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客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇一
職責(zé)：
關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;
管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;
上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶的.各種操作規(guī)則
4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇二
對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的.工作組織和技能指導(dǎo).
協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問題.
負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.
負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).
負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.
建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控；
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等；
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等；
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉淘寶客服的話術(shù)；
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力；
5、熟悉淘寶規(guī)則；
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理；
7、具有較高的溝通能力，情商要高
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇四
職責(zé)：
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項(xiàng)dsr和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。
4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開會(huì)議，以及時(shí)修正問題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量
8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè)；
任職資格：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇五
通，及木器家俱的維保工作。
2、 解答培訓(xùn)所有員工相關(guān)專業(yè)方面技術(shù)知識(shí)與問題。
3、 合理控制成本，確保設(shè)備實(shí)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、 組織公司內(nèi)家俱油漆翻新維修，實(shí)施公司年度、月度維修、保養(yǎng)計(jì)劃。
5、 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)安排相關(guān)專業(yè)維持管轄區(qū)域的的土建項(xiàng)目翻新、補(bǔ)漏。
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)樣版間及各區(qū)裝修設(shè)計(jì)、施工、問題收集監(jiān)督整改與管理，確保以
最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)投入運(yùn)營。
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇六
6、根據(jù)車間提交的《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》，更新匯總《生產(chǎn)進(jìn)度表》形成記錄;
7、負(fù)責(zé)物料進(jìn)度、物料損耗的監(jiān)控與跟蹤;庫存量的控制，呆廢料的預(yù)防、控制及處理;
8、erp上線運(yùn)行優(yōu)化與完善，確保erp運(yùn)行合理性和準(zhǔn)確性;
9、協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)度和銜接，保障產(chǎn)品出貨交期順利達(dá)成等;
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇七
1. 主導(dǎo)訂單評(píng)審、物料需求計(jì)劃以及貨倉存量的控制。
3、 具有優(yōu)秀的溝通能力，良好的統(tǒng)籌計(jì)劃能力和領(lǐng)導(dǎo)力;
4、為人誠實(shí)，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力與適應(yīng)能力;
5、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉iso運(yùn)作，有iso認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)或有內(nèi)審員資格證優(yōu)先。
6、對(duì)公司生產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)作預(yù)測(cè)，進(jìn)行生產(chǎn)能力負(fù)荷評(píng)估，向生產(chǎn)副總提交生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)方案。
7、 統(tǒng)籌安排整體部門事宜，建立部門管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)完成部門任務(wù)。
8、 審訂和修改pmc部工作規(guī)范和管理制度。
9、督導(dǎo)生管、物控、貨倉、成品出貨按工作職責(zé)進(jìn)行工作。內(nèi)容包括pc生產(chǎn)計(jì)劃安排和調(diào)整，與營業(yè)部的溝通，生產(chǎn)進(jìn)度跟催;mc物料需求計(jì)劃的建立，與采購部溝通訂料事宜，物料進(jìn)度跟催，物料領(lǐng)、補(bǔ)的控制;貨倉材料和產(chǎn)品的接收、保管、發(fā)放，完善帳目、電腦數(shù)據(jù)等事務(wù);成品出貨之出貨、運(yùn)輸、客退產(chǎn)品之安排與跟進(jìn)。
10、 負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門信息溝通和協(xié)調(diào),追蹤生產(chǎn)備模的新模加工進(jìn)度,配合技術(shù)部門新料、新模試做安排并跟進(jìn)相關(guān)進(jìn)度及結(jié)果。
11、 檢查和審核下屬作進(jìn)度和工作績效。內(nèi)容包括設(shè)定下屬的工作目標(biāo)和進(jìn)程， 追蹤并進(jìn)行定期工作績效評(píng)估。
12、 解決下屬難以處理的異常事宜，并協(xié)調(diào)促進(jìn)各組的配合與溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
13、 規(guī)劃和設(shè)計(jì)pmc部發(fā)展計(jì)劃并建立完善方案。
14、 培訓(xùn)并提升下屬素質(zhì)和工作能力，使其具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力，提高pmc部門整體水平，為公司發(fā)展培養(yǎng)人力資源。
15、 簽發(fā)pmc部各級(jí)文件和單據(jù)。
客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇八
2、與設(shè)計(jì)、監(jiān)理及分包、供貨等單位協(xié)調(diào)，有效控制裝修施工進(jìn)度;
3、定期對(duì)工地進(jìn)場(chǎng)裝修材料質(zhì)量、規(guī)格及施工質(zhì)量、交付驗(yàn)收等進(jìn)行全面檢查;
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修專業(yè)各項(xiàng)工作中存在的問題，按要求的工期指標(biāo)完成工作;
5. 參加裝修工程變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證審核工作;
6、參加建筑項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、評(píng)定、竣工驗(yàn)收備案;
7、負(fù)責(zé)與物業(yè)的移交工作。