總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年的工作在緊張中度過，今年是我在辦公室配合科主任負(fù)責(zé)有關(guān)行政、創(chuàng)建、黨務(wù)工作的第二個(gè)年頭，這兩年來，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及辦公室全體成員的共同努力下，本人時(shí)刻以十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真履行辦公室主任職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并進(jìn)一步完善了辦公室自身建設(shè)，同時(shí)自己在此崗位上也得到進(jìn)一步進(jìn)步。現(xiàn)就本人兩年來的工作情況從兩個(gè)方面總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名中共黨員，本人在思想上始終與黨中央保持高度一致，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，深刻領(lǐng)會重要思想的，積極參加黨委組織開展的各類學(xué)習(xí)，注重不斷進(jìn)步自身的政治素養(yǎng)與思想道德素質(zhì)，堅(jiān)定對黨的信念，用正確的理論指導(dǎo)自己的行動。尤其在今年開展的黨員先進(jìn)性教育活動中，本人積極參加教育活動的每階段活動安排，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，深刻思考撰寫黨性分析報(bào)告，作為醫(yī)院先進(jìn)性教育活動辦公室副主任，積極履行自己的職責(zé)，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各階段的工作。
俗話說：“肚里有知識，手中方法多”。自全面負(fù)責(zé)辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領(lǐng)域，進(jìn)步自己辦事、處理、協(xié)調(diào)題目的能力。業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)治理理論，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，具備一定的學(xué)習(xí)力。
通過學(xué)習(xí)《行政治理》、《公文寫作》等理論知識以及醫(yī)療等政策、法規(guī)和條例等，逐步提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同道學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、進(jìn)步自己。
通過學(xué)習(xí)，開闊了視野，拓寬了思路，進(jìn)一步進(jìn)步了政治水平和駕馭實(shí)際工作能力。兩年來，代表我院參加衛(wèi)生局舉行“五法二條例”知識競賽，榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。撰寫論文2篇，已發(fā)表2篇。
二、求真務(wù)實(shí)，不斷開創(chuàng)工作新局面。
辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部分，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可猜測，也難以量化。要使辦公室工作真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。
兩年來，本人始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好部分、服務(wù)好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，更高昂的工作_，在認(rèn)真總結(jié)和繼續(xù)我院辦公室以往成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不斷拓展的工作內(nèi)容，結(jié)合兄弟單位辦公室工作的先進(jìn)理念，以積極、認(rèn)真、誠懇的工作態(tài)度對待自己所從事的工作。
特別是，在深化醫(yī)院治理年活動中、黨員先進(jìn)性教育活動中、“滿足杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中、大學(xué)附屬醫(yī)院揭牌儀式儀式中本人充分發(fā)揮自己的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他部分、廣大干部職工的認(rèn)可。
沒有追求與理想，人就會碌碌無為;沒有信念，人就會缺失人生航線的坐標(biāo)。總之，在辦公室里工作，我能做到的是勤奮肯干、得失不計(jì)，我的目標(biāo)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手和群眾的小旗幟，在各項(xiàng)工作中，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)地完成任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展盡一份力。
經(jīng)過試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_效力的機(jī)會。
此致
敬禮!
申請人：xuexila
__年__月__日
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇二
xx曾指出：“學(xué)生到學(xué)校來不僅是學(xué)習(xí)，而且是來生活，他們要在這里獲得學(xué)問，查找友情，學(xué)會生活，形成共性。”因此，作為班主任，首先要組建和培育一個(gè)好的班集體，讓每一位學(xué)生都在這個(gè)集體中歡樂地度過每一天，每天能歡樂充實(shí)、有所收獲。下面，我就把本學(xué)年的德育工作做如下總結(jié)：
我認(rèn)為，典范的力氣是無窮的。而班干部是旗幟，是班級的領(lǐng)路人。因此，平常比擬注意班干部“典范”的樹立與完善，嚴(yán)格要求班干部以實(shí)際行為來影響學(xué)生，用詳細(xì)的形象給學(xué)生樹立典范。這對學(xué)生有巨大的感染力、吸引力和鼓舞力。雖然班主任的典范作用是最有震撼力的，但也是受時(shí)空的限制的。而好的班干部可使我事半功倍，班干部是我的得力助手，使我在與不在一個(gè)樣。所以，發(fā)揮班干部的`榜樣帶頭作用也是行之有效的方法。選擇一批嚴(yán)于律己的班干部，充分發(fā)揮他們的治理力量和典范作用，這既減輕了教師的負(fù)擔(dān)，又進(jìn)一步培育了他們的治理力量，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成。xx就是這樣以身作則的班級干部，而且責(zé)任心強(qiáng)，組織力量不斷提高，同學(xué)們都很佩服他們。
我認(rèn)為，正確對待問題生的逆反心理，是訓(xùn)練成敗的關(guān)鍵。每當(dāng)教師談到學(xué)生“逆反”“不聽話”，就會產(chǎn)生該生是釘子，是令人頭疼，麻煩的差生的念頭。但我認(rèn)為逆反心理有他樂觀的一面。其一，有些逆反的言語和行為能不斷地改良我的工作和治理的方法。其二，有些逆反的行為有助于完善班規(guī)班紀(jì)，使得制度更具可信度和可行性。同時(shí)要幫忙學(xué)生熟悉本身的優(yōu)勢和缺乏，并提出肯定的措施，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克制缺乏。這樣就很簡單和他們溝通，取得他們的信任，慢慢地調(diào)整好他們的心態(tài)。這有助于良好班風(fēng)的形成。
我在抓學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候，也不敢無視非智力因素對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。天生我材必有用，每個(gè)人都是一塊料子。勝利者與落泊者，并非命運(yùn)使然，兩者之區(qū)分，在于人的勤奮及其潛力是否充分挖掘。在訓(xùn)練實(shí)踐中，我利用每兩周一次的班會課，以主題班會的形式，以“友情永存”、“珍惜每一分錢，讓班級布滿勤儉的風(fēng)氣”、“勤奮是勝利的根底”等主題，從學(xué)生自身的立場動身綻開爭論，加強(qiáng)訓(xùn)練，幫忙他們克制“拜金主義，重利忘義，無視為人民效勞的崇高品德的培育”等不良行為，端正個(gè)人需要與社會需要的關(guān)系，凈化自己的心靈，陶冶情操。幫忙學(xué)生充分熟悉自己在非智力因素中的潛能，并將這一熟悉轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)的精神動力，增加學(xué)習(xí)的自信念，從而搞好學(xué)習(xí)和品德。平常，我還常常地單獨(dú)和學(xué)生談心，了解其內(nèi)心世界，留意開掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，適當(dāng)?shù)刭n予表揚(yáng)和確定。在提高其熟悉、誘發(fā)其情感的根底上指導(dǎo)其行為，使學(xué)生將責(zé)任感內(nèi)化為自己的要求之后，再外化為自己的道德行為。
平常，我還比擬注意和其他科任教師親密協(xié)作，了解本班學(xué)生學(xué)習(xí)各科狀況，并把本班同學(xué)的狀況介紹給每一位科任教師，使科任教師對被介紹的同學(xué)做到心中有數(shù)，在教學(xué)過程中自然流露出對這些學(xué)生的關(guān)懷、愛惜、期盼和信任。學(xué)生有了這些“示意”，會從內(nèi)心產(chǎn)生一種被關(guān)心被信任的喜悅感和幸福感，從而開心地承受教師的訓(xùn)練，協(xié)作教師的教學(xué)，提高學(xué)習(xí)的`興趣，增加學(xué)習(xí)的自信念，從而搞好學(xué)習(xí)和培育良好的品德。并掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完善自我形象、班級形象。
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇三
一年來，我場在上級黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及林業(yè)主管部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，深入落實(shí)局年初工作會議確定的總體工作思路、奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，全場上下同心同德，全面貫徹落實(shí)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作有條不紊、突飛猛進(jìn)。抓管理求效益，把振興林場經(jīng)濟(jì)，發(fā)展林業(yè)生產(chǎn)，推向新的臺階。回顧全年工作，我們總結(jié)以下幾個(gè)方面：
我場始終不渝的把造林，撫育擺在全場工作的重要位置。對全場生態(tài)公益林實(shí)施了科學(xué)、合理地管護(hù)經(jīng)營，加大營造林力度，使我場經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展開拓創(chuàng)新，形成良性循環(huán)，真正做到青山常在，后續(xù)有林。
1完成造林1500畝(含承包山林在內(nèi))。
2完成11000畝中幼林撫育。
3完成國界生物防火林帶20公里。
4完成育苗5畝（松木苗3畝、紅荷苗3畝）
1 今年我們在制度的制定與執(zhí)行上加大了力度，從思想教育入手，結(jié)合日常考勤、監(jiān)督、檢查、懲罰等相關(guān)措施，讓全體職工充分認(rèn)識了提高執(zhí)行力的重要性。通過加強(qiáng)制度管理，提升執(zhí)行力教育，全體職工在解放思想上有了新的突破，在服務(wù)水平上有了新的提高，在工作作風(fēng)上有了新的改進(jìn)，在制度創(chuàng)新上有了新的.進(jìn)展。工作秩序更加規(guī)范，全面推進(jìn)了林場各項(xiàng)工作的順利開展。
2我場采取工作分片包干負(fù)責(zé)，并于合同的形式規(guī)范起來，有效避免了吃“大鍋飯”的弊端，同時(shí)也調(diào)動了制動的積極性，特別是支部黨員的身先力行，率先有力的發(fā)揮了“共產(chǎn)黨員”的先鋒模范作用。
3加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)制度。堅(jiān)持一桿筆簽字。以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，壓縮成本，嚴(yán)格支出，提高資金使用審批程序。有效控制了亂批亂開支違法財(cái)經(jīng)制度的行為，同時(shí)堅(jiān)持財(cái)務(wù)收支透明化。
護(hù)林防火工作的好壞關(guān)系到林場的前途和命運(yùn)。我場地處高山峽谷，植被是以雜灌闊葉林為主，山高路遠(yuǎn)，交通很不方便。所以我場森林防火任務(wù)是艱巨的。為此林場積極貫徹“以人為本、預(yù)防為主、積極撲救、有效消災(zāi)”的森林防火方針，增強(qiáng)防范意識，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。2017年，在全體干部職工的共同努力下，全年無森林火災(zāi)發(fā)生。主要做到以下幾點(diǎn)：
與各林區(qū)護(hù)林員簽訂的森林防火責(zé)任書，認(rèn)真核查，把責(zé)任落實(shí)到每一位護(hù)林員，每一個(gè)責(zé)任人。林區(qū)安排每個(gè)護(hù)林員劃片包山頭，做到“橫向到邊、縱向到底”。使各林區(qū)責(zé)任明確。 2加強(qiáng)護(hù)林放火宣傳。按照宣傳有廣度，教育有深度的要求，通過發(fā)傳單，在交通要道書寫防火標(biāo)語宣傳橫幅，請周邊的村干部、村組長、隊(duì)委過來開座談會，廣泛開展森林防火宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會森林防火意識，使得防火意識深入人心。
3加強(qiáng)森林防火隊(duì)伍建設(shè)，林場辦公室統(tǒng)籌人員安排，實(shí)行森林防火值班全年無休息日制度。我場還組織了一個(gè)由18人組成的業(yè)余打火隊(duì)。重視防火通道、生物防火隔離帶和枯枝雜草清理，20xx年底我場總共擴(kuò)建了生物防火隔離帶8公里。
林場黨支部是全場的領(lǐng)導(dǎo)核心，加上年尾換屆。人員調(diào)動較大，黨支部堅(jiān)持貫徹站好最后一班崗，順利完成好領(lǐng)導(dǎo)班子的交接。班子成員始終團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、務(wù)實(shí)廉政并在各自分工的工作中盡心盡職。自覺地開展批評和自我批評，做到團(tuán)結(jié)互助，坦誠相待，形成合力，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。本年度沒有出現(xiàn)違法亂紀(jì)的現(xiàn)象。
我們要把職工的衣食住行和安危冷暖放在心上，進(jìn)一步下大力氣提高職工的生活水平，努力把涉及到職工切身利益的事情辦好做實(shí)，讓全場職工共享改革開放和林場發(fā)展的成果。我場職工住房和辦公樓房都是上世紀(jì)八十年代的平房，加之林區(qū)雨霧經(jīng)常，對樓房刷蝕十分嚴(yán)重，限于資金問題，一直懸而未決，今年經(jīng)支部黨委研究，職工大會討論。為了改善生活工作環(huán)境。對本場舊場部進(jìn)行了檢修，綜合考慮到林場交通不便、子女上學(xué)難等問題，林場職工一致同意異地重建，新修職工宿舍套房，由國家出一部分，單位出一部分，個(gè)人出一部分。在垌中板典村建造宿舍樓。現(xiàn)在已熱火朝天的開工中。預(yù)計(jì)于······完工。有力提供了職工安心山區(qū)，以場為家的物質(zhì)保障，也美化了林場形象。
總結(jié)又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動員大會。我們要以新的眼光審視現(xiàn)在，以新的目標(biāo)定位未來，以新的思路謀劃發(fā)展，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創(chuàng)新發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中提升質(zhì)量和效益，努力實(shí)現(xiàn)全場各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇四
我校女教職工委員會在學(xué)校工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黨總支的大力支持與幫助下，圍繞學(xué)校和工會的中心工作，在維護(hù)婦女合法權(quán)益，提高女教職工參與學(xué)校各個(gè)崗位的管理決策水平，提高女教職工的自身素質(zhì)，優(yōu)化女工工作學(xué)習(xí)生活環(huán)境，提高女教職工的生活質(zhì)量，維護(hù)女教職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)女工工作隊(duì)伍建設(shè)等方面，努力把女教職工的特殊權(quán)益和合法權(quán)益表達(dá)好、維護(hù)好，最大限度地保護(hù)好、發(fā)揮好她們的積極性、創(chuàng)造性，較好地完成了女教職工委員會的各項(xiàng)工作。廣大女教職工在學(xué)校建設(shè)、發(fā)展中播撒辛勤的汗水，銳意改革創(chuàng)新，奉獻(xiàn)智慧力量，取得了可喜的成績。現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
女工委員會在工會領(lǐng)導(dǎo)下，組織廣大女教職工積極投入以師德建設(shè)為核心，引導(dǎo)女教職工既教好書又育好人，既做到良好的師德示范和做好本職工作，又促進(jìn)女教職工自身素質(zhì)的提高和學(xué)校精神文明的建設(shè)。學(xué)校黨政十分重視女干部隊(duì)伍的.建設(shè)，女教職工參與意識逐年增強(qiáng)，優(yōu)秀的女教師、女干部逐步進(jìn)入了學(xué)校管理崗位，對教育教學(xué)、管理發(fā)揮越來越重要的作用。學(xué)校現(xiàn)七個(gè)教研組長中有三名由女教師擔(dān)任。開展新一輪的新老結(jié)對活動，在老教師的悉心指導(dǎo)和青年教師的不斷努力下，一批又一批青年女教師在學(xué)校舉辦的青年教師大獎(jiǎng)賽中，脫穎而出逐漸成為學(xué)校的教學(xué)骨干。在今年市教學(xué)新秀評選中，我校兩名青年女教師獲“第十屆教學(xué)新秀”稱號。如今，我校女教職工已成為學(xué)校不可忽視的生力軍。
維護(hù)女教職工的合法權(quán)益是學(xué)校女工的一項(xiàng)基本任務(wù)。女工配合工會組織學(xué)習(xí)《教師法》《教育法》，進(jìn)一步提高女教職工法律意識和自我保護(hù)意識。通過宣傳法律知識，廣大女教職工的合法權(quán)益保障得到落實(shí)。當(dāng)今緊張的工作節(jié)奏，給女教職工心理、學(xué)習(xí)、工作等方面帶來的壓力。為給女教職工減壓，除在生活上、工作上關(guān)心她們外，學(xué)校女工還配合工會開展了豐富多彩有益身心健康的活動，圍繞運(yùn)動、健身等主題，在運(yùn)動會上，為女職工分年齡段安排不同的比賽項(xiàng)目，并分年級組織開展了職工乒乓球賽、排球賽，寓教于樂，既鍛煉了身體，又陶冶了情操。
“六一兒童節(jié)”對教職工子女贈送慰問品已成為制度。傳統(tǒng)工作有創(chuàng)新，以“慶三八節(jié)”為契機(jī)，組織各種活動，展示女職工風(fēng)采，有效地推進(jìn)了婦女工作的開展。
多年來女工委員會一直把女教職工的生活、身體、家庭放在心上，盡可能的幫助他們解決實(shí)際問題，女工委員經(jīng)常代表學(xué)校看望生育小孩或生病住院的女教職工，對新婚的女職工送去同事們的祝福心愿，把學(xué)校的關(guān)愛送到女教工的心坎上。春節(jié)期間，主動登門慰問離退休的女教職工，給她們送去學(xué)校的關(guān)懷。
學(xué)校女工組建以來，結(jié)合學(xué)校實(shí)際積極開展工作，從思想建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、衛(wèi)生健康、文體活動等不同角度，抓好女職工工作。虛心聽取女職工的意見和呼聲，做女教職工的冷暖的知情人和建議的代言人，真正讓女工委員會成為全校女職工最信任最知心的組織。
我校女工工作在學(xué)校黨政、工會的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，注重服務(wù)，多辦實(shí)事，使女工工作開展得既井井有條、扎實(shí)有效，又生動活潑、風(fēng)富多彩，真正把廣大女教職工團(tuán)結(jié)到女工委員會周圍。今后我們將進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)學(xué)校女工工作再上新臺階。
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇五
大家好!
在座的各位朋友，你們見到過“順風(fēng)耳、千里眼”嗎?傳說中的順風(fēng)耳、千里眼是多么的神奇啊!遠(yuǎn)在千里、萬里、十萬里、百萬里、千萬里之外，你的言談舉止、你的音容笑貌、你美麗的倩影、你優(yōu)雅的舞姿，都能鉆進(jìn)他們耳中，攝入他們眼底，讓他們、或者通過他們都能立即看見、聽見。自然，這原只是神話中的人物、事物，是沒有誰見到過的，這只是人們多年來的夢想，然而這是多么美好的想象埃值得高興的是，這樣的想象早已成為了現(xiàn)實(shí)。就說最近吧，神州七號航天飛船遨游太空，三名宇航員在與我們遠(yuǎn)隔千里萬里千萬里航船軌道艙、返回艙內(nèi)的容貌、言行，在太空出艙行走的一舉一動，我們看得是多么真切啊，我們的主席與宇航員的親切通話，宇航員翟志剛、景海鵬、劉伯明向全國人民、向我們所講的激動人心話語，我們是聽得多么清爽啊!這，不正是現(xiàn)代“順風(fēng)耳、千里眼”所賦予我們的嗎?那么這神奇的“順風(fēng)耳、千里眼”是誰?它竟有如此的能耐?好吧，讓我來告訴你，這就是現(xiàn)代電信!是現(xiàn)代電信的神奇和魅力，使我們每個(gè)人都成為了“千里眼、順風(fēng)耳”，能看到千萬里之外的人和景象，能聽到千萬里之外的話語和聲響。現(xiàn)代通信現(xiàn)代電信讓偌大的地球成為一個(gè)小小村落，遠(yuǎn)在天涯海角的人們?nèi)缤右皇遥纱傧ラL談，真是“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”呀!
現(xiàn)代電信向大家提供了有如“千里眼、順風(fēng)耳”般的功能，我們中國電信人的“用戶至上、用心服務(wù)”更為它如虎添翼。為了給廣大客戶營造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，我們窗口服務(wù)員營業(yè)員的座右銘是：播灑誠信伴隨著微笑的種子，讓它們在每個(gè)客戶心中綻放出鮮花。從每一個(gè)站姿、每一次微笑、每一句服務(wù)用語、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，她們都會付出自己的真誠和熱情;面對層出不窮的新業(yè)務(wù)，她們都會從不間斷地充實(shí)自己，以最快的速度將其熟練掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中;面對每一次業(yè)務(wù)測試，她們都會認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備，因?yàn)樗齻兌忌钌畹囟茫褐挥懈训臉I(yè)務(wù)技能和更高的服務(wù)水平，才能更好地應(yīng)對客戶的各種業(yè)務(wù)訴求和各類疑難問題;面對每一位客戶，她們總會以最美的微笑，最甜的語言去打動客戶，因?yàn)樗齻兩钌畹囟茫褐挥邪炎约鹤詈玫囊幻嬲故窘o客戶，才能讓每一位客戶懷著希望而來，帶著滿意而歸。誰說工作有大小，成就有高低?每辦理一筆業(yè)務(wù)，無論是服務(wù)用語，還是辦理業(yè)務(wù)的速度與質(zhì)量，她們都會力求完美。因?yàn)椋齻儚闹械玫搅讼矏偅惺艿搅顺晒Γ@得了口碑，追求到了滿意百分百、溝通百分百。
為了讓現(xiàn)代電信更好地服務(wù)民生，當(dāng)前我們中國電信人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作無不充盈著和諧的氣息。員工們時(shí)時(shí)處處謹(jǐn)記著“責(zé)任”、“和諧”與“卓越”，一如既往地努力進(jìn)取，不斷超越，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，成為和諧之風(fēng)的舞動者!
正所謂：
用心服務(wù)是己任，
優(yōu)質(zhì)高效顯真誠，
追求卓越促和諧，
振興電信為民生!
2.愛崗敬業(yè)演講稿題目大全
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇六
今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關(guān)懷和市建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)單位”、開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”為契機(jī)，緊緊抓住創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市這條主線，立足本職，扎實(shí)工作，使我市環(huán)境衛(wèi)生管理工作邁上了一個(gè)新臺階，受到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。
回顧一年來的工作，基本情況總結(jié)如下：
1、加大內(nèi)部督察力度。實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)的督察辦法，堅(jiān)持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發(fā)現(xiàn)的問題，詳細(xì)記錄、及時(shí)反愧限期整改、當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。今年，共計(jì)督察249次，發(fā)現(xiàn)各類環(huán)衛(wèi)問題4000余個(gè)，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎(jiǎng)勵(lì)1**70元。推行了城市環(huán)境衛(wèi)生管理日報(bào)、周報(bào)和環(huán)衛(wèi)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度。進(jìn)一步落實(shí)了市區(qū)環(huán)衛(wèi)工作責(zé)任，并通過45期的《城市環(huán)境衛(wèi)生》簡報(bào)和10期的《督察通報(bào)》，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門、新聞媒體進(jìn)行反映。
2、加強(qiáng)清掃、保潔、垃圾收集和清運(yùn)管理。嚴(yán)格按照路面等級管理的要求，把城區(qū)350余條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據(jù)路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置情況，進(jìn)行“定等級、定路段、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定處罰”的細(xì)化管理，設(shè)立環(huán)衛(wèi)監(jiān)督崗,建起環(huán)衛(wèi)人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員制作“環(huán)衛(wèi)監(jiān)督牌”，落實(shí)《道路清掃保潔“六凈”、“六無”、“六不準(zhǔn)”守則》。今年累計(jì)接管新建、改造巷道20余條，新增清掃面積50萬平方米，新增衛(wèi)生人員110名。
從6月份開始，我市第一輛環(huán)衛(wèi)吸塵車投入使用，機(jī)械化清掃面積達(dá)20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區(qū)主要道路每天安排灑水車進(jìn)行降溫除塵。統(tǒng)一清運(yùn)車輛標(biāo)志、美化車容、購買保險(xiǎn)、辦理通行手續(xù)，規(guī)范了清運(yùn)時(shí)間。在解放路步行街成功實(shí)行了垃圾袋裝化管理。今年共計(jì)處理生活垃圾17萬噸，做到日產(chǎn)日清、衛(wèi)生填埋。
3、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)管重罰。工作安排上，要求下設(shè)四個(gè)環(huán)衛(wèi)所上午重點(diǎn)抓衛(wèi)生，下午重點(diǎn)抓處罰，夜間輪留巡查，實(shí)行24小時(shí)管理，不留空擋，全面落實(shí)責(zé)任;主要街道堅(jiān)決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衛(wèi)生的行為;嚴(yán)格規(guī)范建筑垃圾、工程渣土清運(yùn)、處理環(huán)節(jié)。落實(shí)《環(huán)衛(wèi)監(jiān)察人員“八要”、“八不”守則》、《建筑垃圾及渣土管理八項(xiàng)禁令》等有關(guān)規(guī)章制度，層層簽訂工作承諾責(zé)任書，并要求全體管理人員著裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城建監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)管理工作的通知》(陜建發(fā)[20xx]98號)要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最后再處理環(huán)節(jié)，做到熱情服務(wù)、文明執(zhí)法。今年共計(jì)辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)手續(xù)700余份，與建筑工地簽訂衛(wèi)生責(zé)任書50余份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建筑垃圾等不文明行為3000余次。
4、加大垃圾處理收費(fèi)工作力度。年初，對城區(qū)各收費(fèi)對象進(jìn)行詳細(xì)如實(shí)摸底統(tǒng)計(jì)，建立了收費(fèi)管理系統(tǒng)，印制了收費(fèi)和創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語，申請出臺了*市車輛生活垃圾處理費(fèi)征收辦法，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“人情”收費(fèi);明確市區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的收費(fèi)范圍，保證了垃圾處理收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。今年共計(jì)收取生活垃圾處理費(fèi)150余萬元。
通過強(qiáng)化日常、長效管理，基本做到了“三個(gè)一樣”，即突擊檢查與平時(shí)一樣、上級來人與平時(shí)一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時(shí)，加強(qiáng)對榆陽區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，通過環(huán)衛(wèi)協(xié)會做好與12個(gè)縣區(qū)環(huán)衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系。
今年共組織各類宣傳40余次。其中，《陜西省城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《*市市區(qū)車輛生活垃圾處理費(fèi)征收規(guī)定》的實(shí)施，我處及時(shí)組織學(xué)習(xí)，印發(fā)相關(guān)資料，召開新聞發(fā)布會，出動了宣傳車輛，設(shè)立宣傳點(diǎn)，懸掛了宣傳橫幅20余條;并通過*市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會、*環(huán)衛(wèi)網(wǎng)以及電信、移動、聯(lián)通公司的短信息等媒介進(jìn)行宣傳。先后深入*中學(xué)、蘇州中學(xué)、星元小學(xué)等學(xué)校，開展以“摒陋習(xí)，樹新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)衛(wèi)生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”——國際性環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝*市第三屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環(huán)衛(wèi)意識明顯提高。
根據(jù)市政府、建設(shè)局20xx年市容環(huán)境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯(lián)合行動，對市區(qū)主要街道破壞環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責(zé)任制的落實(shí)!
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇七
xxxx小學(xué)xxxx-xxxx年度速度滑冰訓(xùn)練工作總結(jié)總結(jié)本年度速度滑冰訓(xùn)練工作，主要從以下幾點(diǎn)出發(fā):
爭取資金、器材，根據(jù)校園環(huán)境因地制宜，制定冬季速滑澆冰實(shí)施方案，進(jìn)一步改善學(xué)校速滑場地的建設(shè)。
寒假期間體育教師放棄休假，克服困難每天帶學(xué)生堅(jiān)持訓(xùn)練，再次提高學(xué)生參與速滑運(yùn)動的積極性，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生不畏嚴(yán)寒，堅(jiān)持鍛煉的良好品質(zhì)。速滑運(yùn)動在學(xué)校成為冬季一道亮麗的風(fēng)景線。
學(xué)生積極參與入冬以來，三至六年級召開專題會議宣傳速滑項(xiàng)目，積極動員，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)組織各班學(xué)生參加速滑項(xiàng)目。各部門、班主任識大體、顧大局協(xié)調(diào)配合日常訓(xùn)練工作。
訓(xùn)練的三個(gè)時(shí)期有序進(jìn)行。
上冰前期訓(xùn)練
量進(jìn)行針對性訓(xùn)練，了解如何穿冰鞋和自我保護(hù)意識的養(yǎng)成。
1、冰上訓(xùn)練
本階段主要以安全的環(huán)境下提高學(xué)生身體的自然平衡能力。提高踝關(guān)節(jié)支撐能力，使初學(xué)者能在冰上獨(dú)自站立行走并能滑行一段距離。訓(xùn)練以鼓勵(lì)為主，循序漸進(jìn)，進(jìn)一步提高學(xué)生冰感。練習(xí)起跑技術(shù)、直道滑行及彎道滑行技術(shù)，慢慢過渡到完整滑行練習(xí)。
2、下冰訓(xùn)練
為了使訓(xùn)練工作保持連續(xù)性，為今后的速滑訓(xùn)練打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，必須抓好下冰訓(xùn)練。必須強(qiáng)調(diào)動作為主提高技術(shù)動作的正確性，改善動作幅度、節(jié)奏和完整性，強(qiáng)化訓(xùn)練效果。通過這些強(qiáng)有力的措施，速滑訓(xùn)練順利進(jìn)行。學(xué)生體能增強(qiáng)的同時(shí)技術(shù)也日趨成熟。然而期間也存在不少問題，如低年級學(xué)生安全意識淡薄，自我保護(hù)能力較弱，有待于進(jìn)一步提高；女生隊(duì)伍人員較少，需要加大宣傳力度擴(kuò)充隊(duì)員。我相信，付出就會有收獲，在今后的訓(xùn)練中，我們會全心全意為學(xué)生著想，爭取培養(yǎng)更多的速滑人才，為將來速滑項(xiàng)目發(fā)展儲備后備軍。
xxxxx小學(xué)
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇八
20xx年11月工作以來，每到年底我都例行寫一篇個(gè)人的年終總結(jié)，算是給自己一年的時(shí)光有一個(gè)簡單的交差。還有一點(diǎn)很揪心，我自己心里清楚這樣的機(jī)會一生總共就40-50次，寫一次少一次，且寫且珍惜。
20xx年，可以用一個(gè)詞形容：沉！當(dāng)然，不是說一整年都沒啥收獲，沉溺于自我的憂郁之中，而是對自己有了一番不一樣的認(rèn)識。
一整年365天，以經(jīng)歷的瑣碎片段，可以分為四個(gè)故事：
20xx年3月，畢業(yè)后選擇的第二份工作，與第一次不一樣的是，這一次完全是自己的選擇和判斷。和大多說人一樣，帶著一份期待進(jìn)入單位，內(nèi)心暗下決心，一定要好好干。這種狀態(tài)一直持續(xù)到年底，激情、專注、快樂，如此而言真的算得上是一份不錯(cuò)的結(jié)果。而我理所當(dāng)然的做著這一切，學(xué)習(xí)、吸收著這一領(lǐng)域的新知識，漲了很多見識，都是不曾接觸到的。越做越多，問題也隨著暴露，而這些問題并不是產(chǎn)品階段阻礙，而是跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作障礙，這就是產(chǎn)品所謂的外部障礙。
產(chǎn)品經(jīng)理圍繞產(chǎn)品展開工作，很多產(chǎn)品朋友和我一樣一直都在努力提升自身的產(chǎn)品能力。一年左右的第二份工作，給我的確是兩點(diǎn)小的成長，很肯定的是這不是我自身的追求，而是一種被迫式的思考與感知：
1、產(chǎn)品經(jīng)理的第一要領(lǐng)：決策權(quán)
產(chǎn)品做什么？什么時(shí)間做？如何去做？都不是重點(diǎn)，至少不是一款產(chǎn)品早期的重點(diǎn)。嚴(yán)格意義上講，產(chǎn)品經(jīng)理是游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)者，能否將自己的設(shè)計(jì)付諸于實(shí)踐解決問題，這是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮的問題。
一句話：都做不了產(chǎn)品的主，那你怎么敢說自己是產(chǎn)品經(jīng)理呢？
2、產(chǎn)品經(jīng)理的上下協(xié)作
產(chǎn)品經(jīng)理本是一個(gè)靠影響力驅(qū)動ta人協(xié)同完成一件事的這么一份工作，說得更加直接點(diǎn)，人緣關(guān)系要搞好。向上向下都要注意技巧，并不是所有人都像產(chǎn)品經(jīng)理一樣以工作為導(dǎo)向的，辦公司的人情世故是一個(gè)特別需要留心的方面。
一句話：害人之心不可有，防人之心不可無，并不是對什么人什么話都能說的！
兩份工作，從關(guān)注自身成長，到重視外部因素。因而選擇一份工作并不是獲得一份薪水那么簡單，產(chǎn)品經(jīng)理也并不是只是專注于手頭的一畝三分地就行的。每一次的選擇，都是一個(gè)無我兩“相思”的價(jià)值高低的判斷，而這一判斷將直接決定選擇之后的后續(xù)近一段時(shí)間的遭遇和感受。
而我，還是比較關(guān)注自我的成長，只是我又往里面加了一點(diǎn)料。
工作上有些小波瀾，內(nèi)心不免泛起陣陣波瀾。除了工作之外，這兩年我一直堅(jiān)持一件事：寫作，保持每月2-3篇更新。并且已經(jīng)堅(jiān)持了2.5年，未曾間斷。得益于此，也認(rèn)識了產(chǎn)品圈內(nèi)不少能人異事，算是有一些收獲。產(chǎn)品經(jīng)理擁有驚人的思考能力，而將這份思考以文字的形式輸出分享出去是一份快樂。除此之外，還有幾點(diǎn)小小額外收獲：
1、寫作交友
2、自我成長
將自己所思所想以文字的形式記錄下來，將自己置于未來的一個(gè)視角有機(jī)會再次回顧走過的足跡。記錄下自己的思考，是一件不容易的事情，因?yàn)檫@需要時(shí)間更需要一份額外的加持——認(rèn)清自己。
給未來的自己留一份念想，這是我個(gè)人堅(jiān)持輸出的初衷，至今我依舊堅(jiān)持如一。坦白講，起初我也非圣賢，關(guān)注粉絲數(shù)的問題，可是即使每日關(guān)注，還是那么幾個(gè)人。多次反復(fù)之后，終究還是放棄，不再糾結(jié)于此，更多的是關(guān)注自己的沉淀和輸出。有心栽花花不開,無心插柳柳成蔭。截止20xx年12月，粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5k左右，這是一個(gè)沒有任何官方背書宣傳的結(jié)果，因而我先感謝的就是那些關(guān)注的朋友和自己的付出。不過，回過頭來我仔細(xì)思考了這一過程：
階段一：0-100，0.5年
是不是可以理解成“量變引起質(zhì)量”？很顯然，不是！量變還需積累，質(zhì)變需要契機(jī)。有一點(diǎn)讓我很開心，或者對我自己的堅(jiān)持做了一份加成，堅(jiān)持下去真的很了不起！請相信，那個(gè)曾經(jīng)堅(jiān)持的自己！而我也會一直堅(jiān)持寫下去，并且有了一個(gè)輸出的小愿望（不能說的秘密...）。
產(chǎn)品經(jīng)理|20xx年年度個(gè)人小結(jié)
工作成為生活的主旋律，比上學(xué)還無聊，學(xué)生時(shí)代真的是無所顧忌想干啥就干啥，不需要顧及太多，而工作中禁錮太多，那種自由的感覺也隨之湮滅。之前工作有兩段插曲，這其實(shí)是類似于產(chǎn)品的成長的兩個(gè)因素：內(nèi)部因素+外部因素。
1、內(nèi)部因素
自己的內(nèi)心不滿足于現(xiàn)狀的，尋求改變，需要更多的體驗(yàn)，因而迅速逃離現(xiàn)場，急于前往新的場景。想必大家都有這樣的感受，而不是獨(dú)家的經(jīng)歷。匆匆忙忙，未能考慮清楚問題的本意，遇見的只能是又一次的不滿足。這一怪圈將循環(huán)往復(fù)，無窮無盡，就是一個(gè)黑洞。這就是一種典型的內(nèi)心焦躁，渴望未知的世界。
2、外部因素
無論是內(nèi)部因素，還是外部因素，結(jié)果都是一致的——重創(chuàng)自己，因?yàn)閷儆谀愕臅r(shí)間被錯(cuò)過。你經(jīng)歷的都是你應(yīng)該經(jīng)歷的，不多不少，不可或缺。如果報(bào)以一種成長的態(tài)度，經(jīng)歷什么又有什么重要的呢？關(guān)鍵是你從中看到了什么，get到了什么，沒有必要糾結(jié)過往的時(shí)光，即使我內(nèi)心明白此番道理并且講起來頭頭是道，但我不得不承認(rèn)自己依舊心有余悸。
請記住：你沒有必要拿被人的錯(cuò)誤來懲罰自己，即使自己犯錯(cuò)也沒有必要耿耿于懷，解決ta。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，接觸到了新的商業(yè)產(chǎn)品，在這方面的大量知識補(bǔ)充算是這一年以來的最大收獲。想到這里，我按捺自己內(nèi)心的浮萍，想要靜一靜，不想再繼續(xù)往下寫太多，而是想以一種清單的形式來check即將過去的20xx年。
這一年的收成如何？
讀書、學(xué)習(xí)、鍛煉、工作...
一無所獲！
面對這一結(jié)果，我自己很感到震驚！盡然說不出一件得以滿意的清單，或者說我所做的那些都微不足道、不值一提。
即便如此，我還是想給自己列出兩份清單：
讀12本書
轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理
減重20斤
跑步600公里/年
決策權(quán)/權(quán)力對產(chǎn)品/產(chǎn)品經(jīng)理的重要性
產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)簽重塑
重新思考產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力
自我價(jià)值的重新定位
逝者如斯夫，不舍晝夜！20xx年年悄然而逝，20xx年如期而至。
我相信：我擁有屬于自己生命的小美好！
在崗職工個(gè)人年度總結(jié)篇九
一年的時(shí)間很快過去了，在過去一年里，我在班上同學(xué)的關(guān)心與幫助下愉快的過了一年，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在上一年度的個(gè)人總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)道德法律知識，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識：我是在大一下學(xué)期轉(zhuǎn)專業(yè)來到數(shù)學(xué)學(xué)院。剛來的時(shí)候接近一個(gè)月是完全聽不懂老師講的什么，但是我不怕麻煩，向老師請教、向同學(xué)學(xué)習(xí)、自己摸索，在后來很短的時(shí)間內(nèi)便適應(yīng)了轉(zhuǎn)專業(yè)后的生活和學(xué)習(xí)，明確了學(xué)習(xí)的方向，提高了學(xué)習(xí)能力，在具體的學(xué)習(xí)中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的完成學(xué)業(yè)要求。在這一年，我本著把學(xué)習(xí)跟上做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈，小心翼翼，努力把事情做得更好：(1)在數(shù)學(xué)學(xué)院生活的第一學(xué)期，我在學(xué)習(xí)上取得了較好的成績，補(bǔ)上了落下的專業(yè)學(xué)習(xí)，緊緊的跟上了同學(xué)的學(xué)習(xí)步伐，在大一下學(xué)期獲得了一等獎(jiǎng)學(xué)金和三好學(xué)生的榮譽(yù)(2)在大二上學(xué)期，我順利的通過了全國c語言二級考試和英語四級考試，也順利的完成了大一補(bǔ)修的三門專業(yè)課。(3)認(rèn)真、積極、按時(shí)、高效率地做好班上安排的任務(wù)其它工作。
3、學(xué)習(xí)態(tài)度和勤奮負(fù)責(zé)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)任務(wù)，做事投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，沒有請假現(xiàn)象，有效利用學(xué)習(xí)時(shí)間，保證學(xué)習(xí)的能高效率完成。
4、工作方面：在擔(dān)任學(xué)習(xí)小組組長的職位中，我盡職盡責(zé)，每周積極，按時(shí)的給小組成員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)，把每一專業(yè)學(xué)科的知識點(diǎn)和考查內(nèi)型以提綱形式整理出來，便于他們記憶和學(xué)習(xí)，在每周的周四晚上進(jìn)行互助學(xué)習(xí)，以簡單輕松的方式讓他們主動去學(xué)習(xí)。總結(jié)一年所做的事，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法還沒有開發(fā)出來，其他方面做的還不夠完善，這有待于我在今后的學(xué)習(xí)和工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和學(xué)習(xí)工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為以后的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。