總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
小企業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)可不受raroc基準(zhǔn)閥值規(guī)定的限制 對(duì)
以守為攻是談判中的特別技巧 錯(cuò)
同會(huì)計(jì)科目的分類(lèi)相對(duì)應(yīng)，賬戶應(yīng)分為總分類(lèi)賬戶和明細(xì)分類(lèi)賬戶 對(duì)
2、5 b
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了**以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。**年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。
第二，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
第三，努力與客戶溝通，化解各類(lèi)矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，經(jīng)過(guò)自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的提高，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本事也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過(guò)。
最終，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本事。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是提高的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的`狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）
1年（含1年）
2年（含2年）
3年（含3年）
4年（含4年）
2.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）
1年以上
3年以上
5年以上
10年以上
3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）
商業(yè)承兌匯票
保證
信用
商業(yè)匯票貼現(xiàn)
承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)
最終承擔(dān)債務(wù)
承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)
最終承擔(dān)義務(wù)
5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個(gè)基本要素：對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、（c）
用途、方式
用途、條件
用途、擔(dān)保
方式、擔(dān)保
7.
1年到5年之間
1（含1年）年到5年之間 1年到5年之間（含5年）
1年（含1年）到5年之間（含5年）
按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式
委托貸款 銀團(tuán)貸款
境外籌資轉(zhuǎn)貸款 固定資產(chǎn)貸款
9.環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 金融和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 金融和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
銀行信貸經(jīng)營(yíng)的首要理念是（c）
審慎經(jīng)營(yíng)理念
以客戶為中心理念
誠(chéng)實(shí)守信理念
綠色信貸理念
10.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）
流動(dòng)性
安全性
效益性
合法性
11.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒(méi)有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）
12.
流動(dòng)性 安全性 效益性 合法性
銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則是（c）
流動(dòng)性 安全性 效益性 合法性
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）
短期信貸業(yè)務(wù)
中期信貸業(yè)務(wù)
長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)
超長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù) 2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）
保證
商業(yè)匯票承兌
商業(yè)匯票貼現(xiàn)
貸款
3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）
4.
5.
6.商業(yè)匯票承兌 商業(yè)匯票貼現(xiàn) 保證 信用證
按資金來(lái)劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）
信貸資金貸款 委托貸款 聯(lián)合貸款 境外籌資貸款
建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）
客戶經(jīng)理 電子銀行渠道 網(wǎng)點(diǎn)渠道 柜員
辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）
時(shí)效性
安全性
流動(dòng)性
效益性
信貸理念
價(jià)值取向
信貸原則
管理制度
8.我行信貸文化核心理念除了誠(chéng)實(shí)守信理念、審慎經(jīng)營(yíng)理念、資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念以外，還包括（bcd）
以市場(chǎng)為導(dǎo)向理念
以客戶為中心理念
金融創(chuàng)新理念 9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理
信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營(yíng)文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）
信貸合規(guī)文化 信貸風(fēng)險(xiǎn)管控文化 信貸廉政文化
打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊(duì)伍
信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）
綜合授信額度 信用額度 貸款利率
單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額
信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶可以分為（abc）
機(jī)構(gòu)客戶 小企業(yè)客戶 大中型公司客戶 個(gè)人客戶
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）
網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機(jī)銀行 其他電子終端
下列選項(xiàng)中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）
工商業(yè)流動(dòng)資金貸款 基本建設(shè)貸款 技術(shù)改造貸款 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款
對(duì)公大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶包括（abcd）
企事業(yè)法人
兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu) 金融同業(yè) 其他經(jīng)濟(jì)組織
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點(diǎn)渠道包括（abcd）
綠色經(jīng)濟(jì)
低碳經(jīng)濟(jì)
循環(huán)經(jīng)濟(jì)
高效經(jīng)濟(jì)
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.信貸是銀行利用自身實(shí)力和信譽(yù)為客戶提供資金融通或代客戶承擔(dān)債務(wù),并以客戶支付利息、費(fèi)用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營(yíng)行為（a）
2.
3.真 假
按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）
真 假
短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）
真
假
4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來(lái)源（a）
真
假
5.按授信對(duì)象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機(jī)構(gòu)類(lèi)信貸業(yè)務(wù)、公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)（b）
真
假
6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）
真
假
7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）
真
假 8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團(tuán)貸款（b）
真 假
信貸業(yè)務(wù)一般包括對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、用途、擔(dān)保六個(gè)基本要素（a）
真 假
對(duì)公信貸客戶分為大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶、小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶三類(lèi)（b）
真 假
按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）
真
假
12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）
真
假
13.合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保證銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。因此，要加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）
真
假
14.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）
15.
16.真 假
信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）
真 假
信貸業(yè)務(wù)中，價(jià)格是指貸款利率（b）
真
假
17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）
真
假
18.綠色信貸應(yīng)包括對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）
真
假
19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失（a）
20.真 假
信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只追求最大經(jīng)濟(jì)效益（b）
真
假
21.客戶是銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）
真
假
22.大中型公司類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟(jì)組織等（b）
真
假
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門(mén)是（a）
總行法律事務(wù)部
總行人力資源部
總行公司業(yè)務(wù)部
總行內(nèi)控合規(guī)部
2.行長(zhǎng)授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）
一般授權(quán)
特別授權(quán)
普通授權(quán)
專(zhuān)屬授權(quán)
3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（b）
六個(gè)月
一年
兩年
三年 4.5.
6.行長(zhǎng)授權(quán)中授權(quán)人特指（a）
建設(shè)銀行行長(zhǎng)
建設(shè)銀行一級(jí)分行行長(zhǎng) 建設(shè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng) 建設(shè)銀行支行行長(zhǎng)
一年 兩年 三年 四年
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）
基本授權(quán)的有效期原則上是兩年
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致
授權(quán)變更無(wú)需通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式 7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)
8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）
行長(zhǎng)授權(quán)
基本授權(quán)
特別授權(quán)
經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)
9.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）
基本授權(quán)
特別授權(quán)
行長(zhǎng)授權(quán)
一般授權(quán)
10.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)指的是（c）
行長(zhǎng)授權(quán)
轉(zhuǎn)授權(quán)
特別授權(quán)
一般授權(quán)
11.關(guān)于授權(quán)書(shū)的保密和公開(kāi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（d）
特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.董事會(huì)的權(quán)限主要來(lái)自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件
2.
3.
4.
《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事會(huì)授權(quán)管理辦法》 授權(quán)要素主要包括（abcd）
授權(quán)事項(xiàng) 授權(quán)權(quán)限
生效日期和有效期 其他要素
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）
基本授權(quán)的有效期原則上為二年 發(fā)生規(guī)定情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼
以下關(guān)于特別授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（bc）
各級(jí)分支機(jī)構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請(qǐng) 差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）
6.
7.區(qū)分客戶類(lèi)型授權(quán) 區(qū)分業(yè)務(wù)類(lèi)型授權(quán)
區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán) 區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)
授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的（abd）
審批權(quán) 簽字權(quán) 否決權(quán) 審批簽字權(quán)
以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，zhengque的有（acd）
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）
基本授權(quán)的有效期原則上是三年
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致
授權(quán)變更必須通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式
8.以大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項(xiàng)表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）
9.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括（abd）
綜合授信
信用額度
多筆信用業(yè)務(wù)
單筆信用業(yè)務(wù)
10.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類(lèi)型包括（abc）
重點(diǎn)授權(quán)客戶
其他授權(quán)客戶
差別化授權(quán)客戶
一般客戶
11.對(duì)各一級(jí)分行的審批授權(quán)方案包括對(duì)公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）
信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案
有關(guān)授權(quán)書(shū)的保密和公開(kāi)的說(shuō)法，正確的有（abc）
原則上不得將基本授權(quán)書(shū)對(duì)外公開(kāi)
特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具
13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說(shuō)法正確的有（acd）
授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一
授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定
不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)
規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書(shū)不一致的，應(yīng)以授權(quán)書(shū)為準(zhǔn) 14.發(fā)生下列哪些情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼（abcd）
在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機(jī)構(gòu)（部門(mén)）行使原授權(quán)權(quán)限 15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)
16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說(shuō)法，正確的有（abc）
17.下列說(shuō)法正確的有（abcd）
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.授權(quán)分為三個(gè)層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）
真
假
2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)（a）
真
假
3.經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)是指行長(zhǎng)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)對(duì)總行本部高級(jí)管理人員、相關(guān)部門(mén)、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）
真
假
4.行長(zhǎng)授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）
真
假
5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）
真
假
6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）
真
假 7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)（b）
真
假
8.授權(quán)變更無(wú)需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）
真
假
9.特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具（b）
真
假
10.特別授權(quán)書(shū)涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書(shū)對(duì)外公開(kāi)（b）
11.真 假
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)（a）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)特定財(cái)產(chǎn)的占有而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）
保證
抵押
質(zhì)押
留置
2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運(yùn)用的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（d）
建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃 4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢(qián)，并以該金錢(qián)的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動(dòng)產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時(shí),債權(quán)人有權(quán)留置該動(dòng)產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）
保證
定金
留置
抵押
7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）
《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》
擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段
《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》 8.以下關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（c）
票據(jù)屬于無(wú)因證券
票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離
持票人在行使票據(jù)權(quán)利時(shí)，需要證明其取得票據(jù)的原因
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.客戶提供的擔(dān)保方式包括（abc）
第三方保證
抵押
質(zhì)押
借條
2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）
保護(hù)商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益
規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運(yùn)行
維護(hù)金融秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，以下說(shuō)法正確的有（abc）
信貸人員在辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定
建設(shè)銀行開(kāi)辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍
建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外 4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說(shuō)法，正確的有（abc）
付款人負(fù)有無(wú)條件支付票據(jù)的義務(wù)
出票人、背書(shū)人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)
當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時(shí)，票據(jù)的所有債務(wù)人不負(fù)連帶付款責(zé)任
5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）
保障存款人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個(gè)人侵犯存款人合法權(quán)益
商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，應(yīng)給予存款人特別保護(hù)，即在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息 6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說(shuō)法，正確的有（abc）
建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同
信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定
建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定
給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)可以不用簽訂合同 7.質(zhì)押包括（ab）
動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押
8.權(quán)利質(zhì)押 不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押 證件質(zhì)押
以下關(guān)于《票據(jù)法》的說(shuō)法中，正確的有（abcd）
《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的票據(jù)活動(dòng)
票據(jù)屬于無(wú)因證券
票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為
9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）
出票
背書(shū)
承兌
保證
付款 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）
真
假
2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類(lèi)貸款的條件（b）
真
假
3.對(duì)單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個(gè)人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）
真
假
4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）
真
假
5.建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）
真 假
6.建設(shè)銀行在開(kāi)辦對(duì)公信貸業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需關(guān)注對(duì)公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）
7.真 假
信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定（a）
真
假
8.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施監(jiān)管和監(jiān)督（a）
真
假
9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴(kuò)大了可用于抵押的財(cái)產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財(cái)產(chǎn)均可抵押（b）
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）
真
假
11.不動(dòng)產(chǎn)可以用來(lái)質(zhì)押（b）
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認(rèn)定、保證人的責(zé)任、無(wú)效保證合同的認(rèn)定以及訴訟時(shí)效等問(wèn)題（a）
真
假
13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（b）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6% 7% 8% 9% 商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）
3% 4% 5% 6% 商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）
2% 4% 6% 8% 單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）
10% 15% 20% 25% 商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）
70% 80% 90% 100% 以下關(guān)于不良貸款率的說(shuō)法中，不正確的是（d）
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一
按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，次級(jí)、可疑和損失三類(lèi)合稱為不良貸款 不良貸款率高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大 不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100% 貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）
2.5% 3.5% 4.5% 5.5% 以下關(guān)于撥備覆蓋率說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.有關(guān)貸后管理的說(shuō)法，正確的有（bcd）
無(wú)需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用
對(duì)借款人賬戶進(jìn)行監(jiān)控
強(qiáng)調(diào)借款合同相關(guān)約定對(duì)貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性
明確貸款人按照監(jiān)管要求進(jìn)行貸后管理的法律責(zé)任 2.銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全流程管理原則、誠(chéng)信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）
協(xié)議承諾原則
貸放分控原則
實(shí)貸實(shí)付原則
貸后管理原則
3.以下關(guān)于貸款撥備率的說(shuō)法中，正確的有（acd）
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一
貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5% 貸款撥備率具有逆周期性
貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額）*100% 4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團(tuán)客戶授信集中度、流動(dòng)性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）
不良貸款率
不良貸款偏離度
貸款撥備率
案件風(fēng)險(xiǎn)率
5.以下關(guān)于流動(dòng)性覆蓋率的說(shuō)法，正確的有（bc）
信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）
真
假
2.不良貸款率是評(píng)價(jià)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）
真
假
3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）
4.
5.真 假
商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）
真 假
商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）
真
假
6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，資本充足率的計(jì)算應(yīng)建立在充分計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備等各項(xiàng)損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）
真
假
7.資本充足率=（總資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）
真
假
8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級(jí)資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）
真
假
9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）
真
假
10.杠桿率=（一級(jí)資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）
11.
12.
13.真 假
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）
真 假
按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類(lèi)（a）
真 假
在貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類(lèi)和真實(shí)分類(lèi)的偏差程度，用來(lái)衡量不良貸款分類(lèi)準(zhǔn)確性（a）
15.
16.真 假
不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類(lèi)準(zhǔn)確性越高（b）
真 假
不良貸款偏離度=實(shí)際不良貸款率—賬面不良率（a）
真
假
17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，就可以釋放經(jīng)濟(jì)上行時(shí)積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）
19.
20.真 假
貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額×100%（a）
真 假
流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)一個(gè)月現(xiàn)金凈流出量之比（b）
真 假
21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）
真
假
22.流動(dòng)性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)/未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）
真
假
24.單一集團(tuán)客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團(tuán)客戶授信總額與銀行集團(tuán)資本凈額之比（b）
25.真 假
單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）
真
假
26.單一集團(tuán)客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國(guó)債后的單一集團(tuán)客戶授信余額/銀行集團(tuán)資本凈額×100%（a）
真
假
27.流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）
真
假
28.商業(yè)銀行的流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）
真
假
29.合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類(lèi)資產(chǎn)，以及能夠在無(wú)損失或極小損失的情況下在金融市場(chǎng)快速變現(xiàn)的各類(lèi)資產(chǎn)（a）
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）
真
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信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)
“速貸通”業(yè)務(wù)
評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)
低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)
“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)
“速貸通”業(yè)務(wù)
評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)
低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)
3.信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋、檔案管理等事項(xiàng)涉及的流程是（c）
貸前、貸中
貸中、貸后
貸前、貸中、貸后
貸前、貸后
合并申報(bào)
追加申報(bào)
變更申報(bào)
預(yù)授信
項(xiàng)目評(píng)估組長(zhǎng)
項(xiàng)目評(píng)估綜合管理崗人員 項(xiàng)目評(píng)估小組成員
半年
一年
一年半
兩年
風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則
誰(shuí)認(rèn)定誰(shuí)負(fù)責(zé)
全面覆蓋原則
前瞻性原則
8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計(jì)算，客戶信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（a）
一年
二年
三年
四年
9.申報(bào)評(píng)級(jí)采用的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級(jí)審定申報(bào)日期相差9個(gè)月以上，或者客戶有審計(jì)報(bào)表但尚未發(fā)布，以及評(píng)級(jí)采用的財(cái)務(wù)報(bào)表為未經(jīng)審計(jì)的年報(bào)，客戶的信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（b）
3個(gè)月
6個(gè)月
9個(gè)月
12個(gè)月
10.（c）是整個(gè)授信流程的中心內(nèi)容
客戶選擇
調(diào)查分析
授信方案設(shè)計(jì)與制定
方案審查與評(píng)審
半年
一年
一年半
兩年
“定總量”
“避風(fēng)險(xiǎn)”
“提策略”
14.
15.500萬(wàn)元
500萬(wàn)元（含）以下 1000萬(wàn)元
1000萬(wàn)元（含）以下
信用額度有效期一般是（c），最長(zhǎng)不超過(guò)（），自審批批復(fù)日起計(jì)算
1年2年 2年2年 2年3年 3年3年
貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次
一
二
三
四
5億元
10億元
15億元
20億元
一
二
三
四
每半年
每季度
業(yè)務(wù)存續(xù)期間 每年度
20.
21.
兩次6個(gè)月 三次6個(gè)月 兩次3個(gè)月 三次3個(gè)月
現(xiàn)場(chǎng)檢查中，小企業(yè)評(píng)分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則
“雙人檢查” “一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3 紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍(lán)色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍(lán)色；
5000萬(wàn)元（含）
5000萬(wàn)元
3000萬(wàn)元（含）
3000萬(wàn)元
2-31 2-3半
1-31 1-3半
每半個(gè)月
每月
每?jī)蓚€(gè)月
每季度
7戶或項(xiàng)以上
10戶或項(xiàng)以上
12戶或項(xiàng)以上
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
貸后管理人員
信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人
36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動(dòng)退出預(yù)警狀態(tài)
37.
風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén) 信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén) 授信審批部門(mén) 資產(chǎn)保全部門(mén)
（c）應(yīng)對(duì)貸后管理方案的可操作性及有效性進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)
牽頭審批人 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén) 客戶經(jīng)理
38.以下哪項(xiàng)不是貸前盡職調(diào)查實(shí)地調(diào)查的方式（b）
實(shí)地走訪
第三方機(jī)構(gòu)獲取信息
賬務(wù)核實(shí)
面談
39.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很小，在國(guó)家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類(lèi)的領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（b）
卓越
優(yōu)秀
優(yōu)良
良好
40.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)極小，在全球或者大國(guó)家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（a）
卓越
優(yōu)秀
優(yōu)良
良好
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）
42.
43.（
44.較好 一般 可接受 關(guān)注
客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險(xiǎn)水平很高，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）
可接受 關(guān)注 較差 違約
客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對(duì)應(yīng)的核心定義是d）
可接受 關(guān)注 較差 違約
客戶信用等級(jí)重檢，評(píng)價(jià)人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（b）
盡職調(diào)查 審慎性
科學(xué)計(jì)量
專(zhuān)家審定
二年；二年
三年；二年
二年；三年
三年；三年
46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進(jìn)并負(fù)責(zé)貸后管理方案的落實(shí)執(zhí)行
牽頭審批人
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人
風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)
信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)
授信審批部門(mén)
資產(chǎn)保全部門(mén)
風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)
評(píng)估部門(mén)
授信審批部門(mén)
資產(chǎn)保全部門(mén)
49.信用評(píng)級(jí)工作中的不屬于我行商業(yè)機(jī)密的是（b）
評(píng)級(jí)資料
評(píng)級(jí)流程
評(píng)級(jí)報(bào)告
評(píng)級(jí)結(jié)果
集團(tuán)客戶
機(jī)構(gòu)客戶
大型客戶
全球客戶
53.
牽頭行 管轄行
調(diào)查小組組長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人
各級(jí)行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評(píng)級(jí)工作
總行
一級(jí)分行
二級(jí)分行
基層機(jī)構(gòu)
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)
信貸管理人員
56.貸后檢查類(lèi)別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進(jìn)行
首次檢查
月度檢查
季度檢查
年度檢查
clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)變化情況，將相關(guān)進(jìn)展情況錄入（b）
總行
一級(jí)分行
二級(jí)分行
基層機(jī)構(gòu)
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
審批人
貸后管理人員
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員
風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)
信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)
授信審批部門(mén)
會(huì)計(jì)核算部門(mén)
評(píng)估部門(mén)
信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)
授信審批部門(mén)
會(huì)計(jì)核算部門(mén)
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
貸后管理人員
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
審批人
貸后管理人員
信貸經(jīng)營(yíng)管理人員 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
綜合授信
信用額度審批
單筆信用業(yè)務(wù)審批
貸款發(fā)放
客戶準(zhǔn)入
客戶信用評(píng)級(jí)
貸前盡職調(diào)查
項(xiàng)目評(píng)估（專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)）
客戶違約概率
客戶償債能力
客戶風(fēng)險(xiǎn)分值
客戶信用分值
4.客戶存在下列哪些情況時(shí)，不得接受其申請(qǐng)，總行另有規(guī)定的除外（abcd）
違反國(guó)家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進(jìn)行承包、租賃、聯(lián)營(yíng)、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過(guò)程中，未清償、落實(shí)原有債務(wù)或未對(duì)其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的 5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）
6.雙人調(diào)查 客觀審慎 勤勉盡責(zé) 結(jié)論明確
貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）
客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶財(cái)務(wù)狀況
銀企合作情況
項(xiàng)目基本信息、交易背景
融資用途和還款來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施
7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說(shuō)法正確的有（abcde）
客戶財(cái)務(wù)狀況具體內(nèi)容為財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告形式審查、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)合理性審查、主要科目調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、現(xiàn)金流量分析）
交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件
融資用途和還款來(lái)源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來(lái)源 8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說(shuō)法正確的有（bd）
調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以實(shí)地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展貸前盡職調(diào)查工作，并將實(shí)地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進(jìn)行相互驗(yàn)證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí) 9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）
以下關(guān)于客戶信用等級(jí)的描述正確的有（ad）
客戶信用等級(jí)通過(guò)數(shù)字符號(hào)給予區(qū)分，分為十九個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)遞增
等級(jí)
等級(jí)
等級(jí)
15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件惡化，則無(wú)法償還債務(wù) 11.以下屬于大中型客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ad）
12.
13.
14.初始評(píng)級(jí) 客戶評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)分 等級(jí)建議
以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ab）
發(fā)起評(píng)級(jí) 客戶評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)分 等級(jí)建議
以下屬于專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)工作流程的有（bd）
初始評(píng)價(jià) 項(xiàng)目評(píng)估 系統(tǒng)評(píng)分 專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)級(jí)
客戶信用評(píng)級(jí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則包括（acd）
盡職調(diào)查
客觀分析
科學(xué)計(jì)量
專(zhuān)家審定
15.客戶需要我行提供信用評(píng)級(jí)的，應(yīng)正式提交書(shū)面申請(qǐng)，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對(duì)外披露（abd）
企業(yè)招投標(biāo)行為
其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)批準(zhǔn)的情況
以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估說(shuō)法正確的有（abc）
項(xiàng)目評(píng)估是對(duì)貸款決策提供意見(jiàn)和建議的工作過(guò)程
18.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款項(xiàng)目 境外籌資轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目
我行作為債權(quán)人的項(xiàng)目融資
利用我行開(kāi)出的融資類(lèi)保函等所興建的項(xiàng)目 項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）
統(tǒng)一規(guī)則
集約管理
專(zhuān)業(yè)評(píng)估
分級(jí)作業(yè)
19.以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估中分級(jí)作業(yè)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ac）
分級(jí)作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評(píng)估嚴(yán)格分開(kāi)
總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目
一級(jí)分行主要承擔(dān)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目
總行依據(jù)分行評(píng)估人員配備、總行項(xiàng)目評(píng)估委員工作情況，機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)，評(píng)估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級(jí)分行項(xiàng)目評(píng)估作業(yè)權(quán)限 20.以下關(guān)于客戶分類(lèi)說(shuō)法正確的有（cd）
根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團(tuán)客戶
根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類(lèi)
授信品種組合市場(chǎng)策略
22.
23.定價(jià)和收益策略 風(fēng)險(xiǎn)控制策略
以下關(guān)于綜合授信的說(shuō)法正確的有（abcd）
綜合授信是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)總量控制的核心
綜合授信是客戶各類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略 以下關(guān)于綜合授信評(píng)審的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ad）
綜合授信評(píng)審工作不承擔(dān)控制過(guò)度授信、全面授信的評(píng)審責(zé)任
綜合授信評(píng)審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”
綜合授信評(píng)審工作承擔(dān)實(shí)質(zhì)性信用風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任
24.綜合授信方案審查與評(píng)審應(yīng)遵循的原則包括（acd）
風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則
穩(wěn)健原則
全面覆蓋原則
前瞻性原則
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）
按照承債限額確定上限
按照信用需求總量確定上限
防止多頭授信和過(guò)度授信原則
27.
28.
調(diào)查分析
方案設(shè)計(jì)與制定 方案申報(bào)與審查 方案審查與評(píng)審
信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為新申報(bào)、（abd）、批復(fù)延期
續(xù)議 復(fù)議
29.
30.
31.
32.追加 變更方案
信用額度申報(bào)審批基本流程包括（abcd）
發(fā)起申報(bào)
信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查 審批決策 審批結(jié)論
會(huì)議評(píng)審 分級(jí)評(píng)審 牽頭評(píng)審 會(huì)簽評(píng)審
風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)審批方式包括（ad）
專(zhuān)家審批 專(zhuān)項(xiàng)審批 會(huì)簽審批 會(huì)議審批
以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)分卡評(píng)價(jià)工作流程的是（ac）
發(fā)起評(píng)分
客戶評(píng)價(jià)
系統(tǒng)評(píng)分
等級(jí)建議
33.條件落實(shí)審核是指對(duì)以下哪些方面進(jìn)行審核（abcd）
授信申報(bào)書(shū)及審批批復(fù)中要求的各項(xiàng)審批條件落實(shí)情況
信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)
35.
內(nèi)控名單 征信報(bào)告 押品有效性 行業(yè)限額 系統(tǒng)預(yù)警信息
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）
方案設(shè)計(jì)
方案審核與審定
36.
37.
38.
39.方案落實(shí) 方案重檢
制定貸后管理方案的管理要求說(shuō)法正確的有（bd）
對(duì)于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案
對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查類(lèi)別包括（acd）
日常檢查 現(xiàn)場(chǎng)檢查 專(zhuān)項(xiàng)檢查
新發(fā)放貸款重檢
小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類(lèi)別包括（bcd）
專(zhuān)項(xiàng)檢查 首次檢查 現(xiàn)場(chǎng)檢查 日常監(jiān)控
項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）
審核項(xiàng)目審批要件的合法合規(guī)性
閱讀客戶基本資料及財(cái)務(wù)報(bào)表
組建評(píng)估小組
制定項(xiàng)目評(píng)估工作計(jì)劃
40.對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）
發(fā)展規(guī)劃
主營(yíng)業(yè)務(wù)
行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況
41.以下關(guān)于貸后檢查說(shuō)法正確的有（abcd）
檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)逐戶落實(shí)檢查人員開(kāi)展貸后檢查工作
檢查審核：日常檢查形成的報(bào)告由信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)審核，并報(bào)告經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報(bào)告 42.客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)監(jiān)控流程包括（abcd）
確定監(jiān)控名單
43.實(shí)施監(jiān)控 監(jiān)控報(bào)告 監(jiān)控跟蹤
對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）
風(fēng)險(xiǎn)與收益并重原則
差別對(duì)待原則
“雙人檢查”和“四眼”原則
層級(jí)負(fù)責(zé)與條線指導(dǎo)相結(jié)合原則
真實(shí)性
定量與定性分析相結(jié)合重要性
及時(shí)性
45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)說(shuō)法正確的有（abcd）
我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)采取十二級(jí)分類(lèi)
按照分類(lèi)對(duì)象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)可分為公司類(lèi)和零售類(lèi)
分類(lèi)方法包括直接分類(lèi)和非直接分類(lèi)
非直接分類(lèi)是指不符合直接分類(lèi)條件的信貸資產(chǎn)，由分類(lèi)人員確定初始分類(lèi)級(jí)別，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi) 46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）
發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)
報(bào)告錄入預(yù)警信號(hào)
反饋意見(jiàn)
集中診斷
跟蹤和退出
47.商機(jī)管理工作流程包括（abc）
商機(jī)挖掘與維護(hù)
商機(jī)選擇
形成金融服務(wù)方案
跟蹤反饋
48.大
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的'工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xxxx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)201x年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái) 高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。201x年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。
對(duì)六年級(jí)畢業(yè)生的寄語(yǔ)
1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚(yáng)起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
2、希望是堅(jiān)韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
3、不要學(xué)花兒只把春天等待，要學(xué)燕子把春天銜來(lái)。
4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因?yàn)樗?jīng)得起痛苦的磨練。 5、愿你是永遠(yuǎn)奔騰的千里馬。
6、你聰穎，你善良，你活潑。有時(shí)你也幻想，有時(shí)你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會(huì)長(zhǎng)大，小小的你會(huì)成熟，愿你更堅(jiān)強(qiáng)!愿你更自信!7、你用才智和學(xué)識(shí)取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無(wú)前精神。
8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會(huì)變成熊熊烈火，放出無(wú)比的光和熱來(lái)。
9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運(yùn)與快樂(lè)時(shí)刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開(kāi)朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實(shí)。邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐，走向既定的目標(biāo)吧!1 3、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國(guó)的大海里!1 4、愿云彩、艷陽(yáng)一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠(yuǎn)大的前程。
1 6、有人說(shuō)：
“人人都可以成為自己的幸運(yùn)的建筑師?！痹改銈?cè)谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運(yùn)的大廈。
1 9、愿我的臨別贈(zèng)言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風(fēng)雨。
春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹(shù)甜甜的青果;冬天，做一個(gè)養(yǎng)精蓄銳的好夢(mèng)!
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七
思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我的思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于客戶部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。
我們以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xxxx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'多樣化，如何掌握的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。