最新醫院服務部長工作總結報告(實用9篇)

報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

醫院服務部長工作總結報告篇一

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

醫院服務部長工作總結報告篇二

部門簡介

客戶服務部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。

客服部門理念：

只有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念!

一、部門構架

二、部門職責

1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持

2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息

6)遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密

7)完成上級安排的其他工作

三、客服部部門各職能崗位職責

1、客服部經理

1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設

2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量

3)組織有效的客戶關系管理工作

4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施

4)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度

2)制定部門員工培訓計劃

3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務

4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和

投訴問題

5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核

6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系

7)管理員工的日常工作及住宿問題

3、客戶服務人員

1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。

3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力

5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作

4、客戶投訴受理人員

1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題

2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄

4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題

5、訂單受理人員

3)協助顧客處理訂單問題

4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料

5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況

附件一：

部門季度計劃

第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規模的不斷壯大，用戶群體也節節攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。

根據公司現狀現對客服部的工作做如下計劃：

一、新人培訓

1 通過視頻教程的學習，和現場的軟件介紹，前軟件的整個運作流程。

讓新員工全面了解當

3 培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審核的效果。

二、服務態度專業化

1 客服話術專業化，統一客服話術，統一客服qa。

2 客服接待專業化，統一客服問候語，統一結束語

3 處理問題專業化，根據顧客的表述，發現問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。

4 響應顧客專業化，60秒響應

5 服務分類專業化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。

三、客戶服務細分化

打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術傾向型、理論傾向型以及全能型，根據顧客的實際情況，以最好最快最專業的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業的。

四、處理問題系統化流程化

1 客服受理---解決問題—回復顧客—問題反饋

五、問題總結個人化

1 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負責每天總結并反饋當天的工作問題。

2 每位客服人員創建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

六、受理投訴糾紛專業化

七、考核透明化

2 聊天記錄考核從問候語，結束語，服務態度，服務用語，業務知識來考核。

附件二：

第五代客服培訓課程表

時間培訓內容講師

下午現場跟隨式了解客服部門相關工作

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務。

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務

醫院服務部長工作總結報告篇三

20xx年是全國衛生系統繼續深化改造了一年，在這一年中我在院領以及精神科領導的積極帶領跟指點下，本著一切為病人服務的宗旨，較好地完成了各項護理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學習以及技術的提升，這是我在20xx年收獲的最多的一項成就。現在我對20xx年的工作進行如下總結，以便今后能夠勉勵自己提升自己。

我們精神心理科跟其他的科室不同，來這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對待這些病人上，我們需要嚴格的按照規章制度來進行調理跟檢查，確保我們不會做出錯誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙，但是個人不認為他自己患病。這就非常考驗醫生的.就診能力及如何的跟患者進行溝通，落實好責任跟康復制度是對每一個病人負責，也是對每一個醫生負責。

如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越來越嚴重，隨著社會的不斷進步，工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來的則是人們心里的疾病爆發，由于長期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩，長期的積累下會突然爆發。所以身為醫生的我們需要了解社會上的各種心理問題，我們需要不斷地加強自身的學習，通過豐富的知識以及專業能力，來給患者進行心理疏導以及疾病的控制。

身為精神科的醫生，我自身也是有一定不足。首先我的專業技能或許并沒有太有效的成就，主要是由于剛進院內不久，對于很多工作流程還不夠熟悉，對于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人，他們堅稱自己沒有心理障礙，也沒有精神病。這是我的工作，非常難以展開這方面的不足，我也是能感受到的。今后我會不斷地學習，不斷地進步，爭取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問題的專業醫生。

醫院服務部長工作總結報告篇四

大家好，很高興能參加今天的雙代會。

首先，請容許我自我介紹一下：我叫xx，目前擔任xx一職，我競選的職務是電子信息工程系志愿者部部長。

我是一個活潑開朗、熱情大方、喜歡運動，喜歡挑戰，喜歡拼搏的男生。我曾經多次組織各種集體活動，比如班集體特色項目，10界12.9大合唱，也多次組織班級的`同學外出游玩。獲得過優秀學生干部以及系“12.9”征文比賽二等獎等榮譽。我曾今是院團委紀檢部的一份子，后來由于想要出去兼職多學點社會經驗而分身乏術，所以退出了院團委在校外勤工儉學一個學期，具有一定的溝通能力。我的籍貫是湖北，后來由于特殊原因，又將戶口遷移到了新疆，今年的湖北和新疆的老鄉會就是由我發起并組織的，我自信在組織和領導方面，具有一定優勢。另外，我是一個熱愛運動的人，除了經常早上的晨跑，大一大二我還參加了學校的運動會中的1500米和800的項目，所以，在身體素質上，我相信我還是比較可以的。

第一，有一顆無私奉獻、服務社會的愛心。

第二，具備較強的責任心和協調能力。

第三，要有較強的溝通能力。

來寧職院一年多了，也參加過大大小小的不少活動，在這些方面的能力已經得到了很大的提高，所以我相信我能夠擔任志愿者部部長一職。

如果我的競選能夠成功，我將開展以下幾項工作：

1、宣傳力度將強化：目前，系里和院里的老師都比較關心和擔憂我們志愿者部，所以，我認為志愿者部的壯大勢在必行，而目前，我認為我們部門的宣傳力度不夠大，很多同學對志愿者部的認識停留在開學時迎新生的活動上，所以，我會定期宣傳我們部門的活動，讓更多的有愛心的同學參與進來。

2、志愿者活動多樣化：以后每周除了常規的一些志愿者活動，比如：義務小家電維修、黃鸝社區支教等這些活動，我們會策劃出更具特色的志愿者活動，這樣讓更多的同學參與到這些活動當中。

3、志愿者活動宣傳策劃制度化：我會制定合理的活動簽到制度以及考核制度，也會定期召開部門會議，對一段時間內所做的活動進行總結。

4、志愿者培訓化：我們在每次活動都會組織對新加入的志愿者進行培訓，讓大家對志愿者部的活動能有更深入的了解，讓大家在活動中展示出自己的風采。

5、部門人員團結化：目前，我發現部門里的人員相互之間，交流工作做的不是很充分，所以我會定期組織部門內部會議，也會以聚餐，旅游等活動形式來加強成員之間的合作交流，為了讓部門里的干事帶頭熟悉我們志愿者部，每次盡管是相同的活動，但都會讓不同的干事參與，這樣大家對部門里的事情也會更加熟悉。

再動人的話語，再華麗的辭藻，都不及樸實的行動來得重要。我相信我一定能和大家一起把志愿者精神以及那份愛心傳播社會，感染他人。所以希望大家能夠支持我，再次感謝各位領導以及各位同學，我的演講到此完畢，謝謝大家！

醫院服務部長工作總結報告篇五

20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區衛生改革，夯實轄區居民公共衛生服務基礎。

1、轄區管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區、x社區、x社區以及x社區。建檔數x人，健康教育人次x余人，預防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數x人，老年人管理人數x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產后訪視率x%，高危孕產婦建冊率x%，孕產婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學共計x余人進行查驗接種證。

2、社區衛生活動開展情況。

(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調查；設立健康自助檢測點；創建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門診；開展中醫藥進社區活動。共計開展健康教育x次，開設健康教育宣傳欄x期。組織x名專業技術人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進行培訓。

(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。

成立突發公共衛生事件領導小組，針對突發公共衛生事件進行全員培訓。協助x開展轄區衛生監督協管工作，并設立衛生監督協管室，制定監督協管職責，指定專人負責。從x按照《關于基層醫療衛生機構一般診療費管理有關問題的通知》的文件精神，執行一般診療費收費標準。

1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學校x余名學生進行體檢。

2、x。

3、為本x常規婦女檢查及tct檢查。

4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。

今年，開展了創先爭優活動、“x”活動、x活動、“x。活動中，向轄區群眾發放便民聯系卡x張，黨員學習側重以業務知識為重點，突出“專業課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。

截止x月刊發稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。

醫院服務部長工作總結報告篇六

醫院服務部長工作總結報告篇七

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導。

作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。

今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的`問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。

努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

醫院服務部長工作總結報告篇八

其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費，并給予優惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。

我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護，發放禮品以及業務營銷，還有很多的客戶等待著我們的發掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務是應該出臺一個優惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當的優惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶服務的意見與建議》。

1、存款或者其他業務相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰，就不能培養出更好的客戶。

2、存款或者其他業務較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創造的價值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶有應該有取有舍。

3、存款或者其他業務較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

4、存款或者其他業務較多，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。

這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優質客戶，我們應該著手于對優質客戶的讀物，而并不是高端客戶，關鍵在于怎么樣區別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網撈大魚，要循序漸進，有針對性的開展工作，我覺得這樣可以節省不必要的浪費。

客戶服務部剛剛成立，作為服務部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰性的集體，現在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業務方面不過硬，在營銷中經常會遇到一些困難，希望行里能多對我們進行一些培訓，提高我們的綜合素質，我們有決心可以盡快適應，圓滿的完成任務。

還有，就是一些“硬件設施”，關于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時統計查詢，而且會出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統計一個很簡單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時間。建議采用計算機管理，實現高效、準確、快捷、方便的客戶資料維護，也可以及時對客戶的反饋進行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買。

另外，我們應該注意到現在客戶服務的趨勢，其實給一些優惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當一部分“優質客戶”對于我們的優惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。

一切從客戶的需要出發，一切從市場的需要出發是我們的準則，以上是我對客戶服務部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。

醫院服務部長工作總結報告篇九

像往年一樣，新生開學我們都會納入一些新生力量，來傳承我們的工作。我們的工作看是簡單卻是相當能磨練人，但令我欣慰的是在我們生活部新納入得八個人中沒有一個退縮的。在帶領他們的同時我也同樣在他們身上學到了很多：團結、進取、虛心學習、不怕吃苦、勇往直前的精神，我想這些精神會在以后的工作中繼續發揚。

（1）配合學院和學生會兄弟部門的相關活動

配合系部和學生會兄弟部門的相關活動是我們生活部在學生會工作的一個重點工作。在過去的一學期中我們也確實向大家證明了這一點。例如學校組織的運動會，體育部舉辦的籃球賽，秘書部舉辦的聯歡會，學習部舉辦的辯論會，宣傳部舉辦的書畫大賽，都能看到我們生活部的“足跡”。我覺得通過這一個學期的努力，我們生活部也真正實現了當初的諾言，在學生會樹立“有困難，找生活部”的工作理念。

（2）創新活動方面

生活部作為一個幕后部門，一直以來都是默默在背后為系部，為老師，為同學服務。為了讓更多的同學了解我們生活部，我部組織策劃了“艾滋病日宣傳活動”，和宣傳部聯合組織策劃了“綠色和平”活動，和宣傳部、學習部聯合組織策劃了植樹節活動。在這些活動中我們經歷了，我們成長了，我們收獲的很多很多。

（1）雖然總體來講大家在工作中都相當認真努力，但是不能否認個別同學還是存在僥幸心理的。我想下一步就是要慢慢的引導他們，提高他們的責任意識，讓他們真正意識到學生會工作的意義在哪里。

（2）工作中的各部門分工問題總是不太明確哪個部門該干什么，所以工作的效率自然不會太高。

（3）因為沒有經驗活動中有很多細節都處理的不好。

總體來講，在一學期多的工作中我們部成績還是表現顯著的，相信在下個學期的工作中我們會進一步發揚我們團結互助、虛心學習、不怕吃苦、勇往直前的優良傳統的。在本學期即將結束之際我部真心感謝團委老師、主席團和各個兄弟部門的支持鼓勵和幫助，在接下來的工作中我們會繼續支持配合系部各部門的各項活動的順利開展。