總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
大堂經理一周工作總結篇一
其次，要不斷地加強學習，具備良好的職業素質。我行啟動網點轉型項目以來,大堂經理已是作為一個角色而不再作為一個崗位單獨設置。轉型網點對大堂經理角色提出了很高的要求。我認為大堂經理應該具備以下的素質和能力要求： 一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程；業務知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產品、業務要點或要旨；二是具備一定的社交技巧和心理學知識，善于察顏觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同；三是熱愛本職工作，敬業、勤業、有朝氣；耐心、細致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端莊大方、自信的良好個人形象，談吐、舉止氣質不俗，給客戶第一印象良好。
其三、要講究服務技巧，用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們城關所地處居民生活社區和交通要道繁華地帶，業務繁忙客戶多。平時在來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，還有大批做生意客戶，現金流量和零鈔業務多，柜面的壓力大；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，幫他們查帳；帶有卡客戶到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客戶分流，減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會主動逐一向客戶詢問，并根據客戶的需求進行引導分流，保持了營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用atm，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心、熱心的工作人員。當時自己感覺很開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從靦腆到主動在農合行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。
在大廳為客戶填寫開戶申請書、咨詢開戶、銷戶等各種業務。客戶多的時候 人來人往的 有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
在接下來的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
大堂經理一周工作總結篇二
2016銀行大堂經理工作心得
銀行大堂經理工作心得，本篇工作心得寫了關于銀行大堂經理工作期間內對本崗位的工作感受，對一名高職業素養的銀行大堂經理該具備哪些主要特點的總結和分析。以下范文由第一公文網整理。
銀行大堂經理工作心得
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。
作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
以上這銀行大堂經理工作心得就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多工作體會在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝
推薦：銀行大堂經理述職報告推薦：銀行大堂經理實習報告
推薦：銀行大堂經理競聘演講稿
推薦：銀行大堂經理年終總結篇二：華信智業《銀行大堂經理培訓課程》2016年課程介紹
華信智業《銀行大堂經理培訓課程》培訓課程
銀行大堂經理是銀行營業廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。銀行大堂經理崗位職責
服務管理：嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
迎送客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
差別服務：識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
產品推介：根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
銀行大堂經理工作要求：
大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
課程主題：銀行大堂經理培訓 課程時間：1-2天
課程地點：客戶自定
課程對象：銀行大堂經理、銀行營業廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士
課程目標：
1.學習在大堂經理專業領域的服務基本觀念 2.建立正確的客戶服務心態和服務意識 3.培養良好的工作習慣
4.提升并發展專業素質，做好職業發展規劃 5.了解大堂經理服務領域的基本知識和技能 6.建立專業服務人士的價值觀和職業態度 7.學習專業服務過程中基本禮儀規范
8.通過模擬訓練，掌握工作中必備的服務知識和技巧
課程背景：
管理大師逼得.德魯克告訴我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍又多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地快脫市場。
銀行大堂經理應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？
《銀行大堂經理培訓》課程將給您傳授大堂經理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行大堂經理，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象。
銀行大堂經理培訓課程大綱
第一部分、大堂經理角色定位和工作職責 1.銀行服務面臨的挑戰
2.創新服務給銀行帶來的回報
3.客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經理起到的重要作用！4.銀行大堂經理的角色定位
5.大堂經理的角色定位描述（頭腦風暴/正確定位）6.銀行大堂經理的七項素質 7.銀行大堂經理的陽光心態 8.銀行大堂工作職責：
大堂經理日常工作程序：營業前、營業中、營業后
大堂經理的站位（圖片展示）
大堂布局與客戶動線（圖片展示）
客戶動線
大堂經理與大堂布局的動態配合大堂巡視路線
第二部分、大堂經理的素養與知識 1.大堂經理的基本素質 2.大堂經理的基礎知識 3.大堂經理的專業知識
第四部分、大堂經理的專業技能 1.大堂經理的基本技能 2.調查、分析與展業技能 3.投標技能
4.分析報告撰寫技能 5.客戶服務方案設計技能 6.財務報表分析技能 7.現金流量表編制技能
第五部分、大堂經理客戶營銷技能提升 1.大堂經理勝任“ask”模型 2.四種典型客戶類型 3.顧客購買決策過程 4.客戶需求和介紹信息 5.了解客戶需求的方法
“man”——客戶識別技巧
“spin”——顧問式銷售技巧
“ｆａｂe”——產品推介技巧
第六部分、大堂經理服務意識和技能提升
案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?
一、客戶為什么需要服務? 客戶服務的責任
客戶服務的價值
二、如何快速判斷客戶服務需求?
三、如何實施針對性的客戶服務? 客戶類型不同
客戶服務的關鍵也不同
針對性客戶服務技巧
案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意?
四、客戶服務的基本原則與要求 1.共性服務原則 2.個性服務原則 3.一般原則
五、如何提高客戶服務的滿意度？ 1.客戶滿意否由何決定? 2.提高客戶滿意度的關鍵 3.提高客戶滿意度的技巧
第七部分、塑造大堂經理完美職業形象 1.服務技能之服務禮儀 2.言談舉止非小事 3.整合最佳形象技巧 4.儀容、儀表規范 5.著裝與形象要求
資料：大堂經理細節服務二十五問
第八部分、如何正確對待客戶投拆與抱怨 1.客戶投訴原因分析 2.正確處理客戶投訴 3.如何處理客戶投訴 4.特殊客戶投訴處理技巧 5.如何解答疑問和處理異議
分享：如何做到周到的銀行大堂服務
第九部分、銀行大堂經理培訓總結篇三：2016銀行大堂經理述職報告范文 2016銀行大堂經理述職報告范文
銀行大堂經理述職報告范文
尊敬的各位領導，同事大家好：
我是**支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在2016年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是服務這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。我們**支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，()進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、四聲服務行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家。
大堂經理一周工作總結篇三
實習是每個大學生在大學期間都必須要面對以及經過的一個基本過程，下面是關于銀行大堂經理實習周記范文的內容，歡迎閱讀！
本來，我是想打實習日記的，但是經過了最初的幾天，我發現我沒那個能力，無論從體力上，還是從腦力上，都會在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺。所以，現在決定改寫周記。
要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內的，在實習前，我很害怕自己身體吃不消，因為做大堂經理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發現情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個網點只給我一個大堂經理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習生的牌子也沒有，搞得別人看見這經理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經理媲美的嗎？而一個在校生，你們想我怎樣啊？除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續，手續費多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時才發現，大堂經理最重要的責任就是疏導顧客。
還有一點我也覺得自己特別幸運，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網點負責人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內向，不太說話，我也比較內向，所以就是在遇到問題的時候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會去問他。認識了這個女孩，讓我很高興有一個很好的機會和她學習。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我回答。當然，我也是了解了她在做的產品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時候幫她推銷推銷。不過今天剛得知，新華保險的網點負責人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實，在銀行實習大堂經理，最大的好處就是可以到處了解了解，當然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機會接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經理負責的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業務。
為什么興奮？對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺。客戶經理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。不過過了幾天后，他主動來問我學得怎樣，有時也會叫我幫忙，這讓我有機會和他自然地交流了，我就趁機會問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關心的問題，我可不能什么都不知道吧？唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業務過來，當然，來日方長，我還會繼續努力的！
這禮拜總的來說對基金方面有了個基本的認識和了解，當然還是有一些問題存在的，我想這是當然的，本來想今天找個機會問問的，沒想到來了個簽約失敗的客戶，因為從蘇州趕來，急得不得了，可是偏偏他的證券公司那邊有存在問題，銀證轉賬辦不下來，搞了一下午，在我走的時候還沒結束，我就灰灰的回家了，因為所有人都對我說，“都四點二十了，上去準備準備回家吧”。連客戶經理也說“早點回家吧，累來西的……”于是，我就帶著復雜的心情回家了……
如我所言，以后我會更加努力的！希望可以和客戶經理搞得更熟悉些，多教我點東西。
下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個，但是對總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財上多學點。也覺得自己好象應該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時才敢問，說實話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉變。所以很希望自己可以在這方面多學習一下別人，應該會更好。
大堂經理一周工作總結篇四
工作心得
自工作這近四個月以來，有以下幾點體會：
首先態度要是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
其次，作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有 過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。
第三，作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇1律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。
同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶提供一個舒服的環境。
大堂經理一周工作總結篇五
大堂經理一日生活
一日工作流程：
一、班前準備
1、每天早上進入營業后首先要開啟自助設備、排號機、燈具等，檢查各類自助設備是否正常運轉，包括atm、自助終端、網上銀行自助服務機、95588專線電話等。
2、檢查所有窗口辦公用品是否齊全，是否擺放到位，檢查填單臺各類憑證是否齊全。包括老花鏡、簽字筆、對講機、客戶意見簿等。檢查宣傳單是否齊全、是否擺放到位。
3、巡視并協助打掃整個大廳的衛生，著重注意一些衛生的死角和比較難打掃的地方，注意細節部分，比如：柜臺上的密碼器、對講機等衛生情況；保證飲水機有一次性紙杯等。
4、檢查員工的著裝情況，是否統一著裝、戴工號牌；檢查員工的精神風貌。
5、做好押運通道的開啟和關閉工作，保證運鈔車走后立刻關閉該通道。
二、班中工作：
1、面對客戶時始終保持微笑，保持良好的工作心態。
2、維護大廳秩序，合理分流客戶，指導客戶填寫各種單據。指導客戶使用自助設備、為客戶演示電子銀行等。
3、時刻做好與客戶的交流，特別是在等號的客戶，積極地進行交流，了解客戶需求，積極發放我行的宣傳單據，對我行的產品進行簡單的初步營銷，發掘優質客戶，并及時地推介給理財經理。
4、做好大堂突發事件的處理工作，正確對待客戶的投訴。及時解答客戶提出的各類問題。
5、做好與主任、營業經理、柜員的溝通工作。
6、合理的運用貴賓區窗口做好服務工作。通過與客戶交流，將大額現金存取或轉帳客戶分流到貴賓區辦理業務。
7、時刻監督柜員的服務質量，對發現的問題及時的進行指正，保證服務質量。
8、時刻檢查好大廳的衛生，及時的清理大廳的衛生。時刻檢查辦公用品的使用情況，及時整理好辦公用品。時刻做到大廳的整潔衛生，辦公用品擺放到位。
三、班后檢查：
1、每天下班后，將一天的工作情況向主任匯報。
2、檢查各辦公用品是否“健在”，排號機、燈具、飲水機、演示機等電源是否關閉。自助設備是否正常運轉（如不能正常運轉及時聯系有權人）。
3、檢查大廳、各房間是否還有客戶逗留。檢查門窗是否關閉。