通過月工作總結，可以不斷完善自己的工作方法和工作思路，提高自己的工作效率。小編為大家收集了一些出色的月工作總結范文，希望能給大家帶來一些寫作的靈感和借鑒。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇一
201x年，是我公司業務發展承前啟后的關鍵年，也是進一步開拓市場、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務質量，樹立企業形象，創立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結一致，開拓進取，優化服務，強化監管，為實現公司穩健拓展，更好地服務于地方經濟社會發展打牢基礎。
201x年度，公司發展要在省、市金融辦的領導下，在行業主管部門的指導下，在全體員工的共同努力下，切實以《寧夏省小額貸款公司暫行辦法》規定為切入點，規范管理，加強監督。要以公司各制度規范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調查、貸款審批、貸后管理、資金監管、風險防范等各環節工作，并嚴格按員工職業道德規范要求，強化員工服務水平和業務技能的提升，努力實現公司穩步、健康和可持續發展。201x年度，公司擬繼續向中小企業、微小企業、個體工商戶、城鎮居民及“三農”行業發放貸款，全力確保全年貸款在資產質量分類上均處于正常水平，且年內不發生差錯及案件事故。
一是各信貸業務人員要進一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業指導意見，進一步加強信貸人員業務培訓，切實結合公司發展實際擬定年度信貸業務發展規劃，真正做到目標明確，責任到人。
二是要認真做好貸款業務發展市場調查，切實結合公司業務開展，進一步開拓和細分信貸市場，逐漸培育公司優質客戶群，不斷提升公司核心競爭力。
三是做好信貸資金的經營管理和分配調劑，隨時把握公司貸款投向和投量，以此提高優質貸款占比，并及時催收到期、逾期貸款本息，從而促進貸款質量的進一步提升。
四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調查、發放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務，做細做實工作。
五是切實按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統計，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實現貸款業務檔案管理規范化。
六是認真做好貸款客戶信用等級評定和授權額度的資料收集、整理和上報工作，并進一步加強與風控、財務等部門的密切配合，做好不良貸款和應收未收利息的清收工作，為防范貸款風險創造條件，以不斷提高經濟效益和社會效益。
一是要以強化監管為目標，不斷細化貸款風險管理辦法、風險評價標準、風險評估等制度和細則，全力做好貸款風險評審和貸審會日常工作。
二是要以降低貸款風險為根本，結合工作實際制定公司貸款發放的調查、審查、風險預測、貸款風險分類認定、風險評價、防止風險的措施、貸后監管、貸款代償管理、公司資產質量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據。
三是要以跟蹤檢查為重點，適時監督檢查貸后業務管理工作執行情況，并根據監督檢查情況撰寫檢查報告，隨時向公司報告風險管理情況，以及時完善工作中的漏洞，并適時提出整改措施。四是要以整體聯動為要求，監督并協助信貸、財務等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風險控制方案，定期報送風險監測報告，以規范貸款業務操作規程，逐步健全貸款風險評價體系，促進風險管理不斷科學化，為實現公司資產保質增質保駕護航。
一是各財會人員要在財務總監的領導下認真履職盡責，嚴格執行財務管理、會計核算等相關職責。
二是要進一步結合公司財務工作實際，探索建立更加科學合理、操作性強的財務管理實施細則，為做好公司財務計劃、組織和控制工作，更好地協調處理對內對外經濟活動創造條件。
三是要根據公司年度發展規劃，制定經營計劃，編制財務預算，以期及時、準確、完整地反映公司資產狀況和經營情況。
四是要積極主動地參與公司經營管理，切實加強資金管理，測評預警財務風險，優化資產配置，并嚴格執行國家財稅政策和企業資產管理等制度，加強公司財務內部審計，促進財務管理規范化。
五是嚴格程序和規程辦理財務收支，依法繳納國家稅收，及時向有關部門報送財務報表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。
一是要以公司辦公室為監督主體，加強企業員工的日常管理，促進公司行政、人事及員工行為守則落到實處，切實做好公司后勤保障工作。
二是要根據公司發展規劃、各崗位工作實際等制定年度人力資源規劃，合理配置人力資源，并制定員工績效考核辦法，凝聚員工合力，調動工作積極性，為促進公司利益最大化，提供人力支持。
三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業形象推廣計劃，定向推介公司產品及服務，提升企業在市場競爭中的認知度，為企業發展創造條件。
四是嚴格按要求做好員工考勤、會議組織、公司財產登記、印章管理、信貸業務檔案管理等工作。
五是搞好對內對外銜接和協調工作，促進公司運轉及時高效。五是要搞好企業文化建設，逐步培育、完善具有自身特色的企業文化，進一步增強員工的凝聚力、向心力。
一是各部門要以年度工作目標和計劃統攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。
二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。
三是各部門員工要切實按公司制度規定在崗在位，規范言行，確保工作推進有力。
四是對目標任務完成較好的部門或個人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規定逗硬懲處。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇二
人員情況離職3名入職4名保安部現有7人經理1名主管2名保安員4名存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。
一、改進方案發動員工進行全員招聘。
二、消防工作。
1、邀請消防廠家對消防主機操作進行了一次培訓同時由消防廠家維修解決了6個主機送風故障。
2、對消防設施的數量進行了一次統計。
離職3名入職4名。
保安部現有7人經理1名主管2名保安員4名。
存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。
改進方案發動員工進行全員招聘。
1、邀請消防廠家對消防主機操作進行了一次培訓同時由消防廠家維修解決了6個主機送風故障。
2、對消防設施的數量進行了一次統計并計劃采購未配備到位的消防器材。
3、協同物業及酒店工程部對7—11樓噴淋水進行了一次放水7—10樓已恢復正常。
4、對安全出口指示燈進行了一次檢查并督促工程部對出現故障的安全出品指示燈進行維修。
5、制定了夜班巡視工作流程加大了消防監控中心夜間值班力度做好應對突發事件的準備。
6、每日由值班主管在廚房下班后對天燃氣閥門關閉的情況進行一次檢查確保無漏氣情況。
存在問題。
10、11樓噴淋水總閥門雖已打開但噴淋管道仍處于無水狀態。
解決方案。
繼續與工程部及物業公司接洽處理噴淋管道無水問題。
保安部主管停放在監控室門前的摩托車被盜竊。
存在問題。
保安主管安全意識不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖。
同時保安員巡視力度不夠。
解決方案。
加強安全防范制定更嚴密的巡視措施同時嚴格按《摩托車等車輛停放管理規定》執行。
1、9月份共開展8課時的培訓工作重點培訓內容為服務規范用語、停車標準、崗位職責、禮節禮貌等內容并根據人員情況適當開展軍事訓練。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇三
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結和計劃 ,才能認清新的發展方向接受新鮮科學的發展思路。下面是全年工作總結和計劃：
1. 在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入 ，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。
2. 對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事 100 ％，領班傳達給服務員 90 ％，服務員聽了 90 ％，但只做了 80 ％。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 …….. 。這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。
3. 酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。
4. 留住回頭客和長包房及發展新客源。
5. 團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監督共同進步的目的。在經費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力。
6. 資源節約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢！
7．業務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質。基層的工作能力無話可說，新老員工的業務素質的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇四
??斗轉星移轉眼20xx年即將過去又迎來了美好的20xx年。回顧過去的一年我負責遠洋和萬達的保潔主管工作在公司老總指導和大力支持下在金經理直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出不足為20xx年的工作打好基礎。
??第一、20xx年主抓的幾項工作。
??一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業主之所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
??二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。
??三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
??四、定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
??五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
??六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。
??七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。
??八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。
??九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召我們根據自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支。
??十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。
??十一、十月份調任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。
??第二、存在的問題。
??1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
??2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善無專業化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。
??第三、整改措施。
??針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去適應各種不同的需求讓業主滿意讓甲方滿意培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現。
??第四、20xx年工作計劃和標準、目標。
??根據20xx年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
??一、保潔工作標準化。
??1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個20xx年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核1x0合格理論考核95及格。
??2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規范。整個工作區無死角無遺漏。
??3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。
??二、管理要素實施正規化。
??1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。
??2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。
??3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
??4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務。
??5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表并使之正規化、程序化。
??三、人力資源管理規范化。
??1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發展努力提高自己的綜合素質。
??2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜人口流動較大等特點20xx年需要加大管理力度使之系統化、標準化、良性化運作起來。
??1加強監督工作質量精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
??2重視對員工的培訓教育提高員工職業道德和服務意識。3加強班長的基礎管理能力。
??4工作標準量化、可操作性強。5日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準升華服務質量。
??3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案并對員工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。
??4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動自查習慣學會發現問題解決問題。只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結發現不足工作績效才能良性循環。
??5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬達的標準一樣高標準嚴要求做到業主滿意甲方滿意。
??四、業主、甲方檢查滿意化。
??針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。
??五、上下關系和諧化。
??正確處理好與甲方的關系正確處理好與員工的關系使各種關系正常化、和諧化為工作創造一個良好的和諧的環境。
??一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司的指導下在金經理的直接領導下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當中為萬達廣場的保潔工作再上新臺階為創捷特品牌形像作出更大的努力。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇五
??緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
??客房：
??1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗發水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調后，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規范的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
??2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班復查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規范到規范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
??3、在酒店硬件質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬件設施上，由于我們酒店是商務型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高，這就導致大部分硬件設施在使用過幾年后出現老化褪色等問題，特別是空調。后來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
??4、在服務質量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。后面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
??5、在工程維修面，酒店由于已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網絡等問題。后面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網絡進行了調試及檢查，改善了房間的網絡情況。房間門鎖由于使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此意見很大，后面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5f客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
??6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施設備急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
??前臺：
??前臺是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
??1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
??2、做好各個部門之間的協調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有著非常密切的關系，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關系惡化。
??3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。
??4、加強員工業務技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，并在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規范前臺的操作流程。
??相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風景線。
??20xx年工作計劃：
??1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
??2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
??3、對1、2、3f客房進行裝修整改，提高客房品質。
??4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
??以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務部主管，我將在新的一年里，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，為酒店奉獻自己的力量。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇六
??尊敬的各位領導、同事們，大家好!
??非常感謝領導的信任和同事們的大力支持，我擔任客房部主管，深知主管的責任和義務，我一定不辜負大家的期望，努力工作，和員工打成一片，和諧共處，共同為飯店的發展盡心盡責，克服時艱。
??根據肖總的講話精神，根據自己所管轄的客房部職責范圍，我把客房部所做的努力和存在的問題，做一些分析和總結：
??首先，一年來，在客房部全體干部員工的努力下，客房部日常工作有條不紊的進行，在待人待客和語言規范方面，大家在原有基礎上都有一定的提高。這和大家平時工作中點點滴滴的的努力分不開的。有人說過“認真就是能力，落實就是水平”真有一定的道理。因為我們客房部瑣碎的工作要的就是大家吃苦耐勞、兢兢業業的勞動精神。客房部每一項工作的落實靠的就是大家一貫的認真、耐心、細心和周到的服務。在這里我感謝大家!謝謝!(鞠躬)。
??其次，為了在新的一年我們客房部的工作能夠有新的發展，再上一個臺階，就應該在發揚優點的基礎上，查缺補漏，找出問題進行分析，并且探索求真務實的解決辦法。結合平時的工作實際，對存在的問題做如下闡述：
??1.本人作為客房部主管，專業知識運用不夠，經驗老套，缺乏創新精神。為此，我本人就必須加強創新理論學習，與時俱進，提高自身管理服務素質，熟悉本部門的各項制度，規范自己的接待語言和服務禮儀，與員工和諧相處。
??2.在日常的待客服務過程中，員工的服務技巧不夠到位。
??那么，要到位，就應該提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工做好輔助工作，制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且待客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。
??3.在節約能耗上，員工節能意識有些欠缺。
??要把這些缺漏補上，就必須：控制物資、開源節流，加強員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費，控制成本費用。酒店有些設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
??4.客房衛生的檢查制度多落實不夠。
??為了進一步落實這項制度，提高客房的衛生質量，就應該加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;主管領班對所管轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
??總之，在新的一年，我必將一如既往地在客房部經理的直接領導下，協同領班，與員工和諧相處，幫助員工提高工作質量和服務質量，樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好，力爭在新的一年為飯店創造更好的社會效益和經濟效益。
??最后，祝云山飯店在新的一年生意興隆，財源滾滾!祝大家新年愉快，合家歡樂，萬事如意!
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇七
??經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
??1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。
??執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。
??（1）、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。
??（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
??（3）、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
??2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量。
??（1）、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
??（2）、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。
??（3）在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。
??3、強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用；做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。
??4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量。
??（1）、17年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能夠熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并且有針對性進行培訓。
??5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
??6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量。
??（1）、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并且做好相應的檔案記錄。
??結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
??（1）、強化新員工基本功訓練。
??（2）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作。
??業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并且做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。
??（3）、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。
??（1）、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。
??（2）、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。
??（3）、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求最大利潤。
??（4）、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。
??（5）、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。
??（6）、加強維修保養工作。
??（1）、加強業務技能的學習才能夠發現問題的實質，并且希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。
??（2）、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。
??3）、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
??（4）、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。
??（5）、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇八
??一、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
??為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
??酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
??酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎，酒店管理層自本年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。
??在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
??二、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
??**酒店自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定本年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。
??本年度俱樂部原計劃收入為3709、04萬元，實際收入為2329、65萬元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613、40元，實際收入為1648、69元，完成率為102、19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436、29萬元，完成率為108、8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96、5%。
??為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：
??1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。
??2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
??3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
??4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在**股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
??5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。
??三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
??市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
??一月份制定本年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
??二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。
??三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區優惠政策，減少贈送，完善c區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
??四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇九
201x年是三亞小額信貸建設隊伍、開辟新點的發展之年。這一年來，在以吳偉雄理事長、操戈政委和陳奎明主任的省聯社領導班子親切關注下，在省聯社小額信貸管理處陳金林主任和莊芊芊的悉心代領下，在三亞市聯社及各個基層社的大力支持下，在我們三亞18名小額信貸技術員的艱苦奮戰下，三亞小額信貸部業務取得了很好的成績，完成了我們201x年的工作任務。我們小額信貸不僅僅為三亞的農戶的發展帶來了幫助，而且也促進了當地的經濟的發展，促進了旅游業的發展，真正的為當地的老百姓帶來了實際性的利益。
201x年3月初，在省聯社領導的大力支持下，我們三亞正式成立小額信貸項目部，并且開始發放小額貸款的業務。直到201x年年底，我們的隊伍力量不斷的在強大，我們的工作業績也不斷的在上升；擴展了epos等農村便民金融服務；加大了與市財政、市婦聯、市團委等在業務上的合作、并落實了財政貼息、獎勵和風險補償政策的數據上報；創建了屬于三亞小額信貸的工作制度和要求條例。
201x年3月初只有4名信貸員，5月份又增加了2個信貸員，直到六月下旬調了11名見習生和1名信貸員并且被分配到各個點進行見習工作，七月下旬再增加了3名海職院的學生過來實習。累計共18名小額信貸技術員。截止到12月底，其中三名見習生離崗，2名見習生為出師，能夠放款的小額信貸人員共計16人。在省聯社的安排下，我們每個信貸員及其見習生已經量了身材尺寸大小并制作工作服和工作牌。截止到12月底，已經有5名信貸員的工作服和工作牌下發到手中。其他的將在之后一個月內陸續下發。
從201x年3月一日至201x年12月31日，三亞小額信貸技術員累計發放了1046戶、共30774000元貸款。其中男客戶224個，女客戶814個，分別占總客戶數的21.4%、78.6%。因前期只有5人發放貸款，故平均每人每月發放20.92戶。按照總部要求每人每月發放12戶的規定，我們三亞小額信貸技術員非常好的完成了今年的發放任務量。此外，201x年累計回收利息1235500.94元，按照規定劃撥到總部的利息為738458.35元，為三亞聯社帶來了497042.59元的資金收入和30774000元的存款收入。
截止到201x年12月31日，三亞所有的貸款之中，已經有66戶貸款提前結清，結清的貸款額為2255000元。其中結清一小通婦女聯保貸款49戶、共1965000元；結清工資擔保的客戶為17戶、共290000元。所結清客戶數占全年放款客戶的6.3%，結清貸款額占全年貸款總額的7.3%。對于已經結清的14戶符合貼息標準婦女貸款，（發放貸款為465000元，上報申請貼息資金為18513.30元）我們也及時的上報到了市財政部門，以備做下一步的婦女貼息工作。
總體來看，三亞的每月的利息回收還是比較正常的。田獨、羊欄、崖城、育才等點的回收非常好。唯獨林旺的回收不是太好，由于之前放款未能考慮到風險的重要性，直接導致了現在以周德楷等個別客戶不及時繳納利息的嚴重情況，這些拖欠情況直接影響到了我們三亞整個團隊的業績的提高。對此，我們也作出了相應的措施去極力解決拖欠的問題。
農戶信息的錄入對我們信貸員的調查情況作出了匯總，也便于我們在之后的工作中及時的查看信息。根據要求，每月每人必須最少錄入22戶，共需要錄入891戶信息，實際錄入的只有629戶。據統計我們有個別人員錄入的數量還不達標。望之后繼續努力按時上傳錄入的數據。
根據省聯社要求，我們對每個鄉鎮的行政村進行了epos機的推廣和安裝。三亞全年度累計成功推廣了112臺epos機，其中已有28臺epos機成功安裝到農戶家并開始使用，另外84臺還未下發。安裝數量少的主要原因有兩個，其一，大部分的農戶家中沒有固定的電話，有電話的也有許多不能用，電纜被盜的`情況也很多；其二，農戶就根本不愿意安裝。針對以(出自:博文學習網:)上情況我們也作出了相應的工作。目前廣告牌的張貼情況為：林旺、崖城、天涯已經安裝完畢，田獨、羊欄、育才正在裝修信用社未能安裝。此外，還制作了部分小的廣告牌懸掛到了各個村的商戶門口。
根據省聯社領導提出的若干規定，我們三亞小額信貸項目部作出了一個符合自己實際情況的規章制度。其中包括：小額信貸技術員在下鄉開展業務時不得騎摩托車，必須穿工作服、配戴工作牌、佩戴團徽、佩戴水壺；上班期間不得在辦公室逗留，每天下鄉7個小時；上班期間不得關閉手機；每周末召開周例會，不得遲到，背誦企業文化；工作期間如需要請假的要求向省聯社陳金林主任申請并批復后方可離開工作崗位等等。所有的制度需要每個信貸員來嚴格的執行并互相監督，如有出錯需及時的向負責人說明情況。
三亞小額信貸技術員隊伍建立還不到一年的時間，小額信貸技術員對于貸款風險的防控能力還是不足，在管理貸戶和預防的方面還有比較大的差距。尤其是剛剛出師的信貸員，應該在發放每一筆貸款時嚴格按照規章制度去辦理，不得偷工減料。只有在按照原則的基礎上工作我們才能不斷的提高自己判別是非的能力，才能更好的去預防風險。
我們小額信貸技術員雖然算不上技術型的工作。但是個人的工作能力決定了你是否能將信貸工作做到更好。我們應該將自己放置在領導人的角度去要求自己，不斷的提高工作水平和工作質量。在對客戶交流的過程中也要學會怎么去溝通、怎么去辦事。
我們的小額信貸員在工作中不能夠完全按照我們的企業文化和規章制度來執行。出現問題了未能及時的反應情況。出現了這樣的情況，我們應仔細的考量自己到底該怎么去做這份工作。我們的企業文化和制度是用來認真執行的而不是用來不管不顧的。所以，希望大家在今后的工作中能夠嚴格的執行我們的制度，出現問題及時解決。
由于我們三亞的市場潛力比較大，而現有的信貸員比較少，面對這一情況，我計劃將在下一批的見習生中調配7名來三亞見習工作。具體分配為：林旺和藤橋3名見習生，育才2名見習生，田獨1名見習生，崖城1名見習生。
林旺和藤橋屬于海棠灣鎮由康振豪和豐德軍來帶領和管理見習生；安排杜春去開發荔枝溝的新點，田獨還由陳舒舒、王感孝、蔡麗娟來管理，并且分配一名見習生去見習。羊欄由鐘維健、陳太雷、王曉欣管理。育才由吳小寶來管理并帶領一名見習生。崖城由李甲生、胡巧妮和林珊來管理并分配一名見習生過去實習。保港由麥堅來管理。整體的網點分為5個片區，之后在人員完善后逐漸選出五名信貸員作副隊長，管理相應的片區。逐漸的鍛煉和提高管理人員的工作能力。
根據總部的規定，每個信貸員每月必須放款在12戶以上，但是為了能夠達到我們三亞團隊做到全省第一的目標，大家在控制好風險的基礎上盡可能多發放貸款。尤其是發放婦女的聯保貸款為主。工資擔保貸款只是為了增加我們的工資收入。
集中力量去解決林旺的拖欠利息的情況，爭取更早的收回本金和利息。
在201x年我們要大力加強epos機的安裝，計劃是每個信貸員最少安裝30臺epos。達到遍布每個行政鄉村。還未安裝廣告牌的要根據情況及時的安裝。此外，制作小的廣告牌懸掛到各個鄉村的商戶門口，以便跟好的對外宣傳小額信貸。每個信貸員要求最少20個小的廣告牌。每個信用社最少一個大的宣傳廣告牌。
201x年度，我們要逐步的為已經歸還貸款本息的而且符合貼息的婦女申請財政貼息，并且每月上報市聯社資金部獎勵金的材料。每月底收完利息時在30號前將本月的利息及時劃撥到總部。
新的一年，我們也將繼續根據我們隊伍中存在的問題相繼增加一些新的規章制度。并且要完善落實，讓每個小額信貸技術員真正的做到根據我們的企業文化和制度來工作。
認真負責的完成上級領導提出的工作，并且加強對外的聯系。主要是市鎮級的團委、婦聯以及市財政等部門。其次，將與市聯社的關系處理到最好，便于我們的工作。配合市聯社各個部門的工作，按時提交相關的資料。
201x年是我們三亞小額信貸隊伍的建設之年，在這一年來，我們穩定隊伍、加強建設、保證任務的完成。三亞小額信貸項目部是屬于我們每個人的，通過我們共同的努力和奮斗，取得了良好的成績。今天，我們回首過去展望未來穩抓建設再創佳績，在省聯社及市聯社的各級領導下，我們繼續努力奮斗、我們爭取創造更好的業績！
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十
??歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：
??作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作。
??雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
??2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。
??3、自己管理水平和理論水平有限。
??1、劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作。
??2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
??3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
??4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查。
??5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。
??在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十一
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作情況作工作總結，并就xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理。
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，工作人員見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，工作人員之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，工作人員養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求工作人員只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、工作人員日常管理。
1、新工作人員作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新工作人員特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新工作人員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新工作人員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重工作人員的成長，時刻關注工作人員的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織工作人員進行學習，并以對工作人員進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找工作人員談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強工作人員競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強工作人員效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓工作人員養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
文檔為doc格式。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十二
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的201x年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成績也發現了不足,現自己今年來的工作總結如下:。
201x年是生產任務繁重繁忙的一年,在過去的一年,我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業務技能;加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。
操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養方面，認真進行保養清潔，使行車性能保持最佳狀態，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對于團支部存在的各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。
盡管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。本站。
2、對于自己身學習修養方面有待提高，對于學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
2011年，伴隨著東電三年發展規劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發電設備企業步伐的加快，東電將迎來生產經營新的高峰，分廠的生產任務也將更加繁重。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設作應有的貢獻。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十三
??開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
??對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。
??努力拓展長包房業務。
??長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
??為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
??會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
??在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大安全事故發生。
??員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
??20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴重。造成計劃內工作不能按時完成。
??20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：
??在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
??以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位！
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十四
光陰似箭，一晃20xx年過去了，秉著“一分耕耘，一份收獲”的精神來到xx醫院管理投資有限公司進行工作。在領導的支持下，與網絡部各位同事相互協作，共同努力，為xx醫院婦產科網絡事業的發展邁出堅實的一步，在各方面上的思路已經成型，崗位間的搭配也是日趨成熟。
從剛開始的婦產科醫療行業的小白，到慢慢了解許多的專業知識。剛來到xx時做編輯幾個月讓我累積了豐富的婦產科知識，對我在后期的工作起到了關鍵性的作用。從編輯到推廣的過程中，每天努力發現新平臺和研究軟件助手等，也讓自己在同事中得到了一定的認可。x月份也我人生工作的一個轉折點，受到領導的重視成為了一名競價專員。為了不辜負領導的厚愛，每天加班加點努力學習專業知識，填充對百度競價區域的空白。轉眼大半年過去了，也從當初的一個無知小子變成了一個在醫療戰場上的一個前鋒戰士，但是以后的路很長，要學的還很多。
在20xx年里我學到了更多的行業知識及崗位知識，也是自己轉變最快的1年，也非常感謝領導們對我的幫助，經過個人及團隊不斷的努力，20xx年在競價方面有著的'改善，現將我的工作情況簡要總結如下：
一、競價推廣學習。
1、開始時由于經驗不住和嘗試心態只投入品牌詞，后期增加各項病種詞然后進行擴展。擴展渠道主要由百度推薦關鍵詞、患者搜索關鍵詞和競爭對手推廣詞。百度搜索推廣賬戶從當初開始的xxx多詞擴充到現在近xxx萬詞。
2、在推廣前期，由于賬戶后臺問題，電腦端與手機端的價格比例固定不可單獨調價，造成關鍵詞成本過高或展現位置排名太靠后。經過學習與思考分析，后期將電腦端與手機端分開計劃投放，使得關鍵詞定價、定位更加精準，減少了不必要的資金浪費。
3、通過時間的積累與效果分析，增加了一些數據表格，通過統計分析，對有對話、有預約、有到診的關鍵詞進行重點關注，有針對性的賬戶消費。
4、從數據分析報表，對某些消費高但是預約到診少，并低于病種成本的，進行減小投放或者直接暫停推廣，避免資金浪費，讓好鋼用在刀刃上。
5、在平時多關注品牌詞的展現與排名，及時的發現其他醫院匹配詞并聯系其否詞。
二、競價推廣成效。
1、推廣方式從單獨的百度搜索引擎，拓展到百度搜索引擎推廣、百度健康推廣、百度網盟推廣、百度問答推廣、搜狗搜索引擎推廣。
2、百度從x月份單做品牌詞開始，現在拓展到四維彩超、唐氏篩查、生產、產檢、部分婦科（處女膜修復、人流）等。
3、從數據總報表中可以看出：x月份剛開始投放競價消費較低，x月有所增長，后期一直在x萬上下波動。咨詢與預約量有所增長并有波動。到診量一直呈增長模式，x月比x月增長近x倍。
4、從部分到診分析表可看出：在推廣到診中四維彩超比例最大占63.69%，僅次是產檢類占18.09%，依次是生產11.72%和婦科6.50%。
5、從部分病種消費分析表可以看出:消費排名依次為產檢類、四維、生產、婦科。
三、競價推廣問題與反思。
在競價學習與實際中遇到過很多坎坷和問題，在領導的指導和同事的幫助下，不斷的完善自己，積累了一些經驗，更加得心應手的工作。當然，在這段時間也走過一些彎路、錯路。
1、在前期推廣中，由于經驗不足和大意，投入了大量的高價婦科人流詞，導致賬戶的資金浪費的很多。在領導的教導下，暫停或刪除高價人流詞，采用品牌人流低價推廣，采用婦產/婦產科類詞語的蹊徑子鏈等方式引導婦科，大大降低了婦科到診成本。
2、為了擴大業績量增加網盟推廣，投入了大量四維彩超的推廣，但是效果并不多好。通過半月的效果分析和領導同事建議，立馬撤銷四維彩超的推廣，避免不必要的浪費。
3、在后期賬戶維護中，發現前期有部分的創意無法展現，反思之后找出由于關鍵詞的長度大于通配符的問題，并及時改正。
競價推廣是一分艱巨的工作，由于大量的資金投入，在整個項目推廣中起到舉足輕重的位置，我們競價專員一定要膽大心細，用最少的資金帶來最多的到診。關注每一個小細節，有時候就是因為一個小小的匹配模式，就可能造成大量的資金浪費。要合理利用百度競價，實時調整關鍵詞和創意更新。有針對性的去選擇一些熱門關鍵詞去競價，并隨時調整其價格，以及百度競技的賬戶結構，從而更大程度上去獲得更大的回報。
四、20xx年工作展望。
在新的一年里，要學習更多的專業知識，努力提高自己的專業水平，為網絡部增加業績，發展自己。為了更多的轉化和到診，20xx年要做的還有很多：
1、增加競價病種專題頁面，豐富著陸頁面。
隨著xx醫院行業的發展以及患者對網絡媒體的認知，越來越多的患者對競價的著陸頁要求也隨之提高，往往會拿各大醫院之間做個比較，例如：從醫院的資質，技術，專家，費用方面上等等，都是患者們考慮比較多的方面，經過20xx年以來，越來越多的醫院團隊都會用各種病種專題頁去做競價的著陸頁，讓患者更直觀，更清晰的方式來了解各自所需，從而達到預約就診的目的，專題頁面少也是我們xx競價有所欠缺的地方。結合其現有醫院發展狀況，根據20xx年里每月病種和患者關注角度，做相關的疾病專題頁面，增加患者體驗度帶來轉化。
2、減去不必要的推廣，減少資金浪費。
近期醫院咨詢有反應有無到診對話，由于醫院醫生的調離，部門空缺。由于網絡部與醫院聯系不緊密，造成了一些資金上的浪費。在今后要加強與醫院的溝通了解，及時了解到醫院各方面的活動，從而更好的進行競價推廣。
3、增加病種詞，擴大到診。
在20xx年xx醫院即將開始新科室的投放與宣傳，網絡市場也要配合地面營銷進行大力宣傳，通過對網絡市場的調研和醫院成本的計算，進行合理的競價。
4、積極配合領導的工作，學習更多的專業知識，提高自己的能力，往更高更遠處發展。
總結這1年來的工作，20xx年是我打基礎的一個時間段，感謝領導給我這么多學習的機會，讓我在人生目標中走出了巨大的一步。目前在xx醫療行業競爭如此激烈的形勢下，團隊的發展方向也就顯得尤為重要，稍微不慎，就會被其他醫院落下，我們項目組的氣氛一直還算不錯，業績量也整個網絡部中也還尚可，希望在新的一年會有更大更多的發展。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十五
時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。
一、年度工作情況。
1、熟悉了解公司各項規章制度。
我于xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉了解工作流程。
作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。
二、存在的不足以及改進措施。
xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點:。
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作的過程中，由于專業知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄。
作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對其它專業的基本認識都沒有，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、xx年目標計劃。
1．加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
最后，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業且什么也不懂的我一個這么好的學習的平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。
文檔為doc格式。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十六
x月份，我處進一步加強考評工作，切實抓好垃圾清運工作和公廁、垃圾站管理工作，著力抓次干道及小街不巷清掃保潔的監管，全區環境衛生工作得到平衡發展。現將本月工作簡單總結如下：
一、加強考評，促進全區環境衛生質量提高。
為全面提升全區道路環境衛生質量，我處進一步強化考評工作。
一是加強主干道的普掃考評。處考評辦每天早上7：00-8：00對普掃完成質量，進行不定期的抽查，如發現普掃沒達到要求，按照考評標準和扣款原則對清掃保潔公司進行罰款。由于普掃到位，主干道的清掃保潔作業水平整體提高。
二是強化考評結果的運用。環衛處針對主干道清掃保潔人員缺崗、不作為、作業效果不理想等現象，加大考評力度，嚴格按照考評標準進行扣分扣款，并要求公司根據考評結果層層追究責任，按照5%、20%、50%的標準分別對業務員、班長、清掃工進行處罰。同時，區環衛處將所扣款項全額返回給清掃保潔公司，要求公司根據處、公司考評結果對工作表現突出的員工進行獎勵，實現獎勤罰懶、獎優罰劣目標。通過完善考評制度，實行獎罰兌現，進一步增強了員工的責任心，極大地調動了員工的工作積極性。
三是加強對次干道及小街小巷環境衛生的監管。處考評辦每天分早、晚兩個時段對合泰路、文化路、東湖路、石宋路、月塘南路、新荷東路、新荷西路、桂花路、中南市場路、大坪路、祁陽路等路段及小街小巷進行巡查，詳實記錄清掃保潔人員在崗情況和路段衛生狀況。考評過程中，區環衛處將清掃保潔工作中比較突出的問題，及時反饋給各街道辦事處及其所管轄的清掃保潔公司，要求及時整改。考評之后，區環衛處將每天的考評記錄進行整理，出具專題報告，以便于科學評判次干道及小街小巷的清掃保潔工作。
二、強化管理，確保公廁、垃圾站管理到位。
為提高公廁、垃圾站管理水平，我處進一步加強公廁、垃圾站的管理。一是加強對值守人員的教育。我處每月組織值守人員召開一次業務分析會，學習單位的規章制度，學習設備的操作規范，學習公廁、垃圾站管理的業務知識，不斷提高了值守人員的整體素質。二是加大對公廁、垃圾站的巡查力度，處要求公廁、垃圾站的管理部門的工作人員每周對所有公廁、垃圾站巡查兩次以上，指出工作中存在的問題，提出整改意見，做到及時發現問題，及時解決。三是加大考評力度。處考評辦增加對公廁、垃圾站的考評次數，對問題較多的公廁、垃圾站進行重點考評，考評結果與績效工資掛鉤。通過加強管理，增強了值守人員的工作責任心，主動性，有效的提高了公廁、垃圾站的管理水平。四是加強設備、設施的保養工作。環衛處定期派專人指導公廁、垃圾站的值守人員對設備、設施進行檢查、保養，有效的延長了設備的使用年限，減少了設施維修費用。
三、優化服務，提高垃圾清運效率。
為確保垃圾清運及時，環衛處加強內部管理，不斷改進工作方法。一是強化服務意識。我處要求清運公司樹立優質服務意識，加強與各垃圾站點值守人員的聯系，及時了解各站點垃圾收集情況，提前安排好司機和車輛，做到合理調度，科學安排。二是加強教育，提高員工素質。汽車隊每周組織司機、維修人員進行業務培訓，學習車輛維護、保養知識，強化安全意識。三是加強車輛保養。汽車隊以“重保養少維修”為原則，及時對車輛進行日檢、日查，按時對車輛進行保養。通過加強車輛的保養，有效地減少了車輛“大毛病”，增加了出車率，提高了垃圾清運效率。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十七
是實現“十五”計劃的關鍵一年也是全面落實十六大和十六屆三中全會精神深化改革擴大開放促進發展的重要一年。****市郵政局黨建思想政治工作指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導全面貫徹十六大和十六屆三中全會精神緊緊圍繞市局提出的“管理制度化、服務規范化、經營多樣化、改革再深化、效益最大化”的年度工作方針不斷加強黨建思想政治工作為實現局長的年度目標任務全面建設****郵政提供強有力的精神動力和思想保證。具體講要抓好以下幾方面的工作：
一、深入貫徹黨的十六大精神，切實抓好黨建工作。
1、繼續開展“三講”、“四好”活動，增強班子整體功能和決策水平。市局在鞏固和保持創“四好”領導先進集體榮譽的基礎上，繼續開展“講學習、講政治、講正氣”和開展“學習好、團結好、勤政好、廉潔好”的競賽活動，力爭把企業局級和科級班子建設成為政治堅定、思想過硬、業務精通的堅強領導集體。
2、堅持領導干部雙重組織生活制度和中心組學習制度。黨組成員、黨委成員和支委委員都必須以一名普通黨員的身份參加所在黨支部、黨小組的組織生活，同時過好正常的民主生活會和專題民主生活會。中心組的學習堅持每月一次，學習的內容主要以鄧小平的理論體系和江澤民“三個代表”的重要論述以及郵政通信改革發展知識為主，參加的成員是主持工作的`副科長和正科級以上黨員干部。
3、堅持“三會一課”制度，嚴格黨組織生活。各黨支部要堅持每季召開一次支部大會，每季認真組織好黨員參加局黨委組織的黨課，堅持一年一次民主生活會，一年一度的民主評議黨員工作。每次組織生活，各支部要確保人員整齊，學習認真，學有所獲的目的。
4、以開展創先爭優活動為龍頭，強化黨建工作目標管理。今年，市局機關黨委決定繼續開展黨支部工作目標管理競賽，各黨支部要認認真真地根據《二00四年度****市郵政局黨支部工作目標及考核標準》，切實結合本支部工作實際，以郵政通信生產建設發展為中心，努力做好本支部黨建工作。要在平時的工作中，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，掀起“比、學、趕、幫、超”的熱潮，不斷地把各項任務落到實處。
5、認真做好黨員發展工作。各支部要把組織發展工作列入黨支部工作日程，積極穩慎地向黨組織輸送新鮮血液。二00三年，局黨委將繼續選送一批入黨積極分子參加市直機關黨校培訓，各支部要做好登記摸底工作。
6、加強黨風廉政建設工作。各支部要按照《黨員干部廉政準則》，重點抓好科級干部的廉潔自律和示范表率。各支部要充分運用正反兩方面的典型事例，教育黨員和干部自覺增強抵御各種腐朽思想和不正之風的能力。要認真落實黨風廉政建設責任制，繼續抓好領導干部廉潔自律、查辦案件、糾風和服務工作三項任務的落實，堅持標本兼治、綜合治理的方針，加大從源頭上預防和治理腐敗的力度。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十八
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作:。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環境中去。
二、管理工作中的一點體會:。
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺***愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。
加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題:。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇十九
在市委的正確領導和上級組織部門的精心指導下，201x年九峰鎮組織工作緊緊圍繞鎮委中心工作，扎實推進基層黨的組織和建設的各項工作，現就半年來工作總結如下：
一、深入落實干部駐點普遍直接聯系群眾工作。
干部駐點普遍直接聯系群眾工作自底開展以來，各項工作穩步推進，我鎮領導班子成員牽頭掛鉤組成駐點工作領導小組，堅持中心下沉開展經常性調研指導，加大支持力度保障該項工作順利進行。每周駐點日不安排重要會議，確保駐點工作室民眾來訪不受影響；12個駐點工作小組分區分片深入走訪群眾，“零距離”聽取民意心聲，進一步溝通思想，建立“親戚式”黨群干群關系；通過定點面談、實地走訪、座談了解，對村情民意進行排查摸底，全面掌握村的基本情況，了解群眾最關心的熱點難點及最迫切解決的實際問題；記錄《民情日志》、建立《問題臺帳》對群眾反映的問題跟蹤到位，明確承辦單位及責任人，協調督促相關職能部門加以解決。同時建立駐點普遍直接聯系群眾工作聯系團隊、運作流程、工作日志、臺帳管理等機制，保證工作規范有序，切實改進基礎領導作風、密切黨群干群關系，進一步引導黨員干部為群眾有效服務。
二、扎實推進溪下村薄弱村的“趕超”工程。
201x年我鎮溪下村委會被列為省定薄弱村，該村委存在較為突出的問題：黨組織班子配備不齊，村“兩委”班子缺失，嚴重影響其他干部的士氣和積極性；缺乏村級組織活動場地，不利工作開展；村集體經濟發展緩慢，村民收入偏低等。在xx市委、市政府的督導下，成立了九峰鎮溪下薄弱村整治工作領導小組、市掛扶單位與鎮駐村干部組成的溪下薄弱村整治工作小組，調研分析后制定了《xx市九峰鎮溪下村黨組織整頓工作實施方案》及一系列的“趕超”措施。工作組和村“兩委”為該村整頓改變作出巨大的努力:幫扶單位大力投入整頓轉化工作資金，并對“趕超”工程進行任務分解，專事有專人，專人有專職，確保整改落實到位，務求取得實在效果。同時通過建立健全的整改落實工作機制,實行整改情況定期跟蹤,將整改工作重心進行了后移,力求在下半年取得顯著的整改成效，提高農民群眾滿意度。
三、全面開展“落實總書記要求，建設模范部門”教育實踐活動。
自201x年2月開展“落實總書記要求，建設模范部門”教育實踐活動以來，我鎮組織辦嚴格按照市委組織部文件精神，認真落實相關部署安排。一是深入學習涂紅剛、曾建同志的先進事跡和可貴品質，組織認真研讀《談治國理政》等原著，并實行學習培訓學時登記制度；二是強化黨建工作主體責任建設，總結黨建工作的經驗，分析不足并有針對性地進行整改；三是組織開展廉政風險排查工作，深入分析查找廉政風險，研究制定具體的防控措施；四是堅持邊學邊查邊改，在組工干部中全面落實個人有關事項報告和干部檔案的“雙核查”。此項教育實踐活動，強化了我鎮組工干部終身學習的觀念，促進全黨干部對照檢查自己、錘煉黨性、改進作風、扎實工作，以黨建和組織工作的優秀業績，加快推進“建設模范部門”工作。
四、繼續做好遠程教育學習工作。
我鎮把遠程教育工作與農村經濟文化發展緊密結合起來，學以致用，調整農村產業結構相結合，堅持把搞好遠程教育學習成果運用、轉化。鎮領導班子堅持圍繞農村產業結構調整和農產品銷售信息的需求，結合九峰粵北水果之鄉的實際情況，有針對性的調整遠程教育收看內容，合理安排學習時間，有效地組織村民群眾學習脫貧致富的技術本領，切實增加農民收入。
同時通過各村的遠程教育平臺，努力學習黨的路線方針政策和農業科技知識；通過村干部工作例會，互相學習農村工作經驗，提高農村工作水平。為提高村干部和工作人員利用電腦網絡實行遠程教育、運用農民信箱獲得農業技術以及農產品產銷信息和促進村、社區辦公管理的科學化、電子化的需要，舉辦了電腦學習培訓班。通過多渠道、多方位的學習培訓，村干部執政能力和整體素質有了很大提高，黨支部的凝聚力、戰斗力也提高了，在群眾中也樹立起了良好的形象。
五、嚴格把關黨員發展工作，為黨組織注入新鮮血液。
我鎮積極貫徹落實市委組織部黨員發展工作程序的文件精神，規范發展黨員工作程序，提高發展黨員質量，加強與新形勢適應的發展黨員工作制度建設，不斷提高發展黨員工作的水平。積極開展農村黨員人才工程，把能帶領群眾共同致富的農村優秀分子吸收到黨內來。注重在優秀的村委會成員、村民代表、村民小組長中發展黨員，切實提高黨員在村民代表中的比例。不斷增強黨員隊伍的生機和活力，夯實黨組織人才基礎。今年我鎮共發展新黨員14名，發展入黨積極分子41名。
六、積極主動完成各項臨時性工作。
一是及時完成上報市委組織部下發的各類文件表格；二是積極參與組織部、市人力資源和社會保障局舉辦的各類培訓；三是配合做好了公開考錄機關工作人員的有關工作。
201x年鎮組織工作，在鎮黨委的領導下，圍繞黨委工作目標，扎實推進我鎮黨建工作，制定如下工作計劃。
1、抓好黨員干部教育管理。組織黨員干部開展好各項專題理論學習，提高鎮機關黨員干部政治理論水平。嚴格落實“三會一課”制度，加大對農村基層干部特別是村黨支部書記的培訓力度，以點帶面，發揮學習骨干作用。教育和引導廣大農村黨員著眼于生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、民主管理，結合開展農業實用技術和職業技能培訓，全面提高黨員自身素質，在建設社會主義新農村的實踐中更好地發揮先鋒模范作用。
2、落實干部網絡學院在線學習工作。做好干部網絡學院學習的宣傳工作，調動我鎮干部學習的積極性，保證該項工作順利完成。
3、抓好村級廣泛推廣“四議兩公開”民主工作法。為了完善和規范黨員議事會制度，全面推進村級重大事項“四議兩公開”工作方法，加大宣傳積極營造良好的輿論氛圍。將“四議兩公開”工作法內容、程序、操作方法等上公開欄，廣泛宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知，提高“四議兩公開”工作法的知曉率。增強工作透明度，做出科學決策，解決群眾疑問，密切黨群干群關系，增強基層組織的凝聚力。
4、做好人事工作。
201x年市里將分配5名公務員、1名事業編人員充實到我鎮機關工作一線，為使他們盡快熟悉工作業務和環境，鎮將對每個新分公務員及事業編人員安排一名干部進行傳幫開帶。對調入人員辦好工資、組織關系轉移手續。根據工作需要，將對新入人員進行考察，安排到相應的工作崗位，加強了鎮干部隊伍建設，優化了干部隊伍結構。
5、繼續做好黨務公開工作。每月及時更新公開欄要公開的有關內容。
201x年上半年以來，我所全面落實勞動保障各項政策，積極做好招工就業創業服務、城鎮居民醫保、退休人員管理、城鄉居民社會養老保險等社會保障工作，有力地推進我鎮勞動保障工作順利開展并取得了較好的成績。現將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、開展公共就業服務，促進轄區內人員就業。
201x年2月28日,九峰政府攜手xx市黃江鎮在九峰鎮政府舉辦“xx市黃江鎮扶貧“雙到”企業招聘現場會”。此次招聘會吸引了200多名求職者到場咨詢，達成就業意向人員若干。積極做好相關招聘信息的宣傳工作，如xx市碧桂園、xx市同路單采血漿有限公司、駕駛遠招聘等信息的宣傳。
二、扎實推進社會保障工作。
全面落實勞動保障各項政策，大力開展城鎮居民醫療保險工作，深入到各村組做好城鄉居民社會養老保險工作。進一步加大勞動保障監察力度，完善勞動保障監察工作機制，進一步拓展勞動爭議處理調解機制，將勞動爭議解決在萌芽狀態，努力維護了勞動者的合法權益。
三、近一步完善社會保障體系。
不斷完善市場就業機制，促進城鄉勞動力統籌就業。切實做好城鄉居民基本醫療保險工作。為確保城鄉居民人人參保，本所將加大醫保政策宣傳力度，對采集到的城鄉居民人員信息進行認真、細致登記，認真進行核定辦理，讓本轄區內的人員盡早享受到醫療保險所帶來的實惠。切實做好新型農村社會養老保險的續費工作，加大對新型農村養老保險工作的宣傳力度，對采集到的'新型農村養老保險人員的信息進行認真、細致的登記并進行核定辦理。加大措施，積極開展社會養老保險工作。廣泛宣傳、組織發動，確保了社保工作沿著健康軌道有序進行。做好職工養老保險擴面的宣傳工作。提高應急能力，處置突發事件。
201x年上半年，在市委、市政府以及上級司法行政機關的正確領導下，我局認真貫徹落實黨的十八大及十八屆四中全會精神，充分發揮司法行政職能，繼續開展矛盾糾紛調解、法律服務、法制宣傳、社區矯正和安置幫教工作，為樂昌經濟社會發展提供了優質高效的法律服務，為協助黨委政府維護社會和諧穩定作出了積極的貢獻。現就我局201x年上半年的工作情況總結如下：
一、狠抓落實，全力化解社會矛盾糾紛。
201x年上半年,我局高度重視化解社會矛盾工作，及早部署，整合資源，采取有效措施排查調處社會矛盾糾紛，有力地維護了社會和諧穩定。
根據201x年工作計劃，我局及早對基層司法所部署有關矛盾糾紛排查調處工作，做好信訪工作，特別是做好《廣東省信訪條例》的宣傳工作，及時做好上傳下達及有關情況上報工作。我市堅持抓早抓小抓苗頭，最大限度地把矛盾化解在萌芽狀態、化解在基層，筑牢維護社會穩定的“第一道防線”。
半年來，我局領導班子多次到樂城、廊田、坪石等鎮檢查指導矛盾糾紛排查調處工作，協助各鎮解決社會矛盾糾紛。基層司法所在當地黨委、政府和市局的領導下，發揮職能部門的優勢，積極配合鎮（街道、辦事處）有關部門，制定工作方案，突出重點，調查研究，摸清底數，按照“分級負責、分類進行”的工作方法，有針對性地做好排查調處工作。
201x年以來，市醫調委進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，積極開展醫患糾紛調解工作，充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到較好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的醫療環境，維護了社會和諧穩定。全年共受理醫療糾紛3件，成功調解3件，調解成功率100%，涉及金額13.2萬元。
201x上半年，我市共排查出社會矛盾糾紛640宗，已調處640宗，調處成功632宗,調解率達100%，調解成功率達98.75%。
二、著眼全局，為民提供優質高效法律服務。
（一）做好法律援助工作，切實保障社會弱勢群體合法權益。
根據法律援助“應援盡援”的精神，我局法援處進一步擴大案件受理范圍，簡化法援審批手續，并應用到實際工作中，在增加案件受理數量的同時，保證辦案質量，半年來我局法援處共承辦刑事辯護案件25宗，民事代理案件33宗，行政案件1宗，非訴訟類案件15宗，另提供法律咨詢服務過百宗，辦案數量比去年同期大幅增加，辦案質量也得到廣大受援人的一直好評。
（二）加大宣傳力度，拓展公證服務領域。
上半年，我局公證處進行了一系列開拓證源的活動，一是主動加強與本地企業、單位的溝通和協作，掌握了解全市重點工程項目及其它重點基礎設施的招標公證事宜和建設情況；二是公證處聯合法援、律師事務所在市職工廣場舉辦了《公證法》實施九周年活動，大力宣傳公證的職能作用，共發放宣傳資料800余份，現場解答法律咨詢200余人；三是指派公證員現場監督了廉租房、經濟適用房、等搖珠分房的全過程。通過多形式，多途徑的宣傳，讓公證走進千家萬戶。受到了社會各界和廣大市民的一致好評，取得了顯著的社會效果。
（三）完成律師執業機構及各律師的年度檢查考核工作。
201x年3月，根據司法廳的律師事務所和律師年度考核工作要求，順利地完成了5個律師執業機構，9名律師的年度檢查考核工作。我市的律師執業機構的規范化建設在公律股的嚴抓下達到較高的標準，其中百姓信所、易達所、務本所的量化分在xx市律師事務所年度檢查考核工作中的排名位于前列。
（四）加大各律師執業機構、公證處的事務公開的監督力度。
我局加強業務公開透明機制，在年度檢查考核的籌備階段到各律師執業機構走訪，要求各律師執業機構將所務上墻公示，尤其將新執業律師、新行政人員的信息上墻公示，做到律師事務所執業許可公開，律師基本情況公開，收費標準公開，經營范圍公開，投訴渠道公開，公示率達100%。通過司法局門戶網和公律股提供信息公開查詢等形式、多途徑向社會公開辦事程序和服務承諾等內容。
（五）積極扎實推進一村（社區）一法律顧問工作。
今年一村（社區）一法律顧問工作在韶關全面開展，我市3間律師事務所的4名律師成功與我市35個村（居）委會結對，目前已全部完成簽約及掛牌，并積極開展接訪咨詢、審查合同、調解糾紛、參與法援、上法制課等各項工作，力爭取得“小矛盾不出村就地解決，小糾紛不積壓及時解決”的良好社會效果。
201x年上半年，我局共承辦各類法律援助案件74宗，為弱勢群體提供免費法律咨詢約100人次；市公證處辦結各類公證事項357件；兩個國資律師事務所共擔任法律顧問22家，上半年共承辦民事案件1宗，刑事案件6宗，行政案件1宗，非訴案件3宗，其它案件1宗。
三、統籌兼顧，推進普法工作深入開展。
（一）精心制定“六五”普法計劃。
根據上級要求，結合我市實際，市普法辦制定了我市201x年普法工作計劃，經市委同意，發放至各相關單位貫徹落實。今年的普法工作主要從四個方面做了部署：一、強化宣傳、完善制度，促進普法工作深入開展;二、強化措施、注重實效，全面推進法治樂昌建設;三、精心組織、狠抓落實，切實做好“六五”普法總結驗收和“七五”普法啟動準備工作;四、創新方式、打造亮點，繼續深化社會主義法治文化建設。
（二）開展青少年學生法制宣傳教育。
一是為充分利用學校第二課堂和社會實踐，組織各中小學校開展“憲法晨讀”、“憲法主題班會”等法律宣傳活動。1月份，市普法辦與市教育局共同組織全市各中學開展以“糾正不良行為習慣，遠離違法行為”為內容的主題班會，收效良好。二是為充實全市各中小學校法律書籍，4月份，市司法局訂購了一批《法律知識讀本》和《青少年成長必讀家庭圖書館》光碟無償捐獻給全市各中小學校，豐富了學校的法律書籍。
（三）加強培訓，提高基層普法工作人員的理論素質和技能。
1月和6月，市司法局先后兩次組織旨在加強對基層司法所干警的業務培訓，提高其業務素質。這次培訓有效提高了司法所工作人員的法律意識、普法技能和業務水平。同時對“六五”普法總結驗收提出了要求，為今年我市的普法檢查驗收做好準備。
（四）加大宣傳力度，促進群眾進一步了解“一村（社區）一法律顧問”工作。
6月，市司法局拉開了宣傳“一村（社區）一法律顧問”工作的序幕，通過電視新聞、手機短信、走家串戶派發宣傳單張、墟日開展“一村（社區）一法律顧問”法律宣傳咨詢活動等方式加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，增強社會影響力。通過推動法律服務進城鄉社區，增強廣大基層干部、群眾的法律意識，促進村(社區)組織民主決策、依法辦事，引導群眾通過合法途徑表達訴求、解決矛盾糾紛，一定程度緩解了信訪壓力，保障了群眾的合法權益，維護了基層的和諧穩定，進一步推動了法治樂昌的建設。
（五）做好迎接省韶“六五”普法規劃總結驗收工作。
按照“六五”普法規劃的目標任務，我局認真制定檢查驗收方案、實施細則和標準，組織各有關部門召開xx市迎接省韶“六五”普法規劃總結驗收工作會議，認真對照“六五”普法規劃的要求，查漏補缺，確保順利通過省韶“六五”普法規劃總結檢查督導工作。
四、強化監管，加強特殊人群管理教育。
我市今年上半年共接收刑釋解教人員53名，其中男性50人，女性3人。自開展社區矯正工作以來，共接收社區矯正人員395人，累計解除社區矯正215人，目前在冊180人。其中：緩刑169人，假釋8人，暫予監外執行3人。犯罪類型分別為：危害公共安全罪47人，破壞社會主義市場經濟秩序罪17人，侵害公民人身權利罪37人，侵犯財產罪30人，妨害社會管理秩序罪39人，貪賄賂罪7人，瀆職罪2人，其他1人。
經過全體社區矯正工作人員的努力，全市所有矯正人員及刑釋解教人員都得到了相應的思想矯正、安置幫教和行為約束。
一是加強業務培訓。我局在6月19日開展全市司法所工作人員培訓班，主要是如何組織社區矯正人員進行集中教育學習以及在組織教育學習中應當注意的事項進行詳細的講解，其次是轉達xx市局關于規范檔案及執法文書格式的相關內容。各司法所在本次培訓中還可就在社區矯正工作中遇到的問題進行研討，相互學習。
二是進一步加強信息化建設。繼續加強與聯通公司協調，進一步完善社區矯正管理信息系統的各項功能，實現社區矯正管理信息系統市、縣、鎮三級聯網，并完成與省廳社區矯正電子信息平臺的對接。今年，我局依然將社區矯正工作中的電子監控建設作為工作重點之一。依據社區矯正的管理規定，凡是在xx市區域內被判管制、緩刑、假釋、暫予監外執行的社區服刑人員，除年滿60周歲及所居住活動范圍確實無信號的人，其他均必須安裝gps定位監管手機。我市現有在管社區矯正人員180人，已安裝電子終端149臺。
三是大力宣傳，促進群眾了解和理解社區矯正工作。通過宣傳社區矯正工作，最大限度地增加社區矯正工作的輿論“正能量”，積極發動引導群眾參與支持社區矯正工作，讓群眾充分認識社區矯正工作的重要意義。擴大社會影響面，增強社會影響力。
四是繼續加強與公檢法等單位之間的溝通協調。聯合檢察院、
法院、公安、監獄等部門共同開展社區矯正工作，爭取實現社區矯正相關信息的共享。我局在6月19日邀請樂昌監獄心理矯正科的心理矯正師為我市的社區矯正人員開展心理培訓課及心理咨詢，對在社區矯正中部分不服從監管的社區矯正人員進行相關知識的講解及開導，促使社區矯正人員能夠真正認識到自己的錯誤，認罪服法，服從監管。
五、下一步工作計劃。
（一）以實體服務平臺、信息化網絡平臺、規范化標準平臺為支撐，以組織保障、政策保障、經費保障機制為保障，推進“法治宣傳育民、人民調解和民、法律服務便民、法律援助惠民、安幫矯正安民”五項服務工程，努力構建具有樂昌特色的公共法律服務體系。
（二）深入推進社會矛盾糾紛排查化解工作，進一步建立健全矛盾糾紛投訴、化解工作機制，確保各項工作落到實處。
（三）拓展和規范法律服務，提高法律服務質量和水平。組織引導公證、律師和法律工作者積極參與市領導接訪和處理涉法涉訴上訪工作。進一步加大法律援助工作的宣傳力度，降低法援門坎，擴大法援的覆蓋面，為困難的群眾應援盡援，維護他們合法的權益。啟用辦證系統和完善網絡化辦證、公證收費程序，進一步拓展公證證源，擴大公證社會服務面。
（四）繼續推進我市“一村（社區）一法律顧問”工作。
（五）全面完成“六五”普法任務，做好迎接省韶“六五”普法檢收，制定“七五”普法規劃。
（六）進一步完善安置幫教、社區矯正工作機制，充分發揮和強化相關部門協調配合作用，維護社會和諧穩定。
（七）全力做好市委市政府安排的各項工作。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇二十
為了增強醫院團隊精神，加強員工歸屬感，進一步推動公司企業文化建設，形成良好的企業向心力和凝聚力，讓每位員工切實感受到醫院大家庭的溫暖，特制定以下員工生日福利方案。
一、適用范圍：西安現代婦產醫院。
二、適用人員：醫院所有員工。
三、福利項目：
1、生日禮物、加餐、生日賀卡。
加餐：由行政部提前一天發給員工加餐券一張(中餐、晚餐都可以使用)，員工憑加餐券可到食堂免費領取“長壽面一碗(加荷包蛋)”，原則上加餐券本人當日使用有效，如員工生日當日恰逢節假日或休息等其它原因可延后或提前使用.生日賀卡：賀卡由行政部統一購買，生日賀卡內容請醫院內部平面設計人員設計，上要印有醫院的logo.有公司的簡介、生日祝福及醫院總經理簽字。生日賀卡由行政部統一管理，并在員工生日的前一天交給經營部，由經營部主任在員工生日當天親自送至員工手中。
生日禮物：50元/人標準。
(1)生日蛋糕卷：員工可憑禮品卷到指定店鋪領取生日蛋糕或其它糕點(50元標準)“注：需要在長安區內尋找蛋糕店合作”
(2)禮物：按每位員工50元標準購買：日用品、餐具、豆油、水果等。
(3)超市購物卷：與華潤萬家合作，購買面值50元的超市購物卷。(一次性夠買5000元(100張)優惠50元。既每張成本45元。有限期兩年。)注：以上3項只選其中一項。
2、生日專欄。
在醫院的宣傳欄里設一個員工生日專欄，每天對于過生日的同事，附上生日的祝福。
3、生日祝福短信。
行政部在每月25號前篩選下月度生日人員名單及具體生日(以身份證或是各個部門統計的實際時間為準)，并以通知通告的形式提交經營部經理審批。經營經理審批后，交由醫院總經理，由醫院總經理親自發生日祝福短信給當月過生日的員工。
四、責任部門。
1、行政部：負責生日員工的信息統計和賀卡的制作及相關費用的申請。
2、經營部、各部門負責人：按照行政部提供的生日人員名單，在員工生日當天將加餐券、生日禮物(生日禮卷)親自送至員工手中。
五、具體要求：
1、行政部在每月25號前篩選下月度生日人員名單及具體生日(以身份證或是各個部門統計的實際時間為準)，并以通知通告的形式提交經營部經理審批。
2、審批后的人員名單復印，行政部和經營部各留一份。行政部每天下班前打印第二天生日人員的名單及祝福語張貼于員工生日專欄里。
3、行政部按照審批后的名單，提前一天準備好生日賀卡、加餐券(經蓋章有效)、生日禮物(生日禮卷)并于每天下班前交至經營主任。
4、員工生日當天早上，由經營部經理(主任)、行政部主任及各部門人負責人親自把生日賀卡、加餐券、生日禮物(生日禮卷)送給員工并給予祝賀。
六、費用預算。
生日員工每人每次50元左右，具體分解如下：
1、加餐券：中餐(晚餐)約5元左右。
2、賀卡：3元/人左右。
3、生日祝福(短信祝福、生日專欄)：0元。
費用總合計：(1)每位員工費用：50元/人。
(2)每月總費用：全院員工120人，按每月平均10人過生日，每月總費用500元。
七、其他規定。
1、生日賀卡請醫院內部平面設計人員設計，要印有醫院的logo.上面有公司的簡介、生日祝福及醫院總經理簽字。
2，加餐券由行政部自行設計打印，但必須蓋章有效。
文檔為doc格式。
領班工作總結和計劃安排（匯總21篇）篇二十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx-xx企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是xx-xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高-潮奠定了基矗最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx-xx年下旬公司與xx-xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。
六、x年區域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2010年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據x年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農網改造暫停基本無用量，2010年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)x年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
(二)x年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)x年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，x年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。
**是******銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，****很快了解到公司的性質及其房地產市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的.形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高-潮奠定了基矗最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，****同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
x年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，**同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，****同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應該具有信心，做好2010年工作計劃，使自己步入一個新臺階。