服務月是為了調動全員的積極性和創造性，打造良好的服務環境而舉辦的。服務月的成功舉辦，離不開志愿者們的積極參與和社區的大力支持。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇一
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗。
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心。
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
語言技巧。
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼。
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。
打電話掛機時的技巧。
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標準順序。
（1）出入有人控制的電梯。
出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯。
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇二
(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
(3)、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業術語：
(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;。
(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇三
1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。
單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我能夠”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫忙你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。
韋爾豪瑟是美國的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關如何改善本公司工作方面的深入資訊，這無疑是一種創造性的調查方法。
另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值;要供給一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。美國大商業產品公司向那些不得不等待服務的顧客贈送小禮品，以表達對遲延服務的歉意。
還有一些公司經過在顧客與企業間成功建立一種伙伴關系，進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，以便向顧客證明他們找到了一個了解和關心他們的伙伴。
2.讓顧客服務成為每個人的重中之重。
顧客服務在公司是否被優先研究有必要為你的企業植入一種顧客服務文化，要記住你就是榜樣。如果經理人不去身體力行，那么光把員工送去參加顧客服務培訓不會起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習員工如果出現了什么問題，他們應先假定差錯出在公司自身，而非推到顧客身上。制定進取主動的政策，讓顧客了解他們的訂單是否出現了問題，不要等到最終一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的實例。要反復提醒員工你對顧客服務的關注。要征求顧客反饋意見，并將顧客滿意度變成員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務水準，并具體到位。比如，來電應在2聲鈴響內接聽，來訪客人必須在30秒內迎候。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇四
在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，必須要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，所以我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也十分的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既能夠加強顧客更進一步對我們的認可，也能夠進一步拉近與顧客的關系。經過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是十分容易聽得進去的，往往就會經常來，并且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!
二、二天內必須要發去問候的信息。
顧客在店里面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要所以覺得萬事大吉，不要所以覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都明白，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不細心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不明白大家是否也會樣類似的體驗經?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎樣穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，并不代表就會去使用，所以在她家里，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎樣進攻呢那就是在顧客夠買回去的兩天內必須要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店里繼續做療程，另一方面，經過與顧客聯系，縮短與顧客之間的距離，體現專業細致的服務態度。如果有些顧客比較進取的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就能夠建立起十分好的客情關系。
三、一周內要進行使用情景調查與咨詢。
如果能做到上頭的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。能夠在顧客購買一周后，繼續給顧客發個信息，關注其使用情景，尤其是使用后的感受。顧客如果一向在使用我們的產品，感受不錯的話，信息會強化顧客的服務，能夠讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常堅持聯系，維護客情關系。
首先，需要店員和顧客堅持聯系，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，所以就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的資料，能夠是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，并且不會產生太大的反感。
五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇五
客戶服務是一次營銷的最終過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。需要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦客戶服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
做好客戶服務的方法二、把握時間，干脆利索。
為了提高服務效率，必須要把握好時間，干脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做客戶服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
巧妙回避言多必失的道理大家都應當明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自我的嘴巴，尤其在客戶請你吃飯的時候。
做好客戶服務的方法四、站在客戶立場研究。
要想把客戶服務做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們研究。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務，還要及時了解客戶的想法，及時調整自我的服務資料。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇六
拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創佳績。
主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。
追求品質，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
堅持出勤，專業提升，分享交流，為您分憂。
團結緊張，嚴肅活潑，規范行銷，業績保證。
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇七
客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為大家整理的關于客戶服務的技巧，歡迎大家的閱讀。
為了提供優質的客戶服務，首先應當確立正確的`服務理念，秉承以客戶為中心的服務理念，以其優質的營銷計劃制，定優質客戶服務標準。
其次，應當準備詳細的落實方案，以保證服務理念能夠指導員工的行為。例如，才能以客戶為中心,如何創造優秀客戶服務的內部環境，如何管理客戶服務人員心態等等。
應當建立服務系統柔性服務能力及差錯預防與補救，建立緊急事件的應急預案，以完善服務方案，健全管理體質。
應當加強客戶服務現場管理，可以從客戶服務中心現場工作制度，服務例會制度，、客戶服務流程規范上考慮，控制客戶服務現場管理內容與現場管理手段方面。
最后，應當加強與客戶的溝通交流能力，把握顧客的心理特征，快速捕捉顧客的產品需求，以靈活的向顧客推薦產品服務的優勢與特點。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇八
忠誠的大客戶是企業的一筆寶貴的資產。企業營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養和造就顧客對企業的忠誠度，造就穩定的顧客群。讓顧客滿意是一項復雜的系統工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業必須不斷創新，使顧客獲得超值享受。企業必須正確處理好使顧客滿意和創造利潤之間的關系，經過比競爭對手做得更好使顧客滿意，培養其對企業的忠誠，從而讓對手無機可乘。要鞏固大客戶關系，客戶服務是關鍵。下頭就供給幾種大客戶維系的方法和技巧：情感維系、貼身服務企業要與大客戶之間建立起一種牢固的聯系，這種聯系除了業務方面還有情感因素。包括：
（1）建立客戶資料庫如大客戶的品性、購物習慣、個性愛好、作風、重要日期記錄等。一位優秀的業務員在介紹自我的成功經驗時說：“我有一個很大的記事本，里面密密麻麻地記滿了客戶的生日、重要紀念日等等，到了特定的日子，我就送去鮮花和蛋糕，客人收到禮物后一般都會很感動。
（2）制定對大客戶進行關系維持的具體措施如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶俱樂部為成為會員的大客戶供給各種特制服務，經過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶和企業的聯系，培養大客戶對企業的忠誠；如新產品推廣、優先銷售和優惠價格等。中國移動的目標vip大客戶的確定標準是一個月的話費在1000元以上。經過調查分析，移動公司發現這些大客戶的大都是“空中飛人”，經常出差，漫游費高。針對這一特點，中國移動在各大機場設立了中國移動vip客戶休息室，讓自我的大客戶能夠享受特殊待遇，以此來鞏固大客戶的忠誠度。
（3）經過客戶的情報反饋系統，了解客戶的需求應建立客戶反饋系統，隨時了解客戶的需求，并根據客戶的需求對產品或服務做相應的調整。迪斯尼樂園有2000名員工，不管是小丑演員，還是救生員、檢票員，每一天都至少要和5位游客交流。經過這種交流，迪尼斯收集了很多的顧客信息，獲得了許多提議和反饋，這也是它能長盛不衰的重要原因之一。
（4）定制化銷售根據大客戶不一樣的情景，和每個大客戶一齊設計銷售方案，按他們的特殊要求供給相應的產品。定制化銷售有利于建立企業和客戶間的長期關系，因為產品或服務的供給是一對一的。每個客戶都有不一樣的情景，如區域的不一樣、經營策略的差別、銷售條件的差別等等，根據他們具體情景設計的產品和服務不僅僅更具針對性，還使客戶感受到他是被高度重視的。提高大客戶的轉移成本在與企業的`交往中，大客戶通常會發現：如果想要更換品牌或供應商，會受到轉移成本和只能從此刻的供方獲得的延遲利益的限制。這種現象在軟件工業中更為明顯，各公司竟相向客戶免費供給網絡軟件，引導其使用他們所供給的軟件。之所以這樣做，是因為倘若換軟件，客戶學習新軟件所花的時間就會成為一種轉移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優越性時，客戶便自愿重復使用老牌子。所以，企業構建轉移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應商時感到轉移成本太高，原先所獲得的利益會因為轉換品牌或供應商而流失，是一個加強大客戶的忠誠度的好辦法。
那么，具體該怎樣操作呢？具體說來，常用的方法有：
（1）利用契約關系鎖定客戶如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結構性聯系使客戶很難改變供應商?？蛻糁员绘i定，是因為如果打破這種狀態，成本將得不到補償。如銀行向客戶供給的必須期限的住房抵押貸款，規定在到期之前如果客戶要做出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結構性的壁壘。
（2）頻數營銷緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復購買行為。如，只要客戶不斷重復購買或只和這一家公司來往，客戶就能夠得到獎賞，包括優惠、額外產品和服務等等。
（3）捆綁式銷售客戶在一家供應商購買所有的產品，能夠享受整體費用優惠，實現買賣雙方的效益雙贏。比如中國電信集團公司和其他電信運營商都采用了捆綁式銷售。比如說，聯通把移動電話與固定通信產品的捆綁，宣傳其全業務的優勢；中國電信集團公司對市話和長話業務的擁綁銷售等等。這些捆綁銷售起到了穩定客戶的作用，它不但能夠使客戶實現一站購齊，并且，捆綁式服務所產生的費用一般相對便宜，能為客戶省錢。實施差異化營銷公司必須擁有詳細的大客戶資料，對客戶的分布、消費量、大客戶的消費特點以及他們對企業的價值貢獻等，都要有清晰的把握。此外，還需要對企業價值的主要貢獻者、高端客戶都有清晰、明確的界定，并按必須的標準進行細分，不一樣的細分對象采取不一樣的服務和營銷策略，供給大客戶差異化服務，從而獲得企業利益的*化。進一步細分市場的目的，就是為具有不一樣價值的客戶供給相應等級的服務，從而有效地分配服務資源，為爭取和留住價值較大的客戶創造條件。
由于同一行業的企業對某項需求的背景有相似性，所以，按行業進行細分市場并進行專業化服務還有降低成本的作用。香港電訊公司就對大客戶按不一樣行業進一步細分市場，如貿易、制造業、金融業、運輸業、旅游業等，對不一樣行業的大客戶都設有專職的營銷人員專門聯系，有些營銷人員一個人就負責兩家大客戶，久而久之，這些人就成了“行業專家”，能夠根據不一樣行業對電信的需求，對自我的專門客戶供給*的服務項目、最優的政策和*的服務。建立客戶檔案，實現動態管理建立大客戶檔案，推行大客戶營銷職責制，實施大客戶規范化服務，在鞏固原有客戶基礎上開發新的大客戶群體，使市場不斷發展壯大，提高市場占有率。制定信息反饋制度，實施動態管理。大客戶檔案的資料主要包含：客戶基本信息、擴展信息、相關重要人士個人信息和競爭者的基礎信息四大類。同時，對大客戶檔案應每個月都進行更新，定期分析，必須將大客戶變更信息及分析情景及時、準確和完整地與營銷結合起來，建立起比較完整的大客戶檔案。
總之，由于大客戶在企業客戶中占有較高的價值比重，影響力比較大，企業應以大客戶為中心，采取項目組或者團隊的形式為大客戶供給增值、個性化的服務，提高大客戶的滿意度和忠誠度，培育良好的大客戶關系，經過大客戶營銷戰略來提升企業的營銷效率和效益。直面投訴，超凡服務，把壞事變成好事客戶投訴與客戶服務是大客戶銷售中的兩大話題，處理客戶投訴也是客戶服務中的一項重要資料。抓好客戶服務，就能夠有效減少、杜絕客戶投訴，反之，則會增加投訴?？蛻敉对V主要表此刻經營服務方面，客戶投訴與客戶服務總是相輔相成、形影不離的，其結果與服務質量成反比。
客戶服務，既是銷售的基礎工作，更是銷售管理的重點資料。市場的爭奪不僅僅體此刻品牌、價格、人才上，更重要的是服務意識的競爭。良好的客戶服務意識是市場經濟的必然要求，也是塑造品牌的關鍵因素，更是提高企業核心競爭力的有效途徑。市場經濟發展到今日，能夠說，誰贏得客戶的滿意，誰就能在市場競爭中占得先機。別具一格的良好服務不僅僅會給企業帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，還在樹立企業形象、建立產品信譽上發揮著重要的作用。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇九
作為一名化妝品導購為了更好地銷售產品就要學習更多的知識，除了有關銷售方面的一些技巧之外，還有就是對自己負責的'商品的了解。由于生活水平的提高，人們對于生活品質就有了更高的追求，無論是什么年齡階段的人，對于美的向往是永恒不變的?，F在的顧客對自己喜歡的東西總是不吝花費時間去了解，所以就要從這一方面吸引顧客，這就意味著不僅要對自己負責的產品有足夠的認識，還要對其他的商品有所涉獵。在20xx年里我為了做出更好的成績，不僅訂閱各種雜志、參加公司組織的培訓，還去網上查找資料充實自己，這樣使得我在這一年中有了不錯的銷售成績。
二、鍛煉心理素質。
每天在工作中都能與不同的人群打交道，這些人有不同的需求，在銷售過程中就會遇到顧客挑剔的行為，在這一年中，我努力做好自己的工作，在面對顧客一些不好的行為也保持鎮定，面對銷售失敗時，也能保持平常心，心理素質不斷提高。
三、提升口才，加強基本功。
銷售說到底還是與人溝通的一個職業，如何通過語言讓顧客認可，從而達到購買的目的，也讓顧客滿意而歸。在過去的一年時間，我仔細觀察，分析通過什么樣的言語來打動顧客，利用什么樣的姿態來與顧客交流，不斷加強自己的技巧，在銷售過程中取得了良好的效果。
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導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十
要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
二、善于慧眼識顧客。
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。
三、能抓準顧客的需求。
抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。
四、善于觸動顧客的情感。
五、知道將心比心。
事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么?；膺@個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。
六、設計好導購開場白。
—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務跟蹤人員保證您家的施工效果?！贝撕?，再根據顧客需要回答。
七、用對向顧客提問的技巧。
向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
八、怎樣讓顧客跟著你走。
許多的顧客買東西之前，實際上已經聽說了一些關于產品的信息，有了一些的啟發。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。
導購的案例分析。
1．案例一：顧客只看不買。
導購員會經常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復的比較才決定購買)。面對這一類的顧客我們會經常犯一個嚴重的錯誤，就是當這個顧客離店時我們未能給顧客留下深刻的印象。因為他們走了很多的店，看過很多的產品，信息收集比較豐富，如果當他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產品和服務區別于其它品牌的產品和服務時，那么我們和這個客戶成交的可能性就很小了。
一、兩塊他所留意的產品樣板上去，并大力塑造其優點。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。當他們到了另一家瓷磚店時，他們可能會自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個顧客成功的可能性就比較大，導購員每次導購都要全力以赴的推銷，不要因為這個顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個推銷產品的機會。
2．案例二：搞不定顧客。
當第一個導購員明顯的感到用盡全身的解數也搞不定時，就應該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。
3．案例三：同時接待幾位顧客。
導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。比如：你現在正在接待一個顧客，另—位顧客走了進來，當然如果有可能，你應該另叫一位導購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨能強/金科專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會使他有可能揚長而去。這時，你就應該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。
再有，如果第一位顧客還沒決定，你又要同時接待另一新來的顧客，你必須向第一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實在是太忙了!很多人都對我們能強/金科瓷磚都非常喜歡，有時會更忙!”利用顧客盲從的心態激發顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。
4．案例四：顧客帶朋友或施工者結伴而至。
分析：通常這意味著這個生意要比單獨接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權可以自由的發表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導購員不可能使他們都感到滿意，因為他們的喜好是不同的。應對策略：在此情況下，保持謹慎的沉默比較保險，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰的決定權最大后，抓住重點，大膽的選擇導購方向。
再分析：也有可能施工者必須先被說服，因為真正的買主絕對依賴他的判斷，同時應該不怠慢真正的付款者(買家)。有時，我們贊揚施工者的意見可以獲得買主的認同和合作。同時我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙?？梢韵敕椒ò阉麄冎ё?。也可以叫其它的導購過來接替你的導購，而你去分散買家朋友的注意力?？傊?，導購員應該分析導購時不同尋常的復雜局面，運用各種實際手段，力爭掌握處理問題的主動權。
5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。
分析：顧客不高興、不滿意對導購來說是極大的考驗。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會叫他的朋友也不光顧，造成對品牌聲譽不利的影響。
應對策略：針對這種情況，導購應該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅散顧客的怨憤，不管激動的顧客如何的出口傷人，導購員必須保持鎮定和同情的心態，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關系變得融洽的目的。
6、案例六：主家上門直接問價格。
分析：顧客上門直接問價格“這種瓷磚多少錢一塊?”“瓷磚怎么賣?”這其實是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。
應對策略：a、語言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板?！比绻櫩涂礃影?，那么我們就按正常的程序來導購。b、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價格。我們可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數量我們可以給您不同的優惠”。
推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。
這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。
1.顧客是可以創造的顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷對象。
經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過于熱情會趕走顧客。
當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。
4.因人而異的推銷。
因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。
5.給顧客臺階的推銷。
顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。
6.幽默推銷法。
幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。
7.讓對方說是的推銷法。
一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。
推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十一
銷售情景1：
導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。
你是怎么做的？
1.沒有關系，您隨便看看吧。
2.哦，好的，那您隨便看吧。
3.您先看看，看上哪款，我給您介紹介紹。
問題診斷 “沒有關系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣 去應對顧客，要想再次主動地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。 不看款式就買燈的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，看上哪款我給您介紹介紹”這句話相當于廢話。上述應對方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導購沒有有意識地去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而降低了顧客購買的可能性。
導購策略顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，具體表現為他們一般都不愿意多說話。他們擔心一旦自己輕易說得太多就會被導購抓住把柄，從而落入導購設計的圈套。所以，作為導購在待機階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關鍵的是要選擇適當的時機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費力的作用，效果極好。
導購：確實，現在賺錢都不容易，買一款好燈對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關系，不管您買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看水晶燈還是……主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由。
銷售情景2： 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。
一般我們都會說：
1.不會呀，我覺得挺好的。
2.這是我們這里的主推產品。
3.這個很有特色呀，怎么不好看呢？
4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？
問題診斷 “不會呀，我覺得挺好的” 和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這里的主推產品”則屬牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。
導購策略燈飾產品銷售中，陪伴選燈的關聯人越多，產品銷售出去的難度就越大。燈飾店鋪中經常出現顧客對燈很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，關聯人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮關聯人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
第一，?????不要忽視關聯人。店面銷售人員要明白，關聯人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯人，并且對關聯人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將關聯人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：在銷售過程中通過目光的轉移，讓關聯人感受到尊重與重視；適當征詢關聯人的看法與建議；贊美顧客的關聯人；通過關聯人去贊美顧客。這些方法都能很好地讓關聯人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯人的關系，就為銷售后期避免關聯人的消極影響打了一劑很強的預防針。
第二，?????關聯人與顧客相互施壓。有的時候關聯人可能會為朋友推薦燈飾。當顧客看過燈飾效果感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說： “這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款燈裝在您的家里一定非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說燈飾在難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款燈。如果是顧客自己選的燈，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對關聯人說：“這位先生，您的妻子應該很喜歡這款燈。”因為這款燈顧客確實喜歡，加上你前期與關聯人的關系處理得也不錯，此時關聯人直接說燈難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。
第三，?????征詢關聯人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關聯人的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現關聯人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關聯人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦我們的產品。語言模板導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的燈比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一款最適合她家裝修風格的燈飾好嗎？導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一款更適合她的燈。 導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來選燈呢?？刹豢梢哉埥桃幌拢X得什么樣款式的燈比較適合您朋友家的裝修風格呢？這樣我們也可以多參考一下。不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。
銷售情景4顧客擔心特價品有質量問題，銷售情景 ：顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他。
錯誤應對
1.您放心吧，質量都是一樣的。
2.都是同一批貨，不會有問題。
3.都是一樣的燈啊，怎么會呢？
4.都是同一個品牌，沒有問題。
問題診斷顧客表面上是懷疑燈的質量問題，可實質上是對導購不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任！
導購策略導購可以坦誠地告訴顧客燈具特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。燈飾店鋪銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任！語言模板導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存在過。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些燈是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前又要優惠得多，所以現在購買真的非常劃算！ 導購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的燈之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經停產，所以才變成特價促銷品，但質量和售后服務是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。 導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的燈飾，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些燈真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員。
銷售情景5我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧
錯誤應對 ：
1.這款燈真的`很適合您，還商量什么呢？
2.真的很適合，您就不用 再考慮了。
3.（無言以對，開始收拾 東西）……
4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。
問題診斷 “這款真的很適合您，還商量什么呢”，這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買燈飾，與家里人商量也是很正常的。“真的很適合，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。而無言以對地收拾東西則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意?！澳呛冒桑瑲g迎你們商量好了再來”也屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。
導購策略顧客說“考慮考慮” “與老公（老婆）再商量商量”、 “比較比較”等，是我們在店鋪銷售過程中經常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理狀態。所以作為導購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因?？墒怯性S多導購一遇到顧客提出類似的問題，要么就是不著邊際地重復介紹，要么就是機械地強調優點，要么就是無言以對，顯得非常被動和消極。其實這個問題的處理可以從以下三個方面著手： 第一，找原因、給壓力，剛柔并濟。面對顧客的異議（無論是借口還是真實的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的燈飾門店銷售案例告訴我們：適當給顧客施加壓力，可以使導購變被動為主動，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進成交并提升銷售業績。但導購一定要把握好壓力點，壓力不可以太大也不可以太小，因為 太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。 第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議后，就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因為當顧客還在店面的時候，我們可以去影響并激發其購買欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應該抓住機會進行銷售。具體方法是： 給壓力：比如告訴顧客這是最后一件、優惠活動即將結束、贈品有限等，給對方營造一種緊迫感。 給誘-惑：告訴顧客現在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，導購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導購應該給予理解。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。 那么如何增加回頭率呢？導購可以從兩個方面著手：給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。給印象：顧客離開后還會逛很多其他店，看許多款燈，可能會受到許多誘-惑，導致最后對我們這款燈沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調燈的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。語言模板導購：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這款燈，并且我也覺得這款燈非常吻合您家的裝修風格?？赡f想與老公商量、并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是……（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在作出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了？（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）……那好，您看您是準備自已帶回去還是我們給您送去 呢？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導入下步）小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件燈非常吻合您家的裝修風格，您看它的款式……它的亮度……還有材質……并且這款燈只有這最后一件了，如果不裝在您家里真是很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要與這款燈失之交臂，因為裝在您家里確實非常適合！導購：是的，您有這種想法我可以理解。現在賺錢都不容易，買款好燈也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再 坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……（延長留店時間、了解情況并建立信任）顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業績 。
銷售情景6你們賣燈的時都說得很好哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？
錯誤應對 ：
1.如果您這樣說，我就沒辦法了。
2.算了吧，反正我說了您又不信。
3.……（沉默不語，繼續做自己的事情）
問題診斷 “如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個人真的不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你?！八懔税?，反正我說了您又不信” 的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。
導購策略 現在的市場欠缺足夠的商業誠信，有些導購為了多賣產品可以不擇手段地將 一些本不適合顧客的燈飾推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態度，導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。在這種狀況下，導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導購說得再真誠都會被顧客懷疑。就本案而言，導購首先應該認同顧客的感受，然后將心比心地對顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。 語言模板導購：小姐，您說的這種情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。 不過請您放心，我們店在這個地方營業三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……導購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看我們的燈裝在您房間的效果如何。來，小姐，這邊請?。ㄒ龑ь櫩腿ンw驗） 當顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任 。
銷售情景7營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失
錯誤應對
1.您等一會兒再過來好嗎？
2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3.…… （任憑顧客詢問， 無暇顧及）
問題診斷 “您等一會兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實在是非常可惜！
導購策略 有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于燈飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時候引導顧客選購商品并延長其停留時間就顯得非常重要。其實，顧客此時對導購服務時間的適當延長都能理解，關鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。 語言模板導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…… 導購：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您， 真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？ 導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？導購：那好吧，您先等我一下，我一會兒就過來，不好意思。 門店無大事，做的都是細節，門店無小事，細節做不好就是大事。
銷售情景8顧客很喜歡店里的燈，可被閑逛的顧客順口否決了
錯誤應對
1.哪里不好看啦？
2.您不買東西就不要亂說！
3.您不要聽他的，他亂說的。
4.拜托您不要這么說，好嗎？
問題診斷 “哪里不好看啦”只會引起閑逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬于一種消極的引導方式?！澳毁I東西就不要亂說”和“您不要聽他的， 他亂說的”可能導致閑逛顧客與導購發生爭吵，影響導購的專業形象，并且顧客會認為燈真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低?！鞍萃心灰@么說，好嗎”表示導購害怕閑逛顧客說出燈存在的問題，給顧客的感覺就是那款燈一定有問題。
銷售情景9： 顧客看了幾款燈之后，什么都不說轉身就走
錯誤應對
1.難道就沒有一款喜歡的嗎？
2.您剛剛看的這款不錯呀。
3.您到底想找什么樣的燈？
4.怎么搞的，什么話都不說。
問題診斷 “難道就沒有一款喜歡的嗎”屬于非常無趣的語言，容易得到對方的消極回答。“您剛剛看的這款不錯呀”則屬于“找打”的語言，很難使顧客停下匆匆離開的腳步?！澳降紫胝沂裁礃拥臒簟?，語氣太生硬，讓顧客有導購不耐煩的感覺。“怎么搞的，什么話都不說”屬于導購的消極想法，出現這種問題，導購應該認真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導購一定要謹記：沒有命中靶心不是靶子的錯，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯！
導購策略 導購可以通過主動且真誠地承擔責任求得顧客的諒解，同時坦誠地與顧客溝 通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效！ 語言模板導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？導購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那款燈……（加以說明） 導購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買這款燈沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入燈飾行業并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這款燈的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……影響你的是你對事情的解釋，導購應該經常反省自己而非挑剔顧客。
銷售情景10： 導購介紹完產品后，顧客什么都不說就轉身離開
錯誤應對
1.好走不送！
2.這款燈看上去效果很不錯的
3.先生稍等，還可以看看其他款
4.您如果真心要可以再便宜點。
5.您是不是誠心買燈，看著玩?。?/p>
問題診斷 “好走不送”如果是導購真誠的語言，那么導購就是在好心好意 地將顧客推出店鋪，當然絕大多數情況下，我們的導購說這句話的時候帶著一些不滿情緒，這樣的語言讓顧客覺得受到嘲諷和侮辱。“這款燈看上去效果很不錯的”，導購說這句話時顧客已經轉身離開了，說明他對這款燈不感興趣，可是導購仍然說效果很好，純屬牛頭不對馬嘴。“先生稍等，還可以看看其他款”則是導購根本沒有了解顧客的需求點，這樣的介紹做得越多，顧客越沒有興趣?！澳绻嫘囊梢栽俦阋它c”，導購成了報價員，總是期待以價格來打動顧客是愚昧的，這么做一方面人為地挑起價格戰，另一方面也降低了店鋪的利潤水平。導購要學會找自己的原因，不可以遇到問題就挑剔顧客以原諒自己的過失，“您是不是誠心買，看著玩啊”這種語言將激怒顧客并可能引發雙方的爭執。
導購策略 導購一定要管好自己的嘴巴！我們要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所欲地做事。說出去的話就好像潑出去的水，圖眼前舒服、逞一時之快只能給自己招致更大的損失。 就本案而言，導購首先要檢討為顧客介紹燈的時機是否正確。一般而言，當顧客對燈有興趣或者需要幫助的時候，導購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題，接下來導購應該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當然上述現象出現后導購也可以真誠道歉，主動承擔責任，再次真誠地詢問顧客，以求得為顧客再次服務的機會。 語言模板導購：小姐，請留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的燈呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？ 導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位， 所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風格的燈，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的燈，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客的需求和意圖）導購：小姐，我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服好務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的燈！ 管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快，只能招致更大的損失。
銷售情景11： 這款燈還不錯，下次我帶朋友來幫我看看后再決定
錯誤應對
1.好吧，那您下次再過來吧。
2.又不是您的朋友買燈，自己喜歡最重要。
3.別到時候再買了，喜歡就今天買吧。
問題診斷 “好吧，那您下次再過來吧”， 導購沒有給顧客施加任何壓力就放棄了，也沒有去做促進顧客成交的任何努力，并且實際上是在驅逐顧客離開?！坝植皇悄笥奄I，自己喜歡最重要”，這種說法容易激發與顧客的矛盾，讓顧客很不舒服也很沒面子。“別到時候再買了，喜歡今天就買吧”，并沒有給顧客解釋為什么喜歡就一定要今天買的理由，顯得蒼白無力。
導購策略 提出這種問題的顧客要么只是找一個離開的借口，要么就屬于猶豫不決型的顧客，他們喜歡這款燈，但對自己的判斷力不是非常有信心，或者可能由于以前有類似經歷，所以害怕再次上當受騙，于是在決定購買的時候總想找個朋友來給自己參謀一番。對待這 種顧客，導購首先要取得顧客的信任，真心誠意地提出一些參謀與建議，適當地用利益與痛苦去推動對方。這類顧客一旦讓他們輕易離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，從而極大地影響到店鋪的銷售業績。 語言模板導購：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這款燈裝在您家里簡直就像為您量身訂做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天促銷就結束了，并且也不知道還有沒有貨。如果沒有那多糟糕呀， 所以我建議您還是今天買比較合適。 導購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這款燈不管是在款式上還是顏色上都非常適合您家的裝修風格，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請教一下是什么原因讓您現在下不了決心呢？導購：哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款燈賣得比較快。上次有個顧客看好一款燈，僅僅晚了兩天， 結果就沒有了，調貨也調不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，我幫您拿款新的吧。猶豫不決就是缺乏信心，導購應善于為顧客參謀并推動顧客前進。
銷售情景12我不喜歡這款燈，看起來太老土了
錯誤應對
1.不會呀，怎么會呢？
2.不會的，這款是今年最流行的款式，很洋氣
3.不會吧，挺適合您家里的裝修風格的呀。
問題診斷 “不會呀，怎么會呢” 和“不會的，這款是今年最流行的款式，很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否認沒有任何說服力?！安粫?，挺適合您家里的裝修風格的呀。 ”， 本來顧客就覺得這款燈老氣，可導購還這么說， 給顧客的感覺就是導購在自說自話！
導購策略 當顧客愿意與我們溝通的時候，那說明問題其實已經解決了至少一半， 所以作為導購要鼓勵顧客多說話。我們可以首先詢問顧客的內心感受，讓他們說出來，然后針對其說法再進行解釋， 效果會好得多。 語言模板導購：小姐，非常感謝您的坦誠。請問，您為什么會覺得這款有點顯得老氣呢？ 哦，原來如此。是這樣的，其實這個款式的燈裝在家里并不顯老，因為我們的設計是針對××顧客，所以設計上選擇了××特色。導購：哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式裝在家里并不顯老，主要是因為我們在設計上加了××元素，材質上也特別選擇了 ××材質，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。燈飾產品一定要裝在家里才知道效果，這款燈xx公寓有個顧客買了后，又給我們介紹了好多新顧客。 導購：小姐，請問您為什么感覺這款燈裝在家里后會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉往 其他款式介紹） 做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半。
銷售情景13： 你們的款式怎么這么少呀，，感覺都沒有什么可買的
錯誤應對
1.新貨過兩天就到了。
2.已經賣得差不多了。
3.怎么會少呢，夠多的了。
4.這么多燈你買得完嗎？
問題診斷 “新貨過兩天就到了”和 “已經賣得差不多了”這兩 種說法等于告訴對方現在款式確實很少，沒有什么燈好選，屬于非常消極的反應。“怎么會少呢，夠多的了” 給顧客的感覺則是：要么是導購睜著眼睛說瞎話，要么是顧客在這樣做，無論是誰，反正顧客感覺都不舒服。“這么多燈你買得完嗎”， 這樣說等于當頭給了顧客一棒，屬于非常有攻擊性的質問語言，其結果是導致顧客與你大吵一架！
導購策略 導購要用腦子做銷售！導購在銷售的時候應該多考慮用婉轉的語言，許多導購以為只要能說會道就可以將產品賣出去，結果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但是門店業績卻一落千丈，這實在是一種悲哀。導購要明白，問題不一定就是陷阱，如果我們引導得法，可能就是一個非常好的銷售機會。就本案而言，作為導購，首先，要給足顧客面子，如果我們讓顧客感到自己沒有面子，即使你說得再有道理，顧客也不會接受；其次，導購一定要學會將話說圓，并且過渡到獲得良好的銷售機會，最后水到渠成地提出建議。 語言模板導購：是的，您很細心，我們這兒的燈款式確實不是很多，不過件件都是我們老板 精心挑選的精品，每件都有自己的特色。來，我幫您介紹一下吧。請問您都喜歡什么樣的款式？導購：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的燈，不過有幾款我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看水晶燈還是羊皮燈…… 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。
銷售情景14你們的燈好難看，怎么感覺都怪怪的
錯誤應對
1.不難看呀，怎么怪怪的呢？
2.挺好看的呀，哪里難看啦？
3.現在很多人都看得上，今年就流 行這樣。
4.個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡。
問題診斷 “不難看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里難看啦”這兩種說法簡單地否定顧客，并且主動將話題引導到消極方面，不利于銷售成交?！敖衲昃土餍羞@樣”和“個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡”，這類介紹過于簡單，并且沒有積極引導顧客走向成交階段，尤其是后一句話讓顧客感覺相當不爽。
導購策略 你不可能從沒有去過的地方回來，如果你不知道原因， 你永遠都不可能說服顧客。 導購可以真誠詢問顧客想法，然后有針對性地加以說明，或者詢問顧客以前的裝飾習慣，然后以此為契機建議顧客偶爾改變自己家的裝飾風格。 語言模板導購：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、亮度還是…… （假如顧客可以明確地說出她的想法）呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐…… 導購：我們xx品牌是挺有個性的，有很多老顧客也正是因為這一點才經常過來。其實不是燈看上去怪，而是您暫時還不大習慣這種比較有個性的款式，不過我想說的是這類燈您不一定要把它作為主照明，在房間某處裝飾一下，這樣在裝修風格上也會顯得比較有品位。請問，您今天來是想看水晶燈還是羊皮燈……沒有什么東西是不能改變的，除非你不愿意改變。
銷售情景15:你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊。
話術a:哦，真是很可惜，這都是我們的錯。不過沒有關系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我幫您做一個簡單介紹……（轉介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非?；?，我認為其中有一兩款就特別適合我們這兒的裝修風格。來，小姐，這邊請……（轉向介紹 產品）
話術b:哎呀，真不好意思，這我們得檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經有xx年了，主要的顧 客……主要的風格……我們的特色……我們老板最近進了幾個新款，我 認為有兩款特別適合我們當地的裝修風格。來，先生，這邊請……（轉向介紹衣服）
話術c:呵呵，小姐對燈飾行業真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年初公司才決定進入我們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們燈飾的主要風格……我們有幾個款式特別適合我們當地的裝修風格，我相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這 邊來……（轉向介紹燈）
銷售情景16：我可認識你們老板喲，你給我再優惠點，要不我給他打電話。
話術a：哇，您是我們老總的朋友啊。真羨慕您呀，至于價格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優惠價，這方面老總從我們一上班時就特意交待過了。
話術b:呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，老總還以為我們對他的朋友招待不周呢。其實我們老板為朋友想的比較多，所以早就交代好幾遍了，只要是他的朋友，都用這個優惠的價格，絕對不可以跟一般的顧客一樣，所以待會兒還得麻煩您，幫我在單上簽個名。
話術c:呵呵，其實老總之前也特地關照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優惠的價格。因此剛剛給您的價格，確實已經是我們老總朋友才能享受到的價格。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十二
a:hr，下午好，我是來自****，曾經在****，這是我邁向社會的一個轉折點，也是做服裝銷售的一個里程碑。那么，我在銷售業績以及待人接物方面自認為也是可圈可點的，我相信是金子總有發光之處，希望能在貴公司獲得著裝顧問（服裝導購）一職，腳踏實地的做好自己的本職工作，謝謝。
q2:你為什么要離職呢？
a:因為在工作之中學習了西蔓色彩的課程，期初是一周一次，后來頻率多次，于是我選擇了離職。
q3:你在原來的工作單位主要學到了什么？
a:hr,可否讓我從頭講起呢？（一般回答可以）；是這樣的，因為原來在學院五年當中一直是擔任學院的組織委員兼著外聯部工作，并且一直是團員；學院經常組織的各項晚會都是由我出謀劃策的，自然在待人接物和溝通方面表現良好。但是進入社會這個大熔爐，自然感覺有點力不從心。因此我覺得通過三個多月的工作最大變化就是心態，從原先的焦躁不安到如今的心平氣和，解決顧客的各項問題；那么第二呢！由于在工作期間學習了色彩進階課程，能很好的通過顧客的面容、膚色、著裝風格、著裝喜好、工作需求、生活狀態以及四季型人的色彩理論這幾個方面制定著裝方案，得到顧客的認可；那么第三呢！由于之后兩個多月是在東單七匹狼旗艦店工作的，這家店是a類店鋪，一個月有6次陳列，也就是說一旦來新貨，由店長協助我，由我結合所學的色彩理論代理完成，當然??！剛開始也不是很順利，模特收扎、擺放、色彩配比工作都不是盡善盡美，但是之后在店長教導下，也同樣能出色完成。
q4:你在未來工作有怎樣的一個想法？
a：那么現在呢！我主要是想結合自己的色彩理論知識，為顧客進行搭配；腳踏實地一步一步做起，其余的我暫時沒有太多考慮。
q5:你認為一個服裝導購應該具備怎樣的工作素質呢？
a:從兩方面談起吧！一方面來講，服裝導購的工作素質就如同金字塔一樣，塔的支撐點首先是心態，心態平和是導購與顧客建立的橋梁，也是制勝法寶，曾經有一句話讓我印象深刻，他說性躁心粗者一事無成；心平氣和者百福自集。因此心態就顯得尤為重要了；其次是身體素質，這是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意識和技巧，當然意識主要包括推銷意識和服務意識，技巧就向之前跟您說的專職搭配，當然還有將服裝賣點以及服裝所帶給顧客的利益點有力結合，促進成交。那么將這些細化來講呢？就是誠信、責任、專業、創新。誠信就是要誠實守信，責任就是對顧客有責任感，專業就是必備的專業技能，創新就是活學活用的提高穿搭建議。
a:您的問題提到非常具有代表性，請允許我思考一下。兩方面談起吧，首先是硬件，作為一個導購先要把自己的本職工作做好，包括日常清潔、區域陳列、疊裝擺放，處處給顧客營造良好的、國際化的購物環境，那么一般像咱們品牌都是在一層居多，因此，在這種的情況下，通過延長顧客的停留時間，加深顧客對國際品牌的服飾以及員工素質的印象來促進成交。那么其次就是軟件，我們遇到的顧客基本是兩類居多，一類是老會員，一類是新會員。從服務意識上來講，我們要做到一視同仁的對待，但是從營銷策略上來講，就會略有改動的。老會員，一定是有一定的消費能力，因此在推薦過程中力推新款，根據之前會員著裝風格，定制搭配。那么新會員，我們要做到更加春天般的溫暖，因為他們是從新會員轉變成老會員的機會，可能他們一次不會購買，但是良好的服務意識在他們面前已經有了形象，自然那是他們抉擇的明鏡（鑰匙）。那么第三就是管理回訪，由于之前在您的品牌購買過服飾，因此就在消費過后留下了電話和姓名，這樣的方式，一方面推進導購與顧客的距離，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因為回頭客購買的機會是70%，增加顧客的購買機會，將會增加店鋪的銷售業績。
q7:你對我們這個品牌有怎樣的了解？
a:之前在網上看過品牌的特色和實力，也對這個品牌初步有些了解（可以將網上查到該品牌的品牌故事、創立年份、品牌大事記簡單扼要的說一下，但最好不超過2分鐘）。那么通過這些了解以及之前在店鋪購買的`情況，我想，如同我所說的那樣，只有將自己轉變成顧客，從顧客的角度出發考慮問題，設身處地為顧客提供穿搭方案，才有可能成交。當然了，在這個同時要結合公司的利益、公司的活動有機配合。
q8:你還有什么想對公司方面想說的么？
a:在每年換季的時候，我都會結合當年的流行趨勢將自己的著裝方案提上日程，因此每年的購物清單都有該品牌的身影，所以我對這個品牌還是了解一些的。那么我將會通過本人的穿著體驗介紹給顧客，讓顧客真正了解到國際品牌帶給我們的魅惑所在，提高公司的品牌形象同時，增加店鋪的銷售業績。之后通過自己所學的色彩理論以及營銷策略有機配合，我相信這是服裝導購必備的，我也同樣相信我能勝任該品牌的服裝導購一職，通過團隊協作配合，我能很快融入到這個大家庭中。請您給我這樣的展現機會。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十三
銷售中，導購員的講話技巧是非常重要的，基本禮貌大家都懂，但有時候會出現下面三種情況：
一、主動問話反而讓顧客很反感。如：顧客進近柜臺，營業員問：“您買什么？”顧客不僅不接受，反而說：“不買是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，營業員不能主動對每位顧客問話。
詢問時，語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，并且要用恰當的稱呼說好第一句話，如：小姐/先生，您需要什么？如果營業員正在整理商品，沒注意到柜臺前來了顧客，這時顧客說：“小姐，拿這件衣服過來我看看?！边@時，營業員就應該馬上放下正在整理的商品走向顧客，邊擱下衣服邊問：“請問是您穿還是別人穿？”這句話就屬于婉轉，使導購由被動變為主動，是整個服務過程順利進行的基礎。靈活機動，隨機應變。營業員問話是不能死盯住“小姐/先生，您買什么？”不放。
另外，問話時還要隨機應變。
首先：要根據顧客的年齡、性別、職業等靈活的決定問話的內容。并主動問話，以便消除顧客的疑慮，順便迅速的了解顧客的來意，以便為下一步的服務提供依據。
接著：我們回答顧客：當客人感覺所選的商品價格太高時，營業員可以有兩種回答方法：1.價格雖然貴了店，但質量很好；2.該商品雖然質量很好，但價格有點貴。雖然這兩句話只是順序顛倒了，但給人的印象卻是相反的。第一種說法會讓人感覺雖然價格貴了，但商品質量很好，值得買；而第二種則是雖然商品質量很好，但價格有點貴，不太值得買。
根據顧客的表情回答顧客的詢問。這指的是導購邊觀察顧客的反應邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如果顧客問：“我穿哪種花色好？”營業員就可指一款并對顧客說：“我覺得這種花色很好看，您覺得呢？”如果顧客說：“不錯，的確很好看”，營業員就可以繼續介紹。如果顧客看后便皺眉頭不說話，那就證明顧客不滿意，這時，營業員應該再拿另外一款花色給顧客看，否則會影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客時，應說上一兩句有禮貌的送別話語，這不僅是一種單純的禮貌性表示，而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種是用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的語言說：“大爺，請拿好，路上慢走！”這種語言無論是詞語的選擇、語調的運用上都非常符合老人的心理需求。當粗心的顧客選購完商品離開時，營業員應該說：“先生/小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購提醒得很及時，從而非常感激！
語言技巧有很多，導購可針對不同的情況來使用，不只是禮貌待客的表示，更重要的是為使顧客感覺非常愉快，為以后的服務打下了基礎，從而為品牌樹立了良好的形象。
銷售技巧對于銷售人員來說是非常重要的，掌握了服裝銷售技巧對你的服裝銷售生意影響是非常大的，下面是筆者收集的一些服裝銷售技巧培訓資料給大家作為參考。
忌質問
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件yy啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的yy質量不好?
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的'表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。
忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠記住一條那就是您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十四
第一段：導購的定義和重要性（約200字）。
導購是商場或超市中的重要一環，指的是銷售人員通過專業的知識和良好的服務，引導顧客選擇和購買商品的過程。導購不僅僅是商品銷售，更是與顧客進行敏感和有效地溝通，建立信任和良好關系的過程。如今，競爭激烈的市場中，導購的技巧對于商家的生意發展至關重要。
第二段：導購技巧的要點和方法（約300字）。
導購技巧是導購過程中的關鍵，可以幫助導購人員與顧客建立良好的互動關系，并最終實現銷售目標。首先，導購人員應具備良好的溝通能力，善于傾聽和理解顧客的需求，根據需求進行精準的推薦和介紹。其次，導購人員應熟悉產品的特點和優勢，并能以簡明扼要的方式向顧客介紹。此外，導購人員還應具備一定的銷售技巧，如適時的推銷和陳述產品優勢。最后，導購人員應保持積極樂觀的態度，并運用積極的語言和肢體語言與顧客互動。
筆者在實踐中總結出一些導購技巧。首先，對于不了解產品的顧客，應以簡明扼要的方式向其介紹產品；對于對某個特定產品感興趣的顧客，應深入了解其需求并推薦適合的產品。其次，導購人員是顧客了解和信任商家的窗口，應時刻保持親切友好的態度，以良好形象贏得顧客的信任。同時，在與顧客交流時，應注意表達方式，語氣親切，不要給顧客以冷漠或不耐煩的感覺。最后，要保持常態之下的真誠，對于顧客的需求和反饋，應以真誠的態度，及時處理和回復，以增加顧客的滿意度。
第四段：導購技巧的案例和應用（約200字）。
例如，當顧客對某款衣服顏色猶豫不決時，導購人員可以根據顧客的膚色、氣質和喜好進行合理的分析和指導，幫助顧客選擇最適合的款式和顏色。又如，在某款電子產品的銷售過程中，導購人員可以通過解釋和演示產品的功能和使用方法來提高顧客的購買意愿。這些實際案例充分說明了導購技巧在銷售過程中的重要性和實際應用。
第五段：導購技巧對商家的影響和重要性（約200字）。
導購技巧的運用不僅對顧客有好處，也對商家有著積極的影響。良好的導購技巧可以提高銷售額，增強競爭力，樹立良好的企業形象。通過良好的導購服務，顧客更容易滿意和信任某個品牌，增加復購的可能性。因此，商家需要注重導購人員的培訓和素質提升，提高導購技巧水平，以提升服務質量并實現商業目標。
結尾：導購技巧的重要性再一次得到強調，并展望導購技巧的未來發展（約100字）。
總之，導購技巧是商場銷售過程中不可忽視的一環，對于商家和顧客都具有重要意義。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升導購技巧，為顧客提供更優質的服務，提高銷售額和企業形象。隨著消費者需求和市場競爭的不斷變化，導購技巧的進一步發展和應用將成為商家更好地服務顧客的重要手段。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十五
---消費與購買心理學。
文/楊國祥。
上期我們就終端的硬件和軟件管理做了要則的闡述，一家合格的終端專賣店，想在如今激烈的市場博弈中更勝一籌，那么看似簡單的工作在終端的實際操作中卻很難真正做到，只有在具備了完善的硬件和軟件平臺的基礎上，我們終端的營銷工作才可以有條不紊的開展，日常銷售活動才得以安然順暢進行。只有具備了以上的條件，我們終端代理品牌和產品才可以成為市場的亮點，我們的品牌就更會被消費者所接受和認同。
配圖：意境圖。
如果說終端是品牌落地的最后“一公里”，那么，導購就是銷售實現的最后“一米”。隨著競爭的快速升級，很多品牌70%的市場資源都投放在了終端上，可這只是硬終端----專賣店建設的“拼殺”，其競爭程度已經到了白熱化的境地；當我們所有的終端都在“拼殺”店面選址、裝修豪華度、促銷投入度時，我們是否忽略了一個真正能夠最終實現銷售的軟終端----導購員的水平卻十分落后，還很原始，它的短板已經成了終端業績突破的最后瓶頸，就目前行業及市場情況，已有部分企業已認識到，也正在積極配合終端的需求，通過不斷的強化終端導購的培訓以提高實現終端銷售的軟實力。
其實，這種原始落后的軟終端現狀，對于一些品牌和經銷商來說也是機會；因為，誰能率先把導購員的普遍水平提高一些，誰就能先入為主，誰就能率先成為終端市場競爭的贏家。終端銷售能力的提升是一個綜合工程，需要多方面配合；而導購技能的提升則是這項工程的關鍵所在，也應該是一條“短平快”的途徑。那么如何在終端實現，真正讓我們的導購成為終端銷售的強兵，需要我們大家一起來努力，從不同的層面和更初級的細節入手。接下來我們就終端消費者的消費心理來加以分析。
配圖：終端管理意識較強的企業已開始重視終端的重要性。
一、消費心理學。
消費心理學是做好銷售的基礎，能否熟練掌握這門學問，決定著你是否能成為一流的導購員，是否能通過銷售提升自己的生活品質。
1．顧客按年齡與性別的分類。
年齡與性別是消費者最基本的個人因素，具有較大的共性特征。一般來講：
年輕人：喜歡接受新事物，對新產品、新樣式感興趣；導購人員應多向該消費群體介紹要突出“新”，增強其對企業實力和品牌形象的好感．以達成安心產品的銷售。
老年人：一般比較穩健，不會輕易沖動，但相對比較保守，往往習慣購買較成熟的產品。導購員在介紹產品時要著重介紹企業榮譽、用具有影響力的工程等宣傳內容去引導對方，以增強其對公司產品的信心。
男性：一般來講，購買大件耐用消費品及技術含量較高的商品往往由男士出面。對此類消費群體導購員在介紹產品時要注重理性描述，特別教師醫生這類消費群體，多用一些數據性的詞語來加強宣傳，對產品的生產工藝、生產原材料、質量檢測、企業狀況、優質工程等要做重點推介。
近雙方的距離，以每一個微小的服務細節去感化她們。
需要注意的一點是，女性購買雖然相對比較感性，但木地板這類商品一般不會一次看過后立刻做出購買決定的，除非你能拿出一件促銷品給她，并告訴她這是最后一件禮品了，吸引她下訂單。女性一般感性，決定了她的搖擺不定，如果你不能給她一個適當的馬上購買的理由，很可能你的所有工作都前功盡棄！把生意機會讓給了別人。
2.顧客按性格的分類。
人們的性格大致可以分為五種：
外向型：具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談。對這類消費者導購員要學會迎合顧客，然后在腦子里快速的將收集到的信息做整理歸納，這樣，我們的導購才更有針對性和目的性，成功的概率也就更大。
內向型：內向型消費者言語少，感情不外露。導購員存與這類顧客溝通時，一定要做到言簡意賅，傳遞的應該是一些相對專業的信息，如鑒別木地板的一些方法，我們公司產品的主要特點等，動作不能過于夸張。
強勢型：這類消費者的特點是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷。對該類消費群體導購人員在充分了解其意圖的狀況下，盡量不要提反對性的意見，盡量能投其所好、錦上添花，讓其充分相信自己的想法，存其心情愉悅之時也將是成交的最佳時機。
二、購買心理學。
購買心理學是專門研究顧客購買行為的，掌握了購買心理學，就會在與顧客打交道的過程中如魚得水，游刃有余。
1．正確掌握顧客購買動機。
正確判斷顧客想買安心地板的征兆，以免錯過時機。
顧客“著迷”就意味著想購買。
(1)購物之前的“著迷”狀態。
在顧客看地板“注意到”、“表現興趣”這個階段，導購員會產生一系列的心理活動，即猜測顧客的購物心理，希望顧客購買等等。從互相比較到確定購買對象，顧客會考慮“是買，還是不買呢？”“還有別的更合適的木地板嗎？”，他（她）們往往拿不定主意。
“考慮”與“拿不定主意”表現的征兆如下表所示，這些都被稱為“想買征兆”。十人有十個樣，同時還有很多共同點。比如說，面對地板，用手摸摸，這些都是顧客的共同點。這樣的狀態和情況說明客戶對你的產品已經產生了好感，或者是被你的產品吸引。
(2)要抓住想買征兆。
下面是顧客即將下決心購買之前的各種表現：
1、手摸木地板；
2、細心地看產品說明書、技術證書；
3、索要公司資料。產品資料；
4、很認真的提問（如色系、規格、安裝、服務等）。
5、問價格和購買條件、促銷優惠幅度、有無贈品等；
6、詢問地板售后服務情況（如售后保養、售后服務時限等）；
7、與同伴商量以爭取同伴的認可或獲取同伴對于產品的意見和建議；
8、詢問公司情況，如：公司地址、公司實力、公司網點、公司榮譽等；
9、反復詢問同一款產品特點、賣點、價格、安裝、風格、色系等；
10、詢問產品技術情況，保養細節等；
11、對某一款產品表示出強烈的好感（如家裝搭配、采光條件等）。
2.幾種接近顧客的時機。
掌握好接近顧客的時機，將決定買賣成功與否。顧客進店一定要主動熱情地簡單打招呼：“您好，來看看地板啦，是看實木還是強化的呀？”，然后細心觀察他，等待接近的時機?，F在終端對于這樣的初次機會還是把握的非常好的，那么如何去在合適的時機去接近客戶卻值得商榷。
顧客注視某一款木地板樣品時。
一動不動地注視某一款樣品，證明顧客開始對其感興趣了?；蛟S更進一步地對該木地板展開了各種聯想，這時導購員要滿懷信心地去接近顧客。
當顧客用手接觸木地板時。
用手觸摸木地板表示顧客對它表現出興趣，可能還要進行多方面接觸。這時是洵問顧客的最佳時機。但如果在顧客觸摸的瞬間詢問的話，會使顧客受驚。因此要找準機會，輕輕地詢問。比如：可通過規格、色系、流行趨勢等方面逐步深入去與顧客溝通。
顧客好像在尋找東西的時候。
在這種場合下“歡迎光臨”、“讓您久等了”等招呼語也是很親切的。也是最能拉近與顧客距離的言語。這時導購員千萬別只顧自己竊竊私語而不理會顧客。
顧客四目交接時。
很多顧客購物時都希望聽取建議，一般會回過頭來看導購員。導購員應抓住這個時機（四目交接），面帶微笑地接近顧客，以表示歡迎，并通過與顧客的交流，獲取顧客目前的疑義，通過專業的述說和講解，去取的顧客的信任和認可。
顧客與同伴商量的時候。
在這種場合下，顧客很明顯地表現出對商品感興趣。很多時候，導購員都是這樣與顧客搭上話的，此時導購員的建議和說明大都有效。
顧客放下隨身物品時。
這是表示顧客注意商品，對商品感興趣的一種具體表現，導購員應滿懷熱情地接近顧客表示歡迎。在這種場合下等顧客放下隨身物品，調整狀態后搭話最理想。
以上的各種表現是我們終端店面最常見的也是我們導購不可忽視的一些細節問題，只有我們省時度勢，在合適的時候去引導我們的顧客，去講解我們的產品，那么我們初期的陌生感已不存在了，導購員與消費者的距離感也會因為你的熱情而縮小。
配圖：激發與促成都是一個藝術性過程，也是終端店面銷售的目的所在（1、2圖片合并）。
3.導購過程的四個要領。
促銷過程的四個要領是：吸引、誘導、激發、促成。
吸引。
吸引顧客的注意力是開展促銷業務的基礎，當顧客走近木地板時，自己首先要面帶笑容，主動向顧客道聲“您好，請看看**地板”，當顧客的注意力被自己吸引到某款木地板樣品時，可選擇適當時機把新穎、醒目的廣告宣傳材料遞到顧客的手中。通過是實際的書面材料去讓客戶增加對品牌的認識和了解。
誘導。
誘導顧客的購買興趣。最好的方法就是示范，通過面對面的示范表演，讓顧客耳聞目睹，直接體會產品的性能、特點，讓他了解地板的卓越性能，也可利用第三者（如當用戶當時正好在場，讓他談一談使用**地板的理由）來介紹產品，增強本品牌的產品質量，性能的可信度。這些工作就是所謂的“體驗式營銷”，目前很多品牌的終端都知道那么去做，但是都是在很被動的情況下在做這樣的工作，顧客選購我們的產品其實也是承擔了一種“購買風險”，那么通過各種對產品賣點的體驗后，會降低顧客的“購買風險”，讓其放下曾經對地板的某些片面的、不恰當的認識，以降低其心里防備意識，減少其心理“風險”意識。進而產生對本品牌產品的依賴。
激發。
激發顧客的購買欲望，顧客的購買興趣來自你對產品的宣傳介紹。如果這樣的興趣能同他的需要聯系起來，就會激發購買欲望，形成購買動機。如何向顧客介紹哪個高檔樓盤的裝修全部使用的是本品牌木地板，哪個名人家里裝修也是用本品牌地板，****鋪的都是這一款地板，還可以通過實際案例，以圖片的形式展現，讓客戶有實際體驗感和感官感。促成促成顧客的購買行為，這是最后一個環節，也是最關鍵之處。因購買欲望常常來自感情，而感情是易變的，稍縱即逝的，故要快速促成購買行為，以免節外生枝，失去成交機會。要知道此時顧客聽了介紹沒買本品牌木地板，彼時聽了別的廠家的介紹，可能就買了別的牌子的木地板了。因此，要從顧客的談話中，多找出自己的品牌特點加以強調。而對任何一個顧客，都不要輕易地放棄導購努力，一定要樂觀、自信，堅信白己的產品是為顧客服務的，是顧客所需要的。即便到洽談的最后，既不要因為求成交而作出更多的讓步，使顧客覺得你原來的條件水分多，也不要因即將成交而欣喜異常，這樣就會使顧客想到他是否吃虧。
只有在準確有效把握消費者的消費心理和消費需求的前提下，我們終端導購才可以利用導購話語話術去迎合消費者的實際需求，打開銷售局面，導購銷售的最終目的就是把我們的產品銷售給消費者，那么只有在了解消費需求和消費心理的前提下，我們導購才可以有針對性的去導購我們的產品，才有機會去宣導我們的公司品牌，起到公司與消費者的品牌推廣意識上的轉移，為樹立終端強勢品牌做出成果。
現如今終端導購并不是意義上的貨物和錢幣的交換過程，只有在我們充分了解市場需求，了解消費者的消費心理的前提下，在做好終端的各項建設的同時，不斷的豐富我們的各項基本能力，把由消費者主導消費轉變為引導消費，那么一切的銷售工作的開展都是通過了解不同階段和不同層次的消費者消費、購買心理的前提下展開，真正把我們的品牌終端做活、做全。
對于品牌終端的實際操作，我們可以以此為參考，通過不斷的摸索和理解，去靈活運用適合于本地和本品牌的導購技巧。消費心理和購買心理只是銷售工作開始前期的準備，那么只有在了解和明確銷售目標的心理之后，我們方可順利開展我們的導購工作，本期我們就終端的心理展開了分析，那么下期我們就針對目前終端在實際操作中遇到的導購話語和話術與大家進行分享。針對不同產品、不同風格、不同消費者以話術范例的形式展現給大家，也許我們今天講的是你在目前的銷售工作中已遇到或經常遇到的問題，那么希望通過我們的簡單闡述，會給你以后的銷售工作帶來些許的促進。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十六
第一段：引言（100字）。
導購技巧是指在銷售過程中，通過巧妙的技巧和方法，讓消費者產生購買欲望，促成銷售的一種能力。作為一名導購員，積極掌握并運用導購技巧對提升銷售業績具有重要意義。通過自己的實踐和總結，我深刻體會到導購技巧的重要性，下面將分享我的一些心得體會。
第二段：建立良好溝通（200字）。
導購的核心在于與消費者建立良好的溝通。首先，要站在消費者的角度思考，了解他們的需求和喜好，這可以通過提問來獲得更多相關信息。其次，要用親切友善的態度和微笑面對每一位顧客，給予他們充分的關注和尊重，這有助于建立信任關系。最后，在溝通中要善于聆聽，關注他們的反饋和意見，這可以幫助我們更好地滿足客戶的需求。
第三段：了解產品知識（250字）。
了解產品知識是導購員必備的一項技能。首先，要對所銷售的產品進行深入的了解，包括產品的特點、優勢、用途等。只有對產品有深入了解，我們才能向消費者提供準確的信息，解答他們的疑問，增加產品的購買欲望。其次，要學會產品的陳述與展示技巧，以吸引消費者的注意力。例如，可以利用生動的語言和形象的比喻，將產品的特點形象化地描述出來，使消費者更容易理解和記憶。最后，要善于發現和強調產品的差異性和獨特性，突出產品與其他競爭品牌的不同之處，讓消費者充分感受到購買這款產品的獨特價值。
第四段：培養銷售技巧（300字）。
銷售技巧是導購員為更好地完成銷售任務所必需的。首先，要善于捕捉消費者的購買信號，通過觀察他們的反應、言語和肢體語言來判斷消費者的購買意愿。當發現消費者有購買的意向時，可以及時給予推薦和引導，進一步提高購買成功率。其次，要善于利用銷售話術，包括積極肯定消費者的決定，提供具體的購買建議，加強消費者對產品的信心和確定感。同時，要注意避免過度推銷，遵循消費者的購買意愿，不要強迫消費者做出選擇。最后，要學會處理客戶異議和投訴，保持冷靜和耐心，積極尋求解決的辦法，以維護良好的客戶關系。
第五段：持續學習和提升（250字）。
導購技巧的學習是一個不斷提升的過程。我們應該持續學習，不斷更新自己的知識和技能，以適應市場的變化和需求的變化?？梢酝ㄟ^閱讀有關銷售和導購方面的書籍和文章，參加相關的培訓和學習，與同行交流經驗等方式來提升自己。此外，積極主動地接受業績及服務質量的評估和反饋，并將其作為改進的動力，不斷完善自己的導購技巧。
總結（100字）。
導購技巧是一門藝術，它要求導購員不僅要具備銷售能力，更要具備卓越的溝通和服務能力。通過不斷的學習和實踐，我相信我們每個人都能成為一名優秀的導購員，取得優秀的銷售業績。希望我的心得體會可以為大家提供一些啟示和幫助。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十七
因業務發展需要，**省電信實業集團公司**市分公司特向社會公開招聘導購員若干名，具體要求如下：
一、招聘范圍：
**市區及鄉鎮的待業人員。
二、招聘條件：
1、年齡25周歲以下，身高1.60以上。品貌端正、親和力強、身體健康、遵紀守法。
2、大專及以上文化程度。
3、音質條件好，普通話標準，口齒清楚。
4、有較強的文字、語言表達能力和溝通能力。
5、了解**地域基本情況，具有一定的計算機文字輸入能力。
6、具有良好的心理素質及營銷服務潛質。
7、有相關工作經驗的成熟人才優先。
三、用工性質：
為**市勞動保障事務代理中心合同制員工，派遣至**省電信實業集團公司**市分公司
四、待遇：
工資報酬按照用工單位派遣制員工薪酬管理辦法執行。享受養老、醫療等五大保險及公積金。
五、報名方式：
應聘者請將本人簡歷(請寫明聯系電話)、身份證復印件、失業證復印件、學歷證書復件及一寸照片一張，于3月15日前寄至**市東街四馬路1號**電信實業集團公司**市分公司綜合辦905室收。
聯系電話：
xx公司
xx年xx月xx日
1、為什么來我們公司應聘
2、您對我們這個行業（公司）有多少了解
3、您對我們公司有何印象
4、請問您選擇這份工作的動機？
5、您認為這份工作最重要的時什么
6、您認為目前這個行業的現狀如何
7、如果您想進入我們公司，您想做什么樣的工資
8、您有什么工作經驗嗎
9、您將來想從事什么崗位
10、請告知我您的工作觀（為何而工作，想從工作得到什么，年后想變成什么樣）
11、您的優點是什么
12、您之前的待遇多少
13、希望待遇多少
14、希望在那個門店上班
15、何時可以到職
16、您除了我們，還應聘了什么公司
店長以上級別面試問題
1、為何辭去之前的工作
2、為何來我們公司應聘
3、您對我們公司有多少了解
4、您對我們有何印象
5、請您告訴我，在您上份工作中成功或者失敗的地方
6、請問您選擇這份工作的動機？
7、您認為這份工作最重要的時什么？
8、為何轉換工作次數那么多
9、從上一份工作辭職到現在，您做了什么
10、您將來想從事哪方面的職務
11、.請告知我您的工作觀（為何而工作，想從工作得到什么，年后想變成什么樣）
12、您的優點是什么
13、您最熱衷什么
14、之前的薪水多少
15、期望的待遇多少
16、愿意接受外調嗎
17、何時可以到職
18、您除了我們，還應聘了什么公司
一條 以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優秀人才，特制定本辦法
第二條 公司招聘錄用原則： 精心組織策劃，全面科學考評，善于發現人才，嚴格擇優錄用，寧缺勿濫。
第三條 公司不定期成批招聘錄用，不零星招聘，以利職前培訓。 各部門、門店根據業務發展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫招聘申請書，報人事部。
第四條 人事部為公司負責統一招聘的職能部門，依據各部門招聘申請匯總情況，提出公司招聘計劃，報分管總經理批準。
第五條 人事部在編制招聘計劃時，須優先從公司內部選擇調配人才。
第六條 公司招聘方式有：
1. 通過定期或不定期舉辦的人才市場設攤招聘；
2. 從各類人才庫（網站）系統中檢索；
3. 職業學校畢業生推薦；
4.在職員工介紹；
5. 與教育培訓機構聯合培養
6. 離職員工復職；
7. 其他。
第八條 員工招聘應有明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。
1. 初選。人事部對所有應聘材料通覽后，挑選初步合格者，寄發面試通知書。
3. 錄用。招聘組對所有復試者作出評價，提出錄用或不錄用意見，經公司領導批準后，發送錄用通知書。對不錄用者，最好發函通知，并致謝。
第十條 了解應聘人員的一般期望因素：
1. 較高的待遇與福利；
2. 便捷的工作地點；
3. 優雅的工作環境；
4. 公司聲望；
5. 行業的發展性和前景；
6. 良好的人際關系和雇傭關系；
7. 開明的領導；
8. 具挑戰性、喜愛的工作；
9. 快捷的晉升機會；
10. 面試已給應聘者良好的形象；
11. 培訓、進修機會；
12. 公司正規，制度規章完備。
第十一條 面試注意事項：
1. 安排好適當時間；
2. 安排安靜、雅潔、舒適場所；
3. 主持者事先熟悉招聘要求；
4. 與應聘者的對話，明確主題；
5. 要分配充分的面試時間；
6. 培養坦誠、輕松、融洽的氣氛；
7. 隨時記錄面試重要事項；
8. 注意控制時間及場面；
9. 列舉發問之重要范圍；
10. 核實應聘人填寫事項的真實性。
第十二條 面試提問的要點：
1. 請其簡述家庭背景；
2. 陳述過去的經歷；
3. 應征本職位的動 機；
4. 請剖析自己的優缺點；
5. 陳述自己喜歡向別人談及的往事；
6. 請分析所投入行業之現狀與未來展望；
7. 請設想有機會重新選擇什么行業；
8. 請自述進入公司將做出什么貢獻；
9. 請界定成功與失敗之涵義；
10. 詢問其喜歡哪類店長或者上級；
11. 詢問業余愛好、休閑活動、書籍；
12. 詢問其待遇要求；
13. 詢問其人生目標及安排。
第十三條 涉及錄用、面試須澄清的事項：
1. 待遇和福利；
2. 錄用條件
3. 是否愿意調換工作崗位、地點；
4. 出差和外調問題；
5. 報到日期；
6. 能接受錄用答復的期限；
7. 其他特殊工作要求。
第十四條 發出錄用通知時，附注報到須知。
第十五條 應聘人被錄用，如在發出錄用通知2天內不能正常報到，可取消錄用資格；特殊情況經批準后可延期報到。
第十六條 新進員工攜錄用通知書和其他材料到人事部注冊報到。報到事項有：
1. 簽訂試用合同；
2. 簽訂遵守規章和保護公司秘密、知識產權承諾和連帶責任保證書；
3. 填寫員工登記表。
導購員服務技巧大全范文（18篇）篇十八
好不容易篩選了一家家政公司，該去和家政服務員面試了，可是如何與家政服務員洽談呢？富平家政給您提供一些面試時的小技巧，順便咱一起說說，好家政服務員應該有哪些表現。
與家政服務員洽談的技巧
1、察顏觀色。對家政服務員進行觀察了解，對于人們常說的要找順眼的，我理解這順眼之中既包含著對家政服務員儀表儀容等外在形象的要求，同樣也包含許多對家政服務員的內在素質的要求。例如，我們對家政服務員衣著服飾觀察能夠對其生活追求的傾向有所了解。對其服裝是否整潔、頭發梳理是否整齊，能夠對其自理能力、衛生習慣等方面作一個初步判斷。同樣通過觀察家政服務員的坐站姿態、說話的表情、語氣、聲調等了解此人的性格秉性。
2、要與家政服務員認真交談，詢問有關事宜，主要是兩個方面：
二是了解家政服務員的工作經歷，工作時間，服務內容，特別是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他們之間的合作成功與否的經驗教訓，為自己所吸取，綜合比較；依據對家政服務員觀察、交談了解情況后，結合自己家庭的實際需求，對家政服務員作綜合比較，結合家政服務員年齡和體力、工作經歷和經驗，脾氣和性格、工資要求對家政服務員加以全面比較，然后再做定奪。
好家政服務員應有如下表現：
1、??思想品質好，有良好的職業道德、能夠遵紀守法，講文明講禮貌，尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。
2、??服務技能：要有滿足用戶服務需求的服務技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔三項基本技能，或者掌握孕婦、產婦，嬰幼兒童，老人、病人護理等專項服務技能。
3、??服務意識，家政服務員要對自己從事的工作性質有正確的認識，明確服務與被服務者的相互關系。找準自己的位置。任何客戶都不會因為家政服務員的飯做的好吃或房間收拾的干凈，而能夠容忍一個天天拉著臉，耍脾氣，使小性的家政服務員存在。
4、??溝通能力，家政服務員應當是與家庭所有的成員搞好關系，沒有親疏遠近之別。能夠尊老愛幼，服務好家庭中的每一位成員。
5、??內外有別，家政服務員要知道自己在所服務家庭的位置，做家務是一把手，家庭內部事物是局外人。不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話。不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛。不將用戶家庭的隱私泄露他人。
6、??帳目清楚，家政服務員對自己經手購買所有物品，都要請用戶檢查驗收。自己要記帳。合同結束時要將自己經手的財物一一向用戶交代清楚。
7、??妥善處理好家庭私事，俗話說：“甘蔗沒有兩頭甜”不能又想外出掙錢，有惦記著家里。不能因為家庭的一些小事，不顧用戶家庭的服務需求，擅自撕毀服務合同。常言道：一諾千金，要講究信義，一個言而無信的人是不受歡迎的。
家政服務員在上崗前要經歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對于家政服務員來說非常關鍵，直接關系到就業、工資待遇等諸多問題，家政服務員應予以充分重視并注意以下事項：
著裝要整潔大方
著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務員面見雇主時衣著裝扮應得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長指甲，不涂指甲油;不留怪異發型，頭發整齊干凈、無異味，長短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的'裝飾物品;鞋襪應穿若整齊、無異味，以干凈、樸實、大方、整潔、自然狀態面見雇主。
言談舉止要得體
舉止要文雅、端莊。說話時不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時兩手自然垂放于身前或身體兩側，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時要專心，不要邊談邊吃零食。
與雇主洽談時要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝"、“不客氣”等詞匯。
稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐";對年長些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時表情、語調應友善、和藹，語音適當。
誠實回答雇主問題
認真、誠實的回答雇主提出的每一個問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時可請問話人重復一遍。
家政服務員在回答完雇主的問話后，結合雇主的聘用要求要予以表態，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當的結束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉的把自己關心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內容、工作時間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。
注意：
對雇主提出的問題不要用點頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復與你商談時，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務員應該都通過了家政培訓，不應該出現此類低級錯誤。
自我介紹
家政服務員應如實向雇主介紹自己的情況。第一次進城的服務員要講明自己是新來的，對城市生活習慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導下刻苦學習，需要一個適應過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會做的一定要如實告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結果人戶后做得一團糟，雇主會有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結果。