心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
鐵路投訴心得體會篇一
這次對各分公司5天的參觀交流，給了我非常深刻的印象和感受，讓我了解到了各個分公司在不同的環境、不同的歷史下，大家都在努力的適應著市場的瞬息萬變，并且融入到長江公司這個大家庭里，同時我也看到了我們自身的優勢和不足之處。
贊揚。在這次iris的認證里，原來**分公司也積極參與其中，他們的解釋是那么坦然，我們要緊緊跟著長江公司的步伐。
鐵路投訴心得體會篇二
第一段：引言（100字）
鐵路投訴是指乘客對于鐵路公司或車站工作人員服務不滿意的情況下，向相關部門提出投訴并尋求解決問題的過程。作為廣大旅客的一員，我也曾在乘坐火車的過程中遭遇過一些問題，因此，我明白投訴是幫助鐵路公司改進服務質量的重要方式。
第二段：投訴的目的和途徑（250字）
投訴的目的是為了解決問題和改進服務質量，因此，在投訴時我們要明確自己的目的，以便更好地表達不滿和期望的改變。另外，投訴的途徑也很重要。通常情況下，我們可以選擇電話投訴、書面投訴或者是在線投訴等方式。無論選擇哪種途徑，我們都應該保持理性和客觀，用事實和數據支持我們的投訴，以增加成功解決問題的機會。
第三段：投訴的注意事項（300字）
在進行投訴時，我們需要注意一些細節和技巧，以提高投訴的效果。首先，要記得及時提交投訴，不要拖延時間，否則問題可能會被忽視或遺忘。其次，要盡量選擇合適的投訴渠道，避免向無關部門投訴導致時間和精力的浪費。另外，我們還應該準備充分的投訴材料，包括乘車票據、照片、錄音等，這些可以作為投訴的有力證據。在描述問題和表達不滿的時候，我們要注意用語準確、簡潔，并且要保持禮貌和耐心，以增加對方解決問題的動力。
第四段：投訴的效果與體會（300字）
鐵路投訴不僅僅是一種表達意見和不滿的方式，更是一種促進改進和增加服務品質的渠道。通過我的多次投訴經歷，我發現投訴可以帶來意想不到的效果。首先，鐵路公司在接到投訴后會對問題進行調查和處理，這期間我們可以得到一些解釋和回應。其次，如果問題確實存在，鐵路公司往往會采取相應的措施來避免類似問題再次發生，比如加強培訓、加大設備維護力度等等。最重要的是，投訴可以提醒鐵路公司關注乘客的需求和意見，從而不斷優化服務，提高用戶滿意度。
第五段：總結（250字）
鐵路投訴是我們維護自身權益和提升服務質量的一種方式，但是在進行投訴的過程中，我們應該注意適度和合理，不要過度索賠或惡意投訴。同時，鐵路公司和我們作為乘客之間也需要加強溝通和合作，共同提升服務水平。通過投訴，我們不僅可以解決問題，更可以改變和促進整個社會環境的進步。因此，我鼓勵乘客們在遇到問題時勇敢投訴，用智慧和理性推動鐵路行業朝著更加出色的方向發展。
鐵路投訴心得體會篇三
“最美鐵路人”是奮戰在祖國十萬公里鐵道線上200萬鐵路人的濃濃縮影，一個個平凡的名字，一位位樸實的人物，展現了一件件感人至深的事跡，他們默默耕耘，堅守奉獻，對技術精益求精，對工作兢兢業業，深刻踐行“不忘初心，牢記使命，交通強國，鐵路先行”的鐵路使命，用滴滴汗水鑄寫成了一個大大的“美”字。
作為電務段的一員，不論嚴寒還是酷暑，冬日還是暖陽，在深深的鐵路線上都能看見鐵路人的身影，職工們始終如一的在自己的工作崗位上認真堅守，堅持標準化作業，為“最后的一毫米”反復測量、調試，嚴格把控設備運用質量，把安全使命和責任擔當牢記心中。
當前，正值“節支降耗作貢獻、改革創新立新功、貨運增量展作為”的`關鍵時期，雨季防洪的重要時期，疫情防控的緊要關頭，自己作為電務段基層一線管理人員更應以十位“最美鐵路人”先進事跡為鏡，加強業務學習，刻苦鉆研技能，忠于職守，忠誠擔當，積極帶動身邊職工以“最美鐵路人”勤奮敬業，勇于堅守，無私奉獻精神的榜樣力量，積極投入到電務維修體制改革中，努力確保安全生產持續穩定，為電務段在爭創全路一流電務段的奮斗歷程中不斷添磚加瓦。
鐵路投訴心得體會篇四
隨著國內鐵路網絡的不斷發展壯大，火車出行已經成為許多人的首選，但難免也會遇到一些問題。而正因為問題的存在，我們作為乘客有權利對鐵路服務提出投訴。近日，我親身經歷了一次鐵路投訴，不僅得到了問題的解決，更加體會到了投訴的重要性和必要性。在這次經歷中，我深深地感受到了鐵路投訴需要的耐心和技巧，也收獲了一些寶貴的心得體會。
首先，耐心和細致是鐵路投訴的關鍵。在我遇到問題并決定進行投訴的時候，我首先要保持一顆耐心的心態。因為投訴并不是一件簡單的事情，可能需要花費較長的時間。在這個過程中，我不僅需要反復與相關部門溝通，還需要提供詳盡的信息和證據資料。所以，我要提前做好充分的調查和準備，并細致記錄下問題發生的時間、地點、車次、座位等信息。另外，我還要學會與相關部門進行有效的溝通，一方面用客觀的語氣陳述問題，另一方面要注意尊重對方的工作和努力。耐心和細致使我在投訴的過程中能夠保持冷靜，同時也為解決問題提供了更多的線索和依據。
其次，投訴需要根據實際問題采取合適的方式和渠道。在我投訴過程中，我發現不同的問題需要采取不同的方式和渠道進行投訴。比如，如果是一些較為普遍的服務問題，像是列車晚點、車票售后等，我可以選擇通過12306官方客服電話進行投訴。而如果是一些更為嚴重的問題，比如嚴重的餐飲衛生問題、服務態度惡劣等，我可以選擇把問題反映給車站相關部門或者鐵路局進行投訴。選擇合適的方式和渠道不僅可以更快地解決問題，還可以讓投訴更加有效。
然后，投訴應當遵循合理、客觀、誠實的原則。在我進行投訴的過程中，我始終堅持這樣的原則。合理是指我的投訴要有充分的理由和依據，不能憑空捏造問題。客觀是指我要用客觀的語言陳述問題，不夸大事實。誠實是指我要真實地反映問題，不虛報問題。只有遵循這些原則，我的投訴才能夠得到相關部門的重視，也才能夠更好地解決問題。同時，對于相關部門的回復和處理，我也應當客觀地評價，給予認可和支持。
最后，鐵路投訴的目的是為了改進服務和維護乘客權益。在進行投訴的過程中，我一直將這個目的放在心中，不斷提醒自己。我相信絕大多數投訴的目的都是希望能夠得到問題的解決，改善服務質量，提升乘客的滿意度。而不是單純的抱怨和詆毀。因此，我們作為乘客更應該積極參與鐵路投訴，用我們的聲音和努力推動鐵路服務的進步和提高。
通過這次鐵路投訴的經歷，我更加深刻地理解了投訴的重要性和必要性。投訴不僅能夠解決問題，也能夠促進鐵路服務的改善和升級。在今后的乘車過程中，我將更加積極地關注服務質量，一旦發現問題，我不會猶豫去投訴。我相信，只有乘客的共同努力和監督，才能夠讓鐵路服務走向更加完善和人性化的方向。
鐵路投訴心得體會篇五
隨著人們的生活水平的提高，越來越多的人選擇乘坐火車旅行。然而，隨著乘客數量的不斷增加，鐵路運輸中的問題也逐漸顯現出來。例如，車次晚點、服務不周、車廂臟亂等問題，引起了越來越多乘客的不滿和投訴。對于鐵路公司而言，如何妥善處理這些投訴，提高服務質量，成為了一個亟待解決的問題。
二、鐵路公司處理投訴的原則
優質服務是鐵路公司的生命線，如何快速、有效地處理投訴，可以有效避免不良口碑和顧客流失。因此，鐵路公司一向重視對投訴的處理，并制定了一些處理投訴的原則。首先，及時響應顧客投訴，及時了解相關情況，與顧客建立聯系。其次，要保持禮貌而有效的溝通，即使顧客情緒激動，也要以一種冷靜并專業的方式回應。最后，鐵路公司還應該及時整理匯總反饋信息，以便于對內部管理進行改善和優化。
三、鐵路公司處理投訴的挑戰
鐵路公司處理投訴的效果并不總是完美的。處理投訴的過程中，可能會遇到各種各樣的挑戰。例如，顧客的不理性行為、情緒激動等，都可能會導致處理投訴的難度增加。另外，一些不良的投訴處理方式也會引起一些投訴者的不滿，加大處理的難度。因此，鐵路公司需要制定出一套完善的處理機制和規則，以應對不同的投訴情況。
四、優化鐵路公司處理投訴的方式
為了優化鐵路公司的投訴處理方式，可以從以下幾個方面展開努力。首先，可以采用科技手段，通過智能客服等渠道，提高投訴處理的效率。其次，要加強員工培訓，提高其處理投訴的技能和方法。再次，鐵路公司可以通過數據分析等渠道，及時匯總信息并進行反饋，對服務質量進行持續優化。最后，要加強與其他企業的協作、共享資源，共同提升服務質量。
五、鐵路公司投訴處理的意義
優秀的服務是企業的命脈，鐵路公司也不例外。鐵路投訴處理的意義在于，提高了鐵路公司的形象和聲譽，拉近與顧客的距離，促進鐵路事業的發展。同時，鐵路公司處理投訴的過程也是一個寶貴的機會，可以借此優化和提升內部的管理水平，提高服務質量，構建起可持續發展的鐵路產業生態鏈。
結論：在競爭激烈的市場環境下，投訴處理作為服務質量的重要指標，對于鐵路公司提高企業形象、增強企業核心競爭力具有重要意義。鐵路公司應該采取有效措施，不斷優化鐵路投訴處理機制、提升服務質量，為廣大旅客提供更加優質的服務。
鐵路投訴心得體會篇六
為了認真貫徹股份公司“管理提升活動”精神、充分學習集團《建筑企業工程項目責任成本管理》的理念，我們昆明xx標近來多次召開學習會議，組織項目部全體人員進行文件學習，我對公司此次的下達精神感受實在良多。
受高鐵7.23溫甬事件的源影響，近來中國鐵路建設形勢一片荼糜，雖然鐵道部與相應機關出臺諸多對解措施，但對于目前嚴峻的形勢來說仍然是杯水車薪、遠水解不了近渴；在現今中國鐵路建設急剎車的大基調環境下，成本的控制與優化資源利用率更是成為了重中之重，它在某方面甚至決定著一個項目的成敗與否。
沒有虧損的項目，只有虧損的管理。對于責任成本控制與資源再利用的管理，我們昆明xx標項目部早已極其重視，項目上工程建筑剩余的材料資源都要進行二次利用，嚴格把關成本是每個xx標項目工作人員的職責，而在接到股份公司下達的.文件以后，更是堅定了我們的信念，我們將繼續貫徹集團公司的意愿，充分發揚文件精神，在成本控制與資源優化大旗的號召下繼續進行項目的創優創新，細化成本費用控制措施，并向集團公司優秀單位、標桿項目看齊，對照本單位工作實際，查找之間差距與不足加以改之，更新項目管理理念，借鑒同時將股份公司責任成本管理理念及兄弟單位先進經驗融會貫通，結合本地實際情況，學以致用，不走過場，不搞形式，有針對性的加以改進和提高，爭取切實提高責任成本管理的水平，扎實有效的推動項目責任成本管理工作。任重而道遠，鐵路建設嚴峻的形勢要持續很長一段時間，如果再毫無節制，那么“寒冬“中無以為繼的場面將是許多項目真實的寫照，唯有嚴格控制成本、優化資源利用才是最終王道、“寒冬”未渡，這把星星之火已在一個個項目中燃起，但有“春風”吹起，就將會以燎原之勢使神州大地欲火涅。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越；我們將秉持集團公司的精神，為做優做強xx標繼續努力，千里共東風！
鐵路投訴心得體會篇七
鐵路作為交通工具之一，在我國的發展中起著重要的作用。然而，隨著鐵路客流量不斷增加，一些客戶投訴也隨之而來。鐵路處理投訴的能力直接反映了鐵路企業的服務水平以及企業形象。本文通過實踐總結出了一些處理鐵路投訴的心得體會，供大家參考。
第二段：客戶投訴的類型和難點
我們在處理鐵路客戶投訴的時候，主要涉及到以下類型的投訴：票務問題、服務質量問題、車次停開問題、列車延誤問題等。我們需要了解客戶所反映的具體問題，并根據實際情況判斷問題的嚴重程度。有時候，因為我司未做到位，導致客戶投訴的問題比較復雜，難以解決。此時需要我們耐心傾聽客戶遇到的問題，并主動解決客戶的問題，采取有效的解決方案，解決客戶的不滿。
第三段：處理客戶投訴的方法
解決客戶投訴的方法有很多，但是以下幾種方法是我司常用的基本方法：
（1）積極聽取投訴，耐心傾聽投訴人的述說，同時做好記錄并歸納問題；
（2）分析問題原因，根據問題的性質和嚴重程度，采取有效的解決方案；
（3）及時向客戶反饋處理結果，并關注客戶的需求，讓客戶感受到我們的關心和關注；
（4）加強宣傳和培訓，讓廣大客戶更加了解鐵路與鐵路服務，從而提高鐵路服務的質量與水平。
本著處理問題的熱情和責任心，我們通過以上幾種方法成功解決了不少客戶的問題。
第四段：處理投訴的體會
在處理鐵路客戶投訴的實踐中，我們深刻認識到了以下的體會：
（1）一定要認真傾聽客戶的投訴內容，同時做好記錄；
（3）及時溝通和反饋處理結果，讓客戶感受到我們對他們的關注和認真處理的態度；
（4）引導客戶合理維權，同時提高鐵路服務的質量和水平，避免類似問題的再次發生。
第五段：總結
通過本次處理鐵路客戶投訴的實踐，我們更加深入地了解了鐵路客戶投訴處理的流程和方法，不斷提高了處理客戶投訴的技能和能力，同時也提高了鐵路企業的形象和服務質量，真正做到了老百姓的貼心車站。我們要繼續積極開展這項工作，全方位滿足客戶需求，推動鐵路事業的健康發展。
鐵路投訴心得體會篇八
通過20xx年的實習，定崗，分配到車間工區，正式正為一名信號工。在這個過程至今，正如我的名字一樣，我迷茫過，彷徨過。我曾經就像一頭失去方向的野馬，心高氣傲卻只能原地打轉。簡單來說，就是很浮躁。周圍的環境，你的領導，你身邊的同事，無不認為，大學生就不該來鐵路。于是乎，自己也就無形的感覺，似乎自己在鐵路上真是“屈才”了。然而，經過20xx年的正式工作，我的想法卻有了很大的不同。
首先，是與同事的相處。在這兩年里，我先后更換了7個工區，與每個工區的同事都相處的還算不錯。剛開始也是混日子，大環境就是混日子嘛。很多剛來的大學生，有著看不起1線職工的心態。我想說，這是很不對的。因為，任何一個人都有你尊敬和學習的地方。1線職工確實大部分受教育程度不高，平日的言談舉止比較自由，但是，只要沒有道德品質問題，那我們就不應該另眼相看，相反，更應該主動接近，互幫互助。如果你能用自己的行動去影響年輕人，展現你大學里的素質教育成果，那就更加起到了鐵路收取大學生的效果了。
第二，是相關業務的學習。起初來到電務段，就是學安全，一切把安全放第一位。然后就是軌道電路道岔什么的，當時也不懂，看了看電路圖，覺得也就那么回事，所以說，太浮躁。現在看來，電務上要了解的東西實在是太多了。就說這個軌道電路吧，你知道為什么用25hz不用5hz么？為什么牽引電流能通過扼流變壓器而25hz卻被隔離了呢？隨便一種設備，就夠你研究一陣子了。所以說，好多大學生就知道抱怨不受重用，卻沒能想想這是為什么。最起碼，你要干好你所在的崗位才能讓人信服吧。
第三，工資比其他壟斷行業或者工程單位低。這個說低說高，其實就是一個相對。但是，單說月平均到手這個數字來說，也確實能夠起到鐵路系統除了運輸以外的另一個重要作用了——穩定社會。眾所周知，我國的鐵路，其實是一個提供了大量崗位的系統。收納了很多人，但工作效率卻并不高。其實，大家應該有這種體會。干活嘛，3個人能干，倆人也能干，1個人似乎還能干。所以說，鐵路系統是大量超員的。復原軍，鐵路子弟，都有文件指明了需要接收，結果就是旱澇保收啦。1線職工有時候累點，但大多時候還是不錯的，也沒什么壓力，也不需要什么學歷啊硬性的技術，所以，這個錢不算少了。
第四，鐵路未來的發展。新來大學生都會想到這個問題，這是應該的，也是必須的。我個人認為，我們應該是趕上了一個好的年代。在這個鐵路跨越式發展的時代，挑戰多，問題多，機遇也多。各式新設備的運用興起，讓我們能夠學有所用，也必須有我們的理論知識來支持。雖然我們不是研發部門，僅僅是運用和維護。但是，如果什么都不懂什么都不學，我想，在面對新一輪高速鐵路發展的時期，你終將被淘汰，也只能成為一名普通的信號工。
第五，關于是否跳槽。這個問題相信很多人也想過，因為咱也是迷茫過來的人，啥都想。可是，這個問題只能仁者見仁，智者見智。畢竟每個大學生的質量也不一樣，情況不同，結果自然不同。如果你想快速見效能夠通過自己在學校里所學的知識直接獲取高收入，那么鐵路確實會擋了你的財路。任何一個吃工資的職位或者行業，都是如此。那么，絕大部分大學生另謀高就的話，在這個經濟危機的時代，我不認為是一個好的建議。鐵路的起點低，入手易，如果你做不好一線職工，我想，也未必可以闖世界。
第六，最終建議。人從來都不是平等的，有的人一生下來就是億萬富翁，而有的人卻連第一縷陽光都不能見到。所以，用積極向上的態度去去生活才是最重要的。你可以為著你的理想而努力付出，你也可以簡簡單單高高興興的每日吃喝玩樂的工作。人也就是那么幾十年，少些抱怨多些理解。
付出未必會有回報，沒有付出卻真的沒有回報。不記回報的付出，往往會有大的回報。
鐵路投訴心得體會篇九
在忙碌而充實的見習中，如何盡快適應鐵路工作，如何扎實學習業務知識，順路完成見習任務，本人形成一些看法：
1、找準定位，調整心態，盡快完成角色轉變，展現大學生風采剛進入鐵路，首先是面臨是思想上的落差和角色的轉變，要積極的調整心態，給自己準確的定位，認清現狀，明白自己該做什么，不該做什么，并盡快投入到學習中去。基層比較辛苦，做好心理準備。剛開始實習時，不習慣夜班，現在夜班基本能堅持下來。
2、注重理論與實際的聯系，有針對性的學習與見習崗位相應的規章制度
下多向師傅請教，這樣更能加深對規章的理解和掌握，比機械的死記硬背要好的多。
3、虛心向師傅請教，主動與師傅們交流
師傅們都具有多年的基層工作經驗，我需要虛心向師傅請教，空閑時間多與他們交流，從他們那里可以主動學到如何處理突發事故的方法和經驗。這樣可以讓新人少走彎路。
4、多學習路局、車務段下發的'事故通報和有效文電
事故通報時一個個生動的、最好的案例學習材料。工作時、休息時華時間去看案例，了解對事故的原因分析、對如何避免事故的研究。同時找相應的規章制度來學習，這樣能迅速提高自己對規章制度業務的認識。這樣在以后的工作中避免犯類似的錯誤，能少走彎路。
鐵路投訴心得體會篇十
隨著旅游業的發展，鐵路成為了人們出行的重要方式之一。然而，鐵路旅行中難免會遇到一些問題或不愉快的經歷。作為一名旅客，充分了解鐵路旅客投訴的方式和心得體會，對于解決問題、改善旅行體驗至關重要。在這篇文章中，我將分享我的五段式心得體會。
首先，了解投訴的渠道和方式至關重要。在我進行鐵路旅行中，我經常通過電話、郵件和在線投訴的方式與鐵路公司取得聯系。電話投訴可以立即解決一些緊急問題，而郵件和在線投訴可以提供更多的細節和證據。另外，投訴的時間也是需要考慮的重要因素。我們應該盡早投訴，避免問題的進一步擴大，也更有可能得到及時的解決。
其次，寫一封清晰、詳細的投訴信是非常重要的。在投訴信中，應該包括確切的問題描述、時間、地點和車次等相關信息。此外，要加入一些相關證據，如照片、票據、電子郵件等，以支持自己的投訴。寫作時，應該用簡明扼要的語言，避免過度夸張或辱罵的言辭。要提醒自己保持冷靜、理性的態度，只關注解決問題和改善服務的目標。
再次，與鐵路公司進行溝通和協商是解決投訴的關鍵。當我們成功提交投訴后，鐵路公司會盡快回復反饋。在與鐵路公司的溝通中，我們應該展示自己理性、合理的態度。解釋問題的原委，并提出合理的解決方案。同時，要對鐵路公司的回復進行仔細閱讀和理解，確保自己對解決方案的認可。如果問題沒有得到妥善解決，我們可以再次與鐵路公司進行溝通，并尋求相關部門的幫助。
另外，了解自己的權益和保護措施也是關鍵。作為一名旅客，我們應該清楚自己的權益，包括車票退票規定、乘車保險以及旅行保障等。如果我們的合法權益受到侵害，我們可以采取一些保護措施，如向消費者協會、鐵路管理部門或者相關媒體投訴。這些舉措可以引起更多人的關注和參與，提高問題解決的效率和公正性。
最后，鐵路旅客投訴的體會告訴我，不僅僅是為了解決自己的問題，還可以改善整個鐵路系統的服務質量。我們的投訴反饋可以幫助鐵路公司了解問題的癥結所在，及時調整改進。同時，我們也要以身作則，提供寶貴的建議和意見，幫助鐵路公司提供更好的旅行體驗。通過積極反饋問題和建議，我們可以為所有旅客營造更安全、舒適的旅行環境。
總之，鐵路旅客投訴心得體會是我們在鐵路旅行中必須掌握的技能之一。了解投訴的渠道和方式，寫一封清晰、詳細的投訴信，與鐵路公司進行溝通和協商，了解自己的權益和保護措施，最終改善整個鐵路系統的服務質量，這些都是我們旅客在投訴過程中應該注意的要點。通過不斷的積極反饋和建議，我們可以共同促進鐵路旅行的發展和提升。
鐵路投訴心得體會篇十一
抓好落實培訓期間黨委肖書記對車務段為何開展培訓班進行了簡單介紹。培訓課上從“基礎理論、黨性修養、必備知識、能力培養、綜合素質”五個方面的.學習內容向培訓學員進行了闡述，對我們全段干部在思想理念上、知識儲備上、駕馭能力上能進行了徹底分析，要求必須高度重視干部的能力培養，注重知識的更新，不斷開拓視野，提高干部自身的綜合能力。
基層管理者要轉變工作方法和思想觀念，牢固樹立“問題在現場、根子在管理”的思想，抓好現場各項工作的落實，干部要加強現場作業的卡控，杜絕好人主義，實實在在的解決現場作業中的問題和不安全因素。
提高綜合素質隨著高速鐵路的不斷發展和科學技術的投入應用，這都對基層管理者的業務水平、知識結構、工作方法、應變能力等提出了新的、更高的要求，因此，一名年輕的干部學習是必不可少的，這次培訓，就像是提供了知識寶庫的一把鑰匙，為我打開了一扇學習的大門，教會了我們學習的方法。
此次培訓從理論上、知識上我不僅得到了一筆寶貴財富，它更強化了我進取學習的意識，提高了追求學習的興趣，并且讓我感受到了不斷學習新的知識對于指導工作實踐來說是多么的重要。學習會讓人的思想更加活躍，眼界更加開闊、思維更加敏捷，這對于我今后的工作來說，無疑將會提供強大的 精神動力和智力支持。
管理此次培訓讓我對安全風險管理有了更進一步的認識，我將以部、局、段安全風險管理的各項要求為指導，結合車站現有的作業方法，定期開展安全風險管理排查，充分發揮干部現場盯控作用，強化安全風險過程控制。
對車站接發列車、調車作業、勞動人員安全、貨裝作業中的安全風險點進行重點排查，對排查的具體問題制定有效措施，逐步降低各項作業安全風險系數，確保車站現場作業安全持續穩定。
鐵路投訴心得體會篇十二
八月底，夏日的余溫依然火辣，動車飛馳在滾燙的鋼軌上，望著窗外翻過的一幅幅“山水畫”，我與全局另外5名團干部踏上了20xx年鐵路優秀青年工作骨干體驗式教育培訓班的廣州之行。面對即將到來的歷奇挑戰，充滿了對未知的期待與好奇。
踏入了校園，十年前大學報到的記憶碎片瞬間拼湊在眼前，同樣的上鋪床，同樣的掛壁風扇，同樣的涼席、蚊帳，還有同樣來自五湖四海的室友們，塵封多年的“川普”在現江湖，殺傷力依舊不減當年。
“我們是五月的花海，用青春擁抱時代”，團歌響徹整棟教學樓，大家以別具“團”風的方式拉開了此次培訓班的序幕。開班動員環節鐵道團委張騰書記打趣地稱廣東青年學院的楊成教授為“師宗”，而非僅僅為“師傅”，讓我更加清晰地明白鐵道團委之所以選擇在廣州舉辦此次培訓班絕非偶然，這是歷奇培訓走進鐵路系統的起源地，沉淀著一種淵源、鐫刻著一種傳承，讓我意識到要更加珍惜這次來之不易的培訓機會。
課程開始前，全體學員按計劃被分成了8個獨立的小組，并由校方指派8名經驗豐富的老師介入各小組，至此，這個有13人組成的“小家庭”將一起牽手渡過接下來5天的“校園”時光。與以往傳統的階梯教室授課方式不同的是本次培訓大多都是以小組圍坐的方式進行學習，便于實時地將課件的理論原則穿插到小組的互動、分享環節，促進每位學員在頭腦風暴的過程中有所思、有所辯、有所悟。而且每項團隊活動的先后順序都經過授課老師們的精心安排，使課程講解淺顯知著、由淺入深，小組老師在每個環節都會適時介入進行講解、帶領，使活動成效化。
在體驗參與中使我對歷奇培訓有了更深的認識：
1.參與與帶領的平衡性。作為一項自主性活動，不可否認，參與者是歷奇培訓很重要的基本元素，其投入程度決定了培訓效果是否顯著。很多時候我們都忽略了小組老師在整個過程中的帶領作用，如果說主講老師是人的“心臟”，那么小組老師就是“血管”，缺其一者血液便不能循環，人體便不能正常代謝。主講老師和小組老師是默契的整體，活動講解和活動解說作為整個活動的一頭一尾，那么過程中的活動帶領將貫穿整個游戲。活動帶領的精髓不是授之以魚，而是授之以漁，這很關鍵，這就需要我們小組老師要高度認真的參與到小組活動環節去留意參與者的行為細節，并思考以什么方式介入、在什么時機介入、介入到什么程度，如果能把握以上幾個要素將能有效提升參與者的體驗質量。
2.理論與活動的邏輯性。理論指導行動，同時也深化行動；行動檢驗理論，同時也優化理論。相輔相成，沒有一項活動的開發能夠閉門造車一步到位。如果要設計一個歷奇活動或者一項拓展游戲。我們需要逆向思維，首先去考慮游戲的抽離性，而并非游戲的趣味性。就拿鐵路系統舉例，我們首先需要找到不同工種在安全生產的共同性與差異性，有針對性地明確活動脫離趣味性本身是否能關聯到我們日常生活、工作或者某些場合、情景。其次要推敲游戲的可操作性，充分考慮培訓的對象（年齡結構）、培訓的地點（空間大小）、培訓的時間（室內外氣溫）以及游戲整個環節的邏輯性。最后在思考如何提升游戲的趣味性，盡可能的提升參與者的積極性和互動性，充分靈活的利用有限的道具，在后期盡可能把歷奇培訓從室內搬到室外，在廣州培訓期間充分利用了整棟教學樓的高度以及東南西北四個面作為海拔高度和地處方位的提示，并根據線索找到中國相應省市的板塊。
廣州之行雖然短暫，但緊湊的學習體驗還是讓我受益匪淺，不僅收獲了知識，同樣收獲了友誼。一堂堂生動的體驗課程使我更加明確了開展歷奇培訓對于青年職工加速融入的必要性，也是共青團走向青年、聚攏青年的強有力“武器”，在接下來的工作中我會將此次培訓學習的新方法、新技巧運用到以后的工作中去，結合青年職工的特點和需要，生動活潑，富于創造性地開展共青團工作，讓共青團深深植根于青年，不斷提升青年職工的團隊凝聚力。