教學反思是對自己在教學過程中所取得的成就、經驗和不足進行反思和總結的過程，它對于教師的成長和教學質量的提升至關重要。我覺得我需要對這次的教學進行一次反思。如果你正為寫工作心得而苦惱，不妨參考以下的范文，或許能夠給你一些啟發和幫助。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇一
1、正視危機，增強信心，艱苦奮斗，再創輝煌。
2、虛心受教，不斷進步將優質服務進行到底。
3、對大眾有愛心，做生意有誠心，讓病人有信心。
4、一切為了您和您家人的健康。
5、百尺竽頭，更進一步。
6、生產再忙，莫忘質量。
7、居安思危，提高責任感，堅持不筑質量大堤，迎世紀挑戰。
8、要想行的通，練好質量功。
9、管理無盲點.業主無怨言.服務無挑剔。
10、創造有魅力的質量，造就忠實顧客群體。
11、質量是企業永恒的主題。
12、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
13、放心的服務質量和你全程相伴。
14、仁心濟世，仙方救人。
15、誠信為本，惠民為真。
16、質量做的好，錯漏自然少。
17、質量，立業之本，管理，強業之路；效益，興業之源。
18、你的滿意，我的追求。
19、關愛生命，啊護健康。
20、不求最完美，只要你滿意。
21、優患圖自強，榮譽思奮進。
22、和諧一生，延年益壽。
23、承諾守信，健康惠民。
24、立安思危，創優求存。
25、顧客至上，改革求實，以人為本，團結進取。
26、要把質量保，管理不能少；要想質量高，管理要更好。
27、康健于民，誠信為本。
28、共享大愛之精神。
29、長風破浪終有時，質量效益興鴻業。
30、健康每家，服務大家。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇二
我是貴公司服務的a8—1—103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細致全方位的服務。
貴公司對員工要求嚴格、訓練有素，所有員工服務態度好，耐心細致、素質高，而且服務時面帶微笑，接聽電話客氣、禮貌。對所報住戶要求解決的工程及時電話回訪。讓我印象深刻的是我們a區物業管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務非常到位和讓客戶滿意。比如：地下室車庫天棚上的玻璃有的都已經損壞，發現有孩子經常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時發現這一安全隱患，及時勸阻玩耍的孩子并打印了警示語和警示牌，及時杜絕了事故的發生，很多住戶都感覺到了物業服務的無微不至。她知道我們家有病人，每次遇到時都非常熱情的詢問，家里有什么困難需要幫助，使我們全家都非常的感動。就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時不能及時趕到，也能和氣負責地告訴住戶，安撫住戶不要著急“及時安排好后一定幫你搞好”。
體現出一種專業專注的職業風范，她用實際行動維護了貴公司的服務宗旨和形象，替貴公司做出了無形的.廣告宣傳。我們業戶非常滿意和感謝！
在此我們業戶希望貴公司對于這樣的優秀員工給予表揚和鼓勵。
xxx。
xx年x月x日。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇三
筆者認為，本條規定不能狹隘地理解為業主不能以個人名義起訴，業主有權行使物業服務合同的解除權，但是也要加以一定條件的限制。理由：
1、業主委員會的性質是業主大會的執行機構，由業主會議選舉產生并對業主大會負責，其職責是履行業主大會決定的事項。如果業主委員會享有某項權利，而其權利來源的業主反而不享有該項權利，不符合邏輯。
2、國務院《物業管理條例》規定只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意的，可以不成立業主委員會，如果不賦予業主物業服務合同解除權，顯然這種情況下，業主的合法權益就不能得到保護。
3、考慮到業主委員會可能存在的拖延訴訟、道德風險、判斷錯誤、能力不足等可能損害業主權益的情形，賦予業主訴權更有利于保護業主的合法權益。
筆者以為，考究《物業服務司法解釋》的立法本意，系為了限制部分業主濫用訴權，隨意解聘物業服務企業，而非限制業主的訴權。《物權法》第七十六條規定，“下列事項由業主共同決定：（四）選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人；決定前款第五項和第六項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。決定前款其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。”根據該規定，只要同意解聘服務企業的業主人數達到本條規定的專有部分占建筑物總面積過半數的且占總人數過半數的這一條件，這部分業主就可以共同訴至法院請求解除物業服務合同。考慮到即使召開業主大會，這部分業主的表決權也足以通過解聘物業服務企業的決議，故允許符合上述規定人數條件的業主行使物業服務合同解除權也未損害物業服務企業的合法權益。另外，業主委員會的權利來源于業主大會，經業主大會授權的業主也應同樣有權行使物業服務合同的解除權。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇四
物業服務心得應由本人根據自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據自身實際情況撰寫。
作為一名物業服務人員，我深刻地認識到物業服務的重要性。在我們的日常生活中，物業服務就像是我們生活的“守護者”，保障著我們的生活品質和安全。在這個過程中，我收獲了很多寶貴的經驗，以下是我的心得體會。
首先，良好的溝通是關鍵。與業主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見，并及時解決問題。在溝通過程中，我們需要注意自己的語氣和表達方式，避免產生不必要的誤會和矛盾。同時，我們還需要與其他部門和相關單位保持良好的溝通，確保物業服務的質量和效率。
其次，細節決定成敗。物業服務工作看似瑣碎，但是每一個細節都關系到業主的生活品質和安全。我們需要認真對待每一個細節，例如定期檢查電梯、水管等設備，確保它們能夠正常運行。同時，我們還需要注意環境衛生和安全，確保業主能夠在一個干凈、安全的環境中生活。
最后，持續學習和改進。物業服務工作需要不斷地學習和改進，以適應業主的需求和變化。我們需要關注行業動態和新的服務理念，不斷學習新知識、新技能，提高自己的專業水平和服務能力。同時，我們還需要不斷改進服務質量，提高業主的滿意度和忠誠度。
總之，物業服務工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業主滿意。我相信，只要我們不斷學習和改進，不斷提高自己的專業水平和服務能力，就一定能夠做好物業服務工作，為業主提供更好的服務。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇五
委托方（以下簡稱甲方）：
組織名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿
代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿
地址；＿＿＿＿＿＿＿＿
聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿
受委托方（以下簡稱乙方）：
企業名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿
法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿
注冊地址：＿＿＿＿＿＿＿＿
聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿
根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（牧業名稱）委托乙方實和行物業管理，訂立本合同。
第二條物業基本情況
物業類型：＿＿＿＿＿＿＿＿
座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號
四至：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
占地面積：＿＿＿＿平方米
建筑面積：＿＿＿＿平方米
（委托管理的物業構成細目見附件）
第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院＿＿＿＿。
第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、 電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第六條公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第七條公共綠地的養護與管理。
第八條附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體場所＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第九條公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
第十二條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：
1． 物業管理費：＿＿＿＿＿＿＿＿
2． 保潔費：＿＿＿＿＿＿＿＿
3． 保安費：＿＿＿＿＿＿＿＿
4． 房屋設備運行費：＿＿＿＿＿＿＿＿
5． 維修養護費：＿＿＿＿＿＿＿＿
第十四條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。
第十五條對業主牧業使用人違反《業主公約》的行為，針對具體行為并根情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。
第十六條其他委托事項 第三章 委托管理期限
第十八條甲方權利義務
1、 代表和維護產權人、使用人的合法權益；
2、 制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約；
3、 審定乙方制定的物業管理方案；
4、 檢查監督乙方管理工作的執行情況；
5、 審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
（1） 無償使用；
（2） 按建筑面積每月每平方米＿＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。
9． 協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題；
（1）＿＿＿＿＿＿＿＿
（2）＿＿＿＿＿＿＿＿
10． 協助乙方做好牧業管理工作和宣傳教育、文化生活；
第十九條乙方權利義務
1． 根據有關法律、法規及本合同的約定，制定牧業管理方安；
2． 對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；
3． 按本合同第十五條的約定，對業主和物主使用人違反業主公約的行為進行處理；
7． 每＿＿＿個月向全體業主和物業使用人公布一次維修養護費用收支使用情況；
1． 房屋外觀：＿＿＿＿＿＿
2． 設備運行：＿＿＿＿＿＿
3． 房屋及設施、設備的維修、養護：＿＿＿＿＿＿
4． 公共環境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5． 綠化：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6． 交通秩序：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7． 保安：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
8． 急修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
小修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 第六章 物業管理服務費用
第二十一條物業管理服務費
1． 管理費由乙方按建筑面積每平方米＿＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主收取；
4． 高層住宅電梯、水泵、＿＿＿運行費按實結算，由乙方向業主收取；
5． 管理服務費標準的調整，按＿＿＿調整；
6． 對業務和物業使用人逾期交納物業管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。
第二十二條住宅區域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的＿＿＿倍取。
第二十三條車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收取；
1、 露天車位：＿＿＿＿＿＿
2、 車庫車位：＿＿＿＿＿＿
第二十四條乙方對業主或物業使用人的房屋自用部位、自用設備維修養護其他特約服務，由業主或物業使用人按實際發生的費用計付。
第二十五條乙方向業主和物業使用人提供的其他服務項目的收取標準約定下：
1．＿＿＿＿＿＿
2．＿＿＿＿＿＿
第二十七條甲方違反本合同第十八條第＿＿＿款的約定，使乙方未完成規管理目標，乙方有權要求甲方在一不定期限內解決，逾期未解決的乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十一條雙方約定自本合同生效之日起＿＿＿天內，根據甲方委托管理項，辦理接管驗收手續。
第三十二條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，充協議與合同具有相同等效力。
第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內，空部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。
第三十四條本合同正本連同附件＿＿＿＿頁，一式三份，甲乙雙方及物業理行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。
第三十五條因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量右故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十六條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方按有關法律規定及時協商處理。
第三十七條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，請＿＿＿＿市仲裁委員會裁決（當事人雙方沒有達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。
第三十八條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該事同期＿＿＿＿天前向對方提出書面意見。
第三十九條本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章：? ? ? ? ? ? ? ? ?代表人：
乙方簽章：? ? ? ? ? ? ? ? ?代表人：
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇六
我是xxxc座1002業主。
貴公司工程部劉訊先生在我家空調故障問題上給予了大力且認真的關注，特以此信表達我感激的心情。
前幾周，我發現家中空調制冷非常緩慢，且室外驕陽似火，家中非常悶熱。
通過聯系相關人員，我聯系到物管中心的劉訊先生。
他帶領空調廠家及售后服務人員先后來我家3次，每次都長達2-3個小時。
其中有一次從中午11點半檢查到下午近3點，大家都沒有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開會了。
在這么多次的接觸過程中，劉訊先生從沒有表現出厭煩，也從未抱怨，一直嚴格要求空調廠家全面查找原因，令我非常感動。
在三次檢查沒有結果的情況下，我提出將空調持續運行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。
劉先生非常認真負責，每隔2個小時就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況對物業客服的表揚信百科直至第二天上午，劉先生又一次對我家空調進行跟蹤檢查，并用手機對空調面板顯示溫度進行了拍照。
劉訊先生認真負責的工作態度深深感動了我，進一步加深了我對xxx地產誠信可靠形象的認識。
我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉達我對劉訊先生的感謝，并希望這種認真的工作態度能夠代表大部分xxx地產員工的面貌。
祝貴公司項目進展順利。
xxx
xx年x月x日
金橋太陽島物業管理辦公室：
首先，向貴部門能夠培養出樂于助人、服務態度端正的工作人員表示感謝!
20xx年9月7日，一名老人在小區內迷失了方向，一時找不著住所。
在萬分緊急的情況下，物業辦穆顏榮、李文學、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發六位同志能夠急業主之所急，想業主之所想，不厭其煩的背著老人在小區各樓宇之間穿梭查詢，經過近3個小時的努力，終于把老人安穩的.送回了家。
作為一名親歷此事的業主，在此謹代表小區廣大業主，向物業辦主動為小區業主服務的行為表示真誠的感謝。
希望在以后的日子里，貴部門能夠立足本職工作，一切以業主利益為重，加強溝通和交流，為黨的獻禮，為積極創建和諧美好太陽島小區而不懈努力!
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xx年x月x日
我是貴公司服務的a8-1-103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細致全方位的服務。
貴公司對員工要求嚴格、訓練有素，所有員工服務態度好，耐心細致、素質高，而且服務時面帶微笑，接聽電話客氣、禮貌。
對所報住戶要求解決的工程及時電話回訪。
讓我印象深刻的是我們a區物業管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務非常到位和讓客戶滿意。
比如:地下室車庫天棚上的玻璃有的都已經損壞，發現有孩子經常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時發現這一安全隱患，及時勸阻玩耍的孩子并打印了警示語和警示牌，及時杜絕了事故的發生，很多住戶都感覺到了物業服務的無微不至。
她知道我們家有病人，每次遇到時都非常熱情的詢問，家里有什么困難需要幫助，使我們全家都非常的感動。
就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時不能及時趕到，也能和氣負責地告訴住戶，安撫住戶不要著急“及時安排好后一定幫你搞好”。
體現出一種專業專注的職業風范，她用實際行動維護了貴公司的服務宗旨和形象，替貴公司做出了無形的廣告宣傳。
我們業戶非常滿意和感謝!
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xx年x月x日
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇七
委托方（以下簡稱甲方）：
名稱：伴海山莊業主委員會
代表人：業主委員會主任張致偉
聯系電話：1306606****
受委托方（以下簡稱乙方）：
企業名稱：日照海納物業管理有限公司
法定代表人：高金亮
聯系電話：0633833****
根據《物權法》、《山東省物業管理條例》等有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲乙雙方就伴海山莊物業服務事項達成共識并訂立本合同。
第2條物業基本情況
物業類型：別墅、連體住宅
座落位置：日照市山海天旅游度假區山海天路北。
占地面積：62504.2平方米。
建筑面積：約34000平方米。
第3條乙方提供服務的受益人為本物業區域內的全體業主和使用人。本物業的全體業主、使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章委托管理事項
第4條本物業小區共用部位的維修、養護和管理。
第5條本物業小區共用設備的維修、養護、運行和管理。
第6條公用設施的維修、養護和管理。
第7條附屬配套建筑和設施及構筑物的維修、養護與管理。包括：物業管理辦公經營用房、文化體育娛樂場所及設施、配電房等。
第8條公共綠地、公共場所內的花木、公共場所內的建筑小品的養護與管理。庭院內的綠地、花木可以應業主要求給予適當管理。
第9條公共環境衛生管理。包括：公共場所、場地的清掃保潔及垃圾的收集。
第10條協助公安部門維護小區公共秩序。
第11條進一步完善物業檔案管理。
第12條按照《維修基金管理使用辦法》的規定做好小區維修基金利息及維修資金的管理和使用工作。
第13條房屋自用部位、自用設備的維修可以委托乙方實施，但委托方要承擔一切費用。
第14條規勸制止業主、使用人違反《伴海山莊管理規約》和業主委員會決議及物業管理有關規定的行為。
第三章委托管理期限
第15條委托管理期限為二年。自二〇一〇年九月一日起至二〇一二年八月三十一日止。
第四章雙方權利和義務
第16條甲方權利和義務
（一）甲方權利
1．代表和維護業主、使用人的合法權益；
2．根據業主大會的決議與物業管理企業簽訂物業服務合同；
4．檢查監督乙方物業管理工作的實施及制度的執行情況；
5．審議乙方提出的物業管理服務年度計劃、維修財務預算及決算；
6．查閱本小區物業檔案資料（與物業公司內部管理有關的資料除外）；
7．向業主籌集或續籌維修資金，審定維修基金的使用情況；
8．監督公共建筑、共用設施設備和物業管理辦公用房及經營用房的使用情況。
（二）甲方義務
1．聽取業主、使用人的意見和建議，并及時將業主、使用人的意見和建議反饋給乙方；
3．協助乙方開展物業管理工作，完成和實現物業管理各項管理目標；
4．當業主、使用人不按規定繳納物業管理服務費時，協助乙方催交；
5．協助乙方搞好社區文化和社區服務工作。
第17條乙方權利和義務
（一）乙方的權利
1．根據有關法律、法規、規章和本合同有關約定制定物業管理實施方案并實施管理；
2．編制物業管理年度管理計劃、編制維修基金使用計劃及預決算報告；
3．編制共用設施設備大修、中修、更新、改造方案；
4．依照本合同和市物價局核發的收費許可證收取物業管理服務費；
5．負責物業管理檔案資料；
6．規勸制止業主、使用人違反物業管理規定及《伴海山莊管理規約》的行為；
7．有選聘專業公司承擔專項工程的權力；但不得將物業管理責任轉讓給第三人；
9．依法向業主、使用人追繳欠交的物業管理服務費。
（二）乙方的義務
1．履行本物業服務合同并依法經營；
2．接受業主委員會和業主、使用人的監督；3．接受物業行政主管部門的監督、指導；
5．在條件成熟的情況下定時向業主公布維修基金及其利息使用管理情況；
6．向業主、使用人提供優良生活工作環境，搞好社區文化和社區服務；
7．發現違法行為要及時制止并向政府有關行政主管部門報告；
8．定期對房屋設施設備狀況進行檢查，及時排除不安全隱患和險情；
9．物業服務合同終止物業服務企業退出時按照《物業管理條例》規定的內容向甲方移交相關資料和設施設備。
第五章物業管理服務質量及標準
第18條依據國家、山東省和日照市有關規定，制定本物業管理服務質量及標準。具體內容如下：
（一）房屋及共用設備管理
1．小區園區、房屋幢號、戶號有明顯標志，設有引導方向平面圖、指路牌和引導牌。
2．物業管理人員按要求經過專業培訓，持證上崗。
3．進一步完善房屋檔案資料，包括按幢、戶立檔，設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰，便于查閱。
（二）共用設施管理
1．小區內公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。
2．公共照明設施設備齊全，運行正常。
3．保持道路暢通。
4．污水排放暢通，溝道無積水。
5．危險部位標志明顯。
（三）綠化及養護管理
綠化有專人養護和管理，對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。
（四）環境衛生管理
1．小區內環衛設施完善，設有果皮箱、垃圾箱等保潔設施。
2．道路、公共綠地、公用場地，保持清潔。
3．雪后及時掃凈小區內道路積雪；雨后及時清理污水。
4．公共場所發現亂堆、亂放、亂貼、亂畫現象及時制止或處理。
5．發現小區內有亂搭亂建的現象及時勸阻。
（五）社區秩序維護
1．小區內實行24小時值班巡邏制度；嚴禁脫崗。
2．值班人員統一著裝，熟悉轄區情況，工作規范，責任到人，相片公示，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實。
3．進一步完善小區內的監控工作，監控設備完好，監控畫面盡量保持清晰；無特殊情況監控資料7天有效。設施設備的完善、改造或更新，需要動用維修基金的按照以上相關條款執行。
（六）消防
1．消防系統標志明顯，設備完好，可隨時啟用。
2．配備兼職消防管理人員。
（七）公共文體娛樂場所原則上僅對小區業主及物業使用人開放。
第六章物業管理服務費用
第19條物業管理服務費
（一）依照日照市物價局的批復，住宅房屋，乙方按業主房產建筑面積每月每平方米0.70元向業主或物業使用人收取。
（二）業主轉讓物業時，須交清轉讓前的物業管理服務費用。
第20條房屋共用部位、共用設施設備的維修養護和更新費用，按國家有關文件執行。
第七章違約責任
第21條甲方違反本合同第十六條甲方義務的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方限期解決。
第22條乙方違反本合同第五章的約定，未按合同約定標準管理物業，甲方有權要求乙方限期整改。
第23條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退。
第24條乙方不按規定和甲方審定的計劃使用維修基金，或將維修基金利息挪作他用的，甲方有權制止。
第八章附則
第25條本合同期滿前二個月甲乙雙方應就續簽合同事宜進行協商。
第26條雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議。但是補充協議須經業主大會討論通過并經甲乙雙方共同簽字蓋章后才具有法律效力。
第27條本合同一式三份。甲乙雙方各執一份，報物業行政主管部門備案一份，具有同等法律效力。
第28條本合同在執行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成的可報請物業主管部門進行調解，調解不成功時雙方同意：
（一）由日照市仲裁委員會仲裁。
（二）向人民法院起訴。
第29條其他約定：
1.加強對建筑垃圾的管理工作。
2.為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，或因自然災害、不可抗力等因素造成業主、使用人人身傷害、死亡和財產損失的，甲乙雙方均不承擔責任。
甲方（簽章）：_____________乙方（簽章）：_____________
代表人：代表人：_________年____月____日
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇八
一、貫徹執行黨和國家的各項財經政策，法令和規章制度，貫徹執行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。
二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，并協助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活動情況，為領導當好參謀。
三、編制匯總財務會計報表，保證數字真實，內容完整，賬表一致，在規定的時間內及時呈報有關財務報表。
四、按財經制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。
五、嚴格執行現金管理制度和現金使用范圍，遵守銀行結算制度，現金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結出余額現金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。
六、現金管理不允許白條抵庫，不經領導批準，不能擅自借款，票據（正規發票）報銷必須有領導簽字，經會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據和有關印章，確保財務工作安全運行。
七、各項經費使用，按主管局規定的標準支出：
1、經費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經公司領導班子會研究，主管財務領導批準支出。
2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業務費、印刷費、復印費、會議費等由財務核算，主管領導批準支付。
八、財務人員要認真執行《會計條例》，嚴格財務制度，嚴密審批手續，財務要事及時向領導匯報，做到領導心中有數。
質量保證制度
一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基本原則。
二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。
三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優罰劣，鼓勵先進，督促后進。
四、嚴格按照物業管理人員職業道德標準來規范員工，認真學習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。
xxx物業有限責任公司獎懲制度
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業務知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧-事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。
員工辦公制度
一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。
二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。
三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現后果自己負責。（如公司來檢查衛生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）
四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。
六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業主索取財物等不良現象。
七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。
維修搶修中心工作人員規章制度
一、嚴禁酒后上崗，違者扣發100元工資，并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發100元工資，并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協助維修工工作，維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發當事人50元工資，并視情節輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班，與業主發生口角的，發現一次扣發50元工資，連續三次，調離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養，如果人為保養不及時造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。
十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。
十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其工作，并扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。
xxx物業有限責任公司社會服務承諾制
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、凈化的人居環境。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。
保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
公用部位使用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共道路、公共設施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設施進行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。
物業消防管理制度
為了加強物業消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業管轄范圍內的住戶人人都遵守消防法規，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下協助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
機動車停車場管理制度
一、進入物業區域內的車輛必須服從物業管理公司的管理。
二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。
三、業主（或租戶）長期在物業區域內地面停放車輛，必須在物業管理處辦理定位立戶手續，將車停于指定車位，并憑證出入小區，按月交納車費。
四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車場和小區范圍內洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。
非機動車車輛管理制度
一、業主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區管理處辦理立戶登記手續，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。
二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。
三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。
四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。
五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。
六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監督，其任何失職行為住戶均可向物業管理處反映。
電氣維修管理規定
一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發的標準《電氣安裝工作規程》作業。
二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。
三、維修和保養電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。
四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監督執行情況。
五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業時，應裝設隔音擋板，并有專人監護。
六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業”的標牌。
配電房管理規定
一、配電房是供電系統的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班，未經許可，非工作人員不得入內。
二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。
三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。
四、經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。
五、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。
六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。
停水及事故處理方案
水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業管理企業必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯系。 如發生跑水、漏水現象，應采取如下措施：
1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制
止時應立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。
2、觀察四周環境，利用現有設備工具，設法清理現場。
3、通知清潔人員清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。
4、日常工作中，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
共用設施、設備保養規范
共用設施、設備是指業主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養是物業管理公司對所管轄范圍內物業的附屬設備所進行的常規性的養護工作，應遵守下列規范：
一、衛生和水電設備的日常性保養。物業管理公司要負責管區范圍內的計劃養護、零星報修和改善添裝任務。零星損壞的衛生、水電設備一般應按物業管理公司規定期限及時修理，人為損壞則要由住用者自費修理。
二、上下水管道、化糞池等設施的維修養護。上下水管道發生故障必須急修時，由專業人員負責，隨叫隨到進行搶修并定期維護。化糞池由專人定期清掏，進行保養。
三、消防設備的日常性保養。對消防專用水箱一般在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象；消防泵也應采取定期試泵的措施。
四、其他特種設備的日常性保養。對其他特種設備，按季度專人負責維修、管理、養護。
共用設施、設備維護人員操作規程
共用設施、設備是指業主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養是物業管理公司對所管轄范圍內物業的附屬設備所進行的常規性的養護工作，共用設施、設備維護人員應遵守下列操作規程：
一、設備的日常維護保養是以設備操作人為主，主要是對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性的保養措施。
二、操作人員定機保養，做好班前交接，了解設備運行情況，檢查設備各部位的清潔和潤滑，空運轉檢驗各系統安全裝置，正常后方可投入使用。
三、操作中要集中思想，合理使用設備，嚴格遵守設備操作規定和安全操作規程。發現小故障及時排除，及時調整緊固松動的機件。
四、下班前一般須留一定時間對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。
五、專業維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設備，機器運轉是否正常，督促操作人員日常保養，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員及時處理、排除。
一、綜合服務標準
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、接管小區物業管理項目時，與業主委員會對小區共用部位、共用設施設備辦理驗收手續，房產管理中心備份存檔。退出項目時，按有關規定移交物業管理用房及物業管理檔案資料，所有的設備、設施正常運行。
3、 設臵小區一站式物業服務大廳和設專人每天8小時接待業主咨詢、投訴、報修，并公示24小時服務聯系電話。咨詢、投訴、報修和回訪記錄齊全完整。
4、制定物業管理方案并組織實施：建立健全物業管理制度和服務質量管理體系；建立消防責任制和成立義務消防機構、制度消防預案，并每年開展二次消防安全宣傳活動和組織消防演練一次。
5、對小區驗收資料，房屋、設施、設備臺賬報表和圖冊資料，業主資料、房屋和設備運行維護管理、日常事務服務等各種基礎檔案資料進行收集、整理存檔，運用計算機管理。
6、管理和服務人員著裝統一、佩戴標志、語言規范、文明服務。物業管理專業人員應持有國家規定的資格證書，特種作業員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
7、按照有關規定和合同約定公布物業服務資金的收支情況。 1
8、確保公共部位、場所的標示完整、干凈和清晰；公共設備設施運行正常穩定、養護良好，公共設備設施因維修而在物業管理費之外的費用由業主共攤或從維修基金中列支。
9、每年采取入戶走訪、業主座談會、問卷調查等形式對業主回訪至少一次，書面征詢業主意見和滿意度測評每年至少一次，并對大多數業主反饋的合理薄弱環節及時改進并反饋。
10、提供物業服務合同之外的有償特約服務和代辦服務，應告示服務項目與收費價格。
11、按照社區管理部門的要求，每年參與組織除“四害”的活動。
二、小區共用部位的維修、養護和管理
提出報告與決定，根據業主大會的決定，組織維修；
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關行政主管部門處理。
7、各組團、棟、單元、戶有明顯標志。
三、小區共用設施設備的運行、維修、養護和管理
1、共用設施設備日常管理巡查和運行、維修、保養記錄完整齊全；電梯委托專業公司維護與保養。
3、每月對小區的消防栓和器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等檢查1次，發現問題及時維修，保持可隨時正常啟用；消防通道暢通。
4、每周對小區的樓道燈、路燈等設施檢查至少1次，發現損壞及時修復；
5、單元電子防盜門，每三個月保養1次，保持使用正常；零星故障維修每周一次，
6、小區監設施設備，每三個月調試與保養1次，保證各項監控設備24小時正常運行；
14、避雷設施按有關規定定期檢測，檢修、保養記錄詳細完整齊全，發現問題及時修復，保持可靠、運行正常。
四、小區共用部位和相關場地的清潔衛生
（一）樓內公共區域
1、每日對公共電梯間地面清掃保潔至少1次，保持墻面地面干凈；
2、每周對樓梯扶手、欄桿擦抹保潔至少1次，保持干凈、無灰塵，保持無蜘蛛網；
3、每周對消防箱、指示牌等公共設施，擦抹保潔至少1次，保持表面干凈、無灰塵；
（二）樓外公共區域
1、對道路地面、公共場地、綠地、明溝等每日清潔至少1次，保持目視地面干凈；
2、每周對宣傳欄等擦抹保潔至少1次，保持目視無灰塵；
4、小區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、按社區統一安排，對窨井、明溝噴灑消毒藥水，適時投放藥物滅四害。
五、公共綠化的養護和環境管理
1、專業人員實施綠化養護管理；
2、草坪生長良好，及時修剪和補載補種；
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形；
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
6、小區內公共綠地禁止種菜，養雞等；飼養寵物應遵守相關規定。
六、車輛停放管理
1、對進出車輛進行證、卡管理，保持進入口環境整潔、有序、道路暢通；
2、按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛和停放有序；
七、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、門崗設專人每日24小時執勤，值班記錄完整，門崗室應保持整潔干凈；
3、對容易危及人身安全的設施設備設臵明顯的安全警示標志，保持標志完整、完好；
4、小區安全監控室，實施24小時監控，并對異常情況及時處理；
7、對進出小區的車輛實施記錄管理，并引導車輛有序停放，保持消防通道暢通；
8、對進出小區的.裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；
八、裝飾裝修管理服務
2、對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入登記檢查管理服務；
4、裝修垃圾在指定點袋裝存放，并及時清運處理，保持存放點干凈；
5、業主裝修結束后，對涉及共用部位、管線等項目應進行目測檢查驗收。
九、物業檔案資料管理
1、設立專門的檔案管理機構；
2、制定完善的檔案管理制度；
3、檔案資料收集齊全，分類合理，檢索方便，內容填寫完整，歸檔及時。
前 言
為提高我省物業管理服務水平，保障業主和物業管理企業的合法權益，規范物業管理企業的經營服務行為，為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據，特制定本標準。
本標準由山東省質量技術監督局、山東省建設廳提出。
本標準由山東省建設廳負責起草。
1 范圍
本標準規定了物業管理服務的定義、分類及服務質量要求。
本標準適用于山東省行政區域內的物業管理服務。
2 規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
《物業管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號）
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部第110號令）
城鄉建設環境保護部《批準房屋修繕范圍和標準(試行)》（城住字[84]第677號）
3 術語及定義
下列術語及定義適用于本標準。
3.1 物業
已建成并交付使用的房屋以及相配套的設備、設施
3.2 物業管理
業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對物業進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
3.3 業主
物業的所有權人。
3.4 非業主使用人
物業的承租人和其他實際使用物業的非所有權人。
3.5 物業管理企業
具有獨立的法人資格并依法取得物業管理資質的從事物業管理活動的組織。
3.6 一級物業管理服務
物業管理企業提供的高標準物業管理服務。
3.7 二級物業管理服務
物業管理企業提供的普通物業管理服務。
3.8 三級物業管理服務
物業管理企業提供的基本物業管理服務。
3.9 大修工程
凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程。
3.10 中修工程
凡需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程。
3.11 小修工程
凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程。
4 分類
依據物業管理服務內容中的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理的不同，將物業管理服務分為一級、二級、三級。
5 服務質量要求
5.1 一級
5.1.1 基本要求
5.1.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
5.1.1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
5.1.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。涉外物業管理的管理人員具備外語會話能力。
5.1.1.4 制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
5.1.1.5 管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
5.1.1.6 設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 20 分鐘內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。
5.1.1.7 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動；每年組織 2 次以上的社區活動。
5.1.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
5.1.1.9 按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
5.1.1.10 制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時勸阻和報告。
5.1.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通面不低于 90%；每年至少 2 次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 98%以上。
5.1.1.12 獲得國家或省物業管理示范（優秀）項目稱號，或制訂相應的爭創規劃。
5.1.2 房屋管理
5.1.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，巡查、維修、保養記錄完整準確。
5.1.2.2 每年 3 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會（業主大會）的決定組織維修。
5.1.2.3 每 3 日 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 3 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業主委員會協商安排專項維修。
5.1.2.4 按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5.1.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
質一致；墻面無明顯污跡。
5.1.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.1.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
5.1.3 共用設施設備維修養護
5.1.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 98%以上，急修及時率達 100%。
5.1.3.2 設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄準確、完整，并按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標準。
5.1.3.3 設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
5.1.3.4 屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會(業主大會)的決定，組織維修或者更新改造。
5.1.3.5 每年保養 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。
5.1.3.6 保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。電梯發生一般故障的，2 小時內專業維修人員到現場修理；發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須立即到現場做應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛，或由業主要求專人駕駛的駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行 (突發事件或維修保養除外) 。
5.1.3.7 消防泵每月啟動 1 次并作記錄，每年保養 1 次，保證其運行正常；消防栓每月巡查 1 次，保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每月檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。
5.1.3.8 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
設施的安全使用（需更換除外）。每周 1 次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，保證其正常運行。重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
5.1.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應在 24 小時內修復。
5.1.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。
5.1.4 協助維護公共秩序
5.1.4.1 公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好；每周定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓，掌握基本安全護衛技能，能恰當地處理和應對護衛工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰演練；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，器械佩戴規范，儀容儀表規范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
5.1.4.2 物業區域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 設立崗，并有詳細交接-班記錄；對不熟悉人員進入，可通過對講系統聯系業主，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。
5.1.4.3 根據物業特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鐘內趕到現場，并采取相應措施。
5.1.4.4 設有監控中心的，應對控制設備做好維護保養，并保證 24 小時開通，監控人員不得擅離職守。
5.1.4.5 有火、水、警應急預案，每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。
5.1.4.6 物業區域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協助停車事宜。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內配置道閘和監視系統，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。
5.1.5 保潔服務
5.1.5.1 保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。
5.1.5.2 根據物業情況設置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。
5.1.5.3 公共衛生間設置衛生桶，小區按規定設置果皮箱，每４小時清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
5.1.5.4 雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發現異常及時做出清掏計劃。
5.1.5.5 樓道每日清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象，保持地面材質原貌。
5.1.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試 1 次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。
5.1.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5.1.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。
5.1.5.9 天臺、屋頂每月清掃 1 次，無垃圾堆積。
5.1.5.10 電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。
5.1.5.11 大理石地面、墻面每年養護 2 次以上。
5.1.6 綠化養護管理
5.1.6.1 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現象。
5.1.6.2 利用植物、山石等設置景點。
5.1.6.3 綠地內植物群落、層次明顯。
5.1.6.4 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應在植樹季節及時補栽，無黃土裸露。
5.1.6.5 綠地植物存活率 98%。
5.1.6.6 綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。
5.2 二級
5.2.1 基本要求
5.2.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
5.2.1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
5.2.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。
5.2.1.4 制定較完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有較完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。
5.2.1.5 管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
5.2.1.6 公示 24 小時服務電話。急修 20 分鐘內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達 80%以上。
5.2.1.7 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動;每年組織一定的社區活動。
5.2.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
5.2.1.9 按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
5.2.1.10 制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時制止和報告。
5.2.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通面不低于 80%；每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 95%以上。
5.2.1.12 獲得市級以上物業管理示范（優秀）項目稱號，或制訂相應的爭創規劃。
5.2.2 房屋管理
5.2.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，巡查、維修、保養記錄完善。
5.2.2.2 每年 2 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會（業主大會）決定組織維修。
5.2.2.3 每周 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案，并與委托方或業主委會員協商安排專項修理。
5.2.2.4 按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5.2.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
5.2.2.6 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。
5.2.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.2.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識，每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
5.2.3 共用設施設備維修養護
5.2.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 95%以上，急修及時率達 98%。
關標準。
5.2.3.3 設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
5.2.3.4 屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會(業主大會)決定，組織維修或者更新改造。
5.2.3.5 每年保養 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。
5.2.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。 定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須立即到現場應急處理。
5.2.3.7 消防泵每季啟動 1 次并作記錄，每年保養 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。
5.2.3.8 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
5.2.3.9 不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
5.2.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。損壞的應在 3 日內修復。
5.2.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。
5.2.4 協助維護公共秩序
5.2.4.1 公共秩序維護人員受過相關的安全護衛知識與技能崗位培訓，持證上崗；身體健康，工作認真負責；每月定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全服務器械。
5.2.4.2 物業區域主出入口 24 小時值班，并有交接-班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經許可的外來人員入內；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
5.2.4.3 根據物業特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。
5.2.4.4 配有樓宇對講、周界報警等控制設備的，應 24 小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。
5.2.4.5 有火、水、警應急預案，應按計劃組織應急預案演習。
5.2.4.6 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛停放在規定的范圍內；及時處理車輛停放不規范的現象。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。
5.2.5 保潔服務
5.2.5.1 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設施每周擦拭 1 次，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路積雪。
5.2.5.2 根據物業情況設置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。
5.2.5.3 公共衛生間設置衛生桶，小區按規定設置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
5.2.5.4 雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，發現異常及時做出清掏計劃。
5.2.5.5 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。
5.2.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。
5.2.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每月清潔 1 次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。
5.2.5.9 天臺、屋頂每 2 個月清掃 1 次，無垃圾堆積。
5.2.5.10 電梯轎廂保持目視干凈，無污跡。
5.2.5.11 大理石地面、墻面按合同規定定期保養。
5.2.6 綠化養護管理
5.2.6.1 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現象。
5.2.6.2 以綠為主，植物造景。
5.2.6.3 綠地內植物覆蓋率 80%以上。
5.2.6.4 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。死亡樹木應在植樹季節及時補栽，無明顯黃土裸露。
5.2.6.5 綠地植物存活率 95%以上。
5.2.6.6 綠地設施基本完好。
5.3 三級
5.3.1 基本要求
5.3.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
5.3.1.2 承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。
5.3.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。
5.3.1.4 制定相關的管理制度；建有較完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案等）；有物業管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。
5.3.1.5 管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
5.3.1.6 公示 24 小時服務電話。急修按合同約定時限到達現場并做應急處理；報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄，并對重點維修項目進行回訪。
5.3.1.7 在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供物業服務合同之外的特約服務和便民服務。根據社區實際組織社區活動。
5.3.1.8 按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
5.3.1.9 按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
5.3.1.10 制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時制止和報告。
5.3.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通不低于 70%；每年至少1 次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 90%以上。
5.3.1.12 制訂相應的物業管理項目達標爭創規劃。
5.3.2 房屋管理
5.3.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有巡查、維修、保養記錄。
5.3.2.2 每年一次對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會（業主大會）決定組織維修。
5.3.2.3 每半月 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 90%以上的完好率。做好相關巡查記錄。每年 1 次以上(應于雨季前安排)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案，并與委托方或業主委會員協商安排專項修理。
影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5.3.2.5 對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約（業主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
5.3.2.6 墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。
5.3.2.7 物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
5.3.2.8 物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
5.3.3 共用設施設備維修養護
5.3.3.1 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。共用設施設備完好率 90%以上，急修及時率達 95%。
5.3.3.2 有設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄，并按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標準。
5.3.3.3 設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
5.3.3.4 屬于小修范圍的共用設施設備，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業主委員會(業主大會)決定，組織維修或者更新改造。
5.3.3.5 二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
5.3.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。
5.3.3.7 消防設施設備完好，保持消防器材能隨時有效使用；消防通道暢通。
5.3.3.8 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
5.3.3.9 不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等；要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損，健身設施能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
5.3.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。損壞的應在一周內修復。
5.3.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。
5.3.4 協助維護公共秩序
時佩帶統一標志，穿戴統一制服；能對小區日常護衛事項做出正確反應；能正確使用消防器材。
5.3.4.2 物業區域主出入口 24 小時值班，對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內。
5.3.4.3 不定期巡邏，遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告物業管理處和相關部門。
5.3.4.4 地面、墻面設置簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。收取看管費的車庫（棚）24 小時有專人管理，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫（棚）場地整潔，有照明設施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。
5.3.5 保潔服務
5.3.5.1 路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設施等每 2 周擦拭 1 次。
5.3.5.2 根據物業情況設置垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據當地實際情況定期消毒和滅蟲除害。
5.3.5.3 小區按規定設置果皮箱，每日清潔 1 次，無滿溢、無異味、無污跡。
5.3.5.4 雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1 次，發現異常及時做出清掏計劃。。
5.3.5.5 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛生死角。
5.3.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設施無污漬。
5.3.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。
5.3.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔 1 次，門廳玻璃每月清潔 1 次，目視基本潔凈。
5.3.5.9 天臺、屋頂每季度清掃 1 次。
5.3.5.10 電梯轎廂保持整潔，操作板處無污跡。
5.3.5.11 大理石地面、墻面按合同規定定期保養。
5.3.6 綠化養護管理
5.3.6.1 綠地無雜物，無侵占現象。
5.3.6.2 以綠為主，綠地內植物覆蓋率在 50%以上。
5.3.6.3 花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害。
5.3.6.4 綠地植物存活率 95%以上。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇九
管理處：
本人為萬科。
xxxxx。
施工單位________的員工______，現需要為貴小區___組團________號樓_______室進行入戶維修，入戶維修時間為____年_____月_____日___時至___年___月___日___時，維修內容為______。需要使用鑰匙，共計把，使用時間為：。
為保證維修過程中確保業主室內的設施及環境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：
一、我公司員工在貴處轄區內維修將嚴格服從國家規范和貴處的相關管理規定。
二、在維修過程中，決不故意損壞業主房屋的各種設施。
三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種設備、設施、器件、裝修面、建筑物或進行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關部門許可后方可施工。
四、維修操作結束后，隨即清掃維修現場，不得在室內留有任何物品及垃圾。
五、房屋維修結束后，必須通知鑰匙管理員進行驗收，經核實完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。
以上承諾我司員工堅決做到，如有不到之處，嚴格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執行。
承諾人：
地產相關部門負責人：
身份證號：
聯系電話：
聯系電話：
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十
尊敬的業主閣下：
您好!歡迎您順利入住。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生和環境，物業管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現向廣大業主做出如下承諾：
客戶服務做到職業道德化以業主至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主提供人性化優質服務;對業主資料保存完整并做到保密;對業主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業務服務做到專業標準化我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的業主提供最滿意的服務。
工程服務做到優質快捷化工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。
財務服務做到詳實透明化物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。
企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。
保衛服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線。
科學的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循;定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業自身和業主的安全。
其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主與社會的聯系。只要業主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。
管理處值班時間：08:00---20：00。
服務直線：xxxxx(白天)xxxxx(晚上)。
承諾人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十一
物業服務公司在20xx年里，認真貫徹落實集團公司的工作部署，以深化“三項服務”為重點，進一步增強廣大干部職工的危機感、緊迫感、責任感和使命感，樹立服務意識，增強服務能力，提高服務水平，開展了以下服務工作：
一是開展婚慶、升學祝福服務。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業主送花籃”全年共13次，收到業主表揚信2封、警旗2面。全年為業主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務。對小區80歲以上老人開展慶生服務，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關注服務。面對小區一線職工，鰥寡孤獨老人，建立服務檔案，實行一卡通繳費服務后，推出代保管繳納水電費的服務，一是為公司及時收繳費用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費不方便、不及時的問題，共有4戶進行了登記。
余份，有效提高小區居民的安全意識。
五是加強小區內車輛停放秩序的管理。對小區世紀大街的'人行橫道線進行了重新噴漆，劃分出了80個車位。
六是環衛隊全年清運生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛生死角16處、清理小區草坪內亂栽亂種100余戶。發放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區內積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅持認真開展“四報一巡”工作。20xx年維修隊共完成各類維修任務3727次，回訪3727次，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年進行了開關、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經常性的檢修維護工作達300多次。每逢節假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網進行檢查并疏通，同時在規定的時間里提前完成了小區亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺次，巡邏隊共盤查可疑人員60余人次。全年共驅逐流動商販達80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區私自養雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統達100多次、查看小區護欄500多次，維修20多次。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十二
物業是指已建成投入使用的各類建筑物（公寓、住宅樓、寫字樓、商場、醫院等）以及配套的設施、設備和場地。一般來說物業應包括以下幾部分：
1.已建成并有使用功能的各類居住或非居住的樓宇。
2.與這些樓宇相配套的設備和公用設施。
3.樓宇的建筑和相應的場地、庭院、停車場、非主干交通道路。
物業服務是指物業服務經營者按照物業服務合同的約定，對服務區域內的房屋及配套的設施設備和相關的場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和次序等的活動，并向物業所有人或使用人提供綜合性的特約服務。所以，物業服務的核心就是對物業進行日常的維護和保養，保證其始終處于正常的運行狀態，以發揮物業的最大的功能，使其保持增值，并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境效益的統一和同步增長。
《物權法》第八十一條規定：“業主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或其他管理人管理。對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人，業主有權依法更換。
因此，物業服務可以采取業主自行管理、委托物業企業管理、委托其他人員管理三種方式。
1.業主自行管理。
業主委托物業企業管理是指業主將有關對建筑物及其附屬設施設備管理事項交給物業服務企業進行管理。委托管理又可分為全部委托和部分委托管理。
3.業主委托其他管理人員管理。
業主委托其他管理人員，是指受全體業主委托管理建筑物及其附屬設施的個人或者組織。
1.2.3關注服務細節。
物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單。
一、重復的小事匯集而成，但每一個細節、過程都關注到業主、客戶的切身利益。物業服務就是踏踏實實地做好每一件事、做好每一個細節的過程，將小事當做大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事、成就大事。因此做好小事是物業服務成敗的關鍵，否則將在服務工作中出現服務方向錯位、服務態度錯位和行為方式錯位。
1.2.3向市場角色定位。
具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后的市場競爭中不可避免的被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中找準自己的位置。
所謂物業服務集成商，就是社會服務的搜集者、統籌者和組織者，通過提供間接服務、人文服務信息服務，組織和落實社會專業服務資源為業主提供服務，達到業主滿意的目的。
總之，物業服務企業的角色定位至關重要，不僅關系到物業服務的發展，同時也關系到在實際物業服務中是否能夠提供合格的物業服務；是否能夠滿足業主的需求；是否能夠贏得業主的信賴；是否能夠銜接好物業服務與業主之間的關系；是否能夠在物業市場的環境中提升自身的服務品牌。
1.2.3物業服務企業發展要求。
1.管理標準化、服務人性化、過程親情化。
（1）管理標準化：物業服務企業規模化經營需要規范的標準、流程及完善的制度。通過標準、人力資源、制度，使得服務質量和服務效率得以保證。
(2)服務人性化：對不同物業項目、不同的業主體現個性化服務和物業管理，使業主產生愉悅，獲得充分的個性張揚和成就滿足。
1.建立規章制度。
物業服務企業要建立即符合國家法律法規，又適合企業本身具體情況的規章制度，做到對業主的任何服務行為都在約束之內。約束機制提倡機制約束，也就是說約束的內涵不僅限于機制約束，而是更全面的機制約束。
長期以來，物業服務費收取一直是物業管理工作的一個瓶頸，這個問題長期無法解決，根本原因是人們無法走出物業收費的誤區，為此，必須明確以下幾點：
在民事活動中，提供服務的人只能根據事先約定向主動要求服務的人收費，而不能強迫被動接受服務的人交費，被動接受服務的人是否付費，完全取決于他個人意愿，即使是政府、法院、也無權干涉。在實踐中，經常出現物業管理企業強制要求業主繳納各種名目物業相關的費用的情況，強制消費的一般結果是業主與物業管理企業之間產生矛盾，更為嚴重的結果是造成雙方的對立。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十三
作為一名物業服務人員，我深知這個崗位的重要性。我們的服務直接關系到業主的生活品質和滿意度。在這個崗位上，我已經工作了兩年，期間收獲了很多寶貴的經驗。
首先，我了解到服務態度的重要性。我們的工作雖然瑣碎，但是每一點細微之處都關系到業主的生活。因此，我們必須保持熱情、友善、耐心的態度，讓業主感受到我們的專業服務。
其次，我學會了如何處理各種問題。無論是業主的投訴，還是實際存在的設施問題，我都認真對待，盡快解決。我學會了傾聽業主的意見，理解他們的需求，并盡我所能滿足他們。
在這個過程中，我也深感了物業工作的挑戰性。我們必須時刻保持警惕，確保設施的安全和衛生。同時，我們也需要處理各種突發事件，如電力故障、水管破裂等。
最后，我明白了團隊合作的重要性。我們的工作需要我們緊密協作，共同完成。只有團結一致，我們才能提供優質的物業服務。
總的來說，我在這個崗位上獲得的不僅僅是工作經驗，更是一種責任和使命感。我深知，只有不斷提高自己的服務水平，才能更好地為業主服務。我相信，在未來的工作中，我會繼續學習，不斷成長，為業主提供更好的服務。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十四
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
最新服務物業公司心得（模板15篇）篇十五
“溫馨貼心服務”，創造一個“高尚尊貴、文明安全、環保舒適”的人文環境，并將由四期帶動整個xxx服務質量的提升。留言服務、天氣預報服務、事情提示服務。球、羽毛球等項目，成立業主聯誼會，定期開展社區文化活動，展示業主才華，增加文化氛圍。
3.全天候智能化安全保障服務——閉路監控、紅外線監控、智能門禁系統、24小時保安值班巡邏。
4.零距離信息共享服務——利用寬帶。
網
和社區局域。
網
及時向業主發布有關社區服務等信息讓業主足不出戶便可以面對面相互交流知此知彼知世界。
24小時酒店式前臺接待服務，8小時禮賓服務，16小時隨叫隨到酒店式家居生活便民服務——包括投訴處理、餐飲服務、禮儀服務、訂票服務等。
6.高尚生活立體型家政服務——包括24小時清潔、24小時家居維修、24小時購物服務。
24小時急救服務——進一步發揮醫務室的功能，有必要引進資深中醫、理療等服務項目(業主有此需求)。
8.完善的商務服務——利用現有配套資源，
提供。
會議服務、商務禮儀、打字/傳真/文書處理服務等。
更廣泛的優質服務，起到遺失補缺的積極作用。
廣州xxx有限公司。
xx年xx月xx日。