在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
微笑之星個人服務心得篇一
我很高興能夠成為一名“微笑之星”，這是對我服務的肯定，也是我的榮耀。在此，我將分享我的心得體會。
首先，服務是一種奉獻，微笑是一種語言。作為“微笑之星”，我的目標是讓每一個我接觸的人都感到溫暖和關懷。我希望能夠通過我的服務，讓人們感受到生活的美好，感受到社會的關愛。
在服務過程中，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感，緩解他們的壓力。每一次微笑，都讓我感到自己是一個幸福的人，也讓我感受到我對別人的關懷。
每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝，都讓我感到自己的價值。我意識到，作為“微笑之星”，我的服務不僅僅是一種形式，更是一種精神。
我也意識到，微笑不僅是一種技能，更是一種態度。每一次微笑，都需要我真誠地對待服務對象，讓我的微笑發自內心，而不是僅僅為了應付。
最后，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務方式，更是一種生活態度。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。
在未來的日子里，我將繼續保持我的微笑，用我的微笑服務他人，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。我相信，只有微笑，才能讓世界更美好。
微笑之星個人服務心得篇二
作為一名窗口服務之星，我深知這是一項充滿挑戰的工作。然而，在與顧客的互動中，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。在過去的一段時間里，我深入思考和總結，得出了以下的結論和心得體會。
首先，作為一名窗口服務之星，我認為最重要的是要傾聽顧客的需求和意見。每個人都有自己獨特的想法和要求，而作為服務人員，我們的任務就是在這種多樣性中尋找共同點并滿足顧客的需求。通過仔細聆聽顧客的聲音，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問題。在這個過程中，我也意識到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力。
其次，窗口服務之星的角色還要求我們具備良好的應變能力和解決問題的能力。在日常工作中，我們經常會面臨一些突發狀況，例如顧客的急切要求或突發事件的發生。在這種情況下，我們必須能夠冷靜應對，并迅速找到解決問題的方法。我發現，隨著經驗的積累，我能夠更快地反應并解決問題。此外，我還不斷學習新知識和技能，以便更好地應對復雜的情況。
第三，我認為窗口服務之星應該具備良好的團隊合作精神。在一個機構中，大家都是為了同一個目標而努力，因此，與同事之間的和諧合作至關重要。我們需要相互支持、相互學習，共同提高服務質量。作為一名窗口服務之星，我不僅要關注個人工作表現，還要積極參與團隊討論和活動，推動整個團隊的共同進步。
另外，我還意識到服務態度的重要性。顧客對服務的滿意度很大程度上取決于我們的態度和行為。因此，我努力培養積極樂觀的心態，并時刻保持禮貌和耐心。有時，顧客可能因為一些問題或不滿而情緒激動，這時候我們需要保持冷靜和專業，積極主動地幫助他們解決問題，以確保他們得到滿意的服務體驗。
最后，我還認識到持續學習和進步的重要性。服務行業是一個快速發展的行業，新的工作方式和技術不斷涌現，我們必須保持學習的狀態以應對這些變化。我努力通過閱讀、研究和參加培訓課程來不斷拓展自己的知識和技能，以便更好地服務顧客。
總結起來，作為一名窗口服務之星，我深知這項工作的重要性和挑戰。通過傾聽顧客、應對問題、團隊合作、良好的服務態度和持續學習，我不斷提升自己的能力和專業水平。我相信，只有不斷努力和進步，才能成為一名更出色的窗口服務之星。
微笑之星個人服務心得篇三
微笑服務是一種讓人感到親切、舒適和愉快的服務方式，它不僅可以讓顧客感到滿意，還能提升企業的形象和聲譽。作為一名微笑之星，我深知微笑服務的重要性，也積累了一些心得體會。
首先，微笑服務需要發自內心。只有真誠的微笑才能打動人，讓人感到溫暖和舒適。因此，我在服務過程中始終保持積極向上的心態，真誠地對待每一位顧客，為他們提供微笑服務。
其次，微笑服務需要注重細節。微笑的姿態、眼神、語氣等都需要認真把握，才能讓微笑服務達到最佳效果。例如，在與顧客交流時，要注意眼神的交流，讓顧客感受到關注和尊重；在語言表達方面，要注意用詞得體，讓人感到舒適和自然。
最后，微笑服務需要不斷提升。微笑服務并不是一種一成不變的服務方式，它可以隨著環境和情境的變化而變化。因此，我需要不斷地學習和積累經驗，不斷完善自己的服務技能，以更好地為顧客提供微笑服務。
總之，微笑服務是一種需要不斷學習和提升的服務方式。通過真誠、細致的微笑服務，我們可以讓顧客感到親切、舒適，同時也可以提升企業的形象和聲譽。
微笑之星個人服務心得篇四
作為一名窗口服務之星，我有幸參與了一系列窗口服務培訓和實踐活動。通過這些經歷，我深刻體會到了窗口服務的重要性以及它對個人成長的積極影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。
第二段：窗口服務的意義
窗口服務是公共機構和服務領域中不可或缺的一環。一個高效的窗口服務隊伍可以提高服務效率，增強公眾對政府和組織的信任感，同時也為個人提供了寶貴的成長機會。通過與不同背景、需求和情緒的人進行交流，我們可以提升自己的溝通能力、解決問題的能力以及耐心和細心的品質。
第三段：窗口服務的挑戰
然而，窗口服務也面臨著許多挑戰。工作的高強度、長時間站立以及與焦躁或惡劣情緒的公眾交往都會給我們帶來壓力。但是，在這種壓力下，我們也有機會鍛煉自己的心理素質和情緒管理能力，學會保持冷靜和耐心，并提供優質的服務。
第四段：窗口服務的收獲
參與窗口服務的過程中，我深刻領悟到了服務他人的樂趣和成就感。當一個顧客因為我們的幫助而滿意地離開，當一個煩躁的人因為我們的耐心而平靜下來，我就能感到自己的努力和付出得到了回報。同時，窗口服務也增強了我的自信心和自我管理能力，從而使我在其他方面的生活和工作中更加從容和成熟。
第五段：展望未來
經過一段時間的窗口服務，我意識到這只是個人成長的起點。窗口服務為我提供了無限的發展空間，我希望通過不斷學習和實踐，不斷提升自己在窗口服務中的能力。我相信，通過窗口服務，我能夠繼續成長，并為更多的人提供優質的服務，讓他們感受到公共服務的溫暖和力量。
總結：
窗口服務之星的經歷和體會讓我認識到了窗口服務的意義和挑戰。這種經歷不僅提升了我的個人素質，也讓我更加熱愛和珍惜這份工作。我相信，通過窗口服務的不斷實踐和努力，我能夠成為一名更優秀的窗口服務之星。
微笑之星個人服務心得篇五
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。
苦練業務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
微笑之星個人服務心得篇六
學雷鋒先進個人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來，每年都被評為總站及交通系統的“先進生產者”、“服務標兵”;還相繼被市政府、市總工會、市婦聯分別授予**特等“勞動模范”、“崗位明星”、“巾幗建功立業標兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創活動崗位明星”，全省“十佳職業道德標兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與此同時，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽。
一、她苦練基本功，對事業執著的追求
**市客運總站是“全國示范窗口單位”，**一直在這個示范窗口從事著服務工作。她先后擔任過站務問事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時，她總結探索出了問事窗口“一口清”的服務學。一次，一位老人問她“姑娘啊，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了，原來**有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務的愿望是不夠的，在業務上還必須有過硬的本領。于是她熟讀《客規》，看本站發車站點、里程、票價、發車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務“一口清”和“微笑服務”她常常自己對著鏡子練習。為了練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達到了“問不住，難不倒，有問必答，一問多答”的優質服務，并且實現了“聽問事知所需，看表情知心理”。在她擔任值班站長時，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發往外地的大線班車上發生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過站內監控系統她與兩位業務主管為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無誤的指正。
二、她真情奉獻，對待旅客勝似親人
端正服務思想，提高為旅客優質服務水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創建學習型企業，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務是產品，滿意是成品，旅客是質檢員”的真諦。2019年，在該站創新提出“創建學習型企業、創新型客運站”的同時，站里為了內樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務班”，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨，使旅客進站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車時，突然暈倒在座席上，**發現后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事，她通知領導后，立即找來出租車將老人送往醫院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經醫生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老人脫離了危險。在搶救期間**一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，**報以《因為有愛，真情永遠》為題做了專題報道。
三、她求真務實，愛崗敬業
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務中，**把雷鋒的精神實質緊密地融合在各自不同的服務崗位上。她率先做到了“規范化服務、個性化服務、延伸服務、卓越服務”。她帶領班組運用“雷鋒服務車”終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報等溫馨式義務服務。還把“重點旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且幫助重點旅客購買車票，攙扶重點旅客上車。她還將愛心傳遞到**市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領導崗位之后，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動站務員工，扎扎實實的做好本職工作。她經常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務崗位上。她時刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學苦練做能人、勇于開拓做新人”上下功夫。立足本職，勤勞務實，任勞任怨，爭做學習型員工，實現自我價值，實現自己做人的準則。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧、安全、快捷、優質的服務環境，加強“文明示范窗口”建設，提升文明單位的創建水平。
學雷鋒先進個人事跡材料范文(二)該同學自大一到現在在各個方面都表現的很好。她思想上進，學習刻苦，全面發展，是新時代優秀大學生的楷模。在忙碌而又充實的大學生活中，她一路學習，探索，也在收獲：收獲知識，收獲技能，收獲做人的美德與修養。
在學習方面由于該同學成績比較好，不管同學問她什么哪方面的問題，只要是她知道的一定會給予解答。在大一的時候由于高等數學很難，所以問題的人很多，尤其到了快考試的時候，她也會一一為他她們講解，遇到很難而又很重要的題時，會講一遍又一遍知道弄懂為止。記的大一第一學期期末考試，第二天就要考數學，頭天晚上有一個同學來問題目，那位同學高數不是很好很擔心，其實本來自己要好好復習的結果給她講了一晚上，自己到沒有看書。但她并沒有抱怨。只是依舊耐心地講題。
工作的繁忙并未影響他學習的熱情和進度，她一直努力將成績與能力同步提高。堅持口語訓練，學習專業課程，成績始終保持在前列。她深知自己作為預備黨員的表率作用，對學習踏實，刻苦，重視廣泛讀書，全面完善自我。生活中，她重視干群關系，熱情主動的與同學打成一片，善于發現同學的難處，及時妥善的給予幫助。同學們在憂慮時也愿意向其傾訴。平日在寢室，該同學主動爭著打掃衛生，經常參與到大家的文藝活動中，使寢室團結友愛如家，舍友感情深似姐妹。
生活上，該同學樂觀熱情，樸素大方、關心同學，關愛集體，有著強烈的社會責任感和使命感，樂于從生活點滴幫助他人。
在平日里，她以青年志愿都的身份，經常組織志愿者對校區的衛生死角進行清掃，美化了校園環境，為同學們生活學習營造了一個良好的氛圍。例如，組織她系青協清除清除綠化帶的野草，清掃落葉，她和同學兩個人主動打掃多媒體教室，期末考試之前，主動幫助學校擺設桌椅、布置考場等等。
該同學來自偏遠農村，家里幾代人都是農民，，家庭經濟十分困難，但她絲毫不為家庭經濟條件所累，自立自強，積極參加社會兼職來解決困難。平時生活中十分勤儉節約，為人樂觀、大方、誠實、守信!不僅如此，他還能夠積極團結和幫助身邊的困難同學，積極參加各種公益活動，受到同學們的好評!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時的，它永遠不會阻攔住我前進的步伐，只會令我更有力量大步前行!”
總之，該同學，品學兼優，樂觀向上，有愛心，有責任心，能起到先鋒模范作用，是一名優秀的預備黨員。
學雷鋒先進個人事跡材料范文(三)**x，男，****職業技術學院機械工程系083153班團支部一名學生，機械工程系團總支實踐部部長，共青團張家界航空工業職業技術學院青年志愿者。在“三·五”學雷鋒活動月期間積極響應院團委的號召，多次組織并參加學習雷鋒系列實踐活動，深入弘揚學習雷鋒精神。
暖暖的三月，春風送暖，在這個愛意暖暖的三月，他收獲了很多，他努力過，付出過，所以他快樂!
三月初，他多次帶領班級到校外實踐基地開展實踐活動，在這個過程中，他看到了各班級踏實肯干，吃苦耐勞的精神，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上，他發自內心的開心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后，他被這種精神吸引住，對雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實到自己的實際行動中來，一直以來，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人，關心身邊應該關心的人，并努力去發現這些人，感受他們的生活，為他們排憂解難，與部門成員之間，盡量多的加強了與他們之間的溝通和交流，及時的了解他們在學習、生活方面的問題，并給他們好的意見和建議，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖。他認為，用真心去關懷，會贏得別人的感恩，能夠力所能及的幫助別人，是一件非常快樂的事。
作為機械工程系實踐部的負責人，他多次參與組織了團總支的大型活動，帶領我系團總支一級系干、二級機構成員去我系實踐基地、“烈士塔”、“人民廣場”進行活動，并且積極響應院團委保護母親河活動，帶領60名我系青年志愿者到澧水河進行環保活動。
能夠參與組織這些活動，他倍感驕傲。在短短的一個月間，他成長了許多，他學會了奉獻的快樂，體會到了成長的喜悅。
在系里和實踐部的積極宣傳號召下，我系20多個班級都去校外實踐基地組織了實踐活動，其中09級班級表現尤為突出。并且還積極開展了校內外實踐活動，清除校園死角，圖書館公益勞動等，作為一名領導組織者，除大三以外90%班級組織了校外實踐活動，這是一件使他欣慰的事情!
在這個三月里，有時候很累，但他從沒有想過放棄。因為雷鋒精神一直在他心中!他相信新時代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠傳承下去。
在院團委組織的為西南地區旱災捐款活動中，他也積極響應院團委的號召，獻自己的微薄之力。也許，他的力量很弱小，但他相信，人多力量大，并且他相信災區人民會感應到他的心，真心地為災區人民祝福。
也許他的工作中還存在著不足，但他會繼續努力，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想，讓自己的行動也更加接近雷鋒的準則。
微笑之星個人服務心得篇七
這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。
正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。
當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
微笑之星個人服務心得篇八
“十佳文明窗口”發活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的創建熱情，為“文明窗口”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業余時間閱讀了《第五項修煉》、等優秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20**年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20**年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲摻üぷ髡w推進。
三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質監局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規范一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規范服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20**年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20**年、20**年被評為市級“文明窗口”。
微笑之星個人服務心得篇九
從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒店衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發揮團隊精神是企業一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
微笑之星個人服務心得篇十
一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。