心得體會(huì)是我們對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、改進(jìn)自己和提升自己。現(xiàn)在，小編為大家推薦幾篇優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇一
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
2020年_月——2020年__月。
三、序言。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
__的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括__、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重_，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
__的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票@才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，不過對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇二
酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口，是賓客的第一印象。作為前臺(tái)工作人員，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，滿足賓客的需求。然而，不可避免地會(huì)遇到一些投訴，這是我們成長的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在處理酒店前臺(tái)投訴時(shí)的體會(huì)和心得。
第一段：正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性。
作為前臺(tái)工作人員，投訴是不可避免的，也是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。投訴反映了賓客對(duì)酒店服務(wù)的不滿意，是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。不要抱怨或責(zé)備賓客，而應(yīng)正視問題，從中找到改進(jìn)的空間。投訴也是一種賓客對(duì)酒店的關(guān)注和期望，只有通過積極回應(yīng)和解決投訴，我們才能贏得賓客的信任和滿意。
第二段：專業(yè)的態(tài)度和及時(shí)回應(yīng)。
當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和耐心。首先要傾聽賓客的投訴，了解他們的不滿，并給予誠摯的道歉。我們要承認(rèn)錯(cuò)誤（如果有），并向賓客保證我們會(huì)盡快解決問題。在回復(fù)投訴時(shí)，要盡量做到及時(shí)回應(yīng)，不讓賓客等待過久。及時(shí)回應(yīng)可以讓賓客感覺被重視和關(guān)注，增加他們對(duì)酒店的滿意度。
第三段：問題解決和滿意度提升。
在處理投訴時(shí)，我們需要主動(dòng)找出問題的根源，并采取措施解決問題。解決問題的關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)，既要達(dá)到賓客的期望，又要符合酒店的規(guī)定和經(jīng)營成本。在解決問題時(shí)，我們要靈活運(yùn)用酒店提供的資源和授權(quán)，如果遇到無法解決的問題，可以適度提升服務(wù)，如升級(jí)房型或提供額外的服務(wù)。通過積極解決問題，我們可以提高賓客的滿意度和忠誠度。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)。
每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們要及時(shí)總結(jié)和借鑒。在處理投訴后要跟進(jìn)賓客的反饋，了解他們對(duì)我們的改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，要與同事和上級(jí)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。酒店也應(yīng)設(shè)立反饋機(jī)制，收集投訴信息，開展培訓(xùn)和改進(jìn)。通過不斷改進(jìn)服務(wù)和解決問題，我們可以更好地滿足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
第五段：情緒控制和自我成長。
在面對(duì)投訴時(shí)，我們不僅要關(guān)注賓客的需求，還要注意管理自己的情緒和態(tài)度。投訴是賓客與我們進(jìn)行溝通和交流的機(jī)會(huì)，我們要避免情緒化和過激的回應(yīng)。要保持冷靜和理智，用專業(yè)的態(tài)度和語言與賓客進(jìn)行有效的溝通。每一次處理投訴都是對(duì)自己的一種成長，我們要不斷反思和反省，提高自身的服務(wù)意識(shí)和能力。
總結(jié)：
處理酒店前臺(tái)投訴需要專業(yè)的態(tài)度和技能，也需要積極的心態(tài)和成長的意識(shí)。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性，及時(shí)回應(yīng)賓客的投訴，并努力解決問題，提高賓客的滿意度和忠誠度。通過總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，我們可以不斷提高自己的服務(wù)水平，并成為更優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。處理投訴是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但也是一次鍛煉和成長的機(jī)會(huì)，讓我們共同努力，為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇三
前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，前臺(tái)的工作人員要面對(duì)各式各樣的客人，并處理各種問題。我曾在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作過一段時(shí)間，通過這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。
首先，前臺(tái)工作需要良好的溝通能力。在前臺(tái)工作期間，我意識(shí)到與客人進(jìn)行良好的溝通非常重要。作為前臺(tái)工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題，因此需要善于表達(dá)和傾聽。有時(shí)候，客人可能會(huì)有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務(wù)。
其次，前臺(tái)工作需要細(xì)致耐心。酒店前臺(tái)是客人入住的第一站，所以細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。每個(gè)客人都有不同的需求和問題，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助。有時(shí)候，客人可能會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚰托牟蛔悖鳛榍芭_(tái)工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問題并提供滿意的服務(wù)。通過這樣的細(xì)致耐心，我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)各種各樣的問題和客人需求。
在前臺(tái)工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，酒店會(huì)出現(xiàn)客房預(yù)訂錯(cuò)誤或客人投訴等問題，這時(shí)候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對(duì)這些困難，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到在工作中遇到困難時(shí)，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。
另外，前臺(tái)工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在酒店前臺(tái)，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運(yùn)營。例如，和客房部門合作，及時(shí)解決客人的房間問題；和餐廳部門合作，提供預(yù)定餐位和咨詢菜單的服務(wù)等。通過與其他部門的合作，我學(xué)會(huì)了更好地理解酒店運(yùn)營的全過程，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
綜上所述，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力、細(xì)致耐心、冷靜思考和團(tuán)隊(duì)合作的工作。通過這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，也學(xué)會(huì)了保持細(xì)致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇四
第一段：引言（100字）。
近期我所在的酒店前臺(tái)榮獲了行業(yè)內(nèi)的最佳服務(wù)獎(jiǎng)，我非常榮幸能夠作為其中一員，為此我深感欣喜和自豪。在此次獲獎(jiǎng)過程中，我不僅深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和積累了寶貴的人際關(guān)系。
第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）。
作為一名酒店前臺(tái)的員工，我們每天要面對(duì)各式各樣的客人，他們有的來自不同的國家，有的有各種各樣的需求。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作起到了至關(guān)重要的作用。我們會(huì)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，通過模擬各種情景演練，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力和處理問題的能力。在日常工作中，我們也會(huì)互相幫助，及時(shí)分享信息和資源，確保每一位客人得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我們團(tuán)隊(duì)更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，共同努力提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：個(gè)人成長與提升（250字）。
作為酒店前臺(tái)的一員，我深深體會(huì)到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)與壓力。時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)著各式各樣的客人，需要具備一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力。通過參加不同的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，我逐漸鍛煉出較強(qiáng)的溝通和解決問題的能力。在這個(gè)過程中，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，比如有時(shí)候處理問題的時(shí)候欠缺耐心，有時(shí)候說話過于倉促等。通過獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我也在反思和總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第四段：人際關(guān)系的重要性（300字）。
在酒店前臺(tái)工作，人際關(guān)系的處理是一個(gè)重要的方面。在日常工作中，處理與客人之間的關(guān)系是我們的首要任務(wù)。我們要以親和力和耐心為基準(zhǔn)，真正做到關(guān)心客人，解決客人的問題，給予客人最好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系也同樣重要。互相之間的支持和鼓勵(lì)可以幫助我們更好地面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。在獲獎(jiǎng)的過程中，我們通過密切聯(lián)系，共同合作，建立良好的人際關(guān)系，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第五段：展望未來（300字）。
獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我個(gè)人來說是一份鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，也是對(duì)我的工作認(rèn)可。同時(shí)，也意味著更多的責(zé)任和壓力。我將以這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)為契機(jī)，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位客人提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。我也希望能夠繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)一起努力，共同提高整個(gè)酒店的服務(wù)水平，爭取更多的殊榮。
總結(jié)（100字）。
通過獲得這次酒店前臺(tái)獲獎(jiǎng)，我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長的重要性，以及人際關(guān)系的影響力。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我個(gè)人來說是一份鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，也是對(duì)我工作認(rèn)可。我將以此為契機(jī)，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為每一位客人提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇五
20xx年xx月——20xx年xx月。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括xx、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重xx，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票@才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，不過對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇六
酒店前臺(tái)作為酒店的門面，作為酒店服務(wù)的核心部門之一，承擔(dān)著為客人提供熱情周到服務(wù)，解答客人各種問題，滿足客人需求的重要任務(wù)。在工作中，我經(jīng)歷過不少困難和挫折，但也獲得了許多心得體會(huì)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度。
在前臺(tái)工作中，服務(wù)態(tài)度是非常重要的。一方面，客人來到酒店入住或者詢問信息的時(shí)候，都是需要我們?yōu)樗麄兲峁崆橹艿剑H切友好的服務(wù)，以解決他們的疑問和問題，幫助他們處理各種困難。另一方面，我們還需要遵守酒店的規(guī)章制度，在確保客人利益的前提下，處理好各種事務(wù)。因此，我們需要運(yùn)用良好的溝通技巧和耐心的工作態(tài)度，將各種工作做到完美。
第三段：關(guān)于壓力處理。
酒店前臺(tái)工作壓力較大，尤其是在客房緊張的時(shí)候，需要處理好客人的各種需求和投訴，需要處理好前臺(tái)工作壓力。我認(rèn)為，處理壓力的關(guān)鍵是情感管理，要保持平靜的心態(tài)，不因客人的言語或行為而過度激動(dòng)。在處理工作中，要堅(jiān)持“全力以赴，客戶至上”的心態(tài)，不怕困難，不滿足于當(dāng)前的成績，更長遠(yuǎn)地思考客人的需求和公司的利益。
第四段：關(guān)于專業(yè)技能。
酒店前臺(tái)除了各方面的服務(wù)，還需要具備些專業(yè)技能。例如，需要熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，需要掌握系統(tǒng)的操作技能和熟練進(jìn)行不同類客人的信息管理。同時(shí)，還需要熟悉不同種類的客房和各種服務(wù)項(xiàng)目。這些都需要進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加自己的專業(yè)技能。
第五段：總結(jié)。
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的核心部門之一，承擔(dān)著為客人提供各種服務(wù)的重要任務(wù)。怎樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從服務(wù)態(tài)度，壓力處理和專業(yè)技能方面進(jìn)行綜合考慮。在工作中，我們不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)感悟和體會(huì)，努力為客人提供更好的服務(wù)，也讓自己不斷得到成長和提高。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇七
作為酒店前臺(tái)，是客人體驗(yàn)酒店服務(wù)、品質(zhì)的第一線。他們的工作不僅僅是接待和安排客人入住，還包括為客人提供每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)服務(wù)。由于酒店的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的職業(yè)。酒店前臺(tái)非常重要，因?yàn)樗麄兪强腿伺c酒店之間的橋梁。在這個(gè)工作中，我深刻體悟到自己的使命和責(zé)任。
第二段：工作中需要有的素質(zhì)。
在酒店前臺(tái)工作中，英語交流能力是必不可少的素質(zhì)。但是僅僅具備英語口語能力并不能讓你成為一個(gè)成功的酒店前臺(tái)。您需要根據(jù)客人的不同需求和心情，調(diào)整自己的口吻和語氣。此外，善于溝通和解決問題的能力也是前臺(tái)的必備素質(zhì)之一。在與團(tuán)隊(duì)成員和客人的日常交流中，這種能力非常重要。
第三段：難以應(yīng)付的情況。
酒店前臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到各種意想不到的情況。例如，一些客人需要特殊要求，或者在特定情況下出現(xiàn)問題，或者遭遇天氣變化等。這些都是需要前臺(tái)解決和應(yīng)對(duì)的問題。在這些情況下，前臺(tái)同事們需要保持應(yīng)變能力，從容應(yīng)對(duì)。他們需要保持鎮(zhèn)定，愛心和耐心，同時(shí)尋求與客人進(jìn)行積極的溝通。
第四段：感受工作中的成就感。
在酒店前臺(tái)工作中，能夠?yàn)榭腿颂峁┏錾姆?wù)并成功解決問題，是非常愉快的事情。工作中的為人服務(wù)，可以讓你理解和感受到并滿足客人的需求會(huì)帶來的快樂和滿足感。這種成功和成就感可以成為我們前進(jìn)的動(dòng)力。
第五段：未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
在酒店前臺(tái)工作的過程中，需要不斷提高自己的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種難題和客人的需要。在未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展中，我將關(guān)注變化和市場趨勢，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，我也將時(shí)刻牢記我的初心，始終保持善于溝通、解決問題、愛心、耐心和沉著的態(tài)度，不斷提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)。
總之，作為酒店前臺(tái)，需要具備的素質(zhì)涉及到身體健康、溝通能力、性格特點(diǎn)、多語言技能、職業(yè)承諾、心理素養(yǎng)等諸多方面。在工作的過程中，前臺(tái)同事需要以此為準(zhǔn)則，始終保持積極向上、專業(yè)的態(tài)度，全心全意為客人服務(wù)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇八
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的窗口，承擔(dān)了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務(wù)。作為一名前臺(tái)酒店職員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是關(guān)于前臺(tái)酒店工作的體會(huì)和感悟。
首先，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力。作為酒店的代表，前臺(tái)職員需要面對(duì)各種各樣的賓客，與他們進(jìn)行溝通交流，滿足他們的需求。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有各種不同的要求和投訴，前臺(tái)職員需要通過語言表達(dá)和溝通技巧來解決問題，使賓客感到滿意。而且，前臺(tái)職員還需要與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客的需求和信息。通過與賓客和其他部門的良好溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達(dá)能力，更好地為賓客提供服務(wù)。
其次，前臺(tái)酒店工作需要良好的應(yīng)變能力。在忙碌的工作現(xiàn)場，前臺(tái)職員可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題。比如，有賓客突然取消預(yù)訂、有賓客要求提前入住或延遲退房等。這時(shí)候，前臺(tái)職員需要靈活應(yīng)對(duì)，找到最合適的解決辦法，并妥善處理問題。應(yīng)變能力的提升有賴于對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)流程的熟悉，以及隨機(jī)應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)積累。在我工作的過程中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的應(yīng)變能力，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
再次，前臺(tái)酒店工作需要善于觀察和思考。酒店前臺(tái)接待的賓客種類和需求各異，作為前臺(tái)職員需要通過觀察和思考，準(zhǔn)確判斷賓客的需求并給予相應(yīng)的服務(wù)。有時(shí)候，賓客可能不會(huì)明確表達(dá)自己的需求，前臺(tái)職員需要通過觀察賓客的面部表情、肢體語言和聲音等細(xì)微的變化，提供更貼心的服務(wù)。通過觀察和思考，我變得更加敏銳和細(xì)心，能夠更好地理解賓客的需求并主動(dòng)為他們提供幫助。
最后，前臺(tái)酒店工作需要具備耐心和細(xì)致的態(tài)度。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有很多問題和要求，甚至?xí)驗(yàn)槟承┦虑槎榫w激動(dòng)。作為前臺(tái)職員，需要保持冷靜和耐心，全神貫注地傾聽賓客的需求，解答他們的問題，并盡力幫助他們解決問題。同時(shí)，前臺(tái)職員還需要具備細(xì)致的工作態(tài)度，確保賓客的需求得到及時(shí)和準(zhǔn)確的滿足。通過耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，我能夠更好地處理賓客的問題和請求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)來說，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力、善于觀察和思考、以及耐心和細(xì)致的態(tài)度。通過自己的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己在這些方面的能力。我相信，只要不斷努力和提升自己，我將能夠更好地勝任前臺(tái)酒店工作，并為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇九
在酒店管理中，酒店前臺(tái)是一個(gè)重要的部門，它是酒店與客人之間的橋梁，直接影響到客人對(duì)酒店的印象和評(píng)價(jià)。從我自己在酒店前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)后來者有所幫助。
作為酒店前臺(tái)工作人員，我們的職責(zé)主要包括接待客人、辦理入住和離店手續(xù)、提供信息和幫助、處理客人投訴等。我們需要在繁忙的工作環(huán)境中保持耐心和禮貌，隨時(shí)滿足客人的需求，并且處理各種突發(fā)事件。因此，一個(gè)成功的酒店前臺(tái)工作人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力和應(yīng)變能力。
第二段：與客人的溝通技巧。
在與客人的接觸中，溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我們要保持微笑，以傳遞友好的信息和積極的態(tài)度。其次，我們需要用簡明扼要的語言解答客人的問題，不使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的表達(dá)方式。最重要的是，我們要傾聽客人的需求，真正理解他們的問題，以提供更好的服務(wù)。
第三段：處理客人投訴的方法。
客人投訴是酒店前臺(tái)工作中不可避免的部分。面對(duì)投訴，我們首先要保持冷靜，不要過于激動(dòng)或爭論。其次，我們要迅速采取行動(dòng)，解決客人的問題或提供補(bǔ)償措施。最后，我們要主動(dòng)向客人道歉，表達(dá)我們的歉意，并且以積極的態(tài)度解決問題，以改變客人對(duì)酒店的不滿。
第四段：與同事的合作。
酒店前臺(tái)的工作需要與其他部門的同事密切合作，以保證順利的運(yùn)營。我們要保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在工作中，我們也要尊重他人的工作，及時(shí)溝通和反饋問題，并且相互支持和鼓勵(lì)。
第五段：個(gè)人發(fā)展與成長。
酒店前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的服務(wù)概念。我們可以參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)其他語言和技能，以提高自己的競爭力并獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
總結(jié)：
通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為酒店前臺(tái)工作人員的重要性及挑戰(zhàn)。善于溝通、處理投訴、合作和不斷學(xué)習(xí)是成為一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)工作人員的關(guān)鍵要素。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于其他酒店前臺(tái)工作人員的工作有所啟示，并且能夠?yàn)榫频晏峁└玫姆?wù)，提升客人的入住體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十
20__年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了__元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20__年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十一
第一段：介紹酒店前臺(tái)營銷的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
酒店前臺(tái)作為與客人直接接觸的部門，是酒店的門面和形象代表之一，對(duì)酒店的銷售業(yè)績和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在競爭激烈的酒店市場中，前臺(tái)面臨著各種挑戰(zhàn)，如客戶滿意度提升、增加客戶留存率和提高銷售額等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，前臺(tái)員工需要具備一定的營銷技巧和服務(wù)意識(shí)。
第二段：提升酒店前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵（200字）。
提升酒店前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。首先，員工應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠主動(dòng)傾聽客戶需求，并以禮貌和耐心回應(yīng)。此外，員工還需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和推銷技巧，可以根據(jù)客人的需求提供合適的推薦和增值服務(wù)。
第三段：前臺(tái)員工營銷技巧的應(yīng)用（200字）。
在實(shí)際工作中，前臺(tái)員工可以使用一些營銷技巧來提升銷售額和客戶滿意度。首先，員工可以通過積極主動(dòng)地詢問客人需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)。其次，員工可以通過產(chǎn)品展示和推薦來增加客戶對(duì)其他服務(wù)或產(chǎn)品的興趣。最后，員工可以與客人建立良好的關(guān)系，通過保持聯(lián)系和提供優(yōu)惠活動(dòng)來增加客人的忠誠度和留存率。
第四段：前臺(tái)員工應(yīng)對(duì)問題的能力和處理技巧（200字）。
酒店前臺(tái)工作中難免會(huì)遇到各種問題和投訴，員工需要具備應(yīng)對(duì)問題的能力和處理技巧。首先，員工應(yīng)及時(shí)溝通和解決客人的問題，以確保客人的滿意度。其次，員工應(yīng)具備危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，能夠冷靜處理緊急事態(tài)。最后，員工還應(yīng)具備合理的抱怨處理技巧，通過有效的解決問題，轉(zhuǎn)化抱怨為滿意度。
酒店前臺(tái)營銷是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有回報(bào)的工作。通過培訓(xùn)和技巧的提升，前臺(tái)員工可以成為酒店的銷售之源和服務(wù)的代表。然而，隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，酒店前臺(tái)營銷也在不斷發(fā)展和調(diào)整。未來，前臺(tái)員工需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營銷方式，始終保持服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
總結(jié)：通過培訓(xùn)和技巧的提升，前臺(tái)員工可以成為酒店的銷售之源和服務(wù)的代表，提升酒店前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。在實(shí)際工作中，前臺(tái)員工可以使用一些營銷技巧來提升銷售額和客戶滿意度。酒店前臺(tái)工作中難免會(huì)遇到各種問題和投訴，員工需要具備應(yīng)對(duì)問題的能力和處理技巧。未來，前臺(tái)員工需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營銷方式，始終保持服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十二
做酒店前臺(tái)是一份繁忙而充實(shí)的工作，我有幸在一家知名酒店擔(dān)任前臺(tái)工作多年，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這里，我將分享五個(gè)方面的見解，以幫助大家更好地理解和應(yīng)對(duì)這個(gè)職位的挑戰(zhàn)。
首先，作為酒店前臺(tái)必須具備良好的溝通能力。面對(duì)各式各樣的客人，我們需要清晰地表達(dá)自己，同時(shí)也需要傾聽客人的需求和意見。時(shí)刻保持微笑，熱情友好地回答問題，處理問題時(shí)盡量細(xì)致地詢問和解決，都是必要的技巧。要時(shí)刻記住，我們的目標(biāo)是為客人提供愉快的住宿體驗(yàn)，因此，積極主動(dòng)地與客人交流、了解他們的需求，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關(guān)重要的。
其次，酒店前臺(tái)需要具備靈活的應(yīng)變能力。這個(gè)職位十分多變，情況時(shí)刻在變化。客人可能會(huì)提前辦理入住、延遲退房，或有其他特殊要求。我們需要學(xué)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)靈活地調(diào)整計(jì)劃和任務(wù)，以提供最好的服務(wù)。同時(shí)，酒店常常會(huì)面臨緊急情況，例如火警、停電等，這時(shí)候我們需要迅速、冷靜地組織疏散和應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)，確保客人的安全。
第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺(tái)必備的素質(zhì)。有時(shí)候，客人可能表現(xiàn)出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對(duì)待，盡最大努力解決問題。要學(xué)會(huì)在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜，處理客人的投訴和糾紛，并保持專業(yè)的態(tài)度。無論客人的情緒是急躁、焦慮還是憤怒，我們都要保持冷靜和謙恭的態(tài)度，以化解危機(jī)并維護(hù)酒店形象。
第四，酒店前臺(tái)需要與其他部門保持緊密合作。前臺(tái)是酒店的門面，能否提供良好的服務(wù)和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的。與客房部、餐飲部、保安等相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)反饋客人的需求和意見，有助于提供全方位的服務(wù)。此外，在客人需要安排特殊活動(dòng)或接待貴賓時(shí)，與相關(guān)部門密切配合也是至關(guān)重要的。
最后，酒店前臺(tái)需要不斷地學(xué)習(xí)和自我提升。酒店行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，隨著市場的發(fā)展和客人的需求變化，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。學(xué)習(xí)新技能、提高專業(yè)水平，不僅能更好地勝任自己的工作，還能為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。通過參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)業(yè)界新動(dòng)態(tài)、不斷反思和改進(jìn)自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。
作為一名酒店前臺(tái)，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)和責(zé)任。溝通能力、應(yīng)變能力、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，都是取得成功的關(guān)鍵。通過我的親身經(jīng)歷，我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于其他前臺(tái)工作人員來說同樣適用。只有不斷完善自己，我們才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務(wù)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十三
做酒店前臺(tái)是一個(gè)多姿多彩的工作，我通過長時(shí)間的實(shí)踐和觀察，感受到了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我在做酒店前臺(tái)的心得體會(huì)。
第一段：面對(duì)客人時(shí)的態(tài)度和技巧。
作為酒店前臺(tái)，我們每天都要面對(duì)各類客人。無論他們是商務(wù)客人還是度假者，我們都要以禮貌和耐心對(duì)待他們。當(dāng)客人遇到問題或困難時(shí)，我們應(yīng)該站在他們的角度去理解并盡力解決。與此同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)處理客人可能出現(xiàn)的不滿和抱怨，保持冷靜的態(tài)度并尋找解決問題的方法。這種積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
第二段：組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。
酒店前臺(tái)是一個(gè)信息匯總和傳遞的中心，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地處理和傳達(dá)來自各個(gè)部門的信息和指示。這就要求我們具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在繁忙的工作環(huán)境中，我們要學(xué)會(huì)有效地管理時(shí)間和任務(wù)，合理分配工作量，以保證工作的高效和質(zhì)量。同時(shí)，與其他部門的溝通和協(xié)作也是至關(guān)重要的，只有通過緊密合作，才能提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)給客人。
第三段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力。
在酒店前臺(tái)工作中，不可避免地會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題。這就要求我們具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。當(dāng)客人遇到緊急情況或需求變動(dòng)時(shí)，我們要迅速調(diào)整計(jì)劃并提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，遇到復(fù)雜的問題，我們可能需要面對(duì)困難和壓力，但只有保持冷靜和樂觀的態(tài)度，才能更好地克服挑戰(zhàn)并解決問題。
第四段：禮儀與職業(yè)形象的重要性。
作為酒店前臺(tái)，我們要時(shí)刻注意自己的儀態(tài)和形象。因?yàn)槲覀兪蔷频甑拈T面，我們的外表和舉止代表著整個(gè)酒店的形象。言行舉止要得體，談吐要文雅，服裝要整潔。這樣才能給客人留下良好的印象，提高他們的滿意度。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度，不僅對(duì)待客人，還要對(duì)待同事和上級(jí)。這種職業(yè)的格調(diào)和正直的品德是我們能夠在競爭激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵。
第五段：成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
在做酒店前臺(tái)工作的過程中，我深刻意識(shí)到這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。通過與不同背景和文化的客人交流，我不僅了解到了不同國家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，也開闊了自己的眼界和見識(shí)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)在不同的工作場景和任務(wù)中，自己的技能和能力得到了提升和發(fā)展。這些經(jīng)驗(yàn)和成長，將成為我未來發(fā)展的寶貴財(cái)富。
在這篇文章中，我分享了自己在做酒店前臺(tái)工作中的心得體會(huì)。通過對(duì)待客人的態(tài)度和技巧的優(yōu)化、組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)、靈活應(yīng)變和解決問題的能力的提升、高品質(zhì)的禮儀和職業(yè)形象的塑造，以及通過不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，我們能夠在酒店前臺(tái)工作中取得成功并提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十四
第一段：引言（150字左右）。
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的門面，起著至關(guān)重要的角色。擁有良好的前臺(tái)理念對(duì)于提升酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。我從業(yè)多年，對(duì)于酒店前臺(tái)理念有著自己的一些體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將會(huì)分享我的觀點(diǎn)，并為大家詳細(xì)介紹我的理念心得體會(huì)。
第二段：提供溫暖的服務(wù)（250字左右）。
酒店前臺(tái)的第一要?jiǎng)?wù)是為客人提供溫暖的服務(wù)。在接待客人時(shí)，微笑和熱情是必不可少的。我堅(jiān)信，以真誠和親切的態(tài)度對(duì)待每一位客人，不僅能夠讓他們感到受到重視和尊重，也能夠營造一種友好的氛圍。在我工作的酒店，我們通過培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如何面對(duì)不同客人的需求以及處理各種復(fù)雜問題。我認(rèn)為這種全面的培訓(xùn)對(duì)于提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。
第三段：注重細(xì)節(jié)和溝通（250字左右）。
在酒店前臺(tái)工作，注重細(xì)節(jié)和良好的溝通能力也是十分重要的。細(xì)心觀察客人的需求，并及時(shí)提供幫助和服務(wù)是我們的職責(zé)所在。酒店前臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客人的要求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們常常與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作。通過與其他團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿足客人的需求，讓他們有賓至如歸的感覺。
第四段：快速反應(yīng)和解決問題（250字左右）。
在日常工作中，遇到問題或投訴時(shí)，我們需要快速反應(yīng)并解決問題。對(duì)于酒店前臺(tái)來說，耐心和技巧是解決問題的關(guān)鍵。我們不能僅僅將問題看作是客人的抱怨，而應(yīng)該以積極的態(tài)度來解決問題。通過仔細(xì)傾聽客人的需求和反饋，酒店前臺(tái)員工可以更好地理解并滿足客人的期望。同時(shí)，良好的溝通技巧和解決問題的能力也能夠提高客人的滿意度。
第五段：總結(jié)和展望（300字左右）。
通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到酒店前臺(tái)理念對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。溫暖的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)和溝通、快速反應(yīng)和解決問題，這些都是我在工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。然而，我也意識(shí)到在這個(gè)日新月異的行業(yè)中，我們不能停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們應(yīng)該不斷提高自己的素質(zhì)，掌握新的技能和知識(shí)，并將其運(yùn)用到工作中。通過不斷完善和優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)理念，我們可以給客人帶來更好的體驗(yàn)，提高酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：（約150字）。
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的門面，扮演著至關(guān)重要的角色。提供溫暖的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)和溝通、快速反應(yīng)和解決問題，這些是酒店前臺(tái)理念的核心要點(diǎn)。通過不斷完善前臺(tái)服務(wù)理念，我們可以提高客人的滿意度，營造良好的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十五
不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十六
我的實(shí)習(xí)期開始于9月6日。我被分配到酒店的前臺(tái)接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
實(shí)習(xí)一年的年終總結(jié)感悟如下：
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的.是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十七
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。客人的要求基本都是一樣的，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的'錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長。
酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)課心得體會(huì)報(bào)告（優(yōu)秀18篇）篇十八
也許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的.利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競爭是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。