對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
連鎖發(fā)展總結篇一
目前，全縣共有學校食堂53家，涉及45家學校，其中中學22家，小學23家，幼兒園8家。500人以上就餐的學校食堂4家。
教育局聯合縣食品藥品監(jiān)督管理局，抽調專門人員，組成檢查組，于12月份，對全縣所有學校及幼兒園的食堂食品安全開展了專項檢查，并進行了調查摸底和建立臺賬。檢查中，檢查組從餐飲服務許可證和從業(yè)人員健康證的持有、食品留樣設施、消毒保潔設施、食品原料的貯存，食品操作間布局、餐飲服務食品安全操作規(guī)范以及健全學校食堂食品安全管理機構、建立各項制度等方面進行嚴格的監(jiān)督檢查，通過檢查，發(fā)現隱患，督促整改，確保了全縣學校食堂食品安全。
為使學校負責人、食堂專管員和食堂從業(yè)人員進一步了解、掌握食品安全法律法規(guī)知識和食堂操作規(guī)范技能，提升我縣學校食堂管理水平，12月10日，我局聯合縣食品藥品監(jiān)督局，聘請省市有關專家，專門對學校負責人及學校食堂管理人員和從業(yè)人員舉辦了食品安全培訓會，通過培訓使學校食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全意識有了很大的提升，食堂操作更趨規(guī)范，從業(yè)場所的環(huán)境面貌有了極大的改善。
一是加強對學校食堂食品安全工作的組織領導，增強法制意識，把學校食堂食品安全工作擺在重要議事日程中。進一步落實索證索票及臺帳制度。健全學校食堂食品安全管理機構，配備專職食堂管理人員。
二是進一步改善學校食堂基礎設施，使全縣學校食堂設施更趨規(guī)范
連鎖發(fā)展總結篇二
時光飛逝，年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現的不足以及取得的成績。在年初的時候，由于餐廳業(yè)務需要，我臨時調整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學習，向身邊的經驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務，現將年的工作情況總結如下。
在年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
在工作期間我吸取了不少的經驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們不變的宗旨就是服務，而服務的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。
過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
最后，我不敢說我年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在以后的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
連鎖發(fā)展總結篇三
尊敬的各位同事：
大家好！
在此，我就2014年上半年xx營銷方面的工作向大家做工作匯報：
1、xx全體人員：精誠團結、上下一心，取得了較為理想的銷售業(yè)績：
實現了從產品銷售和連鎖加盟共同繁榮的大好局面；
2、各種招商加盟營銷模式，店面運營營銷方法:百花齊放；
3、xx商學院云南培訓基地順利、圓滿奠基；
4、招商加盟廣告重拳出擊，形成xx創(chuàng)業(yè)致富加盟的嶄新局面；
下半年工作計劃：
1、堅定不移的推進招商加盟工作，實現加盟店數量的快速擴張；
連鎖發(fā)展總結篇四
年月份，由于工作需要，安排我擔任某某集團總經理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。
一、履行職責情況。
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機制。
在全國學習xx屆六中全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了大量的工作，為進一步建設和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執(zhí)行公司的各項制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。
2、建立健全內部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標責任治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺識別系統”、企業(yè)宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優(yōu)良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結算小組，聘請了專業(yè)律師。通過多種渠道的協調和努力，年全年共完成工程結算上報3、9億元，審計核定額2、5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。
為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接市場經濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用二級的資質優(yōu)勢，以股份制的形式成立了分公司，從幾個月的運行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務公司。年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。
二、20年工作中存在的問題和不足。
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風建設，創(chuàng)建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化、科學化還有相當大的距離。一方面，工程質量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。另一方面，現場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任治理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
三、20年的工作初步打算。
事務的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決年我們存在的包括企業(yè)治理、項目治理、經營開發(fā)在內的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實、開拓創(chuàng)新，為某某集團在年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家!
連鎖發(fā)展總結篇五
xx省具有發(fā)展特色農業(yè)得天獨厚的條件，然而，長期以來，由于農業(yè)投入不足，制約了農村經濟的發(fā)展。于是xx年初，農牧廳黨組分析研究決定利用國家開發(fā)銀行政策性貸款及其管理理念，加大對全省農業(yè)的投入。國家開發(fā)銀行xx省分行對此也高度重視，并經雙方共同努力，成立了有雙方主要領導參加的xx省農業(yè)開發(fā)性金融合作領導小組。作為投資和擔保主體的xx明德農業(yè)投資有限責任公司和xx隴塬農業(yè)信用擔保有限責任公司登記注冊，并通過了國家開發(fā)行組織的信用評級。7月13日正式在寧臥莊賓館召開座談會并簽署了合作協議。
座談會之后，我們便著手捕捉、搜集有關方面的信息，并多次和省廳一些重要處室的領導接觸溝通，密切關注此項資金的運作動態(tài)。xx年10月10日，省農牧廳在xx縣召開了全省標準化養(yǎng)殖小區(qū)建設現場會，會上農牧廳廳長就今后幾年全省轉變畜牧業(yè)生產方式做了重要講話，明確指出，今后幾年，省農牧廳將利用10億元國家開發(fā)行政策性資金扶持全省畜牧業(yè)發(fā)展及標準化小區(qū)建設。
永昌會議后，我們深感到我區(qū)發(fā)展畜牧業(yè)的機遇已到，于是立即著手，多次爭取機會找武廳長專題匯報我區(qū)畜牧業(yè)發(fā)展現狀和優(yōu)勢，在我們的多次爭取下，武廳長同意10月底來我區(qū)現場查看，對此，我們高度重視，馬上給區(qū)政府領導匯報，并得到區(qū)委、區(qū)政府領導的大力支持，與此同時，我們精心選點，布點，將我區(qū)畜牧業(yè)發(fā)展的亮點一一展示給省領導查看，此行得到了武廳長一行的高度贊同。初步同意傾斜資金對我區(qū)畜牧業(yè)給以扶持。之后，我們立即安排專人負責，盡快編寫了。分別呈區(qū)委、區(qū)政府有關領導和財政等相關部門的專業(yè)人員審稿，隨后我們再次同區(qū)委原書記王立泰、區(qū)長王潔嵐一同前往省農牧廳爭取立項。
在省畜牧獸醫(yī)總站的大力支持下，11月7日在省農牧廳武廳長主持召開了關于我區(qū)發(fā)展肉牛產業(yè)的專題匯報會議，區(qū)上主要領導匯報了我區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢以及發(fā)展畜牧產業(yè)化的信心和決心，并就利用國家開發(fā)行資金發(fā)展肉牛產業(yè)試點項目在我區(qū)實施，當場拍板承諾了八項優(yōu)惠政策，武廳長聽完匯報后征求了省廳幾位廳長、處長的意見和建議，認為我區(qū)地方黨政領導對此項工作很重視，思路清，信心足，決心大，當即宣布：**區(qū)肉牛產業(yè)化養(yǎng)殖基地開發(fā)試點項目啟動。并由省畜牧獸醫(yī)總站全力支持配合做試點規(guī)劃的編制。
從11月14日起，我局召開了系統副科級以上領導會議，傳達了省上專題會議精神，要求大家統一思想，提高認識，加大對肉牛產業(yè)發(fā)展的宣傳力度，同時專門安排布署此項目的啟動運行，至目前共做了以下幾項基礎性前期工作。
一是經請示區(qū)委、政府領導同意，成立了**區(qū)肉牛產業(yè)標準化基地開發(fā)項目領導小組。
二是成立了項目辦公室，抽調了工作人員。
三是制定下發(fā)了，要求挨社逐戶統計母牛存欄數，進一步摸清家底。
四是編制初擬的已上交省畜牧總站專家審閱后三易其稿，已基本定稿，待專家評審通過。
該項目規(guī)劃的制定是根據農業(yè)產業(yè)化經營的內在要求，以農業(yè)結構調整、西部大開發(fā)為契機，以市場為導向，發(fā)揮比較優(yōu)勢和科技推動力，堅持多元驅動手段，完善利益共享機制，以西門塔爾改良牛為主的優(yōu)質肉牛生產，以畜牧業(yè)增效、農戶增收為目的，建成以**區(qū)為中心的全省規(guī)模化、產業(yè)化的優(yōu)質肉牛基地，實現特色優(yōu)質畜產品規(guī)模化、產業(yè)化的安全生產、加工、銷售，推動我區(qū)乃至全省畜牧產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)質肉牛產業(yè)化項目實施主要從以下幾個關鍵環(huán)節(jié)著手：
優(yōu)質肉牛良種服務體系建設；
優(yōu)質肉牛養(yǎng)殖基地建設；
龍頭企業(yè)體系建設；
飼草料體系建設；
市場體系建設。
個——建成1個年屠宰加工肉牛20萬頭規(guī)模的屠宰及精深加工企業(yè)；
十——建成10個千頭肉牛育肥場，達到年出欄10000頭以上；
百——建成100個肉牛育肥小區(qū)，年出欄12萬頭以上；
千——建成1000個百頭肉牛育肥場，年出欄10萬頭以上；
萬——發(fā)展xx0戶飼養(yǎng)5頭以上適齡母牛繁育大戶，建立起穩(wěn)定的“河西肉牛”新類群基礎母牛選育群xx頭，核心群300頭。
該項目計劃分兩步實施：第一步，基礎建設階段，按照扶優(yōu)扶強，分步實施的原則，大力發(fā)展優(yōu)質母牛繁育基地建設、加工龍頭企業(yè)、飼草料建設及市場體系建設、肉牛育肥基地，至20xx年底，完成肉牛育肥基地以外全部建設內容，同時積極培育產業(yè)品牌，為肉牛產業(yè)的規(guī)模化、標準化生產奠定良好的基礎；第二步，規(guī)模化發(fā)展階段，完成肉牛育肥基地全部建設，規(guī)范完善產業(yè)運行機制，產業(yè)品牌初具規(guī)模，龍頭企業(yè)、養(yǎng)殖大戶及產業(yè)內部、產業(yè)相互之間實行優(yōu)勢互補，強強聯合，形成更具競爭力的企業(yè)集團和產業(yè)龍頭，充分發(fā)揮其帶動示范作用，使肉牛養(yǎng)殖業(yè)步入產業(yè)化發(fā)展的軌道，至20xx年達到規(guī)劃目標。
連鎖發(fā)展總結篇六
1、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
2、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利;并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給__x，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。
3、根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。
4、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。
5、在工作中，善于思考，發(fā)現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。
6、接手公司及分公司的手工庫存明細賬(外部)。
7、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。
8、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
以上是我對本人三月工作的一些體會和總結。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進，做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
連鎖發(fā)展總結篇七
網絡市場調研與傳統的市場調研一樣，應遵循一定的方法和步驟，以保證調研過程的質量。
(一)市場調研的內容
市場調研的內容主要有以下3個部分：市場需求容量調研、可控因素調研和不可控制因素調研。
1、市場需求容量(the market needs)調研
調研市場需求容量調研主要包括：現有和潛在的需求容量;市場最大和最小需求容量;不同商品的需求特點和需求規(guī)模;不同市場空間的營銷機會以及企業(yè)的和競爭對手的現有市場占有率等情況的調查分析。
2、可控因素(the controllable factor)調研
可控因素調研主要包括對產品、價格、銷售渠道和促銷方式等因素的調研：
(1)產品調研包括有關產品性能、特征和顧客對產品的意見和要求的調研;產品壽命周期調研，以了解產品所處的壽命期的階段;產品的包裝、名牌等給顧客的印象的調研，以了解這些形式是否與消費者或用戶的習俗相適應。
(2)價格調研包括產品價格的需求彈性調研;競爭對手價格變化情況調研;新產品價格制定或老產品價格調整所產生的效果調研;選樣實施價格優(yōu)惠策略的時機和實施這一策略的效果調研。
(3)銷售渠道調研它包括企業(yè)現有產品分銷渠道狀況;中間商在分銷渠道中的作用及各自實力;用戶對中間商尤其是代理商、零售商的印象等項內容的調研。
(4)促銷方式調研主要是對人員推銷、廣告宣傳、公共關系等促銷方式的實施效果進行分析、對比。
(1)政治環(huán)境調研它包括對企業(yè)產品的主要用戶所在國家或地區(qū)的政府現行政策、法令及政治形勢的穩(wěn)定程度等方面的調研。
(2)經濟發(fā)展狀況調研主要是調查企業(yè)所面對的市場在宏觀經濟發(fā)展中將產生何種變化。
(3)社會文化因素調研調查一些對市場需求變動產生影響的社會文化因素，如：文化程度、職業(yè)、宗教信仰及民風、社會道德與審美意識等方面的調研。
(4)技術發(fā)展狀況與趨勢調研主要是為了解與本企業(yè)生產有關的技術水平狀況及趨勢，同時還應把握社會相同產品生產企業(yè)的技術水平的提高情況。
(5)競爭對手調研主要調查競爭對手數量、競爭對手的市場占有率及變動趨勢、競爭對手已經并將要采用的營銷策略、潛在競爭對手情況等方面的調研。
連鎖發(fā)展總結篇八
隨著社會經濟的迅猛發(fā)展和人們生活水*的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水*、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發(fā)展，人們的道德素質、精神禮貌也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會禮貌的一個重要窗口。
酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。服務質量是指酒店帶給的服務在使用價值上（包含精神和物質）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優(yōu)質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在理解服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫忙。因此，我們能夠說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在那里工作的人們務必更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應十分熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人帶給盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的^v^一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識帶給潛力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
短短一年時間眨眼間過去，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，粱經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一齊服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個*臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
連鎖發(fā)展總結篇九
您好!
20年月號是我進酒店的時間，在我進酒店這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學會了很多東西。20年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經理，這說明了董事會對我個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級酒店領導、同仁的幫助和關心下，我逐漸適應了新的工作崗位。
一、作為酒店經理，我在20年完成了以下工作
2、制訂并落實好酒店的各項規(guī)章制度;
4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;
5、把握好酒店的各項經營費用支出，努力提高酒店的經濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替酒店排憂解難。
6、在處理對外債務關系時，積極組織協調溝通，既維護酒店利益，又樹立酒店良好的社會形象。
7、在接管出租車酒店的過程中，本人帶領其他員工做了大量細
致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城酒店部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。
二、自身不足與今后工作打算
三、更新觀念
20年是挑戰(zhàn)機遇的一年，在這一年中本人將及時調整思想，更新觀念，適應企業(yè)經營管理的需要。
2、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把酒店當成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。
3、加強自身建設，本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。對酒店一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協調與政府各職能部門的關系
配合客管處對我酒店出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我酒店的車輛增標任務。
在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使酒店處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎。
5、在20年里本人對董事會的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;(按現有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政，承擔相應的風險責任，把薪資與酒店的效益掛鉤，與酒店的發(fā)展共同進退。
展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為酒店20年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。