總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇一
銀行工作匯報
（一）
一、各項業務發展情況
——存款在逆境中保持了一定增長。xx月末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，剔除轉股金因素，實際比年初增加xx萬元。
——貸款營銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執行國家調控政策與積極擴大投放相結合，xx月末，各項貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，同比少增xx萬元，存貸比為xx%。
——不良貸款壓降取得一定成效。xx月末，五級分類不良貸款余額為xx萬元，較年初下降xx萬元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個百分點。
——盈利水平與自身對比出現較大增長。11月末，實現各項收入xx萬元，同比增加xx萬元，支出xx萬元，同比增加xx萬元，實現經營利潤xx萬元，同比增加xx萬元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場業務迅猛發展，市場環境較好，大幅增加收入。
——各類監管指標穩步提高。至11月末，資本充足率達到xx％，超指標值xx個百分點；撥備覆蓋率為xx%，超指標值xx個百分點；撥備充足率達到xx%，超指標值xx個百分點。
（一）大力開展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調動全員的工作積極性，首先從考核機制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉存款增長乏力的不利局面。一是細化任務指標，完善考核機制。加大存款考核得分在全年中的權重，并嚴格考核，按月兌現，調動存款組織工作的積極性。二是積極拓展門市業務。通過開展規范服務、實施全員營銷、加大優質客戶公關、加強協理員存款管理、增加自助服務設施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉市場。三是加強調度分析。對存款持續下降及短期內出現大幅下降的單位負責人進行約見談話，對約見談話后一定時期內存款工作仍沒有起色的單位，進行誡勉談話，強化存款工作的監督指導，推動存款業務穩步發展。
（二）加大信貸有效投放力度。為有效的優化信貸投向，確保貸款穩定增長，我行積極調整貸款結構，加大個人信貸投放力度，在維護老客戶的同時，加強新客戶的開發工作，堅決遏制優質客戶逐步流失現象，使信貸結構趨于合理。一是加強信貸基礎管理。堅持把貸款作為吃飯工程來抓，不斷加強信貸精細化管理，加大貸款營銷力度，推動了貸款規模的均衡、穩步增長。二是穩步推進農村信用工程建設和企業評級授信工作。開展了信用工程建設推進活動，把信用工程建設情況納入年度經營績效考核，實行領導班子、部室包片推進機制，按月檢查、督導。xx月底，新評定信用戶xx戶，授信總額xx萬元，信用村xx個，新增信用戶持證比例達到xx%，三是擴大實體貸款有效投放。圍繞城鄉一體化發展和自主創業活動，加大信貸產品創新和貸款營銷。
計劃；積極開展債務重組工作，努力壓降存量非應計貸款。
（四）努力提高綜合經營效益。深入開展增收節支、節約挖潛活動，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強資本實力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產，提高資金收益。加強財務預算，合理限定庫存限額，全面清理應收賬款，加大資金調劑和管理力度，積極開展貨幣市場、同業拆借、票據貼現、轉貼現、買入返售等業務，提高閑置資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業務拓展力度。開通了網上銀行業務，積極開辦新農保業務，拓寬收入渠道。三是加強費用管理，做好節支工作。深入開展創建節約型企業活動，嚴控業務招待費、宣傳費用支出，嚴格執行財務開支審查審批程序，大力壓縮手續費支出，堅持費用開支向業務一線傾斜，優化支出結構。
四、轉換機制，完善制度，切實加強內部管理
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇二
是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、xx年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
xx年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！薄?/p>
一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規劃
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇三
行
尊敬的各位領導：
在十七屆五中全會剛剛閉幕，我國成功舉辦盛大的亞運會之際，我們有幸迎接各位領導蒞臨松山區支行檢查指導企業文化建設工作，這是對我們進一步推進企業文化向縱深發展一次莫大的鼓舞！借此機會，我代表松山區支行全體員工，對各位領導的到來表示最熱烈的歡迎和誠摯的感謝！
一、文化凝聚力量
農發總行一貫重視企業文化在企業管理中的導向作用、凝聚作用和激勵作用，2005年以來，在農發總行提出建設現代化銀行，推進企業文化建設重大戰略決策的大背景下，松山區支行的企業文化建設開始起步。我們從懵懂學起到初成體系，對搞好支行的企業文化建設進行了大量有益的探索、付出了艱辛的努力，使企業文化建設工作逐步走上持續發展的道路。
照“品牌形象建設、制度規程建設、精神理念建設”三個步驟由外而內穩步推進企業文化工作。一是確定了企業精神、經營理念和管理理念。企業文化核心理念只有落實到員工的日常行為之中，運用于業務經營的各個環節，才能迸發出持久的生命力。結合松山區支行的實際，我們提煉了“和諧團結、求實創新、拼搏奉獻”的企業精神和各部門專業文化理念，深入理解、貫徹執行了農發行“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的經營理念。二是將企業文化建設與制度體系有機結合，在內控管理中提出了“六精、五細、四化”的管理理念（培養責任精神，運用管理精髓，掌握業務精華，追求質量精品，精通營銷之道，精于財務核算；細分客戶類別，細分崗位職能，細化目標任務，細化管理制度，細控運營成本；執行制度嚴格化，業務操作流程化，信貸管理標準化，考核評比數量化）。三是提出了各專業條線理念，并制作懸掛專業文化理念宣傳牌，組織員工開展了形式多樣的學習實踐活動，把專業文化建設與崗位職責、操作流程聯系起來，使理念的內涵逐步滲透和融入到實際工作中，積極推進各條線專業文化建設。
研究落實提升服務水平舉措，提升了客戶的滿意度；梳理了制度體系，細化了崗位職責，形成了標準——責任——執行——考核的管控機制。如今，“把恒心獻給事業、把誠心獻給團隊、把信心獻給自己”的員工理念正有效地發揮它的凝聚作用，廣大員工從我做起，從本崗位做起，自覺遵守規范內容，認真履行崗位職責，共同塑造農發行良好的企業形象，一個“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的和諧團隊正為松山支行發展提供最強的引擎動力。
二、文化創造業績
創建工作的扎實開展，有力促進了兩個文明的健康發展。幾年來，在企業文化建設推動下，松山區支行取得了兩個文明建設的雙豐收：支行七項考核指標連續多年位列全市第一，貸款最高峰值近30億，利潤最高峰值近1億元，貸款企業客戶最高峰值近80家；連續兩年被自治區分行黨委評為“基層先進黨組織”，多次被地方政府評為“支持新農村新牧區建設先進單位”，先后獲得總行“先進集體”、自治區分行和自治區政府“文明單位”稱號，榮獲全國總工會“工人先鋒號”、中國金融工委“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。
三、文化決定未來
動力。
二是企業文化建設要圍繞著我行的中心工作來開展，與改善我行的服務水平、提高服務效率相結合，不能只做表面文章，只有通過提升企業文化的軟實力，來提高我行在同行業中的競爭力，我們的文化建設才有持續的生命力。
三是企業文化建設要保持發展的連續性、核心價值的穩定性、投入的持續性，并隨著時代的發展不斷充實新的內涵，與時俱進，這是建立企業文化長效機制的關鍵。
四是企業文化建設要與物質層面相結合，與建立一套有效的激勵約束機制和靈敏管用的考核辦法相結合，既要注重表層，也要注重內涵，既要務虛，更要務實，這是企業文化有長久生命力的根本保證。
松山支行將以這次檢查驗收為契機，在總分行和市行黨委的正確領導下，勵精圖治，再接再厲，推動我行企業文化建設工作再上新臺階。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇四
一、工作目標完成情況
(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。
(二)現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對__城區的離行式atm機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對點作業的支持保障與服務能力。
(三)運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會x次，x名監管人員深入到x個營業機構進行坐班體驗。三是組織各種培訓x期，共x人(次)參加培訓。
(四)運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對x個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。
二、主要工作措施
(一)大力推進三大集中建設，后臺集中成效逐步顯現。
20__年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按
照標準化、規范化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。20__年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止x月末，累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到x億元，不僅方便了點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確?，F金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，并通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立合規創造價值，違規就是風險的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個?，F金的'集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層點和柜員的歡迎。
2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風險防控更加有力化。在20__年x月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少x人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從x%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發了轄屬點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。我行各點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關點逐戶分析原因，及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。
從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月x日前完成對賬;對賬方式為上門、銀的，要求點在次月x日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據市分行下發的清單，要求點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。
3、集中作業成功上線，對減輕點負擔、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化。20__年x月，我行集中作業中心上線x個點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務x筆，標志著我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成為全省農行系統第x家實現集中作業中心成功上線的市地分行。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了__市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業中心辦公場地問題，我行本著早準備，早行動的態度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規劃，同時，落實辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時間內確保項目啟動所需pc機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務器等資源在第一時間內到位。在絡調試階段，我行克服困難、加班加點布設線路，保障作業中心絡、供電等正常運行，有力地保證了系統上線后的集中作業影像數據傳輸需求。三是我行采取走出去與請進來的模式，于今年x月x日派遣x名業務骨干到__參加省行舉辦的集中作業平臺師資培訓班，對集中作業平臺的公共應用、賬戶、支票、匯兌等模塊業務進行了系統的學習。在對營業機構業務培訓期間，為保證業務培訓質量。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇五
1 號。
二、銀行業務快速發展。xxx市分行積極完善網絡服務功能，優化產品結構，初步形成了基礎金融業務、個人結算業務、理財業務、對公業務、小額貸款業務、外匯業務、協議存款業務等七大業務體系，成為全市金融業的一支重要力量。2010年，我行新成立公司業務部，依托完善的對公結算管理體系，集公司存款、公司結算、公司理財、集團客戶現金管理為一體，全力滿足xxx市政務類、企業類等公司客戶的現代化金融需求。零售資產業務方面，2011年小企業貸款上線是我行信貸業務一大亮點。小企業貸款主要是針對有限公司、股份公司、個人獨資企業、中外合資企業等，可滿足貨物采購、工程墊資等流動資產和廠房構建、設備購置等固定資產需求，以房產、土地抵押，利率優、還款方式活，最高可貸500萬元。我行通過短信平臺、電視飛播、老客戶口碑介紹、工商局推薦等已形成良好的宣傳態勢，現實地調查有限責任公司34戶，一個月內成功放款800余萬，為支持xxx市地方經濟發展提供了強有力的金融支撐。
3 金融知識下鄉”服務站。
一是積極推進產品創新，加大服務支持力度。一方面繼續推廣郵儲金融服務，拓展小額貸款發展領域，在城市，繼續加強業務宣傳營銷，不斷提升行業開發水平，持續加大對中小企業的金融支持。在縣城和農村地區，繼續深化落實農村信貸營業機構下沉工作，讓信貸員真正做到走千村進萬店，繼續拓展服務縣域地區農、商戶力度，讓客戶感受到郵儲貸款陽光透明的品牌特色。另一方面繼續推廣綠卡通、商易通、企業網銀、信用卡、電話銀行、pos收單等我行新式金融服務產品，為客戶提供更為全面、便捷的金融服務。
二是著力打造一流網點。根據業務發展需要，以網點轉型和網點服務規范為抓手，有計劃地對營業網點進行改造建設，在城市繁華區建成一批全功能銀行旗艦店。其中，2011 4 年計劃投資300萬元，用于xxx路支行、xxx鎮鎮支行的網點搬遷改造，全力打造xxx市支行的新形象。
三是繼續加大風險防控。建立健全覆蓋郵政金融業務全過程、全方位的風險防控體系，完善各項風險防控規章制度，確保資金安全、經營安全。加強安全保衛工作，嚴格落實各項安全規章制度，確保安全生產無事故。
四是切實加強隊伍建設。繼續抓好業務技能、服務技能等知識培訓，著力培養一支素質高、業務精、適應銀行發展需要的職業團隊。
xxxxxxxxxxx銀行xxx市支行
二〇一一年一月十五日
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇六
榮譽。
一、堅守定位，堅持發展才是硬道理
20xx年以來，全行員工認真學習、反復深讀和領會
1、堅守村鎮銀行市場定位，堅持服務"三農"、服務社區、服務小微企業，堅持"小額、分散"的信貸原則拓展業務。
2、推進客戶經理專業化建設，充分借鑒
銀行客戶經理專業化經驗與成果，在全行積極推進客戶經理專業化建設，不斷增強服務"三農"的水平，提升銀行核心競爭力。
3、開展綜合營銷、全員營銷、客戶帶客戶等營銷方式，發揮全行員工的主觀能動性，深挖全員營銷、綜合營銷潛力，激活全行所有資源撬動負債業務發展。
4、在風險可控、成本可控的前提下，積極向村鎮延伸服務點。今年已在鎮新開立一個點、計劃年底再在鎮開立一個營業點。不斷完善服務功能，提高服務質量，把村鎮銀行真正辦成為縣域"三農"經濟服務、基層老百姓服務的銀行。
5、著力改善民生領域金融服務。進一步探索和創新支農服務模式，細化目標客戶群體，推行專業化服務。顯著增強"三農"金融服務功能，突出信貸支持重點，加大涉農信貸投放力度，確保"三農"信貸投向政策不偏離。
6、以支持小微企業和勞動密集型企業發展為抓手，為增加居民收入、促進就業提供良好的金融服務。
二、推進客戶經理專業化建設，增強"三農"服務核心競爭力
為把客戶經理團隊打造成為一支服務"三農"的高素質隊伍，不斷提升"三農"專業化、特色化金融服務水平，提高風險防控能力，20xx年以來，我行積極實施業務、人才、機構專業化要求，堅持把區域優勢產業、目標客戶群體、本行市場定位、未來發展規劃作為客戶經理專業化分組基本依據。堅持"有所為有所不為"的行業選擇、市場細分原則，按客戶資源、行業熟悉程度優先的專業化客戶經理組組建原則，采用"一組一業，做精做透"深耕"三農"業務，全行經過全面布局與謀劃，現階段共設置3個專業化客戶經理組。
萬元，其中小微企業貸款 戶，共計 萬元；發放小額農戶貸款 戶，共計 萬元；發放專業農戶貸款 戶，共計 萬元；發放農戶經營性貸款戶，共計 萬元；發放農戶汽車按揭貸款戶，共計 萬元；發放農戶住房按揭貸款 戶，共計 萬元；發放農戶其他貸款 戶，共計 萬元。利率市場化定價為客戶與銀行深入合作搭建了一個良性的互動平臺，由銀行單方面想方設法"穩存"變為企業主動千方百計"留存"。銀行內部營銷觀念轉變，堅持走利率市場化發展道路，客戶尋求與銀行合作意識加強。
四、成為
金融系統服務"三農"的生力軍
萬元。加大了對
縣的 個鄉鎮一線，廣泛開展以春耕備耕、現代農業產業鏈、相關農村服務業為重點的調查，通過召開座談會，加強與縣農委、農業局、水務局等部門聯系，深入農戶和田間地頭，調查涉農貸款數量、用途。其中，我行投放信貸資金 萬元支持購買水泵、新打、改造機井，改善農田水利設施，提高灌溉能力，向改善農村人畜飲水條件方面投放貸款 萬元，向河堤防洪工程投放 萬元，支持"萬村千鄉"市場建設投放 萬元；今年支持新打機井 眼、維修加固水庫 座、修整河道水渠 公里、鋪設灌溉水管 公里、儲備調運化肥 噸、農膜 噸、農藥 噸、籽種 公斤，支持糧食、油菜籽、蓖麻等農產品收購貸款 萬元。為提高支農效率，堅持"農事特辦"的原則，我行將小額農戶貸款的審批權限放到支行風險經理，縮短信貸審批流程，開辟信貸綠色通道，同時實施利率優惠政策。在擔保方式上面，推廣與我行合作的農村金融合作代理組織人員保證擔保、多戶聯保、擔保機構保證擔保等組合擔保方式，方便了小額農戶、專業農戶貸款。
2、發放農民新村集鎮化建設、農民住房按揭貸款
萬元，發放農用車按揭貸款 萬元。高速公路和 鐵路都從
縣境內穿過，工程巨大，拆遷后農民新村建設資金需求量大，同時農用車銷量大增。節假日期間，我行想農戶所想，急農戶所急，仍然堅持為返鄉農民集中辦理住房按揭貸款，服務態度得到廣大農戶的充分信任，服務質量和效率受到當地政府和農戶的一致好評。
3、支持個體工商戶工業品下鄉、農產品進城流動
資金貸款萬元。支持村鎮居民、專業農戶發展生產貸款
萬元。
五、存在問題及政策建議
1、村鎮銀行點少，社會公信力還在積累中，存款業務的發展十分艱辛。
2、目前，我行所處的農村地區有效金融需求仍然較大，但今年受合意貸款額度管理，難以滿足當地農村經濟發展的需要。
六、來年的工作打算
1、新增存款 元，余額達到 元；
2、新增貸款 元，余額達到 元；
3、綜合收息率達到 以上；
5、實現利潤 萬元；
6、上繳當地稅金 萬元；
7、加強點建設，明年起新設 支行。
8、加強客戶經理專業化建設，在專業化深化上再下功夫。
9、業務上與
緊密合作。
10、進一步健全內控管理制度，完善人事和薪酬管理制度。
xx、堅持客戶經理制，進一步推進客戶經理專業化建設。
12、堅持"三農"專業化方向和社區金融服務，并把涉農金融服務作為我行業務的核心內容。
13、積極開展產品創新和品牌建設，促進業務轉型。
xx年的工作任務十分繁重，也面臨多方面挑戰。我們將以求真務實，扎實苦干的精神，努力改善經營、加強管理、提足撥備、增加利潤、做實資產，為努力打造精品"村鎮銀行"而奮斗。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇七
一、取得的工作成績
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。
銀行流程再造工作總結匯報商業銀行流程再造篇八
心體現在“六進”措施： 1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當做第一要務 來抓而開拓“奮進”。2、積極營銷，強化管理，把網點轉型當成重中之重強力“推進”。3、分析形勢、采取對策，千萬百計為完成收入指標奮勇“前進”。
等 5 項目要三級聯動，不遺余力，形成合力；二是加大對已達成合作意向 的房地產項目的跟進和滲透力度，努力擴大市場份額。（七）豐富產品結構，做好推廣運用，落實交叉銷售，補好短腿 業務，努力提高產品覆蓋率； 一是確定科學的產品定價體系，為個人和企業提供更加靈活多 樣、保值增值的財富管理服務。二是加強產品交叉銷售研究和推廣，以“核心產品”帶動交叉銷售，提高覆蓋率；三是在逐步網點推行設 立產品演練室，積極推進“一句話營銷”，真正為客戶提供一站式服 務。四是將七家出國金融服務中心做實，與中介、語言學校、出國管 理部門建立持久和合作關系和聯動營銷模式，加強速匯金等個金新產 品的推廣、營銷與實際運用，以我行外匯核心產品優勢牽頭其他產品 發展。
建設銀行發展小企業業務的情況報告
省銀監局：
今年以來，建設銀行遼寧省分行積極響應省委、省政府發展和支持小企業的號召，圍繞區域戰略，發揮自身優勢，積極破解中小企業融資難題，通過信貸投入和產品創新，扶持了一大批中小企業，促進了當地經濟的發展，提升了中小企業品牌形象和發展能力，自身業務也得到了較快的發展。截至11月30日，全行小企業客戶數量達到4000戶，較年初新增1500戶，增幅60%；小企業及個人經營類貸款余額136.28億元，占全部貸款的9.12%，其中小企業貸款134.18億元，個人經營類貸款2.10億元；小企業及個人經營類貸款較年初新增60.33億元，增幅78.57%，占全部貸款新增的32.72%，其中小企業貸款較年初新增59.04億元，個人經營類貸款較年初新增1.29億元?？蛻粜略雠c投放創歷史新高。
錫聯合開發的工廠化流程設計的。按照信貸流程科學設置崗位和時限，實行了環環緊扣的流水作業，真正實現了“一站式”的金融服務，辦理一筆信貸業務只需7個工作日，能夠極大的滿足小企業對資金“短、頻、快”的需求。在人員配置方面，我行一方面按照崗位需求設置必要的人員，另一方面按照業務發展的需要及時給予補充。經過兩年來的調整，全行小企業從業人員已達386人，專職審批人40人，各小企業中心達到專職審批人2名。同時通過全程模擬的體驗式培訓和各類專題培訓，使得剛剛建立起來的這支隊伍，快速成為為小企業服務的生力軍。
二、圍繞企業要求，加強產品創新與應用，形成多層次的金融服務
我行的貸款產品“速貸通”和“成長之路”具有門檻低、價格適中的特點，是為小企業服務的主打產品?！八儋J通”，不需要評級和授信，只要有足額的抵押擔保并由企業主或股東承擔連帶責任保證即可辦理?！俺砷L之路”則需要評級和授信，因信息較為完整則貸款的額度通常較大。今年以來，為滿足不同企業的需求，我行陸續推出了“小額通”、動產質押、定向保理、商戶抵押、聯貸聯保、供應鏈融資等十余個小企業產品。為解決小企業融資成本問題，目前正在嘗試在風險可控的情況下，發放信用貸款。同時，為使小企業能夠享受現代金融的服務成果，對于一些長期合作的小企業，我行加強了金融產 品服務鏈的延伸，實現投行業務、國際業務、網銀業務、年金業務、信用卡業務和私人銀行業務等全面對接，讓企業能夠享受到高品質的金融服務。
一是緊跟政府的區域戰略和產業結構布局，重點扶持和服務產業集群的建設。先后為大東汽車零部件、法庫陶瓷產業園、本溪生物醫藥科技產業基地、阜新液壓產業基地和氟化工產業基地、鐵嶺昌圖換熱器基地在內的115家小企業累計提供信貸資金13.57億元。同時對鞍山鋼材深加工產業、撫順化工新材料、丹東儀器儀表產業、錦州光伏產業、遼陽芳烴和精細化工產業、鐵嶺專用車產業等進行深入調研和密切跟蹤，積極與相關部門溝通，擴大項目儲備基礎，適時跟進金融服務。
澤精工、華一汽車、宇龍電器、新萬得汽車、海得汽車等5戶小企業放貸1900萬元，打通了供需雙方的回款路徑，有效地保障了企業的正常經營。為鞍鋼做配套加工的遼寧漿液閥門制造有限公司、遼寧沈鐵電纜制造有限公司、鞍山市新鋼鋼圈制品有限責任公司、鞍山亨通電動裝置設備有限公司的四家企業發放聯貸聯保貸款2000萬元。此外，圍繞營口的鎂制品、葫蘆島的泳裝等核心企業的融資也已全面展開。
三是圍繞專業化市場和商圈開展批量化營銷。專業化市場具有商戶集中、資金需求小、周轉快、抗風險能力低的特點。我行積極與市場的管理方聯系，取得管理部門的認可和支持，使銀行、市場管理部門、商戶成為利益的共同體。今年以來共為凌源市惠豐家電商貿有限責任公司、朝陽鑫宏程商貿有限公司等企業發放商戶抵押貸款5.56億元，其中80%以上為小微企業。下一步我行將為海城西柳、遼陽佟二堡等專業化市場和商戶集中的地區全面開展“掃街”式篩查，為適宜的小微企業開展金融服務。四、依靠政府部門，搭建服務平臺，拓展服務領域 我行一直與省、市政府相關部門、保持緊密溝通，共同搭建小企業金融服務平臺，多次參加省政府金融辦和各地政府部門組織的中小企業融資座談會、洽談會，共同研究解決中小企業融資難問題。今年，我行還與省中小企業廳簽署了《中小企業金融服務合作備忘錄》,重點推廣聯貸聯保模式，在鞍山、本溪、遼陽等地已取得了階段性成果。今年8月，我行與省中小企業廳共同舉辦了“建設銀行金融服務產品推介會”，將建行小企業產品、投行產品、個人高端客戶理財產品、國際業務等向省、市政府部門及小企業客戶進行介紹，讓大家了解我行的產品，提高合作效率和品質。目前已有營口、撫順、朝陽、丹東四個行小企業貸款余額超過10億元，余下的小企業中心貸款余額至少超過5億元。
五、注重對下管理和輔導，促進合規經營，有效防范風險。
為適應業務快速發展的需要，促進合規經營，有效防范風險，省行加大了對下管理和輔導力度，在風險防控方面做了一系列的安排。一是在每個小企業經營中心，按業務量配置了專門的貸后管理人員，并組織了專題培訓，使小企業貸后管理真正有人抓、有人管。二是為防范道德風險，去年以來，我們對小企業從業人員開展了簽署“承諾書”活動，提高合規經營意識，防范道德風險。三是今年上半年，我們主動邀請總行審計部門，對我行去年小企業業務進行全面的審計診斷，對發展的問題及時進行整改。四是我們根據不同的業務，開展包括“三個辦法，一個指引”在內的專題檢查，目的是繃緊案件和風險防范這根弦。五是建立了日常風險監測提示制度，及時對下管理和輔導，把問題消滅在萌芽之中。六是開展誠信小企業評比活動，鼓勵小企業講誠信、守法紀。
報材料】
xx銀行xx市分行全市財稅金融工作座談會
匯 報 材 料
截止12月底，我分行資產總額46.26億元，較年初下降1.56億元，降幅3.27%。各項存款余額45.14億元，較年初下降2.01 億元，各項貸款余額8.51億元，較年初增加0.93億元。
其中，截止12月底，共發放小企業法人貸款1.1億元，不良率16.38%；發放個人商務貸款 3.32億元，不良率0.98 %；發放小額貸款8492.4萬元，不良率8.03%；發放消費貸款1.33億元，不良率0.17%。
今年以來，我們主要做好了以下主要工作：
區成功召開了?第一書記?座談會。另一方面，我分行為?第一書記?提供扶貧融資支持，發放?第一書記?信用卡62張。二是組織參與了?xx銀行杯?創業創富大賽。由區市兩級工信委、金融辦、農業部門、林業部門聯合主辦的2015年?xx銀行杯?創業創富大賽，在市工信委、市金融辦、市農業局、市林業局等單位的大力支持下，我們篩選推薦的恒達板業公司獲得創業組三等獎。
三是大力支持小微企業發展。加強了與政府有關部門的合作，著力解決小微企業貸款融資難題。通過?惠企貸?業務切入工信委擔保平臺，我分行成為與xx市工信委首家合作及發放?惠企貸?業務的合作銀行。截至12月底，發放?惠企貸?貸款1480萬元。
四是豐富了業務產品種類。今年以來，我分行積極申請開辦新的信貸業務品種，獲準授權開了擔保貸、轉期貸、快捷貸、稅貸通、加按保貸款等新業務。截至12月底，發放新授權業務共計1803萬元，結余2049萬元。其中，發放中小企業擔保公司個商貸款300萬元，快捷貸業務420萬元，轉期貸業務580萬元，加按保業務90萬元。
書記?推薦等小額擔保貸款；加強部門聯動，試點推廣?公司+農戶/商戶?的農業產業鏈貸款業務合作。截止12月底，我分行發放涉農貸款4.06億元；其中，五大平臺共發放貸款785萬元，全部為貼息貸款。
二、2016主要工作計劃
一是繼續做好服務三農工作。充分利用好?銀政、銀協、銀企、銀擔、銀保?等五大平臺，加強與市財政局、市婦聯、團市委等單位溝通，做好小額擔保貸款進一步發展。與市人社局溝通，大力發展農民工創業貸款，以點帶面與xx公司合作發展鄉鎮農民工創業貸款。積極與市科協聯系，加大市科協推薦農技協會員申請貸款力度。繼續與市農業局聯系，繼續走訪農業專業大戶，加快家庭農場（專業大戶）發展力度。
二是切實解決小微企業融資需求。針對小微企業普遍缺乏房地產等有效抵質押物而導致‘融資難’的問題，優化?惠企貸?等金融產品，通過?政府增信?、?行業自律?，在解決小微企業?融資難?、降低商業銀行的風險系數的同時，實現小微無抵押貸款的可持續發展。依托龍頭企業帶動，以肉豬、茶葉、水果等林業產業一體化涉農龍頭企業為中心點，并輻射到其上下游，圍繞資金流轉渠道，延伸金融服務。
業融資空間?？陀^分析企業經營風險，對企業行業系統風險、主體個別風險、階段特殊風險等要區別對待，實現有保有壓、有扶有控，提高企業生存和發展能力,以實際行動支持小微企業發展。依托xx市政府重點扶持的千億元碳酸鈣特色產業項目，加大市場走訪開發，加大特色產業的信貸支持。