工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇一
一、組建班級干部組織，真正實行自主管理
號召力的班干組織。開學初，我就在班上進行了一次民主選舉，通過競選演講、自主投票，學生充分行使自己的權利，選出了他們信任的小干部，并且根據這些小干部的特點，給他們明確職責，讓他們進行班級自主管理，一級對一級負責，這樣既減輕了老師的負擔，又鍛煉了學生的能力，班級秩序井然。
二、常規工作常抓不懈，促進班風學風建設
通過學習《小學生日常行為規范》和學校《規矩集》，讓每個學生明確他們的行為準則，教育他們在學習上做到互幫互助，人人爭先；在生活中做到相親相愛，情如手足；在活動中做到團結一致，發揮集體的力量，為班為校爭榮譽。同時，利手班級輿論的力量，對一些行為不合規范的.同學進行教育，讓他們明白做人的道理，促使他們在校成為真正的好學生。
三、開展豐富多彩的活動，全面發展學生素質
了各項班級活動：算２４點比賽、查字典比賽、寫字比賽、跳繩比賽等，學生在活動中不僅體驗到了無窮的樂趣，而且鍛煉了能力，更重要的是學生從此愛上了學校生活，班組凝聚力大大增強。回首本學期工作，有喜有憂，取得了一些成績，孩子們的茁壯成長令我欣喜，但同時，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有時工作缺乏耐心，有時對學生的錯誤過于茍責，造成一些負面影響，這些將在今后的工作得以改正，以期來年的工作能上一個新的臺階。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇二
好基礎。
一、人員管理：
2人、保潔員12人
2、上半年流失人員4人，領班1人，保潔員3人。 3、新進人員2人，保養工1人、保潔工1人。
節約一筆開支，實現了幾贏。
二、培訓
方式，進行了一系列培訓。
如何清潔空調格：1次庫房管理制度：1次
木地板保養：1次
墻紙如何去污：1次
安全知識：1次
大廳清潔程序：1次
植物清潔程序：1次
員工績效考核培訓：1次經過不斷培訓及實踐，大多數員工已經能夠熟練掌握并靈活運用到工作中，對我們以后的工作打下了堅實的基礎。
三、保潔工作模式
1、保養工分3個班次：
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇三
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水*，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水*松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
今年是奧運年，*將會有世界各國人士因xxx而來到*，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照*局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地*進行報告，認真執行*局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇四
地板拖洗方法（加清潔劑，洗后不過清水）所需清潔用具
一、塵推
二、吸塵機和備件
三、小掃把和小型垃圾鏟
四、亂刀
五、告示牌 清潔方法與步驟
一、提前四小時把吸塵劑噴在塵推上，備用。
二、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵袋等。
三、將告示牌放置在顯眼的地方。
四、用亂刀將地板上的口香糖，粘紙等去除。
五、如果使用寬大型塵推
一將塵推貼放在前方地面上，朝前方直行。一到墻邊時，作u開轉彎，確保塵推不離地面。如果使用窄小型水推。
一將塵推貼放在地面上，以8字形由前至后，逐步后退。一到墻邊時，作u開轉彎確保塵推不離地面。
六、轉彎后，確保在反方向行走時，塵推與先前掃過的地段重疊。
七、將較輕的家具搬開，掃干凈后在將這放回原位。
八、較重的家具不須搬移，只須將家具下和周圍的塵掃去。
九、在墻角外，塵推無法到達的地方，用小掃把和畚斗將塵灰掃去。
十、在清理較大的地方時，須時時用小掃把和畚斗將塵灰掃去。 十
一、當拖掃積滿塵灰時，用吸塵機將它吸干凈。 十
二、將整個地方有次序的掃干凈。
十三、工作完畢，將遺留在地面的灰塵用小掃把和小型垃圾塵機去除。 十
五、將所有用具收齊、點算、檢查、洗干凈后有放回儲存室。
安全事項
一使用前，須小心檢查吸塵機。注意電插頭，電線，儲塵袋和吸管。一不可將拖掃隨意擺放。
一使用木質把柄的拖掃時，須將柄包好。（木柄上的尖片可能刺手）
一當拖掃許多地方時，掃完一個地方后，將灰塵掃走同時用吸塵機將塵推刷毛吸干凈，再到另一個地方工作盡量不要將灰塵從一個地方移到另下個地方。
用具保養
一存放塵推時，將它到立。
一塵推刷毛骯臟時，可將之取出，洗干凈后晾干。一用完吸塵機的后、須將之抹干凈。一吸塵機儲塵袋滿后，須更換（紙制）或將灰塵倒除。即使是布塵袋，一般時間后，也必須更換。布塵袋不可用水洗后再用，因洗水后布塵袋布眼變形，影響政常出風，損壞吸塵機馬達。
養“說明書”。
4、使用時嚴禁快速彎。（快速急轉彎，整機電流會增大1/3至一半）
5、清水過濾網及污水箱的浮波要經常清理。
6、如發現吸力不足時，應檢查污水箱蓋的密封膠邊是否損壞，吸扒膠條是否裝反或磨扣，軟喉是否破裂。
7、機身嚴禁與碰撞。
硬地面或硬地板去蠟和打蠟方法
所需清潔用具
一、擦地機（標準速度）連地刷
二、去蠟用百潔刷（黑色）和針座
三、吸水機
四、兩個水桶
五、強力擦墊
六、拋光機（告速或超高速）
七、拋光墊（白色）和針座
八、塵推
九、上蠟用拖把和桶
十、工業手套 十
一、去蠟劑 十
二、人造白醋 十
三、蠟水 十
四、酸堿性指示紙 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清潔方法與步驟
一、將所有需用的用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查機器電插頭、電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、將所有門和窗都打開。
四、按照廠商標簽所指示，將適量的去蠟劑加入清水中。
五、用地拖將大約十平方公尺的地板抹上去蠟劑。
六、等大約五至十分鐘。
七、在離出入口最遠處開始洗刷、采用來回重疊的方法。
八、工作是確保去蠟劑的桶在工作后方，同時機器的電線也在機器后面而不是在水里。
九、重復第（五）到
（八）直到整個地板都刷完。
十、洗刷完畢后，將百潔刷和針座取下，然后將機器擺放在塑料袋上。 十
一、用強力擦墊刷洗墻角和強邊。
十二、去蠟劑如果噴到墻面或其他地方時、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一個水桶內，將半杯人造白醋摻入九公升清水中。 用拖把將剛刷過的地板徹底過水（可用較多水）。過水后，用吸水機將地板吸干。
五、地板中和后，讓它干透。
七、讓蠟層干透。
十八、如果有必要，可用拋光機拋光，在用塵推將蠟屑除去。 十
九、用以上方法，上第二層蠟，第二層須與第一層在涂抹時成直角。 二
十、讓兩層蠟都干透。
二十一、如果有必要，用拋光機拋光，在用塵推將蠟消屑除去。 二十
二、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。
安全事項
—工作時須帶手套。
—檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。—將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插坐。—避免濺潑去蠟劑或蠟水。
—盡量將電線拋到機器后面，離開濕地面。---去蠟劑的桶任何時侯都得放在工作后方。
地毯毛球清洗方法
所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、擦地機（標準迅速）
三、針座和帽形絨毛墊
四、噴霧器
五、地拖桶連壓水器
六、工業手套
七、除漬劑
八、清潔濟
九、白毛巾或白色紙巾
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡 清潔步驟與方法
一、將所需的用具備齊、同時檢查用具是否完好，檢查電動機器，電插頭和電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯個角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的地方（角落）試查地 毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，用除漬劑去除。
八、按照廠商標簽所指示，將適量的水和清潔劑倒入地拖桶中。
九、用噴霧器裝上水后加適量的除漬劑，先噴在較臟的部位，等五分鐘后在進行擦洗。
十、將所有門窗打開。
一將吸塵機抹干凈，將儲塵袋更換或洗凈。一將攪動機或硬刷清理干凈。
地毯清潔保養最佳效益的十點建議：
下面是總結歸納性的十點建議，供大家參考。
1、預防性的清潔是保養地毯的最佳方法。（所有出入口通道，均應鋪門口吸塵地墊。）
2、使用直立滾刷式吸塵機吸塵，其效果最好。因它底部帶有滾刷可將地毯內的塵埃砂料擦起吸走，同時將地毯毛梳順，令地毯清潔美觀松軟舒適。
3、使用吸塵機前必須檢查馬達、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確定該機動作正常。并檢查機內塵袋，塵網等是否已清潔及安裝正常。吸塵機在使用后要清理掉灰塵，不要讓塵袋裝塵量過闐，以免塵機負茶過量，影響馬達發熱以至損壞。
4、不能用吸塵的機器用來吸水。如地毯發覺有過量水份，應改用吸水機或地毯抽洗機配用毯扒將水份吸干，并用地毯吹干機將地毯吹干。
5、地毯一發現有污漬，就要即時清除，不但減經清洗地毯次數，并令地毯使用壽命延長。
6、地毯在觀感未覺骯臟之前就要清洗。并有計劃地進行周期性的抽洗。
7、當地毯污漬清洗后若再次出現，重復的清洗工作是必要的并應注重除漬保養。
8、經常保持空調機隔塵網清潔，同樣能令地毯及全座大廈的清潔處于良好的環境。清潔及操作人員的技術培養也是很重要的。
9、清潔劑的選擇：除選擇清潔能力強之外，更要有保養性能，在經濟價值上，要注意兌水倍數，及掌握其功能和用途。并且要選擇有配套使用的效果。
10、清潔機械及工具：首先要選擇有良好信譽的廠家代理商，除了能提供完善的清潔保養計劃外，長期保持有零配件的供應，其售后服務至為重要。機械的選擇要耐用及操作規程容易，除了專人負責之外，其人中亦能掌握和使用。
地毯吸塵清潔方法
所需清潔用具
一、吸塵機
二、毛刷
三、水型垃圾鏟和小掃把
四、除口香糖溶劑
五、告示牌 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵袋。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用除口香糖溶劑將地毯上的口香糖去除、將粘紙等去除。
四、將地毯上較大件的塵硬物品（如回形針等）取起。
五、調整吸塵機的刷毛高度，若用桶型吸塵機，裝上配件。
六、工作須有次序，注意行走量較高的地方，墻角和墻邊。
七、吸塵機所不能及的地方，如家具底等地方，用小掃把和小型垃圾鏟將灰塵除去。
八、用毛刷刷起較頑固的污跡。
九、將所有用具收齊，清理后放回儲存室。
一機器不被使用時，將手柄直立。
用具保養
一將拖把洗干凈，儲存時倒立。
一將剩下的蠟水倒掉，將桶洗好抹干，倒立存放。一將百潔刷洗干凈，晾干。
一將抹蠟用的地拖徹底洗清潔，晾干。
一工作后，立刻將百潔刷和針座從機器底取下，不然百潔刷和驅動盤容易變形損壞。
熱水地毯抽洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、抽洗機與配件
三、噴霧器
四、除漬劑
五、手提刷子
六、清潔劑（低泡沫）
七、毛巾
八、白毛巾或白色紙巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡
清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機和熱水抽洗機的電插頭，電線和內部。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，先用除漬劑噴在污漬上，稍等一會再用小刷子從外到內刷去污漬。
八、將未搬開的家具用紙卡墊起。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔劑力入清水中，再將摻配好的清潔液倒入抽洗機的水箱內。
一、將所有門窗打開。
十二、由離出入口最遠處開始，向后行，按動抽洗機的噴霧器，在松開噴霧開關后，再向后拉一段小距離將尾端的水吸取上來。
四、避免噴到墻壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墻角和邊緣。 十
六、工作完畢后，將所有家具搬回原位。 十
七、將所有用具收齊，清洗后，收回儲存室。 十
八、地毯完全干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。一將機器的各個配件裝好后，才將電插入插座。一盡量將電線拋到機器后面。
一開始工作前先檢查地毯是否粘緊，和地毯是否會脫色。一將木制家具用紙卡與地毯隔開。
大理石石材類護理流程
大理石石材類護理流程
（一）洗地
１）準備好所需工具并檢查是否正常；
４）裝好吸水刮后，啟動啟動電源開關，放下清地刷和吸水刮；
７）洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水痕抹干，以免影響打蠟質量； ８）檢查是否有遺留工具，取走告示牌。
（二）地面打蠟、拋光
３、機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡；
７、噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進行地面拋光；
８、拋光推進速度應保持清潔５０米／分鐘為宜，來回拋光３－５次，直到光亮為止。
（三）地面高速拋光
４、拋光時，進行速度不能太快，應保持清潔５０米／分的速度； ５、拋光時，上下行距應互疊加１０公分，以免漏拋。
（四）地面起蠟
１、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在現場出入口或周邊位置；
3、套好針座及洗地百潔墊，調節操縱桿，接通電源；
4、按動機身電源開關，拉動水箱控制桿將起蠟水均勻擦在地面上；
6、洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈；
7、用自動洗地機來回過清水兩次；
8、邊角位用長柄手刷擦干凈；
9、待地面吹干后，進行封蠟。
（五）地面封蠟操作規程
1、將落蠟拖頭套在落蠟架上；
2、把拖頭浸透蠟水，提起拖頭放在壓水器上壓干少許；
3、將蠟水均勻涂在地面上（3-5層）；
（六）晶面處理
3、方法與步驟：
1）地面必須在前一天加硬和徹底清潔干凈，干透后方才進行；
4、注意事項
1）鋼絲墊每隔一段時間吸塵，作晶面處理時防止灰塵，砂粒進入現場，以免影響效果； 2）操作機器時要小心，以免傷人或碰壞旁邊物品。
大廳清潔注意事項
1、大廳清潔盡量避開客人進行，如果客人聚集，應該等客人離開后再做。
2、在賓客進出頻繁的區域，應該重點清潔，并增加清潔的次數。
二、電梯清潔保養標準
電梯是公共區域中使用最頻繁的地方之一
a，打開控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行，將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯，將正在工作，告示牌放在電梯門前。
b，用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面，鏡面玻璃，不銹鋼門要求光潔，明亮，無手印，污跡，用家具清潔天花頂及木器裝飾部分，用不銹鋼清潔電梯不銹鋼門，用吸塵機邊角位和電梯門軌的沙塵，用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。
c，待地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。d，工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復位，關好控制箱，恢復電梯正常運行。
高泡沫地毯清洗方法
高泡沫地毯清洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機和配件
二、攪動機或硬刷
三、清洗地毯的化工干粉
四、白毛巾或白色紙巾
五、告示牌
六、除漬劑
七、清潔劑（高泡沫）
八、毛巾
九、白毛巾或白色紙巾
十、水桶 十
一、告示牌 十
二、小方塊紙卡 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查電動機器的電插頭，電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、檢查地毯是否有污跡，附著的是否牢固。
六、用濕毛巾或白紙巾沾上干粉在一處不顯眼的墻角檢查地毯是否會脫色。
七、將所有門窗打開。
八、按照廠商標簽所指示，將干粉均勻的灑在地毯上。
九、用攪動機或硬刷將干粉攪入地毯絨毛內。
十、讓地毯干透。
十一、用吸塵機將地毯徹底吸干凈。 十
二、將所有先前移開的家具搬回原位。 十
三、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 安全事項
一、檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶，內將適量的清潔劑加入清水中，再將參配好的清潔液倒入擦地機的水箱內。
一、將所有門窗打開。
十二、如果有需要，用噴霧器將擦地機的刷子噴濕。
四、避免噴到墻面或其它家具。
十五、用手提刷子，沾清潔液刷洗角頭和墻腳。
十六、工作完畢，將所有家具搬回原位。用紙卡將家具腳墊起。十
七、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 十
八、地毯干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。
一將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。一盡量將電線拋到機器后面。
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。一將手提刷子和擦地機刷子洗干凈。一把擦地機水箱內的水倒掉，抹干凈。一清洗噴霧器。
一清洗水桶，抹干后，倒立儲存。
一將地毯刷和擦地機分開儲存，切勿讓擦地機壓著地毯刷存放，以免地毯刷變形。
墻壁清洗方法
所需清潔用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大張、吸水性好的布
五、強力擦墊或硬刷
六、水桶（兩個）
七、噴霧器
八、粘性封帶
九、吸水性好的海綿
十、清潔劑 十
一、工業手套 十
二、拖把和壓水器 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。
四、將家具移開。
五、把大張的布折好，放在所要洗的部位的墻腳。
六、按照廠商標簽所指示，在一水桶內將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。
七、用海綿沾清水，將一小塊墻抹濕。
八、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
九、再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾將墻抹干。
七、用濕布時，盡量扭干，以免清潔液滴到地面的家具。
八、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
九、將所有用具收齊，清理后，收回儲存室。 安全事項
一工作時須使用安全帶。
一、除塵用布兩塊。一快干用，一塊濕用。
二、掃帚
三、水桶（兩個）
四、擦亮油（蠟油）
五、清潔劑
六、告示牌 清洗步驟與方法 a、準備
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。 b、去灰塵：
三、用干布或掃帚，由高到低，用慢且流順的手式，有次序的將灰塵抹去。
五、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。
七、用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。
八、洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。 十
一、重復
（五）到
（十）直到需洗的墻壁全部洗完。 十
三、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。 安全事項
一工作時須帶手套。
一清洗所有用具，如布擦墊，海綿等。一水桶洗后需抹干，倒立儲存。
熱水地毯抽洗方法
熱水地毯抽洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、抽洗機與配件
三、噴霧器
四、除漬劑
五、手提刷子
六、清潔劑（低泡沫）
七、毛巾
八、白毛巾或白色紙巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡
清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機和熱水抽洗機的電插頭，電線和內部。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，先用除漬劑噴在污漬上，稍等一會再用小刷子從外到內刷去污漬。
八、將未搬開的家具用紙卡墊起。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔劑力入清水中，再將摻配好的清潔液倒入抽洗機的水箱內。
一、將所有門窗打開。
十二、由離出入口最遠處開始，向后行，按動抽洗機的噴霧器，在松開噴霧開關后，再向后拉一段小距離將尾端的水吸取上來。
四、避免噴到墻壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墻角和邊緣。 十
六、工作完畢后，將所有家具搬回原位。 十
七、將所有用具收齊，清洗后，收回儲存室。 十
八、地毯完全干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。一將機器的各個配件裝好后，才將電插入插座。一盡量將電線拋到機器后面。
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。一將手提刷子洗干凈。
一將抽洗機內的水倒掉，抹干凈，將各配件洗清潔。一將噴霧器洗清潔。
一清洗水桶，抹干后，倒立儲存。安全事項
一檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵。
一將吸塵機的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。
用具保養
一用后清除吸塵機內的灰塵，儲塵袋滿后須清理塵袋，并定期更換塵袋。一將毛刷和小型垃圾鏟抹干凈。
一紙塵袋一次性使用（即裝滿塵后不再重要復使用）。
一布塵袋可多次使用（即裝滿塵后可清理再用），但不能用水洗，否則容易損壞馬達。
高處去塵與清洗方法
所需清潔工具
一、吸塵機和高處去塵配件。
二、背式吸塵機
三、安全帶
四、手提刷子
五、刮刀
六、鐵絲刷子
七、梯子或施工架
八、水桶
九、毛巾[濕]
十、毛巾[干] 十
一、清潔劑 十
二、大張帆布 十
三、高處除塵用具 十
四、告示牌 十
五、安全帽 十
六、眼罩 清潔步驟與方法
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電線，電插頭等。
三、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。
四、將梯子或施工架擺好。
五、按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入水桶內的清水中。
六、工作時，按需用的不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。
十一、將帽形絨毛墊完全浸入水捅內的清潔液，用壓水器壓干，將他裝到 針座上，然后開始刷洗。
三、避免噴到墻壁或其他家具。
十四、工作完畢，將先前移開的家具搬回原位，用紙卡將家具的墊起。 十
五、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 十
六、地毯干后，用吸塵機清理一遍。
安全事項
一工作時須帶手套。
一檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線等。一將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。一工作時盡量將電線拋到機器后面。
一未開始工作前，先檢查地毯是否會膠色，同時檢查地毯是否粘緊。一將木制或鐵制家具用紙卡與地毯隔開。一擦地機在不被使用時，將機器手柄直立。
用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。一將帽形絨毛墊洗耳恭聽干凈，然后晾干。一清洗地拖桶連壓水器，抹干，將水通倒立儲存。一將噴霧器洗清潔。
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大張、吸水性好的布
五、強力擦墊或硬刷
六、水桶（兩個）
七、噴霧器
八、粘性封帶
九、吸水性好的海綿
十、清潔劑 十
一、工業手套 十
二、拖把和壓水器 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。
四、將家具移開。
五、把大張的布折好，放在所要洗的部位的墻腳。
六、按照廠商標簽所指示，在一水桶內將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。
七、用海綿沾清水，將一小塊墻抹濕。
八、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
九、再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾將墻抹干。
七、用濕布時，盡量扭干，以免清潔液滴到地面的家具。
八、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
九、將所有用具收齊，清理后，收回儲存室。 安全事項
一工作時須使用安全帶。
一、除塵用布兩塊。一快干用，一塊濕用。
二、掃帚
三、水桶（兩個）
四、擦亮油（蠟油）
五、清潔劑
六、告示牌 清洗步驟與方法 a、準備
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。 b、去灰塵：
三、用干布或掃帚，由高到低，用慢且流順的手式，有次序的將灰塵抹去。
五、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。
七、用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。
八、洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。 十
一、重復
（五）到
（十）直到需洗的墻壁全部洗完。 十
三、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。 安全事項
一工作時須帶手套。
一、擦地機（標準速度）連地刷
二、去蠟用百潔刷（黑色）和針座
三、吸水機
四、兩個水桶
五、強力擦墊
六、拋光機（告速或超高速）
七、拋光墊（白色）和針座
八、塵推
九、上蠟用拖把和桶
十、工業手套 十
一、去蠟劑 十
二、人造白醋 十
三、蠟水 十
四、酸堿性指示紙 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清潔方法與步驟
一、將所有需用的用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查機器電插頭、電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、將所有門和窗都打開。
四、按照廠商標簽所指示，將適量的去蠟劑加入清水中。
五、用地拖將大約十平方公尺的地板抹上去蠟劑。
六、等大約五至十分鐘。
七、在離出入口最遠處開始洗刷、采用來回重疊的方法。
八、工作是確保去蠟劑的桶在工作后方，同時機器的電線也在機器后面而不是在水里。
九、重復第（五）到
（八）直到整個地板都刷完。
十、洗刷完畢后，將百潔刷和針座取下，然后將機器擺放在塑料袋上。 十
一、用強力擦墊刷洗墻角和強邊。
十二、去蠟劑如果噴到墻面或其他地方時、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一個水桶內，將半杯人造白醋摻入九公升清水中。 用拖把將剛刷過的地板徹底過水（可用較多水）。過水后，用吸水機將地板吸干。
五、地板中和后，讓它干透。
七、讓蠟層干透。
十八、如果有必要，可用拋光機拋光，在用塵推將蠟屑除去。 十
九、用以上方法，上第二層蠟，第二層須與第一層在涂抹時成直角。 二
十、讓兩層蠟都干透。
二十一、如果有必要，用拋光機拋光，在用塵推將蠟消屑除去。 二十
二、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。
安全事項
—工作時須帶手套。
—檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。—將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插坐。—避免濺潑去蠟劑或蠟水。
一、拋光機（高速）連針座
二、拋光墊（白色）
三、手提小噴壺或裝在拋光機上的噴霧系統
四、塵推或吸塵機
五、告示牌
六、毛巾和水桶
七、清潔劑
清潔方法與步驟
一、將所有用具備齊，同時不我待檢查用具是否完好。檢查拋光機和吸塵機電插頭，電線。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、如果拋光機裝有噴水系統，在開始工作前，須將其拆除。
四、在噴霧內，裝上光亮噴磨蠟（不能兌水）。
五、用噴霧器噴灑大約兩平方公尺的地板。噴灑時小心不要使地板太潮濕。
六、開動拋光機，將噴灑過的地面拋光至干和光亮。
七、采用重疊來回的方法。
八、清理墻腳部位的地板時，用“切入”直行的方法，噴灑時若噴到墻面+或其他地方，立刻用布和清水抹過。
九、時常檢查擦墊，有必要時將它倒反。
十、清理后、用塵推或吸塵機除去蠟屑。 十
一、將所有用具收齊，清理后才放回儲存室 安全事項
—檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。—將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。—不可將塵推隨意擺放。
—工作時，注意電線，將它拋到機器后面。—機器不被使用時，將手柄直立。
用具保養
一用后，用吸塵機吸凈塵推刷毛。儲存時，將塵推倒立。一使用后，用清水洗擦墊，然后晾干。
一工作后，立刻將針座和百潔刷從機器底取下，不然容易變開損壞。一用清真水將噴霧器洗清凈。一將水桶洗干凈，抹干，倒立存放。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇五
因前臺接待人員及機修人員的`專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水*；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通*臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇六
緊張的20**年已經接近尾聲，在領導干部和全體員工的共同努力下，我們在這一年中有一定的收獲并且已經努力的接近了年初所預定的工作目標，但是在成績面前，我們要積極的去發現和認識工作中尚且存在的不足之處，在市場經濟迅速發展的大背景下，我們要堅持以市場為導向，完善企業運作的方式方法，重點狠抓企業的經營和管理，在多方面進行必要的創新和改革以促進企業的長足穩健發展。
(一)企業形象需要逐步升級
我xx-x酒店，從業十二年來，以優秀的服務質量受到社會各界的廣泛贊譽，但在裝飾設計方面尚且存在嚴重的不足，表現出空間視覺效果差，資金投入力度不夠，空間布局和功能劃分不完善等特征，面對當下激烈的市場競爭，我們在酒店裝飾裝潢上已經顯露出與其他企業相較之下的明顯落后。
(二)設備設施老化陳舊
我們現有的相關設施、設備等酒店必需品，已經面臨“退休”的局面，可以說，有很多設備由于多年的操作和維護的不善導致破損嚴重，目前正在帶病工作，這對于服務的質量是非常不利的，良好的設備設施對于高效率的工作是十分重要的。
(三)員工工作積極性有待提高
對于企業來說，員工工作的熱情程度以及是否存在積極主動性，是企業生存的關鍵，但目前我們酒店存在員工工作散漫、積極性不高的情況，這大大的制約了隊伍建設的步伐，并且對團協作理念的培養也是十分不利的。
(四)人力資源配置不完善
基于上半年的人力資源調整而言，效果是顯而易見的，但就目前情況來看，仍然存在企業冗員，精英人才招聘困難的狀況，可以說人才是企業壯大的有力支撐，優秀人才的缺失對企業會造成很大程度的沖擊，在巨大的人力資源壓力下，企業的運營成本以及資源也面臨嚴峻的挑戰。
(一)盡快在保證不影響企業正常運轉的情況下，針對例如大堂、店面外墻等重點部分進行裝修整頓，我們需要專業的設計公司按照四星級酒店的標準進行設計，通過裝修改造，整體提升酒店的形象和檔次。
(二)加大設備設施更新的資金投入，對酒店整體設施結合實際資金情況有針對性的進行更新換代，購買設計新穎、功能完善的現代設備，其標準向市場上優秀的酒店看齊。
總結來說2011年是改變的一年，需要我們全體員工的共同努力，要秉持服務第一的宗旨，以市場為導向，努力提升綜合實力，促進酒店不斷的發展和壯大。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇七
客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。
定期做一些細致的衛生工作。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(3)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
(4)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。
今年67月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。
(5)努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(6)為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
(7)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。
定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大安全事故發生。
(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。
四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇八
一、同心協力、和諧相處 本年級組有 7 位教師，平時在本職崗位上勤勤懇懇，任 勞任怨，不計個人得失，教師之間互相配合，誠心實意地 交流思想，尋求共識，認真討論班級工作中出現的各種問 題，在平等協商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問 題。班主任馬娟、高會和我都能夠盡自己的力搞好自己的班 務工作，尤其是馬娟、高會老師對班務工作認真負責，教室 文化布置的非常出色，期中考試成績都挺好的，老前輩徐杰 老師任勞任怨，老教師徐通老師以身作則，做好新教師的帶 頭人，楊康老師任小學部三各班的英語教學工作，他毫無怨 言，埋頭苦干，每個班四節英語課，除此之外還抽空搶課，平時輔導也抓得緊，表現非常積極，年輕老師徐彩玲謙虛好 學，在數學教學教育過程中成長很快。
二、以德為首，齊抓共管。
造了濃厚的學習氣氛，不斷加強學習和實踐、交流。通過 許多活動，提高了廣大教師的職業道德，形成了良好的組 風：團結、務實、奉獻、高效。教師們在本學期能團結一 致，共商教育教學改革發展，干勁十足，組內形成了積極 的良好氛圍。
教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基 礎。小學部的老師高度重視德育工作，積極創建健康、和 諧、向上的良好級風、班風。開學初，我們就確定了從狠 抓學生在校行為規范教育做起，以養成教育作為德育工作 的切入點，以此帶動教育、教學工作的全面開展。
1.開學初，配合學校的安全教育月活動，上好第一節 安全教育課，提高安全防范意識和手段。
2.十月中旬全年級認真學習了“小學生日常行為規 范”、制定了班風、學風，我們年級全體學生的精神面貌有 了較大的改觀，剛開校部分同學吊兒郎當、萎靡不振的風 氣一掃而光，各項管理、工作也在處于良性發展態勢。
3.為發揮學生主體作用，我們依據學校要求進一步落 實“培優轉差”教學模式，各班重新制定了能夠體現班級 小組特點的班級公約和小組公約，讓學生對自己有了更高 的要求，增強了約束力，提高了自覺性。
4.半學期在學校藝體組組長的策劃下進行小學生趣味 運動會，活動中同學們機槍兵高昂，這次活動激發了學生學習熱情，提高了學生的學習積極性，收效甚好。
5.關注了每一個學生的心理健康，各科任老師積極配 合班主任做好學生的思想工作，把一些不良因素遏止在萌 芽狀態。
三、提高效率，把好質量關 語文、數學、英語老師，絕大多數是真抓實干、并具 有豐富教學經驗的教師。他們總是那樣認認真真、踏踏實 實地工作。團結就是力量，有了力量就有了戰斗力。半學 期以來，班主任和各任課教師通力協作，落實到位，全體 教師精誠團結，圓滿完成學校交給我們的任務，在業務上加 強督導，確保八學生成績整體上臺階。
1、注重了與課堂教學相關活動的開展與考查、輔導。
在抓好課堂教學的同時，組內教師利用課間甚至休息時間 強化了對優生的個別提高性指導和后進生的補習輔導，特 別是楊康、徐彩玲兩位老師，課間輔導做的很好。
2、本次考試后都及時進行針對出現的問題與不足，及 時分析評講試卷，進行反思與想對策，調整制定下一步的 教學計劃。對于教學工作中出現的問題細心觀察、仔細分 析、研究對策，同志們認為精講、精練、常考、注重反饋 是取勝的法寶。
四、工作反思：
整體上，我們各方面工作都在逐漸走上正軌，處于
一個良好發展勢頭，也取得了一定的成績。但是，在班 級管理上，還有個別班暗藏著不少不穩定因素，暴露出 不少問題，如：六一班的郭文福同學的接送還存在安全 隱患，對學困生，個別老師缺乏有效的方法和指導；小學部學生 小，在學校組織的隊列隊形以及經典誦讀活動中，盡管三位 班主任付出了艱辛，但因學生小訓練有實際困難，取得的成 績不夠理想；小學部學生小人數少，但承擔的清潔區域和事 務性工作和中學部一樣，尤其是六一班學生，面對落葉，每 天都要數次清掃，還是存在問題，六一班班務工作不令人滿 意。因此，我們今后還要在加強班級的有效管理上，注重整 體學習風氣的培養，牢牢把握教學質量關。
在這里我衷心地希望小學部全體教師勇于探索、大膽 創新，營造爭先趕優的良好氛圍，扎實地開展自我學習、自我提升活動，樹立人人向上奮發、不進則退的競爭意 識，爭取取得好成績。
年級組教學管理工作總結
幼兒園年級組工作總結
三年級組工作總結
七年級組工作總結
中班年級組工作總結
做pqc的工作個人總結 班務工作總結工作總結篇九
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
?
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為???? 萬元，經營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作