報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇一
我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了__酒店一年一度的工作總結及優秀員工表彰大會。
一、執行力就是一個企業競爭的核心力，沒有執行何言競爭？
1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。
2、道德準則：寧可企業吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業吃虧。
3、工作作風：現場看，立即辦。
4、人才戰略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優勝劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。
6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。
7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。
二、營銷的謀略和展望。
營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。
三、前臺是__的形象。
我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是__人的形象，前廳人的話語是__人的素質，前廳人的服務，是客人對__后臺人成績認可的標準。所以，__人的前臺必須形成一個良好的“養成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，__人希望因你們出色的工作業績而驕傲。
四、客房是__人發展的營地和戰場。
我們要真正發展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓__在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，__人會看在眼里，我也會看在眼里。
五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。
保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著__的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力；指揮車輛就位，要規范手勢；車位要劃線從容。宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。總之，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。
六、財務。
不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業的管家，理財的謀士。以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表__董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了！衷心的感謝你們！我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監督策劃下，在執行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們__酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向20__年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年！
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇二
各位代表：
現在，我代表公司經理室向職代會報告20xx年工作，并提出20xx年經營目標的建議以及擬采取的主要措施，請予審議。
營收達到6340萬元，同比增長25%;利潤280萬元，同比增長27%;運量237萬人次，同比增長8%;客運周轉量41494萬人公里，同比增長8.9%。
員工福利不斷提升：20xx年人均增資220元/月;公積金按上限繳納， 人均增資60元/月。自2019年至20xx年，人均增資670元/月，公積金人均增資302元/月。六金繳納669萬元，同比增長 110萬元。
成績的輝煌，背后凝聚的公司上下辛勤汗水;鮮亮的品牌形象，背后依靠的公司上下堅實臂膀。我們知道，20xx年公鐵競爭愈發激烈，再加上客運市場變化多端，問題多壓力大。由于政策影響，節假日春運票價不允許上浮，影響利潤近40萬元;車輛更新速度加快，折舊加大，消化利潤20萬元左右;土地使用稅稅率大幅調增，由原來的每平方米一元五增至七元，增加成本30多萬元;油價一再上調;增資成本達一百多萬元要消化，經營、發展面臨嚴峻的考驗與挑戰。面對困局，公司上下一一化解，不畏難不畏苦，不靠等不靠要，負重前進，團結拼搏，超額完成市局黨委下達我公司的各項任務。
二oo七年我們主要采取了以下六項措施：
(一)實施“主業拓展”工程，進行“三投入”，做精做強客運主業，大力推行公司化經營力度。
蘇州、無錫、上海、南京、南通、靖江實行公司化經營后，給我司帶來的收益是顯而易見的。20xx年，我們繼續增加公司化經營的份額，對市際班線張家港、江陰、昆山實行公司化經營，做精做強公司化。20xx年，公司重點進行“三投入”，營造公司化經營良好氛圍。一是加大站場的建設投入，將新東車站建成使用，改善客運候車環境，積極籌備京泰汽車站建設前期的各項準備工作;二是繼續加大高性能、低油耗、高檔次車輛的資金投入，投入400萬元，購進四輛現代客車、五輛金龍客車充實力量，優化車輛結構，改善乘車環境;三是著力加快交通運輸行業信息化建設步伐，貨比多家，測試g監控系統，并在溱潼班城鄉公交一體化車輛裝配監控系統，進行試點，有效遏制“三私”行為，保證增產增收。
(二)按市場需求變化適時調整布局，培育企業較強的市場開發能力。
一是在線路發展上不與鐵路爭長短，加大800公里內客運班線的覆蓋率。20xx年開辟了沭陽、阜陽線路;與壽縣、六安、信陽、運城、荷澤、舟山簽訂意向書;出資25萬元收購航運公司海安、南京兩條線路，開通黃橋等閑置線路。繼續經營好現有承包班次，穩定承包，保證標底收入的穩定。根據客流周期性變化，時效性變化，在班次調整、價格調節、改進服務上做文章，從而增加競爭優勢。20xx年公司見縫插針，在春運、五一十一黃金節假日期間，及時組織加班包車300多個，提前與對方公司聯系回程加班，減少一頭放空，從而增加了公司收入。重新調整常州班次，對南京班車輛、座位、站點進行重新調整，客源大有起色。
二是資產重組，全面托管順通公司，飛鹿公司松散型管理困局得以全面破解。為整合線路資源，做大做強優勢客運企業，在市局領導關心支持下，經過多輪回合，最終與泰州市順通運輸有限公司達成協議，我公司年出資76萬元，將其所屬全部客運班線和車輛，包括旅游、班車、包車，由我公司全面托管。這是繼買斷泰輪公司22條線路經營權后，我公司在運務管理的又一大手筆。這是克服泰州市客運行業“多、小、散、亂、弱”的經營狀況，做大做強優勢企業的一次成功實踐，意義深遠。
三是強化節點運輸，針對同線不同價的情況進行調整解決。公司今年對長途班車的中途配載上做一些文章。如義烏班從興化始發到泰州配載，青島、棗莊從姜堰等發車到泰州配載，這樣解決往返重復行駛的弊端，提高了車輛實載率。對一些應該調整到位的票價及時調整到位，做到同線同價。
四是大力開拓農公客運市場發展戰略。為滿足廣大旅客去溱湖風景區觀光的需求，落實好部分人大代表、政協委員提案，改變了原車型舊、車況差的狀況，20xx年泰州至溱潼城鄉公交一體化班線開通。班線變承包經營為公司化經營后，經營行為不規范，服務質量差，投訴多，經營性矛盾徹底得到解決，泰溱線成為一道亮麗的風景，《中國交通報》、《泰州日報》、《江蘇交通新聞》、泰州、江蘇電視臺均對其進行重點報道，產生了良好的社會反響，樹立良好的口碑，得到市局胡書記等領導、廣大旅客們的充分肯定。
(三)實施“相關多元”工程，提升抵御風險能力
我們在凸現客運主業優勢的基礎上，利用企業具備的資源、人才、管理、信息、網絡優勢，按照“大力發展、效益優先”的原則，形成一業為主，相關產業協調發展的產業鏈。
效掛鉤等相關經營手段，調動了廣大員工的積極性，增加了營業收入。快件物流分公司積極與省城聯公司聯系，注重培訓人員，運用信息技術，使快件工作進入程序化、微機化，改變原始的手工操作，提高了生產效率。
二是公司抓住機遇做大做強旅游業。公司利用泰州創旅游優秀城市的契機，響應市旅游局的要求，乘勢而上，注冊資本300萬成立泰州飛鹿旅游客運公司，這是泰州唯一有實體的專業旅游客運單位。它的成立，標志著泰州旅游戰略在我司落子布局，泰州旅游向規模化品牌化邁出了堅實可喜的一步，我公司將在泰州旅游業起龍頭作用，帶動泰州旅游產業規模擴張與產業升級。
三是修理廠狠抓主營收入，重點保證公有制車輛的維護和保養，員工經常加班加點，保證了車輛安全及時運營。修理廠還在內部挖潛上做文章，在原材料采購，貨比三家，加強監督，保證質量。作為大宇等三家客車特約維修站，他們經常與廠方保持溝通，較好地維護了用戶的合法權益，為公司增收2萬多元維修費，索賠材料節約成本達15多萬元。修理廠穩定加油站、尾氣凈化、輪胎維修等個人承包經營項目，主動協調關心，化解經營難題，保證經營有序。
建立與現行企業制度相適應的組織機構、管理體系和運作機制，健全法人法理結構，完善用人、用工、分配激勵機制，是我們的工作重點。
一是節支降耗，把強化管理作為企業第二利潤源，在公司已蔚成風氣。公司在貫徹勤儉辦企上下功夫，從嚴管理，從嚴控制。電話費、水電費均同比降低1萬多元。在來人接待方面，實行一支筆批報制度，按照小額、必須、合理的原則接待，幅度也有所下降。狠抓欠款追繳，追繳潛水、檢測站“老大難”欠款8萬多元。下屬分公司、車站在強化管理方面均有亮點和特色。快客分公司加強督查管理，查漏補缺，狠剎“三私”毒瘤,處理了幾名違規駕駛員。及時制定和完善修訂各項規定，強調制度“講話”，力戒人治，制度面前人人平等。汽車零部件采購，堅持貨比三家，直接與廠家聯系。快件物流分公司實行責任成本管理，從節約一度電、一滴水開始，電話實行磁卡管理、效果明顯。年節約成本近萬元。汽車南站針對水電，空調大戶，派專人管理。并從合理用工入手，減少臨工5人，減員增效。汽車西站加強對車輛報停、包車班次費用管理，西站今年光報停費就增收2萬多元。高港站成功解決環溪配載點合約，單單進站費就增加幾萬元;他們還積極與高港分局聯系協商，得到高港分局的同情與支持，高港分局拖欠的電費得到解決，今后的費用也答應按實支付。
二是狠抓市場管理。公司以人為本，加大對稽查人員經濟考核力度，使其完善、合理，增加了公司經營收入。在南站重點抓好站前廣場及出口處的整治，加強出租車管理，平息出租車收費風波，穩定了出租車服務管理收入。及時調整作息時間，全時段覆蓋，加強對南站黃牛的打擊力度，讓黃牛無機可乘。高港站增配稽查人員，對過境長途客車站外上下客貨進行重點監控，成功迫使過境長途客車進北站上下客貨，遏制了馬路市場，增加了效益。針對黃牛倒客行為，高港站抽調精干人員引導旅客進站買票乘車，幫助旅客選擇經濟便捷的線路，進站購票旅客同比大幅上升。
三是積極推進了“改革創新工程”。20xx年公司實行人事、用工與分配制度改革，建立“收入能高能低，干部能上能下”的靈活運行機制，增強職工的責任感和緊迫感，提高工作的積極性和主動性。干部、管理人員定員定編，提高崗位津貼，推行年終述職、評價制。在西站推行班組長競爭上崗，修理廠包干修理、三個站以崗定獎的方案，做到人得其位，位得其人，人事相應，適才適用。
四是安全管理上一著不讓。公司嚴格按照iso9000質量標準要求規范安全管理工作，認真落實安全生產目標管理責任狀，通過推行事前防范，關口前移，橫向到邊、縱向到里，使安全管理工作覆蓋安全生產全過程，全年安全形勢總體平穩，各項事故指標同比大幅下降。公司注意加強安管隊伍的思想教育和業務培訓，努力提高安管干部的思想政治素質和業務素質。狠抓源頭關、思想教育關、車輛技術關、安全檢查關四關，確保萬無一失。公司制定了新駕駛員聘用規定，比如我們招收溱潼班駕駛員，就有一整套考核錄用辦法，必須三證齊全，五人會審才能錄用。公司全年安全工作以“春運安全競賽活動”、“三項”、“夏百賽”、“安全生產月”活動為抓手，以點帶面，常抓安全生產工作不松懈。公司強化安全臺帳管理，每月進行檢查，把考核與獎金掛鉤，獎懲兌現，規范管理行為。有針對性地定期、不定期進行安檢，全年共組織大小檢查45次，查出一般隱患30多起，較大隱患1起，并一一整改到位。針對公司部分單位職工上下班發生多起摩托車碰撞事故，公司及時進行通報教育，并將其列入二級單位“三不傷害”安全考核內容。
(五)實施“創建品牌”工程。創品牌已成為當今企業逐鹿市場的一項重要戰略。20xx年我們狠抓服務質量的提高，創立服務特色品牌，產生了良好的社會反響。
公司黨委根據市局“一把手親自抓典型、創品牌”活動要求，突出重點，加大宣傳力度，組織學習南京車站“李瑞班”“規范服務、忘我服務、愛心服務、創新服務”4種精神，以創建活動為載體，精心打造親情服務臺等優質服務品牌。汽車南站服務員王莉熱心為旅客服務，創立“八個一”的服務品牌特色。公司黨委認真培育，與時俱進創精品創特色，新設旅客書吧、電話訂票、充電服務、“及時雨”助客解困基金特色服務，旅客好評如潮。“親情服務臺”當選江蘇省交通系統服務品牌二十強，王莉當選為省交通系統先進工作者，海陵區人大代表。在快客班線上，著力推出李立高、高進群的蘇州班線典型，李立高和他的“和諧號”在《泰州晚報》整版刊出，產生了良好反響。他們的先進事跡頻頻見諸于《中國交通報》、《新華日報》、《江蘇交通雜志》(封面照)、《泰州日報》等國家、省、市多家媒體上，我司文明服務又增添多個新亮點，樹立了良好的品牌形象。今年公司被省春運辦評為先進集體，共收到錦旗2面，表揚意見10000多條，新聞表揚稿件60多篇。精神文明建設碩果豐實。
(六)推進“形象素質工程”。繼續鞏固先進性教育活動成果，為公司發展保駕護航。公司黨委認真抓好領導班子和干部隊伍建設，加強公司領導班子自身思想作風的建設，加強對中層干部的教育、管理、考評，認真推行年終述職制，由干部、職工代表評定優劣。干部的任前公示、優秀黨員的評選、黨員發展工作等方面，都通過一定的形式，在一定的范圍內公開，讓黨外群眾有一定的知情權和監督權。公司黨委認真落實黨建工作目標責任、完善五好支部百分考核內容，積極開展黨務公開的新方法和新途徑，開展一系列有益的活動：在慶祝建黨86周年活動中，所有黨員向“及時雨”解困基金交納一次特殊黨費;與市運管處開展結對共建活動，接受理想、信念教育，算好人生七筆帳;在職工中開展 “凝聚力”工程活動，通過舉辦啞語、英語培訓班，提高員工服務技能，調動職工的積極性和創新精神，引導職工在崗位中實現自我價值。公司黨委關心職工生活，春節送溫暖，走訪慰問離退休老同志、困難職工，送去補助金1.5萬元。積極籌備“大病互助基金”，為30多名新職工補辦手續，并為5名職工申請了“大病補助金”。按照企業工會工作條例，精心組織，順利完成工會改選工作。全面推進了“廉政陽光工程”。堅定不移地抓黨風廉政建設，遏制不松懈。按照 “標本兼治，綜合治理，懲防并重，注重預防”思路，切實抓了黨風廉政建設責任制的的落實，形成了一級抓一級，一級帶一級，下級對上級負責的責任體系。20xx公司沒有發生一起違法違紀事件。
企業發展如逆水行舟，不進則退，在新的一年里，我們要進一步增強工作的緊迫感和使命感，發揚求真務實、爭創一流的工作作風，不斷創新，不斷進取，積極探索發展的新路子，新辦法，為公司各項事業的發展作出貢獻，再創新的輝煌，再創新的業績!
20xx年工作的總體思路是：堅持以會議精神為指導，認真落實科學發展觀，著力推進生產發展，著力推進管理提升，著力推進發展戰略;加強企業文化建設，構建和諧長運;充分調動全體員工的積極性，堅決完成今年各項目標任務，努力實現又好又快發展。
我們的主要目標是：
建好一個站：京泰汽車站主體封頂
增加二位數：人均收入增長二位數
確保三字頭：利潤實現320萬
做強四個業：客運主業、汽修業 快件業、旅游業
樹好五個先：培育五個先進典型
改好六條線：公司化經營改造六條線路
抓好七個節：抓好七個假日增收，全年營收爭創7000萬。
一是利用法定節假日調整契機，全力以赴抓節日運輸創新高。一是狠抓春運、十一兩大節日運輸。這兩大節日運輸是客運企業生產的重頭戲，旅客流量大，運營節奏快，突發情況多，工作難度大，公司要上下一心努力工作，通過強化統一調度，相互支持協作，爭創新高。二是精心組織元旦、五一、端午、清明、中秋小節日小高峰運輸。要密切注視客流變化，及時組織加班包車;公司上下要統籌協調，優化組合各單位機動運力，確保小高峰奪高產。三是在抓好班線運輸的同時，繼續把包車運輸作為公司發展戰略的一個重點來抓，擴大包車市場，努力拓展主業外延運作平臺，充分發揮人力、運力效率，進一步做大旅游包車服務市場。
二、一著不讓抓安全，齊抓共管提升管理水平
20xx年要繼續把安全工作作為生產經營的重點，確保安全監管責任有效落實，確保不發生因管理不到位導致的重、特大事故。堅持 “安全第一、預防為主”的方針，除突出抓好思想教育關、資質關、技術關，安全檢查關四道關，搞好各類安全競賽外，還應著重抓好三條措施：一是組織安管人員上路上線，及時修訂完善安全管理相關規定，使制度更加貼近行車實際，更具有針對性，更加合理，從制度上保障運輸生產安全運行。二是優化培訓制度，提高教育質量。近年來，公司從社會上招聘了一些新駕駛員，2019年要創新安全理念，把新駕駛員的教育、培訓和管理作為重點抓緊抓好，增強教育的針對性，規章的嚴肅性，培訓的系統性，特別是新駕駛員上崗單放后要繼續追蹤，全面了解駕駛情況，發現問題及時糾正，確保安全行車長治久安。三是突出抓超速、超載違章，消除事故隱患。從規范駕駛員操作入手，科學掌握車速，規避事故風險。進一步強化動態管理，利用g加強監控，遇有惡劣天氣，及時發送安全信息提示，從而形成信息及時傳遞，隱患及時消除、違規行為及時糾正的可控局面。
三、狠抓制度苦煉內功，努力提升品牌形象
隨著市場競爭度的加大和旅客出行需求的增長，對服務的要求也越來越高，因此，我們的服務理念和服務水平、服務質量也必須適應市場變化。我們要把長運精神培育成為長運核心競爭力的重要組成部分和企業精神文明建設的重要內容。公司黨委要把黨建工作與經濟發展緊密結合起來，黨員干部要發揮先鋒模范帶頭作用，深入一線，做實事抓細節，研究解決發展中遇到的新情況新問題。公司制定的措施規章很多，關鍵在執行。今年要成為制度執行年，以制度管人，憑規章“說話”。《勞動合同法》的頒布，并不意味著養懶漢閑人，今年公司要進一步加大獎勤罰懶力度，強化制度建設，讓有能力、有水平、想辦事、能辦事、辦好事的人得實惠，讓貪、懶、閑、散的人沒有市場。要大張旗鼓地開展創、樹、宣傳先進典型活動，在親情服務臺的基礎上，在駕駛員、機修工、隨車售票員中再培育三四個典型，進一步完善服務項目，把軟服務做成硬功夫，把飛鹿品牌做大做強做優。
四、節支降耗控制成本，增強內在管理質量
控制成本是企業競爭力的重要支撐。目前油價不斷上漲，運營成本在不斷提高，面對這一嚴峻形勢，20xx年公司將繼續把節支降耗作為企業管理的中心來抓，節支降耗要進一步完善貫標體系，切實加強內審工作，提高內審的質量，使內審更好地發揮對持續改進的監督作用。繼續以貫標為龍頭，帶動各項管理。著重抓好三項工作：一是強化成本管理。繼續以節支降耗為中心，控制成本增長。堅持財務預算制度和定期的經濟活動分析制度，通過經濟活動分析增強預算管理對成本的可控度。二是突出抓好機務技術的管理，這既是生產經營的后勤保障，又是控制變動成本的關鍵環節，在抓好車輛維修保養，確保車輛技術狀況完好的同時，切實抓好油料、輪胎、保修料費三大消耗管理，從而控制好可變成本。三是精打細算，一著不讓地抓好內部管理，加強電話費、水電費、辦公費、業務費招待的管理，堅決杜絕不合理的開支。
五、扎實推進發展戰略，構建全面經營發展網絡
發展始終是企業經營的第一要務。在加快客運主業發展的同時，我們要著眼于公司的未來，進一步向維修業、快件業、旅游行業拓展，落實全面發展的戰略措施。
在客運主業上，我們將繼續加大公司化經營的份額，做大做強公車公營。一是我們準備4至5條市際班線實行公司化改造，更新車輛10輛以上，了結公司化改造過程中個別車主漫天要價引發的訴訟官司，為公司化經營掃清障礙;二是認真做好順通公司和新城公司線路托管工作，整合線路資源，做大做強客運企業;三是加大站場的建設投入，積極做好京泰汽車客運站的開工建設，在永安洲籌建新的農村客運站場，對西車站進行標準化改造;四是在公交客運方面大力拓展市場空間。目前我們溱潼城鄉公交一體化班線運行質態良好，江都班市際公交有待進一步規范提高，泰州至姜堰線路的公司化二次改造準備就緒。在公鐵競爭日趨激烈的今天，2019年我們要開拓大有作為的周邊農村客運市場、拓展所有未開通的省內縣際班線，為公司經濟發展增加新的增長點。
隨著公司經營規模的擴大，機務后勤保障日漸重要突出，我們以發展的思路來克服發展中的矛盾，將解決內需與向主業的邊緣產業延伸結合起來，與三個特約維修站配合，成立飛鹿修理公司，修理公司遷移到南海陶瓷市場，開拓汽車修理市場。調整配件供應機制，配件供應由修理公司運作，在確保內供的基礎上，努力向配件市場拓展。在政策許可的情況下，新建一個車輛檢測站。高薪招聘技術人才，充實修理力量。
快件業要在開拓上，信息化上下功夫，管理要實現程序化、微機化。要多與兄弟快件公司加強聯系，尋求合作伙伴，取長補短，提高經營服務意識，千方百計穩定老客戶，發展新客戶。
在房屋出租、廣告業上，要充分利用新聞媒體、人際網絡，積極做好西站辦公用房、總站賓館樓的出租工作。全面理清房屋出租而引發的一些歷史遺留問題。同時狠抓房租的增收工作，房租柜臺出租同比增長10%至15%以上。
目前公路客運的終極市場有“上山下鄉”之說，“上山”就是指跑旅游，“下鄉”就是指跑城鄉客運。旅游行業是陽光產業，在旅游發展上，我們要抓住機遇做大做強旅游業。要以剛成立泰州飛鹿旅游客運公司為發展平臺，憑借泰州唯一有實體的專業旅游客運單位，積極開拓旅游市場，使其成為泰州旅游的支柱名牌。
在新的一年里，我們要發揚務實、扎實工作作風，不斷開拓、不斷創新、積極探索公司發展新路子、新方法，為公司各項事業的發展動腦筋、想方法，齊心協力，朝著構建和諧長運，實現又好又快發展的目標努力奮進!
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇三
大家好！
下面，我占用大家一點時間，就子公司xx年工作做個總結，談談xx年我的工作設想。
企業以人為本，公司管理是達成外部成功的重要關鍵，在xx年根據公司的運營，及時地針對組織架構、運營流程、相關制度予以優化，最大限度地發揮公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。
針對安全管理，公司重新制定了安全管理手冊，通過定期宣導，大大提高了員工的安全防范意識，將安全隱患盡可能的降到最低。
針對軟硬件管理工具及展示平臺，隨著crm、t6及oa系統一年的試運行及優化，已基本融入了科學化、流程化、信息化、高效化的管理理念；實現了，無紙化辦公，降低了公司的管理成本，提高了公司競爭力、凝聚力。提升了公司在市場上的整體競爭力。下一步，我們將繼續在企業文化和公司形象宣傳上再做努力和推動，筑巢引鳳，爭取更多的優秀人才的加入，為公司的發展再添虎翼。
xx年，受宏觀經濟形勢及國內外鋼鐵行業持續低迷影響，市場形勢較去年相比，雖有經濟復蘇跡象，但現行行業形勢異常嚴峻，但在公司全體員工的努力下，xx年，公司全年完成銷售收入（），實現利潤（），完成了年初設定的銷售指標。xx年公司增加了業務渠道，和國際知名品牌施耐德及西門子合作，建立了華東區域分銷業務線，建立健全了業務流程制度及團隊培養，有了一定客戶積累，但由于市場嚴峻復雜形勢異常，超過預判，所以，雖小有收獲，但是仍有很大的增長潛力，針對xx年，我將協同銷售部門主要領導，根據市場的反饋情況，針對公司產品定位再行豐富，真正做到多樣化、高質量化運營。
公司目前已正式順利運營一年，截止xx年底，已有在職員工44人，較去年增加41.9%，實現營收，利稅，成績得到了，花橋相關政府部門的肯定。
廠房建設進度也如期推進。我們自今年5月份招標后，依次進行了土建、裝潢圖紙審核，消防報審，于今年6月份順利開工，預計于本月10號，將完成主體封頂，并將于1月下旬和3月底分別對主體進行分層驗收，明年年初，裝潢、暖通、幕墻等分工程項目將同步進場，屆時相關工作也將有條不絮的推進，初步預計將于6月份完成裝潢工作，7月份完成聯合驗收，最遲八月份公司業務將在新辦公樓中運轉，另，生產部門預計最快5月份即可搬至新實驗樓生產。屆時，全新的公司將有一個更大的發展和作為空間。
為此，我要再次感謝姜董、言總及通達所有領導給予的支持和關心。沒有你們大力的支持，就不會有江蘇和傳相關工作這么暢通無阻的推進。
展望xx年，除了帶領公司所有員工，積極完成公司交給我們的經營指標，進一步做好公司的日常管理工作之外，我的主要精力將繼續放在市場，放在新項目、新產品的開發上。
xx年將是公司戰略目標實現的發展年，也是業務多元化開展的關鍵年，一方面，公司將針對系統集成業務在維護好原有客戶關系的前提下，深入挖掘新的集成業務市場，在鋼鐵行業整體形勢不景氣的大環境下，尋找新的集成業務突破口，充分利用母公司的平臺優勢及公司的技術優勢，大力發展非鋼鐵行業集成業務渠道，爭取利用三到五年的時間，完成系統集成業務的多元化布局，分散公司業務風險。
另一方面，將繼續在品牌分銷業務基礎工作做扎實，積極尋找開發新項目、新項目新產品，以便能支撐公司分銷業務的客戶群體。爭取盡快完善公司在華東區域的分銷客戶渠道，使公司成為華東區域知名的分銷商這一目標而努力。
再者，積極推進公司營運與績效掛鉤。凝聚全公司智慧和力量，充分調動全體員工的積極性，眾志成城度嚴冬。
xx年，公司工作總體方針是：強化管理，優化結構，提升服務，尋找新的利潤增長點。公司目標：xx年實現銷售收入（）萬，其中：系統集成業務（），，分銷業務（），預計實現利潤（）。
我相信，在總公司各位領導的關心和支持下，公司全體員工共同努力，這個目標一定能如期完成。
春節即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、萬事如意！祝總公司事業蒸蒸日上！
謝謝各位！
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇四
總經理(general manager)傳統意義上是一個公司的最高領導人或該公司的創始人。本文是本站小編為大家整理的總經理工作報告范文，僅供參考。
董事長、各位同仁：
我是心懷著對我們企業的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領全體員工促進企業持續長遠發展，振興壯大企業，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著。現在，我向大會述職，請予以審議。
一、履行職責情況：
1、注重企業文化建設，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導廣大員工“以企為家，共同發展”。人是生產力中最活躍的因素，是企業振興發展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發揮出來，并應用到公司管理與生產經營中去，公司才能發展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現。因此，我們要依靠員工促進企業發展，就要培育先進的企業文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規范操作，通過宣傳、培訓以及制度建設，強化項目管理，推行“質量、環境保護、職健安全”三位一體標準化作業程序等措施，促進公司在安全、質量、產量、成本等方面全面發展，為公司樹立良好的信譽，為共同事業的長遠發展打下基礎。
2、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關系、客戶關系、社會關系，風雨同舟。一是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導干部廉潔自律、以身作則以及有關職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領導班子的團結。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力干事業的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作，促進發展。
3、不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯系實際，扎實開展管理調研工作。作為公司總經理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質，還要把握各方面的信息，保持對事物發展規律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規律與企業管理實際相結合，才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此，去年我充分運用國家政策、法規，依法開展財務監督、審計監督、質量監督和效能監察。把長線工作與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構設置、標準化程序貫徹、合同管理、設備管理等工作的不足，從企業長遠發展的角度，初步確定了深化企業管理改革的方案。之所以開展這項工作，是因為我們的項目管理任務逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的情況下，項目利潤越來越少，改革創新、挖潛增效勢在必行。
4、高度重視經營開發工作。尋找優質客戶企業開展其他一切工作的前提,如何擴大市場份額，是我們應該不斷探索的永恒課題。今年，經與公司班子成員協商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責的經營方針，取得了可喜成績。與此同時，我們不斷召開經營銷售會議，通過會議引導經營銷售工作人員吸取教訓、總結經驗、調整投標思路和策略、增加責任感，促進經營開發工作能夠適應市場變化，以達到提高經營開發管理水平，拓寬經營范圍的目的。
二、存在的問題和今后努力方向：
總結我個人的工作，離公司和董事長的要求與企業發展還有一定差距。表現在理論不夠豐富、業務知識學習少;表現在我們企業管理行為、員工個人行為與企業經營管理理念之間還存在一定的差距;還表現在企業改革之后，即將產生的一系列的其他問題。當然，個人總結難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步。
事物的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升;不改革，企業難以展開騰飛的雙翼。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平;我將與公司領導班子一起帶領全體員工深化企業改革，解決包括企業管理、生產管理、質量管理、成本管理、安全管理、經營開發等在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。
在此，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業改革的各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、廉潔自律、求真務實、開拓創新、奮發進取，為公司在新的一年里奪取更加輝煌的業績而努力奮斗!
謝謝大家!
尊敬的董事長，
尊敬的同事們、朋友們：
大家下午好!
很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。
1月17日公司組織召開了年度總結會議，對xx年**公司經營情況進行了全面系統的總結。xx年，在董事長先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務。全年公司產值近1.2億元，實現利潤1000多萬元。
此次年度會議中，各部門做了xx年工作述職報告和xx年工作規劃，公司領導層對xx年各部門所取得成績予以肯定。
xx年，我們用心經營，改進策略，業績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業務指標，為**公司業績保持穩定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業績得到有力的回升。駐地網事業部，在xx年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向智慧社區的業務進化，為**公司公司未來的長足發展奠定了良好的基礎。
xx年，我們規范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規范進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中心與三大主營業務板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過績效工作的執行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。
(提高音量)在此，我謹向各條戰線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，**公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發展策略，緊跟時代發展的步伐，長足發展**公司事業。xx年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，董事長在年終工作會議上提出：“強素質 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字方針，給我們在20xx年的經營管理與業務發展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場戰略轉型和長足發展的關鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質、統一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時;我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從**公司利益出發，深入理解與貫徹執行**公司xx年十二字經營方針。二是要求大家增強業務素質，提高業務能力和管理水平。對業務領域的專業知識，對公司產品、服務、業務操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰，出色完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。
二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造**公司的發展活力。公司將建立員工價值與企業效益同步增長的長效激勵機制，實現**公司發展和個人發展最大化。
三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業是一個日新月異的行業，變化迅速。搶速度，無疑是**公司20xx年的重要策略!未來，**公司公司是否還能實現跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來!
四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發展的步伐。二是：核心員工的職業化、中高層管理人員的專業化、基層員工的技術化的提高與轉型。三是業務結構調整和轉型，結合公司新老業務的發展，依據公司經營目標和發展方向，逐步完善公司管理和內部服務的落地。駐地網業務，要調整發展思路肯經營策略，加快發展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設為主的新業務。營銷業務板塊，則要從門店經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。
人力資源部：強素質：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進;調激勵： 以“速度、轉型”為導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。
財務部：完善預算管理體系，制訂規范的預算文書，每項預算有編制說明。積極發掘各種降低成本的先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門提出預警;確保現金合理流動與平衡，滿足公司正常經營和發展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業務部門，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。
工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進業務結構的調整，開拓非通信專業市場。
智慧社區：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規模;根據智慧社區的商業模式，建立與產業鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區智慧社區第一品牌。
營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長為核心的人才培養、激勵機制;推進業務的轉型，導入o2o模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規模;建立與智慧社區營銷業務的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。
同事們，伙伴們，**公司xx年的奮斗目標是收入實現1億元，利潤1000萬元。xx年是**公司事業發展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業務、電信產品營銷業務，將用三到五年的時間向智慧社區平臺運營商轉型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是**公司的發展使命。我們力爭未來成為行業內中國前五名的公司，成為一家社會公眾公司。我們要堅信，在董事長的正確指導下，圍繞20xx年的十二字經營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續發揚過去的優良傳統，奮發向上、繼往開來，朝著我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進!(提高音量)xx年必定會有我們的輝煌、**公司的輝煌!
最后，在新春佳節即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!豬年馬上成功!謝謝大家!
各位領導：
大家好!
下面，我占用大家一點時間，就子公司xx年工作做個總結，談談xx年我的工作設想。
一.公司管理及文化建設方面
企業以人為本，公司管理是達成外部成功的重要關鍵，在xx年根據公司的運營，及時地針對組織架構、運營流程、相關制度予以優化，最大限度地發揮公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。
針對安全管理，公司重新制定了安全管理手冊，通過定期宣導，大大提高了員工的安全防范意識，將安全隱患盡可能的降到最低。
針對軟硬件管理工具及展示平臺，隨著crm、t6及oa系統一年的試運行及優化，已基本融入了科學化、流程化、信息化、高效化的管理理念;實現了，無紙化辦公，降低了公司的管理成本，提高了公司競爭力、凝聚力。提升了公司在市場上的整體競爭力。下一步，我們將繼續在企業文化和公司形象宣傳上再做努力和推動，筑巢引鳳，爭取更多的優秀人才的加入，為公司的發展再添虎翼。
二、公司經營情況
xx年，受宏觀經濟形勢及國內外鋼鐵行業持續低迷影響，市場形勢較去年相比，雖有經濟復蘇跡象，但現行行業形勢異常嚴峻，但在公司全體員工的努力下，xx年，公司全年完成銷售收入( )，實現利潤( )，完成了年初設定的銷售指標。xx年公司增加了業務渠道，和國際知名品牌施耐德及西門子合作，建立了華東區域分銷業務線，建立健全了業務流程制度及團隊培養，有了一定客戶積累，但由于市場嚴峻復雜形勢異常，超過預判，所以，雖小有收獲，但是仍有很大的增長潛力，針對xx年，我將協同銷售部門主要領導，根據市場的反饋情況，針對公司產品定位再行豐富，真正做到多樣化、高質量化運營。
三、新公司的籌建工作
公司目前已正式順利運營一年，截止xx年底，已有在職員工44人，較去年增加41.9%，實現營收，利稅，成績得到了，花橋相關政府部門的肯定。
廠房建設進度也如期推進。我們自今年5月份招標后，依次進行了土建、裝潢圖紙審核，消防報審，于今年6月份順利開工，預計于本月10號，將完成主體封頂，并將于1月下旬和3月底分別對主體進行分層驗收，明年年初，裝潢、暖通、幕墻等分工程項目將同步進場，屆時相關工作也將有條不絮的推進，初步預計將于6月份完成裝潢工作，7月份完成聯合驗收，最遲八月份公司業務將在新辦公樓中運轉，另，生產部門預計最快5月份即可搬至新實驗樓生產。屆時，全新的公司將有一個更大的發展和作為空間。
為此，我要再次感謝姜董、言總及通達所有領導給予的支持和關心。沒有你們大力的支持，就不會有江蘇和傳相關工作這么暢通無阻的推進。
展望xx年，除了帶領公司所有員工，積極完成公司交給我們的經營指標，進一步做好公司的日常管理工作之外，我的主要精力將繼續放在市場，放在新項目、新產品的開發上。
xx年將是公司戰略目標實現的發展年，也是業務多元化開展的關鍵年，一方面，公司將針對系統集成業務在維護好原有客戶關系的前提下，深入挖掘新的集成業務市場，在鋼鐵行業整體形勢不景氣的大環境下，尋找新的集成業務突破口，充分利用母公司的平臺優勢及公司的技術優勢，大力發展非鋼鐵行業集成業務渠道，爭取利用三到五年的時間，完成系統集成業務的多元化布局，分散公司業務風險。
另一方面，將繼續在品牌分銷業務基礎工作做扎實，積極尋找開發新項目、新項目新產品，以便能支撐公司分銷業務的客戶群體。爭取盡快完善公司在華東區域的分銷客戶渠道，使公司成為華東區域知名的分銷商這一目標而努力。
再者，積極推進公司營運與績效掛鉤。凝聚全公司智慧和力量，充分調動全體員工的積極性，眾志成城度嚴冬。
xx年，公司工作總體方針是：強化管理，優化結構，提升服務，尋找新的利潤增長點。公司目標：xx年實現銷售收入( )萬，其中：系統集成業務( )，，分銷業務( )，預計實現利潤( )。
我相信，在總公司各位領導的關心和支持下，公司全體員工共同努力，這個目標一定能如期完成。
春節即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、萬事如意!祝總公司事業蒸蒸日上!
謝謝各位!
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇五
1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
城建集團總經理工作報告 總經理年終實用工作報告篇六
大家晚上好。
今天在這里召開____大飯店第三季度總結述職大會，本人覺得此次會議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認真用心領悟。雖然會議時間長容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿的熱情投入到本次述職會議中。
20__年第三季度，在董事長的英明決策下，酒店一線部門實施了“權利下發”管理方案，也就說將“人、財、物”的管理決策權全權交給部門進行管理。一個季度的工作試運行下，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經濟效益和社會效益得到了穩步的提升，現將第三季度工作予以總結并匯報第四季度工作規劃。
一、“提供微笑服務，創造優質品牌”百日活動圓滿結束
第三季度中，在酒店各部門員工的共同努力下圓滿地完成了此項活動。此項活動中，各部門領導人以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“親情服務理念”貫穿于酒店工作的全過程，形成了一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍。
與此同時，各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。
充分體現出了“權力下放”管理模式的優勢，激發了各部門員工主動工作的積極性，提高部門團隊建設的和諧、共進退的合作精神，帶了團隊正能量的發揮。
二、廣開言路匯群智、廣納諫言促發展
本季度工作中，總經辦嚴格落實每月的員工《合理化意見書》處理工作，及時組織各部門領導人商討員工提出的意見解決方式、方法。第一時間對處理結果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開化”。
此項工作的開展，對酒店的管理提升起到了相應的作用。但是，希望各部門員工在日后的《合理化意見書》中對提出對酒店營業發展方向有利的意見，少些關于自己利益的意見。
三、員工“培訓交流會議”工作
各部門在第三季度工作中對此項工作要求落實不夠，領導人責任心不強，以“忙”為借口推卸責任不落實工作要求。我記得魯迅先生曾說過“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門的工作真的做到了飽負荷運轉了嗎?希望各部門領導人自己反省一下，在第四季度工作中強化自身的責任管理，認真落實此項工作的管理要求。
一、強化消防安全責任，全面提高員工消防安全意識
在日常的工作中，廣大員工總認為，消防工作是消防隊或保安部兼職消防員的事情，與自己無關，根本認識不到消防工作是關系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹立“自己安全自己負責，同事安全自己有責”的安全意識。
(一)消防工作要抓重點部位。
各部門針對各消防重點部位定時定期開展日常自查自糾工作。堅持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時到位，努力實現各階段消防工作的目標。
(二)是嚴抓薄弱環節。
相對的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實際上，隱患少并不代表沒有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環節，才能做到不為隱患留空隙。
(三)是要側重抓細節。
消防安全工作的開展應從大處著眼，從小處做起。越是細節問題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細節一一拾起重視起來，才能將消防隱患消滅于萌芽。
(四)堅持嚴格管理。
讓員工保持安全意識不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過一些安全案例和安全事故發生的后果描述，從對危險源的認識開始，讓員工感到遵守企業的安全操作規程及規章制度是必要的，并讓員工在工作實施執行。
二、領導人加強日常“走動式管理”工作落實
由于酒店服務工作覆蓋面廣，涉及的要點繁多，使得我們部門領導人在走動式管理的過程中容易產生凡事親力親為的思想。這就要求領導人能夠合理運用“管理授權”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動”，作用不是到現場替員工解決問題，而是通過巡視了解情況和傾聽意見，教導、支持員工自己解決問題。
“走動式”管理要完成三大目標是：傾聽、指導、協助。忙忙碌碌、足不出戶的領導決不是好領導;事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導;只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動式管理是一種蘊含著巨大能量的管理藝術，它既讓部門領導人了解了服務現場的真實情況，又增加了與員工的聯系程度，“走動式管理”的合理運用，將會提高酒店的日常工作效率，從而提高經濟效益。
三、酒店各部門加強區域衛生環境的清理與保持
在前不久的董事長會議上，董事長說過“衛生環境直接影響到酒店使用壽命的長短”。這句話我們不難理解，酒店開業以來已經走過了八載春秋，之所以現在酒店的環境依舊保持如新與我們在座每位員工的日常衛生清理與保持是分不開。
但是，我們酒店現在的局面曾現出來的是“大面衛生保持良好，但是局部細節衛生存在著死角”，這就要求我們每位員工在日常衛生清理過程中要注重細節，俗話說“細節決定成敗”。應董事長會議要求，酒店將每半個月定期組織部門領班級在崗人員對存在衛生死角的部門進行幫扶清理工作，徹底形成以領導人牽頭、帶動員工對衛生環境清理的重視與積極性。
四、加強“班組文化”建設，促進“親情服務理念”落實
班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對外是形象的樹立，對內是凝聚力的表現。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢的指導思想，激發團隊人員愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，增強員工的積極性、主動性、創造性，提升歸屬感、使命感和向心力。
“親情服務理念”作為企業文化的靈魂存在，只有建設好班組文化才能更好地促進親情服務理念的落實，人人爭創“企業明星員工”，使來店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的感覺。
五、加強員工培訓，提高產品推銷意識和能力
在我看來，所謂的推銷意識和能力，就是服務員能夠通過客人的表情、動作、言語等各個方面發現客人潛在的消費需求，從而對其進行進一步的推銷，把酒店符合客人消費需求的產品推銷給客人。
但是如何才能使得員工達到上述工作要求呢?那就要求各部門領導人必須教會服務員，什么時機、什么情況下才是最適合推銷的。同時，你還要教會他對客人的言語、表情進行分析。這樣只有，通過系統的、長期的培訓才能使得員工真正具有推銷意識和能力。使之就會帶動部門產品的銷售，為部門的營業額添磚加瓦。
六、領導人加強客前準備各項事宜的自檢自查工作意識
客前準備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結果。我們每次會議都要求領導人做好客前準備工作檢查，但是在座的各位領導人究竟有幾人知道你需要檢查的事項有哪些呢?在這里我簡單的復述一下需要檢查的事項：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環境衛生是否達標、布草是否干凈無破損、部門人員儀容儀表是否達標等等，這就需要領導人親力親為、心細嚴謹，禁止走馬觀花或是指派下屬人員代替進行檢查。客前檢查工作也充分體現出了一位領導人對待本崗工作的責任心，責任心不強是做不好部門各項事宜的管理工作。
綜上所述，各部門在第四季工作中仍要嚴把工作中的細節，提高自身及團隊的綜合素質養成，打造一支工作紀律嚴明、執行力強、凝聚力高的優秀團隊。與此同時，對于“老生常談”的話，諸如“節能節約、成本管控”“設施設備自檢自查報修意識”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅持下去。
同志們、家人們，過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們實事求是、腳踏實地，拼搏進取、牢記宗旨，就能創造萬國更美好的明天!
最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂。