學(xué)校管理人員的物業(yè)綜合管理職責(zé)（優(yōu)質(zhì)18篇）

5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。?

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。?

7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。?

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。?

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。?

10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。?

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。?

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。?

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

a.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。?

b.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。?

c.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲?

d.皮鞋干凈光亮，常上油?

e.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）?

f.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）?

g.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。?

h.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著????裝

a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊?

b.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。?

c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲-襪。?

d.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。?

e.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮貌用語(yǔ)

b.與人交談先說(shuō)“您好”?

c.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”?

d.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”?

e.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主任?

f.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

工作中的“五個(gè)一樣”

上崗與下崗一樣?

平時(shí)與假日一樣

檢查與不檢查一樣?

白班與夜班一樣

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

八、保潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)

2．所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。

3．階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。?

4．扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。?

5．墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?

6．門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

7．指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、?

8．消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。?

9．出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。?

（二）、洗手間?1．地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。?

2．墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?

3．天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

4．光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

5．窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

6．鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

7．洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。?

8．鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

9．排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

10．尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。?

11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。?

12．廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

13．手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

14．門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

15．地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

（三）、茶水間1．地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。?

2．墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?

3．天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

4．光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

5．洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。?

6．垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。?

7．地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

2．天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

3．光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?

4．墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?

5．銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。?

6．水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

9．消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

（五）、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）1．消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?

2．地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。?

3．地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。?

（六）、垃圾房

無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

（七）、消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。?

（八）、滅鼠、滅蟑螂

九、保潔管理規(guī)范

當(dāng)值領(lǐng)班交接-班制度?

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接-班前準(zhǔn)備工作。?

二、認(rèn)真填寫(xiě)交接-班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：?

1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。?

2、當(dāng)班工作內(nèi)容。?

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?

4、存在的問(wèn)題。?

三、仔細(xì)閱讀交接-班記錄，并分類安排落實(shí)。?

工具交接制度1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。?

2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。?

3、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。?

2、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。?

4、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。?

5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。?

6、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。?

7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。?

8、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。?

十、保潔管理

安全操作規(guī)程1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。?

2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。?

3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。?

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。?

6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。?

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。?

8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。?

保潔員管理規(guī)范?1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。?

2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。?

3、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。?

4、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。?

5、文明服務(wù)，禮貌待人。?

6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。?

7、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。?

8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。?

9、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。?

10、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。?

11、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。?

12、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?

13、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。?

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。?

3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。?

4、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。?

5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。?

6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。?

7、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。?

8、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更-衣室的清潔。?

9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。?

綠化員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草的拔除。?

2、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的松土、澆水、施肥工作。?

3、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。?

4、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲(chóng)害的防治工作。?

5、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。?

6、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。?

7、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?

8、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更-衣室的清潔。?

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。?

倉(cāng)庫(kù)管-理-員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。?

2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。?

3、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。?

4、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。?

5、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。?

6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。?

7、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。?

8、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。?

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。?

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。?

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。?

3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?

4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。?

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。?

7、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。?

8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?

9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接-班工作。?

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)?

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄?

3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?

4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。?

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。?

7、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。?

8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?

9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接-班工作。?

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?

保潔主管職責(zé)?1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。?

2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。?

3、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?

4、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。?

5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。?

6、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的'申購(gòu)計(jì)劃。?

7、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。?

8、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。?

9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?

11、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。?

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?

保潔部考勤規(guī)定?一、日常考勤：?

1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：?

上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00?

5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?

6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。?

二、 公休：?

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。?

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。?

3、部門主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。?

5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。?

三、班次：?

1、員工的班次采用輪換制。?

2、員工的換班原則與換休做法相同。?

四、節(jié)假日：?

2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。?

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

第二章? 物業(yè)保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔組長(zhǎng)在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章? 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日??? 和????? 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

第四章? 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

第五章? 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)：

一、 遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。

二、 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三、 遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五、 清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

十、 認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

保安員的權(quán)限有五項(xiàng)：

（2）、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無(wú)處罰裁決權(quán)；

（5）、在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽(tīng)勸阻，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。

保安員的非職責(zé)權(quán)限有四項(xiàng)：

（1）、保安員無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報(bào)抓捕；

（2）、保安員無(wú)權(quán)|考試大|對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰，但有權(quán)舉報(bào)；

（3）、保安員無(wú)權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報(bào)，及提供線索；

（4）、保安員無(wú)權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。

物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、全體保安員要樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。

三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

物業(yè)管理公司保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)?：?

主要工作?：?

一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；

六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

一、熟識(shí)公司防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。

三、?負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計(jì)劃。

四、協(xié)助各部門制定防火安全計(jì)劃，并檢查落實(shí)公司各部門防火管理制度。

五、督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。

六、負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫(xiě)成書(shū)面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。

七、負(fù)責(zé)協(xié)助公司新建和改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的防火工作。

八、負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。

九、負(fù)責(zé)編制公司義務(wù)消-防-隊(duì)的滅火培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)。

十、配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。

十一、每周呈報(bào)防火安全情況報(bào)告并存檔。

十二、負(fù)責(zé)對(duì)公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。

十三、負(fù)責(zé)對(duì)公司各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。

十四、參與公司定期消防檢查工作。

十五、參與定期召開(kāi)的安全會(huì)議。

十六、執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理公司大門崗保安員崗位職責(zé)

一、維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻。

二、大門是客戶、外來(lái)人員出入?廣場(chǎng)?購(gòu)物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證客戶、外來(lái)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

四、對(duì)來(lái)公司的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶](méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)。

五、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入?廣場(chǎng)?的客人要?jiǎng)衿浣槐０碴?duì)代為保管。

六、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)公司的特點(diǎn)隊(duì)各種情況進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

七、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客戶。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)密監(jiān)視大廳的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)前往處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。

二、掌握在大廳活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大廳秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。

三、嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。

四、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤無(wú)關(guān)的事。

五、當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。

六、熟悉掌握大廳內(nèi)的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。

七、認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶和員工、公司安全。

二、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時(shí)要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

四、對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理。

五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開(kāi)客戶疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

六、保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話、和客戶閑聊等。

七、保護(hù)公司花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

物業(yè)管理公司監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。

二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。

三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

五、監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

六、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接-班規(guī)定。

八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

九、?嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。?

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn) 健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門， 對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。?

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。?

2015 年度工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，2015 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。回首蛇年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管-理-員，我的主要工 作職責(zé)是: 對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2015 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 2015 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到2015年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 2015年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） 。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2015年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 2015年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 2015年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí) 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì)， 虛心請(qǐng)教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、2015 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。2015 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái) 2015 年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在 2015 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管-理-員工作總結(jié) 回首過(guò)去的 2011 年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11 月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里 程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更 多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條 不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。

此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、 投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的 消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管 理處 2011 年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作 辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn) 緒，面對(duì)繁雜瑣碎的.大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意 識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理 工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)， 我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出 帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記 錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng) 月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表， 按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬， 沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制 開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面， 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提 出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲 工作的這段時(shí)間以來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成 績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才新的 環(huán)節(jié)

負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)文電、會(huì)務(wù)、檔案、后勤等日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、接待、保密、信訪、政務(wù)公開(kāi)等工作;負(fù)責(zé)綜合性文字材料工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及所屬單位黨群、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、普法教育、退休干部管理等工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、編制、人事工作；負(fù)責(zé)牽頭承辦縣人大代表建議和縣政協(xié)委員提案；組織實(shí)施全縣假日旅游工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：覃兆敏

牽頭負(fù)責(zé)人：曾麗宇

辦公電話：5322888

（二）市場(chǎng)促進(jìn)股

研究擬定全縣旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和年度旅游宣傳促銷計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織全縣旅游整體形象的宣傳和重大促銷活動(dòng)；組織承辦重大旅游節(jié)慶活動(dòng);?組織開(kāi)展重點(diǎn)旅游區(qū)域、目的地和線路的宣傳推廣工作;?協(xié)調(diào)組織重大旅游宣傳活動(dòng)和旅游交易會(huì)，提供旅游宣傳品及有關(guān)展銷服務(wù)；組織指導(dǎo)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；指導(dǎo)旅游商品（紀(jì)念品）的研制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，會(huì)同有關(guān)部門擬訂發(fā)展旅游商品生產(chǎn)和營(yíng)銷政策及措施;?指導(dǎo)旅游咨詢服務(wù)工作；組織新聞單位宣傳旅游業(yè)，負(fù)責(zé)旅游新聞宣傳和政務(wù)信息工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：方自潔

牽頭負(fù)責(zé)人：鐘慶華

辦公電話：5335804

（三）監(jiān)督管理與政策法規(guī)股

監(jiān)督管理旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)對(duì)全縣旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行行業(yè)管理，規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；貫徹實(shí)施各類旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織、指導(dǎo)旅游飯店的有關(guān)星級(jí)評(píng)定工作；負(fù)責(zé)受理在本縣設(shè)立旅行社分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備案；負(fù)責(zé)旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)旅游應(yīng)急救援工作；擬訂全縣旅游人才規(guī)劃并組織實(shí)施;?負(fù)責(zé)全縣旅游教育培訓(xùn)工作;?指導(dǎo)并組織實(shí)施全縣旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理工作;?指導(dǎo)旅游-行業(yè)精神文明建設(shè)和誠(chéng)信體系建設(shè)；負(fù)責(zé)旅游-行業(yè)政策法規(guī)收集、研究、貫徹工作及行政執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)規(guī)范性文件的審核;?負(fù)責(zé)處理旅游投訴工作；負(fù)責(zé)旅游統(tǒng)計(jì)工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：呂志華

股長(zhǎng)：胡興蓉

辦公電話：5335807

（四）規(guī)劃財(cái)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展股

擬訂全縣旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施;?組織協(xié)調(diào)全縣旅游資源的普查、建檔、開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)工作；負(fù)責(zé)全縣各類旅游規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督檢查；指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)建設(shè)；負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目招商和引導(dǎo)旅游業(yè)利用外資和社會(huì)投資工作；負(fù)責(zé)旅游基本建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批，參與旅游項(xiàng)目的審核、評(píng)價(jià)、驗(yàn)收；承擔(dān)紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)工作；承擔(dān)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)工作;?推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)體系和目的地體系建設(shè);?擬訂旅游強(qiáng)縣、旅游名鎮(zhèn)（村）創(chuàng)建規(guī)劃并組織實(shí)施;?組織、協(xié)調(diào)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作;?負(fù)責(zé)落實(shí)旅游基本建設(shè)計(jì)劃資金;?指導(dǎo)旅游-行業(yè)財(cái)會(huì)工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：覃兆敏

牽頭負(fù)責(zé)人：劉緒珍

股長(zhǎng)：李秀珍

辦公電話：5335805

（五）風(fēng)景名勝區(qū)管理股

負(fù)責(zé)宣傳貫徹風(fēng)景名勝區(qū)管理的法律、法規(guī)；負(fù)責(zé)編制長(zhǎng)陽(yáng)清江風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃，并組織實(shí)施；制定長(zhǎng)陽(yáng)清江風(fēng)景名勝區(qū)綜合管理制度，保護(hù)風(fēng)景區(qū)資源和自然生態(tài)環(huán)境，合理開(kāi)發(fā)利用風(fēng)景名勝資源；按有關(guān)法規(guī)和規(guī)劃監(jiān)督管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程建設(shè)活動(dòng)；負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)、管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和其它公共設(shè)施；監(jiān)督、管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)；加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通，會(huì)同有關(guān)部門共同做好風(fēng)景區(qū)的各項(xiàng)管理工作；依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法規(guī)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)相關(guān)違規(guī)、違法行為的監(jiān)管、查處。

分管領(lǐng)導(dǎo)：方自潔

股長(zhǎng)：覃德姣

辦公電話：5335804

（六）縣旅游執(zhí)法大隊(duì)

負(fù)責(zé)全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，依照旅游法律法規(guī)的規(guī)定，開(kāi)展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查，查處旅游市場(chǎng)各種違法違規(guī)行為，受理、調(diào)查、處理游客投訴，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的.合法權(quán)益。

一、景區(qū)管理辦公室職責(zé)?

景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護(hù)、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔(dān)所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)管理。?

2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。?

3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲(chóng)等）。?

4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。?

二、景區(qū)管理辦公室主任崗位職責(zé)?

3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。?

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。?

6、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客日常投訴的記錄、處理。?

7、負(fù)責(zé)景區(qū)游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

業(yè)務(wù)管理部主管是在分管總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)**小區(qū)的安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、清潔綠化各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。其主要職責(zé)如下：

a．制定部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

b．部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

c．參加小區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主辦對(duì)工程資料的交接和使用管理工作。

d．全面負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開(kāi)部門工作例會(huì)，及時(shí)了解工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)。

e．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術(shù)主辦參加的聯(lián)合業(yè)務(wù)檢查，審核各業(yè)務(wù)主辦制定的整改措施，并監(jiān)督落實(shí)。

f．制定部門內(nèi)部的夜間查崗計(jì)劃，組織夜間查崗。

g．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù)，審核部門設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。

h．負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

i．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

j．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、泳池及其他運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理等工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。

k．負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、返修等管理工作，并協(xié)助裝修管-理-員及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到圓滿解決。

l．負(fù)責(zé)審核房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃及改建 、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。

m． 負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，確保維修質(zhì)量。

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；?

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的'質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；?

五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；?

六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定?

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。?

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。?

九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。?

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。??

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。?

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；?

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；?

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；?

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；?

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?

收費(fèi)員崗位職責(zé)

二、?負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作；

三、?負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；?

四、?負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；?

五、?負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；?

六、?負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；?

七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。??

水電維修工崗位職責(zé)

一、?負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理；?

四、?提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；?

五、?妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。?

七、?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?

保安主管崗位職責(zé)?

一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；?

二、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；?

三、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；?

四、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；?

五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳；?

六、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的考勤和請(qǐng)假審批及工作考核；?

七、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理；?

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)；?

九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。?

保安員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。??

四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和服務(wù)處。??

五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。??

七、做好各項(xiàng)登記及交接-班記錄。??

八、完成上級(jí)交辦的其它工作。????

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

三、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。?

四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。?

五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。。?

七、做好各項(xiàng)登記及交接-班記錄。?

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；?

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時(shí)上報(bào)主管；?

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；?

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；?

七、完成部門主管交給的其它工作。