當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
商貿年終總結篇一
一、文化工作
秉承傳承和創新的原則，突出以標準文化大院建設為主的農村基礎文化設施建設,進一步加強社會主義精神文明建設，開展了形式多樣的文化活動，使我鎮文化事業朝著健康向上的方向發展。
1、春節期間，組織各村群眾開展豐富多彩的文藝活動，元宵節期間開展了燈節匯演活動，豐富了群眾的節日生活。我鎮王寨河村的盤鼓秧歌正月初一參加鄭州盛世鬧新春活動，喜獲特出貢獻獎，燈節文化大院、民間文藝匯演均獲獎項。
2、"戲迷大舞臺 想唱你就來"。歡樂的氣氛吸引廣大戲迷勇躍參加.,悠揚悅耳的歌聲唱響在周日白寨鎮的上空,活動嘔歌新農村建設,笑容縈繞在人民心中。充分展示了我鎮政治、經濟、文化等方面所取得的豐碩成果，進一步加強精神文明建設，推動群眾性文化活動的深入開展，在全鎮營造了積極向上、團結和諧的社會氛圍。
3、文化大院建設健康發展。以加強農村文化陣地建設和豐富農村文化生活為主題，不斷滿足廣大農民群眾的精神文化需求，積極推進農村文化大院建設工作。目前，全鎮東崗、韋溝、翟溝、王寨河4個新農村文化大院建設已全部通過市級驗收。光武陳、周家寨、油坊莊、史溝、白寨、黑峪溝、寨溝、高廟、劉堂、黑峪溝、皇帝嶺11個村的文化大院建設已完成立項及前期基礎工作。為夯實文化基礎，韋溝、光武陳、西腰等13個村爭取已列入文化信息共享工程。已為劉堂、黑峪溝、油坊莊、史溝等10個村立項爭取健身器材，豐富農民健身生活。
4、為滿足農民讀書、閱讀、學習，提高科普及創業技能，全面提升農民素質，我們已完成東崗、韋溝、翟溝、王寨河、光武陳5個村農家書屋建設，正在準備迎接省新聞出版署驗收。已完成周家寨、油坊莊、史溝、白寨、劉堂、黑峪溝、寨溝、高廟等13個村的農家書屋立項申報工作。
5、數字電影進村，豐富了農民精神文化生活 。今年來，鎮文化服務中心多次對數字電影放映員進行培訓，使全鎮23個行政村的群眾足不出戶每村每月就能免費看到一場高清晰的數字電影。目前，全鎮已放映數字電影達138場次，豐富了農民精神文化生活。
6、集中治理整頓網吧工作成效明顯。今年,我們以落實科學發展觀和構建和諧社會為指導，按照取締非法、加強監管的要求，認真落實《互聯網上網服務營業場所管理條例》，聯合工商、公安、電信等部門抓好網吧管理工作加強對網吧的整治和管理，規范網絡文化經營秩序，查處和打擊了違法違規經營行為，切實治理好網絡文化市場，建立規范健康的網絡文化環境。建立了長效機制，努力創建“綠色網吧” “文明網吧” “平安網吧”。
7、作好非物質文化遺產線索普查工作,發掘整理文化資源 ,為發展旅游產業打基礎。在鎮黨委政府領導下，在社會各界大力支持下，對擁有豐富內涵的白寨文化資源進行了發掘整理，我鎮非物質文化遺產普查線索602條，以摩旗山為主的皇帝文化，以溱源為主的山水文化，以光林寺、圣水寺為主的拂廟文化，以劉堂第一黨支部、101備戰洞為主的紅色文化，以賈府城、汾山寨等為主的寨堡文化，以天河情等傳說為主的民間文化，已基本整理完畢。以賈魯河源頭生態林綜合建設為主線,傾力打造“中原肺都”名片,精心經營“觀光、旅游、休閑、康居”園林。王寨河的溱源文化民俗廣場建設已完成立項籌備工作，該項目建成后，將全面提升我鎮文化品位，為我鎮經濟發展、產業結構調整、文化產業升級提供新的契機。
8、繁榮文藝事業，文化產業發展迅速 。出版了以改革開放新人新事的新農村建設大學生村官題材的豫劇〈〈旗山頌〉〉，以反映我國重大歷史事件的豫劇《黃泉接母》、《均糧記》,以民間愛情故事傳說的豫劇《天河記》,拍攝《圣水寺》文化旅游專題片和新農村建設故事片《都是咱爹媽》,以突出反映了中原文化內涵的《中原皇親光武陳》《締結善緣圣水寺》，展示了新密白寨精神風貌和新農村建設的成就。 相關專題：上半年工作總結20xx上半年工作總結文化服務中心工作總結文化服務中心20xx上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄!
二、教育工作
整合教育資源，優化教育環境，提高教育質量，提升民族素質，是我鎮教育工作的基本。
三、衛生工作
加強農村衛生基礎建設，強衛惠民，深化完善合作醫療改革，解決農民看病難看病貴，解決農民因病致貧返貧，全面提高人民健康生活。
商貿年終總結篇二
政務大廳年度行政服務工作總結
咨詢 36 件，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾 80 余人，抽樣調查 70 余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等 7大類的 57 個群眾關注問題。
政務大廳年度行政服務工作計劃
今年我縣行政服務工作的總體思路是：要堅持以科學發展觀以及十八大精神為指導，以政府職能轉變為核心，圍繞盡快進入珠三角第二梯隊總目標，兼顧全縣工作和本單位實際，服務經濟發展大局，創新社會管理，推進服務型政府建設，不斷深入開展行政審批改革，積極打造“功能完善、規范高效、便民惠民”的政府服務平臺。
（一）狠抓內部管理，努力提升中心整體水平。一是加強思想教育和業務學習方面建設工作，進一步提升工作人員思想覺悟和工作能力。二是嚴格執行各項規章制度，切實加強大廳人員人性化管理；三是加強與各進駐單位溝通，促進信息互通，提升管理水平；四是加強與縣紀委行政效能投訴中心合作，有效防止違規、違紀等不良現象發生；五是加強文體活動，積極營造和諧的工作氛圍。
（二）完善服務大廳的建設，提升行政效能，規范審批行為。努力按照《**縣行政服務中心建設指導標準》的要求，不斷完善縣行政服務中心以及鎮（街）便民中心的建設，以提升行政效能，規范審批行為，營造良好的政務環境。
（三）大力推動固定資產投資項目并聯審批工作，依法提升項目報批速度。努力協調相關部門，力爭盡快出臺《**縣固定資產投資項目并聯審批方案（試行）》，依法通過制度的形式改變現行的審批流程及審批要求，力爭將原來 260 個工作日的審批時限縮短至 37 個工作日，改變企業多次奔跑于各部門的現狀，切實減少企業的麻煩，大幅度提升項目報批效率，營造優越的投資環境。
（四）根據省、市有關進一步完善政務服務體系要求，大力配合農辦、農業局推進鄉鎮（街）便民服務中心建設工作。
商貿年終總結篇三
對有些部位的施工細節不熟練。來到4號線中心工班的時候，工班已經順利運轉了一年，錯過了前期的土建、走線等施工配合，對這一塊的細節要求缺乏系統全面的認識，只能通過老師傅的講授對當時的施工情況進行摸索來進行一定的認識。
有時候報檢不及時，以及驗收時需要整改的部分未能及時整改，在程序方面有些小錯誤，上道工序正在驗收而下道工序未能及時準備等，不過在后期都能及時改正。這樣的小錯誤也反映出我在平時施工中沒有嚴格按流程施工，這在我們今后的工作重要嚴格規范遵守。
1、對現場的一些工作考慮不到，有些工作沒有及時上報給領導，導致一些沒必要的麻煩和誤解。對于現場的工作，我要學著多角度的考慮問題，而且要多向經驗豐富的領導、老師傅學習，對于初次接觸的施工問題要多方面聽取他們的意見。
2、現場工作交接班不清楚，有時候由于白班和夜班之間沒有及時交接清楚導致工作沒有按要求完成，所以在平時的工作中一定要養成現場交接班的習慣。對于施工作業、施工臺帳及資料有涉及到多個部門要及時溝通，做好口頭與書面的技術交底。
3、施工日志記錄有些地方不夠詳細，對于施工日志應該足夠重視，做好每天的記錄可以了解整個施工的情況和進度，有便于我們以后對下道工序的安排，可以及時發現問題，提前計劃，把自己分內的事情做得更好。
4、有些現場交底不到位，有時候跟班作業不到位，這需要我要有高度的責任心，對于自己分內的事情一定要按質按量的完成，保證生產作業可控。
商貿年終總結篇四
遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。
工作中缺少激情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
在今后的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
工作中注重服務細節，規范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。
對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。 最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
商貿年終總結篇五
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質、很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
一、今年的不足
面對今年的業務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下，我積極的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
二、努力學習業務，加強自己的業務水平
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。
四、小成就
今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足
第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。
從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
以樹群眾滿意窗口號為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動口號，堅持貫徹以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把請、您好、請問有什么可以幫助你、請問辦什么業務、請稍候、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務禁語以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應服務大格局的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
商貿年終總結篇六
繼續健全和完善政務公開工作領導小組，指定熟悉電子政務和信息采集工作人員負責政務公開日常具體工作，落實一名主要領導作為信息工作的分管責任人，指定一名負責綜合材料或與綜合材料人員對接密切的同志擔任信息員，負責本單位政務信息的采集、撰寫、報送等具體工作。落實公開信息分管領導把關，主要領導審批制度，及時調整和充實領導小組成員。通過健全信息公開組織機構，有組織、有領導、有計劃，積極穩妥地推進龍潭鎮政務公開工作。
一是組織干部職工深入學習貫徹《^v^政府信息公開條例》和縣委、縣政府政務公開、政府信息公開有關規定，進一步提高對推進政務公開工作的重要性和必要性的認識，增強做好政務公開工作的主動性和自覺性。二是召開政務公開工作專題培訓會，加強對全體人員政務公開內容、格式的培訓，加大信息采集、整理的力度，提高工作人員的思想認識和工作技能，提升能力，并以辦事公開帶動便民服務，提高我鎮行政效能。
進一步完善龍潭鎮政務公開相關工作制度，推動我鎮主動公開政府信息工作制度、政府信息依申請公開制度、政府信息發布協調制度、政府信息公開保密審查制度、澄清虛假或不完整信息工作制度、依申請公開政府信息不予公開備案制度、公共企事業單位辦事公開制度、政府信息采集形成和發布管理辦法等“八公開”條例的貫徹實施，明確相關工作任務，落實工作責任，完善工作制度體系，為工作的長效性提供制度保障。
在20xx年已取得成效的基礎上，進一步加大信息公開工作力度，圍繞省、市、縣委和縣政府的重點工作和社會關注的熱點、難點問題，繼續重點推進與我鎮職能密切相關以及社會公眾關注度高、公益性強、涉及面廣的政務信息的公開工作。公開重大決策、年度計劃、發展規劃的制定和執行情況；公開干部選拔任用、考錄招聘、任前公示、離任審計等；公開為民辦實事項目的工作部署、實施進度、工作措施和成效；公開龍潭鎮城鎮化推進實施情況，重點公開集鎮建設、土地整治、美好鄉村建設等工作的情況。
商貿年終總結篇七
1、認真學習、培訓。認真學習區政府主要領導的講話、指示和信息公開領導小組的有關文件精神，深入領會《條例》的`主要內涵和精神實質。辦公室信息公開領導小組成員積極參加各級舉辦的《條例》培訓，并及時傳達會議精神。同時加強對編制信息指南和目錄的同志進行培訓，講解《條例》的內容和意義、編制公開指南和目錄的有關要求和軟件使用方法等。
在此期間，金安區地方志辦公室沒有收到涉及政務信息公開工作的舉報等。
一是工作人員是兼職的，造成部分信息公開不及時；
二是對政務公開的宣傳力度不夠；
三是由于單位的特殊性，造成部分人員對辦公室政務公開工作產生可有可無的想法。
20xx年，我們將按照國家和省、市、區的要求，發揚成績，改進不足，把信息公開工作提高到一個新的水平。
商貿年終總結篇八
七小區頤心圓養老服務中心工作總結
七小區頤心圓養老服務中心，是石河子市首家公建民營居家養老服務中心，又是第一家養老與助殘相結合的綜合服務心，自2014年10月接管運營以來，在各級領導的關懷下，我中心通過全體員工的不懈努力和辛勤付出，得以健康有序的發展，制度不斷完善，業務不斷擴展，服務不斷提高，不僅受到各級領導及民政部門的肯定，而且受到新城街道七小區及周邊老人們的好評，收到了良好的社會效益和經濟效益，已成為石河子市居家養老的典范。中心的服務主題分為養老和助殘兩大模塊，現分別綜合性總結如下。
優化服務
七小區頤心圓居家養老服務中心為規范管理，優化服務，建立健全了各項管理規章制度，如：目標管理和考核制度、員工福利制度、員工獎懲制度、消防制度、優質服務工作制度、老人安全預防、老人安全用餐制度、服務滿意度調查制度、陪餐制度等。為提高工作人員的文化素養和工作技能，堅持每月組織員工進行文化知識培訓和居家養老工作技能教育培訓。在工作中，我們擁有一支優秀的服務團隊，配備專業工作人員，分別從事行政管理、文化娛樂、老年大學、心理咨詢、康復保健、營養配餐、護理清潔等工作，是一所設施一流，功能齊全，集休閑、娛樂、鍛練、療養、保健、配餐、送餐、居家護理等為一體，是一所適合各種層次中老年人休養生息、安享晚年的花園式老年服務中心。
我養老服務中心成立一年以來資料保管完整齊全，養老與助殘檔案分類整理，分別規范保管，各項規章制度、服務滿意度調查表、圖片文字大事記等各項檔案資料，整齊有序存放于檔案柜中，保證檔案的齊全完整，力爭達到標準化、規范化的要求。
3、創社會效益 樹良好口碑
石河子市新城街道七小區頤心圓居家養老服務中心，一直把誠信、愛心、優質的服務理念，植根于每位員工心中，用一顆真心善心去為老人服務，七小區66棟144室的張良忠老人對此深有感觸，他在寫給該中心的感謝信中描述道：他早上吃早餐時，不小心把豆腐腦撒到了桌面和褲子上，正在擔心受責怪時，我中心工作人員二話沒說先給老人擦褲子，并親切地安慰老人，使老人感動不已。這件事情過去已經很久了，大家都已淡忘，老人卻一直記在心上，并送來感謝信和自繪畫表示感謝。
我中心還開通了老年人服務熱線，老人家中有困難時，打通熱線電話中心就會為他解決難題，老人獨自在家自己做飯困難時，打一個電話到我中心，我中心就會迅速派工作人員把熱騰騰的飯菜送到老人家中。今年一月中旬，七小區40棟312室涌連江老人胯關節剛動過手術，愛人腳踝又扭傷了，真是禍不單行，吃飯就成了家里的最大困難，他就試著打通我中心熱線電話求助送餐，中心工作人員不畏嚴寒，頂風冒雪，一日三餐把熱騰騰的飯菜按時送到老人家中。老人感動得逢人就夸：“七社區有個頤心圓居家養老服務中心太好了，真是太方便了。”而且還打電話向親朋好友“炫耀”：“我們小區有了頤心圓養老服務中心，有了困難也不怕”。
第二模塊：建陽光家園，獻愛助殘事業。
1、充分發揮殘疾人陽光家園的作用，不斷提高服務質量。
為七社區頤心園養老中心殘疾人日間照料站主要為智障殘疾人提供精神慰藉、心理疏導、日托照料，為智障殘疾人提供飲食保障、午休場所、文化娛樂、休閑健身以及殘疾人康復訓練等服務，還為他們準備了籃球、毽子、跳繩、乒乓球、舞蹈、徒步等公益性活動。一年來共有20人接受日托服務。2、殘疾人陽光家園力求創新，不斷拓展服務范圍。
七社區頤心園養老中心殘疾人日間照料站成立以后，密切聯系殘疾人，維護其合法權益，在服務、康復、扶殘助殘等方面發揮了較好作用。一是加大了《殘疾人保障法》的學習宣傳，維護殘疾人的權利，積極營造一個理解、尊重、關心、幫助殘疾人的社會氛圍，使殘疾人自信、自強、自立平等融入社區。二是在養老中心內舉辦適合智障殘疾人的文體活動，是殘疾人相互融入、平等參與。三是廣泛開展社區內志愿者助殘扶殘服務，發動更多的黨員、職工群眾加入志愿者行列。七社區頤心園養老中心智障殘疾人辦了好事實事，幫助殘疾人解決了實際困難，提高了生活質量。真正做到“托養一人、解放一家、和諧一方”，這也一直是我們建陽光家園的努力方向和服務宗旨。
3、開展為殘疾人獻愛心免費送餐業務，七小區66棟121室的肢體殘疾人曹永明，父母雙亡，自己不能下樓，由體弱多病的表哥表嫂來照料他，由于表嫂家離的遠，常常是饑一頓飽一頓的。當聽到這一情況后，中心負責人就主動派人上門溝通為其送餐。從2014年3月15日至今一日三餐從不間斷。每次給曹永明送餐時，他都會激動不已，并用不太清楚含著哭腔的話語不停的說，“謝謝，謝謝”。其表嫂表哥也不斷的說,“真的是太感謝了，解決了我們的大困難，真不知怎么感謝才好”。對服務中心的員工而言，這些小事太普通平凡了。但是對那些需要幫助的老人和弱勢群體而言，他們期盼的眼神和贊許的話語又是那么真誠，從而更加激發我中心全體員工獻愛助殘事業的滿腔熱忱。
三、取得成果
春色滿園關不住，一枝紅杏出墻來。雖然我中心開業僅僅兩年多時間，但是已經使我們這個愛心團隊深深地融入到石河子新城的千家萬戶居民心中,2016年為老人送餐8600多人次,為居民送餐1600多人次,共計送餐12000多人次。的點滴成績和社區老人對我們的好評，目前已收到老人送來的感謝信6封及錦旗七面，并受到自治區、兵團、師市、民政、街道等各級主管部門領導的表揚與認可。兵團副政委阿不力孜.尼牙孜來我中心考察后評價說：“這種方式很好，值得推廣。” 原兵團組織部部長呂剛、自治區專家委員會主任張耀華等老領導一行，在八師老干局長宋云鳴陪同下來我中心參觀后，自治區專家委員會秘書長鐘儒興感嘆道：“這里做的很前端，我們兵團的同志不用再去廣州、上海去參觀學習了，應該讓其他部門的同志也到這里來參觀學習。”領導給予如此高的評價，是對我們的鼓勵和鞭策，我中心也會更加努力把這一新穎養老模式做得更好更有特色。
盡管我們工作中還存在著一定的問題和不足之處，但是我們將會在今后的工作中不斷探索、不斷改進、不斷總結、不斷提高。我們還將走出石河子墾區，不斷向全國更先進的居家養老單位學習。我們將更加努力做好居家養老服務和助殘工作。不斷創新，努力進取，樹頤心圓居家養老品牌，創一流居家養老服務中心，我們探索養老敬老孝老事業的步伐永無止境。
商貿年終總結篇九
工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就是小編整理的房務中心文員工作總結，一起來看一下吧。
光陰似箭，轉眼間我來到xx集團這個大家庭已經一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。
作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結，并在此對公司領導和同事對我的工作關心、支持表示感謝！
主要負責的工作:一、售樓信息的管理；二、檔案資料的收集整理工作；三、開發公司的文秘工作。
從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的'指導下，能按時完成任務。
關于開發公司所有商品房銷售小業主購房資料、房產證復印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關的資料也能及時存檔和保管。
（二）．負責會議記錄的整理與發送傳閱工作，每次會議紀要都
（三）．根據公司領導要求，負責起草開發公司相關文字資料的工作；
（七）．負責開發公司辦公用品的申購、發放、登記、管理工作；
（八）．負責開發公司費用報銷單的統一呈報工作；
（十一）．負責所有業主房產證的發放工作，經審核符合領取規定的，在當天發放；經審核不符合領取規定的，在當天內與財務部做好溝通協調工作，如遇特殊情況，當天內上報公司領導，并按領導指示操作。
（十二）．負責開發公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收
文件后半個工作日內知會相關人員。
以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。
當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：
一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經驗的不段積累，能得到進一步的改善。
二、對開發工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎。
雖然加入xxx集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領導給這個寶貴的機會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力！在以后的日子的里，相信在集團領導的正確指引下，我會取得更大的進步！