總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
物業總結發言篇一
綠化人員對已經枯死的樹木灌木及時拔除補種，對新種樹木及時澆水；對草坪、灌木結合灌水，剪除冬、春季干枯的枝條，修剪常綠綠籬及對灌木圍堰修剪樣式；繼續對養護綠地進行灌溉；結合生長期修剪，定干，抹芽，刮皮，清除病蟲枝等，確保園區綠化健康生長。為了營造更加整潔、優美的生活環境，觀唐物業采購了一些花卉，經過綠化工們巧手栽植，一個個優美的景觀呈現在大家眼前。
在這個2022年，默默無聞的物業工程人員，日復一日的巡檢，一絲不茍的.工作，兢兢業業的堅守著園區公共設備設施的運行維護工作。今年工程人員重新加固了游樂設施，檢修了地庫水泵，重新鋪設了園區地磚，為園區的長椅重新刷防腐漆，園區內的井蓋全部重新標記，日常的電梯護板的維護，重新加固的監控桿等等，為了小區的每一臺設備的正常運行，我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻；協助每一位業主解決工程方面的困難時，我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設備設施的順暢運轉，是物業工程人員最重要的使命，而業主的尊重與理解，對我們物業人來說，就是最好的支持和回報！
秩序維護部是小區業主回家第一個面對也是每天面對次數最多的物業工作人員，是小區秩序維護和安全防范的守衛者；也是每天對小區業主服務最多和提供最多幫助的部門之一。安防人員每日早晚巡邏，清理園區內違停的非機動車，每日進行消防巡檢，為了確保大家的消防安全，安防員及時檢查清理小區口樓宇樓道占用和擁堵物品。為了小區的安全，安防員做好細節檢查工作，樓宇樓道的瓷磚掉落、消防設施的檢查、可疑人員的排查和驅散、公用物品的看護、電動車輛的監控、樓宇樓層燈管的檢查和報告等，保證園區的消防安全，今年更是對園區的消防通道等位置進行重新劃線及規劃。他們沒有鮮艷華麗的服飾，沒有高大帥氣的外形，從來不說豪言壯語，也沒有什么豐功偉績。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護著我們的家園。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業人。
保潔是物業的美容師，是物業的一道亮麗的風景線。清晨，他們可愛的身影便出現在小區的各個角落，在天臺、樓道里、在外圍的道路上......平日里，園區的地面清洗，落葉清理，掃雪，垃圾桶的清洗，公共設施的清潔，電梯的衛生，公告欄，單元門，保潔人員無處不在，維護著園區的衛生，疫情期間，園區的保潔員們更是認真的每日對園區各個角落進行消殺，保護各位業主們的健康，他（她）們每天迎接第一縷晨曦，日復一日，年復一年，兢兢業業，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數九嚴寒，無論是風雨交加還是滿天飛雪，始終堅守在工作第一線。
客服部作為物業服務的第一窗口，我們致力于為業主打造一個溫馨舒適的家園，做一個貼心、暖心、用心的物業人。管家每日巡園，更換公告欄通知，第一時間回復業主信息，為業主解決問題，疫情期間為封禁在家的業主送生活物資，今年的全員保潔日，更是全員出動收拾園區衛生，為了提升物業服務品質，讓業主感受到體貼入微、溫暖貼心的人性關懷，物業服務中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動。
2022年雖然已經就要結束，但保利觀唐物業服務中心將繼續為您服務，在新的一年里，物業服務中心將繼續努力，為提高服務品質而努力，用十分努力換您五分滿意！
物業總結發言篇二
一、順利完成工作
(一)以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
(二)及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
(三)對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、20xx年學習方面和個人修養和綜合素質的提升
(一)認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
(二)通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
(三)不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
(四)努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
三、仍然存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
(一)只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
(二)忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
(三)理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
物業總結發言篇三
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業總結發言篇四
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業治理實習工作。在實習期間，我依次對設施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中，我在治理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業治理相關工作，留意把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。
我所實習的美佳物業治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業治理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目種別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。
回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘治理職員須畢業于物業治理專業；招聘維修職員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
從實際出發，治理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。治理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質。
做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以進步，治理處的治理服務水平和治理效益得以進步，樹立了良好的企業形象。
在實習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業治理資迅系統”物業治理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來進步物業治理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務。從而，實現了高效的治理運作，解決了業主的.奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，進步了業主滿足度，提升了物業治理服務的水平和服務質量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協助部門成員做好部門各項工作。其中，協助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。
一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了許多：對計算機操作更加熟練，學會了word，excel的基本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業管理專業知識，敢于發表自己的觀點。
我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。
來到誠智慧中物業公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發展進步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
物業總結發言篇五
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。
5、辦理小區id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
物業總結發言篇六
一年復始，萬象更新，轉眼間xxxx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感想頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙500多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。
物業總結發言篇七
本人在xx棟辦公樓從事物業工作，也已經差不多有一年了，在這一年里，遇到了很多事情，這使得我的這份物業管理工作充滿了新鮮感和挑戰。下面我就來大概整理和總結一下這一年本人的個人工作吧！
今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年，因為這場疫情的影響，本人從年初開始便積極響應上頭的號召，對辦公樓所有工作人員的進出進行嚴格的把控，保證我們這棟樓不被感染、不產生不可挽救的后果。說實話，這項工作看起來容易，實際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內現有在辦公的工作人員，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪，每天差不多有一萬來人在這棟樓進進出出，除了社區發放的準入證，更多的還是需要我們物業的人進行嚴格把控的，算是今年給我的第一大挑戰吧！還好本人完成得還不錯，沒有出現任何不好的情況。
在今年的工作中，第二項值得一提的是對保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年，這也就更加要求環境衛生萬無一失了。本人對保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對她們的健康進行了專門的每日一查工作，保證她們在維系我們辦公樓的衛生工作的同時，不被意外感染上病菌。這項工作到目前為止，仍然做得不錯，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定。
在這一年的工作中，最最無奈的一項工作可以說是對xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠的老樓，自然樓里的許多設備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個星期都要出現一些小毛病，有時候還會發生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對其進行維修，以保證電梯還能正常的運轉下去。不過總得來說，本棟辦公樓的設備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已，未來如果還不更換的話，還是有可能出現不必要的事故的。