“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
公寓年終總結(jié)報告篇一
第一、公寓團總支招新
開學(xué)之際，公寓工委團開展了招聘活動，鼓勵同學(xué)們積極參與，為培養(yǎng)和打造一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強，熱心建設(shè)公寓團工作的學(xué)生團干部隊伍注入了新鮮的血液和活力。
面對著這些充滿干勁學(xué)生，我感到無比欣慰，同時也感覺到了重?fù)?dān)，我要思考如何帶領(lǐng)他們首先提高自身技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，在接下來的一學(xué)年有所獲，有所成長。
第二、常規(guī)工作
1.開例會
為加強管理提高工作質(zhì)量，部門每兩周都需開例會，使團內(nèi)成員之間深入交流，更好的了解工作中的不足，以提高總體的工作效率。經(jīng)過大家的集思廣益，每次會議都開的很成功。
2.查晚歸
我們和生活權(quán)益部一起合作，統(tǒng)計好所查宿舍樓層，整理好名單，按樓層安排好干事的工作，單周生活部的人查，雙周公寓團的人查。各個干事認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了自己的任務(wù)，專門負(fù)責(zé)整理的成員統(tǒng)計之后交給副部后副部輔導(dǎo)員老師查看，查晚歸情況公平公正公開，對自己負(fù)責(zé)也對同學(xué)負(fù)責(zé)。
（一）前期準(zhǔn)備工作
公寓年終總結(jié)報告篇二
一、認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等公寓管理與服務(wù)工作，保障學(xué)生的住宿生活秩序正常，努力為學(xué)生提供良好的住宿生活條件。
二、認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作，及時通知總務(wù)物業(yè)維修班的同志來維修，很好的保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。對一些不能及時維修的及時、耐心地向?qū)W生做解釋工作，避免因誤解而引起的矛盾。
三、做好學(xué)生安全宣傳工作，防患于未然。發(fā)現(xiàn)和制止不安全現(xiàn)象只是治標(biāo)，做好安全教育工作，讓安全意識真正進入學(xué)生頭腦才是治本。基于這種認(rèn)識，利用一切可以利用的形式向?qū)W生宣傳和灌輸安全用電、防火、防盜、自我保護、緊急避險等知識，使同學(xué)們深刻認(rèn)識到了財產(chǎn)安全、尤其是人身安全的重要性。
四、樹立以人為本，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的服務(wù)理念，體察和幫助解決學(xué)生的困難，真誠地關(guān)心每一位學(xué)生。對生病和受傷的學(xué)生，都會送上真誠的關(guān)心和問候，并力所能及的給學(xué)生提供幫助，讓學(xué)生在公寓感受到家的溫暖。
五、遇事沉著，冷靜處理。到公寓管理工作沒有多久就有一名男同學(xué)因和喝酒和同學(xué)拌了幾句嘴，賭氣從二樓窗戶跳下樓，把脊椎摔壞了。當(dāng)時我問清情況后，堅持沒有讓其他同學(xué)去扶他，一直等到救護車來后由專業(yè)救護人員抬上車。給后面的救治創(chuàng)造了有利條件，沒有出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。后有一名女同學(xué)，因重度抑郁癥在寢室內(nèi)自殺，得知情況后趕緊拔打120報警，在第一時間到學(xué)生寢室，積極參與搶救自殺學(xué)生和安撫其他同學(xué)的工作，為學(xué)院的善后處理爭取了主動。
六、不足之處：
1、少有創(chuàng)造性的工作想法。
2、對服務(wù)員的關(guān)心不夠，只是完成工作就可以了。
公寓年終總結(jié)報告篇三
一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，工作踏實認(rèn)真。
去年九月開學(xué)伊始，按照區(qū)教育局的工作安排，我和另外兩名支教教師在區(qū)教育局人事科李科長的陪同下去支教學(xué)校——迎江區(qū)新洲鄉(xiāng)永存村小報到。自從我踏進了新校園的那一刻起，就沒有把自己當(dāng)成一個“流水的兵”，而是以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，在每一個平凡的支教日子里揮汗?jié)娔燎诟冻觥Ｃ恐苁斯?jié)語文課，另加四個早讀，并兼任班主任工作，這對于自踏上工作崗位就一直任專職體育教師的我來說確實是一個不小的挑戰(zhàn)，但我時刻牢記我的職責(zé)，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，克服種.種困難，勇敢承擔(dān)起工作任務(wù)，并嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度和紀(jì)律要求，不搞特殊化，不遲到，不早退，按時完成各項工作任務(wù)。
并且積極認(rèn)真地去聽其他老師的課，虛心請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的授課方法和授課技巧，以提高自己的教學(xué)水平，還與他們一起研討新的課改模式，一起進行新課改方案的實驗與實施。
同時，在完成好自己本職工作的基礎(chǔ)上，還發(fā)揮自己的專業(yè)特長，積極帶領(lǐng)學(xué)生開展課外鍛煉和廣播操培訓(xùn)工作，利用業(yè)余時間組織了一次全校性的廣播操輪訓(xùn)和比賽工作，取得了良好的社會反響。
20__年底，我在永存小學(xué)組建了航模隊，積極訓(xùn)練并參加了市級比賽，十二名運動員共取得了兩個第一名，兩個第二名，一個第四名，一個第五名的好成績，開創(chuàng)了新洲鄉(xiāng)參加此類比賽的先河。
此外，我還積極輔導(dǎo)學(xué)生參加安慶市科技創(chuàng)新大賽，送交的科幻畫作品獲市級優(yōu)秀獎。
二、關(guān)心學(xué)生，奉獻愛心，做學(xué)生的良師益友。
農(nóng)村小學(xué)的學(xué)生土生土長，從小受周圍特定環(huán)境與家庭教育的影響，與城市小孩相比，往往會顯得更加膽小拘謹(jǐn)、不善言談，缺少自信心理，又害怕會說錯被老師批評，會遭人恥笑。發(fā)言基本處于被動位置。在教學(xué)中我鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言，多用親和力的語言給于肯定。教學(xué)活動是師生的雙邊活動，要使之有效地進行，就要建立起學(xué)生對教師的信任感。尤其是對農(nóng)村學(xué)生來說。要改變傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的舊思想，建立平等的師生關(guān)系。要尊重?zé)釔蹖W(xué)生，對學(xué)生是肯定的態(tài)度，能緩解學(xué)生內(nèi)心的緊張，對學(xué)習(xí)有心理障礙的學(xué)生更要善于培養(yǎng)他們的自信心和學(xué)習(xí)熱情。
只有建立起師生之間溝通的綠色通道，才會有教與學(xué)之間的寬松、民主、和諧的氛圍，才能為師生互動創(chuàng)造條件。所以課前我認(rèn)真?zhèn)湔n，了解學(xué)生的各種情況，因材施教;課堂上我盡量用精彩的講述，循循的誘導(dǎo)，積極地鼓勵來深深的吸引著每一個學(xué)生;課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，并對潛能生進行重點輔導(dǎo)，總是讓每一個學(xué)生都學(xué)會了并理解消化了才肯罷休。工作中，我發(fā)揮吃苦耐勞的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)的教學(xué)精神，很快便與學(xué)生、家長、老師建立了和諧的關(guān)系。我還非常注意學(xué)生的養(yǎng)成教育，個人衛(wèi)生教育，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
我還非常關(guān)心學(xué)生的生活情況，能夠和學(xué)生談心，了解每個學(xué)生的生活，噓寒問暖，幫助有困難的學(xué)生，當(dāng)我了解到我班劉勇和李舟同學(xué)家里比較困難，我就經(jīng)常把家里的舊衣服送給他們。我還針對學(xué)生課外知識面狹窄這一實際情況，經(jīng)常從自己家里帶書借給學(xué)生看，擴大學(xué)生的知識面，增強課外知識儲備量。
同時，利用自己定期回學(xué)校向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報思想和工作的機會，反映村小的實際困難。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān)心和重視，布置大隊部宣傳發(fā)動，共捐款兩千余元送至村小，有力的支持了村小的教學(xué)工作的開展和教學(xué)水平的提高。
支教后期，利用汶川大地震這一突發(fā)事件為契機，帶頭奉獻愛心，加強學(xué)生的愛國主義教育和愛心教育，貼近時代，以事實、以親身參與達到育人的目的。
三、與同事搞好關(guān)系，樹立主人翁的意識。
我在學(xué)校住宿和就餐，常利用茶余飯后或工作之余與老師們聊聊天，敘敘家常，對于農(nóng)村小學(xué)教育及老師的現(xiàn)狀有了一定的了解，感受到了城鄉(xiāng)教育的差距。生活上從不向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出過多的要求，從沒有搞過特殊化，與其他教師打成一片，工作方面的事情按學(xué)校的要求去辦事。凡是涉及到學(xué)校利益的事，我總是從學(xué)校的角度去考慮，凡是關(guān)系到學(xué)校聲譽時，我總是以一個該校教師的身份去爭取……這樣過了一段時間之后，我打心眼里高興，為他們能夠接受、理解我而高興，為我能夠融入這個集體而高興，更為交到一批可信賴可學(xué)習(xí)的朋友而高興。
一年支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。盡管有著種.種的困難，比如路途遙遠，生活不便，孩子幼小，但我依然風(fēng)雨無阻，堅持著自己對于支教工作的那份執(zhí)著，即使是在五十年一遇的大雪面前，即使是在自己復(fù)合型胃潰瘍的病情面前，這份執(zhí)著不曾改變。重溫自己的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它仍然讓我受益匪淺，更使我對支教工作產(chǎn)生了一種深深的敬意，它將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。
到農(nóng)村支教一年，對我來說是一種鍛煉和實踐的機會。希望通過我的努力，能夠架起城區(qū)學(xué)校和農(nóng)村學(xué)校交流溝通的橋梁，為實現(xiàn)均衡教育貢獻自己的一點力量。
公寓年終總結(jié)報告篇四
一年方草綠，幾度雪紛飛，我們在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對公寓實行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。
一年來a5公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序，a5公寓職工每天按時簽到，對新來的職工進行崗位培訓(xùn)，做到應(yīng)知、應(yīng)會。使全體職工真正認(rèn)識到當(dāng)前改革的形式，讓每個職工都有一種緊迫感、危機感，從而更加珍惜目前的崗位。
學(xué)院要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃，年末有工作總結(jié)。a5公寓管理員平時有工作紀(jì)錄，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄，維修工平時有維修紀(jì)錄。對各種服務(wù)每年進行兩次服務(wù)反饋，滿意率達到百分之九十以上，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，a5公寓值班室里配備了一套維修工具，一套每個房間鑰匙，隨時為學(xué)生服務(wù)。09年對公寓管理手冊進行了補充完善，建立了a5公寓管理檔案。
在學(xué)院的大力支持下，值班室安裝了飲水機、鏡子、電視等為學(xué)生用，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。
盡管公寓工作量增加了，但值班員、維修人員、清潔員都沒有增加，學(xué)院宿管科只對公寓職工進行了調(diào)整。我們公寓的學(xué)生不管什么時候都可以到值班室登記寢室內(nèi)物品維修，登記時只需寫明寢室、維修部件、簽名、日期即可，等到維修員一上班就會去維修，如是緊急情況還隨時可以打電話，維修員立即就會到來，我們公寓的職工都是最盡職盡業(yè)的。我還記得那是一天中午，有一層的寢室里突然沒有電了，我們到值班室去反映情況，后來維修員端著飯趕來維修好了。
09年學(xué)院招生增加，我們公寓需要入住許多的新生，現(xiàn)在我們需要做許多的工作，先是把老生寢室進行調(diào)配，盡量住滿、靠攏，這樣對新生入住有很多好處。然而，我們需要對老生做許多的思想工作，絕大多數(shù)的老生不愿換寢室，但是我們還是一次又一次的進行思想灌輸，最后我們還是很好的解決了。老生換寢室、新生入住，在這樣的情況下必須盡快的做好學(xué)生的檔案，在樓層長的共同努力下，我們公寓只用兩天的時間就完成了。學(xué)生更換許多，為了同學(xué)們的安全（人身、財產(chǎn)），為了對公寓的管理更方便，阿姨們需要花費了很多的精力去熟悉每一個學(xué)生。我們公寓的所有事情都是要求高質(zhì)、高效完成，給同學(xué)們更好的服務(wù)。家長對我們公寓的職工都表示非常感謝。
公寓是齊抓共管部門，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣。在大學(xué)生活中，宿舍是每個學(xué)生主要生活處，基本上有一半以上的時間會在寢室內(nèi)，所以寢室的安全擺在了首位。保衛(wèi)處和宿管科隨時就會對寢室進行突查，還有學(xué)生會、樓層長也會每周對每個寢室進行檢查，主要查看寢室內(nèi)是否有違禁物品，包括違規(guī)電器、違規(guī)刀具、違規(guī)用電等等，如果查到了，會將其沒收，并對使用學(xué)生進行處分。學(xué)工部隨時就會到寢室來與學(xué)生進行交流，了解學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)情況，并給予相應(yīng)的解決。我們公寓和保衛(wèi)處、學(xué)工部進行得很好配合，我們還需要不斷的加強。
公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。我們公寓每天都要對寢室進行清潔檢查，對寢室進行綜合評分，并公示于公寓門旁的公告欄上，讓同學(xué)們進行相互的監(jiān)督，如果哪天的寢室清潔沒有及格的，樓層長會找到當(dāng)天的值日生和室長進行談話，對他們寢室的室員做思想教育。寢室的清潔衛(wèi)生是一項很重要的工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也很重視，這是需要大家的共同努力。所以我們公寓在各種衛(wèi)生檢查中受到好評，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。
雖然一年來我們公寓較好地完成了各項工作，但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通得不夠，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠心信任學(xué)生，用熱心呵護學(xué)生，用信心激勵學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。
公寓年終總結(jié)報告篇五
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這是我們接管xx區(qū)老年公寓的第十三個年頭。在這一年里，xx區(qū)老年公寓在xx區(qū)鐘山集團的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)計局等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的五大類相關(guān)要求，繼續(xù)對公寓的硬件設(shè)施設(shè)備及軟件服務(wù)進行了相應(yīng)的整改和提高，使各類服務(wù)管理進一步規(guī)范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構(gòu)建和諧公寓的目標(biāo)和任務(wù)，始終堅持“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)、關(guān)愛社會老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區(qū)為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。
公寓目前收住老人143人，床位使用 196張，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿意度調(diào)查，滿意率始終保持在98%以上。
20xx年公寓全年投入，購置固定資產(chǎn)、財務(wù)軟件開發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無障礙設(shè)施設(shè)備投入、食堂污水系統(tǒng)及垃圾存放點改造、監(jiān)控系統(tǒng)投入、呼叫系統(tǒng)投入、更換感應(yīng)門機組和電動門滾輪、更換部分衛(wèi)生間門及設(shè)施維修，確保了公寓正常運轉(zhuǎn)。
公寓衛(wèi)生所通過開發(fā)的《智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺》，及時錄入老人的各類相關(guān)信息，全年完成各類護理服務(wù)364416余次，常規(guī)醫(yī)療查房730次，護理巡查57683次，建立個人健康檔案185份，老人健康評估76次，測量血壓5366人次，測血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護26次，陪送老人到醫(yī)院16次，并開展健康講座12次,開展護理員培訓(xùn)12次。
全年開展各類培訓(xùn)90次，其中市、區(qū)級培訓(xùn)34次，員工內(nèi)部消防安全教育及培訓(xùn)12場280余人次;市安居消防專業(yè)培訓(xùn)4場300人次;消防演練2場50人次;消防安全檢查48次;員工崗前培訓(xùn)28次、護理員專業(yè)培訓(xùn)12次。
全年共接待社會各界來訪10余次、慰問9次、志愿活動近160次，慰問演出3次，接待人員達3680余人次，公寓內(nèi)開展活動480余次，為152名老人開辦生日會，為新入住老人開展入住指導(dǎo)440次，為特殊老人開展心理慰藉與疏導(dǎo)約2400次。
堅持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)的監(jiān)督管理，強化素質(zhì)教育，從而增強員工為老服務(wù)的愛心、責(zé)任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求以“老人滿意”為最大目標(biāo)，對待工作踏踏實實、業(yè)務(wù)熟練;對待老人熱情主動、和藹可親。公寓現(xiàn)有工作人員三十一名，醫(yī)護人員6名，均持證上崗，現(xiàn)公寓配備護理員分別為高級、中級、初級。我們始終強調(diào)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿足不同層次老人及家屬的需求。
今年以來，公寓針對民政部關(guān)于《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》的相關(guān)要求，繼續(xù)投入了大量的精力用于各項設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據(jù)消防部門對養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理的新要求，對消防泵房的設(shè)施設(shè)備進行了更換，對消防控制系統(tǒng)和器材進行定期維保;為了提高老人的安全保障，公寓對所有老人居室增設(shè)了呼叫設(shè)施;根據(jù)無障礙設(shè)施要求，對公寓南樓所有衛(wèi)生間、走廊及公共區(qū)域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系統(tǒng)先天問題造成下水堵塞，為此，公寓進行了為期20天的施工，根據(jù)環(huán)保要求，重新購置了濾油池，變更下水通道，并對垃圾存放點進行了改造，以保證符合環(huán)境保護及食品安全監(jiān)督部門的要求;根據(jù)需要對公寓二十多間老人居室更換了空調(diào)、電熱水器;由于部分老人居室衛(wèi)生間門嚴(yán)重腐蝕，更換了近二十間;根據(jù)財務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財務(wù)管理的軟件，并開通了支付寶繳費功能;由于戶外健身器材已到年限不能使用，今年申請給予更換。
以老人為中心，做好各項為老服務(wù)工作。
根據(jù)入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，生活護理一條龍服務(wù)，加強分級護理，分類管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營養(yǎng)平衡，定期召開膳食管理委員會議，征求老人意見，盡量做到大多數(shù)人滿意，并且認(rèn)真做好健康宣教的工作，醫(yī)護人員每日四次查房，及時發(fā)現(xiàn)并解決老人的身體不適，定期為老人檢測血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會關(guān)愛，開展形式多樣的文娛活動：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開展益壽保健操的活動;公寓還成立了老年書法小組、老年讀書會、歌唱小組、手工小組，每周定時開展活動;定期播放老人喜愛的經(jīng)典電影;每月開展一次生日會，邀請家屬為當(dāng)月壽星集體過生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福;每位老人生病住院，公寓醫(yī)生都會帶上禮物與問候前去看望。
20xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的;全體工作人員是團結(jié)友愛的、是任勞任怨的;公寓各項工作的開展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展xx區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)，構(gòu)建和諧社會、和諧公寓而努力!
公寓年終總結(jié)報告篇六
一、明確專人管理。為了搞好檔案管理工作，我院明確了分管領(lǐng)導(dǎo)及專職檔案人員，將檔案工作作為一項重要工作來抓。
二、完善借閱制度。根據(jù)上級關(guān)于檔案管理的有關(guān)規(guī)定，我院成立了“檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《檔案員崗位責(zé)任制》、《檔案工作職責(zé)》、《檔案借閱制度》及《檔案室保密制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行，至今沒有出現(xiàn)檔案丟失及泄密現(xiàn)象。
三、加強汛期管理。根據(jù)相關(guān)文件通知，我院從今年進入汛期開始，院黨組便將院檔案管理工作作為一項重要工作來抓，按照上級院的要求，對全院檔案進行了一次全面、細(xì)致、深入的安全檢查。通過檢查，我院的檔案室樓頂及門窗沒有漏水、進水，檔案沒有受潮、發(fā)霉、腐爛等損壞現(xiàn)象。檔案室不存在檔案安全事故隱患等不安全因素。
四、存在的問題。鑒于上級院沒有統(tǒng)一規(guī)定和配備檔案管理軟件，我院至今沒有應(yīng)用檔案管理軟件進行檔案管理。
總之，在20xx年的檔案管理工作中，不管是本院各科室還是其他單位，都嚴(yán)格按照檔案管理借閱制度進行檔案查詢及借閱，未發(fā)生檔案丟失及泄密現(xiàn)象，特別在汛期加強了檔案管理，檔案未發(fā)生霉變、腐爛、蟲蛀等安全隱患，檔案隊伍穩(wěn)定，準(zhǔn)確、及時報送檔案統(tǒng)計報表及總結(jié)，為單位工作的順利開展作出了應(yīng)有的貢獻。
公寓年終總結(jié)報告篇七
宿舍文明創(chuàng)建活動是營造良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一。為了做20xx年度的宿舍文明創(chuàng)建工作，一年來，學(xué)生公寓管理中心首先進一步完善了合格宿舍評比和星級_文明宿舍_創(chuàng)建方案。
1、做好_合格宿舍_評比工作。
宿舍文明創(chuàng)建活動是營造良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一，也是衡量院系學(xué)生工作的一個重要觀測點和檢驗平臺。在宿舍文明創(chuàng)建工作中，_合格宿舍_評比是基礎(chǔ)、是起點。為了夯實星級_文明宿舍_創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)，學(xué)生公寓管理中心首先從改進_合格宿舍_評比工作入手。20xx年9月，學(xué)生公寓管理中心完善了_合格宿舍_評比標(biāo)準(zhǔn)，使得檢查標(biāo)準(zhǔn)更客觀、更透明；對檢查人員重新進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，要求檢查人員評比時對存在不足要當(dāng)場指出。學(xué)生對此反應(yīng)良好，參與宿舍文明創(chuàng)建的熱情也大大增加。
20xx年11月，新學(xué)年的_合格宿舍_評比和星級_文明宿舍_創(chuàng)建工作啟動。2011年12月，學(xué)生公寓管理中心對集美校區(qū)學(xué)生公寓進行了兩次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生抽查，第一次_合格宿舍_內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達標(biāo)率為，第二次_合格宿舍_內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達標(biāo)率為，為星級_文明宿舍_創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、做好星級_文明宿舍_創(chuàng)建工作。
一是拓展_文明宿舍_創(chuàng)建，將學(xué)生的日常行為表現(xiàn)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣、宿舍成員參加校園各類科技文藝體育活動、競賽等方面的表現(xiàn)納入考評范疇。
二是完善文明創(chuàng)建機制。先是由各院系在_合格宿舍_基礎(chǔ)上評選出系級_文明宿舍_；再由各系推薦系級文明宿舍參加校級文明宿舍的創(chuàng)建評比。在校級創(chuàng)建過程中，如在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全紀(jì)律、精神風(fēng)貌三個方面的表現(xiàn)不達標(biāo)的則予以淘汰。學(xué)生公寓管理中心還鼓勵各系將學(xué)生在_合格宿舍_和_文明宿舍_創(chuàng)建評比結(jié)果與評獎評優(yōu)、綜合測評聯(lián)系起來。
改進創(chuàng)建模式后，同學(xué)們的創(chuàng)建熱情明顯提高，涌現(xiàn)出一大批內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好、安全紀(jì)律意識強、精神風(fēng)貌佳的星級_文明宿舍_。20xx年3月，全校共有1118間宿舍申報參評星級_文明宿舍_，占全校宿舍總間數(shù)的42、39%。到20xx年6月，經(jīng)過三輪評比和最后綜合評定，全校共有848間宿舍獲得星級_文明宿舍_稱號，達標(biāo)率高達。
公寓年終總結(jié)報告篇八
工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就是小編整理的公寓客服年度工作總結(jié)，一起來看一下吧。
這里是一篇公寓客服年度工作總結(jié)，新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名公寓客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為公寓客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的`態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
現(xiàn)在大家知道公寓客服年度工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!
公寓年終總結(jié)報告篇九
一、班級的班風(fēng)建設(shè)
1、抓好學(xué)生的思想教育工作，開學(xué)伊始就在班集體中形成了良好的奮進，團結(jié)的氛圍，努力幫助他們樹立正確地人生觀，價值觀，尋找制定適合自己的人生目標(biāo)，重新樹立學(xué)習(xí)的自信心。舉行了新老生經(jīng)驗交流會，以自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)，思想水平及能力，以更好的樹立個人的目標(biāo)。舉辦了“職業(yè)生涯規(guī)劃”為主題班會，幫助學(xué)生正確認(rèn)識現(xiàn)在的人才需求形勢。
2、組織了一支有能力，有號召力，團結(jié)向上的班委會，充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí)，自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理好班級的日常工作。
3、利用多種機會有班里的每位同學(xué)進行溝通，談心，根據(jù)各自不同的特點，幫助他樹立正確的人生目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。針對班級中學(xué)習(xí)拔尖，但家庭貧困的學(xué)生，幫助他申請了勤工儉學(xué)的崗位，其工作和學(xué)習(xí)得到了各位老師的認(rèn)可;對于對專業(yè)沒有興趣的，打算換專業(yè)的學(xué)生，耐心疏導(dǎo)，講明道理，幫助他認(rèn)識到認(rèn)真學(xué)習(xí)也可以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
4、建立了班級量化管理細(xì)則，對于同學(xué)們的行為形成約束。
二、班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)
1、嚴(yán)格考勤制度和晚自習(xí)制度，輔導(dǎo)員和輔導(dǎo)員助理不定期抽查。對于無故缺課的同學(xué)，決不姑息。凡是無故缺課的同學(xué)一律向全班同學(xué)做檢查，起到很好效果。
2、召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會等主題班會，讓學(xué)習(xí)成績優(yōu)越的同學(xué)將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與大家交流，提高全班學(xué)習(xí)水平。
三、班級活動組織參加情況
1、堅持每周班會制度，每次主題不同，增進了與學(xué)生們的感情。鼓勵學(xué)生們用自己的視角去看待社會事件，培養(yǎng)他們獨立思考問題的能力。
2、能認(rèn)真參加學(xué)校的各項活動，以學(xué)校活動帶動本班活動的開展和進行。克服了本班文藝，體育骨干少的客觀因素，輔導(dǎo)員多下功夫，在各項問題活動中取得了一定的成績。積極參加了學(xué)校組織的設(shè)計、攝影大塞;十佳歌手大賽中都取得的很好的成績。
3、針對本班學(xué)生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點，由班委會組織，我協(xié)助開展了一些學(xué)生們喜聞樂見的課外活動，如班級聯(lián)誼晚會，進一步增強了與學(xué)生之間的感情交流，豐富了大家的課余生活，增強了班級凝聚力。
4、考慮到學(xué)生大部分是外地來阜，盡量關(guān)心他們的日常生活，更注意關(guān)心貧困學(xué)生的衣食住行，盡全力想辦法，為他們提供可能的勤工助學(xué)崗位。
一個班集體只有心齊才能有好的結(jié)果，這是我在學(xué)生面前反復(fù)強調(diào)的一點，我相信應(yīng)用設(shè)計1班個優(yōu)秀的班集體，以后也是。當(dāng)然，工作中我也發(fā)現(xiàn)自身的很多不足，對于學(xué)生的一些思想動態(tài)沒有及時掌握，和學(xué)生的交流還很不夠，對于一些學(xué)生干部的培養(yǎng)和使用還欠考慮等。
公寓年終總結(jié)報告篇十
本期我校以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導(dǎo)，以全面落實素質(zhì)教育為核心，以人為本，以教師的發(fā)展為立足點，以適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革新形勢的需要，進一步落實課程改革目標(biāo)。根據(jù)我校的實際情況，制定了教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。一個學(xué)期來，在學(xué)校的重視下，在教導(dǎo)處的組織下，扎實抓好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師們本著提高自己，與時俱進的精神，利用點滴時間，立足崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力使自己與新課程一起成長。
一、更新教育觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
期初組織教師觀看了“基礎(chǔ)教育課改”的錄像。組織教師收看專家講座，分組展開討論，明確教育新思想及改革新理念；組織學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，分學(xué)科、分年段進行討論，認(rèn)真領(lǐng)悟課標(biāo)的精神；組織觀看課堂教學(xué)錄像，探索新課程的教學(xué)及在舊教材中滲透新課標(biāo)的精神；組織教師學(xué)習(xí)《福建教育》、《素質(zhì)教育博覽》、《閩北教育研究》、《福建教學(xué)研究》等教育理論、信息。教師們積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好記錄。本期無一人無故缺席。通過學(xué)習(xí)，教師們拓展了視野，領(lǐng)會了課程改革的精神。新的教育觀、教師觀、學(xué)生觀、師生觀形成了。“以人為本”的觀念也成為教師教育教學(xué)的宗旨。二、加強集體備課，探討教材的處理。
數(shù)學(xué)組負(fù)責(zé)人：王雙忠李光玲。完善學(xué)科集體備課制度。集體備課由各組長負(fù)責(zé)，做到定人、定時（語文組每周四，數(shù)學(xué)組每周三），定內(nèi)容進行集體備課。期初組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研教材，明確各學(xué)科、各階段的發(fā)展要求及本冊教材教育教學(xué)任務(wù)。經(jīng)常開展教學(xué)反思，著重研究單元教學(xué)三維目標(biāo)的確定、教材的重點、難點及前后知識的聯(lián)系，教學(xué)內(nèi)容的拓展與創(chuàng)新、教學(xué)活動的設(shè)計及課程資源的開發(fā)與利用。集體備課，極大地發(fā)揮教師的集體智慧。老教師在集體備課中由于對教材的熟悉，在處理教材的重難點時，把握得準(zhǔn)到位，為青年教師處理教材發(fā)揮示范作用；而青年教師對新事物領(lǐng)會快，在課堂教學(xué)中，教學(xué)觀念、方法新，通過交流，也使老教師們受益。這樣教師資源得充分利用，有利于教師在崗上盡早成才。
三、立足本位，不斷提高。