心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游服務實踐心得體會篇一
服務是一種情感和行動的融合，既包含了對他人的關心和照顧，也需要付出實際的行動。通過參與各種服務實踐，我深刻體會到了服務的重要性和意義。在這個過程中，我明白了服務是一種奉獻和付出，同時也是一種收獲和成長。以下是我在服務實踐中的心得體會。
首先，服務實踐讓我學會了傾聽和關心他人。在參與志愿服務活動的過程中，我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物資和心理上的支持；有的是留守兒童，需要關愛和教育。通過與他們的交流和接觸，我感受到了他們內心深處的孤獨和渴望。為了更好地關心他們，我學會了傾聽和理解他人的需求。我發現，很多時候，我們只需要用心去傾聽，用真誠的關懷去陪伴，就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次，服務實踐提升了我的團隊協作和溝通能力。在組織和參與各類服務活動的過程中，我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協作，共同完成一項項服務任務。通過團隊合作，我學會了傾聽他人的意見和建議，也學會了與他人進行有效的溝通和協商。我深刻認識到，一個團隊的成長和發展需要每個成員都發揮自己的專長和優勢，同時也需要團隊成員之間的相互理解和支持。只有通過協作和溝通，我們才能夠更好地完成服務任務，為社會做出更大的貢獻。
再次，服務實踐讓我體驗到了付出的快樂和收獲的滿足感。在服務他人的過程中，我常常會感到一種莫名的快樂和滿足。盡管在一些服務過程中可能會遇到困難和挫折，但當看到受助者因為我們的幫助而笑容滿面時，所有的疲憊和困難都會變得微不足道。與此同時，通過服務實踐，我也收獲到了一些無法替代的東西。與他人共事，我學到了更多的知識和技能，也結識了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經驗，也使我更加自信和成熟。
最后，服務實踐讓我明白了服務是一種責任和義務。作為一個有良知和責任感的公民，我們應該積極參與社會服務，為需要幫助的人伸出援助之手。服務不應該僅僅是一種選擇，而是每個人應盡的義務和責任。通過服務實踐，我認識到服務是一種回報社會的方式，也是推動社會進步和發展的重要力量。只有將服務內化為自己的責任和義務，我們才能夠更好地為社會做出貢獻，推動社會的和諧與進步。
總之，服務實踐是一種令人愉悅和有意義的活動，它可以讓我們學會傾聽和關心他人，提升團隊協作和溝通能力，體驗到付出的快樂和收獲的滿足感，并明白了服務是一種責任和義務。通過參與各種服務實踐活動，我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望，同時也可以促進自己的成長和發展。讓我們每個人都積極參與到服務實踐中，為社會的和諧與進步貢獻自己的力量。
旅游服務實踐心得體會篇二
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經成為現代社會中越來越重要的休閑方式。在旅游中，旅游服務的質量直接影響到旅游者的體驗和滿意度。本文將從了解旅游者需求、提升服務質量、注重細節、加強培訓和積極溝通等五個方面，闡述對旅游服務實踐的心得體會。
首先，了解旅游者需求是提供優質服務的基礎。在旅游服務實踐中，了解旅游者對景點、酒店、餐飲、購物等方面的需求，能夠針對性地制定旅游線路和提供相應的服務。例如，在與旅游者交流中，我們了解到他們對歷史文化有濃厚的興趣，于是我們推薦了一些歷史悠久的古城和博物館，并特別安排了相關的講解員。通過了解旅游者需求并提供合適的服務，不僅滿足了他們的需求，也能夠讓他們留下愉快的旅行回憶。
其次，提升服務質量是提高旅游者滿意度的關鍵。在旅游服務實踐中，我們始終把服務質量放在首位。我們通過不斷學習和培訓，提升自己的專業水平和服務技能。我們還積極探索不同的服務方式和方法，以滿足各類旅游者的需求。例如，對于老年旅游者，我們會特別關注他們的身體狀況，提供貼心的服務，如提前了解他們的飲食習慣并提供對應的餐點。通過不斷提升服務質量，我們不僅能夠獲得旅游者的贊賞，還能夠提升自己的競爭力。
另外，注重細節是提高旅游服務水平的有效方法。在旅游服務實踐中，我們發現很多旅游者對細節非常看重。一個小小的細節不當，可能會抹去一次旅游的快樂體驗。因此，我們在服務中注重細節，力求做到盡善盡美。例如，我們會提前了解旅游者的生日，并在當天給他們準備一個驚喜的蛋糕；我們還會定期檢查車輛的安全性能，確保旅游者的出行安全。通過注重細節，我們能夠給旅游者帶來更加舒適和滿意的旅行體驗。
此外，加強培訓也是提升旅游服務水平的關鍵環節。在旅游服務實踐中，我們不僅要不斷提升自己的服務素質，還要引導整個團隊一同進步。我們定期組織培訓，邀請行業專家為我們講解最新的旅游服務理念和方法。我們還鼓勵員工間的相互學習和交流，以不斷提高整個團隊的服務水平。通過加強培訓，我們能夠不斷提升團隊的整體實力，為旅游者提供更加優質的服務。
最后，積極溝通是建立良好旅游服務關系的重要環節。在旅游服務實踐中，我們與旅游者始終保持積極溝通，了解他們的需求和意見，及時解決他們的問題。溝通不僅可以幫助我們更好地理解旅游者的期望，還可以幫助我們建立良好的服務關系。例如，我們經常向旅游者征求對旅游服務的評價和建議，以進一步改進我們的服務。通過積極溝通，我們能夠建立起互信和共贏的合作關系，為旅游者提供更加滿意的服務。
總之，旅游服務實踐是提供優質旅游服務的重要途徑。通過了解旅游者需求、提升服務質量、注重細節、加強培訓和積極溝通等方面的實踐，我們能夠不斷提升旅游服務水平，為旅游者帶來更加滿意和愉快的旅行體驗。只有真正以旅游者為中心，不斷改進和創新，我們才能在激烈的旅游市場競爭中立穩腳跟，贏得口碑和市場份額。
旅游服務實踐心得體會篇三
寒假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員是一個細致的職業，它需要的最重要的素質是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“是當好服務員的宗旨。
酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規范與禮節等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福...在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。
尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務。”記得一天夜里，已經是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，是否還有人記得給我服務?也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都是值得我們去尊重的，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權重還是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
來也匆匆，去也匆匆。但過程是用心體會的，且珍惜!-----后記
旅游服務實踐心得體會篇四
第一段：介紹旅游服務實踐的重要性和背景（200字）
旅游服務實踐是指通過實地參觀、參與活動等形式，親身體驗旅游服務流程，從而深入了解旅游服務的內容、流程和關鍵環節，掌握提供優質旅游服務的技巧和方法。這對于旅游從業者來說是非常重要的，因為只有通過實踐，才能真正感受到客戶的需求和感受，進而提供更好的旅游服務。在旅游行業競爭激烈的今天，提供高質量的旅游服務已經成為了許多旅游從業者的共識和追求。
第二段：旅游服務實踐的收獲與體會（300字）
在我的旅游服務實踐中，我獲益匪淺。首先，我明白了旅游服務的核心理念是以客戶為中心。只有通過與客戶的溝通和了解，才能真正滿足他們的需求。其次，我學會了為客戶提供個性化服務。每個人的需求和喜好都不同，作為旅游服務人員，要根據客戶的不同要求量身定制行程，提供個性化的服務。此外，我也認識到旅游服務需要細致入微，關注細節。在接待客戶過程中，我學會了注意細節，例如提前了解客戶的飲食習慣、提供優質的住宿環境等，從而提升客戶的滿意度。
第三段：旅游服務實踐中的挑戰和解決辦法（300字）
盡管旅游服務實踐帶來了很多收獲，但在實踐中也遇到了一些挑戰。其中一項挑戰是時間管理。旅游行程通常是緊湊而密集的，往往需要在有限的時間內完成多項任務。為了解決這個問題，我學會了提前做好行程規劃，合理安排時間，并且注意控制每項任務的時間。另一個挑戰是語言溝通。在與國外游客接觸時，可能會出現語言交流困難的情況。為了解決這個挑戰，我積極學習并提高自己的語言能力，同時尋找更多的溝通方式，例如使用翻譯軟件或借助手勢和表情進行交流。
第四段：旅游服務實踐中的感悟和提升（200字）
通過旅游服務實踐，我深刻認識到旅游服務不僅僅是提供信息和接待，更是一種經營和服務的態度。在實踐中，我學會了傾聽客戶的聲音，尊重客戶的需求，并提供真正有價值的服務。這不僅能夠提升客戶的滿意度，還能夠建立良好的口碑，為旅游業帶來更多的機會和客戶。同時，通過實踐，我個人的溝通能力、時間管理能力和解決問題的能力也得到了提升，使我更加適應和勝任旅游服務工作。
第五段：總結旅游服務實踐的重要性和價值（200字）
旅游服務實踐對于旅游從業者來說具有巨大的重要性和價值。通過實踐，旅游從業者能夠深入了解客戶的需求和感受，學會提供個性化，關注細節的旅游服務，提升客戶的滿意度和體驗。同時，實踐也是一個提高自身能力和技巧的機會，使旅游從業者更加專業和有競爭力。因此，我們應該加強旅游服務實踐的重視，通過不斷實踐和學習，提升自己的旅游服務水平，為客戶提供更好的旅游體驗。
旅游服務實踐心得體會篇五
服務實踐是對于客戶需求的理解和滿足，是企業與客戶之間的一種互動。服務實踐的好壞，直接關系到企業的聲譽和客戶的滿意度。在我個人的職業生涯中，我積極參與了各種服務實踐活動，并從中獲益良多。通過服務實踐，我不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力，還體會到了真誠待人和尊重他人的重要性。
第二段：服務態度的形成
在服務實踐中，態度起著至關重要的作用。良好的態度可以為服務實踐奠定良好的基礎。首先，服務要始于真誠。只有真心真意地對待客戶，才能幫助他們解決問題并獲得滿意的結果。而這種真誠的態度，不僅表現在溝通中的語言，還體現在微笑和耐心的面容中。其次，服務要求細致入微。服務實踐并不僅僅是解決問題，更重要的是關懷客戶的需求和感受。只有了解客戶的實際需求，才能提供更好的解決方案。最后，服務要堅持責任和承諾。客戶給予了我們信任和期待，作為服務人員，我們必須始終堅守承諾，并為客戶提供可靠的服務。
第三段：溝通與解決問題的能力
良好的溝通能力和解決問題的能力是服務實踐中不可或缺的一環。在溝通中，面對面的交流非常重要。通過面對面的交流，我們可以更準確地了解客戶的需求和期望。另外，盡管書面溝通是解決問題的一種方式，但在當下快節奏的時代，往往無法達到實時的效果。面對面的溝通可以避免誤解和歧義的產生。當然，在解決問題的過程中，我們需要善用團隊的智慧和資源，多方面地考慮，并及時應對和解決出現的問題。在服務實踐中，我們必須學會靈活運用各種方法和技巧，以確保客戶的滿意度。
第四段：團隊合作的重要性
服務實踐不僅僅是個人的事情，而是一個團隊合作的過程。在服務實踐中，團隊合作可以提高工作效率和增加解決問題的能力。一支默契的團隊可以共同面對挑戰并合力解決問題。此外，團隊合作也可以促進資源的共享和交流，更好地滿足客戶的需求。在服務實踐中，我親身體會到了團隊合作的重要性。不僅僅是通過與團隊成員的互動，我還學會了傾聽和學習，以充分發揮團隊的力量，實現協同效應。
第五段：服務實踐的收獲
作為一名參與服務實踐的人員，我獲得了許多寶貴的經驗和收獲。首先，我學會了如何真誠地對待客戶，以及細致入微地關注客戶的需求。同時，通過溝通和解決問題的能力的提升，我更加有信心和能力去回應客戶的期望。最重要的是，通過團隊合作，我體會到共同努力和協作的力量。特別是在面對困難和挑戰時，一個團隊的力量就顯得尤為重要。此外，通過服務實踐，我還學會了善于傾聽和學習，在不斷的成長和完善中提高自己的能力。
總結：通過服務實踐，我深刻體會到了服務態度、溝通能力、解決問題的能力和團隊合作的重要性。我相信，只有不斷地改進和提升，才能為客戶提供更滿意的服務，為企業贏得更好的聲譽。在以后的工作中，我將時刻保持謙卑和學習的態度，不斷提高自己的服務意識和水平，為客戶提供更好的服務。
旅游服務實踐心得體會篇六
20xx年xx月xx日，我們期待已久的實習終于正式拉開帷幕。根據學院領導的有關安排，我被分到了xx賓館，在這里我將開始為期六個月的實習生活。在實習生涯中，讓我對所學的專業知識及其在實踐中的應用有一定的感性認識，也讓我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，讓我對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握有進一步的發展；在實習過程中，所學到的知識和所遇到的人生經歷，都將成為我生命中一筆非常寶貴的財富。回首這半年，內心充滿著激動，也有著無限的感慨。在實習期間所學到的一切，會為我將來的就業與發展提供很大的幫助，也讓我的前程路途變得更平坦。
xx賓館是我國北方最大的園林式賓館之一，也是xx省接待國賓和政務活動的重要場所。作為新中國成立后設立的第一批政務接待場所，xx賓館始終牢記使命，熱心服務，在奉獻xx經濟、文化、社會各項事業發展的過程中，實現了自身由小到大、由計劃到市場、由規范服務到超值服務的大踏步躍進，成為齊魯大地最著名、最具特色的國賓館品牌之一。這些年來，xx賓館共接待了數百位外國國家元首、xxxx首腦等重要客人，承擔了許多重大政務接待任務，滿腔熱情地為社會各方面搞好服務，贏得了社會各界的普遍好評，由此獲得了全國商業服務業巾幗文明崗、全國十大潛力會議酒店、xx省服務名牌企業等一系列殊榮。
當我們來到賓館的時候，心中期待著自己可以分到自己喜歡的工作崗位上，可是我們也同樣明白不可能人人都如愿的，只有等待賓館領導的安排，根據賓館的人事安排及工作需要，有五人分到餐飲部，而我就是其中一位。
服務員的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和xx耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。實習期間，我也受到了委屈，受到了責備，即便如此，我依然會用最真誠的微笑去面對我的客人，它教我不能把個人情緒帶到工作中，不能帶給我的客人；同時，也教我即便有人故意刁難我、冷漠我，我依然可以學著用欣賞的、包容的、積極的心態去面對他們，努力為自己營造良好的融洽的氛圍。
自助餐廳的實習生活中，我學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、魯菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正素質的體現。
實習的日子很快就過去了，無論在專業知識還是在人生經歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財富，它教我不要簡單地去執行工作任務，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效；教我尊重細節，不可忽視每一點滴的工作，因為往往最放心的地方也是最容易出錯的地方；教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。于是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的'還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現在還沒畢業，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么，喜歡做什么，以及專業方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。
旅游服務實踐心得體會篇七
近年來，隨著云計算、大數據和人工智能等技術的不斷發展，微服務架構也逐漸成為了大型軟件系統開發的主流趨勢。作為一種將應用程序拆分為一系列小型、自治的服務的架構風格，微服務架構具有高度可擴展、松耦合、松散耦合和敏捷開發等優點。在實踐微服務的過程中，我們獲得了許多寶貴的經驗和體會，本文將分享五個方面的心得和體會，以期對微服務架構的實踐有所裨益。
首先，了解業務領域并合理劃分服務是微服務架構實踐的重要環節。在實踐中，我們發現一個成功的微服務架構必須建立在對業務領域的深入了解之上。通過與業務專家的充分溝通和交流，我們了解到不同的業務領域有不同的特點和需求，因此，合理劃分服務是至關重要的。在劃分服務時，我們傾向于按照業務領域的邊界進行劃分，將服務拆分為獨立的功能模塊。這樣的劃分既符合業務邏輯，又便于后續的開發和維護。
其次，設計良好的服務接口是實踐微服務架構的關鍵。在微服務架構中，服務之間通過接口進行通信。因此，良好的服務接口設計是確保服務之間的協作順暢的關鍵。我們發現，一個良好的服務接口應該具備以下特點：首先，接口的定義應該簡潔明了，盡量減少冗余和不必要的信息。其次，接口應該盡量保持穩定，避免頻繁的變更和修改，以降低對依賴方的影響。最后，接口應該符合RESTful風格，使得不同的技術棧可以方便地集成和使用。
第三，分布式系統的數據一致性是微服務架構中需要關注的重要問題。由于服務的拆分和分布導致了系統的分布式特性，數據一致性成為了一個需要解決的關鍵問題。在實踐中，我們采取了多種措施來確保數據的一致性。首先，我們引入了分布式事務的概念，通過分布式事務管理器來保證多個服務之間的數據一致性。其次，我們使用消息隊列來實現異步通信，將數據的寫入和讀取解耦，從而提高系統的性能和可伸縮性。這些措施的采用極大地簡化了系統的復雜度，并提高了系統的可靠性。
第四，容錯和容災機制是保障微服務架構高可用性的關鍵。在微服務架構中，服務的運行狀況對整個系統的可用性至關重要。為了提高系統的可用性，我們引入了容錯和容災機制。首先，我們對服務進行了高可用部署，通過容器化技術將服務部署到多個物理機器上，以提供容錯和故障恢復能力。其次，我們對服務進行了健康檢查，通過檢查服務的運行狀態來保證系統的正常運行。最后，我們采用了負載均衡的策略，將請求分發到不同的服務實例上，以提高系統的并發處理能力。
最后，監控和日志分析對于微服務架構的優化與改進是至關重要的。由于微服務架構的分布式特性，系統的監控和日志分析成為了必不可少的環節。在實踐中，我們使用了一些開源工具來進行監控和日志分析，例如ELK（Elasticsearch，Logstash和Kibana）等。通過實時監控和分析系統的運行情況，我們能夠及時發現和解決系統的性能問題，從而提高系統的可用性和穩定性。
綜上所述，實踐微服務架構是一項非常具有挑戰性但又非常有意義的工作。通過深入了解業務領域、合理劃分服務、設計良好的接口、確保數據一致性、保障高可用性以及監控和日志分析等方面的工作，我們能夠更好地應對微服務架構的挑戰，提高系統的性能和可靠性。隨著微服務架構的不斷發展和完善，相信將會在未來引領軟件開發的變革。
旅游服務實踐心得體會篇八
真的不敢相信就怎么一個做起事來游刃有余，從容不迫的年輕人比我還小。這是我后來聊天的時候所了解到的。他看來人緣很好，跟其他服務員有說有笑的，我很不知所措，他一直寬慰我說，沒什么的，事情很簡單等等諸如此類的話。我很是感激，想我一出來便遇上了一個好人。那么以后在這里的日子也就好過了。然而接連發生的事情卻讓我放棄了這分工作。他是看包廂的。沒客人我們就站著包廂外面聊天，終于來了客人，兩男兩女，好像年輕夫婦，帶著一個五、六歲大的小男孩。他告訴我做服務員很簡單就是把跑菜的送來的菜往桌上一擺，然后就站到包廂外等客人看有什么需要。事實也確實是這樣的，可是意想不到的事情發生了。剛上了幾個菜，便聽到包廂里嚷嚷，急忙進去才知道是冷盤西瓜上有一只蚊子，酒店是最忌諱菜里面有雜物的。帶我的那個小伙子又是道歉又是微笑，點頭哈腰的陪不是了好一陣子，最后換一盤西瓜才算了結這事。我們出包廂他苦笑著對我說：倒霉。
同天下午，三點半我便從家里出發，上班從四點開始，四點之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應該是個隨意而安的人。并沒有發覺飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會議。會議開始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒客人的時候不要開空調，客人不在的時候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時間不能聊天，見到客人和上司要說你好，上菜的時候要對菜單等等。
這是一家規模和信譽都不錯的酒店，兩年前還是國營單位，而后被員工，也就是我們現在的老板承包。
我當跑菜的了，也就是把菜從廚房端到領班指定的地方就可以，想想是再簡單不過的事情。一天的工作基本是這樣的：早上9點半到營業廳，然后打掃衛生，開全體員工會，10點吃飯，再跑菜到1點下班，下午4點趕到店里吃飯就可以，做事，到八點下班。事情單調而乏味，我卻樂得可以能夠不要與人大交道，這是有反我來的初衷的。似乎我在這個范圍的多是一些隨和的人，雖然事情簡單但也要學著做，帶我的那個和我同歲的小伙叫經生，我還是很謙虛地告訴他我什么都不懂，我也確實什么都不懂，他就跟我聊天說沒什么的。我們專門跑菜的有個所謂的部門—班定里。我們夾在廚房與餐廳之間，也是廚師與服務員的橋梁。
在這一個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
旅游服務實踐心得體會篇九
為了開闊眼界，學習先進地區的先進經驗，提高社區服務的水平和質量，4月15日至21日，我們與街道各職能部門領導一行20人有幸踏入香港這片美麗的陽光海岸，入住協青社參加學習培訓。
但是，在短短幾天的學習培訓中，我們對香港的社會生活狀況、社會福利的發展水平和社會工作的開展狀況從理論到實踐都有了一個較直觀的了解，也體會到社會工作領域更深刻的內涵和專業價值觀。總得來說，收獲頗多。下面，將自己的學習培訓心得與大家交流分享。
一、協青社——邊緣少年可以回的家
成立于1991年的香港協青社是一個非政府組織機構，其經費來源主要靠香港賽馬會和部分慈善機構捐助，少量由政府撥款和自籌。該組織一直專注于為香港的邊緣青少年提供危機介入服務，特別是為每年六萬多名離家出走的年輕人。它所提供的服務有：
(1)深宵外展服務。這項服務主要在每晚深夜至翌日早上6點，主動尋找通宵流連在外，無家可歸或離家出走的青少年，將其帶回危機介入中心作進一步協助。作為全港社工機構中特色活動之一的深宵外展，對內地具有很強的借鑒意義。
(2)危機介入住宿服務。有男中心和女中心各一個，能分別收容15名男、女青年。中心每日24小時開放，為留連街上的青少年提供及時、安全及溫馨的家庭式服務。中心專業社工除向青少年提供個人及小組輔導以外，還會及時聯系接觸其家長，以了解他們離家的原因，幫助其重新回歸家庭。當這些青少年離開家庭之后，社工仍然會做6個月的跟進。
(3)自立堂。為在職青年提供六個月的過渡期宿舍服務，其間會提供自立生活技能訓練和就業輔導。
(4)青少年就業支援計劃。致力于安排失學、失業的雙失青年在協青社所開設的速遞公司、便利店以及餐廳擔任工作，讓這些低學歷、低技術的青年，邁出工作的第一步，獲得實際工作經驗。每名青年可在計劃下工作一年，并由業內人士督導，完成計劃時將獲得推薦信，協助他們在外尋找全職工作。
(5)蒲吧。是一所青少年潮流文化活動中心，24小時開放，提供多種娛樂設施及社工輔導服務，為“邊青”“夜青”提供一個安全的聚腳點，同時也為社工創造了機會和空間去接觸了解他們，并提供協助。這個中心同時也向社區居民開放，開設會員服務，鼓勵社區的居民了解并參與協青社的發展。
協青社不僅給邊緣少年一個可以回歸的家，而且是邊緣少年可以獲得自尊的地方。通過提供工作機會來幫助邊緣少年，比直接贈予的方式要好得多，因為自食其力也是每一個成長中的青年渴望獲得的能力!
二、課堂教學
老師講課最大亮點是不斷提問，讓我們的思維跟著他走，同時也活躍了課堂氣氛。4月16日上午，由香港青年學研究中心副主任楊卓華先生講解青年工作者培訓計劃。他介紹了鮑思高的使命、協青社的使命、協青社的基石、特色、理論架構、服務內容及目標等，主要是幫助我們認識協青社。下午，由香港青年學研究中心主任周巍屹女士授課，她授課的內容是《介入技巧—個案輔導技巧關系建立及試探性行為處理》。周老師的講課內容豐富，語言生動，形式活潑，與我們的工作實際結合的比較緊密，使我們深受啟發。
4月20日上午是協青社自立堂社工陳志濠先生給我們講解《現實治療法》。由于陳先生講普通話比較困難，我們聽起來也很費力，經過征求意見，陳先生結合自己在自立堂的工作實際，介紹了如何做好邊緣青少年感化工作的經驗，值得我們借鑒。下午是協青社助理總干事黃耀生先生的專題講座《關押與社區為本處理青少年犯罪》。他介紹了關押與社區為本的定義、理念，對比了二者的優缺點，強調了社區為本感化服務的好處，以及社區為本康復服務的內容。并播放了電視片《兩個迷途的少年》。
在協青社中，專業社工飽滿的工作熱情給我們留下了深刻的印象，從早上到晚上，從晚上到深宵，雖然有輪班調度，但我們見到的每個人都充滿著激情。協青社所做的是重塑他人人格和心靈的工作，許多做法對于我們預防青少年犯罪很有借鑒意義。
三、機構參觀
作為這次學習培訓內容的一部分，4月17日，協青社青年學研究中心的楊卓華先生帶我們到香港教會女青年會明儒松柏社區服務中心、明愛筲箕灣綜合家庭服務中心、堅道明愛社區中心等社區服務機構進行了參觀。“社區”概念在香港是一個抽象概念，而不像國內社區有一定的地域。這次機構參觀不僅讓我們對香港的歷史文化發展有了初步的了解，而且還見識了香港的社會福利事業和居民生活狀況。
在明儒松柏社區服務中心，我們感受到香港社會福利署及各界對老齡工作的高度重視和支持，社會工作者的真心關愛、真誠服務，義工隊伍的整齊劃一、訓練有素給我們留下了深刻的印象。
在明愛筲箕灣綜合家庭服務中心，我們了解到該中心提供的以兒童為本、家庭為重、社區為基礎的一站式整合家庭輔導服務、家庭支援服務、家庭資源服務的具體內容和主要做法，參觀了他們的社工辦公室，為他們的敬業精神所感動。
在堅道明愛社區中心，我們認真聽取了工作人員的介紹。他們的主要工作包括：圖書館及自修室服務、兒童及少年工作、家庭工作、內地新來港人士服務、區內居民服務、獨居長者服務、精神病康復者服務區內工作、婦女工作等，致力于建立社區力量，培養互助精神，照顧弱勢社群，提高社區凝聚力，推動社區參與。
這些機構各有各的特點，都有自己固定的服務項目、服務區域以及服務群體，這些機構都為相應的社區對象提供了較為齊全的服務，讓我們看到了一個保障制度較為完全的香港社會。所到之處，我們沒有看到堆積如山的臺帳報表，而是實實在在的愛心服務。
由于社會不同階層方方面面的要求與需求，而政府管理無法面面俱到的缺位，在香港，許多社會群體、社會組織擔當起部分社會事務管理職責。他們開拓了某一方面社會工作的領域，為締造一個愛心、文明及關懷的社群而做出自己的努力與探索。香港的社會工作發展在整個亞洲首屈一指，成熟的專業理念，完善的系統服務，優秀的人才隊伍，可觀的發展前景，令人羨慕。在這次培訓學習中能夠從多層面接觸香港社工，他們專業服務經驗和專業態度，深深地感染了我們。
在香港，有90%以上的人有義工服務的經歷。他們樂意奉獻自己的時間與愛心，不計較金錢與報酬，在專業人才的指導下從事大量協助性、輔助性、義務性、支援性的工作。
在整個旅途中我們看到了一個極其現代化的城市。溫和的陽光，湛藍的天空，清爽的海風，怡人的空氣令人贊嘆。綠色裝點了整個城市，人性化的基礎設施令人羨慕。城市管理有序，街道干凈整潔，交通四通八達，市民禮貌待人，勤奮、節儉……令我們感受到歷史和現代，東方和西方文化的差異。
香港之行讓我終身難忘，感謝街道領導給了我們這次學習培訓的機會。我會把所學到的先進經驗運用到社區工作的實踐中去。在有條件的情況下，希望能有更多的同仁能走出去看一看。
謝謝大家!