通過分析范文的結構和語言運用，我們可以提高自己的寫作能力。以下是小編為大家整理的一些范文范本，希望能為大家提供一些寫作素材和借鑒。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇一
從心理學角度來看，人的性格一般可分為：
多血質活潑型；
膽汁質急躁型；
粘液質穩定型；
抑郁憂郁型。
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。
膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。
抑郁質的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認識客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。
（2）客人是服務的對象。
所有與提供服務不相容的事情，都不應該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對象。
b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。
c、客人不是說理的對象。
d、客人不是教育和改造的對象。
含義：
1）一個客人的不滿意可以導致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；
2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務質量（暈輪效應）。
客人的投訴是酒店發展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。
1)知道酒店內部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務質量和管理水平。
3)優質服務的基本內容：規范的有效性、服務的個性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發泄。
這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平，酒店員工表現出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應當在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務客人，通過每一個員工的出色表現共同構筑起酒店堅固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現越出色，表現出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現惡劣，態度差勁，服務員表現的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現乘積再大也無補于事。這一公式特別強調的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務要求對顧客進行服務，表面上似乎并沒有什么聯系，但其實卻是一個緊密相聯的鏈條，那一個環節斷了，都使整個鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業后，能迅速提供服務。無因準備工作不充分影響和延誤服務工作的現象發生。
2、每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。公園接待賓客各項服務工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務人員等候賓客，不能出現賓客等候服務人員的現象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。
3、每一位員工均應嚴格按工作程序和質量標準在規定時間內完成規定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現象發生。工作效率高。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇二
與孩子的溝通應該是一個雙向互動的過程，如果你講的話，孩子無法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經常會一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學會了對父母的話充耳不聞。這就是因為父母沒有注意用孩子能夠理解的語言進行溝通。
在與孩子溝通過程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強迫等方式讓孩子聽你的話，孩子必然產生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過程中把要教育的道理融進去;可以是講故事，通過講故事，讓孩子從故事中領悟道理，這比簡單說教要好得多;可以是在游戲過程中溝通，因為孩子處于比較興奮的狀態，比較容易接受父母的教育。
言
在與孩子溝通的時候，要注意用語，比如，當你要求孩子放學后不要在外面玩耍，要按時回家時，你應該說：“放學后你不按時回家，媽媽會擔心的!”這樣孩子就會感受到父母的關心，比較容易接受父母的意見。如果你說：“放學后不準在外面玩，給我立即回家!”孩子則會感覺到你在限制他，必然產生逆反心理。
現代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達的意愿。
如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細膩的'小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受。
如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧?我要是你也會有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會有不同的表現。
父母應該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產生。
孩子提出問題時，應先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以說：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心愿。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇三
隨著互聯網的急速發展,電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大,看到電子商務發展前景的人很多,然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用im（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網絡銷售大體上分為兩大步驟:
營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。
那么,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇四
前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。
業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“。”
在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個團隊都著眼于共同的'目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇五
某日，有幾位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到處是瓜子。一位客房服務員看到這個情況，就連忙拿了兩個盤子，走過去對客人說：“真對不起，不知道您幾位在吃西瓜，我早應該送兩個盤子過來。”說著就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人見這位服務員不僅沒有指責他們，還這樣熱情周到地為他們提供服務，都覺得很不好意思，連忙作自我批評：“真是對不起，給你添麻煩!我們自己來收拾吧。”最后，這位服務員對客人說：“請各位不要客氣，有什么事，盡管找我!”
這位服務員就不是用訓斥的方式，而是用“為客人提供服務的方式”教育了客人。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇六
2、培訓師先和相鄰的人進行演示。
培訓師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓師：蘋果。
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對培訓師說)：什么?
培訓師：蘋果。
甲：蘋果。
乙：謝謝!
4、將此對話一直持續下去，最終傳到培訓師;同時培訓師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。
5、注意事項：
1)培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。
3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇七
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇八
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇九
20_年，我鎮的護林防火工作在縣護林防火指揮部的正確領導下，以科學發展觀為指導，堅持“預防為主、積極消滅”的方針，努力提高防控水平和應急能力，在各村和廣大人民群眾的艱辛努力下，全面落實各項防火措施，精心部署，狠抓落實，周密安排，狠抓護林防火工作不放松，使我鎮護林防火工作取得了較好成效。
一、領導得力、責任明確。
鎮政府成立了護林防火指揮部，指揮長由黨政主要領導親自掛帥，領導高度重視，真抓實管，為順利開展護林防火工作提供了強有力的組織保證。鎮護林防火指揮部成立了專業森林消防隊，是撲救森林火災的突擊軍，為及時撲滅火災提供了有力的保障。在防火期內，各單位都全面落實了森林防火行政領導負責制，做到“山有人管、林有人護、責有人擔”。各村也都成立了護林防火領導小組，并且組建了以共青團、民兵為主的撲火小分隊，公益林聘請了專職護林員。
二、加強宣傳教育工作，提高群眾防火意識。
森林火災的發生，絕大多數都是人為引起的。因此做好林區群眾的思想工作，嚴格控制火源，可以大大減少甚至能杜絕森林火災的發生。20_年我鎮采取標語、專題會議等多種形式對《森林法》、《森林防火條例》等林業法律法規進行了廣泛深入地宣傳，書寫防火宣傳標語500余條、制作宣傳橫幅6幅，發放《致農民朋友的一封信》2500份，召開鎮、村、組護林防火專題會議20余次，林區群眾受教育面達到100%。
冬至、春節、清明等高危時段，我鎮包村干部都配合和村在林區各主要路口設立護林防火宣傳站、點，加大宣傳巡護力度，對周邊癡、啞、聾、傻人員不但做到登記在冊，而且進行嚴密監控。防火期間，鎮、村、組干部利用一切機會給群眾宣傳防火知識，使防火工作家喻戶曉，人人皆知，將護林防火方針政策變成廣大群眾的自覺行動，做到了群防群護。形成了“森林防火、人人有責”“林區大事、防火第一”的良好輿論氛圍，群眾的防火意識得到了加強，頭腦里防火這根弦繃的更緊，森林防火已達到了戶戶關心、人人重視的程度。
二、責任制層層落實，嚴格獎懲考核。
森林防火工作的各項負責制和責任制在我鎮得到了進一步加強和完善。分別與各村、組簽訂了護林防火責任書;同時，把護林防火工作納入農村日常工作進行日常管理。并積極配和村的管護工作，保證了林區各山頭地塊都有專人負責管理，不留死角，為實現“無森林火災、無亂砍濫伐、無森林病蟲害”打下了堅實基礎，同時也增強了林區領導、干部、群眾的護林防火責任心。
三、加強火源管理，消除火災隱患。
加強火源管理，控制了火源，就把握住了防火的關鍵所在。防火期內，加強火源管理，禁止一切野外用火是林區森林防火的核心工作。首先，我們轄區內，對野外生產用火，都采取了嚴格的報批手續，堅持做到了“六不準、五不燒”。并且劃定了區域用火，清理了用火環境，收到了一定的效果。其次，在防火警戒期和高火險天氣內，特別在冬至、清明、春節、十五這些關鍵時期內，我們都在重要地段采取了死看硬守、巡邏設卡，特別是上墳祭祖，我們讓其采取“田中焚燒、墳上跪拜”的形式，杜絕火源上山。并且加強了弱智、精神病人、癡呆人的監護管理，明確監護責任人，通過教育、宣傳、明確責任。從而有力地控制了火源入山，防止了林火的發生，保護了森林資源的安全。
四、嚴格執行領導帶班，確保通訊暢通。建立了完善的聯絡體系。
防火期間，鎮政府都執行了防火期內24小時值班制度，并且防火期內都有領導帶班，且確保通訊暢通，一旦發現問題，領導能夠及時處理。鎮護林防火指揮部要求全鎮干部職工、森林消防隊全體成員手機、電話保持全天開通，值班人員24小時在崗，一有火情發生能在第一時間趕到現場，及時啟動撲火機制，實現“打早、打小、打了”，使林火損失降低到最小。
五、加大投入，確保撲火救災工作。
我鎮在狠抓預防工作的同時，還十分重視撲救火災的各項準備工作，并制定了行之有效的撲火救災預案。鎮黨委、政府投入護林防火專項資金，組建了以鎮村民兵為基礎的專業森林消防隊，各村也成立義務撲火隊員，并在縣林業局的大力支持下配齊了滅火器材，確保了我鎮林區全年無森林火災。
全力抓好我區消防安全工作，著力解決影響火災形勢穩定和公共消防安全的重大問題，嚴防各類火災事故發生，按照省、市政府對冬春消防安全工作的要求，區政府決定，從12月24日至今年3月31日，在全區范圍內開展冬春消防安全專項整治工作，制定本工作方案。
一、指導思想。
以構建社會主義和諧社會，提高全區防控火災的意識和能力為目標，充分認識當前消防工作面臨的嚴峻形勢，切實增強做好冬季消防安全專項整治工作的政治責任感和緊迫感，結合冬春消防安全的階段性特點進行專項整治，消除火災隱患，為全區經濟發展、社會穩定和人民群眾安居樂業創造良好的消防安全環境。
二、組織領導。
為加強領導，區政府成立全區冬春消防安全整治工作領導小組。
組長：_區長助理、_分局局長。
副組長：_區安監局局長。
領導小組下設辦公室，辦公室設在公安_分局消防大隊，主任由趙群生兼任，副主任由楊占偉兼任。
各街辦、各部門要成立相應的組織機構，加強對冬春消防安全整治工作的領導，制定具體的工作措施和方案，周密部署，明確責任。
三、整治范圍及重點。
整治范圍：商場、市場、賓館、飯店、旅游景點(區)、醫院、學校、公共娛樂等人員密集場所;重要的科研單位、高層公共建筑等消防安全重點單位;糧、棉、木材、百貨等物資集中的大型倉庫和堆場;天然氣、液化氣、石油化工等易燃易爆危險物品生產、儲存、經營、銷售、運輸場所;煙花爆竹生產單位、儲存庫房、經銷門店等場所;生產、倉儲、住宿等“三合一”場所以及其他各類存在火災隱患的單位;存在火災隱患逾期未改被依法責令停業整改的單位;列入區政府掛牌督辦至今未整改銷案的.重大火災隱患單位。
整治重點：
(一)消防設施：火災自動報警、自動滅火和防排煙系統等自動消防設施缺少、損壞、癱瘓，安裝、使用假冒偽劣消防產品等問題。
(二)建筑消防：安全出口、疏散通道、防火分區不符合國家工程建筑消防技術標準等問題。
(三)消防規劃：消防安全布局不合理，公共消防設施、通道、水源缺少或不適應消防安全需要等問題。
(四)重點區域：城中村、區內各類市場和集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑群存在的耐火等級低、安全出口和疏散通道堵塞或不足、防火間距不足、消防車通道不暢、消防水源缺乏等問題。
(五)消防管理：消防安全組織、責任、制度、措施未落實，違反易燃易爆消防安全管理規定的各種行為，違章用火、用電、用油、用氣等問題，消防安全重點單位未制定滅火應急及安全疏散預案，未定期開展模擬演練等問題。
四、工作任務。
冬春消防安全專項整治期間，各街辦、各部門要按照區政府統一部署，重點做好以下三項工作：
(一)全力抓好消防安全專項整治，著力解決影響火災形勢穩定和公共消防安全的重大問題。各街辦、各部門要結合各自管轄實際，認真開展冬春消防安全整治工作，進一步加大對重大火災隱患單位治理力度，嚴厲打擊違反消防法律法規行為，凡未完成今年區政府掛牌督辦重大火災隱患整改任務的各街辦、各部門，主要領導要親自督辦，并會同區安監局、公安_分局消防大隊，及時協調解決有關問題，確保在今年12月底以前消除隱患，摘牌銷案;對未按時整改銷案的，要追究有關領導及督辦人員的責任，對隱患單位及其消防安全責任人依法予以處罰;對不認真履行火災隱患整改責任發生火災事故造成重大影響的，要依法追究相關人員的刑事責任。
(二)切實加強值班制度，加大火災事故查處力度。冬春消防安全整治期間，各街辦、各部門要督促指導管轄范圍內的各企事業單位加強值班，組織員工開展滅火演練，確保一旦發生火情能夠及時發現，及時處置，將火撲滅在初起階段。公安機關及消防部門對冬春期間發生的火災事故，加大查處工作力度，依法快查快辦，嚴肅處理。
(三)深入開展消防宣傳和教育培訓，大力營造冬春消防安全專項整治工作良好氛圍。各街辦、各部門要以消防宣傳“進學校”、“進社區”、“進企業”、“進城中村”、“進家庭”為載體，針對冬春季節火災的特點，創新宣傳教育形式，強化防范火災的措施，將防火滅火、安全疏散和自救逃生知識進一步傳播到居民家庭。教育部門、學校及其它教育機構要結合創建“平安校園”和工作對師生進行消防安全專題教育;區科技、司法、勞動部門要結合科普、普法和特種作業人員教育培訓，加強消防法律法規、消防知識的宣傳、培訓和教育。
五、責任分工。
在區政府的統一組織領導下，各街辦、各部門負責本轄區冬春消防安全整治工作，動員、安排、組織、督促所屬轄區企事業單位開展冬春消防安全專項整治工作，區安監局、公安_分局消防大隊組織專門力量開展消防安全專項整治檢查，督促轄區各單位、社區落實火災防范措施。
區級部門要結合自身職能認真開展工作。教育、衛生、文化、人防、旅游、民政等部門要組織動員本行業、本系統各單位做好消防安全工作，督促落實消防安全責任制，廣泛開展消防宣傳教育活動，及時消除火災隱患，確保消防安全;區建設、工商、城管等部門要積極會同消防部門實施消防監督檢查、及時撲救各類火災事故;公安_分局要組織動員、檢查指導各派出所加強消防監督管理、檢查、整治工作，按照公安部實施社區、城中村警務戰略決定的要求，落實社區、農村警務室的消防監督管理職能，加強消防監督管理工作;區安監局要切實加強安全生產各個環節的消防監督工作，嚴禁各種違章作業，加強對煙花爆竹生產、儲存、運輸、銷售單位的監督管理和督查工作，嚴格執法，切實消防火災隱患，防止各類火災事故發生。
區安監局和消防部門在冬春消防專項整治期間，要組織力量對消防安全重點單位實施消防監督檢查，督促整改火災隱患，切實加強對圣誕、元旦、春節及元宵節期間人員聚集場所和易燃易爆場所的消防監督檢查，加強對各類大型群眾性聚會活動場所的消防監督檢查，加強對重大火災隱患的檢查、督辦、指導工作。依照公安部“11.19”全國冬季防火工作電視電話會議提出的要求，在消防安全專項整治工作中，必須嚴格執行“一條高壓線，三條鐵規”，即凡未經防火設計審核和消防驗收合格就投入使用的建筑工程，一律依法堅決予以關閉;凡公眾聚集場所疏散通道、安全出口封堵，經檢查發現不能立即整改的，一律依法責令停產停業整改;凡公眾聚集場所自動消防設施損壞、不能正常運行，經檢查發現不能立即整改的，一律依法責令停產停業整改;凡地下營業性場所安全出口達不到消防安全要求，經檢查發現不能立即整改的，一律依法責令停產停業整改。
六、工作步驟。
冬春消防安全專項整治工作按照動員部署、檢查落實和總結驗收三個階段進行。
(一)動員部署階段(12月24日至12月31日)。
根據全區工作方案的要求，各街辦、各部門要及時成立相應的組織機構，制定嚴密的實施方案，明確任務，落實責任。各部門領導小組向社會公告冬春消防安全整治工作的范圍、內容和要求，曝光典型火災案例，跟蹤隱患整改。
(二)方案實施階段(元月1日至今年2月29日)。
各街辦、各部門要嚴格落實冬春消防安全整治工作責任，按照方案開展整治工作，依法督促有關單位及時消除火災隱患。分別成立由主要領導帶隊的檢查組深入冬春季節易發生火災事故的重點行業、區域、單位和場所，督促、檢查、指導消防專項整治工作，大力推動本轄區、本行業消防安全整治工作深入、扎實、全面開展，取得良好成效。對專項整治中發現的重大火災隱患，要強化監督整改措施，規定整改時限，明確責任人，依法督促整改。
(三)總結驗收階段(今年3月1日至今年3月31日)。
冬春消防安全整治期間，區政府將組織有關部門對各街辦、各部門落實冬春消防安全整治工作情況進行抽查和督查(具體時間另行通知)。冬春消防安全整治工作結束后，各街辦、各部門要認真總結，并于4月5日前將書面總結報區冬春消防安全整治工作領導小組辦公室。
七、工作要求。
(一)高度重視，周密部署。各街辦、各部門要充分認識冬春消防安全整治工作的重要性，以高度政治責任感，制定實施方案，認真安排，周密部署，確保專項整治工作落到實處，取得實效。
(二)落實責任，強化整改。要認真落實消防安全責任制，加大宣傳工作力度，加大隱患排查和整改力度，營造良好的輿論氛圍，及時總結推廣典型經驗，推動冬春消防安全整治工作深入開展。
(三)加強值班，保持信息暢通。各街辦、各部門要確定一名專職聯絡員，負責本轄區、本系統消防安全工作的信息收集，確保上情下達，重大情況及時報告。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十
此次培訓主要采用理論與實踐相結合的方式進行。26日下午，先是由社區消防局培訓中心教官播放“防火墻”工程暨“四個能力”建設專題片，全國重特大火災案例；然后由趙春軍教官培訓使用滅火器進行實戰演練和示范，并指導各個小組前來的義務消防員如何正確使用滅火器、滅火毯進行滅火。通過理論和實踐的學習，我們了解到滅火的四種基本方法：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻滅火法和抑制滅火法。
第二天上午，我們學習了“四個能力”建設：檢查和整改火災隱患能力、撲救初期火災能力、組織引導人員疏散逃生能力和消防安全知識宣傳教育培訓能力的建設，以及消防法律法規的學習。我們深刻地意識到“四個建設”對于企業消防安全的重要性。下午由消防協會秘書長陳印生為我們做“建筑消防設施與消防器材的使用、維護、管理及滅火器的使用”的培訓。第三天主要是“火災形勢、特點及應急疏散與滅火”的學習和此次培訓的考試。
這次培訓活動從防火、逃生、報警自救、滅火幾方面對學員進行消防安全培訓，使我們學會了正確使用滅火器材，掌握了必須具備的消防安全常識。雖然時間較短，但體會頗深，安全是永恒課題，“安全為了生產、生產必須安全”，“水火無情、全員皆知”。安全是生命線，消防安全事關企業的穩定和職工生命的安全，工作任重而道遠，抓好消防安全工作又是安全工作中的一項重點，在我們以后的工作中，我們要以消除火災隱患、提高防火意識為目的，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作，才能保持消防安全局面長期穩定。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十一
機會是留給有需要的人的，你準備的越充分，越能收到機會的眷顧和青睞。
我們要做一個樂觀自信，熱誠的人，很多從事微商行業的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了，這說明后天環境的影響很重要。
微商需要一種喜樂的精神，如果想要別人跟隨你，你就要首選自己快樂起來，想要別人跟隨你嗎？開心起來吧！
下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。
在溝通中，如果你能認真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的`信任和好感，他會認為你尊重他，在乎他，認同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了，這個所說的傾聽呢分五種：
完全漠視的聽。
假裝在聽，這種人呢一般都是自以為是的人。
選擇性的聽，聽自己想聽的東西，大約70%的人屬于這種。
積極同心的聽，感同深受。
不難發現，我們經常會遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認可度，這其中呢存在兩個非常嚴重的錯誤：
我是對的你是錯的，總站在自己的立場，堅持自己是對的，別人是錯的，喜歡與你爭辯。
我這樣做是為你好，表面上出發點是好的，是善意的實際上卻是影響客戶信賴度的另一個最具殺傷力的規則。
所以，在溝通中，不要直接指出對方的錯誤，即使對方是錯的，記住溝通的目的是成交，不是不斷證明自己是對的，對方是錯的，所以在表達不同意見的時候，我很認可您的觀點，我覺得非常好，同時我有另一種看法，不知你認為如何，所以頂尖的溝通者都是進入對方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來獲得信任達成交易。
大家都有這樣的感覺，盡管第一次見到某一個人，內心親切，而有的時候，卻不知原因打心底不喜歡這個人甚至反感，這就是親和力，對方不接受你主要有兩個因素：
第一：對方不喜歡你，不信認你，
所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購買興趣的方法就是真誠的發自肺腑的說出自己的真實想法和情況。有的人能力并不強，口才也不好，但是業績就是好，原因何在呢？是因為他們放棄了花言巧語和故作姿態，而且大膽地說出自己的真實感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進更多的成交量。
問題是需求的前提，有問題才會有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴大他的問題，問題越大越能激發他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達成交易！
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十二
有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。
經常性的自我總結有助于事情的發展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓心得體會2
在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十三
規則1：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位（maximum plausible position），即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。
你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。
當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。 如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。
在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局：贏得忠誠
步步為營（nibbling）是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。
你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。
交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。
你應能自如地控制整個談判過程，直到最后一刻。
1、當發現感興趣的商業信息或公司時，會直接填寫"詢價單"，發送"詢價"。
在報價前，仔細查看"詢價單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價產品的規格、型號等信息是否詳勁專業。如果信息簡單、含糊，是可疑詢價的，可回復要求或置之不理。例如可回復："要貨可以，但必須為款到發貨；不提供樣品，但可以先付樣品費及運輸費購買樣品"。
2、通過貿易通立即詢價或發送"詢價文件"。這時，切忌欣喜萬分即刻報價。
1）可通過"貿易通"詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹，也不具體細問他要的產品情況，便需提防對方套價了。
2）詳細了解對方基本信息，查看"網絡名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的，需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方，或要求直接電話、當面接洽。
3）要求對方發送"公司注冊、工商執照等"掃描圖片或"詢價單"。
3、有些客戶會在發送"詢價單"時選擇"手機短信"進行詢價。或直接發?quot;詢價內容"，或短信留言提醒查看詢價。
遇到這種情況，不要盲目報價。可與對方取得聯系，詳細詢問狀況，或仔細查看對方資料、詢價單內容；或了解需求做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單，甚至不接您的電話，便有所可疑。
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消防員培訓技巧（專業18篇）篇十四
培訓是現代企業不可或缺的一部分，它可以幫助職場人士提升技能和知識，提高工作效率。而培訓的質量和效果很大程度上依賴于培訓師的技巧。在我參與的培訓中，我學到了一些培訓技巧，這些技巧不僅提高了培訓的質量，也增強了學員的學習效果。
第二段：培訓前的準備工作。
在開始一場培訓之前，培訓師需要充分準備。首先，了解受訓者的需求和背景非常重要。這樣可以幫助培訓師確定培訓的重點和內容。其次，設計培訓教材和活動，確保它們與學員的實際工作緊密相關。最后，在培訓前提供預習材料，讓學員有機會提前接觸和了解相關的知識，這將增加學員的參與度和學習效果。
第三段：培訓中的技巧。
在培訓中，培訓師需要運用一些技巧來吸引學員的注意力，增強他們的學習興趣。首先，培訓師應該使用互動的教學方法，例如小組討論、角色扮演等，這有助于激發學員的思維和參與度。其次，增加培訓的趣味性也是很重要的，可以通過故事、笑話等方式來增加學員的興趣和記憶力。另外，及時給予學員積極的反饋，鼓勵他們參與討論和提問，可以增強學員的學習效果。
第四段：培訓后的鞏固和評估。
培訓的目的不僅是傳授知識，更重要的是幫助學員應用所學的技能到實際工作中。因此，在培訓課程結束后，培訓師應提供相關的培訓資料和學習資源，讓學員有機會復習和鞏固所學的知識。另外，及時跟蹤和評估學員的學習效果也是很重要的一步。可以通過考試、問卷調查等方式來評估學員的掌握程度，并根據評估結果調整培訓的內容和方法。
第五段：結語。
通過參與培訓和學習培訓技巧，我深刻體會到培訓對于個人和企業的重要性。良好的培訓技巧可以提高培訓效果，激發學員的學習興趣和動力。在未來的工作中，我會繼續努力提升自己的培訓技巧，并將其應用到實際的工作中，提供更好的教育培訓服務。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十五
企業如果完全采用外部的培訓課程，就會大量出現培訓內容與實際工作不一致的情形，出現培訓的現場感很好，但在實際工作中無法應用的情形。為了改變這一狀況，企業就需要開發適合自己的內部培訓課程，提高培訓的針對性。
課程開發的準備。
培訓課程開發周期長、成本高，企業可以選擇與生產經營關系密切的觀念、知識和技能類課程進行開發，提高課程開發的針對性和實效性。以下幾類課程比較適合企業自主開發:。
核心業務類:生產工藝、生產流程和生產技術，銷售類，服務類等(根據企業的不同業務特點進行選擇)。
員工素質類、管理素質類、專業認證類培訓建議選擇外部供應商提供，不一定需要自己開發。
為了保證課程的穩定性和不同培訓師之間傳授的一致性，企業的關鍵課程要具備標準化和完整性，一般需要包括七個部分的內容:。
個部分，課程描述主要指課程培訓對象、課程名稱、課程目的、培訓目標、培訓人數、課程時間和設施要求等;授課計劃則包括課程綱要、內容要點、培訓方法、練習項目或案例、時間分配等內容。
講師手冊:講師培訓的指導手冊,包括了每一個知識點講師培訓的具體步驟,培訓方法和講評要點,是講師理解和掌握課程的關鍵資料。
學員手冊:學員培訓時使用的文件，包括培訓前的閱讀資料、培訓中的課程資料和培訓后的復習資料。
講師演示文件(powerpoint文件):講師培訓時用來演示用的文件。
練習手冊:培訓過程中學員需要進行的案例分析、角色扮演、互動活動等的詳細說明,包括背景資料、練習要求、講師操作步驟和講評要點等。
考核文件:包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標準，是評價學員學習掌握程度的工具。
企業根據課程的特點、內部的能力和資源條件來選擇開發課程的方式，主要有以下三種選擇:。
聯合開發或教練式開發:企業培訓部與外部咨詢公司共同組建開發團隊，聯合開發。想要開發一個成功的課程需要配備三方面的專家:項目經理、內容專家、方法專家。
項目經理主要負責課程開發立項、項目團隊管理、開發項目進程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務;內容專家主要負責對開發課程內容、典型案例、練習和角色扮演場景等的提供，并對課程內容和互動活動的正確性和針對性進行把關;方法專家主要負責課程開發流程和開發技術的提供，協助內容專家將正確的培訓內容設計出良好的培訓方式，提高培訓的有效性。
如果這三個方面的專家企業都具備，課程難度不是很高，自主開發比較好;企業有優秀的項目經理，但是缺乏內容專家和方法專家，選擇外包開發比較合適，但是，外部合作伙伴必須應該非常了解企業的業務，并且對課程開發方法非常了解;企業有內容專家、但是缺乏方法專家時可以選擇聯合開發的方式。企業初次進行內部課程開發時選擇聯合開發比較好，這樣不僅可以保證課程的質量，而且可以培養內部的開發力量，提高企業課程開發的管理能力。企業具備了開發能力和開發隊伍時，就可以根據實際情況選擇外包或內部開發。
課程開發流程和關鍵技術。
企業自主開發內部培訓課程的成本比較大，只有按照科學的開發流程和開發技術，并且進行有效的質量控制，才能控制成本、提高課程質量。這里以某電信公司為例，該公司在開發一線員工投訴處理技能的課程中，是按照以下的流程來進行的。
需求分析與立項:主要從組織、崗位和人員角度進行分析來決定是否開發某一課程。對于該電信公司來講，客戶滿意度是贏得客戶的關鍵，而處理客戶不滿和投訴的程度將極大地影響客戶滿意度。公司一次投訴的解決率只有50%，需要占用上級主管大量時間，而且投訴升級嚴重，影響客戶滿意度。營業員和呼叫中心話務員是企業受理投訴最重要的渠道，處理投訴是他們的關鍵職責之一。電信公司的一線人員有3000多人，從未舉辦過投訴處理技巧的培訓，95%以上的員工缺乏處理投訴的專業知識和技能，83%的營業員害怕處理投訴，其中有50%的職員因此產生過離職的念頭。所以，電信公司開發一線員工的投訴處理技能的課程非常必要。
課程設計:解決課程整體邏輯設計，是課程開發的總體計劃，需要明確培訓目的、培訓目標、培訓主要內容、內容的重要性和難易程度、對應的培訓方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關系等。該電信公司的《客戶投訴技巧訓練》課程開發計劃包括以下內容:。
培訓對象:營業廳工作三個月以上的營業員、呼教中心實習期滿的話務員。
培訓目的:通過有效地處理客戶投訴，挽回客戶對公司的信任，維持并提高客戶對企業的忠誠度，提高營業員處理投訴的能力，提高工作效率，減少員工工作壓力。
與其它課程的配合關系:以良好的《客戶滿意技巧》為基礎，熟悉業務知、內部工作流程。
在課程設計中，培訓目標和培訓方法的選擇是關鍵，明確的課程目標有助于制定翔實的培訓計劃，幫助學員確認培訓后應改變的行為，幫助講師和學員對培訓過程做出客觀評價，培訓目標是學習、教課和評估的指南。正確的培訓方法能保證學員有效達成培訓目標，選擇培訓方法需要考慮培訓內容類型、培訓內容的重要與難易程度、培訓要達到的目標等級。常見的培訓方法有以下幾種:。
理論知識類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習等;。
技能類:錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現場參觀等。
觀念態度類:演講、現場參觀、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。
如果培訓內容重要、學習難度大、要求達到的目標等級高，那么培訓方法的參與度和深入程度就高。在電信公司的投訴處理中，客戶投訴心理分析非常重要，如果不了解客戶投訴心理就無法明確處理原則。要在短時間內掌握了解客戶心理的技巧難度很高，這部分的培訓方法就要強調學員的參與度，用錄像片正反對比進行研討，用角色扮演來體會客戶心理，用案例分析來確認掌握程度。
課程內容開發及評估。
課程開發:內容開發一般按照why—what—how—if的原則進行開發。為什么/why(觀念和理念)體現學習本部分內容的目的與價值;是什么/what指知識和理論要點，及其詳細要求;怎么做/how是技能項目、實施步驟和實施要點;典型情形/if指這個任務有哪些典型工作情形。
開發中最難做的是how的部分，也就是具體的操作技巧部分，因為學員學習的目的是為了在實際工作中應用，所以技巧的可執行性要求很高。如電信公司的培訓中如何道歉的問題，道歉的關鍵點:把表示歉意的話和表示歉意的原因結合起來，才顯得真誠。在培訓中采用案例演示的方法進行這個環節的訓練，首先要保證案例的典型性，典型性不夠，會影響培訓的針對性，也不利于模仿。案例練習開發第二個關鍵點是案例練習與所培訓知識點和技能點的練習，如果案例和練習的分析講評不能與培訓內容相聯系，就無法讓學員理解培訓內容，達不成培訓效果，所以一個好的案例練習需要包括5個部分:目的、背景、練習要求或討論問題、操作步驟和講評要點。
考核方式開發:考核是培訓課程開發的一個關鍵部分，學員是學習的主角，所以只有考核才能衡量他們學習的掌握程度，也是促進學習的內在動力。
不僅要編寫題目、參考答案，還要編寫評分標準。
課程評估:課程是否真正適合企業需要是課程開發的關鍵點，要進行審核和質量控制，課程開發的控制點有以下幾個:。
過程中的課程案例和練習審核:保證案例練習的典型性、講評的科學性;。
課程開發結束后試講審核:安排目標學員接受培訓，通過學員反饋、現場觀察、學員考核等方式了解課程，明確課程該如何修正。
課程推廣:課程開發完成后，為了使課程能夠得到使用部門的認可，講師的質量有保證，需要進行課程推廣。首先是對管理者進行推廣，安排課程匯報會，向目標學員的主管部門領導進行推廣，獲得他們對課程的認同;其次，要進行內部講師的培訓，保證內部培訓師能夠掌握課程，保證培訓的正確性和一致性;最后，制作課程說明與相應的培訓計劃進行課程的正式推廣。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十六
近年來，培訓技巧已成為企業管理中不可或缺的一環。因為技巧的培訓能夠提高員工的工作效率和業績，從而幫助企業實現更好的發展。在我參與的培訓技巧培訓中，我深深感受到了培訓的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，要確定培訓目標和需求。在進行培訓技巧培訓之前，我們首先需要明確培訓的目標是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標，才能制定出相應的培訓計劃。通過調查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓師更好地進行培訓內容的制定，并使培訓效果更加明顯。
其次，培訓過程中需要注重實操。學以致用是培訓的根本目的，只有將學到的知識和技巧應用到實際工作中，才能發揮出最大的效用。在培訓中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學員的學習成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學到的技巧。
第三，培訓過程中要注重互動和反饋。互動能夠提高學員的參與度和學習效果，而反饋則能幫助學員發現自己的不足并加以改進。在培訓過程中，我們通過小組討論、問答環節等方式，增加了學員之間的互動。同時，在培訓結束后，我們還進行了一對一的反饋，對學員的表現進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學員的學習情況，幫助他們解決問題，并使培訓效果得到進一步提升。
此外，培訓中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環。通過案例分析，學員可以了解真實工作環境中發生的問題，并學習如何去解決。在我參與的培訓中，我們精心準備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學員親身體驗并反思自己的表現。通過案例分析和實踐操作，學員能夠更深入地了解培訓內容，并更好地應用到實際工作中。
最后，培訓后的不斷跟進也是非常重要的。培訓的效果不僅僅取決于培訓本身，更取決于培訓后的跟進工作。在我參與的培訓中，我們與學員保持了持續的聯系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導他們改進和提升。通過這種持續的跟進，培訓的效果得到了進一步鞏固和提升。
通過參與培訓技巧培訓，我深刻認識到培訓對于員工個人的成長和企業的發展都具有重要意義。我明白了培訓目標和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓技巧的應用，并將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業的發展做出更大的貢獻。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十七
在職場中，接受培訓是每個員工必不可少的一部分。無論是新員工培訓、職業發展培訓，還是技能提升培訓，都可以幫助員工提高工作效率和能力。在過去的幾年中，我參加了多個培訓課程，學到了很多寶貴的知識和技巧。通過這些培訓，我積累了一些自己的心得體會，希望與大家分享。
首先，培訓的目標要明確。在我參加的培訓中，有些課程的目標不夠明確，學員們無法很清楚地知道學習的方向和目的。這樣的培訓課程往往沒有明顯的實際效果。因此，一個成功的培訓需要事先確定明確的目標，并確保這些目標能夠與員工的工作相關聯。只有當員工能夠看到培訓與他們的職業發展和個人成長相關時，他們才會專心致志地參與培訓。
其次，培訓要具有互動性。我曾經參加過一些由講師單方面講解的培訓，這樣的課程很難引起學員的興趣。相反，在有互動的培訓中，學員們可以通過參與討論、小組活動或案例分析等方式，積極參與和分享經驗。通過互動，學員們可以更好地理解和應用所學知識，也能夠從其他人的經驗中獲益。
再次，培訓要有實踐環節。理論知識往往只是培訓的一部分，真正的實踐才是培訓的關鍵。許多培訓課程過于注重理論知識的傳遞，卻忽視了實踐的重要性。但是，只有通過實踐才能真正提高員工的能力和技巧。所以，在培訓中，應該為學員們提供機會去應用所學知識，并提供實踐環境和實踐指導。只有在實際工作中不斷實踐和總結，才能真正掌握和運用所學技巧。
同時，培訓要注重反饋。培訓不僅應該是一次性的過程，也要是一個持續的學習和改進過程。在培訓結束后，應該給予學員及時的反饋和評價，幫助他們發現自己的不足并持續改進。此外，可通過定期的復習和練習來鞏固所學知識和技巧。只有不斷地接受反饋和改進，才能實現真正的能力提升。
最后，培訓要有創新性。創新是推動企業持續發展的重要因素，而培訓也需要具備創新性。過時的培訓方法和內容很難激發員工的學習興趣，更難與時俱進地為員工提供所需的知識和技能。因此，培訓機構和企業應該注重創新，不斷探索新的培訓方法和技術，以及與時俱進的培訓內容。這樣才能更好地滿足員工的需求，提高培訓效果。
總之，通過多年的培訓經歷，我認識到一個成功的培訓需要目標明確、互動性強、有實踐環節、注重反饋和具備創新性，這些因素共同作用才能幫助員工提升能力和技巧。希望這些心得體會對大家在今后的培訓學習中有所幫助。
消防員培訓技巧（專業18篇）篇十八
系統的招聘流程和專業的面試技巧，是吸引應聘者的關鍵因素，也是應聘者對企業的第一印象。招聘過程實施的好與壞直接關系著應聘合格者的入職率，也直接影響著企業在應聘者眼中的形象，間接地影響了企業的品牌效應。接下來，我會詳細介紹整個招聘流程的技巧，其中包括：電話預約、面試前準備、面試的實施過程以及后期的維護和跟蹤。
一、電話預約技巧
做招聘工作，經常遇到這樣的問題：電話約好了面試時間，最后應聘者卻沒有出現，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細致入微，他越不來。
所以你做的工作越多，你的價值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預約面試階段要注意以下幾個問題：
1.適當的時間打電話，注意禮貌
1）電話預約面試最佳的時間是提前1-2天，具體時間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報家門，說明目的并詢問對方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團，我們在搜才網收到了您的簡歷，您應聘的是招商經理的職位，請問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點，并電話提問。例如：年齡、學歷、資格等級、居住地、期望薪資、工作經驗等。
4）要能聽出應聘者的弦外之音。例如：對方回答時很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預約變成一個電話面試
電話預約，可以先了解一下應聘者大致情況，問幾個簡單的問題，或者重復問一下你篩選簡歷所注意的硬性條件，然后再決定是否通知其參加面試。這樣，應聘者才會重視這次面試機會。 電話預約面試，看似浪費時間，其實很有效率。
對于社會現場招聘會也是一樣，切忌直接送出面試邀請函。
3.介紹公司的信息時，用自己的語言，客觀實際、突出優勢
介紹公司信息時，應該使用非正式語言，親切有力度。
在不脫離實際的情況下，突出公司的競爭優勢，盡量避免談及自身弱勢。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應聘者問及這些問題，我們應該如實回答。比如：公司的規模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎金等）。在介紹這些弱勢的時候也有一定的額語言技巧，之后會介紹到。
4.薪水標準盡量不透露
對于大多數應聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環境、人文環境等，在電話預約面試時，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實際接觸才有體驗。如果我們透露了薪資標準，實際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標準。稍微職業化一點的應聘者，不會當面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對于寬帶薪酬的崗位。如：招商經理，高級文員、招聘專員、融資經理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應該可以滿足您的需求”；如果應聘者的期望薪資遠遠高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認是否愿意參加面試。
2）對于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領導的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領導面談以后才能確定的”。
3）對于已經有了固定、明確的薪資標準，直說也無妨，但要突出特點。例如：市場管-理-員、治安員、后勤維修等。可以回答：“基本工資是1600，加上每個月的環境補助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個月的，而是跟商戶合同到期的時間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個月就是2600元以上。”
5.適當強勢一點，提供必要的標準化的信息
在面試的時間安排上，首先肯定要詢問他合適的時間，這是對他的尊重，然后跟他約好一個時間，定下來就不要輕易改動。這一點我們要強勢一點，不能一再因為考慮到面試者而變更面試時間。
標準化的信息，也可以借助短信平臺發送，不僅體現了招聘的專業性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時間地點，乘車路線等。
二、面試前準備
面試前充分的準備，能夠體現出公司對于人才的重視和公司的專業性以及標準化的工作流程。嚴謹的面試準備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場地是應聘者對公司環境的第一評價，根據“首因效應”，面試環境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準備面試的時間和地點
1.1面試的時間：
對于集中化面試性質的基層崗位，時間盡量安排在上午的9點-11點或者下午2-4點。
對于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領導同意后，可以安排在應聘者休息的時候，例如周六或者周日。
1.2面試地點選擇
面試地點的環境布置應該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴謹，并且不易被外人打擾。
面試地點，根據實際情況，盡量選擇沒有被占用的會議室或者培訓教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對于應聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風格，就是公司的形象和風格。所以，面試官的穿著應該合體、大方。面試過程中，應該尊重應聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務性工作，隨時保持面試環境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業化的形象，更容易吸引應聘者入職。
當然，面試的時間地點也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會在第一時間選擇出合適的面試地點。
根據集團內各公司的實際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點：（根據實際情況具體安排）
2.面試座位準備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應由人力資源部的招聘專員和用人部門的領導組成。人力資源部門的責任是：規劃面試過程、實施面試過程、評價面試過程、對應聘者進行初步篩選和把握；用人部門主管的責任是：確定職位關鍵素質要求、參與面試中對被面試者專業素質的測評。針對于后勤職能部門人員，面試當中，應由人力資源專員首先發問，了解應聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業專業、學歷，工作經歷，辭職原因，應聘動機，以往事例等。用人部門領導此時可以預習應聘者簡歷和資料，并根據應聘者的回答和簡歷的具體內容以及簡歷上的疑點、空白等有針對性的提出問題，重點追問應聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應聘者是否具有應聘該崗位的素質、技能等。
三、面試問題的設計
想要了解應聘者的性格特點以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應聘者對問題的回答，所以面試時問題的設計顯得尤其重要。當然，也要根據不同崗位的崗位職責和主要測評標準來設計面試問題。因為公司常使用的面試方法是結構化面試，所以可以詳細的列出評價標準，根據評價標準來設計問題，例如下表：結構化面試提問設計（根據不同崗位靈活應用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應聘者在面試中是什么樣心理活動，怎樣設計面試問題可以即全面又不浪費時間，應該注意應聘者的哪些行為，這幾點顯得至關重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項選擇式的問題
建議：你認為工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時間是傾聽的時間。在傾聽的過程中，應盡量避免以下陷阱：
※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽應聘者說什么，還要注意他說這些話時候的語調、說話時的神態，以及身體所表達的語言等。下面會詳細講到應聘者的行為語言。
※打斷談話。面試官由于與應聘者觀點不一致而打斷對方的談話，甚至急于發表自己的觀點。這樣只能導致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙。考官常常接聽電話，或者不時地有下屬進入面試現場請面試官領導在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現象會使被面試者產生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業素養。不能體現出一個大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽。考官過分關注某個素質指標，在被面試者的談話內容中只關注那些能體現這個指標的內容，而忽略了其他指標的測評。
1.3面試速度的掌握
首先，切忌用“談談你自己吧”做開場白。這樣的開場白很容易使面試時間失控，尤其是對于健談的應聘者來說。應該說：“請用兩分鐘進行一下自我介紹好嗎？”
其次，當需要打斷對方談話時，應盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個問題是…”可以說“好，這個問題回答得不錯”。
2. 面試題目類型的選擇 在實際面試過程中，應以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩定性，以被面試者過去的行為方式推測在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經歷中探測是否能夠勝任該崗位。可以采用star方法。說簡單了就是四點：在什么情境下，為了什么目標，運用什么方法，產生什么結果？把這四個方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現就很清楚了。
(2)開放性問題。
面試的整個過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答。可以鼓勵被面試者說話、發現新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當客戶對你的回答感到不滿意的時候你會怎么做？??請你舉一個親身經歷的例子。
(3)假設性問題。提供給被面試者一個與未來工作環境相關的假設情景，讓被面試者回答他在這種情景中會怎么做，可以判斷被面試者的價值傾向、態度、邏輯思維能力和工作風格。
當然，對于假設性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應盡量少用假設性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經歷時，可將問題轉換成假設性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的`某個員工經常上班遲到，你會怎么處理？(假設性問題)
(4)探索性問題。考官希望進一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規定的時間內完成任務，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語言
面試的過程當中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個hr必不可少的一項技能。形體語言的觀察可以通過多方面進行分析。
手： 一般認為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護的狀態。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業術語
對于有競爭優勢的方面，，或者為了規避一些用工風險，我們應該主動介紹。有些公司的弱勢，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質，我們就可以避而不談。
4.1優勢方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個月（嚴格規定試用期限的崗位除外），如果期間發生重大錯誤或者出現重大事故，公司有權利辭退你，如果公司決定繼續讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長試用期，但是一般情況呢，就是一個月的時間！只要不發生原則上的錯誤應該沒問題。”
吃穿住行：“公司提供免費的工作餐，如果離家遠，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具。”“公司這邊交通比較方便，緊鄰二環，公交發達，上下班的公交車都挺多，不會耽誤時間。”
注意：如果應聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發工裝時在詳細介紹。 如果應聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應聘者繼續追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費的，只是從你第一個月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個月就開始返還了。這些錢還是你自己的。”
薪資待遇：“咱們的薪資結構是這樣的，基本工資+吸塵補助+獎金，基本工資**，吸塵補助**，獎金是根據咱們市場的經營來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個月，而是跟園區內商戶合同到期情況成正比的，有時候多有時候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個月就是六七百以上。”
4.2規避用工風險——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個過程，所以在你入職后的7天內屬于試工期，在試工期內離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點，你也理解，這段時間也給了你我一個緩沖期，對大家都有好處。”
休息時間：“公司現在還實行單休，也就是每個禮拜可以休息一天。因為咱們的工作內容和行業性質呢，不能保證你可以在每個禮拜天休息，咱們實行的是倒休，根據你的個人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環境（針對物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場上的一個氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點，里邊就好多了-咱們園區四百多畝，里邊還大得很呢。環境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們在室外工作的人呢，每個月都有額外的補助，叫吸塵補助，每個月是300塊錢，也是固定的，這點的待遇辦公室就不如你們了。”
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時間、加班情況
簽訂合同：如果應聘者提到勞動合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動合同，這點你放心。“回答越簡單越好。
加班情況：如果應聘者提到加班情況，盡量不要在幾個應聘者同時在場的情況下解答，容易產生情緒夸大的負面影響，可以回答：“關于加班情況，還有一些其他的問題，等一會面試的時候由我們領導來解答”。
五、面試結束及后期跟蹤
1、面試結束語
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業文化。
友好的面試結束語，會給應聘者一個良好印象，專業的職業素質會吸引更多的應聘者，即使應聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價、讓應聘者認為是能力不夠或者經驗不足，達到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動。
面試結束，最大的忌諱就是當場通知應聘者面試合格。尤其是對于表現一般、而又心氣很高的人，一是面試結束后沒有在下面做溝通，給出結果很草率，二是，快速給出結果讓應聘者感覺太容易，不會珍惜這份工作。如此一來，應聘者也會很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結束語，可以如此設計。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個問題，如果你面試合格的話，需要準備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會在三天內給你電話通知。”
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實行單休，保險以及免費的工作餐，免費住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時到這，我們會在三天內給你電話通知結果的。”
2、后期跟蹤——面試結果最好在面試結束2-3天通知，效果最好。
面試結束后的后期跟蹤是能否招進人來的關鍵時刻。面試結束多長時間通知應聘者最有效果？ 一般情況下，面試結束后的2-3天，電話通知應聘合格者參加面試最有效果。如果時間過長，這期間一定會有人員流失。如果時間過短，應聘者又會認為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對于一些高學歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個星期：即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。
三個月：三個月試用期，經過三個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發現當初面試介紹不實，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發現沒有什么晉升，也沒有發現什么培訓等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。