對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學生工作匯報總結篇一
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能。
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。
但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
br/>學生工作匯報總結篇二
從20____年7月27號來到潤和____的那一天起，到目前5個多月過去了，回望這段日子，我在工程部的工作。
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了《____員工管理制度》，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。
2、節約資金投入。總包單位臨時區域屋面需覆蓋，對比施工單位報價與工程部材料采購費用情況，整理報告經領導批準，通過工程部自購材料，節約資金投入。
3、項目協調。積極協調樁基單位，土方單位為現場出土創造條件，最終為總包單位按時施工創造作業條件。
4、配合材料部進行消防、空調、幕墻施工單位的考察工作，整理考察要點及將考察收集到的資料交材料部。
5、總包單位進場后通過巡查，發現施工過程中及現場安全文明存在的問題后及時與監理單位、總包單位負責人溝通督促落實整改。
二、經驗教訓總結
經過近半年的施工，通過平時不定期檢查，發現各方面有成功的經驗，也有失敗的教訓，這里進行總結，在明年的各項工作中加以改進。
1、監理的作用沒有完全發揮出來。因為監理單位在施工中有很多需要把關的地方，例如出現施工單位冬期施工方案、安全應急預案未及時提供，出現未經允許私自施工現象。而且因為施工單位沒有按照投標文件組織投入相應具有施工管理經驗的專業技術人員，所以工程中有技術、進度與質量方面沒有達到預期要求。
2、對于管理過程中出現問題的前瞻性不夠強，要提高自己對于要發生問題的敏感性，盡量作到少出問題或不出問題，當問題出現后也能有條不紊的處理。
三、弱項分析及改進計劃
個人業務技能方面由于以前沒有在華中地區工作的經歷，所以對相關規范、法規、制度認識方面還有一定的偏差，在組織協調能力方面還有待加強。
改善計劃
制定學習改善時間，作為專業技術管理人員，學習就像逆水行舟，不進則退。通過收集相關規范、法規、制度，盡快將學到的知識融入到現場管理工作中去，努力提高自己的大局意思與組織協調能力。
四、對公司的工作建議
1、辦公耗材用品：
目前工程部激光打印機碳粉使用完了采取直接更換硒鼓方式。硒鼓耗材是激光打印機后期使用的必備消耗品，現在而灌粉就是最簡單的再生方式，通過灌粉完成再利用降低耗材使用成本。
2、開展健身活動：
有句話叫身體是革命的本錢，公司主營是軟件技術，大量的軟件人才每天伏案工作。公司通過組織健身活動，即鍛煉了員工體質，通過活動又可以加強公司集體凝聚力。
3、提高職工素質：
職工素質的高低，直接影響企業的興衰。職工的個人全面發展需要經常的培訓，新技術的推廣和使用、提高勞動生產率、增強職工參與管理的能力，也需要經常性的培訓。職工教育應該做到經常化、制度化、正規化。培訓內容應從實際出發，堅持“按需施教，學以致用”的原則。培訓時間不論長短，都要建立正規的學習制度，以保證教學效果。建議鼓勵員工參加社會培訓。
五、其它
明年的任務、工作量相當大且重，隨著現場各相關專業單位進場施工，現場協調工作也相應增加，施工過程中既有雨季又有青奧會，如何協調合理組織施工安排，施工節奏，保質保量的建設我們的工程，需要的是我們每個人齊心協力的配合，我對此充滿了信心。同時我也有很多的不足，尤其管理能力更有待于提高，在以后的工作中更要努力學習，不斷提高自己的業務能力和管理水平，為公司創造更大的效益。愿與____一起成長，一起輝煌。
學生工作匯報總結篇三
光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時光的年輪即將在20x年的末端刻下最后的齒痕。回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、工作中的收獲
1.制作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理
任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫院的所在地區對南區客戶信息制作了“納百特南區客戶聯系表”(按客戶本人的姓名、電話，內勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發票收件人、發票收件人地址、發票收件人電話，客戶所做產品以及客戶所做終端醫院對南區126位客戶進行歸檔管理)，并針對客戶本人相應制作“南區客戶詳細地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔)。
任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發現的問題及時與客服主管進行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。
3.熟悉客戶基本信息
任職客服期間，在對客戶服務的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發現客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。
4.自身綜合素質得以提高
任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求，以此服務客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態多次進行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續的時候早已忘了要做什么是時常會發生的事情，為了避免類似的情況發生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間，客服人員需要經常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。
客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質的提高有極大的幫助。
<
學生工作匯報總結篇四
1、把安全教育融入幼兒的日常生活中
加強對幼兒的安全教育，提高他們的安全意識。幼兒年紀小，還不能很好地辨別是非，要確保幼兒的安全，光靠老師的整天提醒，肯定是不夠的，針對大班幼兒的年齡特點，我們開展了相關活動，并在活動中滲透有關的安全知識，如讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，懂得不玩耍尖利的物品，拿尖的物品時尖的那頭要朝地面等，使幼兒掌握一些自我保護的技能;在游戲活動前，向他們提出明確的活動要求，活動時，進行適時的提醒。提高幼兒的保護能力。平時，還注意認真檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：別針，小珠子，項鏈等之類的物品。發現后我們及時妥善處理，排除一切不安全因素。
我們通過幼兒在實際生活中碰到的、見到的、聽到的，并通過各種途徑搜集一些有關安全方面的信息、圖片資料等，讓孩子們觀察討論，談談自己的看法，討論并總結應當注意些什么。寫字時，有的孩子不知不覺會把鉛筆咬在嘴里。我們在提醒幼兒不把鉛筆咬在嘴里玩的同時，給幼兒說明鉛筆的作用并教給他們正確使用鉛筆的方法。孩子在生活中，經常會碰上突如其來的事情，除了穩定他們的情緒外，我們還即時教會孩子緊急處理事情的辦法，杜絕安全隱患，讓幼兒信賴老師。
2、為幼兒提供輕松愉快的安全環境。
幼兒的安全和健康是關系到家庭幸福的大事，作為班主任，就要從保護孩子生命的高度出發，提高自己崗位的安全意識和應對能力，力求以每樁小事做起，耐心細致周到，及時發現不安全隱患，做到防患于未然，為孩子創設一個安全和健康的發展環境，做好幼兒的每日生活。
開學初，我們就對教室的每個角落進行了全面檢查，徹底排除不安全因素。平時用不到的插座的地方盡量用玩具柜、床鋪擋住，以免幼兒用手觸摸，發生危險;把平時常用的插頭、插座告知幼兒，并提醒幼兒不玩它們;把平時常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方;把幼兒平時經常使用的各種工具(剪刀等)擺放在教師與幼兒都能看到的地方，以便教師觀察控制。對教室里物品的擺放，我們都會先考慮到是否安全，做到科學合理地擺放，為幼兒創設了一個溫馨安全的生活學習環 境。
3、把安全教育融入到教學活動中，牢固樹立幼兒的安全意識。
我們依據學期安全教育計劃，通過事例，讓幼兒了解同小貓小狗相處的危險性，知道小貓小狗會傷人，不能隨便逗撩它們，并且教孩子自我保護的方法，以及被小動物傷害后的一些簡單的解救辦法。在教學活動中我們充分考慮到幼兒的年齡特點，采用幼兒喜歡的游戲、觀察討論、模仿等方法，讓幼兒在輕松、愉快的氛圍中樹立牢固的安全意識。
4、家園溝通，確保幼兒園外安全。
本學期，我們利用節假日來臨前，及時提醒家長確保幼兒在家與外出、來園與離園時的安全。
衛生工作：這個學期h1n1流感肆虐，幼兒園也相繼出現了手足口病、水痘等傳染病，雖然不可怕，但還是比較棘手，孩子年齡小抵抗力差，容易感染和傳播。所以，我們結合幼兒園的實際情況，向孩子進行防治各種傳染病的知識宣傳，督促孩子養成良好的衛生習慣，每天做好晨檢工作的同時，加強了班級的衛生消毒工作。每天用施康消毒液稀釋后給桌面、地面、衛生間進行消毒。按要求進行清洗、消毒。還利用午睡的時間對教室用紫外線進行消毒，如有太陽盡可能地為每位孩子曬被子，并且在感冒流行的一段時間內每天起床后給孩子吃大蒜，以增強孩子的抵抗力。每天對班級內環境進行打掃，讓孩子生活在一個干凈、整潔的學習、生活好處 所。
1，做好生病幼兒的護理工作，每日定時喂藥，降低生病率，堅決杜絕傳染病流行。
學生工作匯報總結篇五
我們到泉州市豐澤區實驗幼兒園大三班進行為期六個星期的教育實習，其中第一周為見習周，主要了解熟悉本班幼兒的基本情況與原班老師的教學進度;其余五周為正式的實習，主要是由我們進行帶班并完成各項教學與常規工作，原班老師配合我們并給予指導。
教學方面，經過一周的見習活動，我們已基本了解了本班幼兒的實際狀況，對于知識的掌握程度、集中教學活動的集合信號以及教學過程中幼兒的座位安排等都有了一定的了解。
首先，豐富教具并尊重幼兒。在教學活動中我們會投入大量的教具，以此來提高幼兒的興趣，顧及每個幼兒的.需要。實際教學中尊重幼兒，對于幼兒的提問與要求都盡量考慮，并且做到“蹲下與幼兒平等交流”。對于投放的教具我們也在不斷的朝著“美觀、實用、可操作性”的方向發展。
其次，突出重點，不忽略整體，并結合隨機教學。幼兒園大班的一日活動是個整體，我在進行集中教學的同時不忘了與幼兒的實際結合，將一日活動貫穿串連，并隨時根據幼兒的問題或突發情況進行隨機教育。在保證集中教學任務完成的同時，有目的、有計劃、有針對性的對幼兒進行體、智、德、美的綜合教育。
第三，提高自己的整體素質，站在幼兒的角度思考問題。在每次的課前準備中我都會不斷的站在幼兒的角度來考慮所假設的問題，大量吸收幼兒感興趣的知識。在實際教學中靈活地根據幼兒的語言來變換自己的語言思路，平時與幼兒多交流，多了解，給予幼兒足夠的空間來抒發情感，并做到與幼兒同時完成任務來放松幼兒的壓力，集中與組織幼兒方面我不僅利用鋼琴，還教幼兒手指游戲來輔助等。
生活常規方面，我們提前掌握好幼兒一日的作息時間與常規工作，結合阿姨、老師的幫助來為幼兒創設一個“自由、寬松、愉悅、和諧”的園所環境。
第一，在點心、午餐環節，我在不破壞幼兒已有常規的基礎上來糾正改進幼兒所存在的問題。大班幼兒已基本掌握了此項常規，但個別幼兒吃飯慢、愛說話、挑食、用左手拿筷子等。我針對幼兒的不同情況對幼兒進行不時的提醒，爭取每個幼兒都學會用右手拿筷子、改掉挑食的不良行為習慣，為幼兒的順利進食做好鋪墊。
第二，在洗手、如廁、午睡環節，我積極主動提醒幼兒多喝水、勤洗手。由于這階段是h1n1的多發期，我就重點提醒幼兒喝水要趁熱，洗手要掌握正確的方法步驟，多做運動，并能根據天氣的變化加減衣服等。平時多觀察幼兒、解決幼兒的突發狀況，不斷培養幼兒養成良好的生活習慣。
第三，在戶外活動環節，我在組織幼兒運動的同時不忘提醒幼兒要保持安靜、注意安全。早、中、晚的自由活動時間提醒值日生配合阿姨的工作，并發揮每周班干部(管理員)的作用來營造干凈、舒適的班級環境。
總之，教學與班主任的工作是滲透在幼兒的一日生活中的，我們在不破壞幼兒原有的常規的基礎上要豐富自己的綜合素質，做到真正的、用心的與幼兒交流做朋友，選擇適宜合理的方法來糾正改進幼兒的不良行為。與幼兒的互動既要做到面向全體幼兒，又不失有針對性地對待幼兒的個體差異性，將老師、朋友、親人的角色融為一體。
學生工作匯報總結篇六
帶著對美好未來的憧憬和希望，20__年3月1日——4月10日我在東花院中心幼兒園對幼兒管理工作進行了實習。實習期間我始終以主人公的態度，積極協助班上的老師完成各種工作，遵守實習所在學校的各項規章制度，得到了園領導、指導老師，乃至家長的一致好評。短短的幾周實習，在指導老師精心地指導下，通過自己的努力，我學到了很多，自身的專業素養也得到了很大的提高。
一、實習收獲
(一)建立充滿愛的師生親密關系
幼兒在家里是“小皇帝”，剛到幼兒園，一種強烈的失寵感會使他們無所適從，易哭，我的指導教師告訴我應善于觀察幼兒的心理，用愛撫、關切去對待每個孩子，使幼兒感到溫暖。每天我的指導教師都帶領我站在門口，主動招呼幼兒，接待幼兒，說聲：“___你早!”“___你好!”并輕聲問：“你喜歡什么?”按幼兒的意愿讓他們自己選擇。對喜歡獨坐的幼兒，先與其一起玩，然后慢慢引導用語言啟發，逐漸使他和其他孩子們一起游戲。喜愛玩具是幼兒的天性，為了使孩子喜歡幼兒園，我們準備了各種幼兒喜歡的玩具，如“游戲盒”、“小鴨游水”等，并采用各種可利用的`廢舊物，例如：易拉罐、喜樂瓶、各種碎布料等自制了大量玩具，供幼兒選擇。在游戲中，幼兒想玩什么就去玩什么。教師不加任何限制，只參與游戲，進行指導。
(二)根據孩子特點安排活動
《綱要》中指出：“幼兒藝術活動能力是在大膽表現的過程中逐步發展起來的，教師的作用應主要在于激發幼兒感受美，表現美，豐富他們的審美經驗，使之體驗自由表達和創造的快樂，并根據幼兒的發展和需要，對表現方式和技能技巧給予適時、適當的指導”。在周周演中，我們小四班表演的是“花兒朵朵開”的節目。在排練的過程中，我發現有許多孩子都無法記住自己要做的動作，即使一遍又一遍的教也無濟于事。有的孩子自己做自己喜歡的動作，有的孩子則愣在那里一動不動。在反復強化訓練下，我發現孩子們不但沒有進步，反而對表演的熱情漸漸散去。為使孩子們練好節目，我把舞蹈的過程編成一個小故事，讓幼兒對故事的情節感興趣，然后讓他們扮演故事中的“蝴蝶”和“小花”。在給予了情境和角色的情況下，孩子們不但能記住他們該做的動作了，同時也能賦予這個角色一定的情感。
(三)主持召開家長會
家園有機合作才能使幼兒得到很好的發展。召開家長座談會是家園合作的有效方法。為了開好家長座談會，我進行了精心準備。家長會開始前，我先與家長進行了簡單交流。如幼兒的自理能力，學習能力等，并適當對家長提一些要求及建議。家長會上，除了將近期主要事務告知家長外，還對一些優秀幼兒的表現進行了適當表揚，對個別幼兒也指出了缺點及改進的建議。在會議結束的時候對會議內容進行了總結，并對家長的支持給予感謝。這次家長會，由于準備充分，得到了園領導、指導教師和家長的一致好評。
(四)適當放手，讓孩子做自己能做的事情
孩子自己能做的事情，一定要讓孩子自己去做。只有這樣，孩子才會不斷進步。我們班有一個比較特殊的幼兒叫豪豪。他患有輕度自閉癥。平時自由散漫，不是一個人呆呆的坐著就是自言自語。當別的小朋友都自己穿衣服穿鞋子的時候，他依然呆呆的坐著，等著老師來幫他穿。有一天下午，小朋友們都起床自己開始穿衣服了，豪豪依然像往常一樣等著老師幫他穿。我剛想走過去，金老師叫住我說：“你不要幫他穿，一定要讓他自己學著穿!你要對他放手，他才會有進步。”于是，我坐在他旁邊，一步一步教他應該怎么穿，別的小朋友都已經穿好去吃點心了，他還在穿。我說：“豪豪不要著急，你慢慢穿，老師等你。”于是他笨手笨腳的穿著衣服和鞋子。雖然花了很長很長的時間才全部穿好，但是看得出他自己也很有成就感。后來我給了他一個五角星，說：“豪豪今天真棒，自己會穿衣服了，明天再自己穿，老師還會給你一個五角星。”后來的幾天豪豪雖然還是最慢的一個，但是至少他開始自己穿衣服了。
無論是老師還是家長，都不能為孩子做的面面俱到。尤其是對3-4歲的幼兒來說，他們有極強的模仿能力，只要教兩三遍，他們就會記住。同時加以適當的鼓勵，他們會做的比想象中更好。
(五)根據季節和幼兒年齡特點布置室內環境
整潔、美觀、富有情趣性的氛圍，可以使幼兒更加喜愛幼兒園。為此，我與其他教師一起對教室環境進行了美化。我們用各種色彩，在墻面上畫上神態逼真、色彩鮮艷的“小貓釣魚”、“龜。
學生工作匯報總結篇七
首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對x的口味有不同需求，x本屬于x類，但有些初嘗x的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的x產品分為x三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同x品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。
其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。
最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。
2、訂單跟蹤：
在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新x是否能夠按時到貨，最后對于外送的x，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品。
3、貨款回籠：
目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的x品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。
4、了解市場需求：
維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的x葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品x不久的顧客面對五花八門的x產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。
5、新員工培養：
人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。x本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
學生工作匯報總結篇八
當我用一顆不滿足的心來到我的大學，當我還在苦苦尋覓知識時，大一生活轉眼而過。我的收獲很多，用一篇具體的文字敘述，我大一的自我鑒定是這樣的：回顧大學一年，以下也算是我的大一學年自我鑒定，通過良師的教導和自身的刻苦學習，我已初步掌握如何運用英語知識進行一般商務活動，也養成了認真對待學習和工作的好習慣。
一、在思想品德上
本人有良好的道德修養，并有鑒定政治方向。我熱愛祖國，熱愛人民。堅決擁護共產黨領導和社會主義制度，遵紀守法，愛護公共財產，團結同學，樂于助人。并以務實求鎮的精神熱心參予學校的公益宣傳和愛國主義活動。
二、在學習上
我圓滿地完成本專業課程，并具備了較強的英語聽讀寫能力。對office辦公軟件和其他流行軟件能熟練操作，并在因特網上開辟了自己個人空間。平時我還涉獵了大量文學、心理、營銷等課外知識。相信在以后理論與實際結合當中，能有更大的提高!
三、在工作上
我通過加入院學通社與電腦協會，不但鍛煉自己的組織能力，還深刻地感受到團隊合作的精神及凝聚力。更加認真負責對待團隊的任務，并以次為榮。
作為積極樂觀新時代青年，我會更加迫切要求自己充實充實再充實，完善自我，沖向未來目標。且相信自我;用心一定能贏得精彩!
在生活上，我崇尚質樸的生活，并養成了良好的生活習慣和正派的作風。此外，對時間觀念性十分重視。由于平易近人待人友好，所以一直以來與人相處甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐勞將伴隨我迎接未來新挑戰。
學生工作匯報總結篇九
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說 “您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3) 接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
<
學生工作匯報總結篇十
1、各項存款穩步、協調、快速增長。
至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。
我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。
3、國際業務發展勢頭良好。
4、增收節支初見成效。
管理部__年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按__年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說__年“增收節支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。
6、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。
我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至__年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。