服務月是指為了推動社會發展、提高公民素質，以特定的主題為基礎，在一個月內開展一系列有針對性的服務活動。下面是一些參與服務月活動的心得體會，希望能對大家的服務有所啟發。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇一
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠是服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準確，及時快速傳達。
3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細記錄現金簿，并及時向財務部報告。
5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會員檔案，經常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。
7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊后及時轉移到業務部門。
8.完成領導分配的其他臨時任務。
前臺存在的問題及解決方案：
1.價格匯總表。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上簽證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預防措施。前臺工作人員應熟悉每條路線的.行程，并對行程涉及的城市、景點、習俗和氣候有一定的了解。因為當客人決定加入代表團時，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯系方式，這表明他們有強烈的旅游意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數、描述、處理人員、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。
4.機票卡。現在發票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇二
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規裝修現象，與此同時，還規范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。
4、做好訪客的'來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養跟進工作。
2、完成公共區域設施、設備及業主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節布置。
1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。
5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。
2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;。
3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主了解物業的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務;。
6、做好節日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現象的發生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社區行為規范，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇三
3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主了解物業的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務;。
6、做好節日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現象的發生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社區行為規范，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇四
在續簽合同來臨之即，紫蘿園物業公司首先衷心的感謝廣大業主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區的一草一木、設施設備更加熟悉，更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續為您服務。
自小區入住第一年物業管理費1.8元/平方米/月，第二年根據當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區物業收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區實收費為1.35元/平方米/月，所以根據實際標準核算1.35元的物業費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。
自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區已經入住6、7年，小區所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。
根據我們公司現在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經降低了物業管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業管理服務計劃和承諾：
1、首先在廣大業主、業主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素質、業務水平、整體素質、良好的形象和服務意識，尤其是對小區的安全、衛生服務進一步提高，在廣大業主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創新，認真接受業主監督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿意。
2、為了使小區電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節約能源，業主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業公司實際情況做電梯聯動。
3、根據小區目前綠化現狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整。
4、對小區花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。
6、不定期組織小區文體活動和賽事，增加業主、物業公司之間的友誼和溝通，從而更能體現小區的和諧氛圍，增強了小區的精神文明建設。
7、為了使小區的物業管理服務更能體現人性化的服務，及時為孤寡老人、傷病殘業主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續服務。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇五
1.認真貫徹執行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。
這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3.合理規劃部門。
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。
基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。
在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業務合同;。
規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;。
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營;。
根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設;。
企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;。
二、對一期業主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務手續,嚴格審核算,對不符手續的發票絕不付款;。
六、監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協助收銀員做好業主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學習專業知識，提高自身服務水平和素質，更好地服務業主;。
九、協助其他部門做好各相關工作。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇六
為了更好的為廣大居民服務，構建和諧美好東風，結合社區實際，經社區居委會、業委會、物業公司研究，擬定2012年東風社區物業管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區內所有窨井蓋進行清查，統計需維修更換的數據，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區內所有需要維修的道路進行統計，從4月份起開始維修。同時，社區將對路面破損嚴重的地段問題，與開發商（房產公司）溝通，力爭讓開發商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區內所有單元門進行檢查統計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統的維修。3月份對社區內所有門禁對講系統進行檢查統計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區內今年上半年需維修的房屋進行統計，4月份社區居委會、業委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區內污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發現起，一周內完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區內的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區內的草坪進行雜草清除，同時對小區的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內扒翻種植，5月1日前，進行一次環境衛生綜合整治，重點就是草坪內扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區域內張貼保潔工作時間表，接受業主的監督，一旦發現保潔區域內的衛生狀況有下降現象，及時找相關人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區今年，將召開共建單位、駐區單位聯席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓，樹立形象。（2）門衛工作要對進出入小區內的車輛，嚴格按照車輛管理規定執行。（3）對進入小區閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區內，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區一次，夜間對小區的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統與電腦連接對照查驗，同時對小區實行不定時巡查，確保小區盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發放。
1、維修工作：2012年根據小區實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業公司制定的維修價格，憑物業公司開具的收據收取費用，對亂收費或不開票收費，一經發現將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業主的保修工作，接待業主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當天內完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調休。
手續的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業費的收取：（1）5月1日起開始收取2012年物業費。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇七
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務實高效的工作作風贏得小區業主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業主自覺參與到小區的各項管理中來，為我司服務工作的開展創建了溝通渠道與和諧環境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務工作的檢討和各項投訴的分析的基礎上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
1.改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數，穩定熟練員工，豐富業余文化生活，增加團隊凝聚力。
2.加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責和工作要求，規范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3.與轄區派出所等相關部門增進聯系，對其警訊（周邊）通報內容及時采取有效應對措施，防范各類治安案件的發生。
4.由我司工程技術服務中心直接負責小區消防設施設備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規行為。
1.調整園區內路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉運垃圾，并保持垃圾中轉區域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎上，公示作業標準、責任人，落實崗位監督職責。
2.由我司工程技術服務中心委派專人指導小區綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區健康生活環境。
1.按年度維保計劃認真做好維修養護工作，保證設備有效運行。
2.加強共用設備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區標識標牌，以便方便使用和識別。
2.加強時效性管理，及時回復業戶投訴，對我司單方能解決的問題，當天給予回復，非我司單方能解決的事項要及時報告相關方并跟蹤、通報處理的進度和結果。
與業戶開展充分的溝通，了解業戶的興趣愛好，在小區內部開展能夠讓業戶廣泛參與的社區文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯誼賽”讓業戶之間增進了解，培養感情，交流思想，融洽關系；營建鄰里守望、鄰里關愛的和諧社區文化。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇八
根據國家20__年新的《規范》及省、市、區的相關文件規定，為做好我轄區內社區居民的公共衛生服務工作，結合我院目前的實際情況，特制定出以下工作計劃：
在現有的醫院管理領導小組的基礎上我院在院辦公會的會議精神下特成立了共衛生服務部，任命趙健宏為公共衛生服務部主任，負責公共衛生的全盤工作的開展以及各類報表的上報，同時要負責各類臺賬的完善工作;任命許芹珍為計劃免疫科科長，負責計劃免疫的全部工作及報表上報工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長，負責婦幼保健工作和兒童保健工作，同時仍需兼職護理部工作;尹天潤負責導醫工作和慢病管理工作，同時協助主任完成部分文書書寫和臺賬完善工作。
二、工作目標：
在20__年新的《規范》包括11項內容，即城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協管服務規范。目前結合我院的實際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛生監督協管以外均可做，現將具體工作實施的要求如下列出：
(一)、建立居民健康檔案。
健康檔案主要包括個人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環境情況，在填寫時一定要按照個人基本信息表的內容進行詢問填寫，有相關疾病史時則應該加入相關疾病的隨訪表格。同時將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區衛生服務綜合管理系統平臺，同時要將居民的檔案存檔。
(二)、開展居民健康教育。
健康教育的目的是增強居民的健康意識，使個人和群體實現健康的目的;提高和維護健康;預防非正常死亡、疾病和殘疾的發生;改善人際關系，增強人們的自我保健能力，使其破除迷信，除去陋習，養成良好的衛生習慣，倡導文明、健康、科學的僧或方式。通過設置健康教育宣傳欄、板報、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開展免費的健康咨詢和布標懸掛等方式進行宣傳，讓社區居民能了解更多的健康知識，從而能達到未病先防、既病防變的效果。
(三)、開展計劃免疫工作。
為貫徹“擴大國家免疫規劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過接種疫苗有效預防的傳染病納入國家免疫規劃”的精神，落實擴大國家免疫規劃的目標和任務，規范和指導各地科學實施擴大國家免疫規劃工作，有效預防和控制相關傳染病，我院一定要按照上級要求做好我轄區內的預防接種工作，以避免傳染病的發生。在接種時一定要按照接種程序和疫苗操作規程進行各類疫苗的接種，同時要及時將接種不良反應報送到相應部門。
(四)、開展婦幼和兒童保健工作。
為轄區內0—6歲的兒童建立健全的健康檔案，在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作，要做好相應記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進行體檢，體檢合格后方可進行預防接種;在學齡前兒童管理中需每年對其進行一次體檢，并做好相應的記錄;在孕產婦管理中對于孕早期則應建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產婦保健手冊》，并進行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個進行一次隨訪;而孕晚期管理中則應督促孕婦在28—36、37—40周時去有助產資質的醫院進行體檢隨訪。
在產后3—7天內，工作人員應上門對產婦進行產后訪視，在產后42天則應對產婦進行一次全面的健康檢查。
(四)、慢病管理。
主要針對轄區35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進行的健康動態的管理，對于在首診中發現的或者是在建立健康檔案時患有慢病的人群應是用慢病的專用檔案進行系統管理，定期隨訪。同時每年對此類居民進行一次免費的健康體檢。
(五)、傳染病工作。
在日常的門診坐診中如發現傳染病是應立即填寫傳染病報告卡及時上報，對于瞞報、漏報或者是遲報的人員進行嚴厲處罰。每月則應有固定時間(10天為一次)對所有的門診日志進行巡查。
(六)、老年人管理工作。
主要針對轄區內65歲以上來年人進行系統管理，定期的舉行健康知識講座，同時進行健康危險因素進行干預，建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗，以防止相應疾病的發生，要為老年人提供自救、互救等相關技能的指導。
三、主要策略及措施：
(一)、加強領導、責任到人、狠抓落實。
在我院院領導的指導支持下，統籌的安排今年下半年的工作，具體工作分配到個人，并制定出相應的獎懲措施，以提高工作人員的積極性，提高工作質量和工作效率。
(二)、部門協商工作，促進相關工作的開展。
積極的做好相關部門的協調工作，落實建立居民健康檔案和健康教育的各項工作，對在工作中出現的重點、難點問題及時與分管領導進行溝通，強化責任意識，努力做好公共衛生的各項工作。
(三)、制定各項工作制度，加大管理力度。
在各項工作開展之前便制定出各類工作的工作制度，嚴格按照工作制度加之工作目標，以確保本年度工作目標的順利完成，發現問題則應立即解決，做到每項工作有安排、有措施、有落實、有結果的順利進行，不斷地提高工作質量。
(四)、抓住重點、以點帶面。
本年度我院的重點工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案，通過檔案的建立要帶動醫療和其他公共衛生工作的開展，為此，要嚴格按照上級的工作要求，狠抓落實，確保今年下半年的工作目標順利完成。
文檔為doc格式。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇九
1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業主報修進行回訪跟進，針對業主反饋的問題及時給予回復并解決。
2.繼續做好園區草坪澆灌，以及綠化養護，共筑“幸福"美麗家園。
3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區域發現的安全問題及時處理。
4.增派安保力量，加強園區巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作，確保小區各設施設備正常運轉。
6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規范擺放，同時也希望業主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監督檢查工作，并按照相關管理規定執行,對裝修垃圾進行嚴格管理。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現在的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉。
9.繼續按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續做好“朝送晚迎”微笑服務好業主,提升物業服務品質。
10.全面提高園區衛生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量。
(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理。
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施。
制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。
(三)經理績效季度考核工作。
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點。
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:。
1、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
2、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
3、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。
4、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
5、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂。
崗位職責。
及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的。
規章制度。
只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。
6、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
二、重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:。
(一)、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
(二)、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
(三)、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十
一、工作目標及主導思想：
2014年我期工作重點依舊是以物業費收取及業主滿意度為核心，同時整合及高效利用資源，打造適合三期特點的物業服務。在保證物業費收取率及業主滿意度的基礎上，做好各部門的協調整合，提高管理質量，力求完成公司下達的各項指標。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業費收取的主體展開工作，一切以收取率為根本目標展開多元化工作。深化進行體制改革和機制轉換，以xx花園三期園區特點為基準，按其客觀特點對工作方式與工作重心進行優化調整，以達到打造最適合三期的物業服務方式。同時進行資源整合及優化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創造盡可能多的效益。增強我期市場競爭力，以自己為對手，增強憂患意識，不斷提升自我水平，使三期物業更具競爭力。
三、具體實施辦法：
（一）完善規章制度，加強內部管理。
總結。
優秀物業服務經驗，根據三期特點進行改造并加以利用，著重細節建立健全內部規章制度，塑造有紀律，能吃苦，有符合自己服務目標特點的團隊。
（二）整合資源及優化配比。
資源有限，創造力無限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術。合理優化配比及整合資源，可以提高物業服務的效率和質量。提高物資資源利用率可以為企業節省開支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時間資源利用率可以為服務錦上添花。在2014年中，“節能減排”成為新的熱點，作為物業的我們更應該提高資源利用率，創造更多直接以及間接性的財富。
（三）加強業務知識熟練度，做有遠見的團隊。
在工作中要做到工作與團隊一體，對業務知識的熟練是必不可少的。只有對自己的工作業務熟練，才能做到對工作內容的充分理解，創造獨有的符合特點的工作方式。熟練的業務知識水平是一個團隊做好工作的根本，只有對本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個新的水平。掌握熟練的業務知識，不僅可以使團隊更具工作效率及工作力度，更可以使團隊具有長遠的預見性，對于可能發生的問題充分進行預見及處理，規避可能發生的風險，降低可能出現的損失，從而直接提升業主滿意度，提升工作的效率，不打無準備之仗。
（四）增強凝聚力與向心力。
一個好的團隊必定會有鋼鐵一般的素質，而其來源正是凝聚力和向心力使然。對員。
工進行張弛有度的管理，具備專業、嚴格、高效的專業素質，從內部挖掘潛力，細化管理，狠抓落實，團結一心，增強大局意識，責任意識和寫作意識。根據員工特點揚長避短，提高整體團隊凝聚力，整合優勢力量攻堅克難，最大化完成公司目標。
四、各部門工作重點。
（一）客服部。
客服部是三期的服務窗口，更是達成核心目標的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴格化要求并熟練掌握業務知識，掌握交流技巧，在公眾服務的規范中與針對業主事實情況的個性化服務中達到平衡，與業主建立良好溝通，打造和諧的三期社區。根據我期36棟樓特點進行有特點的服務方式，讓業主真切感受到物業為其著想，建立良好的互利關系。
具體實施細則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫73個、已售車位192個。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應收金額為863232元；車庫包含未售1戶，2014年應收金額為15687元；已售地下車位2014年應收金額為149736元。2014年物業費應收金額共計為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業費收取率已達46%，預計6月物業費收取率達60%,12月物業費收取率達90%，完成公司指標。
5月份針對未交費業主再次張貼物業費收費通知，并電話跟進，夜間由客服部及工程部員工配合進行上門入戶催收物業費。
6月份以上門收取物業費為主，針對有遺留問題的業主，積極解決問題并收取物業費。7月份針對欠費業主再次張貼物業費收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業費為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結合催繳物業費，并在單元門口的公示欄張貼欠費業主明細。10月份采暖季節到來，與工程部配合積極入戶收取物業費。
11月份針對欠費業主張貼或發放律師函，促進業主繳納物業費。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結合，爭取為全年物業費的收取工作畫上圓滿的句號。
物業費收取工作的開展，以常住業主為主體，在第二季度對第一季度中未繳納物業費的業主進行問題匯總與處理，以電話催費及上門發放催費通知單為主要手段進行物業費的催繳工作。在第三季度中，針對不同業主和情況展開有針對性的上門收費工作。最后在第四季度中，我們會結合小區供暖情況并采取一定手段強制收取部分物業費。最后采取集中優勢力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅克難，完成最后指標。以“先易后難”為收費原則，使大部分愿意繳納物業費的業主帶動少部分消極態度的業主，結合區域管理員經常給業主做思想工作，解決業主提出的問題，多溝通，多跟蹤，多慰問，建立良好的業主與物業關系。對于其他部門沒有解決的房屋設計問題，做好詳盡記錄，對業主進行講解，分清部門職能，及時反饋該類信息并進行處理。
如工作到位仍有業主惡意欠費，可采取書面通知并以起訴形式催繳物業費。
（二）工程部。
工程部是物業服務的前線，最基本最客觀的工作質量的直接體現，直觀影響到業主對物業服務的滿意度。要狠抓落實，注重細節，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內容重點，對三期園區進行有特點的優化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實地，力求以業主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實用性與舒適度。及時反饋改造維修質量及進度，同時及時跟進了解，讓業主明白物業費的用與何處，提高業主對于物業費的價值認同。
具體實施細則：
園區及樓層內外掉磚、地面破壞部分進行硬化維修。
小區消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進行重新噴漆的翻新工作。
針對abd維保期已過的公共設備進行維修保養。
地下車庫以及園區公共照明部分的維修及合理的亮化維護。
水泵、風機、照明控制柜的檢修保養。
對給排水管道進行檢查及維修。
入冬前對下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預防一樓水表凍裂。
（三）環境部。
具體實施細則：
5-6月工作計劃：開始對綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計劃：
1）開始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預案。
2）用打邊機割各期過高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節也產生生活垃圾最多的月份，環境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進行泄水，并清理池底衛生，進行綠化給水管泄水。
11月工作計劃：各期環境部組織保潔清掃落葉，用打邊機割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計劃：各期環境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學習公司文件，禮儀禮貌和環境部相關知識，由主管開例會傳達給每一個員工按照。
3）定期修剪小區草坪及樹木，按照小區的樹木實際情況噴灑果樹藥劑，在噴灑過藥劑的樹木上掛警示標牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業主裝修，監督裝修業主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長期）。
5）定期清理單元門門洞頂衛生，清理樓道及小區業主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛生及抽查樓道衛生，主管與班長檢查樓道及外圍衛生。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十一
××年，物業服務中心以強化后勤保障能力和提高后勤師生滿意度為工作重點，從以下幾個方面著手，做好后勤保障服務工作：
一、繼續做好日常保障服務工作，維護校園基本生活秩序。
校園服務部××年努力在去年的基礎上，校園環境衛生再上新臺階;確保校無衛生死角，無遺漏盲點;在完成上級交代校園綜合整治及校園綠化補栽補種的同時更要加強園林樹木的有效管理及養護，保證樹木栽植的成活率及校園綠化覆蓋率要求，進一步加大校園園林綠化一級養護面積;爭做全國高校綠化模范單位;加大校園巡查力度，確保校園環境整齊有序;嚴禁校園內亂擺亂放，亂搭亂蓋及流動攤點等違規現象發生。配合職能部門對門店出店經營現象規范管理。
公寓服務部與學工處合作，將西一園區、西二園區做成樣板園區：園區自習室、宣傳欄，電子信息平臺搭建等;5月，開始準備項修準備工作、畢業生離校工作、6月--9月，畢業生離校、新生房維修、迎新工作。
教學服務部加強本部門的硬件設施、設備的建設。對部分教學樓的老舊教學設備進行改造和更換。
部門內嚴把材料質量關，力行節儉，控制成本，做好部門年度預算。
二、進一步完善物業內部管理機制，不斷提升管理與服務質量的水平，推進物業管理與服務工作的“專業化”、“信息化”發展進程。
1、深入總結運行機制優化，調整以后情況，查漏補缺，揚長補短，將改革的成效不斷升華。
2、優化調整以后，進一步穩定干部隊伍，明確員工的崗位職責，加強內部各環節、系統的緊密銜接與高度協同，進一步調動全體干部、員工的.積極性，工作效率。
3、加大調研力度，準確把握情況，制定學生公寓物業服務付費改革方案。
三、進一步加強執行力建設，嚴格落實“首問責任制”、“行政問責制”、“三查”工作制度，不斷完善服務監管和測評體系，提高工作效率。
四、積極推進人事用工制度改革，做好職工隊伍建設和穩定工作。
加強聘用工管理，規范員工聘用機制，進一步完善員工招聘、錄用、考核等日常管理工作，規避用工風險;繼續為員工的生存發展創造條件，改善聘用員工住宿條件，充分調動員工工作積極性，增強責任感與歸屬感。
建立系統的人才培養制度，探索員工的培養和發展機制，穩定員工隊伍;完善后勤職工的學習培訓制度，加強職工職業技能培訓，引導和支持員工學習深造，不斷提高員工隊伍的管理、服務和保障工作水平。
五、抓好黨風廉政建設及黨工群團、計劃生育等工作。
扎實推進后勤黨風廉政建設，不斷完善本單位黨風廉政建設責任目標和各項內控機制，繼續完善廉政風險防控體系建設，加強對重點區域、關鍵部位的監督管理，確保黨風廉政建設工作落到實處。
強化安全穩定工作，進一步加強生產安全及運行安全的管理，建設平安校園。
推進學習型后勤建設，加強后勤政策、管理、文化研究，探索建立具有后勤特色的企業文化，推動和諧后勤建設。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十二
2012年，在公司領導的正確指導下，****服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表****物業服務中心就2012年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和2013年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
一、2012年主要工作情況。
1、安全管理工作方面：2012年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是。
5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況。
（1）2012年度全年應收管理費******元（不含空置房），截止2013年1月25日實收管理******元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）2012年度全年共收取車位費*****元，實歸物業車位管理費用。
約為****元（按比例16%提取）。
（3）2012年度物業虧損將近**萬元（以實際收繳數截止2013年1月25日更新）。
二、2012年工作中的不足及遺留事項。
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，2013年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著****業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入2013年度重點工作計劃中。現就2013年重點工作計劃方向綜述如下：
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，2013年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
2013年1月。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十三
深入貫徹黨的十九大精神，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，不斷提升居委會服務水平。加強理論學習，結合農村社區實際，多方位、多角度、多渠道的學習理論業務知識，學以致用，通過學習，增長知識、增長才干，進而提升居委會組織的整體素質和能力，進一步增強服務理念和提高服務效率。
二、做好各項工作，完善社區服務、促進社區全面發展。
1、社區綜合服務。
2、計劃生育工作。
3、社區治安綜合管理。
4、人力資源和社會保障工作。
5、完善居務公開，打造“陽光社區”
205國道改造榔樹口至蔡家橋段改造工程已按期施工，前期的測量、征地工作已完成，現正在實施路基開挖、平整，居委會將根據上級部門的安排、部署，繼續做好協助工作。
徽水河治理，先期進行了宣傳發動和現場征求意見，在河道邊新建防洪大埂，通過成橋片居民的大力支持，對成橋河灘地進行了回收。下一步將繼續回收姜元、沙壩片河灘地，共同用于防洪大埂建設，確保徽水河的治理順利實施。
森林長廊工程，是省委、省政府實現生態強省戰略目標的主要支撐和舉措，是一項重要工程。根據上級政策要求，我社區森林長廊的實施主要位于205國道和三仙公路兩側各50米范圍內、全部實施流轉。創建森林長廊，打造綠色景觀，實現林路相隨、建設美好鄉村，需要大家的共同理解和支持。
三、以人為本，保障民生，整合項目，多為居民辦實事。
民生工程是一項基礎性的工程建設，涉及的工程、項目較多，也是與老百姓的切身利益息息相關，所以，積極、努力地做好這方面的工作，意義重大!年，社區根據實際情況，著重加強以下工作的實施：
5、加快田家村出村路改建工程的進度，早日方便該片居民通行;。
6、積極申報項目、整合資金，推進姜元片村莊整治項目盡早安排落實。
7、認真落實今年的危房改造工作，積極做好政策宣傳、幫助危改戶按程序申請申報等工作。
新的一年里，社區居委會將團結帶領全體居民，在上級黨委、政府及社區黨總支的堅強領導下，開拓創新、同心同德、銳意進取，認真貫徹執行黨在農村的各項方針、政策，努力完成各項工作任務，使三溪社區各項事業更進一步，讓社區居民群眾的生活更和諧，為構建宜居宜業、富裕幸福的美好而努力奮斗!
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十四
本人自06年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業于財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
由于初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責。
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎扎實數據準確一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。
二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。
4、認真做好基層服務監督檢查與考核，督促服務工作的有效落實。
一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。
二是認真檢查督導小區保潔衛生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，為此，我密切聯系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因為溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。
5、認真做好日常管理工作。
一是認真做好物業管理臺賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。
三、主要經驗和收獲。
幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
五、下步的努力方向。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學習，注重品德修養。
堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。
更進一步深入實際，認真了解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，了解相關的政策，做到心中有業務，干中學業務。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十五
新的學期剛剛開始，為了提高自己的業務水平和教學素質，提高幼兒學習和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、思想方面。
嚴格要求自己，要遵守園里的規章制度，積極認真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認真參加園內的政治學習，以學習精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優秀教師的標準來要求自己。
二、個人學習方面。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學，給自己充電，積極進行學歷進修學習。加強教育教學理論學習，提高個人的教學質量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發展，并讓他們能夠從玩中學，學中玩。加強思想業務學習，加強職業道德教育，加強責任心，規范言行，加強精神建設，做到“五講、四美”，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業務上精益求精，敢于改革創新，緊跟形勢，適應時代的要求。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學中遇到問題時，能虛心向有經驗的老師學習，認真參加教研活動、園本培訓，樹立“終身學習”的目標。
三、工作方面。
對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔責任。對幼兒有愛心、耐心，能細心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創造一個舒適、優美、良好的生活和學習環境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關系，視孩子為自己的孩子。對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現，做到對每個幼兒心中有數，視家長為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時制定各種計劃，認真準備和組織好班級的教學活動，活動后認真分析和反思活動的效果,仔細填寫家園聯系手冊，做好家訪記錄。做好安全、衛生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，發現不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發現問題匯報，妥善處理。培養幼兒良好的生活衛生習慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養成飯前便后洗手的良好習慣，培養幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發展。抓好教育教學工作，提高教學質量，教育教學做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學的、符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學計劃。
文檔為doc格式。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十六
xxxx年在公司孫經理領導下，在物業公司合體員工的努力下，物業公司進入了尋找求發展，重要而關鍵的一年，在這一年中，物業公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設法經營創收，千方百計服務業主，適時參與市場競爭”的經營觀念，開創了一條適合務實公司發展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
1、公司經營收入、支出情況：有財務副總經理負責解釋匯報。
2、業務拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產也出現了空前的繁榮景象，伴隨房地產而來的物業管理也走進了人們的生活，物業服務是一種為已建樓宇提供各種優良的服務，保證人們的生產、經營、商務、辦公活動和居住，生活正常進行的行業，我公司剛成立不久，從一個小區，發展到現在五個小區，管理從生到熟，工作經驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區，從小區業主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發展，小區會越來越多，物業管理的范圍也越來越廣，比如醫院物業、工廠物業、寫字樓物業、學校物業、飯店物業等等，我物業公司業務不斷地擴大，上前還有幾個小區等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區、鴻方緣、吉仕紙業等，公司有誠信、有好的服務管理，就不會被同行業所擠挎，反而業務會越來越多，務實物業公司一定會在管理行業中有一席這地。
3、公司人員的及培訓工作。
公司的業績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關系，所以說物業管理是服務行業，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業主談溝通，門衛、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經驗，想以前的不足，和現在的經驗結合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務質量提高上去。
4、對新建小區的查驗，對存在問題的協調。
如接收新小區必須有專人結合建筑商、開發商對小區的各項事宜進行徹底檢驗，建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發商溝通協調，以免留下前期問題，給業主造成影響，從而增加收取物業費的難度。
電維修專人管理、財務專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現任到人。
1、由于公司處于起步階段，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內部規章制度和管理機制和公司業務相配套。崗位職責不清楚，導致互相推諉等一些不良行為。
2、業主對物業管理工作的了解不夠多，小區居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業主不清楚物業運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日常看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經常帶有不滿意情緒。
3、物業管理費收繳，部分業主以不入住房屋質量差等理由，拒交物業管理費，他們不交費，仍然享受和其他業主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業務能力偏低，主要體現在工作人員物業管理方面的法律、法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節。管理方法精細化管理不到位。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十七
根據現目前xxxxx物業情況，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主口碑，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特邀請成都勵志一行物業對項目進行群面顧問，發現問題解決問題，強強聯手，為業主營造一個安心舒適的生活環境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發揮團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉變人管人，建立制度，采用制度管人管事，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責，主管直接向經理負責，必要時各主管與項目經理簽訂《管理目標責任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑客服中心牽頭成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達90%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度注重培訓效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.培訓。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過培訓可以使員工熟悉和適應工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：軍事培訓、公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
1、常規軍事培訓。
2、xx物業公司的各項規章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
5、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業服務品牌樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為業主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養由工程部進行。
七、開展多種經營與措施。
客服中心加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務標準，增加有償服務項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養，目前設備基本屬于癱瘓狀態，建議對小區的門禁道閘系統進行升級或更換。
2、對開發商前期遺留的設備房問題進行規范整改、排除安全隱患，設置防鼠措施。
3、對園區內公共設施設備進行維修保養。
4、重新規劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區內電瓶車、摩托車亂停亂放的現象，目前除了a區有專門的非機動車停車位，b區和c區因開發商前期未規劃設立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區內非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區：對現有非機動車停車位進行重新規劃改造，清理僵尸車，并設立崗位進行管理。（2）b區、c區建議在地下車庫劃出一塊區域作為非機動車停車位，并設立崗位進行管理。
5、目前小區綠化屬于無人管理狀態，綠化帶內雜草叢生，并出現部分綠化植物枯死等現象，建議聘請專業專職人員進行統一管理。
6、為體現公司“員工是資本”的方針，同時規避員工在崗期間發生意外等風險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
二0一六年六月三十日。
物業規劃與服務計劃（實用18篇）篇十八
樓盤項目。
1、同美生活區5號樓七年不動工。
競秀區委。
經核實，開發企業正在積極辦理土地出讓手續，手續辦理完畢啟動項目建設。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區委。
經蓮池區東金莊鄉政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據購房合同第三項第3條因自然災害、環保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術開發區管委會。
經高新區賢臺鄉核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區管委會主要領導已多次召開調度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區委。
經蓮池區南關街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區成立了專班，針對開發商賬戶被法院凍結問題，一方面，專班與石家莊裕華區人民法院多次溝通，希望通過開發商提供反擔保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復公積金業務辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區委。
經區住建局調查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產開發有限公司開發建設。秀蘭集團發生資金問題后，天望公司股權、土地及在建工程被競秀區公安分局查封。秀蘭集團相關問題成因復雜，涉及資金、人員較多。區工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發商對接，正統籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區委。