管理小區的公共設施和協調業主之間的關系。只有擁有高素質的物業管理人員，才能夠提供高效、優質的物業管理服務，提升小區的整體形象和生活質量。
整體而言，物業費收費率培訓讓我對物業費收費有了全新的認識。通過了解物業費收費背景和目的，掌握物業費收費法規和政策，學習物業費收費率計算方法，掌握物業費收費率調整的原則和方法，以及認識到培養優秀物業管理人員隊伍的重要性，我能夠更加準確地執行物業費收費工作，提升自己和物業管理團隊的服務水平，為業主提供更好的物業管理服務，共同創造良好的生活環境和小區氛圍。
物業收費心得體會范文（19篇）篇七
自2019年11月1日起，新版《物業管理條例》正式實施，其中最受推崇的一項新規定就是明確禁止物業亂收費。這項新規定的實施，對于廣大業主和物業公司來說，無疑是一件利好消息。本文將探討規定實施以來物業亂收費的現象是否得到明顯減少，以及新規定為業主和物業公司帶來了哪些改變。
第二段：背景。
在這項新規定之前，物業公司通常會在各種各樣的名義下向業主收取一些亂收費，例如保安服務費、管理費、空調清洗費等。尤其在對新業主的收費，物業公司往往更是不擇手段，甚至有的將所謂的“強制消費”寫進購房合同。這樣的亂收費一直讓廣大業主感到十分不滿，也助長了物業公司的惡劣行為，給了其“用力過猛”的機會。
第三段：實施情況。
如今，約一個月過去了，物業亂收費的現象是否得到明顯減少？答案是肯定的。在新規定實施后的第一個月，各地物業管理部門都在積極整頓了進行不合理收費的物業公司，對一些亂漲物業費用、強制搭售服務等，物業公司都受到了相應的處罰。大多數業主也表示，新規定實施后他們每個月的物業費確實有所“瘦身”，但仍需要物業公司進一步完善相關收費標準。
第四段：業主及物業公司的感受。
對于廣大業主來說，這項新規定無疑是保護他們權益、維護公正市場秩序的一項重要規定。有些業主表示，過去物業公司很容易就把業主當作了“囊中物”，如今但凡是不符合規定的亂收費，他們都會主動維權。而對于物業公司來說，亂收費時期的營收被擠壓，但經過逐步完善收費標準而合規營收，則使得它們也受益匪淺。在經營成本被合理化的基礎上，還能提高業主的信任度，抱怨輿論也將遠離它們。
第五段：總結。
綜合來看，隨著新版《物業管理條例》的正式實施，亂收費現象獲得遏制的趨勢逐漸顯現。這確實是讓人們歡欣鼓舞的一件事情，從而讓廣大業主在利益上獲得了更多的保障，物業公司得到了更為健康可持續的經營環境，對于推動全國物業管理水平的提升，也具有著極其重要的作用。但需要注意的是，這項新規定的實施要成功，還需要物業公司始終遵循一個原則，即以公正、公平、透明的原則來進行收費。稱得上是正軌發展的物業公司必將成為未來市場競爭中的佼佼者。
物業收費心得體會范文（19篇）篇八
物業費是小區居民每個月必須繳納的費用，它的收費率直接關系到居民的負擔和小區的管理效益。為了提高物業費的收費率，并使其更加合理和公平，我們小區組織了一次關于物業費收費率的培訓，以下是我個人的心得體會。
首先，通過這次培訓我了解到物業費的收費率應當是合理和公正的。過去很多小區的物業費收費率是固定不變的，不論小區的設施狀況和服務水平如何變化，居民都要按同樣的標準繳納物業費。而這顯然是不合理的。培訓中我們學習了如何確定物業費的收費標準，并根據小區不同的情況進行差異化收費。比如，樓層越高的居民享受的服務費用也越高，因此他們理應繳納更多的物業費。通過這次培訓，我明白了物業費的收費率應當根據實際情況進行動態調整，以保證公平公正。
其次，培訓還向我們介紹了物業費的收費率計算方法。在過去，居民對物業費收費率的計算方式不得而知，有時甚至懷疑物業公司在亂收費。通過培訓，我們學習了物業費的組成部分和計算方法。物業費包括基本費用和增值費用兩部分，基本費用是指小區的基本運行和維護所需的費用，而增值費用是指小區在提供額外服務時所收取的費用。了解到這些后，我們不僅明白了物業費的收取合理性，也能更加全面地了解到物業公司的運作成本和服務項目。
再次，培訓還重點強調了物業費收費率的信息透明度。在過去，小區居民對于物業費的收費情況一直心存疑慮，因為他們無法清楚地了解到這筆費用的具體用途和撥款方式。通過這次培訓，我們知道了物業公司應當對收費情況進行公示，包括費用組成、收費標準和使用情況等。此外，物業公司還應建立完善的財務管理制度，確保物業費的使用和撥款的透明性。這樣，居民就能夠更好地了解到物業費的收費情況，也能夠增加他們對物業公司的信任。
最后，我還了解到物業費收費率的調整需要居民參與和共識。在培訓中，我們知道了物業費的調整需要征求居民意見和達成共識，這樣才能保證調整后的收費率被更多的人接受。因此，物業公司應當積極組織居民代表參與到物業費收費率的制定和調整過程中，聽取他們的意見和建議。只有這樣，物業費的收費率才能真正反映出居民的意愿和需求。
通過這次關于物業費收費率的培訓，我深刻地認識到了物業費收費率的重要性以及調整的必要性。只有合理的收費標準和公正的收費率，才能保證小區居民得到的服務更好、生活更舒適。而只有居民參與其中，才能使物業費的收費率真正透明和公平。希望未來我們的小區物業費能夠按照規定的標準進行收費，使居民的權益得到更好的維護。
物業收費心得體會范文（19篇）篇九
隨著城市建設的不斷發展，物業管理成為了現代社會不可或缺的一部分。而物業收費作為物業管理中的一個重要環節，對于居民而言也是一個不可回避的問題。在長期與物業管理機構打交道的過程中，我積累了一些個人心得和體會，下面就我對物業收費的看法進行總結。
首先，合理的物業收費是保障良好居住環境的重要保證。物業公司作為管理者，通過收取費用來提供基礎設施的維護、綠化環境的保持等服務，這是確保小區居民居住環境良好的必要手段。如果物業收費過低，將限制物業公司的經營能力和維護小區的能力，從而影響到居民的居住質量。因此，只有合理確立物業收費標準，才能夠保證小區的可持續發展和居民的生活質量。
其次，透明的收費標準是物業收費的重要原則。物業收費涉及到小區居民的切身利益，必須要保證公開透明。物業公司在收費時應該明示具體費用構成，并且提供繳費明細表，讓居民清楚明白自己所支付的費用用途和金額。同時，物業公司應該建立健全的審核制度，確保費用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎上，居民才能放心繳納物業費，并監督物業公司按照承諾進行管理。
再次，物業收費應注重差異化定價和精確測算。不同小區的規模、設施、人口密度等因素都會影響物業管理的成本，因此，物業收費也應因地制宜。有的小區需要進行大規模的設施維修和更新，而有的小區設施完善，只需要進行日常維護，對于這兩種不同情況，物業費的收取也可以有所差別。同時，物業費的計算應該精確到每平方米或每戶，避免出現不公平的現象。只有在差異化定價和精確測算的基礎上，才能夠讓居民對物業費的收取更加理解和接受。
最后，物業收費管理應強化監督和反饋機制。物業公司作為服務提供者，必須要對其所提供的服務進行監督和評價，以確保居民的利益得到保障。物業管理需要建立起有效的投訴受理和處理機制，居民有權利對物業費的收取和服務質量提出質疑和建議。同時，相關主管部門也應該加強對物業公司的監管，定期進行評估和考核，對于收費不合理或服務不到位的行為，及時進行糾正和處罰。只有在監督和反饋機制的約束下，才能有效地推動物業公司提供更優質的服務，滿足居民的需求。
綜上所述，物業收費作為物業管理的核心問題之一，直接關系到居民的切身利益。合理的收費標準、透明的收費原則、差異化定價和精確測算以及強化監督和反饋機制，這些是構建良好物業收費體系的重要方面。在物業收費方面，物業公司和居民都有自己的權利和義務，只有通過雙方的合作和共同努力，才能夠實現物業管理的良性循環，提升小區的整體品質，為居民創造更好的居住環境。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十
物業收費是指物業服務企業向業主或租戶收取的費用，是物業管理服務中的重要組成部分。在物業收費的過程中，引發了許多業主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
物業收費是確保物業管理服務不斷提升的重要手段。從業主的角度來看，物業公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務。而從物業公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發展。平衡業主和物業公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。
在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標準不明確等。這給業主和租戶帶來了極大的不便和質疑，也對物業公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標準，保持公正和透明，真正做到為業主和租戶服務。
第四段：物業公司應該做的。
作為物業公司，應該踐行“章程第一”的理念，即為業主和租戶提供最優質的服務，提高服務質量的同時保持收費的合理性。首先，物業公司應該建立健全的服務管理體系，為業主和租戶提供更加完善的服務。其次，應該完善收費標準，厘清服務項目和付費比例。最后，定期公布收費標準，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業主和租戶的疑慮和質疑，保證物業公司的形象和信譽。
第五段：結論。
物業收費是物業管理服務的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標準，提高服務質量，以滿足業主和租戶的需求。通過不斷改進和優化服務，物業公司可以贏得業主和租戶的信任和信譽，也可以實現長期的發展和穩定的盈利。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十一
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的'同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十二
“收費管理提升活動”心得體會根據***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關活動要求，我站在站長領導下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環境、形象、內業、技能、服務”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責任意識切實增強，執行能力迅速提高，服務質量明顯優化，環境秩序明顯改善，業務技能明顯加強，資料內業明顯規范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
在環境衛生方面，我站要求收費崗亭內所有物品進行定置定位，宿舍內務要達到軍事化標準，環境衛生無死角。通過這次活動使我們的站容站貌得到很大的提升。通過這次活動使我認識到一個良好的環境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個令人性情愉悅的環境下任何的小意見小矛盾都可以一笑而過都可以很快化解。良好的生活與工作環境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費人員的矛盾。下班后有一個干凈整潔的生活環境可以使我們1的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎。通過環境整改使我認識到一個良好環境的重要性。
點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統一的業務技能，需要我們持之以恒，勤于練習，方能熟能生巧，準確無誤。通過這次培訓不僅使我掌握了點驗鈔的要領和技巧，更加規范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應手，為司乘提供更優質、快捷、暢通的服務。
通過對業務知識的學習，使我很好的掌握了收費工作中的各項規章制度，各項收費標準。使我在以后工作中可以更好的按照規章制度收費，做到“應收不免，應免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規章制度及相關的法律法規處理，能夠很好的將相關的法律法規跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。
在文明服務方面，我站組織我們進行文明服務的各項訓練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學習使我認識到文明服務的重要性，要想做到文明服務我覺得應該做到以下幾點。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
結合工作實際談一談怎樣更好的服務人民奉獻社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象出發，用優質服務來影響社會、感化車主，爭創文明行業，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要。一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。”第十五條：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。”在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、優質的工作態度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優質的工作態度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。
高速收費工作心得體會高速收費工作心得體會到收費站工作已經有近六年的光陰了，這里顯然已經成為了我的另一個“家”，如何把“家”經營好，如何愛這個“家”，我認為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。
一、責任之心。責任心是靠外在的行為規范力量來推動從事活動的人必須承擔的職責和義務，讓每一個職工明確個人的責任。沙圪塔站倡導以舉手之勞之責任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業。
二、尊重之心。尊重別人也是尊重自己，站領導和一線職工之間的相互尊重能夠促進工作的進步，能夠讓職工從心里為收費站各項工作的發展出謀劃策，真正的將工作落到實處，取得實效。
三、溝通之心。溝通是收費站管理的基礎，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標。就以收費站來說，負責人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓、黨史教育等為職工創造良好的學習環境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學習、互幫互學蔚然成風。
五、進取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調，進取心就顯得至關重要，沙圪塔站領導帶領全體人員不斷學習、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。
七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十三
到收費站工作已經有近六年的光陰了，這里顯然已經成為了我的另一個“家”，如何把“家”經營好，如何愛這個“家”，我認為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。
一、責任之心。責任心是靠外在的行為規范力量來推動從事活動的人必須承擔的職責和義務，讓每一個職工明確個人的責任。沙圪塔站倡導以舉手之勞之責任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業。
真正的將工作落到實處，取得實效。
三、
溝通之心。溝通是收費站管理的基礎，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標。就以收費站來說，負責人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓、黨史教育等為職工創造良好的學習環境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學習、互幫互學蔚然成風。
五、進取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調，進取心就顯得至關重要，沙圪塔站領導帶領全體人員不斷學習、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。
七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗亭已有數載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業，我愛高速。點亮三尺崗亭，照亮他人前行的路！
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗亭，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內外廣場以及崗亭衛生，努力營造干凈整潔的收費站環境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發！
點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發卡作業速度。這就要求我們練就一身專業的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務、錢票收發，每個環節都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準確的為司乘人員服務。在收費服務中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務、用情服務，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個人魅力就在于努力提高自身的素質修養。這不僅表現在日常的收費作業上，也體現在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經驗，并在實踐作業中學會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責任意識和榮譽意識，我帶著自己的那份激情和良好的心態，積極主動的學習各種知識以及為人處世的道理，歷經各種磨煉努力提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
斗轉星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學習的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。
收費站工作心得體會剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學生干這種沒有技術含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發言，自己也。
總結。
了一些經驗，作為自己將來的工作準則：
首先，要有良好的心態。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業，就要對它負責，就該愛惜這個職業。良好的心態也是自我素質的體現。
其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務業的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細心。我們再心態好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學會認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現在還不晚。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十四
物業收費是小區居民經常接觸到的問題。作為小區物業管理的一部分，物業收費的合理性和公正性，直接關系著居民的利益。在我的居住小區，物業收費是一個長期存在的問題。在這個過程中，我有著深刻的體會和感悟。
物業收費是為了保障小區的生活質量和管理水平。物業收費的合理性必須從小區的服務和設施配備進行考量。因此，合理的物業收費不僅是為了維持小區的正常運作，更是保證了小區的舒適和安全。同時，物業收費的高低也與小區的人均消費水平和區域地位相關。
公正的物業收費應當遵循“公開、透明、公正、合理”的原則。首先，物業收費應當公開透明，居民有權了解和監督小區的開支情況。其次，物業收費應當公正合理，不能因為某一業主的特殊地位獲得優惠或者額外的服務。最后，物業收費應當合理，物業公司不應當在物業收費上進行過度謀利。
物業收費過高和不透明，是小區居民普遍的反映。這是由于物業傾向于追求高額利潤，忽視了小區居民的消費切身需求。此外，小區的業主大多沒有直接參與到物業管理中，也無法有效地監督物業公司的行為。這使得物業公司的權利過大，業主們的權益相對薄弱。
第五段：結論。
物業管理需要不斷完善，以滿足小區居民的需求。物業收費是支持小區維持正常運作的必要費用，但在收費時應考慮到合理性和公正性。物業收費的透明，尤其是開放充分的財務核算數據，使得居民可以直接參與小區管理。同時，物業公司應當高度重視居民的意見和需求，以確保物業收費的合理性和公正性，以及推進物業管理的不斷完善。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十五
物業收費臺賬是指記錄物業管理公司與業主之間的收入和支出情況的賬目。這項工作的開展對于物業管理公司以及業主來說，都具有重要意義。首先，物業收費臺賬能夠保證物業管理公司的財務透明度，讓業主對公司的財務情況有更清晰的了解。其次，物業收費臺賬可以防止財務糾紛的發生，保障物業管理公司和業主的合法權益。因此，認真總結和體會物業收費臺賬的工作經驗，是必要的。
第二段：建立規范和科學的物業收費臺賬體系。
物業收費臺賬的建立需要一套規范和科學的體系作為支持。首先，要明確物業收費臺賬的架構和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準確記錄。其次，要建立獨立的財務部門或崗位，負責專門處理物業收費臺賬的事務。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數據的準確性和完整性。只有建立了規范和科學的體系，才能夠高效地進行物業收費臺賬的管理工作。
物業收費臺賬涉及大量的財務數據，對于其正確性和真實性的監管和審核至關重要。首先，對物業收費臺賬進行定期的內部審計，確保數據的準確性和完整性。其次，要加強與財務部門的溝通協作，及時核對賬目和數據，確保物業收費臺賬的準確性。最后，要建立財務數據的備份機制，以防止數據遺失或篡改。只有加強監管和審核，才能保證物業收費臺賬的可信度和有效性。
第四段：適應信息化發展趨勢，提高物業收費臺賬管理水平。
隨著信息化的發展，物業收費臺賬管理也應該與時俱進，采用新技術和手段提高管理水平。首先，物業管理公司可以引入電子化的收費臺賬軟件，實現收入和支出的自動記錄和統計，提高工作效率和準確性。其次，可以利用物聯網技術，實現對物業設備設施的實時監控和維護，減少維修費用。最后，可以利用大數據技術，分析和預測物業運營的收支情況，為公司的決策提供數據支持。只有適應信息化的發展趨勢，才能提高物業收費臺賬管理的水平。
物業收費臺賬不僅能夠幫助物業管理公司提高財務管理水平，也能夠促進物業管理公司和業主之間的良好合作。首先，物業收費臺賬能夠讓業主對物業管理公司的財務情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業收費臺賬能夠防止財務糾紛的發生，保障物業管理公司和業主的合法權益。最后，通過合理運用物業收費臺賬，物業管理公司和業主能夠實現共贏，共同推動小區的良好運營和發展。
總結：物業收費臺賬的工作對于物業管理公司和業主來說都非常重要。在建立規范和科學的體系的基礎上，加強監管和審核，適應信息化發展趨勢，合理運用物業收費臺賬，可以實現財務透明、防止糾紛、提高管理水平和促進共贏。希望各方能夠重視物業收費臺賬工作，共同推動物業管理的健康發展。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十六
隨著城市化進程的不斷加快，物業管理成為了城市發展的重要組成部分。作為物業管理的一方面，物業收費臺賬對于維護物業運營的公平性和透明度起著至關重要的作用。在這段時間的工作中，我深感物業收費臺賬的重要性，不僅在于收支平衡，還在于信息的準確性和及時性。以下是我在日常工作中對物業收費臺賬的一些心得體會。
首先，物業收費臺賬要保持準確。臺賬是物業管理所依據的基礎工作，準確的收支記錄對于維護物業管理的公正性至關重要。在收費臺賬記錄中，每一筆收支都需要詳細記錄，包括時間、金額、繳費人信息等等。只有準確記錄每一筆收支，才能及時核對物業費用情況，確保所有收費合法合規。
其次，物業收費臺賬要保持及時。及時更新物業收費臺賬也是十分重要的。只有及時錄入新的收支信息，才能保證臺賬的準確性。在這一過程中，我們可以借助科技手段，如使用電腦、軟件等工具進行數據存儲和管理，提高工作效率，減少錯誤率。同時，要做好備份工作，避免數據丟失和損壞。
再次，物業收費臺賬要保持完整。一個完整的收費臺賬包括了物業費、咨詢費等各類費用的收支情況。在記錄中，要詳細注明費用名稱、繳費對象以及費用標準等信息，使每一筆費用有據可查。此外，還應及時反饋給業主相關費用的使用情況，提供資料以保證業主的權益。
此外，在物業收費臺賬中，要注意保護業主隱私。物業管理工作涉及到大量的個人信息，我們要高度重視業主隱私保護。在處理業主個人信息時，要采取相應的安全措施，確保信息不被泄露和濫用。
最后，物業收費臺賬需要定期審查。定期審查物業收費臺賬的內容，有助于發現和糾正不當操作和錯誤記錄，確保臺賬的真實性。審查物業收費臺賬還可以及時發現問題，采取相應的解決措施，提高工作的規范性和效率。
綜上所述，物業收費臺賬在物業管理工作中起著重要的作用。要保持準確、及時、完整的記錄，在記錄中注重業主隱私保護，在臺賬審查中及時發現問題并及時解決。我們要充分認識到物業收費臺賬的重要性，把臺賬工作落到實處，提高物業管理的水平和效益。只有如此，我們才能更好地服務于業主，為城市的發展做出更大的貢獻。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十七
為了更好的理解執行最新頒布的物業服務收費管理辦法，2月27號晚培訓講師給我們物業服務中心全體人員做了一次關于《佛山市關于加強物業服務收費管理的通知》的培訓。
最新的物業服務收費管理辦法與原來的物業服務收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細化。具體有以下幾個方面:。
一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細的說明，如公共水電費的分攤等；
四、物業服務費由原來的經雙方約定可以預收改為不得預收。新的物業服務收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規范了物業服務企業的各項收費項目。
通過這次培訓，使我們對新的物業服務收費管理辦法有了更加深刻的認識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業主提供服務。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十八
投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
比如，．對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。4看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業主的聯系方式，要分類對待，．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，7與部分業主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態度和方式去收取物業費。
物業收費心得體會范文（19篇）篇十九
第一段：引言（字數：150字）。
物業收費臺賬是一個關乎住戶福祉的重要問題。作為住戶，我們經常會遇到各種收費問題，例如物業費、水電費等。如何有效管理這些收費，確保公平、透明，是一個需要解決的難題。通過對物業收費臺賬的學習和實踐，我深感臺賬的重要性和建設上的困難，也積累了一些心得體會。
第二段：合理規劃（字數：250字）。
物業收費臺賬的建設需要合理規劃。首先，我們要對收費項目進行明確定義，確保每一項收費都具有明確的依據。其次，要制定科學的收費標準，使得住戶繳納的費用與實際使用有合理的關聯。最后，要對臺賬進行分類，便于管理和查詢。例如，將物業費、水費、電費等分別列出，便于居民查看和比對。
第三段：建立流程（字數：250字）。
物業收費臺賬的建設還需要建立合理的流程。首先，要明確收費的時間節點，確保住戶能夠按時繳納費用。其次，要建立起收費款項的收取和記錄流程，確保每一筆費用都有憑證，避免產生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時解答住戶的疑問，讓他們對收費臺賬有更好的了解和信任。
第四段：加強監督（字數：250字）。
物業收費臺賬的維護還需要加強監督。物業公司或小區管理委員會可以設立專門的收費監督人員，定期審核并核對收費數據。同時，住戶也應積極參與監督，例如對物業費用、水電費用進行抽查，確保收費的準確性。只有加強監督，才能有效防止收費中的舞弊和不公。
第五段：持續完善（字數：300字）。
物業收費臺賬是一個需要不斷完善的工作。只有持續完善，才能保持臺賬的有效性和可靠性。可以借鑒其他小區或物業公司的經驗，學習他們的先進做法，并根據自身情況進行調整。另外，也可以采用現代科技手段，如使用專業的收費軟件，進行自動化管理和記錄。通過不斷完善，我們可以提高居民對收費臺賬的認可度，增加物業管理的透明度。
總結（字數：100字）。
物業收費臺賬的建設是一個需要付出努力和不斷完善的過程。合理規劃、建立流程、加強監督和持續完善是建設良好臺賬的關鍵要素。只有做好物業收費臺賬，才能保證住戶的權益，提高物業管理的水平和服務質量。作為住戶，我們也應當關注臺賬建設并積極參與，共同營造一個良好的居住環境。