隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇一
20__年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20__年11月28日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是20__年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三、入戶服務意見調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
四、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
五、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
六、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。
七、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
綜上所述，20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇二
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇三
客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。
在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐項目后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護客戶合法權益及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入駐時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯的數量及使用方法、空調設備及其供應時間，空調費及客戶提供的物業基本設施。
客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續（如入駐手續、裝修手續）及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。
客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施，使管理能發揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優雅、整潔、安全的工作和經營環境的最終目的。
主要工作內容
理客戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
設施交接單，協助客戶辦理裝修申請，負責安排客戶的搬遷事宜。在客戶配合下，作好身份登記及制證工作。
（三） 配合維保部、秩序維護部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
（四） 核發及催繳物業管理費、能源費及其他相關費用。
檔案和二次裝修施工管理檔案。
應提出合理化建議。
（七） 每日進行多次管理區域內全方位巡視。
（八） 制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。
（九） 基本要求
（一） 服務態度，文明禮貌；
（二） 服務行為，合理規范；
（三） 服務效率，及時快捷；
（四） 服務效果，完好滿意。
客戶服務部工作職責
美整潔、方便舒適、文明安全的工作和經營環境。
（二） 樹立客戶至上的觀念，熱情、及時地提供各種優質服務。
（三） 協助維保部對物業進行養護和維修，確保其正常使用。
（四） 負責在轄區開展各項工作。
（五） 負責收集、匯總客戶提出的意見和建議，制訂出合理化建議報公司實施。
（六） 處理客戶對管理服務的投訴，重大問題報請公司領導解決。
（七） 完成上級領導交辦的其他工作。
二、客戶服務部員工崗位職責
（一） 客戶服務部經理崗位職責
跟進。
3、 每周召集部門所轄員工召開工作會議。
工作。
5、 準時安排客戶服務管-理-員向客戶派發各種費用的交費通知單；
6、 負責辦理客戶的入駐以及客戶的退租手續，裝修審查；
7、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
8、 負責管理項目的公共鑰匙和未入駐的客戶鑰匙的管理工作；
9、 負責裝修檔案、客戶檔案、項目文書檔案的管理；
10、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。
11、 檢查項目工作日志，跟進所列問題，跟進處理突發事件。
12、 督導外包單位的各項工作。
13、 負責策劃、擬訂并落實項目項目宣傳活動的月工作計劃和年工作計劃。
14、 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
15、 對管理項目維修、保養工作進行跟蹤處理。
及時處理投訴。
化、治安、裝修等情況，發現問題及時處理與匯報。
18、 向客戶宣傳公司的有關決議，定期回訪，密切項目于客戶之間的關系。
19、 完成上級領導交辦的其它工作。
（二） 客戶服務管-理-員崗位職責
1、 遇有緊急事故，協助處理善后工作；
2、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
3、 為客戶辦理車位手續；
4、 記錄項目工作日志，跟進所列問題；
5、 定時巡視檢查項目公共設施情況；
6、 迎送客戶，主動問候，站立服務；
7、 熟悉各公司入駐情況，物業管理公司各部門的職能；
8、 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；
9、 認真做好交接-班記錄；
報告秩序維護部。
及保存工作；
匯報客戶服務經理；
13、 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。
14、 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大檢查。
15、 追收物業管理費及其它費用；
16、 定期整理管理項目之客戶資料；
17、 培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。
18、 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
19、 完成上級領導交辦的其它工作。
三、客戶服務工作人員道德行為規范
是我公司的工作宗旨，“敬業、服務、創新”是我公司的企業精神。為實現創建一流水平物業管理公司的目標，迅速提高員工素質是當務之急。為此，制定客戶服務部員工禮儀共十個方面的規范準則。
（一） 總則
遵紀守法、遵守社會公德、文明禮貌是我們禮儀規范的基礎；提倡真誠周到的服務，是我們禮儀規范的靈魂，理解、寬容、自尊、自信是我們禮儀規范的成功保證。
（二） 職業道德
在工作崗位上，個人的語言行動代表著公司形象，為恪守職業道德，必須做到：罵不還口、打不還手、尊重客戶、真誠服務。
（三） 衣飾
1、 衣著規范：衣著統一，制服整潔挺括，準確佩帶證章。
男性：工作制服是西裝時
a) 不能過長過短，一般以剛蓋住臀部為宜，不露臀；
b) 袖子不能過肥，一般袖口最多到手腕1厘米；
c) 襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上紐扣；
d) 西服扣子一般兩個，但只須扣上面一個；
e) 穿西服應穿皮鞋，不要穿運動鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋；
f) 西服上衣口袋原則上不應裝東西；
g) 西服與襯衫、領帶搭配協調。
女性：西服并穿西裝裙時
a) 不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子（裙子）之外；
b) 皮鞋：干凈、光亮。
2、 飾物規范：
員工一般不可佩帶耳環、手鐲、項鏈等飾物；
不可濃裝艷抹；
掌握科學的儀容修飾的基本知識；
3、 頭發規范：
發型大方規范、清潔整齊，沒有頭垢、頭屑；
色澤統一，發干和發尾不應有兩種顏色。
4、 修飾避人的規范：
維護自我形象，全部工作應在幕后進行，忌在崗亭或賓客面前打領帶、提褲子、整理內衣、照鏡子、抹口紅、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫。應檢查褲裙拉鏈是否拉好，女性避免長統絲-襪下滑、抽絲、破損等不雅的現象出現。
（四） 儀態
1、 站姿規范：
挺拔自信，精神飽滿，舉止大方；
頭部保持端正，雙目平視，雙臂自然下垂。
忌：東倒西歪，左擺右晃，雙手不要環抱胸前，也不叉腰或插入口袋。
2、 坐姿規范：
入座時，輕而穩；
女子入座時，應用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來整理；
坐下后，頭部端正、面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉、下頜微收、雙肩平正放松、挺胸、立腰、雙腳自然放臵。坐在椅子上，應至少坐滿椅子三分之二。
忌：不要前俯后仰，更不許將腳放在椅子或沙發扶手或茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。
3、 走姿規范：
取低處物品時，不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝動作，以一膝微做支撐點，將身體重心移此，另一腿曲膝，將腰慢慢直下取物品。
忌：搖頭晃腦、扭來扭去、踢里沓拉蹭著走，不要拖泥帶水。
（五） 語言
1、 語言規范：
談吐文雅、音量適中，語句流暢、有問必答、百問不厭、口齒清楚、用詞得當、節時高效。
文明禮貌用語：
“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”；
服務五聲：
問好：你好、早上好、晚上好；
迎客：歡迎光臨、請坐、請用茶；
致謝：謝謝等；致歉：打擾了等；
送別：再見、再會、回頭見、告辭了、歡迎下次再來；
禁絕四語：
蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、 語音規范：
語音：從容鎮定，不要急促含糊；
語調：自然親切，不陰陽怪調；
語氣：平和得體，不要變化無常語音。
（六） 集體宿舍住宿
1、 集體宿舍內不許容留外來人員住宿；
2、 遵守社會公德，遵守公共作息時間，不影響他人；
3、 個人被褥、物品擺放整齊，并要保持整潔；
4、 禁用電爐、“熱得快”等器具燒水、煮飯。
（七） 接待
1、 握手規范：
起立：熱情主動，微笑相迎先致問候，握手寒暄；
站距：與對方身體距離約一步左右；
握手要求：伸出右手，四指齊并、拇指張開；
時間：1-3秒，搖動1-3次；
若和女士握手：不要滿手掌接觸，輕握女士手指部位即可；
雙目安然注視對方，并示以微笑致意。
忌：心神不安、游移不定；
2、 出訪規范：拜訪、會客或邀他人商談工作時，要實現預約，不守時是很不禮貌的。
片時，也應站起來雙手接過，接過之后，鄭重看一看，表示禮貌，并很好地存放起來，千萬不要當著客人的面順便亂扔或折疊起來。
（八） 會議紀律：
1、 員工接到會議通知后必須準時到會，不得缺席，不得遲到早退；
2、 與會期間不得看書報、干私活、開小會；與會期間關掉bb機、手提
3、 電話，以免干擾會場氣氛。
（九） 接聽電話
貌語；
快，免對方跟不上你的速度；
回原處；
（十） 處理投訴的態度
1、 熱情接待、禮貌傾聽；
2、 態度積極、詳細詢問、心平氣和；
3、 當場記錄、尊重對方、忍耐克制。
（十一） 員工在工作崗位上應注意的禮貌禮儀
1、 員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作；
2、 不做與工作無關的事，不在崗位吃東西、開玩笑；
3、 在辦公場地和有禁煙標識的區域禁止吸煙。
客服員崗位職責
20、 遇有緊急事故，協助處理善后工作；
21、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
22、 為客戶辦理各類手續；
23、 記錄項目工作日志，跟進所列問題；
24、 定時巡視檢查項目公共設施情況；
25、 迎送客戶，主動問候，站立服務；
26、 熟悉各公司入住情況，物業管理公司各部門的職能；
27、 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；
28、 認真做好各項記錄；
29、 協助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發現
可疑人員，立即告知秩序維護部。
30、 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成領導所要求
完成的文檔編寫及保存工作；
31、 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信
息后將資料整理匯報客戶服務部經理；
32、 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日
常維護、保養。
33、 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大
檢查。
34、 追收物業管理費及其它費用；
35、 定期整理管理項目之客戶資料；
36、 培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。
37、 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
38、 完成上級領導交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責
1. 掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
2. 掌握本物業項目基本情況、服務項目及水平，做好對客戶解釋工作。
3. 負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
4. 負責及時處理客戶投訴、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
5. 負責接聽電話問詢及留言工作。
6. 嚴格遵守《禮儀手冊》規定，主動建立與維護良好的公共關系，聽取和搜集客戶（業主）的意見，并改善服務水平。
7. 完成上級領導交辦的其它工作。
不知道達到你的要求沒，辛苦半天，給點分哇，謝謝！
前臺主要工作職責與工作內容
一、前臺工作職責
1、 負責公司前臺接待及電話轉接。
2、 負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文
件等工作。
3、 受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、 負責檢查公司環境衛生。
5、 負責休息室內物品整理。
6、 負責公司固定資產的管理。
7、 負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、 配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、 配合花卉公司進行每周的養護工作。
10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
11、 負責保持休息室及會議室整潔。
12、 負責報紙分發和整理。
13、 負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。
二、具體工作內容
(一)、前臺工作內容
2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面
要保持干凈、整潔；
3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；
4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；
5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；
（二）、會議室使用管理
2、小會議室（710）主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。
4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。
7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。
2、每日報紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。
2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。
3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。
物業客服助理（前臺）工作內容及操作流程 第一部分 前臺操作
熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主（住戶）的投訴、整理和管理業主（住戶）的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
一、接待業主（住戶）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴（抱怨）。
（1）、有效性投訴的情況有業主（住戶）對物業管理公司在管理服務方面（保潔、車輛管理）、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的.投訴。
（2）、溝通性投訴：
求助型：業主（住戶）有困難或問題需給予幫助解決的（保修服務）。
咨詢型：業主（住戶）有質疑或建議要向管理部門溝通。
發泄型：業主（住戶）帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主（住戶）承諾。
處理投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、準確判斷投訴的性質；③、準確判斷投訴事件的負責部門；④、帶上負責部門的主管到現場了解情況；⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物；⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、確認對方的身份；③、查看投訴者的繳費情況；④、通知相關部門去處理或給予解答；⑤、回訪。
二、整理和管理業主（住戶）的資料：（1）、將舊文件歸類存檔；（2）、更新業主（住戶）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、負責打印和存檔。
三、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址（ 大廈管理處）；②、問清楚對方的身份；③、聽清對方表達的內容；④、做好記錄；⑤向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式；⑥、掛電話后找相關部門解決；⑦、回訪。
四、開放行條，開放行條的程序：①、需要對方出示相關證件（身份證）；②、查詢對方繳費情況；③、確定對方需要放行的物品；④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。
五、接待來訪：①、問明來意；②、確認對方的身份；③、通報相關部門；④、引領來訪人員到接待區坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出單：①、出單；②、通知工程部；③、簽領；④、跟進；⑤、回訪。
七、前臺工作的注意事項：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺整齊干凈；（3）、熟練操作辦公設備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備；（5）、注意節約用紙和節能；（6）、注意言談舉止。
第二部分 監督和協調部門的工作
一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規范；（2）、檢查各個崗位是否正常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單；（5）、跟進檢查。
二、工程部：（1）、督促員工及時處理工程維修；（2）、工程跟進；（3）、回訪；（4）、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單；（5）、跟進。
（3）、督促清潔部及時處理衛生事件；（4）、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進檢查。
四、綠化：（1）、跟進綠化的種植進程；（2）、監督綠化的養護情況；（3）、發現不合格，通知綠化公司及時處理；（4）、跟進。
第三部分 日常巡查
樓宇的日常巡查工作：（1）、衛生情況；（2）、檢查公共設備設施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發現不合格即通知相關部門及時處理；（6）、跟進檢查。
第四部分 廣告位、倉庫管理
對外招租，對外招租包括廣告招租、倉庫招租和場地使用招租。
一、廣告招租：（1）、協商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。
二、倉庫招租：（1）、協商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉庫租金。
（3）、監督和管理場地的使用情況。
第五部分 管理費管理
一、上門催收：①、表明自己的身份和來意；②、若業主（住戶）對管理處有什么疑問，可以現場給予解答，無法解答的問題，留下業主（住戶）的聯系方式（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費的記錄；④、跟進業主（住戶）繳納管理的情況。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇四
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 —員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共 元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制， 前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇五
一、本年度個人工作情況
在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作。
二、工作當中存在的問題
在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、明年的工作計劃
20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己。
前臺客服工作總結報告前臺客服年度工作總結篇六
轉眼20__年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__酒店共__間房，相對__來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對__旅游景點等有一定的掌握，還要我們對__多些景點的了解甚至各國各民族的.一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。