總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
職業教育機構工作總結篇一
第一學年重平穩，第二學年求發展，第三學年出成績。
一、教育教學質量的保證
(一)教學工作
對于培訓學校而言，教學的質量是至關重要的指標。如何保證教學質量培訓學校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實踐。
我們主要從以下幾個方面去保證教學質量：
1、有針對性地進行課程設計。
2、聘有豐富專業知識、實踐經驗和有敬業心的高校老師作為授課教師。
3、有完善的教學評估制度;讓學生及學校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學質量。
4、采取課堂授課、課堂實習相結合形式，以鞏固學員的掌握程度;另外還采用互動式的教學方法，使學員能夠更好地理解和掌握教師教授的內容。
5、充分聽取廣大學員的反饋的意見，以改進教學效果。我們在每一期培訓班結業前均發放學員意見反饋表，并在有的班級組織學員進行座談，開展家長會，及時了解培訓的效果，獲取第一手的資料以指導我們，發揚優點、改進不足之處。
(二)教研工作
在教學教研上，應保持現有的教師教研會議的教務管理，提前對教學工作進行規劃安排，是教務教研工作更加標準化、系統化。語文、數學等科目分類開展教研交流。學校部分教師不能及時參加教研會議，在課間休息時間、午休時間抽空進行交流，甚至進行電話會議。
(三)教務管理
在完成繁忙的培訓教學工作外，培訓學校建立了一套科學的教學管理規章制度。如教學管理制度，教室管理制度，教學資料管理制度等。這些制度的建立和實行，對于規范培訓學校的教學運作起到了很好的指導作用。
二、管理工作
(一)規范學校的管理工作，提高管理能力和辦學水平
1、建立并完善學校工作機制，促進學校規范化管理。使得學校的管理制度朝著定性和定量相結合的方向健康地發展，為學校今后其他政策制定和實施提供了寶貴的經驗積累。
2、逐步完善學校人事管理制度。新教師的聘任嚴格把好師德和教學效果的關。學校工作人員的聘用資格上調，管理老師均有大學以上文憑，有3年以上一線教育教學的工作經驗，確保教學管理的優化。
3、管理人員深入一線，聽課、代課、維護學校正常秩序。針對個別學生出現的問題進行個別調整和解決，對學生學習狀態、授課教師教學、家長思想變化及時了解和調整，幫助他們解決問題和困難，讓學生和老師無后顧之憂。
4、開展學校內部學習交流活動、提高招生咨詢質量、為學校發展出謀劃策。
5、加強對財務工作的管理，合理規劃開支，積極籌集辦學資金。財務會計每周對賬、每月報表，保證學校工作順利進行。
(二)學校每周固定開展例會制度
學校的管理模式是董事會領導下的校長負責制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達和執行。
學校每周五下午x點召開全校教職工例會，及時交流下周工作安排、每周工作小結，溝通思想，是學校管理工作剩下一盤棋，推動學校工作高效、快捷、高質量的進行奠定基礎。
(三)開展學校對外交流工作，提高學校知名度
1、與其他培訓學校開展合作，互相交流，取長補短。
2、課堂對家長開放、展示，及時開展家長會，拓展辦學空間。
3、每年進行戶外展示活動，宣傳學校。
(四)管理工作存在的不足
1、在對外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現場出現的變化，這說明具體的工作沒有做好預算，缺乏實踐缺乏應變措施。我們今后要全面考慮問題，制定多套方案，以便變化之余。
在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應當加強廣告的宣傳力度，進一步提高學校知名度。
2、在人事管理方面，嚴格執行聘用制度。聘請老師不僅要求高標的教學能力及教學效果，而且更應該看重教師師德水平。聘用的管理人員應嚴格執行學校管理制度，建設一支有凝聚力高素質的團隊。
三、后勤工作
后勤工作室教學工作運作的基本保障，后勤工作主要體現如下：
1、為師生提供良好的硬件設施和學習環境
準備書籍教材，配備教具，印發講義。只要有利于教學的服務設備、資料，學校都及時采購。寬大、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時調好空調，保障教師輕松教學、學生快速進入學習狀態。學校備好飲水，以備師生之需。
2、良好衛生條件的保障
我校平時放學之余及時做好教室衛生、整理好教學設備;每周五進行搬家式大掃除，小到桌椅、衛生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個角落做好消毒工作，責任細化到個人。
3、維護設備
維護、保障學校幫偶教學設備能正常使用，確保學校教學工作的正常運行。
4、良好的安全保障
學校不論寒暑白天黑夜上課前放學后都備有男老師巡邏，晚間放學管理人員會話查詢確認學生已安全到家。
5、建立良好的家校聯通體系
校長時常跟家長聯系，為下面的工作人員建立了模范作用。我校在學生上課時，提供了空教室給家長休息座談，事無巨細，全體工作人員參與座談，及時了解家長反饋的信息，為后期工作做好準備。
6、節約成本，走可持續發展道路
我們將棄舊的辦公學習用品回收，修整利用，開創一條合理利用資源的道路。
四、取得的成效
我校學員曾多次在走進數學王國、希望杯數學競賽中獲得一等獎二等獎。我培訓班每年近x%的學生有望被重點中學提前錄取或成為簽約生。
總之，在過去的一年中，x教育培訓學校在教育局指導下不斷發展壯大，在各位領導的支持下取得卓越的成績，感謝給位領導，感謝各位同仁。在新的一年里我校致力于以下幾項工作，請局領導繼續予以大力支持、指導和監督。
1、建設新校區的學員文化建設。
2、加強學校宣傳力度，擴大學校聲譽和知名度。
3、繼續聘請優秀的教師執教，確保教學質量穩步提升。
4、強化學校對教職工的培訓和管理，保證我校教育的服務質量。
x年是提升品牌的一年，面對競爭激烈的教育市場，我們將開發新的思路，利用我們現有的資源，大力宣傳學校，抓好教學質量，提高自身的管理水平，力爭在原有的基礎上好上加好。
雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。
我校愿傾注全體人員的智慧和心血，其他學校共同努力打造x品牌教育!同時，我真誠地希望，在以后的辦學過程中，能得到在座的各位領導﹑各位代表的幫助。
職業教育機構工作總結篇二
xxx認真落實國防教育工作的文件精神，圍繞新時期國防教育特點，把國防教育與愛國教育相結合，通過國防教育促進了日常工作，也提高了xxx熱愛祖國的政治覺悟，為打造企業經濟建設發展起到積極作用。
1、加強國防教育的組織領導，根據人員變動，及時調整了以xxx為組長的國防教育領導小組，下發了《關于調整國防教育領導小組成員的通知》，形成了較完備的國防教育運行機制。通過完善機構，進一步健全各職各類人員抓國防教育的職責，完善了定期組織學習、開展活動、聯席會議和檢查督促等項制度。
2、加強國防教育宣傳，營造國防教育良好氛圍。把國防教育納入全廠的思想政治教育，堅持“五個結合”，即把國防教育同愛國主義教育相結合；國防教育同公民思想教育、道德教育相結合；國防教育同擁軍優屬教育相結合；國防教育同征兵工作相結合；國防教育同經濟建設相結合。達到了國防教育與政治思想教育同步提高，國防建設與經濟建設協調發展的目的。利用《國防教育法》教育日，征兵宣傳日等重大節日，開展了一次《情系國防知識》答卷活動。7月，開展了一次以宣傳國防知識、擁軍優屬和軍民共建為主題的黑板報。
3、邀請教授講解新疆民族團結和發展史，強化職工屯墾戍邊和維護民族團結意識。
4、以隆重紀念五四運動91周年為契機，團委組織團員青年開展“重溫軍墾歲月，唱響兵團精神”活動。5月4日上午，團員青年們參觀博物館，舉行了重溫入團誓詞儀式。艱苦創業、勇于拼搏精神讓青工們得到一次思想的洗禮，作為新一代軍墾人，要繼承老一輩軍墾的足跡，讓兵團人的精神發揚光大。
通過開展形式多樣、生動活潑的國防教育，增強了員工的國防意識，樹立了“無軍不安”、“沒有一個人民的軍隊便沒有人民的一切”觀念，樹立愛國擁軍的思想。在今后的工作中，東熱電廠要以宣傳貫徹執行《國防教育法》為契機，深入開展以愛國主義為主要內容的國防教育活動。按照上級的部署，進一步解放思想、更新觀念、強化協調，扎扎實實抓好國防教育，為國防建設做出貢獻。
職業教育機構工作總結篇三
搬家隊生產作業環境的特殊性，決定了我們必須認真開展職業安全衛生和職業病防治工作。把保障從業者人身安全和從業人員健康作為首要任務來抓。通過職員工在日常工作中按章操作、規范管理，講防把控，把職業安全衛生及職業病防治的新要求、新觀念貫穿于安全生產的全過程，從而有效促進全隊安全生產。
開展職業安全衛生和職業病防治，是需要全員共同參與、協調配合的一項工作。采取多種形式、多種方式，認真宣傳、全面貫徹，以始終把宣傳普及作為推進職業病防治、促進勞動者權益保障工作的重中之重。充分發揮職能部門的作用，通過對員工集中培訓、宣講，以宣傳單、學習手冊、黑板報等多種形式，大力宣傳《職業病防治法》的具體內容，全面普及職業衛生知識，指導廣大員工正確使用職業病防護設備、設施和個人使用的職業病防護用品，提高全隊員工對職業病防治的認識和意識，增強企業全方位的防治觀念。
堅持以人為本，立足在改善大隊及廠安全生產和減少職業危害的硬環境上做文章，從生產格局的設計布置到新型采掘及過濾設備等先進技術的應用，以及機電設備、防塵設施的投入使用上下大手筆，改善員工作業環境，增強預防職業危害的能力。 井下作業前期預防粉塵、作業過程減少粉塵、凈化礦井作業過程的作業環境、全方位噪音治理，降低噪音強度，減少對崗位員工的作業危害。除了源頭減塵及過程除塵、除噪之外，在勞動保護方面將強制性配備和使用統一的勞動防護用品，如防塵口罩、防噪耳塞、防振手套，保證勞動者的權益。另外在產生職業危害作業崗位的醒目位置，完善警示標識及說明牌板，將會更準確地指導我公司治理職業病危害因素， 為員工上崗創造優良環境。
在下一步的工作中，我們將以這次檢查為契機，對存在的問題，認真采取措施，加以解決。
一是加強領導，增強責任。
進一步加強領導，對職業病防治工作中存在的重點、難點問題和薄弱環節，認真地分析、研究和解決，確保各項工作落到實處，盡快建立完善職業病防治體系。
二是加強宣傳教育，強化職業安全意識。加大《職業病防治法》等法律法規宣傳。有計劃地組織用人單位負責人開展《職業病防治法》及有關法律、法規、標準及防治知識培訓班，強化職業安全意識，讓企業承擔相應的法律責任和義務。充分利用媒體、企業宣傳等多種形式，注重提高員工的法律觀念和自我保護能力。
針對企業數量多、規模小、分布散、設備簡陋、難于監督管理等特點。采取“摸情況、抓典型、促整改、抓落實”的方法，切實將我隊職業病防治工作落到實處。強化工作職責，整合監管力量，充分發揮領導小組作用，強化自律。 加強日常監督檢查， 突出重點，對查出的隱患及時整改。職業病防治工作是一項長期的系統工程，我們將在各級領導及主管部門的支持與幫助下，不懈努力、開拓創新，關愛員工、共創和諧， 為我單位職業病防治工作及職業衛生示范企業創建活動作出應有的貢獻！
職業教育機構工作總結篇四
一年來，我們職業衛生防治科在上級主管部門的大力支持下，在公司礦委會直接領導下，認真貫徹落實職業危害防治的法律、法規及相關規定，嚴格履行職責，在邊學習邊實踐中找突破點，在邊工作、邊落實中找準把手，精誠團結、攻艱克難，勝利地完成了職業衛生防治工作中預定的各項工作目標。現將一年來的工作情況作一簡要匯報。
首先我們在機構設置上，公司領導審時度勢，為了加大職業危害防治工作長效管理機制，成立專職職業衛生防治科，并配備了5名專職人員負責日常防治工作的具體管理，并明確了工作責職，專職科室的設立極大地促進了職業危害防治工作的進一步提高，使職工的職業健康水平有了進一步的保障。
其次在制度建設上，建立健全職業安全衛生管理制度，是加強職業病防治管理的一項要求，是煤礦落實職業病防治工作的基礎，沒有完善的職業安全衛生工作管理制度，就不可能取得職業病防治工作業績的最大化，因此在建立健全各項管理制度上，我們職業衛生防治科對照《煤礦作業場所職業危害防治規定》中的各項規定，對我們內部不健全的制度進行了更進一步的完善，并針對工作中易出現的矛盾和漏洞作出了補充和強化，持別是在防塵治理措施上強化了手段，加大了監管力度和要求，使制度更具體化、標準化。
一、加強制度管理，全面提高職業危害防治水平
為了進一步規范和加強我公司各個不同作業場作業衛生管理，有效控制各種生產性的職業危害，切實保障廣大員工的生命安全和身體健康，根據職業危害防治工作總體要求，我公司制定出臺了《高平科興申家莊煤業作業場所職業衛生防治工作實施細則》，并建立了《職業健康安全管理體系》和《職業危害獎懲制度》，嚴格進行實施。通過有效運行，規范了員工操作和作業行為，超前地預防了事故、事件的發生。特別是安全體系的運行，完善了人、機、環、管的有機結合。為企業發展提供了以人為本、關注煤礦文化建設與傳承、重視創新與承擔社會責任的全新安全管理方法。并通過日通報、月考核，對防塵工作突出的集體和個人進行獎勵，反之則嚴格處罰，進一步推進了職業危害防治工作的順利開展。
二、加強宣傳教育，提高全員職業危害防治素質
員全覆蓋；四是按照上級要求積極參加了各類人員勞動衛生知識培訓班；五是建立了員工健康培訓檔案，做為每名員工的培訓學習依據。六是對存在的職業危害現狀向全員進行貫徹學習，讓員工了解工作現場存在的危害因素。
三、加強個體防護，確保員工身心健康
由于煤礦井下作業的特殊性，在生產過程中產生大量粉塵和一些有毒有害氣體，嚴重的威脅著廣大員工的身心健康和生命安全，對此，我公司根據實際情況，為員工配備了防塵口罩、防霧濾棉、防噪耳塞，定期發放口罩、更換濾棉，切實保障了員工的身心健康，并制定了《勞動防護用品發放管理制度》，由庫管科建立健全了勞動防護用品發放登記卡，按時對員工發放勞保用品及個人防護用具，由安監科對員工現場勞動防護用品的使用情況進行監督檢查，同時還加強了井口入井人員管理，嚴禁不按規定佩戴防護用品的人員入井作業。
四、增加職業防護設施，為員工創造良好的工作環境
為了打造一個健康、安全的作業環境，我公司下大力氣實施礦區環境綠化，在儲煤廠設置了防風抑塵裝置。同時在修車間增加了軸流風機，加強空氣流通。在井下各主要巷道增設了噴霧裝置，并督促專人管理。通過努力員工作業環境發生了巨大改變。
五、創新管理機制，完善綜合防塵體系
1、加強領導，健全機構
建立職業危害防治中心，要求生產、通風、安全、衛生、工
會等有關部門負責人員參加，并下設辦公研究制定防塵規劃和措施，及時解決存在的問題，有效地推動了安全工作的健康發展。
2、創新管理，綜合防塵
（1）建立了完善的防塵灑水系統。按循環圖表對巷道定期進行清掃和沖洗。特別對容易積塵的運輸機兩旁、轉載點等每班進行沖洗滅塵。（2）按照《煤礦安全規程》規定安裝防塵設施，并對使用情況進行跟蹤落實。（3）加強對采掘工作面防塵管理，并嚴格執行開機灑水等管理制度。各進、回風巷道、采掘工作面安裝了凈化水幕，有效的降低了割斷煤時粉塵濃度。目前，井下共安設凈化水幕38道，轉載點灑水20處，防塵設施全部能正常、有效運行。（4）聘請專家進行專項檢查，對提出的整改意見專門組織人力、物力進行了全面整改。
六、在職業衛生防止治理措施和落實方面
1、們在井下主要危害場所；綜放面和掘進面增設了警示燈箱，在檢測點懸掛了檢測點指示牌。使告知制度得到了進一步強化。、在煤塵源頭場所，綜放隊回風巷和掘進巷防塵凈化水幕由原來的二道增設成了三道，加大了降塵力度。
3、我們對井下防塵灑水實行了巡回檢查制度，凡生產時沒有對井下各防塵設施開啟運行的加大了處罰力度，確保防塵灑水工作規范化。
4、對井下防塵灑水設施不能正常運行而沒有及時修理更換的進行了重罰，使防塵設施規范化運作有了保障。
5、對井下防塵灑水綜合防止工作責任到隊、分工到人。
七、在申報和檢測方面
我們在3月份對職業危害申報進行了上報，在檢測方面我們每月二次采樣檢測正常進行，月報工作按時完成，上半年各項檢測數據均符合要求。對檢測的結果按時進行了申報和公示。
八、加強全員監護，普及職業健康檢查
為了實施“以人為本、和諧發展”戰略，我公司對特殊工種人員進行定期體檢和職業病診斷，確保職業病及時發現，及時治療。同時，由職業危害防治科負責，建立了個人職業健康監護檔案和職業健康監護信息管理制度。
職業危害治理是我們煤礦企業職業衛生工作的永恒主題。們們職業衛生防治科堅決執行以人為本、預防為主、防治結合、綜合治理方針，正確認識職業病防治工作的重要性。做好職業安全衛生工作不是一朝一夕的事情，作為我們煤礦企業，一要增強隱患意識，二要有責任意識，三要有大局意識，對每項工作堅持標準、嚴肅認真、抓實抓細，只要長期抓、深入抓、堅持抓，我們申家莊煤業有限公司一定會在職業衛生防治方面開創出一個嶄新的局面。
職業衛生防治科
2011年12月
職業教育機構工作總結篇五
從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。從xx年x月成為一名光榮的人民教師以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的.工作。現對一年來的工作進行總結。
在當今社會教育發展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應當今社會教育發展的形勢。通過學習，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
這學年，本人擔任六（x）班班主任兼數學老師。在教學中，本人認真鉆研新大綱，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論，科學的教學方法及先進的現代化教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流，自主探究，勇于創新的等能力。
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動找領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的.關系。平時，任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
一份耕耘，一份收獲；經過自已的不懈努力。取得了較優異的成績。在這一年里，本人先后被評為“縣優秀團員干部”、“縣優秀班主任”，所任教的六（x）班在鎮、校組織的歷次檢測中，始終保持在前兩名。本人輔導的兩名學生在省“小數報杯x；小小數學家”評選活動中均獲一等獎，本人也因此獲優秀指導教師獎，在縣舉行的教具制作大賽中，本人指導的三名學生均獲得二等獎，在鎮組織的青年教師基本功大賽中本人兩獲一等獎第一名，上學期被評為校“成功班主任”，任教的六（x）班在鎮舉行的口算比賽中獲團體二等獎。
未來，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
職業教育機構工作總結篇六
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！
茍欽 2015年10月8號篇二：前臺工作個人總結
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！
茍欽 2015年10月8號篇三：前臺部培訓總結及計劃表
一、取得的成績
1、員工激勵與團隊建設
確保每季度一次的員工集體公共課培訓，第一季度為高品質服務意識培訓；第二季度為“創先爭優”員工服務意識培訓；第三季度為按星級評定標準落實員工服務技能；第四季度為團隊建設與激勵培訓。培訓形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業務有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應變能力。
2、基層管理人員培訓 因部分領班、主管為新上任，根據其具體情況，進行針對性的管理技能培訓，以使其更好更快的適應管理工作崗位。
3、員工專業技能及服務提升培訓 1）服務提升培訓
以酒店制定的創高品質服務年的思想為基礎，以學習海景的優質服務為目標，培訓員工在對客服務中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務客人。2）各分部在專業知識及技能方面的培訓做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓內容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務標準，對客提供統一規范的服務。
二、問題與不足
1、由于部門員工流動性較大，員工心態不穩定，使得“一帶一”培訓師資力量缺乏，往往剛轉正的員工就需要帶新員工，培訓質量不達標，新員工上手緩慢。
2、因前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓未達到預期效果，各項工作仍需磨合。
針對2013年培訓工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓計劃提高部門培訓工作力度與效率。（附后）
前臺部
2014年度培訓計劃
一、2014年部門培訓目標
1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規范標準要求。
2、2014年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，進一步提高員工的業務水平及對客服務意識等方面。
3、實現部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。
4、促使基層管理人員管理及培訓水平、能力提升一個新臺階。
二、2014年培訓計劃項目 1月份培訓計劃：
1、本月培訓內容：團隊建設、團隊激勵、員工心態培訓，假幣識別培訓
2、本月培訓形式：集體授課、討論、游戲多種形式
3、本月培訓考核：工作狀況
4、培訓項目及內容設置： 2月份培訓計劃：
1、3、培訓項目及內容設置： 3月份培訓計劃：
1、本月培訓內容：各崗位職責及規范程序
1、本月培訓內容：對客服務應變方法
2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授
1、本月培訓內容：微笑服務培訓
2、本月培訓形式：實操訓練
1、本月培訓內容：員工職業道德培訓
2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授
1、本月培訓內容：各分部標準操作程序
2、本月培訓形式：授課 8月份培訓計劃：
1、本月培訓內容：個性化服務程序及技巧培訓
2、本月培訓形式：授課及案例分析
1、本月培訓內容：星級訪查規范標準
2、本月培訓形式：授課
1、本月培訓內容：崗位英語培訓
2、本月培訓形式：授課
1、本月培訓內容：團隊入住的標準程序及各分部操作程序
2、本月培訓形式：課堂授課、案例分析
3、培訓項目及內容設置：篇四：前臺年終總結
前臺年終總結 即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一，加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
前臺工作總結
（一）
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。
工作內容
負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。
負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領導，簽收郵件。
打英復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。
下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。
領導安排交付的其他工作。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落
四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
前臺工作總結
（二）
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會 以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。
二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題 （1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在 20**年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺工作總結
（三）
步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新” 這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準 則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現 工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發生。
職業教育機構工作總結篇七
帶班班主任工作總結
來到大學已經兩年多了，轉眼之間我已經大三了，大學的兩年沒有什么值得回憶的，和一名普通的大學生一樣，上課，參加各種各樣的的活動。但是，這學期我又和其他的同學有一個不一樣的大學經歷，那就是當10級的帶班班主任，剛被選上帶班班主任，有一些不知所措，不知道為什么，有一些緊張，不知道應該怎么樣做，大一的學生，如果帶不好那就是影響他們四年，甚至以后很長時間，我想了很多的方法，想了很多的方案，想到了很多很多我可能遇見的情況，但是當真正開學的時候，面對我的學生的時候我就忘記了所有想要說的東西。
還記得開學第一天，我到他們寢室，跟他們講一些東西，我進去之前，我準備了很多，但是真正進到他們的寢室，我一下子就忘了，什么都忘了，有一些緊張，鬧了很多的笑話。還好，導員交給的任務當天晚上就完成了。
記得第一次以帶班班主任的身份和新生去開班會，在七十人面前從容的介紹自己，幫助他們，當有新生喚作老師，就覺得有種使命感，我應該做榜樣。
沒有了任何的煩惱。來到這所學校，沒有想象中的大學的氣派，讓剛進來的學生不免有些失望，已經歷練了兩年的我，很清楚他們心里想的，兩年后的我也明白從容日月長這句話的道理，盡我的能力幫助他們，希望他們能以從容的心態面對學校，然后努力的改變人生，美麗自己。軍訓的時候，晚上看他們在操場上唱歌，我覺得他們很天真，一點煩惱也沒有，我在他們身上看見的是青春，看見的激情，我很享受和他們在一起的日子，我也非常樂意去幫助他們，有的學生讓蚊子咬了，我也很著急，帶他們去醫院，后來他們康復了，我的心也就放下了，突然覺得一名班主任很不容易，體驗到了當一名老師的不易。
和他們相處的這些日子，發現自己心里多了很多感觸，甚至感悟。總想忙里偷閑的用筆把每一幕永遠的定格在記憶的深處。初次擔任帶班班主任這個“崗位”，感到肩上責任比當任學生干部更大，也在實際工作中發現了自己很多不足。
從工作中，也體會到當老師的難處，放縱與管束之間的尺度如何拿捏。也正因為我是過來人，所以更明白新生所要的是什么！當代理班主任要求我們在做事的時候要立足于兩個角色——亦師亦友，你可以像老師一樣關心他們的生活，也可以像朋友一樣拍拍他們的肩膀和他們聊天、說笑。可以和他們在一起，告訴他們大學究竟是什么，應該如何讓自己的大學生活更加的精彩。
在這里其實我更應該感謝我的四個班級負責人，我非常的謝謝他們，要不會是他們我的工作也不可能開展的這么順利，他們很辛苦，軍訓結束后，他們就要去導員那開會，他們有的時候飯都吃不上，來不及吃飯，就要開始下午的軍訓，很不容易。
雖然只是一個帶班班主任，但做事時同樣要面對一個年級，2
個班，67位同學。處理的事情也不再是一個團隊那么簡單了，考慮事情的層次和廣度都有所不同。所以做事情的時候，我更相信沒有鐵的規矩，硬的政策是不行的，偶爾不小心大聲了點是不可少的。但是我認為那樣是很有必要的，只有大一的時候約束他們他們以后的大學生活才會過得更好，否則在大學這樣的一個環境中沒有人約束他們，那么他們就會無限制的放縱自己，脫離人生的軌道，必須要讓他們明白，來打大學真正的目的，真正需要做的。
月。我綜合了投票還有日常的表現，我選出了23個人擔任了班委，現在他們在自己的崗位上表現的也很好，這是我很欣慰的。
時間過得很快，我的兩個月班主任生涯轉眼就結束了，寫寫感想，感慨下當班主任的日子呵呵，說實話，真的很辛苦，很累，所以現在有些如釋重負的感覺。但是我也覺得自己的責任心更加的強了，在不知不覺中我喜歡上了他們，和他們在一起，我是一名師長，也是他們的家人，他們來到大學對學校什么也不熟，不知道什么樓在什么地方都不熟，我一點點告訴他們，告訴他們應該做什么不應該不應該做什么，再跟他們交往的日子里，我知道了一個老師的責任是什么，學到了很多的東西。在當帶班班主任的時候我傾注感情,贏得了信任。在今后日子中這將是我一段美好的回憶，也是值得我去回憶的東西，我會把它放在心中，我的學生加油，我也會加油，讓他們以他們的帶班班主任驕傲。
經濟學帶班班主任
會計學 于龍峰