總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
年終個人工作總結(jié)篇一
2、圓滿的完成國家對企業(yè)的薪酬調(diào)查工作，共上報調(diào)查企業(yè)18戶。涉及調(diào)查職工4258人。州局依據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)布全州企業(yè)工資指導(dǎo)價位。
3。完成維護勞動者合法權(quán)益專項行動的檢查，檢查企業(yè)、個體工商戶共計307家，涉及職工7767人。追回農(nóng)民工工資3。5萬元，涉及勞動者約34人；清退押金3200元，涉及職工16人。
5、發(fā)放企業(yè)工資手冊12冊，規(guī)范企業(yè)工資發(fā)放。
6、實現(xiàn)企業(yè)用工備案的動態(tài)管理，在線登記用人單位745戶，備案用人單位740戶，備案企業(yè)勞動合同簽訂率達98。19%，用人單位勞動用工備案率達97.21%。
7、完成對丟失檔案的職工參加工作時刻認(rèn)定42人，使其順利參保。
8、指導(dǎo)簽訂群眾合同64份，全縣累積完成區(qū)域性行業(yè)性群眾合同13份，涉及企業(yè)職工1036人，企業(yè)群眾合同66份涉及職工4163人。進一步規(guī)范企業(yè)用工行為，促進了勞動關(guān)聯(lián)和諧發(fā)展。
9、開展送法送政策進企業(yè)活動，主動深入佰山木業(yè)等企業(yè)講解法律法規(guī)，現(xiàn)場答疑職工所提出的問題，進一步化解了員工與企業(yè)存在矛盾。
1、推進勞動合同制度實施
進一步推動企業(yè)落實主動簽約履約職責(zé)，加大對法律、法規(guī)的宣傳力度，增強農(nóng)民工依法簽約維權(quán)意識，全面推進小企業(yè)勞動合同制度專項行動。鞏固和擴大實施勞動合同制度行動計劃成果，持續(xù)各類勞動合同簽訂率98%以上。
2、是深入開展“提升勞動用工備案數(shù)據(jù)質(zhì)量行動”。
3、加大勞動用工專項執(zhí)法檢查
聯(lián)合監(jiān)察的`大隊、醫(yī)保等加大日常巡視檢查和投訴舉報專查力度，重點加強對以前發(fā)生過違法用工行為企業(yè)的用工監(jiān)管，認(rèn)真受理勞動者舉報、投訴案件，依法嚴(yán)肅查處違法用工行為，維護勞動者合法權(quán)益。
4、全力推進群眾合同、工資群眾協(xié)商工作
充分協(xié)調(diào)勞動關(guān)聯(lián)三方委員會作用，發(fā)掘出和諧勞動關(guān)聯(lián)企業(yè)，對其宣傳推廣。進一步完善群眾協(xié)商制度，加強協(xié)商主體潛質(zhì)建設(shè)，推動已建工會的企業(yè)開展群眾協(xié)商，大力推進行業(yè)性、區(qū)域性群眾協(xié)商，加強對群眾協(xié)商簽訂群眾合同的指導(dǎo)，為群眾協(xié)商帶給參考，逐步將群眾協(xié)商覆蓋各類企業(yè)。2015年末，全縣建立工會企業(yè)的工資群眾協(xié)議簽訂率要達80%。
5、增強企業(yè)工資宏觀調(diào)控
依據(jù)省文件公布企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)州文件公布企業(yè)工資指導(dǎo)價位，為企業(yè)調(diào)整工資帶給參考。
6、繼續(xù)做好企業(yè)薪酬調(diào)查工作
力求做到調(diào)查真實反映企業(yè)在崗職工工資和人工成本的基本狀況。做到數(shù)據(jù)填報上及時，數(shù)據(jù)質(zhì)量上準(zhǔn)確。確保完成數(shù)據(jù)匯總和上報。
年終個人工作總結(jié)篇二
團，全國最大的木工多用機床生產(chǎn)基地。主導(dǎo)產(chǎn)品木工機床年生產(chǎn)能力50萬臺，國內(nèi)市場覆蓋率達到60。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美、東南亞等國家和地區(qū)。經(jīng)濟綜合效益居同行業(yè)榜首。，實現(xiàn)銷售收入2.98億元，利稅5000萬元。亞洲工友(控股)有限公司已在新加坡注冊成立。
公司的發(fā)展壯大，得益于我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的全面快速發(fā)展。從我們公司來講，很重要的一條，就是堅持以人為本、全心全意依靠職工辦企業(yè)，特別是創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的開展，為公司注入了新的生機與活力。下面，將我們公司工會在創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動中的做法和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下。
去年，接到上級工會關(guān)于開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的通知后，我們認(rèn)為與往年一樣，僅僅是上級工會出了個新題目而已，也由于對勞動關(guān)系這個概念沒有全面深刻的認(rèn)識，所以，對這項活動沒有足夠重視，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到的答復(fù)是，那是工會的事，你們弄就是了。有的領(lǐng)導(dǎo)講，什么勞動關(guān)系不勞動關(guān)系，我們公司的勞動關(guān)系就是按股分紅，多勞多得，滿意就干，不滿意就走人，職工只有干活領(lǐng)工資的權(quán)利。多數(shù)干部覺得，我們一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)改制企業(yè)，向社會提供了3000多個就業(yè)崗位，每年創(chuàng)造近20xx萬元的稅收，為國家和社會做了很大貢獻，職工工資按時足額發(fā)放，福利逐年提高，這是最好的勞動關(guān)系。在這種思想認(rèn)識的主導(dǎo)下，活動一直沒有開展起來，我們工會也感到茫然，不知從何下手。后來，隨著區(qū)總工會宣傳力度的加大和一系列文件的發(fā)放，以及市區(qū)兩級工會領(lǐng)導(dǎo)親臨企業(yè)指導(dǎo)，使我們豁然開朗，認(rèn)識到了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的極端重要性。為盡快把活動開展起來，我們先召開了工會委員會會議，提高認(rèn)識統(tǒng)一思想。我們認(rèn)為,創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)是促進企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的活動，是全面切實保護職工合法權(quán)益的活動，是提高工會地位和影響力，推動工會工作全面發(fā)展的活動，有利于企業(yè)、有利于職工、有利于工會，惠及整個社會。會議結(jié)束后，我們以工作報告的形式向公司黨委進行了匯報，并立即引起了黨委的高度重視。董事會專門召開會議研究部署落實，提出了“以人為本、同舟共濟、和諧雙贏”的管理理念，黨委書記、董事長董延偉同志要求大家突破鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)這一概念的束縛，樹立全球意識，從建設(shè)百年企業(yè)和世界企業(yè)的高度認(rèn)識和要求自己。為統(tǒng)一全體干部職工的思想，工會按照上級工會的部署，配合黨委，提出了“企業(yè)發(fā)展靠職工、職工生存靠企業(yè)”、“促進發(fā)展就是加強維權(quán)、加強維權(quán)就是促進發(fā)展”的“雙維雙贏”口號。利用《工友報》、黑板報、宣傳欄等輿論工具大力宣傳，努力營造“經(jīng)營者關(guān)愛職工、職工熱愛企業(yè)”的“雙愛”氛圍。通過以上舉措，全體干部走出了理念誤區(qū)，激發(fā)了職工的參與熱情，為活動全面深入開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。
如何找準(zhǔn)切入點，進入角色，真正發(fā)揮作用，是企業(yè)工會在創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動中首先要解決的問題。我們按照xx市總工會三星級和諧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動職工查找不足，查找影響和阻礙企業(yè)發(fā)展的問題。首先，組織各分公司工會分會，召開職工代表座談會，查找分公司生產(chǎn)經(jīng)營管理存在的不足，查找影響職工隊伍穩(wěn)定和公司發(fā)展的問題，征求職工的意愿要求，提出改進的意見和措施，并形成報告報集團公司工會。集團公司工會進行匯總分類整理，形成初步意見，報集團公司董事會。董事會對存在的問題和職工的意愿要求逐條進行研究，制定整改和解決的方案和措施，發(fā)到各分公司進行討論，征求各方意見。最后，提交職工代表大會表決通過，形成決議。這次查擺整改是我們公司有史以來最深刻、最全面、力度最大的一次。在存在的主要問題中，涉及生產(chǎn)經(jīng)營管理的7個，涉及職工切身利益的問題4個，有些問題已經(jīng)影響到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，影響到職工的根本利益，到了非改不可的程度。公司需要投入的`資金也是公司有史以來最大的一次。決議通過以后，公司董事會專門召開會議，就如何落實職代會決議進行了研究部署。廣大職工也給予了高度關(guān)注和熱情期待。
為了加大落實職代會決議力度，工會趁熱打鐵，提議公司成立了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)工作組。總經(jīng)理任組長，工會主席任副組長，各部門負(fù)責(zé)人任成員，辦公室設(shè)在工會。小組成立后，工會充分發(fā)揮副組長和辦公室主任的作用，全力配合督促抓落實。到目前，我們已經(jīng)解決了3個問題，完善了5項制度。
作為創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系的突破口。去年，我們實行了“一刀切”，建立了全員勞動合同制。目前，除少數(shù)季節(jié)工外，公司與全部職工簽訂了勞動合同。這樣，公司每年需要為職工交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險金545萬元。現(xiàn)在，職工不僅身份相同了，地位和機會平等了，人格得到了尊重，更重要的是，感動和鼓舞了上千個職工家庭，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，為和諧社會建設(shè)起到了推動作用。
二是消除職工后顧之憂，實現(xiàn)長遠(yuǎn)和諧。創(chuàng)建和諧的勞動關(guān)系，不但要實現(xiàn)眼前的和諧，更要重視長遠(yuǎn)的和諧，沒有長遠(yuǎn)的和諧，眼前的和諧就失去了意義。在我們公司，戶口在農(nóng)村的職工占80。雖然他們在企業(yè)的身份和地位問題解決了，切身利益得到了保障，但關(guān)系后半生的養(yǎng)老問題始終是職工們的一塊心病。前，在我們公司退休的鎮(zhèn)辦工人，每月退休金只有300元左右，而且沒有參加醫(yī)療保險。因此，養(yǎng)老保險問題成了最大的后顧之憂。這個問題不解決，不僅會影響勞動關(guān)系的和諧和企業(yè)的發(fā)展，而且會影響社會的長治久安，最終影響全面和諧小康社會建設(shè)。查擺中，解決養(yǎng)老問題成為職工最大的期盼。，公司采取果斷措施，一次性投入1700多萬元，為750名鎮(zhèn)辦身份的職工辦理了社會養(yǎng)老保險。現(xiàn)在，與公司簽訂勞動合同的職工全部辦理了社會養(yǎng)老保險。他們退休后將與城市職工享受同等待遇。與此同時，投入150萬元為全體職工辦理了人身意外傷害保險和家庭財產(chǎn)保險，降低了職工遭受意外后的經(jīng)濟損失。對困難職工包括退休職工，工會及時幫扶。職工子女上不起學(xué)的，公司每人每年發(fā)給助學(xué)金5000元，直至畢業(yè)。
三是改善生產(chǎn)生活環(huán)境，提高職工身心健康水平。在創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現(xiàn)職工的工作生活環(huán)境與和諧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很大差距。查擺時，工會把改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境作為重點問題。今年啟用的新廠房，采用最優(yōu)化設(shè)計，車間更加寬敞明亮，通風(fēng)換氣除塵設(shè)備齊全，廢物箱置于地下減輕空氣污染，并配備了飲水機，設(shè)置了吸煙室、休息室，大大改善了職工的生產(chǎn)條件。公司在為400名大中專畢業(yè)生及優(yōu)秀職工解決了住房的基礎(chǔ)上，去年以來，又為140戶暫時無力解決住房的外地雙職工提供一室一廳一衛(wèi)的單元宿舍，使他們把工友當(dāng)成自己的家，安心在工友工作創(chuàng)業(yè)、繁衍生息。實實在在地為職工辦好事解難題，使廣大職工充分感受到了大家庭的溫暖，企業(yè)和諧之音更強了，職工愛企、戀企的情感更濃了，積極性更加高漲了。
四是完善企業(yè)各項職工維權(quán)制度，提高企業(yè)管理水平。我們根據(jù)和諧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際，建立完善了民主管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、勞動爭議調(diào)解制度、困難職工幫扶制度、職工教育培訓(xùn)制度等各項維權(quán)和科學(xué)管理制度，把工會維權(quán)工作與提高企業(yè)科學(xué)化管理水平融為一體、相互促進。職工民主管理制度包括職工代表大會制度、廠務(wù)公開制度和民主評議干部制度。安全生產(chǎn)保障工作實行一票否決，凡是發(fā)生重大傷亡事故的班組車間，其主要負(fù)責(zé)人就地免職。職工教育培訓(xùn)實行技能培訓(xùn)與考核、薪資相結(jié)合。公司每年舉行一次全員性業(yè)務(wù)技能考試，考試分閉卷理論考試和實踐操作兩部分，最后按照總分的多少劃分為四個獎勵等級，分別獎勵400、200、100、50元，每月隨工資發(fā)放，不搞終身制。
創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)需要勞企互動，相互配合，相互促進。職工的合法權(quán)益落實了、后顧之憂排除了，職工就應(yīng)當(dāng)以實際行動回報企業(yè)，實現(xiàn)實實在在的互利雙贏。為了把職工在創(chuàng)建中煥發(fā)出來的積極性引導(dǎo)好，最大限度地把職工的智慧和創(chuàng)造力挖掘出來，公司工會發(fā)動和組織全體職工大張旗鼓地開展了技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)明、工藝改造、合理化建議活動和節(jié)約一滴油、一滴水、一塊煤、一張紙，一寸鐵的節(jié)支增效活動。一年來，累計為公司新增產(chǎn)值600多萬元。在xx區(qū)第二屆職工技能運動會上，公司代表隊獲得了技能成績和道德風(fēng)尚雙豐收。有19名職工分別獲得xx市技術(shù)能手、xx市勞動模范、xx省富民興魯勞動獎?wù)碌仁 ⑹屑墭s譽稱號。同時，狠抓了企業(yè)文化建設(shè)，開展了學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會精神和創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)知識答卷，迎新春文藝演出，三八節(jié)拔河比賽等活動，為企業(yè)創(chuàng)造健康向上的內(nèi)部環(huán)境，促進兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。
創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)，不但維護了職工合法權(quán)益，促進了企業(yè)發(fā)展，而且，帶動了工會工作的全面發(fā)展和工作水平、工作效率的全面提高，也給工會提出了新的更高要求。在創(chuàng)建活動中，為了加強工會力量，公司黨委為工會配備了一名專職女工主任和一名專職干事，職工的后勤保障工作、工傷事故調(diào)查處理和勞動保護用品的采購發(fā)放工作都移交給了工會,這表明了公司對工會工作的重視。在區(qū)、鎮(zhèn)兩級工會的指導(dǎo)下，我們把自我加壓、提高完善同創(chuàng)建活動緊密結(jié)合在一起。一是對全公司工會小組長以上的工會干部進行了改選，把素質(zhì)高、作風(fēng)正、職工信賴的同志充實到工會組織中來。二是提高干部素質(zhì)。自創(chuàng)建活動開展以來，我們建立了會議制度和學(xué)習(xí)制度。每月召開一次分會主席會議，每季度召開一次工會小組長以上工會干部會議，傳達學(xué)習(xí)上級工會的文件和工作部署，總結(jié)前一階段創(chuàng)建活動的落實情況，部署下一階段的任務(wù)。工會干部改選后，我們還對56名小組長以上的工會干部進行了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的專門培訓(xùn)，使他們更加有效地組織創(chuàng)建活動的深入開展。自我加壓、完善提高，增強了工會自身的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，為工會創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的順利開展提供了強有力的組織和干部保障。
在創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的實踐中，我們深刻地體會到：勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)管理的永恒主題，是基層工會的一項長期而艱巨的工作，這項工作做不好，企業(yè)就不能穩(wěn)定發(fā)展，職工利益就得不到保障，甚至?xí)?dǎo)致勞動關(guān)系雙方兩敗俱傷，只有開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，才能做好、做實、做大這個主題；開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧活動是新形勢下工會落實科學(xué)發(fā)展觀的主要途徑，只有開展好這項活動，才能實現(xiàn)工會工作的科學(xué)化，才能提高自身地位，才能全面履行工會的維護職責(zé)，成為職工信賴的群眾組織。
這是我們創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的幾點做法和體會，雖然取得了顯著成果，但這只是個開端，與上級和職工的要求還有很大差距。我們將在sa8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中，進一步加大力度，加大措施，為創(chuàng)建全方位高層次的勞動關(guān)系和諧企業(yè)，促進全面和諧小康社會建設(shè)進行不懈努力，做出應(yīng)有的貢獻。
謝謝大家！
年終個人工作總結(jié)篇三
在20xx年就要過去了，在的一年里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的xx崗位到此刻的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個性是就應(yīng)在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固。總之，要做一名合格的店長，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)：
4、要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年終個人工作總結(jié)篇四
一、經(jīng)營方面：我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營計劃。如：根據(jù)單位員工的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點，我們推出一些具有農(nóng)家特色的菜肴。
二、管理方面：以人為本，我結(jié)合實際情況，注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝，并開始嘗試自己制作新菜肴。現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊。
三、質(zhì)量方面：菜肴質(zhì)量是單位餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競爭力。我以身作則，把關(guān)好菜肴出品的質(zhì)量。我對每道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定味。
四、衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把握好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，我認(rèn)真對自己的衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)，按時打掃。我利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止單位職工食物中毒，造成不必要的后果。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效；在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績。當(dāng)然，我也還存在不足，從這個事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定不斷改進作風(fēng)，從我做起，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在20__年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強經(jīng)營管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的20__！
年終個人工作總結(jié)篇五
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考： 總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
總結(jié)的基本要求
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。
2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。
3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結(jié)的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
年終個人工作總結(jié)篇六
我自分配計生辦以來，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在陽坡村擔(dān)任專干，堅持干一行愛一行干好一行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極努力工作，出色較好地完成了各項工作任務(wù)。
一年來我認(rèn)真細(xì)致做好本職工作。指導(dǎo)村文書完成每月工作手冊，認(rèn)真核對計生卡、表、冊等數(shù)據(jù)。與村文書一起走訪應(yīng)落實和未落實計生措施的對象，積極做好思想工作，督促她們按時落實計生措施。查環(huán)查孕期間，對每一個需要查環(huán)查孕的對象做好宣傳工作，并一一通知她們按時接受檢查。積極做好計生逃跑對象家屬的工作，主動收集線索，跟蹤落實計生措施。對違反計生政策的對象追繳社會撫養(yǎng)費。深入農(nóng)戶家庭宣傳國家流動人口管理政策。
積極做好思想工作，加大流動人口的管理、為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，召開人口和計劃生育工作總結(jié)研討會，參會人員有村文書及計生專干、計生協(xié)管員共二十多人參加此次會議。為了進一步加強我鄉(xiāng)流動人口計劃生育工作，提高管理和服務(wù)水*，我們與派出所民警聯(lián)合開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底。本次活動，我鄉(xiāng)堅持以人為本，加強計生宣傳活動，深化計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費發(fā)放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務(wù)，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
藥具管理規(guī)范，結(jié)合計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，開展生育關(guān)懷進千家活動，大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇科學(xué)、安全、有效的避孕節(jié)育措施，走出對避孕節(jié)育認(rèn)識的誤區(qū)。讓育齡群眾科學(xué)選擇適合自身生理特點的安全、有效的避孕節(jié)育措施。避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產(chǎn)期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時入戶訪視，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。
督促育齡婦女到計生服務(wù)站接受檢查，督促村文書填寫并按時上交流動人口各類報表，并積極努力做好計生辦證。計生辦證工作中堅持原則，服務(wù)熱情，按時完成工作任務(wù)。
計劃生育協(xié)會組織育齡婦女學(xué)習(xí)2次，活動4次，積極幫助計生困難家庭和特別扶助家庭解決困難問題。幫困活動2次,開展以優(yōu)生優(yōu)育和生殖保健為主的技術(shù)服務(wù)。全面實行避孕節(jié)育措施知情選擇，定期對落實避孕節(jié)育措施夫婦進行隨訪。新婚及有生育現(xiàn)象的夫婦免費發(fā)放葉酸及新生兒出生缺陷篩查，接受孕前優(yōu)生咨詢和孕期保健服務(wù)。對已婚育齡婦女每年進行免費優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務(wù)。
回顧這一年來的工作，使我深切地體會到，要做好計生工作，一要有領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對基層的情況掌握清楚，提出工作指導(dǎo)意見及時，才確保了各項工作的推進。二要發(fā)揮好村級婦女主任的作用，一定要與她們打成一片，積極主動幫助她們解決工作遇到的困難和問題，充分發(fā)揮其主觀能動性。三要有良好的群眾基礎(chǔ)，只有與群眾溝通了感情，才能為更好的開展計生工作奠定良好的基礎(chǔ)。
在以后的.工作中，我將虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，取長補短，力爭在20xx年的各項工作中更上一層樓，給xx鄉(xiāng)黨委*交一份滿意的答卷。
年終個人工作總結(jié)篇七
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；
七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
年終個人工作總結(jié)篇八
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的`開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!