最新旅游年終工作總結(jié)(實用9篇)

旅游年終工作總結(jié)篇五

旅游年終工作總結(jié)篇六

20xx是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

1、經(jīng)營收入：xxxxx萬元

2、經(jīng)營利潤：xxxx萬元

3、經(jīng)營費用：xxxx萬

4、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進行定位、定崗、定責(zé)。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3、加強員工隊伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實提高員工的服務(wù)水平。

(二)項目建設(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項目的同時，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標(biāo)示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。

1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。

4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進入了維修期，增加設(shè)施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。

1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。

旅游年終工作總結(jié)篇七

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實值班制度，實行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。

旅游年終工作總結(jié)篇八

(一)開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止20xx年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

(二)截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細(xì)。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312、27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導(dǎo)游司機出差住宿費用156754、8元;導(dǎo)游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736.6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436.9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三)截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細(xì)。

3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。

(四)旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元(其中包括游客免費就餐)，財務(wù)費用為：38162.45元;整體虧損20xx845.07元。

旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是xx自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。

20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“xx免費一日游”活動成功的開展。自20xx年4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“xx免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：20xx年7月，集團公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

(四)實施績效考核管理模式，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》，把服務(wù)提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自20xx年9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。20xx年8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等，達(dá)到“小活動、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(xx、xx)，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。

6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施(安全協(xié)議書)：聯(lián)絡(luò)人組織的參團游客必須提供個人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。

(一)順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。

在新的一年里，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。

此階段分二步開展：

第一步，借助a線的推廣，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳;第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元/人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。

第二步，增加b線的活動范圍。

具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。

在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動。(建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。)翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。

(二)20xx年工作重點

1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務(wù)窗口，20xx年旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。

2、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。

3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮20xx年春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益!

4、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。

5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓(xùn)教育工作(每月1號和2號)，完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施。

6、降低費用成本，深化營銷策略。20xx年旅游公司計劃在財務(wù)費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達(dá)到收益最大化，盡量使我們的利潤達(dá)到最大化。

7、加強“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù)，在20xx年的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo)、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

總之，20xx年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標(biāo)，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為xx集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

旅游年終工作總結(jié)篇九

學(xué)校的核心競爭力在教師，學(xué)校教研能否有效，關(guān)鍵在于教師的發(fā)展動力與水平。特別是對我校而言，如何盡快促進一大批青年教師成長、成才，如何讓一大批高級教師、骨干教師發(fā)揮指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，這將是學(xué)校能否保持良好的發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)良性、特色、跨躍發(fā)展的關(guān)鍵。本學(xué)期，教科處主要從以下幾方面來促進教師的專業(yè)化成長。

1．對青年教師的培養(yǎng)，形式更靈活，內(nèi)容更豐富。本學(xué)期，教科處進一步完善了“師徒結(jié)對”工作，采取“一對一、一對多、多對一、多對多”等靈活的“師徒結(jié)對”形式。一位年青教師，可以選定一位師傅作為自己的導(dǎo)師，也可以拜幾位老師為師傅；同時，學(xué)校聘請了馮敏儀、賴淑英等12位校級青年教師為指導(dǎo)教師（他們都是學(xué)校的科組長或區(qū)市省級骨干教師）。青年教師每周三下午第八節(jié)課，分兩組集中于教科處，就工作中碰到的問題，采取自主、合作、探究的方式，同當(dāng)周安排的兩位校級指導(dǎo)教師展開研討。

2．對“新秀、骨干、名師”提出了更加具體的要求，任務(wù)驅(qū)動更明確。為幫助“教壇新秀”進一步提升教育教學(xué)能力和充分發(fā)揮“骨干、名師”專家式的引領(lǐng)作用，本學(xué)期，我們要求“教壇新秀”與相關(guān)的各級“骨干、名師”結(jié)成對子。同時，要求“新秀、骨干、名師”敢于承擔(dān)公開課、示范課，特別要求名師、骨干教師，要開展課題研究，要開設(shè)專題講座，要積極寫論文，不斷總結(jié)與傳承好的經(jīng)驗，形成自己的教學(xué)風(fēng)格與個性特點。本學(xué)期，作為教壇新秀，周旻老師參加語文課堂教學(xué)大賽，獲區(qū)第一名、市一等獎；谷躍飛等骨干教師為青年教師開專題講座。值得一提的是，教科處根據(jù)區(qū)名師辦的相關(guān)要求，成功組織了名師述職大會。在大會上，鄧校等6位省市區(qū)名師就他們的工作特點、成果作了詳細(xì)的匯報。不但展示了他們作為名師的風(fēng)采，同時，也充分發(fā)揮了名師的引領(lǐng)、指導(dǎo)作用。這次述職大會，不僅是名師個人工作成果、教育思想的匯報會，也是一次成功有效的校本培訓(xùn)會。

3．組織中青年教師舉行教學(xué)設(shè)計比賽和說課比賽，認(rèn)真組織教師參加區(qū)市優(yōu)秀論文評比活動（在市獲獎的論文較多），重視科組教師集體參加市學(xué)科基本功解題大賽，并以此為契機，夯實、更新老師們的學(xué)科基礎(chǔ)。初步落實了教師學(xué)年“三個一”計劃和公開課網(wǎng)上管理、公示制度。

1．積極參加佛山市品牌學(xué)科評比，推進我校品牌學(xué)科建設(shè)，提升我校科組教研實力。我校已經(jīng)有語、數(shù)、物、化、生、地、信息等七個學(xué)科申報了佛山市品牌學(xué)科，目前申報工作進展順利，各科組的熱情很高、信心較足。各科組以此為契機，加強了科組資料的整理、科組經(jīng)驗的交流、科組教師的專業(yè)發(fā)展、科組特色的形成，提升了科組的教研水平，增強了科組的凝聚力、協(xié)作力和工作落實能力。

2．制定了《佛山三中備課組長崗位職責(zé)》和《佛山三中科組長崗位職責(zé)》，以文本的形式，明確了科組長、備課組長的具體職責(zé)，引導(dǎo)科組長、備課組長各施其職；同時，再一次明確了各備課組活動的形式、時間與地點，利于形成常規(guī)，也利于檢查落實。本學(xué)期以來，備課組教學(xué)研討的氛圍較好，備課組成為學(xué)科教研實體的構(gòu)想，在工作實踐中得到初步的體現(xiàn)。

3．采取“走出去”的形式，加強科組、備課組與省內(nèi)同類學(xué)校的交流與合作。在學(xué)校的大力支持下，本學(xué)期各科組都組織了全體組員到省內(nèi)一些學(xué)校聽課學(xué)習(xí)，如語文科組去了清新一中，數(shù)學(xué)科組去了東莞實驗中學(xué)，等等。老師們在聽課、交流中學(xué)到了許多。在教學(xué)觀念、工作熱情、學(xué)科教研等方面，都受到了某種程度上的沖擊，老師們工作信心提高的同時，也增強了緊迫感與責(zé)任意識。另外，根據(jù)學(xué)校“加強與外校聯(lián)考，提高教學(xué)競爭力”的構(gòu)想，本學(xué)期高一高二備課組與深圳寶安中學(xué)、東莞實驗中學(xué)展開了中段考試題交流，為實現(xiàn)真正的聯(lián)考邁出了實質(zhì)性的一步。

課堂是學(xué)校工作的主陣地，是提高教育教學(xué)有效性和提升學(xué)校競爭力的核心。而有效課堂的研究，就必須立足于對學(xué)情的充分把握。本學(xué)期，教科處試圖在學(xué)情研究、課堂研討方面尋求新的突破，將教研的觸角深入到學(xué)校工作的最核心之處。

1．加強了高三復(fù)習(xí)課有效課堂模式的構(gòu)建。劉聞主任的高三復(fù)習(xí)課“自主評講”模式，湯濤老師的物理復(fù)習(xí)課模式等等，形成了我校的特色，并相繼在不同范圍得到推廣，獲得較高的評價。另外，區(qū)市組織的多場高三教學(xué)研討活動，在本校召開。省考試院秘書與市教研室教研員及全市各科高考中心組成員，到我校展開專題教研。我校以此為契機，展示我們的常態(tài)復(fù)習(xí)課，聽取各位專家的指導(dǎo)，加強高三有效復(fù)習(xí)課堂的精細(xì)化研究。

2．加強了高一級學(xué)情研究。針對我校生源情況的新變化以及本年高一生源結(jié)構(gòu)的新特點，中段考后，教科處聯(lián)合高一級部，對本級學(xué)生就“對學(xué)校、班級、自己的總體評價”，“學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成”，“作業(yè)、晚修、早讀、文理分科”等問題展開問卷調(diào)查。之后，對調(diào)查數(shù)據(jù)作了詳細(xì)分析，并形成了調(diào)查報告，為級部管理提供了有效的信息參考。

編輯《佛山三中２０xx年高考總結(jié)》，總結(jié)了我校xx年高考成功經(jīng)驗。并在此基礎(chǔ)上對近四年我校的高考進行全面的總結(jié)，編輯出版《紅棉爭艷》高考專刊（第七期）。各班主任、備課組和級組提供的寶貴經(jīng)驗為xx屆的高考備考提供了很好的借鑒，也總結(jié)了我校近幾年高考成功經(jīng)驗，有些甚至成為我校的備考模式，為高考備考的可持續(xù)性提供支持。

教科處的工作，不能急功近利，也無法急功近利，講的是“磨刀砍柴”，“慢火燉湯”。過去一學(xué)期，我們在工作上，作了一些嘗試，有了一定的突破，但距離“科研興校”的目標(biāo)，還很遠(yuǎn)。我們還有許多工作需要不斷去突破。下學(xué)期，教科處要在學(xué)校的統(tǒng)一部署下，從課題的開發(fā)與開展、教研氛圍的營造、教師專業(yè)成長任務(wù)的驅(qū)動、教學(xué)公開周的舉辦、高三復(fù)習(xí)課的增效、高一高二教與學(xué)對“3 文綜/理綜”高考模式的適應(yīng)等方面，謀求新的突破。