醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）

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醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇一

20__年,醫院衛生統計工作在醫院的領導下，在全院職工的大力支持配合下，我堅持以發展觀,以抓統計信息基礎工作，求真務實，努力做到工作思路有突破，工作方式有特色，不斷開創衛生統計信息工作的新局面。經過辛勤努力，較圓滿地完成了全年衛生統計工作，現將一年來的工作情況總結如下：

一、不斷提高自身素質，優化軟件環境。

統計工作是一項責任性強，業務性強，工作量大的差事，需要一支政治合格、作風優良、業務過硬、管理有方的工作隊伍，院領導高度重視，為進一步提高基礎信息質量，使我院能及時發現問題,并加以解決。統籌兼顧、分布實施、統一平臺、資源共享、統一管理、安全保密為前提的統計分析、季度年度報表。領導也對統計工作非常重視，加強對統計工作的考核力度，切實解決統計工作中遇到的困難。領導高度重視為統計工作營造了良好的工作環境。

二、扎實開展日常工作。

統計工作可以說是衛生系統的一個窗口，為使之成為一個文明窗口，我兢兢業業在以下兩個方面努力。一是勤于學習，提高素質。從事統計工作必須熟練掌握、精通統計工作的各項業務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題，因此我非常注重學習，潛心鉆研業務不斷提高自己的工作能力。二是堅守崗位，優質服務。統計工作工作量大，指導信息引導服務工作，保證了本轄區計算機信息網絡暢通。

通過一年的努力，我的工作取得了一些新進展，但面臨的工作任務仍然十分艱巨，形勢不容樂觀。具體表現為：一是素質還有待進一步提高，責任性還有待進一步加強，一另一方面他對統計業務還不是很熟悉，業務水平不高、統計口徑不熟，容易造成漏報現象。二是由于專業結構的局限，計算機應用水平不高、發揮作用不強與上級要求相差較遠。三是統計質量不高。仍然存在統計錯報現象。今后，我要提高業務水平和增強操作能力，爭取為領導決策提供更加可靠、及時的依據，努力配合我市統計工作的創建工作。

一、領導重視，組織健全，宣傳教育形式多樣。

為了加強對“醫院管理年”活動的領導，衛生局及各醫療單位成立了以書記、院長為組長的活動領導小組，負責醫院管理年活動的督導檢查、考核評價和信息通報等工作，以保證管理年活動順利開展，各項工作落到實處。動員大會后，各單位及時傳達上級相關精神，組織系統學習，為活動開展奠定組織和理論基礎。縣衛生局制定了《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動實施方案》，醫院也制定了本院管理年實施方案，召開了“醫院管理年”活動的動員布置大會，讓醫院全體干部、職工人人知曉醫院管理年活動的目的、意義、目標和要求，進一步強調該項活動的重要性，營造良好輿論氛圍。利用衛生局《__衛生簡報》、《__信息》對“醫院管理年”進行宣傳報道，醫院也利用宣傳欄宣傳，以及印發宣傳資料等形式進行“醫院管理年”的宣傳。醫院以“假如我是一個病人”的討論內容，為“醫院管理年”營造氣氛，使醫院管理年活動深入人心。

二、精心組織，周密部署，狠抓落實。

一是醫院領導班子和“醫院管理年”領導小組成員按照責任分工，各司其現，科室負責人為科室“醫院管理年”活動責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，切實加強以“醫院管理年”活動工作的領導。

二是將實施方案中的措施、指標進行細化，逐條分解到各科室相關人員，使管理年活動深入到每個科室、每個崗位、每個環節，深入到醫院工作的各個方面。

三、依法執業，規范行醫，強化管理。

嚴格執行有關法律法規，嚴格執行醫療機構準入制度和醫務人員準入制度，醫院按照《醫療機構執業許可證》的執業范圍開展診療活動，無擅自擴大診療科目、無聘用無證人員、無違規發布醫療廣告、無對外出租或承包科室等現象。所有聘用人員均經衛生局審批，無非衛生人員從事診療活動現象。做到有證執業，杜絕非法行醫，確保醫療安全。

四、狠抓醫德醫風，樹立良好形象。

堅持“以病人為中心”，切實轉變服務理念，不斷創新服務模式，改進服務流程，改善服務態度，努力構建和諧醫患關系。各醫療單位開展“以病人為中心”的服務理念教育和廉潔自律教育等醫德醫風教育活動，教育醫務人員樹立全心全意為人民服務的宗旨。大力弘揚白求恩精神，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。認真貫徹執行衛生部《醫務人員醫德規范》及《八項行業紀律》，嚴禁醫務人員在醫療服務活動中接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。嚴厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規行為。同時，建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。定期召開社會監督員座談會，收集患者對醫院工作意見，制訂整改措施，并督促落實到位。實行院務公開，醫院將醫生簡介、專家專科介紹、藥品價格、大型設備檢查均在醫院醒目位置讓患者明明白白消費。病房設立價格咨詢和費用查詢處，主動接受社會和病人對醫療費用的監督。落實便民措施，設立導醫咨詢，提供人性化服務等，配合“醫院管理年”活動的開展。通過這些活動的開展，體現了患者為中心的服務理念，提高了服務水平，得到廣大患者的普遍認可，樹立了醫院形象，創造了良好就醫環境。

五、提高醫療質量，確保醫療安全。

醫療質量管理網絡健全。醫院有以院長為第一責任人的醫療質量管理小組，各科室有醫療質控小組，每季度末均進行綜合質量檢查，檢查情況及時反饋、及時整改。建立x醫療質量管理體系，加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，保證和鞏固基礎醫護質量。醫務科注重醫療環節質量管理，落實x查房制度，加大病歷和處方的檢查力度，病歷、處方合格率達到規定要求。定期檢查臨床、醫技科室、各門診部的規章制度執行情況。實行醫療質量和醫療安全責任追究制，提高醫療質量和保證醫療安全。醫院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫院的醫療質量，樹立了良好的社會形象。通過此次活動，不僅改善了服務態度，也規范了醫療行為，降低了醫療費用。不但提高醫療質量，而且確保了醫療安全。

六、加強財務管理，依法規范經濟活動。

加強財務管理，依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥費用。財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。建立了規范的經濟活動程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人。

加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院內部成本核算制度，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

七、存在問題。

在這次自查中，我們發現了工作中一些薄弱環節，如：有的醫療、護理制度尚需進一步完善抗菌藥物管理力度仍需進一步加強;醫院感染管理方面未開展消毒環境衛生監測。

八、今后打算。

1.在今后的“醫院管理年”活動工作中，我們將不斷總結“醫院管理年”活動的經驗，力求將經驗規范化、制度化、標準化，以建立長效醫療服務質量持續改進機制，把管理質量和醫療服務質量持續改進工作長久地延續下去，努力實現醫院管理質量和醫療服務質量的持續改進。

2.我們繼續把“醫院管理年”活動落實到關心患者利益的實際工作中去，走質量效益型的發展道路。還要堅持因病施治、合理檢查、合理用藥;完善醫療質量和安全的控制體系，落實醫療質量與安全責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛，保障醫療安全。還要主動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時處理患者對違規收費的投訴;還要認真執行藥品“集中招標”和“藥品價格管理”的有關規定;要切實糾正不合理檢查、不合理用藥、不合理收費等問題。

3.根據自查結果，結合各醫院實際，針對存在問題制訂相應的改進措施，并狠抓落實，逐步實現“醫院管理年”活動目標。

20x年預防接種查驗工作，在鎮中心校的協調和支持下，在疾控中心的指導下，通過學校的配合，較好地完成了年入托入學新生的預防接種證查驗工作，現將查驗情況總結如下：

一、抓好預防接種證查驗培訓與宣傳發動工作。

我們與北壩衛生院協商，于20__年x月對我校園進行一次預防接種證查驗相關技術的培訓，參加人員計x人。通過培訓及發放預防接種免疫程序表，對照接種證，各學校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次、什么疫苗已完成接種，能正確填寫各種登記表。為我們搞好查漏補種工作奠定良好基礎。

為更好的搞好預防接種證查驗工作，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補種接種率。我們利用多種形式，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳預防接種的重要意義和防病知識，發放《__兒童身體健康的保證》等宣傳單__余份。

二、查驗接種證及補種疫苗情況。

三、存在問題。

根據督導檢查情況，我園查驗及補證補種工作還存在以下問題：

1、查驗預防接種證工作查驗不及時，主要是學校領導對此行工作重要性認識不足，沒有引起足夠的重視。

2、查驗預防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術指導不到位。

在今后的工作中，要進一步加大宣傳力度，讓學生及兒童家長充分認識查驗預防接種證工作的重要性，認真落實生及有關文件指示精神，作好查驗接種證的技術指導工作，及時與校方聯系協商，切實做好兒童預防接種證的補辦和漏種疫苗的補種工作防止疫苗相關疾病在學校的流行，以保證正常的教學秩序。

按照衛生部和重慶市衛生局開展醫院管理年活動的統一部署和要求，我區從20__年5月起在全區開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，通過活動的開展，促進了我區各級醫院內涵建設，改進了醫院服務，規范了醫療行為，提高了醫療質量，確保了醫療安全，和諧了醫患關系。目前已取得了階段性成效。現將我區20__—20__年醫院管理年活動開展情況總結報告如下：

一、基本工作情況。

(一)高度重視，組織到位。

我局歷年來高度重視醫院管理年活動，將醫院管理年活動作為全局中心工作和醫院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長辦公會多次進行專題研究;成立了主要領導為組長的合川區“醫院管理年”領導小組，根據活動進展情況分年度制定了“醫院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點內容、工作步驟及工作要求，并將“醫院管理年”活動納入目標管理、院長評優和醫院等級評審，實現了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。

(二)及時部署，廣泛宣傳發動。

我局通過召開動員會，下發文件等形式對醫院管理年活動進行了周密部署和安排。為便于各醫療機構掌握醫院管理年的主要內容和要求，結合我區實際，我局在__年的時候，將醫院管理年涉及的六個方面33項指標歸納為“六要六不要”：

(即一要嚴格制度、保障安全，不要違反規范、造成事故;。

二要合理布局、流程便捷，不要增加環節、就診繁雜;。

三要改進服務、醫患和諧，不要態度生硬、激化矛盾;。

四要強化管理、降低成本，不要有章不循、放松監管;。

五要合理收費、信息公開，不要巧立明目、增加負擔;。

六要救死扶傷、崇尚醫德，不要利欲熏心、道德缺失)。

要求各醫療機構將醫院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報、標語、板報以及制作成小卡片下發給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時，在醫院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進人物事跡報告會等形式，切實加強職工職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，發揚優良傳統和作風，增強職業使命感和榮譽感，進一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。

(三)強化培訓、提高人員素質。

我局通過舉辦各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質，為全區醫院管理年活動開展奠定了基礎。如舉辦重慶市政協助推合川活動全區管理人員培訓班;與重慶天安保險公司共同舉辦了全區醫療質量、醫療糾紛防范與處置培訓班;邀請重醫兒童醫院、重醫附二院、大坪醫務等上級醫院專家教授就如何加強醫療質量管理、執行醫療安全核心制度、醫患溝通的理論與實踐等方面進行專題講座等。20__年、20__年，我局先后兩次與區總工會、團區委共同舉行了醫務人員技術操作和護理知識競賽。通過競賽，促進了我區醫療機構和醫務人員加強三基知識的學習和訓練，進一步提高了我區醫務人員三基水平。

通過培訓學習，進一步提高了全區各級醫療機構及其醫務人員對認真執行醫療安全核心制度、提高醫療服務質量、加強醫患溝通的認識，強化了各級醫療機構質量意識和醫療風險防范意識，提高了各級醫療機構防范和處置醫療糾紛的能力，為全區醫院管理年活動開展奠定了堅實的基礎。

(四)營造良好執業環境，和諧醫患關系。

一是積極開展平安醫院建設活動。與區委宣傳部、區社會治安綜合治理委員會、區公安局、區民政局、工商局合川分局等六部門聯合開展了《以“關愛生命、強化服務、防范糾紛、構建和諧”為主題的平安醫院專項活動》，深入扎實開展醫療安全管理，重點加強醫療行為規范、規章制度落實、基礎質量提高和醫務人員責任心教育，20__年9月18日，我局在錢塘中心衛生院召開了全區平安醫院建設暨醫政工作現場會，會上通報了全區平安醫院創建以來的基本情況和醫政工作的情況以及20__年1—8月醫療糾紛情況，就當前醫療糾紛的特點、今年幾例典型的醫療糾紛及目前全區醫療質量存在的問題進行了分析總結，進一步推動了平安醫院建設工作，全區平安醫院建設取得了初步成效。

二是積極貫徹實施《合川區醫療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫療糾紛，合川區政府于__年年底出臺了《合川區醫療糾紛防范與處置試行辦法》(簡稱〈辦法〉)，從20__年1月開始實施。

三是加大農村醫療責任保險推進力度，實現醫療責任保險在公立醫療機構全覆蓋。從20__年1月1日開始，我們在全區各公立醫療機構啟動了農村醫療責任保險工作并制定了《合川區醫療責任保險實施方案》，通過近兩年的努力，在各醫療機構和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區家公立醫療機構與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫務人員__人，實現了醫療責任保險在公立醫療機構的全覆蓋，天安保險公司共協助衛生局和醫院處理醫患爭議__多起，累計支付賠款__萬元，賠付率為__%。

四是推行醫患溝通制度。近幾年來，我區發生的一系列醫療糾紛歸結起來有一個重要的原因是因為醫患溝通不到位，因此，我局將推行醫患溝通制度作為開展醫療質量工作的重要內容，對醫患溝通時間、內容、技巧都做了明確要求：要求接診醫師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內完成，并按規定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫務人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者病情及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療費用等。通過通過推行醫患溝通制使患者和家屬在就醫過程中達到“三明白”(病情明白、治療措施明白、治療費用明白)。

(五)強化醫院感染管理、維護群眾身體健康。

一是認真貫徹衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》和《醫院感染管理辦法》，舉辦了一期有關多重耐藥菌感染及預防、控制措施等方面知識的培訓。

二是強化手衛生工作。將手衛生操作納入了醫院管理年醫務人員考核內容之一。

三是加強重科室醫院感染管理。重點是口腔科、內窺鏡、以及新生兒室的醫院感染管理工作。

四是切實做好醫療廢物處置工作。加強與環保部門的協調，并積極與北培、永川醫療廢物處置機構銜接，20__年10月31日，我局正式與重慶同興醫療廢物處置有限公司達成委托處置協議，目前主城區醫療廢物處置工作規范有序。

(六)加強醫院藥事管理、提高合理用藥水平。

認真貫徹《衛生部處方管理辦法》，加強處方規范化管理，積極開展處方點評制度;繼續嚴格執行衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規范》。在區直醫療機構推行了抗菌藥物分級管理制度。

(七)嚴格制度、強化責任追究。

按照“三不放過”的要求，制定了《合川區醫療糾紛及醫療事故責任追究制度(試行)》，進一步強化了醫療機構和醫務人員的責任意識。近年來共通報醫療機構家，處理醫務人員人。

(八)堅持依法行政，嚴把醫療服務要素準入關。

結合開展百日醫療機構專項清理整頓活動，進一步做好醫療市場清理整頓，協同有關部門治理違法醫療廣告、打擊非法行醫活動。嚴格準入審批行為，貫徹落實《執業醫師法》、《護士條例》及有關配套文件。

(九)建立手術分級管理制度。

外科、婦產科手術病例是醫療安全隱患較為突出，醫療糾紛發生機率較高的專業，是醫療安全的重點環節。鑒于我區近期發生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫療機構或基層醫務人員超越自身條件或技術水平開展手術有關的實際情況，20__年，我局在認真研究、充分醞釀的基礎上，制定了《重慶市合川區手術分級管理制度(暫行)》，建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，方可授予相應的手術權限，并實施動態管理，有效地杜絕了部分基層醫療機構或基層醫務人員超越自身條件或技術水平開展手術的情況。

(十)加強血液質量管理工作。

我局認真貫徹執行《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》，通過強化培訓、加強無償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸等各環節的質量控制體系等措施，進一步規范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛生部血液質量專項督查受到好評。

(十一)強化督導，推動落實。

近年來，針對醫院管理年活動開展的不同時期和階段，我局先后6次組織督查組對全區范圍內醫療機構的進行了醫院管理年活動及醫療質量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實地查看及現場考核等方式，重點對各醫院在醫院管理年活動中宣傳動員、醫療質量與醫療安全、改進服務、財務管理、依法執業、行風建設等情況進行綜合督查，并在督查過程中就發現的問題進行現場講評，下達《督查意見書》，要求要求各醫療機構針對發現的問題，一邊推進實施，一邊抓好整改。同時在每次集中督查結束后，通過召開專題研討會、下發督查通報等形式對全區醫院管理年及醫療質量管理好的經驗、存在的問題及時進行歸納分析，把醫院管理年活動的成果轉變為醫院工作的常態，逐步建立起抓管理、促質量的長效機制，有效推動了醫院管理年活動深入開展。

二、存在的主要問題。

盡管我區在醫院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：

一是部分醫療機構對醫院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。

二是院科兩級質量管理體系不健全或雖有組織但履行職責不力。

三是醫院各項工作制度特別是醫療安全各項核心制度有待于進一步健全、完善和落實。

四是缺乏有效的評審和考核制度。

五是管理干部隊伍不穩，缺乏必要的培訓。

六是急診急救“綠色通道”不暢通。

七是人才缺乏仍是制約鎮街衛生院提高醫療服務質量的突出矛盾。

三、下一步工作重點。

加強醫院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我區將鞏固成果、持續推進醫療質量工作，把醫院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點做好以下幾方面工作：

(一)緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”這個主題，切實抓好醫院各項法律法規和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規和醫療服務質量和醫療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫療質量和醫療安全的核心工作制度，加強對醫務人員監督檢查，確保各項法律法規、醫療質量和醫療安全核心工作制度的有效落實。

(二)以加強醫療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的落實，提高醫療質量。按照衛生部《病歷書寫基本規范》要求，加強對住院病歷書寫的監督檢查和評價工作，切實履行院、科兩級病案質量管理組織職責，從基礎抓好病案的書寫質量，提高病案書寫的水平，保證醫療活動的基礎質量、環節質量和終末質量。

(三)抓好《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理，認真落實《指導原則》中提出的具體要求;加強臨床藥師素質的培養，提高臨床藥師技術水平;建立和完善本機構基本藥物處方集和目錄，提高醫務人員的合理用藥水平，減輕患者就醫負擔。

(四)抓好醫院感染控制各項工作，提高醫院感染控制水平。認真貫徹落實《醫院感染管理辦法》要求，建立健全醫院感染監測網絡，加強醫院感染控制工作管理，做好前瞻性調查和目標性監測，有效預防和控制醫院感染，為提高醫療服務質量提供強有力的保障。

(五)進一步轉變服務理念，加強醫院內涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。進一步轉變醫院管理者的發展思路和服務理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發展，轉向充實內涵，加強醫院思想道德建設、人員素質建設、文化建設和學科建設上來，用科學的發展思路、先進的管理理念、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平。一是強化醫院院長的責任，提高院長的政治素質和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫院管理、維護公益性質上來，減少專業技術性服務，同時，加強和培養專業化醫院管理干部，為醫院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫院文化建設，提高醫院的整體服務能力。三是加強重點學科建設，提高醫院技術水平。

(六)進一步加強急診能力建設。健全各醫療機構急診科或急診搶救室，暢通醫療急救綠色通道，并通過組織培訓、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫務人員急診急救技能，切實提高急診能力和急救水平。

一、醫院基本情況。

內丘縣中醫院始建于1984年2月，1994年被評為二級甲等中醫醫院。在縣委、縣政府的關心支持下，醫院先后經歷2次遷建，3次易址，規模逐漸擴大，功能趨于合理，目前占地面積達50畝，建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人，衛技人員占職工總數的90%，中醫類別醫師占醫師比例達66.7%，中藥人員占藥學人員比例達81.8%，院級領導班子中醫藥人員比例達66.7%。全院具有中級以上職稱人員50名(其中副主任醫師職稱人員13人)，聘有專家、教授常年應診，并與省二院、市人民醫院等建立協作醫院關系。業務技術骨干均省級以上醫院專科進修。

醫院編制床位150張，設有內、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復、骨傷、肛腸等13個臨床科室。中風專科、皮膚專科、疼痛專科、肛腸專科被邢臺市衛生局確定為市級中醫重點專科。設有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設有心病、腦病、外科、創傷、婦產、兒科等6個病區。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房消毒供應等30多個醫療、醫技科室。

醫院擁有全身螺旋ct機、鈷60放療機、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動5分類血液分析儀、全自動生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過敏反應測試儀，化學發光儀、骨質疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時動態心電血壓監測儀等大中型現代化醫療儀器設備。

醫院為全市中醫系統首家二級甲等醫院，被上級確定為河北醫大、河北工程大學、邢臺醫專臨床教學醫院，連年被評為市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會授予“三星級文明服務窗口單位”;被省衛生廳授予“河北省深化改革、優質服務百佳醫院”、“河北省示范中醫院”;河北省醫德醫風建設先進單位;被中華醫學會授予“全國百姓放心示范醫院”。

二、主要成效。

通過開展中醫醫院管理年活動，提高了全員上下對中醫管理年工作的認識，中醫特色成效顯著，人才培養得到了加強，專科建設突出重點，基本上達到了中醫管理年的要求，推動了中醫院地整體、科學發展。

(一)中醫藥特色優勢進一步顯現。

我們根據醫院實際制定了體現以中醫為主的中長期發展規劃，明確發展目標，同時制定了出切實可行的發揮中醫藥特色優勢的七項措施，并逐項加以落實，在科室考核目標中將其作為重要指標，考核結果在在科室綜合分配方案中予以體現。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等專科分別被省市列為重點中醫專科。

醫院積極開展對口支援，根據縣衛生局安排，我們對金店、五郭2個縣鎮衛生院，進行對口支援，將其納入院長目標責任制和年度工作計劃，派出2名業務骨干長年在2個鄉鎮對鄉村兩級衛生院、衛生室的中醫藥業務指導，并開展了中醫適宜技術推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強對中醫藥的了解和認識，對下基層人員予以獎勵。

(二)人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強。

我們嚴格按照《關于中醫醫院發揮中醫藥特色優勢加強人員配備的通知》，努力使領導班子、職能科室、重點專科人員的配備達到比例要求，讓那些懂中醫、精業務的人員走上相應崗位，充分發揮應有作用。

為提升全院整體素質，我們制定了中醫藥人員隊伍建設規劃，想方設法優化中醫藥人員結構，鼓勵中醫藥人員走出去、請進來，參加各級各類中醫藥培訓，同時開展好中醫藥知識和技能培訓及崗位練兵，使中醫藥人員掌握更多、更好的中醫藥技術。

(三)臨床科室建設進一步規范。

我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫藥管理局關于規范科室名稱的通知要求，加以規范和修改，醫院門診、病房、急診每個區域的設置和設備符合要求，按照相關要求開展中醫特色服務項目，每個科室開展病例討論，提高中醫診治急危重癥、疑難病的水平。

制定并實施常見病及中醫優勢病種中醫診療方案，嚴格執行中醫病歷書寫規范，在邢臺市縣級中醫院，率先實行中醫電子病歷。

(四)重點專科建設明顯加強。

醫院制定并實施了中風、疼痛、皮膚、肛腸等專科建設發展規劃，四個專科具有明顯的中醫藥特色優勢，特色專科的門診量占全院的80%以上，各專科制定了相應的中醫診療方案，對臨床科室定期加以評價、分析，不斷提高專科水平。

(五)中藥藥事管理逐步規范。

中藥房設置達到《醫院藥房基本標準》，擴大了中藥房面積，實現了庫房分設、中藥房、煎藥室人員達到了專業技術任職資格資格，中藥采購制度，進貨渠道符合有關規定。

(六)中醫護理質量得以提高。

為提高中醫護理質量，制定了護理人員中醫培訓計劃，在全院積極開展中醫護理技術和操作，專科護理可提供具有中醫藥特色健康和指導，全院的中醫護理質量得以提高。

(七)中醫藥文化建設進一步加強。

我院是河北省中醫局確立的.中醫藥文化宣傳項目單位，貫徹落實《關于加強中醫隊伍中醫藥文化建設的指導意見》、《中醫醫院中醫藥文化建設措施》的相關要求，制定了《員工手冊》使中醫藥文化建設深入人心。采取展牌、院報、電視專題、養生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫藥文化。

(八)中醫保健服務不斷完善。

醫院制定了發展中醫預防保健服務工作計劃，合理設置和建設“治未病”服務，努力為轄區內群眾提供適宜的中醫藥技術服務。

三、主要措施。

(一)提高認識，加強領導。

為認真貫徹落實好“醫院管理年”活動，

一是成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“醫院管理年”活動領導小組，負責對醫院管理年活動的協調、督導。

二是召開院領導班子專題會議，統一思想，進行分工，做到目標明確，責任到人，把醫院管理年活動列入醫院工作的重要議事日程。

三是召開全院職工大會進行工作動員，使醫院管理年活動的目的、意義讓大家知曉。同時我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發動，努力營造良好的輿論氛圍。

四是利用院周會不定期地對相關科室的有關標準任務進行調度匯報。

五是通過“質檢日”，領導小組成員深入科室，實地督促檢查活動整改落實情況，并通過院周會進行通報。在醫院管理年活動中，我們認真對照標準查不足、找問題、不斷改進、不斷提高，以求取得實實在在的效果。

(二)努力加強中醫特色建設。

醫院管理年活動的重點和核心內容是：中醫特色優勢建設問題。近年來，我們首先是把院班子領導的思想，統一到以抓體現中醫為主的發展方向上來，端正領導層的思想認識問題，制定出臺了強化中醫內涵建設的具體措施和規定。

八是積極開展中醫服務項目，配制中藥香囊防治過敏性疾病、手足口病，開展中藥面膜皮膚美容護理，開展晚間足療服務，引進免煎中藥方便患者服用。通過管理年活動，強化措施獎懲，中醫專科專病以及特色建設，有了新的發展，中風、肛腸為市級重點專科。

(三)狠抓醫療質量，確保醫療安全。

醫療質量是醫院工作的生命線，我們從強化制度建設入手，重新修訂了《醫院工作制度和職責》并匯編成冊，印發科室學習執行，對14項核心制度張掛上墻。同時，強化院科兩級質控體系建設，堅持院領導帶隊的周五質檢日活動，做到周檢查、月考評，每月質檢信息通報，嚴格獎懲，杜絕醫療事故糾紛發生。此外，認真抓好依法執業，嚴格持證上崗，新項目準入管理，認真按照上級要求規范科室名稱，重點部位，重點崗位，加強安全生產管理，嚴防各類事故發生。

嚴格貫徹執行醫院衛生管理法律、法規、規率規章以及診療護理規范、常規、組織全院醫務人員學習執業醫師法、護士管理法、醫療機構管理條例、醫療事故處理條例等衛生專業法律法規，使廣大醫務人員熟悉各項衛生專業法規，做到依法執法、行為規范。同時，健全并落實了醫院規章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術前討論制定、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等醫療質量和醫療安全的核心制度，制定了醫療事故防范處理預案，成立了突發公共衛生事件救災防病應急小組、醫療糾紛、重大醫療過失和醫療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。

四、積極做好中藥藥事工作。

為適應工作需要，我院認真組織相關科室和人員，學習《醫院中藥房基本標準》、《醫院中藥飲片管理規范》以及《醫療機構中藥煎藥室管理規范》三個專件，并積極加以落實。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動煎藥機等設備。引進中藥免煎顆粒，擴大中藥煎藥室，按照省中醫藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫院進修學習，參加全省中藥飲片高級鑒別師培訓，積極抓好規范化管理和建設。

五、加強中醫藥文化建設。

我縣是中醫鼻祖扁鵲行醫的故里，我們以此為抓手，努力弘揚扁鵲的醫德醫術。根據國家中醫藥管理局《關于加強中醫藥文化建設指導意見》以及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》文件要求，我院制定了關于加強中醫藥文化建設的實施方案。先后在院內中央塑造扁鵲塑像，利用醫院屏蔽墻雕刻了“大醫精誠”，以敬仰和學習。在院內花園中栽種中藥材等花草，設置健身器材，在門診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內走廊以及候診區張掛中醫藥養生保健等中醫藥知識宣傳圖板。在部分病房內安裝了閉路電視，播放中藥養生講座供病人觀看，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫專科(專病)特色診療專題片。同時，我們自辦院報《內丘新中醫》46期，積極宣傳中醫藥文化，制訂了醫院的宗旨、辦院方向、院訓、發展戰略、經營服務理念等醫院精神以及職工文明服務規范等，向院內外征集院徽、院歌。印制中醫藥養生與保健系列讀物10000余冊，進一步弘揚和傳播中醫藥文化的豐富內涵。

總之，在“醫院管理年”活動中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受國家中醫藥管理局對我院管理年工作檢查、評估，但是距離上級的要求和標準，仍然存在一些不足和問題，比如：我們的專科專病建設規模還不大;中醫中藥治療率還有待于進一步提高。

我們將借這次省中醫藥管理局領導和各位專家對我院__年中醫管理年工作檢查、評估和指導的東風，進一步完善、改進工作中的問題和不足，深入扎實地搞好中醫醫院管理年活動，發揮好中醫藥特色優勢，全面提升醫院管理水平和醫療水平，進一步促進中醫事業的健康發展，為中醫藥事業的振興，作出我們應有的貢獻!

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇二

今年本著鞏固優勢，穩步發展的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應零突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護。

工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，xxxx副護士長轉正、xxxx被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5、12護士節大型慶典活動，得到。

市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達9xxxx以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97、xxxx。抓護士素質教育方面開展尊重生命、關愛患者教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96、7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲天津市市級優秀護理工作者稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到2xxxx名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

一年來，在區委、區衛生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化以病人為中心，以質量為核心的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經濟和醫療衛生事業發展的內在規律，提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷、和經濟的醫療服務.不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。

一、強化服務意識，熱衷公益事業。繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于患者，構建和協醫患關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，在南崗區衛生局的正確領導下，我院爭取到與中國初級衛生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費xx區婦女病普查工作，關愛婦女健康，本著婦女健康，普查普治把關的原則，預計參檢為5、5萬人次，免費檢查項目包括：1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查。4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。6、病理檢查，費用約200元，真真正正的為南崗區的廣大婦女健康帶來福音。

二、執行國家有關法律、法規和規章制度，健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。在醫療質量方面，著重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。縮短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內科進行電話回訪，了解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。

三、

狠抓行業不正之風，將反商業賄賂進行到底。真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐三個代表的重要思想。我院嚴格按照各級衛生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把糾風工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把糾風工作與醫院的生存和發展緊密聯系在一起，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在藥品和醫療器械購銷中收受的回扣，在醫療服務中開單提成、收受紅包和亂收費等不正之風，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實現全程優質服務。

1、成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制定了《哈市第九醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案》，并打印下發到各科室。

2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區衛生局黨委設立的舉報電話和區衛生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衛生廳設立的治理商業賄賂指定銀行賬戶;在門診大廳向患者公布了院內舉報電話;醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷不正之風責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷質量協議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設有嚴禁醫藥代表和器械商入內的標志，堅決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監督制約機制。

3、加強職工學習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛生局下發的《醫療衛生人員職業道德規范讀本》，堅決以科室集中組織學習和個人業余時間自學相結合;利用各種方式，有計劃地對相關人員進行《職業醫師法》、《藥品管理法》等等相關法律法規的培訓學習;組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫藥界存在的商業賄賂問題為內容的焦點訪談節目錄像。廣東省江門新惠區人民醫院和四川省平江縣醫院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、從一點一滴做起，提高醫院收入。除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領導班子商量，我們不能守株待兔，積極尋找創收之路，在全院的職工大會上積極動員，全院職工熱情很高，把各項體檢列為創收的基礎，同時我們積極發動周邊企事業單位來我院進行健康體檢，我們打出了質優、價廉的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優質服務、誠信，讓對方非常滿意，現在已經有好多院校與機關主動要求來我院進行健康體檢。xx年我院除圓滿完成了xx區高考體檢、兵檢的任務外，還進行了其他各項體檢為xx次，總收入約為xx元，占醫院總收入的xx%。

展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領衛生系統全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衛生事業更快更好發展再作新的貢獻。

展望新的一年，我和院領導班子將牢牢把握發展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發展再作新的貢獻。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇三

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇四

本人思想上踴躍要求進步，作為一名黨員，能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能從思想和行動上與黨中央維持高度一致。作為一名檔案管理人員，能愛崗敬業，有強烈的事業心和責任感，能潛心鉆研業務，不怕苦，不怕累，認真扎實地完成好本職工作和領導交辦的各項工作任務。

本人深知檔案管理是醫院管理向制度化、規范化、科學化方向發展的重要標志，是不斷提高三級甲等婦幼保健院基礎管理水平的需要，并在醫院建設和醫療事業發展中發揮著愈來愈重要的作用。檔案管理工作的好壞，充分表現了醫院的基礎管理水平，與三級醫院管理、文明單位建設、醫療保健事業的發展密切相關。干好這項工作不僅需要細心、耐心，而且還需要掌握檔案管理和相關法律法規的'知識。連年來，本人能始終把學習和鉆研業務知識作為干好工作的抓手，向書本學、向領導和同志們虛心請教，較好的掌握現代檔案管理應具有的相關知識。通過邊學習，邊實踐，通過扎扎實實、默默無聞的盡力工作，在領導和同志們的關心、支持、幫忙下，19xx年院綜合檔案室通過市檔案局、衛生局評審，達到市一級標準和省級標準。以后，本人并沒感到知足，繼續嚴格依照標準進行檔案管理，規范檔案管理制度，完善基礎設施，增強業務建設。20xx年被評為全市檔案工作先進集體稱號。為確保檔案管理工作的內涵質量。不斷提高級案管理水平，本人踴躍參加市檔案局組織的理論學習和業務培訓，常常下科室對兼職檔案管理人員進行業務指導，組織檔案管理人員外出參觀學習，踴躍撰寫檔案管理論文，不斷提高自身素質。科室、部門檔案移交時，嚴格把關。依照有關標準對每一年上交歸檔的檔案認真一一檢查，凡檔案不符合要求的科室，均要求兼職檔案人員一路隨檔入庫負責達標。成立新的案卷目錄和統計臺帳，以科學的原則和方式對檔案進行搜集、整理、鑒定、編目、保管、檢索、統計、編研、利用。

本人能重視檔案的開發和利用，不僅組織編印《歷史沿革》、《大事記》、《檔案利用效果匯編》、《統計資料匯編》、《醫療統計分析匯編》等系列資料匯編，還向醫院及上級主管部門提供各類信息近千期，為醫院管理（制定計劃計劃、工作總結、實施辦法等）、決策制定（進行婦幼保健機構重組、創建三級甲等婦幼保健院、創建南京醫科大學附屬醫院等）、工作質量評價、保健、醫療、護理、教學、科研、論文撰寫等提供了大量信息資料。并配合重點專科檢查、學科帶頭人選拔、科研課題確立完成、經濟責任審計前期自查、本院財務部門債權債務檢查等提供了相應的檔案資料。科學規范的檔案管理、健全完整的檔案資料，內涵豐碩的檔案資源，受到了全院各個部門的一致好評。20xx年醫院綜合檔案室被省檔案局評為檔案利用效益優秀單位。

本人能認真學習省檔案局《歸檔文件整理操作必讀》一書，按照市主管局的要求，并結合本院實際，擬定相應辦法，逐漸實施。

能充分熟悉到檔案管理工作的重要性，認真做好檔案工作為醫療、保健、教學、科研、管理等各項工作服務，科學管理檔案，進一步開發利用檔案，發揮檔案的最大效能，使之為醫院的建設和發展做出貢獻。20xx年度本人被評為南京衛生系統檔案工作先進個人。

本人不僅愛崗敬業，扎實做好本職工作，而且還能踴躍主動地完成好院辦領導交給的各項工作任務。同時，能較好地樹立為領導和業務部門主動服務的思想，隨叫隨到，熱情周到，不計得失，不遺余力，盡力做好各項工作。平時，尊重領導，團結同志，勤學上進，待人誠懇，自覺守紀，受到領導和同志們的一致好評。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇五

xx年，在市衛生局、xx鎮黨委、政府，市檔案局的領導和精心指導下，我院檔案管理工作牢牢圍繞創建省級農村中醫工作先進縣和醫院管理年活動，，加速推動中醫文化建設和醫院發展這一目標，不斷夯實檔案基礎建設，加大檔案管理工作力度，有效發揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發展，較圓滿完成了工作任務。現將具體情況總結如下：

今年以來，我院高度重視檔案管理工作，將醫院檔案管理工作納入工作日程，增強對檔案管理工作的領導，真正做到了熟悉到位，組織到位，辦法到位。調整了檔案管理工作領導小組，并把檔案工作列入全院的久遠計劃、年度計劃及有關人員的職位標準和職責中，把檔案工作作為機關管理的一項重要的內容納入年度目標，與機關其它工作同部署、同組織、同考核。同時，配備了具有較高專業素質工作人員任檔案管理人員，成立檔案管理工作網絡，形成了以支部書記掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各科室協助抓的四級檔案管理網絡。為進一步增強對醫院檔案工作管理，醫院舍得在檔案設施上投入，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設立了文書檔案室、檔案閱讀室、檔案辦公室；撥出經費，添置檔案柜余節，為檔案室配置了計算機等專用設備，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現代化管理的需要。

為進一步增強我局的檔案管理制度建設，規范機關的文書檔案管理，一年來，前后完善了《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責和任務，和的'歸檔范圍及整理要求，使各各科室對文件材料的形成、積累、搜集、整理有據可依，同時，制定了《檔案人員職位責任制》和考核、獎懲制度。一是要樹立檔案工作的動態觀。醫院檔案工作的發展是動態的，在檔案管理中檔案人員要改變“管理就是保管”、“坐等上門”、“閉室自守”的傳統觀念，圍繞醫院各項工作需要，踴躍主動提供利用檔案。二是要樹立檔案工作的時效觀。醫院參與醫療市場競爭，檔案人員要樹立效率觀念，在檔案提供利用工作中，及時、準確地為利用者提供檔案，為醫院競爭出力。三是樹立檔案的價值觀，醫院檔案人員要充分熟悉檔案的價值和作用，特別是要熟悉到醫學科技檔案就是潛在的生產力，一旦發揮作用，就可以為醫院乃至社會創造效益，更主要的是服務于患者，提高廣大人民的健康。

三、增強法制意識，完善制度建設。

醫院作為和人民群眾的切身利益息息相關的特殊行業，依法行醫、依法管理已經成為該行業的行為準則。無論從醫學方面的學術研究、科技交流，仍是到醫院的行政管理、法律糾紛，無不依賴于醫院的檔案管理工作，所以，必需高度重視醫院檔案的依法管理工作。醫院檔案部門在增進檔案業務建設進程中，應抓住國家增強法制建設這個契機，在檔案工作中認真抓好《檔案法》及實施辦法和相配套的有關檔案工作的行政法規、條例的實施。要適應衛生體制改革的發展，醫院檔案部門在認真執行國家檔案局、衛生部《醫藥衛生檔案管理暫行辦法》、《醫學科學技術檔案管理辦法》的前提下，聯系衛生改革實際制訂本單位的規章制度體系，將檔案工作諸環節通過科學的規章規范，使醫院各類檔案管理工作有法可依，有章可循。

一年來，我院依照市檔案局的要求，全力做好文書檔案的歸檔工作，截止目前，共歸檔文書檔案20xx余卷、件，財務檔案12余卷，病歷430份。

一年來，在市衛生局和市檔案局的領導和指導的下，醫院檔案管理和檔案利用工作都有了必然的發展，通過檔案規范化管理和在醫療活動中發揮出的龐大作用，也領導對檔案工作給予了高度重視，在此后的工作中咱們要圍繞醫院中心工作，加大對檔案管理工作的宣傳工作力度和加大檔案管理人員的業務知識培訓工作力度，提高醫務人員的檔案管理意識，使之達到規范化和標準化管理，確保檔案資料能夠更好更有效地為醫院的各項工作服務。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇六

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇七

按照衛生部和重慶市衛生局開展醫院管理年活動的統一部署和要求，我區從xx年5月起在全區開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，通過活動的開展，促進了我區各級醫院內涵建設，改進了醫院服務，規范了醫療行為，提高了醫療質量，確保了醫療安全，和諧了醫患關系。目前已取得了階段性成效。現將我區xx—20xx年醫院管理年活動開展情況總結報告如下：

（一）高度重視，組織到位。

我局歷年來高度重視醫院管理年活動，將醫院管理年活動做為全局中心工作和醫院管理工作的頭等大事，列為關鍵議事日程，局黨委和局長辦公會多次展開專題研究；設立了主要領導為副組長的合川區“醫院管理年”領導小組，根據活動進展情況分后年度制訂了“醫院管理年活動”方案，確認了每年活動的重點內容、工作步驟及工作建議，并將“醫院管理年”活動列入目標管理、院長文明戶和醫院等級評審，同時實現了“全局有人管，大事有人揪，工作有人搞”。

（二）及時部署，廣泛宣傳發動。

我局通過舉行動員會，下發文件等形式對醫院管理年活動展開了周密部署和精心安排。為易于各醫療機構掌控醫院管理年的主要內容和建議，融合我區實際，我局在xx年的時候，將醫院管理年牽涉的六個方面33項指標概括為“六必須六不要”（即一要嚴苛制度、確保安全，不要違背規范、導致事故；二要合理布局、流程方便快捷，不要減少環節、求診繁瑣；三要改良服務、醫患人與自然，不要態度生硬、激化矛盾；四必須加強管理、降低成本，不要有章不循、收緊監管；五要合理收費、信息官方，不要巧立明目、減少經濟負擔；六必須救死扶傷、崇尚醫德，不要利欲熏心、道德缺位），建議各醫療機構將醫院管理年活動的主要精神以及“六必須六不要”通過新聞媒體、院報、標語、板報以及制作成小卡片下發給每個職工等多種形式積極開展廣為、深入細致的宣傳。與此同時，在醫院管理年活動宣傳過程中，我們還著重典型指路，通過非政府先進人物事跡報告可以等形式，切實加強職工職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，弘揚優良傳統和作風，進一步增強職業使命感和榮譽感，進一步營造了較好的社會氛圍和輿論氛圍。

（三）強化培訓、提高人員素質。

我局通過舉行各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質，為全區醫院管理年活動積極開展打下了基礎。例如舉行重慶市政協助推合川活動全區管理人員培訓班；與重慶天安保險公司共同舉行了全區醫療質量、醫療糾紛嚴防與處理培訓班；應邀輕醫兒童醫院、輕醫附二院、大坪醫務等上級醫院專家教授就如何強化醫療質量管理、繼續執行醫療安全核心制度、醫患溝通交流的理論與課堂教學等方面展開專題講座等。xx年、20xx年，我局先后兩次與區總工會、團區委共同舉辦了醫務人員技術操作方式和護理科學知識競賽。通過競賽，推動了我區醫療機構和醫務人員強化三基科學知識的自學和訓練，進一步提高了我區醫務人員三基水平。

通過培訓學習，進一步提高了全區各級醫療機構及其醫務人員對認真執行醫療安全核心制度、提高醫療服務質量、加強醫患溝通的認識，強化了各級醫療機構質量意識和醫療風險防范意識，提高了各級醫療機構防范和處置醫療糾紛的能力，為全區醫院管理年活動開展奠定了堅實的基礎。

（四）營造較好執業環境，人與自然醫患關系。

一是積極開展平安醫院建設活動。與區委宣傳部、區社會治安綜合治理委員會、區公安局、區民政局、工商局合川分局等六部門聯合開展了《以“關愛生命、強化服務、防范糾紛、構建和諧”為主題的平安醫院專項活動》，深入扎實開展醫療安全管理，重點加強醫療行為規范、規章制度落實、基礎質量提高和醫務人員責任心教育，20xx年9月18日，我局在錢塘中心衛生院召開了全區平安醫院建設暨醫政工作現場會，會上通報了全區平安醫院創建以來的基本情況和醫政工作的情況以及20xx年1—8月醫療糾紛情況，就當前醫療糾紛的特點、今年幾例典型的醫療糾紛及目前全區醫療質量存在的問題進行了分析總結，進一步推動了平安醫院建設工作，全區平安醫院建設取得了初步成效。

二就是積極主動貫徹實施《合川區醫療糾紛嚴防與處理實施辦法》。為更好地嚴防與處理醫療糾紛，合川區政府于xx年年底頒布了《合川區醫療糾紛嚴防與處理實施辦法》（縮寫〈辦法〉），從20xx年1月已經開始實行。

三是加大農村醫療責任保險推進力度，實現醫療責任保險在公立醫療機構全覆蓋。從20xx年1月1日開始，我們在全區各公立醫療機構啟動了農村醫療責任保險工作并制定了《合川區醫療責任保險實施方案》，通過近兩年的努力，在各醫療機構和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區家公立醫療機構與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫務人員人，實現了醫療責任保險在公立醫療機構的全覆蓋，天安保險公司共協助衛生局和醫院處理醫患爭議多起，累計支付賠款萬元，賠付率為%。

四就是實行醫患溝通交流制度。近幾年來，我區出現的一系列醫療糾紛肇因出來存有一個關鍵的原因是因為醫患溝通交流不妥當，因此，我局將實行醫患溝通交流制度做為積極開展醫療質量工作的關鍵內容，對醫患溝通交流時間、內容、技巧都搞了明確要求：建議門診醫師和住院病人溝通交流必須在病人入院后8小時內順利完成和急診病人或家屬的溝通交流必須在病人入院后2小時內順利完成，并按規定的形式和建議將溝通交流情況計入病歷中，醫務人員應當向患者或家屬了解患者的疾病診斷情況、主要化療措施、關鍵檢查的目的及結果、患者病情及預后、某些化療可能將引發的后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療費用等。通過通過實行醫患溝通交流制使患者和家屬在看病過程中達至“三明白”（病情明白、化療措施明白、化療費用明白）。

（五）強化醫院感染管理、維護群眾身體健康。

一就是認真貫徹衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》和《醫院病毒感染管理辦法》，舉行了一期有關多重耐藥菌病毒感染及防治、控制措施等方面科學知識的培訓。二就是加強手衛生工作。將手衛生操作方式列入了醫院管理年醫務人員考核內容之一。三就是強化輕科室醫院病毒感染管理。重點就是口腔科、內窺鏡、以及新生兒室的醫院病毒感染管理工作。四就是切實做好醫療廢物處理工作。強化與環保部門的協同，并積極主動與北培、永川醫療廢物處理機構貫通，20xx年10月31日，我局正式宣布與重慶同興醫療廢物處理有限公司達成一致委托處理協議，目前主城區醫療廢物處理工作規范有序。

（六）加強醫院藥事管理、提高合理用藥水平。

認真貫徹《衛生部處方管理辦法》，強化處方規范化管理，積極開展處方評測制度；穩步嚴格執行衛生部《抗菌藥物臨床應用領域指導原則》和《重慶市抗感染藥物采用管理規范》。在市直醫療機構實行了抗菌藥物分級管理制度。

（七）嚴格制度、強化責任追究。

按照“三不放過”的建議，制訂了《合川區醫療糾紛及醫療事故責任追責制度（實施）》，進一步加強了醫療機構和醫務人員的責任意識。近年來共通報醫療機構家，處置醫務人員人。

（八）堅持依法行政，嚴把醫療服務要素準入關。

融合積極開展百日醫療機構專項清掃整頓活動，進一步搞好醫療市場清掃整頓，協同有關部門環境治理違法醫療廣告、壓制非法行醫活動。嚴苛市場準入審核犯罪行為，貫徹落實《執業醫師法》、《護士條例》及有關服務設施文件。

（九）建立手術分級管理制度。

外科、婦產科手術病例就是醫療安全隱患較為注重，醫療糾紛出現機率較低的專業，就是醫療安全的重點環節。鑒于我區近期出現多起外、婦科糾紛均與部分基層醫療機構或基層醫務人員打破自身條件或技術水平積極開展手術有關的實際情況，20xx年，我局在深入細致研究、充份籌劃的基礎上，制訂了《重慶市合川區手術分級管理制度（試行）》，創建手術分級管理制度，制訂具體內容實施細則和管理辦法，對醫師的專業技術能力展開審查并通過后，方可授與適當的'手術權限，并實行動態管理，有效地杜絕了部分基層醫療機構或基層醫務人員打破自身條件或技術水平積極開展手術的情況。

我局認真貫徹繼續執行《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》、《臨床無償獻血者管理辦法》和《臨床造血技術規范》，通過加強培訓、強化無償獻血宣傳和召募、創建從血液的收集、檢測、制取、儲藏、運輸等各環節的質量掌控體系等措施，進一步規范采供血活動和臨床無償獻血者管理，確保臨床無償獻血者安全。今年9月，重慶市合川中心血站拒絕接受衛生部血液質量專項督查受到好評。

（十一）強化督導，推動落實。

近年來，針對醫院管理年活動積極開展的相同時期和階段，我局先后6次非政府督查組對全區范圍內醫療機構的展開了醫院管理年活動及醫療質量管理督查。督查實行事先不招呼、輕易查詢資料、實地查閱及現場考核等方式，重點對各醫院在醫院管理年活動中宣傳動員、醫療質量與醫療安全、改良服務、財務管理、依法執業、行風建設等情況展開綜合督查，并在督查過程中就辨認出的問題展開現場小結，下發《督查意見書》，建議建議各醫療機構針對辨認出的問題，一邊大力推進實行，一邊狠抓自查。同時在每次分散督查完結后，通過舉行專題研討會、印發督查通報等形式對全區醫院管理年及醫療質量管理不好的經驗、存有的問題及時展開概括分析，把醫院管理年活動的成果轉型為醫院工作的常態，逐步創建起至揪管理、促發展質量的長效機制，有效率促進了醫院管理年活動深入開展。

盡管我區在醫院管理年活動獲得了一定實效，但仍存有著一些問題和嚴重不足：一就是部分醫療機構對醫院管理年活動的重新認識不妥當，注重比較，存有懈怠思想。二就是院科兩級質量管理體系不完善或雖有非政府但履行職責不力。三就是醫院各項工作制度特別就是醫療安全各項核心制度有待于進一步完善、健全和全面落實；四就是缺少有效率的評審和考核制度。五就是管理干部隊伍不穩中求進，缺少必要的培訓。六就是門診救護“綠色通道”不通暢。七就是人才缺少仍就是制約鎮街衛生院提升醫療服務質量的注重矛盾。

強化醫院管理就是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我區將穩固成果、持續大力推進醫療質量工作，把醫院管理年活動推向深入細致。針對存有的問題，重點搞好以下幾方面工作：

（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”這個主題，切實抓好醫院各項法律法規和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規和醫療服務質量和醫療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫療質量和醫療安全的核心工作制度，加強對醫務人員監督檢查，確保各項法律法規、醫療質量和醫療安全核心工作制度的有效落實。

（二）以強化醫療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的全面落實，提升醫療質量。按照衛生部《病歷書寫基本規范》建議，強化對住院病歷書寫的監督檢查和評價工作，二要履行職責院、科兩級病案質量管理非政府職責，從基礎狠抓病案的書寫質量，提升病案書寫的水平，確保醫療活動的基礎質量、環節質量和終末質量。

（三）抓好《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理，認真落實《指導原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質的培養，提高臨床藥師技術水平；建立和完善本機構基本藥物處方集和目錄，提高醫務人員的合理用藥水平，減輕患者就醫負擔。

（四）狠抓醫院病毒感染掌控各項工作，提升醫院病毒感染掌控水平。深入細致貫徹落實《醫院病毒感染管理辦法》建議，建立健全醫院病毒感染監測網絡，強化醫院病毒感染掌控工作管理，搞好前瞻性調查和目標性監測，有效率防治和掌控醫院病毒感染，為提升醫療服務質量提供更多強有力的確保。

（五）進一步轉變服務理念，加強醫院內涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。進一步轉變醫院管理者的發展思路和服務理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發展，轉向充實內涵，加強醫院思想道德建設、人員素質建設、文化建設和學科建設上來，用科學的發展思路、先進的管理理念、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平。一是強化醫院院長的責任，提高院長的政治素質和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫院管理、維護公益性質上來，減少專業技術性服務，同時，加強和培養專業化醫院管理干部，為醫院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫院文化建設，提高醫院的整體服務能力。三是加強重點學科建設，提高醫院技術水平。

（六）進一步強化門診能力建設。完善各醫療機構急診科或門診搶救室，通暢醫療救護綠色通道，并通過非政府培訓、積極開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫務人員門診救護技能，二要提升門診能力和救護水平。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇八

在過去一年里，在院領導、科主任及護士長的恰當領導下，我秉持“以病人為中心”的臨床服務理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神，并深入細致細致的態度和積極主動的熱情投身于自學和工作中，勤奮地自學與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。現將一年工作總結如下：

能認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極主動自學政治理論;遵紀守法，認真學習法律科學知識;愛崗敬業，具備猛烈的責任感和事業心，積極主動深入細致的自學護士專業知識，工作態度端正，認真負責，踐行了恰當的人生觀和價值觀。在醫療護理課堂教學過程中，服從命令，聽眾統一指揮。能夠嚴格遵守醫院的各項規章制度的，嚴格遵守醫德規范，規范操作方式。能夠積極主動出席醫院和科室非政府的各項活動并能夠敬重領導，團結一致同事。

我本著“把工作搞的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極主動完滿的順利完成了以下本職工作：幫助護士長搞好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。深入細致招待每一位病人，把每一位病人都當做自己的`朋友，親人，經常輪轉思索別人的苦處。深入細致搞好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫須要認真負責，態度端正、頭腦準確。深入細致書寫通常護理記錄，危重護理記錄及救治記錄。嚴格遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三汪(嚴謹的態度、嚴苛的建議、嚴格的方法)。護理部為了提升每位護士的理論和操作方式水平，每月展開理論及操作方式考試，對于自己的工作必須低建議汪標準。在日常工作中態度端正。

嚴格要求自己，對醫院每個季度的考核能夠認真對待，態度端正，目標明晰，基本上穩固的掌控了一些專業知識和技能，努力做到了理論聯系實際;除了專業知識的自學外，還特別注意各方面科學知識的拓展，在閑暇時間里借閱業余科學知識，從而提升了自身的思想文化素質。

培養了較好的生活習慣，生活擴充而有條理，存有細致的生活態度和較好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，正直忠義，樂于助人，具有自己的較好行事原則，能夠與同事們和睦相處;，在工作期間能夠互相幫助。

在代萊一年里，我決意強化自身各方面的學識，并不懈努力消除自己存有的問題，努力做到：

(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，深入細致履行職責，愛崗敬業。

(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

在過去的一年中，我非常感謝每一位和我共事的同事。非常感謝你們的愛護，非常感謝和你們存有這樣相見相守相處的緣分，非常感謝你們的正直和幸福，非常感謝你們使我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望去年，我們仍然能榮辱與共，共同感覺體會生命和生活的幸福美麗，共同回去締造一個更加美好的未來!

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇九

1、嚴格執行《檔案法》以及黨和國家有關檔案工作的方針、政策及法規，認真履行自己的職責。

2、熱愛檔案事業，認真學習檔案專業知識，不斷提高專業化水平。

3、熟悉業務，了解本單位歷史和現狀，積極開發檔案信息資源，認真編制檢索工具，做好提供利用工作。

4、做好檔案庫房管理工作，定期對檔案庫房、設施進行檢查，發現問題及時報告，妥善處理，搞好衛生，保持檔案的清潔，整齊。

5、忠于職守，認真履行檔案業務中的監督、檢查和指導職責，做好單位內各立卷部門檔案的業務指導，對應該歸檔的文件材料及時驗收、歸檔。

6、熱情接待查檔人員，迅速準確的提供檔案，為查檔者提供服務。

7、做好檔案利用效果的信息反饋工作及有關情況的統計工作，建立統計臺帳。

8、認真做好檔案管理日常工作，嚴格各項管理制度，切實做好檔案保密，防止泄密事件發生，確保檔案資料的完整、安全。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十

光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學校總務工作取得了一定的成績，現將2010年春季后勤工作總結如下：

一、服務教育、***無私。

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障，醫院后勤工作總結。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。半年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

二、同心協力、齊抓共管。

今年春季，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，正月十二要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工，工作總結《醫院后勤工作總結》。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上：陳佑貴身體一直不舒服，早就應該到醫院看病，怕耽誤工作，苦苦忍受著病痛的折磨，后來還是在學校領導的強烈要求下才到醫院治療；齊菊英的女兒在北京生病住院，她出錢請人代替自己也不缺崗；韓興國是從學校校長、黨委書記的位子上退下來的老領導，今年59歲，本學期被安排到食堂擔任事務長，他放下身段，踏踏實實的工作，起早貪黑從無半句怨言；豐建平、方玉喜兩位班長工作責任心強，做事以身作則，處處為學校著想，在她們的帶領下食堂商店超額完成了學校定的銷售任務。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節約為先。

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一學期，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十一

xx年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下，我們堅持“一切從醫院利益出發，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

1、物業監督管理。

堅持完善工作職責，完善監督機制，代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，增強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題即時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同實行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衛生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

2、醫療垃圾管理。

醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫院感染管理較重要的一環。我科在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，即時對暫存地實行清洗消毒，做好本職工作。我科對此實行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。因為我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地實行新建工作的選址和計劃上報等工作。

3、完成廁所除味工程。

因為醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫院的老大難問題。今年五月，我科經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，在醫院及主管領導的支持下，我們對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，增強管理和監督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。

4、完成突發、應急工作。

在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業公司員工，積極配合醫院行動，隨叫隨到，積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協調，克服各種困難保證完成了任務。我們的合同工人及物業公司員工，不分節假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫院及臨床完成救災及傷病員救治工作。

5、控煙工作。

認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務，發放控煙宣傳材料1萬余份，完成督導控煙記錄8本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫院評比檢查中受到表揚和好評。

6、其它工作。

(1)、完成了新一年三個物業合同書的起草修定工作。在原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衛生管理標準等文件10余份。

(2)、全科職工積極配合“五一’、“合唱節”、“國慶節”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。

(3)于4月、10月兩次對內科樓、外科樓、營養樓實行全面統一滅蟑螂工作。

(4)認真完成了醫院的綠化、養護工作及全院生活垃圾的轉運工作。

(5)認真完成醫院下達的各種臨時性工作任務418項，投入人力1388人次。

新一年工作計劃。

1、物業管理方面，進一步完善管理制度，增大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境。

2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養環境。

3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個新臺階。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十二

1、根據學院總體規劃，進行系列工程建設。

首先，3月28日，由拆除長廊和建立校園區與家屬區隔離網工程為序幕，西院操場美化工程開工。至此，遼大外院總體規劃與美化系列工程第一戰役打響。工程首先從拆除長廊開始，同時進行搭建校園區與家屬區的隔離網工程。為節約資金，隔離網使用了從長廊上拆下來的舊鐵管作為框架，減少了費用支出。同步進行的還有拆除操場周圍的鐵柵欄工程，到4月11日，操場周邊的鐵柵欄全部拆除。4月13日，學子路鋪設開始，4月30日校黨委姚書記為學子路竣工剪彩。據粗略統計，整個工程為學院節省開支達6萬余元。至此，第一項規劃與美化工程宣告結束。

其次，為更好地體現校園的文化氛圍，創造優良的學習和生活環境，學院決定在操場西部建設校園文化廣場工程。后勤處按照學院的統一部署，制定了校園文化廣場整體設計方案；同時，我們對整個工程做了周密細致的安排，成立了工程領導小組和施工領導小組，明確分工，責任到人，確保工程保質保量如期施工。根據目前施工進度，工程雖受到雨季的影響，但按期竣工應該不會受到太大影響。

第三，主樓后鋪設方磚與美化工程，為校園文化廣場的建設增添了色彩。拆除了原來的磚混結構乒乓球臺，地面鋪上了方磚，靠馬路一側用甬路和草坪勾畫成不均等的長方形，為校園文化廣場增添了美感。

2、打造綠色校園、生態校園，植樹種草。

為形成校園內的良好生態環境，后勤處抓住植樹的大好時機，從3月20日開始，開始了大規模的植樹種草活動。到6月底，共新栽樹317株，移植樹木60余株，從目前情況看，總的成活率可以達到90%以上。另外，為美化校園環境，實現立體綠化，在院墻四周裸露處新栽種地錦1500株，其成活率可以達到95%，預計到明年夏季，院墻將全部被綠色覆蓋。

入春以來，我們一直非常重視種草工作，在這項工作中，我們結合學院的實際情況，本著少花錢多辦事的原則，把原有的草坪分割之后重新移種，在主樓前、操場北和食堂前，共移種草坪約xx平方米，使綠色植被面積得到了延伸。

3、拔除廢棄線桿，整理線路，為校園環境的整潔有序創造了條件。包括操場周圍8根線桿，主樓前4根線桿，另外運出原來東院余下的10多根線桿，至此，院內現有可以拆除和運出的線桿除了在東院僅剩的幾根，其余已全部運出，余下的也將于近日運走。

整理院內的雜亂電話線，重點解決了主樓前和教學樓前的電話線的雜亂問題，同時兼顧其它場所的私拉亂扯線路問題。

二、靠服務鑄就品牌，靠理念塑造未來。

后勤的工作從根本上說是服務工作，只有提供良好優質的服務才能為自己的職責提供最好的詮釋。我們抓住關鍵，結合下屬各個部門的工作崗位實際，改善工作作風，以服務為根本，開創了新局面。

1、維修方面，力求服務及時，確保服務對象滿意。維修作為后勤的一個窗口，其重要性不言而喻，但究竟怎樣才能做到服好務，光靠熱情還不夠，必須有一個科學的體系。我們通過流程對維修工作進行監控，通過信息反饋對服務人員進行監督，通過維修傳票對物品消耗進行管理。實踐證明，我們已經找到一條行之有效的維修管理途徑。

2、狠抓衛生環境，從戶外到樓內，形成干凈整潔的良好局面。認真落實責任制，高標準，嚴要求，以清潔員隊伍為主，以學生和教工隊伍為輔，對校園環境進行了總體上的清掃與清理，衛生環境得到進一步改善。

3、供水、供電工作有序進行。水、電是關系千家萬戶日常生活的大事，不能有絲毫大意，一是保證水質的安全供給，保證電的安全使用；二是力求節約用水、用電；三是做好停水、停電前的預報，并按時供水、供電。

4、舍務管理逐步走向科學化、制度化。為加強對宿舍的管理，舍務管理部門對在一舍、二舍內居住的學生重新登記造冊，舍務老師對學生的情況做到了心中有數，對宿舍內的衛生狀況實行了有效監管，舍務管理水平得到進一步提高。

5、車隊工作以高質量服務和低成本支出為突破口，在保障學院用車的前提下，對各用車部門的用車情況進行分類統計，對車輛的各種經費支出進行成本核算，理清了管理思路，明確了今后的努力方向。

6、衛生所工作著重以提供保健和就醫咨詢為主。其工作重點主要為學生提供一般疾病的診治，為師生提供常規的保健咨詢等，為師生健康提供了基本保障。

7、團結協作方面。為更好地體現后勤管理部門的服務職能，能夠積極主動地配合各有關部門做好工作，凡接到各部門的用工請求，后勤處能夠在較短的時間內做好相應的工作安排；若確實有困難，也能夠說明情況，以求對方的理解和諒解。

三、重視軟件建設，營造積極工作環境。

1、重視班子建設。

從班子建設抓起，打鐵還需自身硬，作為新的后勤領導班子，我們深深清楚這一點。首先，實現了班子的團結，特別是黨政班子，形成了工作合力。其次，重大問題實行集體領導，在班子內部充分發揮民主，由集體討論決定一些關系后勤總體形象的工作。第三，努力打造學習型的后勤班子。后勤作為高校的一個重要組成部分，隨著高校的發展，勢必要求后勤管理部門的發展，一方面要有更高的管理水平，同時還要有更先進的管理理念，因此，我們時刻以一種學習的態度進行后勤管理。

2、重視隊伍建設。

班子好了，還要帶一支隊伍，由這支隊伍來貫徹班子的思路，來開展工作。為做到這一點，我們采取個別談心和集體動員的形式，為提高大家的工作積極性想出了很多的辦法。生活上關心群眾疾苦，工作上以身作則，率先垂范，雖然從現實性上講，后勤隊伍人員的年齡有些偏大，但從目前的情況看，這支隊伍依舊煥發著青春的活力。

3、重視制度建設。

沒有規矩，不成方圓。后勤工作中，我們非常重視制度建設，從臨時工的聘用到處內人員崗位的調整，從小的上下水維修到大的工程建設，我們都有一整套的規章制度，雖然還有待進一步嚴密，但從目前的收效來看，這些規章制度已經發揮作用，并有了較好效果。

4、重視思想建設。

思想指導實踐，只有具備較高的思想認識，才可以形成實踐的動力和源泉，才能夠帶動自己的主觀能動性參與到工作中來。因此，我們在抓班子、抓隊伍、抓制度建設的同時，都是從抓思想建設開始。不斷改造我們的思想，更新觀念，以科學的發展觀指導我們的實踐，以與時俱進的態度來面對不斷變化的環境，我們堅信，只有這樣，我們才會做到建設與發展的有效統一。

總之，一個學期以來，后勤全處上下，能夠團結一心，同心協力，為實現學院的發展目標做出了自己應有的貢獻！

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十三

時光如白駒過隙稍縱即逝轉眼201x年即將過去，回首過去在院領導的正確引導下，我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了患者的滿意和認同，相應地也給我們帶來了優良的社會效益和經濟效益。來院已半年余，在院領導的直接領導下，主任們的具體指導下，嚴格遵守醫院規章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，順利完成了領導安排制定的各項工作任務和目標。現將工作情況總結如下：

一.醫院藥房工作是一項細致的工作來不得半點馬虎。

做為一名藥房工作人員，認真學習和執行有關法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責。自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、劣藥品進入。為維護用藥安全有效，主動協助領導指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規范化，避免了差錯事故的發生;工作方面有了很大的進展，積累了工作經驗，提高了自己的業務技能。以醫德為準則，時刻以高標準要求自己，使本人的政治素質與業務素質達到了較高的水平。

工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好以下幾個方面：

1.樹立了全心全意為患者服務的思想和高尚的醫院道德，對工作認真負責，把好藥口質量關，確保病人用藥安全有效。

2.衛生勞動紀律安全方面：注重個人衛生衣帽整齊，工作時間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格遵照領導的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房，下班后鎖好門窗檢查多次后方可離開維護了安全性。注重保持室內清潔衛生。每天提前到崗做好準備工作。每天都要打掃室內衛生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛生整潔無污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規范。雖然取得了成績也是與領導的支持幫助分不開。

3.認真對待處方的審核、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，貫徹執行四查十對。

(1)查處方：對姓名、性別、科室。

(2)查藥品：對品名、規格、劑型、數量。

(3)查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量。

(4)查用藥合理性：對臨床診斷。制度。

二、本著藥品安全無小事原則，嚴把藥品質量關。

(一)、藥品購進。

1、制定藥品購進計劃，并做好記錄。

2、為保證用藥安全購進藥品前嚴格審核供貨單位法定資格和質量信譽。保證藥品進貨渠道合法，在有資質、銷貨清單票據證件齊全的醫藥公司購進藥品。

(二)、驗收管理制度執行。

1、特殊藥品驗收：對進出專柜的麻醉藥品和精神藥品建立專用賬冊，進出逐筆記錄，記錄內容包括：日期、憑證號、領用部門、品名、劑型、規格、單位、數量、批號、有效期、生產單位、發藥人、復核人和領用人簽字，做到帳、物、批號相符。

2、普通藥品購入后嚴格按照規定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準文號、品名、數量、規格及有效期、生產企業等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。

(三)、藥品的儲存和保養。

1、定期盤點：每月底進行藥品盤點檢查有無損壞藥品，近效期藥品，過期藥品，本著先進先出的原則，近效期藥品按照規定逐項填寫防止過期藥品，過期藥品上報后銷毀。保證病人的用藥安全。

3、門診藥品的調劑工作按規章制度要求進行操作，拆零的藥品用原裝藥品容器包裝，堅持“四查十對制度”杜絕差錯事故的發生。

以認真負責的態度，根據本院醫師正式處方發藥非本院處方不予發藥，嚴格操作，發現處方中存在的差錯，能及時與醫生聯系。認真復核處方，避免差錯事故。

隨著改革的發展社會的進步，也熟練掌握微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。對發放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時優良地遵守醫囑。受到好評。主動參加本專業的各項活動，加強醫學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握新動向，熟練掌握醫學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用專業知識配合科室。在平時嚴格遵守醫院的各項規章制度，堅持上班不遲到下班不早退。能尊敬領導，熱愛集體。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如：工作能力和服務水平還有待加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，今后我一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取更好的掌握好藥房的各項工作，為醫院的發展作出貢獻!

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十四

就這次個人述職的機會，想與大家進一步交流思想，袒露心跡，表明決心。去年的12月14日，總局黨委派人來九三對我進行考核，擬到農墾總醫院任職。在此后的兩個月時間里，自己的思想斗爭很激烈，造成很大的思想壓力，也可以說是對人生事業目標追求選擇的考驗和測試。最終，自己和組織上都做出了非常明智的選擇：留在九三醫院，繼續為九三人民服務，為九三中心醫院的發展建設繼續做出貢獻。

經過這次抉擇，通過這段時間與許多關心愛護我的同志、朋友的交流談心，使我進一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露，什么是同舟共濟后的情同手足，什么是患難與共結成的深情厚誼，更使我明確了今后應怎樣做人、怎樣為官。上級組織的考核，領導、朋友和同志們對我情至意盡的擔憂和挽留，既是對我過去工作的充分肯定，更是信任、關愛和期望。這份真情，這種信任和關愛，將永遠銘刻心中，變為今后做好工作的動力。

借此機會，向八年多來我們風雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝!

院永遠的活力。因為市場不變的法則就是永遠在變，唯有審時度勢，抓住機遇，變在市場前面，才能創造市場。還是要干當前，想長遠，未雨綢繆，早做打算，把沖天的奮斗豪情與嚴謹的科學態度相結合，創業不息，自強不息。

醫院不能為社會提供優質服務，就沒有存在的必要，更談不上發展。服務也是一種消費，也包含經濟活動，本身含有價值。其價值的大小，決定你服務質量的高低，決定于社會可接受的程度。今后就是要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作量。

應始終恪守這樣的信念：醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把”看好病”這一實事辦好，在為病人服好務的問題上，力求”好事辦實”。

在廉政方面還是從自身做起，加強品質、作風、人格修養去表現威信，培養誠實正直、廉潔奉公的品格;兢兢業業，忠于職守的工作態度;嚴于律己，自知之明的姿態;勇擔風險，多謀善斷的作風;容人之過，諒人之短的精神;虛懷若谷，從善如流的素質。付出更多的辛苦，為了我們大家共同的事業，竭忠盡智，全力以赴，不辜負組織與大家的期望與信任，絕對完全投入，不計個人得失成敗!

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十五

后勤工作是醫院工作中必不可少的重要組成部分,貫穿于醫院其它工作的每一個環節。醫院后勤工作作為醫院的保障和支持系統,在協助完成醫療、教學和科研任務中,占有非常重要的地位。本文是小編為大家整理的醫院后勤工作的總結范文，僅供參考。

好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了xx年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護。

今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作。

對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發放等工作。

對醫院保衛人員，進行了安全防。

衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

四、協助辦公，盡心盡責。

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康和諧的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設計網絡推廣。

由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六、加強市場宣傳力度與管理。

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉掛宣傳牌。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。

鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區和四縣分出了重側區;我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

xx年雜志印刷了三期，共8萬本，xx年掛歷共做3000本，根據客戶群的不同，都做到了有效的發放。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了xx年的各項工作任務，為醫院發展起到積極作用。

后勤保障是醫院工作的一個十分重要環節，是一項復雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立以病人為中心的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。

xx年上半年，在院部的領導下，后勤科室人員積極主動的參加院里的政治思想學習，業務學習和院、外的各項活動，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。

同時保證了水、電、網絡的及時到位和空調電燈等設備設備的有效運轉。并配合體檢科完成各項體檢工作，共計體檢2000多人，實現了早發現、早干預，并為醫院經濟良性運轉提供了堅強的支撐。為了使患者就診更加方便、便捷，上半年順利切換了醫院信息管理系統。選送一名人員參加了電梯管理及電梯司機的培訓并取得。協助院部完成上級分給我院的各項勞動任務。

在平時的工作中，后勤人員不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。

一、更新觀念，增強創新意識，為我院的快速發展作出的努力。

二、實施節能減排的細則，降低運營成本，真正做到醫院的綠色消費。

三、堅持學習，服務醫院，在學習中爭取取得更大的進步。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關重要的。

但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會認真工作，奮發向上，為醫院工作的開展增光添彩!

后勤保障是醫院工作的一個十分重要環節，是一項復雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立以病人為中心的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。

銷毀及院內日常衛生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統的維修、綜合治理、治安保衛、消防安全、院內外環境衛生、院內的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設備安裝維修，計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實各項工作的完成。并參與院總值班和院內感染工作。

同時協助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發熱病房改造及發熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場地建設，對口扶貧阿合別斗鄉也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學的建設等工作，協助院部完上分給我院的各項勞動任務。

善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。

在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，增強創新意識，為我院的快速健康發展做出應有的努力。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十六

總務科是在主管副院長的領導下，負責醫院日常后勤工作的辦事機構。其工作職責是：

一、負責制定后勤管理工作制度，經院領導批準后組織實施，并經常檢查，督促執行情況。

二、全科人員樹立后勤為臨床第一線服務的思想，保證水、電、氣、車輛、食品及其他物品的正常供應，確保臨床醫療服務工作的正常運轉。

三、負責對后勤人員的思想政治教育，根據有關規定對后勤人員的工作業績、服務質量進行考核，并作出考核結果，報有關部門備案處理。

四、負責醫院房屋管理工作，與其它相關部門共同協作，具體承擔房屋的分配、調整和維修等工作；定期做好房租、水電費的計量并及時報財務科。

五、負責全院水、電、車輛等有關設備安裝和維修工作，并作妥善管理。

六、組織部署全院綠化與環境衛生管理工作，安排集體勞動。

七、做好日用倉庫購物和使用管理工作，按照有關驗收規定，嚴格把好價格、質量關，對群眾反映價格質量問題，要及時調查、核實，作出處理意見。

八、負責交通安全、生產安全的日常工作，負責醫院基建項目立項、承建單位招標、合同起草、預、結算計劃和可行性方案，提供領導參考，并在實施過程中確保工程質量。

九、做好食堂的管理工作，經常檢查、督促、指導工作，保證膳食的正常供應，防止質量問題和各種漏洞的發生，協助財務部門做好食堂經濟管理工作。

十、管理好總務檔案資料（如房屋計劃圖紙、水、電、排污線路圖等）。十。

一、協同有關部門做好全院性中心服務工作。

十二、負責對總務線違犯規章制度的職工及各種不良行為進行調查、核實，按有關規定作出處理意見，報領導及有關部門備案處理。

十三、負責全院日用物資供應管理工作，做好注冊登記并健全出入庫制度，保證物資的合理應用和及時供給，防止浪費等各種不良現象的發生。

十四、完成醫院領導交辦的其它工作。

**—02：總務科科長職責。

五、負責檢查監督科屬工作人員執行和遵守崗位責任制、各項規章制度和操作規程；

六、嚴格組織紀律、經常考察所屬工作人員并向人事部門提出獎、懲、升、調意見；

七、副科長協助科長負責相應的工作，在科長外出時，受科長委托負責全科工作。

**—03：總務科干事職責。

一、在總務科科長領導下負責全院財產、物資、家具等的管理工作，主動配合醫療，保證其任務順利完成。

二、深入科室調查了解醫療、教學、科研的需要，聽取意見，發動群眾參加管理，不斷改進工作。

三、組織人員綠化，做好勞動及清潔衛生工具的保管及供應工作。

四、組織鍋爐、水、電、木工等的工作。

五、組織物資、燃料、出診、行政用車等運輸工作，做到合理使用車輛。

六、指導各科室物資設備的使用管理工作，組織廢舊物資的回收，以舊換新，防止損失浪費。

七、掌握科屬范圍內的勤雜人員的思想、學習和工作情況及人員調配使用等。

**—04：基建干事工作職責。

一、在總務科科長領導下，負責基建具體工作。

二、認真學習國家有關基本建設法律、法令。熟悉建筑規范。不斷總結管理經驗，提高建設管理水平。杜絕質量、安全問題發生。

三、實地了解情況，根據季節，建筑物質量，工作需要以及上級有關指示，編制維修計劃和工程預算，報請院領導審批。

四、根據工程批復計劃，組織實施，督促工人按時完成計劃。

五、認真執行國家建設規定，及時辦理各種基建手續。

六、樹立“質量第一”觀念，經常深入施工現場，堅持施工規范，監督工程質量。

七、審核工程預（決）算和工程進度計劃，為工程撥款提供可靠依據。

八、及時向領導匯報工程（計劃）執行情況，提出處理意見。

九、妥善保管有關資料，及時收集匯總歸檔。

**—05：總務科采購員職責。

一、在總務科長領導下負責對全院的家具設備、辦公、勞保、生活用品、電器、基建維修材料醫療表格等物資的采購工作。

二、根據各科室的需要，制訂各類物品的年度、季度、月份和臨時的采購計劃，報請主管領導審批后即行采購。

三、計劃采購、計劃用款，注意采購質量，原則上要求采購員采購物品必須在政府采購定點單位采購，或通過招標采購，特殊情況例外，注意勤儉節約。

四、嚴格執行財經制度，履行驗收入庫手續，做到物、賬、憑證三對口，及時入庫，及時清賬。

五、對臨床醫療一線、教學、科研急需的物品、必須全力以赴，積極采購。

**—06：總務科日用倉保管員職責。

一、在總務科長領導下負責全院被服、辦公用品、醫療表格、勞動、針織用品、勞保、電器、基建維修材料等物資的供應保管工作。

二、對庫存的物資要定期盤點，建立賬本，做到賬目與物品相符。入庫物資要驗收入賬，細心保管，防止積壓浪費，霉變、損壞、變質。

三、做好防火、防盜、防爆工作，在倉庫內禁止點火吸煙。

四、勤儉節約，修舊利廢，物盡其用。

**—07：食堂管理員職責。

一、在總務科科長領導下，認真貫徹執行《食品衛生法》，負責外包食堂的行政事務和飲食管理。

二、深入群眾，認真聽取對食堂的飲食意見和要求，千方百計為職工搞好飲食工作，提高飲食質量。

三、檢查食堂履行合同情況，做好相關協調工作。

四、檢查、督促食堂規章制度和工作人員職責的執行與落實。

五、制訂安全措施，搞好安全保衛工作。

六、保持室內外清潔衛生、做好食品衛生以及個人衛生等工作。

**—08：汽車隊長工作職責。

一、在總務科長領導下全面管理好車隊內部的一切事務，統一配備車輛專管司機和日常車輛使用調遣，同時配合總務科長做好后勤工作。

二、認真組織司機學習交通規則和機械常識，遵守醫院和車隊的規章制度，經常了解司機的思想、工作情況和身體素質，統一管理車輛及派車工作。保證完成救護用車與行政用車任務。

三、把好車隊司機的行車安全關，不能讓車輛帶病出車，不能讓司機疲勞駕車，杜絕司機酒后駕車，預防事故發生。

四、做好汽車維修工作，需要更換的配件，一定要經過技術部門鑒定后方可更換，價值大的配件或修理必須請示院領導審批。

五、定期組織司機學習業務知識，加強組織紀律性，努力完成車隊本職及其他工作。

六、救護車車隊長在總務科科長和急診科主任領導下工作，負責救護車隊的人員管理和協助汽車隊長做好車輛維護管理工作，領導救護車隊完成救護用車任務。

**—09：汽車駕駛員工作職責。

一、駕駛員要堅守工作崗位，離崗要請假，實行24小時值班制度，接到出車通知后十分鐘內要趕到用車地點。

二、認真遵守交通規則和機械常識，不能開英雄車，不能開斗氣車，不能酒后開車，杜絕疲勞駕車，愛護車輛，做到出車前后保養車輛，保持車輛在良好狀態。文明禮貌、服務熱情，完成任務好。

三、沒有任務的司機不能私自開車離開醫院，非救護車一定要有派車單方能出車。

四、出診救護車要實行使用收費“三聯單”憑據，憑“三聯單”作為出車司機、醫生出診的補助依據。

五、服從科長、車隊長領導，積極參加每月安全學習日，晚間要把車輛停放在車庫內。

六、要做好安全防火工作，防止火災發生。嚴防車輛被盜和破壞。

七、備用配件、工具保持齊全，確保安全行駛，杜絕事故，減少差錯。確保完成領導交給的任務。

一、在總務科長領導下負責鍋爐供水、供汽工作。加強對司爐工、維修工、水質化驗工的思想工作和文化技術教育，二、制訂并督促執行鍋爐房的各項規章制度，對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮，應拒絕執行。

三、參與制定鍋爐的大、中修計劃及當月維修保養計劃，并督促維修人員按時完成。

四、做好備品備件計劃和煤場管理，庫存數量準確。

五、發現鍋爐有異常現象危及安全時，應采取緊急停爐措施，并及時報告領導。

六、搞好水質處理，保證無垢運行。

七、做好合理用汽、均衡用汽、控制用汽、節約用汽，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象發生。

八、改善司爐工人的勞動條件，應做到文明生產。

九、努力學習業務知識，不斷提高技術水平。

**—11：水、電維修人員工作職責。

一、熟悉醫院水、電的線路，管道流向，熟悉自動裝置工作原理及保護規范，認真填寫各種運行記錄和抄表，嚴格執行操作規程和停送水、電操作程序，保證安全供水、供電。

二、負責全院各種管道的安裝（不含基建）和維修，每日派員到各科室和部門進行巡回檢修（有記錄），防止跑、滴、冒、漏現象。

三、因故停電、停水，應提前一天報各科室與用戶，以免影響工作和生活。

四、負責全院各種線路、開關、插座等的安裝（不含基建）及維修工作，每日派員巡檢，送修上門，有記錄可查，緊急維修做到隨叫隨到，堅決完成任務。

五、負責做好水泵、真空泵的維修、保養和操作。充分發揮儲水設備的作用，確保全院安全衛生正常供水。

六、監督全院各科、各用戶安全用電，及時處理違章電路和電器裝備。負責處理各種偷電行為，認真做好節約用水、用電工作。節約器材和原料。

七、負責抄水表、電表的運行度數，每月按時上報財務科。

八、完成領導交給的其他任務。

**—12：發電、抽水房人員職責。

一、負責本院內的照明及供水系統的日常供電、供水和機器的檢修工作，保證醫療及生活用電、用水的需要。遇外線水、電突然停供時及時做好內線水、電的供應。

二、熟悉機房內各機器設備的結構性能，負責從開閉到機房內所有設備的檢查，保養及維修。

三、負責在停電后向供電部門聯系恢復供電事宜，負責下班后病房、家屬區的照明用電、供水設備的維修工作。

四、負責搞好機房內外的清潔衛生，妥善保管好各種機器設備零配件，工具等物資。做好交接班的發電記錄及物資登記交接手續。

五、堅守工作崗位，不遲到、早退。經常注意機器設備的運行性能情況，并做好記錄。保證機器設備運行正常。

六、注意工作安全，嚴禁非機房人員進入機房聊天及其他活動。

一、嚴格遵守醫院的規章制度，不遲到、早退、曠工，有特殊事情先請假，具體由后勤部門負責。

二、按要求每天2次接收各科室送運的醫療廢物，并做好清點、登記，清點時應檢查收集袋有無破損、遺撒、泄漏及標簽。

三、要愛護公共財產，損壞公物照價賠償。

五、一次性輸注材料（輸液管、輸血管、注射器、針頭）由供應室專人管理，負責清點、登記、消毒。

六、發現廢物流失、泄漏、意外事件要及時上報有關部門，以便及時處理。

**—14：污水處理人員職責。

一、在總務科的領導下，負責全院污水處理工作，污水排放符合一級排放標準。

二、認真做好污水處理設備的維修與保養工作，嚴守操作規程，確保安全運行及時做好每天的工作記錄。

三、負責污水處理的原料購進，并注意節約原料。

四、搞好室內外的環境衛生，經常疏通污水溝隔欄雜物，使溝道通暢。

五、完成領導交辦的其他任務。

**—15：木工職責。

一、在總務科領導下，負責全院木制家具、辦公臺、凳、椅、柜、門、門窗等維修和簡單制作及玻璃、鎖等的裝配，拆卸工作。

二、及時、保質、保量完成總務科下達的各項維修任務，送件維修應在三天內完成。

三、對各科室和家屬區的維修工作，應有登記、簽字，有證可查。

四、嚴格執行安全生產規程，嚴禁在木工房抽煙、點火，預防事故發生。

五、節約使用器材和原材料，反對浪費。

六、上班時間嚴禁在木工廠房內干私活和加工私人家具，特殊情況需加工主動報總務科及主管領導審批，并按價到財務科交款。

七、完成領導交給的其他任務。

**—16：洗衣組組長職責。

一、在總務科長的領導下，帶領洗衣組工作人員嚴格執行醫院的各項規章制度，樹立一切以病人為中心、為臨床服務的思想，認真履行工作職責，全心全意為臨床服務。

二、認真抓好各項制度的實施，經常檢查工作人員對制度的執行情況，發現偏差及時組織整改，保證賬目清楚、供應及時。

三、抓好員工服務質量，提高服務意識，增強優質服務觀和質量觀。工作中自覺應用禮貌語言、禮貌服務，盡心盡責，及時滿足臨床科室所需。

四、負責洗衣組年度計劃的制定并組織實施。帶領員工做好被服管理、清洗、調配、下送服務等工作。加強與各科室的溝通與協調，使被服供應工作達到優質、高效。

五、每月組織自查被服質量兩次，并做記錄。下發科室問卷調查工作服務質量，了解各科室對洗衣組提出來的意見和建議，不斷改進工作。

六、每季度組織工作人員進行新被服、報廢被服盤點，做到賬物相符，根據報廢及使用情況做申購計劃，確保被服及時、足量供應。

七、做好洗衣組洗衣機、干衣機、機械物品、被服庫物品等一切財產管理，落實定期清點、檢查工作。防止被服積壓、霉變，注意防盜、防火、防丟失，確保公共財產安全。

**—17：洗衣組工作人員職責。

一、在總務科和組長的領導下，負責全院被服及布類的洗滌、消毒工作。

二、對日用倉庫及供應室轉來的布類按時接送，嚴格交接手續，做到有人簽字，防止錯漏丟失。

三、被服布類按規定分類洗滌、消毒，避免交叉感染。

四、領用洗滌劑（洗衣粉等）必須進行登記，組內要有驗收和投料記錄及使用造冊簽名等手續，嚴禁弄虛作假、私分和挪用洗滌用品。

五、做到節約用布、水、電、汽、肥皂及其他材料。反對浪費。

六、加強烤房的管理，嚴防烤損被服，做好防火、防盜工作。

七、完成領導交給的其他任務。

**—18：花圃工作人員職責。

一、在總務科的領導下，負責對全院的樹木、花草、盆景的栽種、中耕、澆水、施肥、抗旱防寒、打藥防蟲、修剪等工作。

二、花圃要有繁培計劃，并按季節落實。

三、負責院內各種會議、個別建筑、辦公樓的花卉盆景的擺設布置工作。

四、做好花圃內外的清潔衛生工作。

五、搞好花木盆景的防盜工作，嚴禁將公家花木、盆景送人情。

六、完成領導交給的其他任務。

**—19：氧氣房工作人員及職責。

一、在總務科的領導下，負責全院瓶裝醫用氧氣的管理及供應工作。

二、氧氣應設專人管理，專人供應，注意三防（防火、防震、防油），氧氣保管應配置專門房間，備有消防器具，防止事故發生。

三、每天負責巡回科室所需氧氣，負責送接氧瓶，以空瓶換有氧瓶，防止差錯。

四、各科已按原定基數存放氧瓶，如工作需要增加氧瓶，需要經護理部、總務科核實批準后增發，如臨時需要增加氧瓶時，可打借條向經管氧氣的人員同意，方可借用。

五、氧氣房工作是直接為一線服務，工作要認真負責，隨叫隨到，服務周到，全心全意為傷病員服務。

**—20：太平間工作人員職責。

一、負責尸體從病房接到太平間、保管尸體，并做好準確的核對登記備查。保持室內外清潔、通風。

二、尸體運送太平間時，要認真核對死亡卡片，對準姓名、性別、年齡，以防差錯。

三、存放尸體，一般不超過三天，如有逾期情況應及時報請總務科處理。

四、保持室內外清潔、衛生、通風，尸體運走后及時進行室內消毒。

五、每周清掃太平間周圍環境衛生，保持環境整潔、干凈。

六、完成領導交給的其他任務。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十七

我在溫州市某醫院工作的兩年時間里，主要從事金工、電工、院內房屋管理及修繕管理方面的工作，在平日的工作生活中，我能做到嚴格要求自己，兢兢業業，主要從以下幾個方面進行總結：

一．思想政治學習方面。

我能做到認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以三個代表的精神指導日常工作，積極參加組織生活以及各種民主活動，以醫院為家，努力工作，服務好一線義務工作者和病患。

二．安全生產方面。

我能夠做到認真貫徹落實上級文件，發表用電安全方面的文章以提高每一位職工的用電安全意識。在平日金工維修和電工維修期間，我能夠做到嚴格遵守操作流程，牢記規章制度，切實做到生產工作零事故，定期做好設備檢修和保養記錄，高低壓配電柜的日常巡檢記錄。

三．學習培養方面。

在這兩年時間里，我積極參加各種業務培訓和自我學習，不斷學習新的電器維修方面的知識和水暖維修方面的知識，順利考取了電工維修操作證，高配證，電梯操作證等，并被科室派往杭州和樂清學習電動床以及床頭呼叫鈴的維修。

四．工作實踐方面。

2008年9月至2009年1月，我被科室調往金工間從事金工維。

修方面的工作，在那段時間里，我努力學習水暖維修、金工維修方面的技能和知識，例如：水管、龍頭，自來水管道的安裝，水箱漏水，水管漏水的維修等。2009年1月至2010年9月我被科室調往電工間從事電工維修工作，在這期間，我努力學習電工維修方面的知識，例如：電機的星接三角街，水泵線路的拆除及安裝，燈具的安裝，房間線路的走線，空氣開關及插板的裝搭等，在這期間我順利考取了高壓配電室人員操作證。2010年9月至今，我在總務科工作，主要從事房屋管理等方面的工作。在這兩年的工作時間里，我不斷努力學習以提高自己的工作水平。

盡管在這兩年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視自己的缺點與不足，在接下去的工作中要不停地提高自己，虛心向身邊的老師請教，將更為優質的服務帶給每一個人。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十八

1．在分管院長領導下管理和教育職工牢固樹立為醫療第一線服務的思想，堅持下送、下收、下修，不斷改善服務態度，提高服務質量，不斷創新，提高管理水平。

2．供水、供電、供氣、基建、維修、住房分配管理、環境保護等工作，保證醫療、教學、科研、預防工作的順利進行。

3．經常深入科室了解醫療及有關部門的需要，根據人力、物力和財力，制定工作計劃，檢查督促執行情況，研究工作中存在的問題，改進工作，總結經驗。

4．做好水電管理和抓好增收節支工作，嚴格控制工程造價和所屬各項經費開支。5．認真抓好供電、供水、供氣的安全生產工作，加強檢查，嚴防事故發生。6．負責做好鍋爐用煤管理工作，嚴格遵守進煤管理制度，嚴把價格和質量關。

7．按照《環境保護法》等法律法規要求，認真組織抓好醫療廢水和廢氣治理，確保達標排放。

4．加強食堂管理，嚴格執行各項衛生制度和食品衛生法，做到經常督促，定期檢查，嚴防食物中毒事件發生。

5．搞好滅鼠、滅蟑、滅蠅工作，積極開展愛國衛生運動，搞好院區的室內衛生。

6．負責院區的綠化和花草養護工作，做到環境美化、亮化、凈化。

8．堅持原則，遵守各項制度，抓好各項合同的落實，嚴格管理工程隊和承包人，認真審核各項支出經費。

9．加強對所屬人員的教育，認真組織、學習，不斷提高思想素質和業務水平。

總務科員職責。

1、在科長的領導下，做好全院的供水、供電、供氣、基建、維修、房屋分配管理、環境保護、安全生產、辦公室內務等工作。

2、牢固樹立為醫療和職工為中心的服務的思想，積極做好為醫療第一線服務的各項工作。

3、保證水、電、氣的正常供應，做好水泵、鍋爐、配電設施和線路、氧氣設備等維護管理，保證設備處于良好的運行技術狀態。

4、經常深入所屬班組，協助檢查工作質量和工作完成情況，監督設備使用狀況，做好安全生產工作。

5、做好辦公室的日常工作，認真熱情接待每一位來訪者，細心答復每一個問題。

6、督促電工班按規定時間抄錄職工和科室以及所有用戶水電表，及時收取水電費。

7、做好房屋修繕工作，按醫院文件規定，區分公、私維修范圍。

8、嚴格執行住房管理制度，公開、公正做好住房的分配工作，掌握房屋的出租、出售情況，按規定收取房租和物業管理費。

3．認真搞好食堂管理，嚴格遵守食品衛生源，嚴防食物中毒，為病人和職工提供價格合理、味道可口的飲食。

4．搞好環境衛生工作，積極地滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊，使院區衛生干凈整潔。5．積極協助科長抓好對物業公司的管理，搞好綠化養護。保障被服洗滌干凈。6．購買物品時，要“貨比三家”，保證價格合理，質量可靠。

10、做好環境保護工作，確保污水、鍋爐煙氣等指標達到國家規定排放標準。

11、認真做好節支工作，厲行節約，不浪費財物。

12、積極參加政治和業務學習，不斷提高管理水平和綜合素質。

基建管理員職責。

1．在科長領導下，負責全院的房屋新建、改造、木制品加工的管理，依據國家定額標準做出準確、合理的施工預、決算。

2．嚴把工程質量關，嚴格監督施工隊的施工行為，嚴防采用假冒和劣質產品及材料，搞偷工減料，3．做好工程驗收，做到工完場清。工程質量不合格不予結帳，認真履行施工合同。

4、認真做好小工的用工管理和統計、審計。

5、認真做好基建資料的收集整理和圖紙的保管，分類歸檔，不得丟失遺漏和毀壞。

司爐工職責。

1．牢固樹立為醫療第一線服務的思想，在總務科和班長領導下認真做好全院蒸氣、暖氣、熱水、開水的供應保證醫療和生活上的需要。

2．堅守崗位，嚴格執行安全生產制度和操作規程，注意掌握水位、爐溫、壓力、閥門等情況，及時添煤加水，清膛查漏，保證鍋爐的正常運轉，保證不發生事故。

3．在崗操作做到“四勤”（勤看火、勤檢查、勤聯系、勤調整），做到“四定”（定時沖洗水位表、定時排污、定時清機、定時清掃地面）。發現鍋爐運行異常情況，立即采取相應措施和及時報告。

4．認真監督鍋爐進煤的質量，積極提出意見。

5．不斷總結燒煤技術，燒好燒透，節約用煤。并做好節水、節電和節約用氣。

6．認真做好運行記錄，嚴格交接班，搞好鍋爐房衛生，做到安全文明生產。7．做好第安全保衛工作，嚴禁非工作人員入內洗澡和玩耍。

鍋爐維修工職責。

1．在總務科和班長領導下負責鍋爐及其附屬設備、水處理設備和鍋爐房內的管道檢修、保養和防護，保證鍋爐技術狀況良好，運行正常。

2．制訂計劃，定期維修，做好有關資料的收集，整理登記，建立鍋爐檔案。3．嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，做到隨叫隨到，及時維修，保證質量。4．節約材料，修舊利廢，搞好材料消耗登記，禁止用公家材料做私活。5．監督司爐工遵守操作規程，幫助司爐工提高技術水平，有權制止違章作業。

管道工職責。

1．在總務科和班長領導下負責全院上、下水管道、暖氣管道、暖氣片加熱站等檢查維修工作。

2．堅守崗位，做到隨叫隨到，及時維修，保證水通、汽通、不漏水、不漏汽。

3．嚴格執行安全生產操作規程，節約使用器材和原材料，并做好維修和材料的使用登記。

4．完成小工作量的管道新安裝任務，經常主動到科室巡回檢查，保證質量。

電工職責。

1．在總務科和班長領導下負責全院供電、電源線路、開關、照明、設備和鍋爐房、污水處理站、抽水站等電氣設備的檢查維修工作。

2．嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，隨叫隨到，及時維修，保證質量，保證電源暢通。3．做好全院的水、電表抄報工作，做到及時準確無誤，發現問題和漏洞及時報告總務科和有關領導。

4．負責小工作量和小范圍的電源線路、開關插座的新安裝。經常主動到各科室和家屬區巡回檢查。

5．認真檢查用電情況。堅決制止和糾正違章用電。

6．嚴格執行安全操作規程，不違章作業，保證安全用電，節約使用材料，并做好維修和材料使用登記。

庫房會計職責。

1、按月完成固定資產、低值易耗品、辦公用品消耗材料用品、五金交化商品等賬務日記賬、核對、結算等工作。

2、當物資采購驗收入庫，經倉庫保管員入賬簽字后，再登進貨賬，并對發票進行核對。

3、每月底，賬務人員應結出進貨、發貨數和結存數，每月5日前應將物資消耗庫存量統計制表，上報財務科，做到賬賬相符。

4、按制度規定，提供物資供應、儲備和消耗方面的賬務資料，以及各種收據，為加強醫院管理提供依據。

5、一切原始資料、原始憑證、報表，年終必須整理歸檔，以備查閱。

庫房采購員職責。

1、在總務科和庫房班長領導下負責醫院家具、辦公用品、生活用品、電器、五交化材料等低值易耗物資的采購。

2、嚴格遵守物資采購制度和國家控購商品政策，不購劣質商品，不弄虛作假，不以工作之便獲取私利，不收回扣，廉潔守法。

3、做到計劃采購，保證采購質量和價格合理。

4、在購物前，必須認真搞清用途、規格、型號、產地、技術要求、價格等情況，對講不清楚的先看樣后進貨，對加工零件，驗收合格后再付清貨款。

5、積極配合保管員，做好驗收入庫手續，對質量不好的做到保退保換。

6、必須做好各種發票、單據的轉賬及報銷工作。

7、加強政治學習，提高思想素質，不斷提高業務水平。

庫房保管員職責。

1、負責全院的被服制品、五金、電器、水暖、建筑材料、辦公用品、生活用品、家具管理的發放工作。

2、每月根據庫存量制定月度采購計劃，報總務科領導審批后，交采購員采購。

3、嚴格執行物品入庫前的驗收制度，堅持每月下送，為病區送貨上門，其它行政科室每周定時發貨。

4、經常對倉庫進行檢查、整理，保持倉庫整齊、有序。貨物分類存放，寫好標簽、注明名稱、規格、單價、數量等，確保庫內清潔。

5、搞好防火、防盜工作，庫房內不準會客，保持庫房通風干燥，嚴防物品霉變、蟲蛀等不應有的損失。

6、每月庫存物品要進行一次盤點，做到賬賬相符，賬物相符，防止積壓，防止受潮變質等。

食堂管理員職責。

1．在科長領導下，負責職工、病員食堂的飲食管理工作。2．檢查、督促食堂規章制度和工作人員職責的落實。

3．深入科室，聽取群眾對飲食的意見和要求，千方百計為職工和病員搞好飲食工作，提高飲食質量。

4．檢查、督促食堂衛生必須按照衛生食品法“五四”制嚴格要求，搞好室內外環境衛生，嚴防食物中毒，確保食堂衛生達標。

被服供應站工作人員職責。

1．積極做好院被服洗滌、保管、消毒和縫補等工作，按規定折迭，并按時下收下送到病房、門診。

2．嚴格執行各類被服的消毒、隔離制度，注意安全，防止意外。

3．嚴格執行被服的交收手續，防止錯、漏和丟失。各類被服要分類存放，方便取用。未印字新制品一律不交換。

4．愛護公物，修舊利廢。節約用布、水、電、肥皂及其它材料等。5．加強烤房管理，嚴防烤損被服，做好防火、防盜及機器保養管理工作。

營養室主任職責。

1．在科長領導下，負責營養室工作。制定年度工作計劃并組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

2．建立各種營養制度、廚房、管理制度、衛生制度等，經常檢查各類膳食的營養價值、衛生標準及質量，并不斷研究改善。

3．組織合理的醫療營養，檢查醫療營養的執行情況及效果，與各科醫師保持密切聯系，必要時參加臨床會診，以改進營養治療工作。

1．積極開展科研和教學工作。組織營養技術人員的培訓提高等。

營養技師（士）職責。

1．在營養室主任領導下，協助做好病員的營養配餐工作。2．按照治療要求和病員的飲食習慣，擬定各類食譜。

3．深入病房，了解營養治療的效果和配膳情況，不斷改進工作。

4．組織廚工、配餐員學習營養知識及飲食衛生知識，交流烹調技術，向病人進行宣教工作等。

廚師、炊事員職責。

1．在食堂管理員的領導下負責供應住院病員及職工的飲食。

２．根據食譜和臨床治療需要，按質、按量制備膳食，保證按時供應，積極配合醫療。

３．嚴格執行衛生“五四”制度，加強個人及環境衛生，接觸熟食物和分發飯菜時要先洗手、帶口罩和帽子。不斷提高烹調技術和服務質量。

４．做好防火、防盜、防毒、防腐工作。

配餐員職責。

1．在營養室主任的領導下，負責點、送病員飲食，做好病員飲食的供應工作。2．根據醫囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將飲食送發到病員床邊。3．負責每天統計第二天飲食，及時回收餐具，每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。4．虛心聽取病員意見，并向領導反映，及時改進。

住院大樓物業管理辦主任職責。

1、在院長、分管副院長領導下，做好住院大樓的物業管理及各項規章制度完善工作，樹立為醫療及病人服務的思想，不斷提高服務質量。

2、負責住院大樓水、電、氣的暢通，保證電梯、中央空調、氧站、信號裝置、凈化等設備的安全運行。

3、負責管理水、電、氣、電梯、中央空調、凈化設備、氧氣管道、信號裝置等設備的維修保障工作，經常檢查各班組的工作情況，及時發現和解決問題，保證大樓的正常運行。

4、在院長、分管副院長的帶領下，搞好醫療行政查房，深入科室、班組調查了解情況，聽取、征求意見，解決實際問題，不斷提高科學管理水平。

5、組織科室、班組人員學習有關業務知識，熟練掌握本崗位的專業技能，不斷提高業務技術水平。

1、在科主任直接領導下，樹立為醫療、教學、科研和病人服務的思想及人性化管理理念，協助科主任做好住院大樓物業管理的各項具體工作。

2、加強業務學習，不斷提高業務水平和技能，經常深入病房、班組，調查了解情況，隨時發現問題及時解決，做到有求必應，隨叫隨到，保障大樓水、電、氣的供應及空調凈化、電梯、液氧站信號裝置高效安全運行，防止各種事故的發生。

3、嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，做到分工明確，各負其責，堅守崗位，做好本職工作。

4、詳細記錄各種會議內容和要求，認真登記來電、來函、要事及時反饋處理結果，聯系協調各班組的工作。

5、協助、督促和檢查大樓公共場所的衛生及有關安全隱患的處理。

醫院員工管理和服務質量的總結（專業19篇）篇十九

2017年后勤保障部堅持強化管理，提升素質，保障臨床，服務患者，節能降耗的總目標，較好地完成了全年的工作任務，現將一年的工作總結如下：

一、服務意識、服務能力得到了進一步的加強。

一年來，后勤保障部面對部分老職工陸續退休，年青職工多的現狀，全面加強了對全科職工素質的培養，全年除科室組織水、暖、電、氣、安全生產業務學習外，還選派兩名電工和多名員工外出學習安全消防、特種設備操作等知識，還聘請了***市技師學院電工學講師***對科室員工進行了為期三個月的培訓，使大家的業務技能和操作水平有了大幅度的提高，現在全科同志無論日常維修還是消防安全，基本上可以獨立完成各項工作。在后勤保障和滿足臨床工作方面，我們實行了后勤24小時值班制度，并設立了后勤報修電話，做到隨報隨修，且報修有登記，修復有反饋，責任到人，獎罰分明。全年共維修門窗、潔具、排除電路故障、疏通下水管道、安裝更換各類照明消防疏散設備等共計3000余次；；處理應急轉換供電4次。為科室更換瓶裝氧氣350余瓶；清洗空調230余臺，為醫院節約了大量資金，在物資供應方面全部實現了按科室計劃集中統一下送。

二、加強了對外包企業的管理。

為更好地服務臨床一線，今年在廣泛征求科室意見的基礎上，與保潔（**物業公司）、洗滌（**洗衣服務公司）公司重新修訂完善了相關合同及獎懲辦法，在不增加保潔費用的情況下，增加了許多服務項目，比如增加了夜間保潔值班人員，新增了保潔車四輛，新增了醫療廢物轉運項目，并將原定每年擦洗玻璃兩次改為不定期擦洗，保持潔凈；新合同簽訂后雙方責任更加明確，要求更加細化，合同的約束力進一步增強，考核機制更加完善。以上兩家公司都因在每月一次的滿意度調查中因服務瑕疵被處罰，對發現的問題每季度都要約談相關企業負責人，進行限期整改，最大限度地滿足了臨床的需要。

三、節能降耗取得了明顯效果。

1.節水方面。暑期院區花草樹木平均每周需澆灌兩次，每次用水量都在百噸以上，如用自來水公司的水，每噸價格為6.24元，花費很大。今年，我們新增潛水泵一臺，利用***的地下滲漏水進行澆灌，節約資金萬元以上。

2.節電方面。每天除了安排保潔員和本科室人員進行節能減排檢查外，還將走廊的格柵燈由原來的四個或三個燈管改為2個，并將所有開關粘貼了標識，路燈和廣告牌全年均按季節調整開關時間，既保證了照明又避免了浪費，3.行政庫物資方面。今年在病員大幅增長近25%的背景下，行政庫物資消耗下降了37.3%，節省資金1321329.38元，其中辦公用品、維修材料實現了零增長，電器材料較去年降低了6.9％，勞保用品較去年降低了27.9％.設備購置費較去年降低了81.3％。

四、基礎設施建設得到了進一步的改善。

1.將原有的大會議室裝修改造為康復大廳，并為康復科安裝了無障礙升降機一臺，大大地方便了病人。2.完成了供電系統增容工程，新雙800kva開閉所啟用后，極大地緩解了我院用電緊張的局面。

5.按照市委、市政府創城工作要求、為**家屬院、我院家屬院粉刷樓道1200多平方米，并將家屬區走廊的木質窗戶全部更換為塑鋼窗戶。6.完成了原**辦公樓的裝修改造工程。

7.完成了門、急診無障礙通道建設。方便了殘疾人就醫。

8.完成了心內科、急診科、神經內科暖氣改造，明細改善了辦公及就醫環境。

9.完成了高壓氧、體檢科、康復樓改擴建工程的立項、規劃審批工作。

四、加強了醫療廢物的管理。按照《**省醫療衛生機構醫療廢物管理規范（試行）》的通知要求，我們重新建立健全了醫療廢物管理制度，醫療廢物儲存場地得到了重新修繕，醫療廢物的收集、運送、登記、交接、暫時貯存等工作都設專人管理，并制定了醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故發生時的緊急處理措施，確保醫療廢物管理的各項制度得到落實。

五、解決了部分歷史遺留問題。

將拖欠醫院租金及水電費的兩家商戶告上了法庭，經多次庭審最終經中級人民法院終審判決我院勝訴，為醫院挽回經濟損失72998元。

六、安全生產工作得到了進一步改善為強化安全生產基礎工作，建立安全生產長效機制，根據我院實際情況對《安全生產三項制度》、《醫院安全生產綜合應急救援預案》等進行了重新修訂，按照市衛計委印發的《***市衛生計生系統安全生產大檢查活動方案》的通知要求，制定了《*****醫院安全生產事故大排查大整治活動方案》、《***醫院今冬明春火災防控工作方案》，并開展了為期一個月的安全生產大檢查活動，成效顯著。一年來，除每日進行2次安全生產檢查外，還堅持每逢春節、五一等節假日前對全院進行安全生產大檢查，對存在的隱患早發現早解決，切實把安全生產放到了首位。全年共組織消防、非計劃性停水、計劃性停電演練各一次，全年維護消火栓20個，維護滅火器276具，維護更換應急燈疏散指示牌70套，新增滅火器30具，查出并整改安全隱患71起，為新生兒室、財務室、行政庫、易制毒品庫安裝了視屏監控，保證了醫院工作的正常開展。

一年來，后勤保障工作取得了一些成績，但我們覺得在服務臨床、節能降耗及后勤智慧化方面還有大量的工作要做，各項制度的執行與落實等方面還有很多工作要做，今明兩年高年資職工將全部退休，年輕人員的培養迫在眉睫，我們將迎難而上，開拓進取，以百折不撓的精神將后勤工作推向更新的高度。

后勤保障部。

二〇一七年十二月二十一日。