圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇一
您好！
為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見！
二月份工作總結(jié)
客服部
1、完成客服前臺日常接待報(bào)修工作；
2、完成樓棟管家對分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作；
3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作；
4、完成月度部門員工培訓(xùn)工作；
5、完成節(jié)日期間微信公眾號更新與推送工作；
6、客服管家上門催收物業(yè)費(fèi)；
7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件。
工程部
1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作；
2、對小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；
3、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修；
4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修；
5、對負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修；
6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段；
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作；
2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物；
3、清理園區(qū)內(nèi)積雪；
4、沖洗小區(qū)非機(jī)動停車庫入口雨棚；
5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光；
6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；
7、清理案場天臺及水榭。
秩序部
1、完成園區(qū)日常巡查工作；
2、完成園區(qū)出入車輛管理登記；
3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作；
4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查；
5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會；
6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管；
7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件；
8、完成月度部門培訓(xùn)。
三月份工作計(jì)劃
客服部
1、前臺客服做好日常接待來電來訪工作；
2、樓棟管家做好日常巡查工作；
3、催繳物業(yè)費(fèi)；
4、針對品質(zhì)整改報(bào)告，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升；
5、進(jìn)行業(yè)主走訪；
6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn)；
7、對6號樓進(jìn)行分戶驗(yàn)收。
工程部
1、樓棟公告欄翻新；
2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù)；
3、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查；
4、小區(qū)2號崗大門油漆起皮脫落鏟除；
5、地下車庫日常巡查抽水；
6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。
保潔部
1、每日晨會工作安排及檢查；
3、電梯清潔保養(yǎng)；
4、露臺清掃；
5、垃圾桶清洗、消殺；
6、玻璃雨棚清洗；
7、綠化雜物清理；
8、娛樂設(shè)施清理；
9、標(biāo)示標(biāo)牌清理；
10、案場、小區(qū)道路、廣場清掃、清洗；
12、小區(qū)、案場水榭清理；
13、協(xié)助營銷對6、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；
14、綠化外包流程。
秩序部
1、組織晨會；
2、對外來車輛、外來人員進(jìn)行詢問、登記；
3、對進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控；
4、指引園區(qū)車輛有序停放；
5、對裝修垃圾進(jìn)行管控；
6、對小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；
7、進(jìn)行夜查；
8、進(jìn)行培訓(xùn)；
9、配合項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)提升；
10、跟進(jìn)項(xiàng)目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇二
迎賓大道立體式綜合改造工程指揮部
二〇一一年六月二十三日
一、工程推進(jìn)的整體情況
（一）中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)
1．規(guī)劃編制。2011年度在《320國道北渠至城標(biāo)區(qū)域控制性詳細(xì)規(guī)劃及城市設(shè)計(jì)》、《迎賓大道中段南部城市有機(jī)更新區(qū)域城市設(shè)計(jì)》規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，規(guī)劃局組織編制了近期啟動項(xiàng)目地塊控規(guī)方案，其中原華倫集團(tuán)地塊（1號地塊）和虎山村農(nóng)居安臵公建地塊（10號地塊）已實(shí)施出讓，虎山區(qū)塊（13號地塊）已完成控規(guī)方案，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示及對接要求，已完成調(diào)整方案，準(zhǔn)備上報(bào)市政府，原華倫集團(tuán)南地塊（2號地塊）已完成控規(guī)方案并完成達(dá)夫路線型調(diào)整，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)意見需對地塊業(yè)態(tài)設(shè)臵進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合招商對接情況上報(bào)政府批復(fù)，城東綜合市場區(qū)塊（16號、17號地塊）已形成控規(guī)初方案，下一步方案審查完善后報(bào)政府審定。
2．土地出讓。2011年迎賓大道中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)，計(jì)劃14個地塊具備出讓條件，約畝。對應(yīng)于城市控規(guī)分別為1，2，3～9，10，13，16～18號地塊，1、2、10、13號地塊土地面積約為 畝，計(jì)劃在6月底以前具備出讓條件。3～9號地塊土地面積約為 畝；16～18號地塊土地面積約畝。3～9，16～18號地塊計(jì)劃在12月底以前具備出讓條件。
1號地塊已于年初進(jìn)行公開出讓，由昆侖有限公司（香港九龍倉公司子公司）競得。10號地塊于6月10日公開出讓，由杭州富陽國裕管樁有限公司等5家單位聯(lián)合競得。成交價億元。
2號地塊已完成國有土地收購和集體土地征收、土地征收方案已經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，現(xiàn)正在進(jìn)行規(guī)劃方案公示，預(yù)計(jì)下個月底可以公開出讓。
13號地塊控規(guī)方案已上報(bào)市政府，該地塊涉及虎山集體土地和日月電器公司國有土地，目前日月電器土地已收購?fù)瓿伞；⑸酱逵嘘P(guān)政策處理事宜，富春街道已組織專門班子與該村洽談協(xié)調(diào)，目前正在進(jìn)行中。
3.征地搬遷
10萬平方米，需搬遷資金億元； 3～9號，16～18號地塊計(jì)劃在12月底以前，完成搬遷與政策處理相關(guān)工作。
目前中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)征地搬遷17萬平方米的建筑物的調(diào)查已全面完成；搬遷范圍、數(shù)量、搬遷紅線已基本劃定。土地收儲報(bào)批工作已經(jīng)啟動，預(yù)計(jì)五月份將完成土地收儲的初步報(bào)批工作。
3～9號，16～18號地塊的征地搬遷工作類型較復(fù)雜，建筑類型涉及的有企業(yè)、市場、普通住宅上的房屋搬遷，土地性質(zhì)涉及國有、集體土地。至目前3～9號地塊工業(yè)企業(yè)拆除補(bǔ)償方案、16～18號地塊市場搬遷補(bǔ)償方案等搬遷政策在經(jīng)過大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，已初步擬訂，正在修改完善，相關(guān)細(xì)節(jié)待指揮部審定后即可印發(fā)執(zhí)行。
5月26日，市委常委、常務(wù)副市長孔春浩，副市長陸獻(xiàn)德召集市政府辦、市委市政府督查室、建設(shè)局、監(jiān)察局、財(cái)政局等部門和單位負(fù)責(zé)人，就迎賓大道中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)工程等相關(guān)建設(shè)工程等有關(guān)工作進(jìn)行了研究。對總部樓宇經(jīng)濟(jì)征地搬遷項(xiàng)目立項(xiàng)，房屋征收、征收補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、房屋安臵，動遷服務(wù)和評估機(jī)構(gòu)確定相關(guān)問題做了進(jìn)一步明確，工程已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動階段。
4.農(nóng)居建設(shè)
兩個安臵小區(qū)建筑面積共計(jì)萬平方米，目前富春街道虎山、高橋鎮(zhèn)老街的農(nóng)居安臵小區(qū)已完成規(guī)劃選址、土地預(yù)審、項(xiàng)目建議書及環(huán)評、水保審批和工程可行性研究等前期工作。目前虎山農(nóng)居安臵小區(qū)地質(zhì)勘探、初步設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，市財(cái)政已完成初步設(shè)計(jì)概算審價，審價金額約億。高橋鎮(zhèn)農(nóng)居安臵小區(qū)用地范圍內(nèi)，尚有部分搬遷的遺留問題，影響到項(xiàng)目的地質(zhì)勘探工作，高橋鎮(zhèn)已組織精干力量，強(qiáng)勢推進(jìn)，加快完成遺留問題的處理工作。
兩個農(nóng)居小區(qū)的建設(shè)管理，市政府已原則同意以代建方式進(jìn)行。工程計(jì)劃在今年8月開工建設(shè)，2014年竣工交付。
（二）南段立面整治
1.路面整治。迎賓大道南段道路綜合整治未涉及拆遷的整治工程于3月25日正式進(jìn)場。目前已完成富春路至桂花路機(jī)非隔離帶，新車站城標(biāo)區(qū)域大橋路中央綠化帶延伸段，新車站城標(biāo)區(qū)域交叉口交通島內(nèi)的綠化種植。完成桂花路至龍山路東側(cè)人行道，龍山路至國稅大樓西側(cè)，清風(fēng)萬和苑至新車站西側(cè)的非機(jī)動車道的翻挖和基礎(chǔ)鋪設(shè)，護(hù)樹板、路燈桿、信號箱等設(shè)施的移除，側(cè)石、平石的鋪設(shè)，路面瀝青攤鋪等工程。至目前未涉及搬遷的路面整治工程已完成，“人車分離、機(jī)非隔離”的效果初步顯現(xiàn)。
2.立面整治。迎賓大道南段立面整治確定四個區(qū)域?yàn)槟隙瘟⒚嬲螌ο螅矗喊俸闲麓濉俸隙凇⑽镔Y大樓、富春招待所。目前工程各項(xiàng)前期工作已經(jīng)完成，正在施工中。
二、主要做法
18號地塊總部樓宇經(jīng)濟(jì)區(qū)塊現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，逐門逐戶對擬拆遷區(qū)塊內(nèi)土地情況進(jìn)行摸底。重點(diǎn)對使用權(quán)性質(zhì)、確權(quán)面積與前期摸底資料不符的土地區(qū)塊與國土資源局重新進(jìn)行了復(fù)核。加班加點(diǎn)對擬搬遷的企業(yè)、市場、普通住宅進(jìn)行了搬遷成本測算，為市委、市政府的科學(xué)決策提供依據(jù)。
二是加快民生工程項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，按照“民生優(yōu)先”的原則，確保承諾兌現(xiàn)，加快開展富春街道虎山、高橋老街兩個農(nóng)居安臵工程的前期工作，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，以工作例會、專題會議為推動平臺，采取設(shè)計(jì)、審查同步跟進(jìn)的辦法，目前各個項(xiàng)目進(jìn)展全部按時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，報(bào)批工作進(jìn)展順利。為民生工程的推進(jìn)奠定了較好的基礎(chǔ)。
三是盡快啟動項(xiàng)目建設(shè)，按照目標(biāo)任務(wù)要求，對南段立面綜合整治工程能開工的項(xiàng)目抓緊開工，對基本具備條件的項(xiàng)目創(chuàng)造條件加快開工。指揮部牽頭負(fù)責(zé)周密部署，各部門、各單位協(xié)同配合，提速增效，協(xié)力推進(jìn)工程實(shí)施，在非機(jī)動車道人行道板的翻挖中統(tǒng)籌安排，提前準(zhǔn)備舊人行道板的堆放場地，集中人力在夜間施工，同時嚴(yán)格把握時間節(jié)點(diǎn)，工程3月25日進(jìn)場，4月15日路面綜合整治具備條件的基礎(chǔ)施工已經(jīng)基本完成，把路面綜合整治對沿街住戶影響及不利因素降到最低限度。
四、存在的主要問題
1.搬遷政策的銜接問題
新老拆遷政策銜接問題。《國有土地房屋征收與補(bǔ)償條例》（xxx590號令）于今年1月21日頒布實(shí)施，同時廢止1991年３月xxx頒布的《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》。目前省、杭州市新的房屋征收與補(bǔ)償條例的實(shí)施細(xì)則還在擬訂中，房屋搬遷正處于老條例被廢止，新條例實(shí)施細(xì)則尚未出臺的這樣一個真空階段。
2.城東、虎山兩村的土地協(xié)調(diào)處理問題。城東、虎山兩村在富陽加快推進(jìn)城市化進(jìn)程中，做出了一定的貢獻(xiàn)。這次土地征收屬于兩村與市政府最后一宗土地的政策協(xié)商處理，兩村的村級組織均表示要顧全大局支持政府開發(fā)，但也提出一定的利益訴求，期望值也是比較高的。虎山大廈、城東市場問題，市政府曾經(jīng)幾次啟動談判協(xié)商，但均未達(dá)成一致意見，屬多年的一個歷史遺留問題；再加上至目前兩宗土地的規(guī)劃功能定位、業(yè)態(tài)布局等尚在概念規(guī)劃階段，而談判需要具體的，實(shí)質(zhì)性的，可操作的內(nèi)容與措施。富春街道已經(jīng)做了大量工作與努力，積極與兩村的村級組織開展多輪談判協(xié)商，但要與政府達(dá)成一致意見，還具有相當(dāng)大的難度，還要做相當(dāng)多的工作與努力。
3.拆除企業(yè)實(shí)行貨幣補(bǔ)償政策的難度問題。迎賓大道中段的企業(yè)以中小企業(yè)居多，按照《關(guān)于拆除或搬遷工業(yè)企業(yè)補(bǔ)償政策的實(shí)施意見（試行）》（富政函?2011?75號）的現(xiàn)行政策，中小企業(yè)的拆除均以貨幣補(bǔ)償為主，實(shí)際工作中有的中小企業(yè)效益尚可，希望就近搬遷安臵，安排一定的土地指標(biāo)可以繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營。如按現(xiàn)補(bǔ)償安臵政策擔(dān)心企業(yè)異地選址后，造成現(xiàn)有的客戶群及企業(yè)內(nèi)部的骨干力量可能由于空間距離發(fā)生變化，造成客戶及熟練工人的流失，從而影響生產(chǎn)經(jīng)營。該類企業(yè)的搬遷難度較大。
月開工建設(shè)，2014年竣工交付。虎山安臵小區(qū)毗鄰的10號地塊，高橋安臵小區(qū)的毗鄰的29號地塊均計(jì)劃建設(shè)高層建筑，高層建筑由于層數(shù)多，體量大，建筑地基必須達(dá)到足夠的強(qiáng)度才能承受上部結(jié)構(gòu)的荷載，因此高層建筑基礎(chǔ)多為深基礎(chǔ)，深基坑的建設(shè)必然涉及基坑圍護(hù)、防水等較為復(fù)雜的具有不確定性問題的影響。因此如果農(nóng)居建設(shè)與毗鄰的兩個地塊的公建不能在相對一致的時間段內(nèi)啟動，今后高層建筑深基坑的開挖及支護(hù)對兩個農(nóng)居小區(qū)的建筑質(zhì)量存在一定影響，導(dǎo)致建設(shè)施工中產(chǎn)生矛盾糾紛的可能性增加，同時也會增加10號地塊與29號地塊內(nèi)高層建筑深基坑維護(hù)時的成本投入。
四、下一步必須加快推進(jìn)的八項(xiàng)工作
9、16～18號土地收儲項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)批進(jìn)度；
3.加快南段立面整治工程施工進(jìn)度。目前指揮部正在抓緊進(jìn)行立面整治各項(xiàng)前期工作，將按照時間節(jié)點(diǎn)完成立面整治工作。
4.加快兩個農(nóng)居小區(qū)的建設(shè)工作，加快完成初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目概預(yù)算、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，確保工程按計(jì)劃在8月份進(jìn)場施工。
5.加快各類搬遷政策的修訂與完善，及時與省、杭州市及周邊縣市加強(qiáng)溝通，一旦實(shí)施細(xì)則出臺相關(guān)搬遷政策同步跟上。
6.加快與城東村、虎山村集體土地征收有關(guān)政策的協(xié)調(diào)處理工作，指揮部將全力配合富春街道的工作，及時做好政策指導(dǎo)與具體工作的協(xié)調(diào)。
7.加快對原虎山、橫塘、高橋老街三個區(qū)塊的搬遷遺留問題梳理，確保按時間節(jié)點(diǎn)要求完成遺留問題的處理工作。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇三
樓宇經(jīng)濟(jì)是近年來中國城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，以開發(fā)、出租樓宇引進(jìn)各種企業(yè)，從而引進(jìn)稅源，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的，以體現(xiàn)集約型、高密度為特點(diǎn)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
**區(qū)作為**市的主城區(qū)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，交通便利，人口密集，樓宇經(jīng)濟(jì)也得到了很好的發(fā)展，其中已建成使用的有冀春大廈a座、頤和國際、頤和大廈、金鼎大廈、建業(yè)大廈等處，以其優(yōu)越的地理位置，匯集了大小上百家企業(yè)，以金融、辦公、國內(nèi)外貿(mào)易為主，為**區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力；以高鐵站為中心，沿北京路兩側(cè)在建的19座總部大廈，包括渤海紫信大廈、管業(yè)大廈、移動大廈、中國銀行大廈、傳媒大廈、天成大廈、圖書大廈等，建成后將會形成一個新的樓宇經(jīng)濟(jì)集群，吸引更多的企業(yè)來**區(qū)投資興業(yè)。
作為新興的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，樓宇經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它們的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于拓寬城區(qū)發(fā)展空間，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，變實(shí)體經(jīng)濟(jì)為虛擬經(jīng)濟(jì)，向空間求發(fā)展，向樓宇要效益。第二，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。加快形成功能良好、配套齊全的商圈，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。第三，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于改善投資環(huán)境，提升城市的品位和檔次。發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，建設(shè)一批交通便利、基礎(chǔ)設(shè)施完善、行政配套齊全、建筑風(fēng)格鮮明的商務(wù)寫字樓宇，必將大大提升城市的品位和檔次，不斷提升城區(qū)的服務(wù)功能和帶動作用，大大改善城市的投資環(huán)境。
商務(wù)樓宇經(jīng)歷了從個體寫字樓、寫字樓扎堆、到規(guī)劃建設(shè)集中商務(wù)區(qū)等空間發(fā)展的三個階段。隨著城市一些商務(wù)商圈的形成，這些商圈成為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托和發(fā)展重點(diǎn)。要加快樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市政府首先必須從戰(zhàn)略高度重視，其次要出臺政策文件、制定樓宇經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)行動計(jì)劃，尤其要注意打造樓宇經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，同時要打破制約樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，做好樓宇經(jīng)濟(jì)普查和管理也是重要手段。
發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，還需要做好以下的工作：第一，租金優(yōu)惠。政府扶持新建樓宇租金方面的優(yōu)惠政策，隨著**市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個地段的租金上漲幅度也有所增加，對于較大樓宇租金方面的壓力也很大，政府如果能在前期優(yōu)惠租金問題，確實(shí)是很大的幫助。第二，周圍的配套要全面。樓宇中聚集大量企業(yè)和員工，產(chǎn)生大量知識培訓(xùn)、文化娛樂、交通住宿等需求，都需要作出統(tǒng)籌。第三，加大宣傳力度。加大宣傳的力度有利于提高民眾的認(rèn)知度，使之對樓宇經(jīng)濟(jì)有充分了解，提高影響力，擴(kuò)大認(rèn)知范圍。
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物業(yè)樓管工作總結(jié)篇四
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運(yùn)作的基本物資配備。 訓(xùn)計(jì)劃）
為“取之于員工，用之于員工”。管家部：
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購 清單》。
2、九月份，進(jìn)行開荒工作；并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、 邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間天。
（見附表2：管家部2003年培訓(xùn)計(jì)劃）
二、過去一年中存在的問題：
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
承受不了高強(qiáng)
度的工作量。
的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺、總機(jī)等一線的員工英語水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
維修項(xiàng)目清單)
星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）
住酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個系列過程，這樣的房價才物有所 值。
10、員工的通訊工具未到位，導(dǎo)致查房速度較慢。
三、針對存在的問題，擬定04年的管理、工作計(jì)劃
（一）、銷售計(jì)劃
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇五
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過。回首七年間的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機(jī)會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機(jī)會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機(jī)會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出，落實(shí)好各項(xiàng)工作。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗(yàn)，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊(duì)中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機(jī)會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機(jī)會，我堅(jiān)信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇六
201*年，工業(yè)街道以黨的十*大、十*屆三中全會精神和***^v^系列重要講話精神為指導(dǎo)，在旗委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體黨員干部的共同努力下，以建設(shè)“宜居宜業(yè)，和諧幸福”街道為目標(biāo)，以基層組織建設(shè)為抓手，深入推進(jìn)民生工程建設(shè)和社會管理創(chuàng)新，積極探索數(shù)字社區(qū)建設(shè)，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、人大監(jiān)督和考核管理四大保障，穩(wěn)步推動街道社區(qū)各項(xiàng)工作邁上一個新臺階。
一、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化組織保障
把開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動貫穿始終，切實(shí)抓好思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、陣地建設(shè)、區(qū)域共建等工作，扎實(shí)推進(jìn)基層組織建設(shè)工作，為推動各項(xiàng)工作的順利開展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
(一)抓學(xué)習(xí)強(qiáng)意識，思想認(rèn)識有了新提高。一是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)、邀請黨校老師講學(xué)、原文導(dǎo)讀、觀看教育片等方式，組織黨員干部對黨的十八大、十八屆三中、四中全會，***^v^系列講話精神，各級黨委會議精神及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)28次，累計(jì)學(xué)習(xí)時間達(dá)57學(xué)時。二是針對轄區(qū)內(nèi)年老體弱、行動不便，在外務(wù)工的黨員開展上門送書送學(xué)、“一對一”結(jié)對幫學(xué)活動，擴(kuò)大了學(xué)習(xí)覆蓋面。三是在全體黨員干部中召開了“為了誰、依靠誰、我是誰—我的群眾觀”大討論活動，黨員干部的群眾觀點(diǎn)和群眾意識得到有效提升，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。四是在學(xué)習(xí)過程中組織黨員干部結(jié)合實(shí)際認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得體會達(dá)346篇，思想認(rèn)識不斷深化，學(xué)習(xí)效果明顯提高。
(二)抓班子強(qiáng)隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍素質(zhì)有了新提升。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是堅(jiān)持線上考學(xué)、線下自學(xué)、周末強(qiáng)學(xué)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治水平。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制原則，對涉及街道重大決策部署、人事變動、大額經(jīng)費(fèi)開支等，全部提交到黨工委會議討論研究決定，堅(jiān)決摒棄“一言堂”。三是通過制定方案、專題學(xué)習(xí)、談心談話、撰寫對照檢查材料、開展批評與自我批評等環(huán)節(jié)，按要求召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，共查擺問題135條，提出相互批評意見225條，起到了紅臉出汗、排毒治病的作用。
2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是通過理論輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、撰寫學(xué)習(xí)體會等多種方式強(qiáng)化對干部的學(xué)習(xí)教育，不斷提升干部工作能力和服務(wù)水平。二是根據(jù)旗委組織部關(guān)于配備社區(qū)黨組織專職副書記的有關(guān)要求，通過黨員提名、支部推薦、街道黨工委研究任命的形式為三個社區(qū)黨支部分別配備了專職黨務(wù)副書記，配合書記共同抓好社區(qū)黨支部工作，加強(qiáng)了社區(qū)工作力量。
(三)抓陣地強(qiáng)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)水平有了新跨越。
一是積極與旗政府協(xié)調(diào)，將原政協(xié)辦公場所改建成了召北社區(qū)辦公和活動場所，從根本上解決了召北社區(qū)沒有獨(dú)立辦公場所的問題;二是鑒于北大社區(qū)服務(wù)場所和活動陣地不能滿足服務(wù)居民需求的現(xiàn)狀，計(jì)劃將瑞瑩小區(qū)一二層全部用于北大社區(qū)服務(wù)場所及活動陣地，目前正在辦理相關(guān)手續(xù)。
(四)抓共建促和諧，服務(wù)居民能力有了新飛躍。
(五)抓作風(fēng)促轉(zhuǎn)變，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動取得明顯成效。
按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務(wù)實(shí)清廉的主要內(nèi)容，按照“學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實(shí)、建章立制”三個環(huán)節(jié)的具體要求，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題，在街道社區(qū)全體黨員干部中扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，使廣大黨員干部普遍受到了一次深刻的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，宗旨意識和群眾觀念有了新增強(qiáng)，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)有了新成效，做群眾工作的能力有了新提高，為民務(wù)實(shí)清廉的形象有了新提升，和諧街道社區(qū)建設(shè)有了新進(jìn)展，為全面做好街道社區(qū)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
活動開展過程中，共收集到各類問題及意見建議17項(xiàng)102條，及時建立問題臺賬，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，完成一項(xiàng)銷號一項(xiàng)。目前“四風(fēng)”問題13條已全部辦結(jié)，關(guān)系群眾切身利益問題已辦結(jié)53條,服務(wù)群眾“最后一公里”問題已辦結(jié)4條，剩余15條需協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的有4條，暫時無法解決的有11條，均已上報(bào)旗委政府和相關(guān)職能部門。
二、統(tǒng)籌兼顧，民生工程建設(shè)取得新成效
(一)強(qiáng)化管理，計(jì)生工作扎實(shí)開展。
單獨(dú)二孩政策實(shí)行后，排查符合政策的共37戶，為8戶辦理再生育審批;免費(fèi)孕前檢查目標(biāo)人群124對，現(xiàn)已完成106對，孕檢率達(dá)到;全面落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，為193戶發(fā)放“一杯奶”3708件，及時為152人發(fā)放45-59周歲計(jì)劃生育養(yǎng)老保險金13萬余元;積極推行流動人口均等化服務(wù)，并為1戶流動人口辦理了一孩準(zhǔn)生證;開展多樣化宣傳活動，舉辦保健知識講座、青春大講堂等活動4次，入戶宣講6次，將政策送入居民家中。
(二)細(xì)化任務(wù)，勞動保障穩(wěn)步推進(jìn)。
一是全面排查掌握勞動力情況，掌握現(xiàn)有勞動力總數(shù)為15251人，無業(yè)人員有335人，其中未就業(yè)高校畢業(yè)生67人，為8名在校貧困學(xué)生辦理低保救助。二是多渠道促進(jìn)就業(yè)，通過公益性崗位解決零就業(yè)家庭2戶，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)局解決再就業(yè)5人，登記貧困家庭大學(xué)生申報(bào)補(bǔ)貼12人，為204名“4050”人員發(fā)放社保補(bǔ)貼資金萬元整;開展培訓(xùn)班6期，發(fā)布用工信息20期，幫助30人協(xié)調(diào)就業(yè)單位，幫助落實(shí)就業(yè)扶持政策20人。三是做好保險收繳工作，今年城鎮(zhèn)無業(yè)居民養(yǎng)老保險共登記繳費(fèi)244人，其中續(xù)保225人，參保率比上年增長，有30人辦理參加“五七工”養(yǎng)老保險;城鎮(zhèn)無業(yè)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)為人，新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險共參保672人，少數(shù)民族64人。
(三)多措并舉，全力抓好困難救助。
一是搶抓受災(zāi)救助，制定完善應(yīng)急預(yù)案，積極排查，為65戶受災(zāi)住戶發(fā)放救災(zāi)款7萬元;二是及時足額發(fā)放各類優(yōu)撫金和老齡補(bǔ)貼，年內(nèi)共發(fā)放各類優(yōu)撫金萬元，發(fā)放老齡補(bǔ)貼萬元;三是低保實(shí)行規(guī)范運(yùn)作動態(tài)管理，堅(jiān)持應(yīng)保盡保應(yīng)退隨退，現(xiàn)有低保戶115戶184人，年內(nèi)發(fā)放低保金萬元;四是協(xié)調(diào)多方進(jìn)行救助：及時辦理醫(yī)療救助，為3戶大病低保戶發(fā)放醫(yī)療救助金萬元，通過紅十字會救助82戶困難居民，救助資金及物資近4萬元，通過工會上報(bào)大病救助3人，在“金秋助學(xué)”活動中資助23名學(xué)生，通過民委為22名蒙古族在校大學(xué)生發(fā)放就學(xué)補(bǔ)貼資金萬元;五是繼續(xù)完善日間照料中心功能，為11名老人免費(fèi)體檢，新增9套康復(fù)器材;六是做好殘疾人保障，設(shè)2個康復(fù)服務(wù)中心、2個殘疾人活動室，康復(fù)指導(dǎo)員1名，定期幫助殘疾人康復(fù);及時足額發(fā)放殘疾人生活保障、就業(yè)扶貧等各類補(bǔ)貼36萬元，推薦1名殘疾人就學(xué)。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇七
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過半年的學(xué)*和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)*他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。
（二）半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得*淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想**程度還不夠，學(xué)*、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)*，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)*的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)*方法，端正學(xué)*態(tài)度，提高學(xué)*效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
新的一年，對自己來說又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)*，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂、*安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇八
新學(xué)期，新起點(diǎn)，新安排
本學(xué)期工作具體安排如下：
一、重新組建本樓棟團(tuán)支部的隊(duì)伍：
由于我團(tuán)支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校，導(dǎo)致我們的隊(duì)伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊(duì)伍是十分重要的。
上一年我們的隊(duì)伍相當(dāng)?shù)凝嫶螅m然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認(rèn)真做事的總是固定的幾個人，沒有很好地把每件事情落實(shí)到各個部門的相關(guān)人員，本學(xué)期我們要吸取上一年的教訓(xùn)。
我們的團(tuán)支部共有五個部門，每個部門有一個部長、一個副部長和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。
二、工作目標(biāo)
以學(xué)為本，在開展各項(xiàng)活動的基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)各位同學(xué)的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力，培養(yǎng)主人翁意識，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭創(chuàng)先進(jìn)樓棟、團(tuán)支部。
三、團(tuán)支部干部培訓(xùn)
為了可以及時的把上級安排的任務(wù)傳達(dá)給各位成員，我們每周都會舉行樓棟團(tuán)支部例會，收集意見，傳達(dá)信息。
時間：每周三晚上9:30召開例會 地點(diǎn)：64棟424室
四、常規(guī)工作的開展
上學(xué)期的常規(guī)工作的完成還算圓滿，本學(xué)期將會在上學(xué)期的基礎(chǔ)上再接再厲，更加嚴(yán)格管理，嚴(yán)抓違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，確保同學(xué)們能在一個安全舒適的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)。
五、課余活動開展
為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團(tuán)干部的課余生活，同事更好更快的提高個人組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識，本學(xué)期在計(jì)劃中要開展幾項(xiàng)活動，具體的方案會在全體成員討論后上交相應(yīng)的具體材料。
六、活動計(jì)劃
（1）、11月上旬樓棟計(jì)劃搞“愛我，請給我保護(hù)”主題宣傳活動，讓樓棟的同學(xué)可以積極融入，起到較好地教育目的。
（2）、11月下旬，我團(tuán)支部將計(jì)劃與其他樓棟舉行“增進(jìn)交流，共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。
（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發(fā)同學(xué)們愛國思想的活動，到時候也可以邀請其他樓棟團(tuán)支部一起參與。
（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。
（5）、12月下旬，同學(xué)們將全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，我支部將會把本學(xué)期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時上報(bào)，為下學(xué)期能更好、更快、更有效開展做好充分的準(zhǔn)備。
上述活動是我們樓棟團(tuán)支部計(jì)劃的，如有其它活動還會另外安排時間。
本學(xué)期的工作已經(jīng)走上正軌，各個部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個支部，將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會實(shí)踐活動，努力開展班團(tuán)文化活動。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù)，走出一條團(tuán)結(jié)求實(shí)，上進(jìn)創(chuàng)新之路，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的樓棟更加優(yōu)秀，爭取在不久的將來取得可喜的成績。
物業(yè)樓管工作總結(jié)篇九
已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開。
同時，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。
實(shí)施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。
同時，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。
通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用。
此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益。第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)。
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：
1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題。
2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。