在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
推薦電子商務專業社會實踐范文一
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
推薦電子商務專業社會實踐范文二
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
推薦電子商務專業社會實踐范文三
手機 xxxxxx
電子郵件 xxxxxx
英語水平
1 一次性以569分通過了國家英語六級水平考試
2 熟悉電子商務專業英語
3 具有良好的聽、讀、寫能力，能用英語進行日常生活對話
4 流利的粵語、普通話、閩南話
獲得證書
1 大學英語六級證書(569分，注：425及格)
2 大學英語四級證書(528分，注：425及格)
3 全國計算機等級考試數據庫三級證書
4 全國計算機等級考試c語言二級證書
5 xxx教育工程職業技能證書(c#)
個人技能
1 熟練掌握各種辦公軟件
2 數學基礎扎實，具有較強的邏輯推理能力
3 熟悉c語言、c#，了解jsp
4 精通visual studio、wintc，了解powerbuilder、jbuilder等開發工具
5 熟悉sql sever數據庫管理系統
6 了解premiere視頻剪輯軟件、光影魔術手圖片處理軟件
校內外實踐
1. 20xx年參加學院學生會組織的義教活動，4人一組負責一個班級，與所負責班級的學生相處融洽。
2. 20xx-20xx年加入xx級分團委，參與策劃組織各項活動，例如“北京奧運 情”畫報比賽，主要負責選手管理，并配合其他負責人，高效率完成工作，從中鍛煉了我的耐心、溝通能力，并培養了全局思維。
3. 20xx-20xx年擔任xx級電商5班的助理班主任，輔助輔導員管理xx級學生工作，從中培養了我的責任心和細心的品質。
4. 20xx年，xxx山泉促銷，從中我學會大方面向大眾。
獲獎情況
1. 20xx-20xx獲得xxx工業大學優秀學生一等獎(德智體綜合兩個班排名第一)。
2. 20xx-20xx 獲得xx工業大學學業優秀一等獎(學習成績兩個班排名第一)。
3. 20xx-20xx 獲得xx工業大學優秀學生一等獎。
4. 20xx-20xx 獲得xx工業大學學業優秀一等獎。
5. 20xx-20xx獲得xx工業大學學院“優秀團員”。
主要課程設置
1. 計算機類：c程序設計、數據結構、計算機組成原理、數據庫技術、面向對象、數據通信與計算機網絡、信息管理原理、管理信息系統開發與管理、網站建設
2. 經管類：管理學、市場營銷、管理經濟分析、客戶關系管理、會計學原理、國際貿易
3. 數學類：高等代數、概率論、數理統計、運籌學、
4. 電子商務類：電子商務原理、網絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務安全與電子支付、數據倉庫與決策支持系統。
推薦電子商務專業社會實踐范文四
歷史追溯
中國電子商務專業教育可以追溯到1998年，幾乎與美國卡耐基梅隆大學開 辦電子商務專業同期開始。其發展歷程經歷了嘗試期、規范期和蓬勃發展期三個階段。
嘗試時期
中國早期的電子商務專業教育伴隨著一批電子商務專業學者的不斷研究，通過在各校以公共選修、專業選修課的形式開設相關課程，也有少數學校在本科高年級開設電子商務方向或電子商務班（以至開設電子商務研究生方向）等。即有幾家高校從相關專業的三年級或四年級學生中轉出一批學生進入電子商務專業方向學習，即所謂的“2+2”（ 西安交通大學從1998級經濟管理類本科生中選拔培養電子商務方向本科生“2+2”）和“3+1”（汕頭大學在第4年級培養電子商務方向本科生“ 3+1”）培養模式。華僑大學在1999年開始招收電子商務專科生。
規范時期
為適應市場需求，使電子商務專業人才的培養規范化、規模化，中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準了：南京審計學院、華中師范大學、東北大學秦皇島分校、云南大學、廈門大學、對外經濟貿易大學、北京郵電大學、北京交通大學、 華僑大學、廣西大學、西安交通大學、南京理工大學、浙江大學等13所普通高等學校試辦電子商務本科專業。
發展時期
中國國家 教育部高教司從2002年來又批準了第三批開設電子商務本科專業的院校，包括 石油大學、 中國農業大學、 北京外國語大學、 中央財經大學等83所院校；第四批又新增了北京聯合大學、北京信息工程學院、北京師范大學、北京物資學院、天津商學院等58所院校。到2010年教育部共批準339所本科學校和800多所專科學校開設電子商務本科專業。
在大力發展電子商務本科專業的同時，我國也開展了電子商務專業研究生階段的培養過程。2003年教育部允許有條件的高等學校招收電子商務方向的碩士和博士研究生，這也標志著電子商務教育在國內已經進入了高質量的發展階段。一些國家“211工程”建設的學校中在經濟、管理或計算機學科下招收商務方向的碩士（以及mba的電子商務方向）和博士研究生。如西安交通大學等已于2003年春開始，在國家教育部許可的前提下自主在應用經濟學和管理科學與工程兩個一級學科下分別設置了電子商務碩士和博士二級專業學科。到2010年不完全統計在管理學、經濟學、工學、法學等大類下自主開設電子商務專業研究生碩士和博士培養點的單位在幾十到一百左右。
成熟時期
2011年教育部公布新的學科專業目錄：電子商務為110209（屬于：管理學類工商管理一級學科下的二級學科）；
根據2012年9月14日教育部印發的《 普通高等學校本科專業目錄（2012年）》，2013年電子商務專業上升為一級學科，以電子商務類電子商務120801開始招生，可授予管理學或經濟學或工學學士學位；
招收的電子商務的碩士研究生與博士研究生多屬于管理科學與工程類，也有部分院校為應用經濟學類，例如 華僑大學招收的電子商務研究方向為信息經濟學。