服務月是一個集中展開公益活動的機會，為社區提供多元化的服務，滿足不同需求。隨著服務月的到來，小編為大家整理了一些服務月活動的經驗和心得，希望能夠幫助到大家。
課后服務考核（專業15篇）篇一
(二)鄉鎮人民政府。
二、考核內容及分值。
(一)具有行政審批權限的部門。
1.標準化建設。(15分)。
(1)進駐政務服務中心的行政審批、公共服務、中介服務、行政事業性收費實行目錄管理。(5分)。
(2)工作人員統一著裝，講普通話。(5分)。
(3)按照《關于推進行政許可標準化的通知》(審改辦發〔20xx〕4號)精神和《行政許可標準化指引(20xx版)》要求，規范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)。
(1)規范使用四川省行政審批業務通用軟件，無虛假錄入、事后錄入、超時辦件，主要效能指標高于全省縣區平均水平。(5分)。
(2)扎實推進投資項目“一窗進出”并聯審批工作，清理、優化本部門投資項目“一窗進出”并聯審批事項、流程、時限，并及時報送縣政務服務中心向社會公開。(5分)。
(3)制作投資項目辦事流程圖，更新辦事指南并對社會公開。(5分)。
(4)圍繞“項目年”改進服務方式，完善全程代辦、協辦、導辦、督辦服務機制，積極為重大投資項目、招商引資項目、ppp項目和返鄉農民工、大學生創業就業提供各類特色服務。(5分)。
(5)積極開展其他并聯審批、三級縱向聯審和“五證合一”工作，各類業務報表及時、規范、準確。(5分)。
3.兩集中、兩到位。(20分)。
(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場地限制外，部門、項目、人員入駐率達到100%。(5分)。
(2)規范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)。
(3)建立健全“局長進大廳”機制。按照《劍閣縣監察局、劍閣縣人民政府政務服務中心關于切實做好“局長進大廳”有關工作的通知》(劍監〔20xx〕2號)要求，落實部門主要負責人或分管領導定期或不定期到縣政務服務大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項辦理轉外率。(10分)。
4.行政效能。(35分)。
(1)落實一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎上縮短50%以上，現場辦結率99.5%以上，按時辦結率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)。
(2)發現超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優資格。年度作風效能評議達到合格以上等次。(15分)。
(3)按照《20xx年度信息宣傳調研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，各入駐部門窗口全面完成信息目標任務，未完成的按比例扣分。(10分)。
(1)部門窗口遵守網絡安全管理制度，備份重要業務系統數據，確保行政審批業務通用軟件系統、行政效能視頻監控系統、投資項目在線審批監管平臺運行安全。(3分)。
(2)積極推進網上審批，做好在線值守，建好相關臺賬。(2分)。
(二)鄉鎮人民政府。
1.標準化建設。(20分)。
(1)硬件建設。按照《縣政務服務中心關于印發加強鄉鎮便民服務中心建設的意見》的通知(劍政中心〔20xx〕22號)和《四川省人民政府政務服務管理辦公室關于深入推進村(社區)便民服務室(代辦站、代辦點)建設的通知》(川府政管函〔20xx〕2號)要求，建設配套到位。(5分)。
(2)網絡設備維護。確保行政效能電子監察系統、行政效能視頻監控系統、全省行政審批業務通用軟件系統運行正常，不出現網絡不通、視頻黑屏等問題。(10分)。
(3)領導及工作人員配備。建立健全鄉鎮便民服務工作領導小組，分管領導、具體工作人員、網絡管理人員落實到位。鄉鎮便民服務中心主任由鄉鎮領導兼任。(5分)。
2.規范運行。(40分)。
(1)繼續推行“兩集中兩到位”，除保密和場地限制外，鄉鎮部門、項目入駐率達到100%。進駐鄉鎮便民服務中心的行政審批、公共服務事項實行目錄管理，規范建立各類業務臺賬。(10分)。
(2)規范窗口運行，設有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項公開公示欄。(5分)。
(3)建立完善全程代辦、協辦、導辦、督辦服務機制，圍繞“項目年”改進服務方式，簡化、優化基層便民服務機構服務流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創業。(5分)。
(4)便民服務中心按工作作息時間正常辦公，確保逢場天到崗到位、冷場天有人值守。(10分)。
(5)依托鄉鎮便民服務中心，設有農村產權流轉交易服務站，站內設有農村產權流轉交易接件窗口，行政村(社區)設有流轉信息員。建有流轉交易登記臺帳。(10分)。
3.行政效能。(40分)。
(1)落實一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎上縮短50%以上，現場辦結率99.5%以上，按時辦結率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)。
(2)按規定辦件，發現超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優資格。(10分)。
(3)按時將辦件錄入“全省行政審批業務通用軟件系統”，并建好臺帳，確保全省行政審批業務通用軟件系統各項效能指標不低于全市鄉鎮平均水平(10分)。
(4)按照《20xx年度信息宣傳調研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，全面完成信息目標任務，未完成的按比例扣分。(10分)。
三、考核方式。
(一)自查。考核對象對以上各項工作完成情況進行自查，形成自查報告，并提供相關佐證材料，為方便工作交流，請相關部門和鄉鎮的分管負責人和具體工作人員加入劍閣縣政務服務交流群：167225660。
(二)抽查。縣政務服務中心考核組將根據自查情況，在部門和鄉鎮進行重點抽查。
(三)考核計分方式。政務服務工作目標實行百分制，考核計分按比例匯總折算計入各考核單位年度目標考核成績。
四、考核結果使用。
年度考核成績作為全縣政務服務工作評先評優的重要依據。
課后服務考核（專業15篇）篇二
為高質量推進學生課后服務工作，緩解學生家長實際困難，進一步提升教育服務能力，根據xx市教育局、xx市發展和改革委員會、xx市人力資源和社會保障局《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(x教發(20xx)x號)和xx市發展和改革委員會、xx市教育局《關于我市公辦中小學課后服務收費有關事項的通知》(x發改發(20xx)x號)精神，按照《xx縣中小學生課后服務實施方案》，結合學校的實際情況，特制定以下方案：
1.安全原則。
學校成立課后服務工作領導小組，制定工作方案和管理措施，根據家長學生自愿需求（優先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實服務教師，規范作息時間，加強組織紀律管理，確保參加課后服務的每一名師生在校期間安全。
2.規范原則。
杜絕集體教學、補課行為，堅持作業輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、團隊活動的工作原則，學校加強監管檢查力度，建立監管工作臺賬。
3.自愿原則。
學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由學校調研、家長申請、班級審核、學校復核、統籌安排、以學期為周期統一組織實施，杜絕一切強制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升我校公信力。
2.對每位學生負責。以“課后服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標有表。健全完善課后服務工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學生綜合素質，促進學生全面發展。
有課后延時服務意愿、需求的本校學生。
服務時間：周一至周五（節假日除外）下午正常放學后，每天2課時，一課時40分鐘，結束時間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅持科學性和安全性相統一，遵循教育規律和學生成長規律，合理確定服務內容。我校結合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務模式。
（一）答疑解惑，學校安排學生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業、實踐作業，幫助學生解答疑難困惑。
（1）安排學生自主閱讀，利用學校圖書資源，組織學生走進圖書館或集體借閱圖書的形式組織學生廣泛開展讀書活動，增強學生讀書的興趣和熱情，幫助學生培養良好的讀書習慣。
（2）開展體育、藝術、科普活動。把學校現有的活動教室當做課外服務工作的陣地，加強學生藝體及科技教育，通過形式多樣的娛樂游戲、拓展訓練等活動，促進學生素質綜合發展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學校多媒體設備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀錄片，適合學生性格特點的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學生正確的`人生觀和價值觀；開展社團及興趣小組活動。
（4）利用音樂、美術、體育、信息技術等老師的專業，開展相應的社團活動或是興趣小組，培養學生的人文藝術素養及增強學生的身心素質。
（5）創新形式開展服務。我校著眼學生成長，強化服務意識，不斷探索，創新形式，采用與校外活動場所、村委會、周邊農場聯合組織開展社會實踐活動或研學旅行的形式，做好課后服務工作。
學校課后服務收費標準最高不超過2.3元/課時·生，每天不超過兩課時收費，即最高不超過4.6元/天。
課后服務考核（專業15篇）篇三
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。
2、作為確定績效工資的依據。
3、作為潛能開發和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。
1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。
1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
目前主流績效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評。傳統績效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績，而其中的“360度考評”績效評估方法則能夠讓結果更加多維完善，中大型企業一般每年都會做一次。
互聯網時代，已經不少專業做360績效考核的系統能夠輔助企業進行高效客觀的績效考核，類似于askform人才測評平臺，就把匿名性、分組打分、人才報告等等都實現了高度定制化，讓績效考核實施起來簡單高效，感興趣可以去了解一下。
考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部;。
5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。
(二)計分說明。
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評。)。
2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績效工資內容季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎。
(1)績效考核獎由三部分組成：a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金;b、員工的第13個月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵。員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內考核為合格的員工，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎懲計分：
(2)季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
年終之際，企業往往需要進行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績效考核，趕快去了解下吧！
課后服務考核（專業15篇）篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為切實做好“課后服務”工作，根據xx省教育廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》相關要求，特制訂本辦法。
一、組織機構:。
組長:xxx。
副組長:xxx。
組員:xxx。
二、考核依據:。
根據《xx學校“課后延時服務”管理制度》進行考核，每月公示一次，學期末進行匯總。根據期末匯總成績按4:4:2確定優秀、良好、合格。(考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。優秀等次人數一般控制在參加該項考核人數的25%。)。
三、具體細則:。
(一)教師考勤(20分):。
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1.值班教師按時到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。
2.周一~周四，由最后一節課值班教師負責整好路隊，清點學生數，護送出學校。周五由班主任負責護送路隊。未護送路隊一次扣5分。
(二)教師紀律(20分):。
1.值班教師在服務過程中不得做與教學無關的事，不得玩手機，不得接打電話。發現在值班期間玩手機，接打電話一次扣2分。
2.值班教師除批改作業或身體原因外不得坐著上課。發現一次坐著上課扣2分。
3.不得將課后服務變相成為集體教學或補課。發現一次扣5分。
4.不得辱罵、體罰或變相體罰學生。發現一次扣5分。
(三)學生紀律:(10分):。
1.值班老師必須全程關注每一位學生，確保學生安全有序地學習、活動。上課期間學生紀律差扣2分，極其混亂扣5分。
(四)服務質量(20分):。
1.確保所以學生完成作業，有1名學生未完成作業扣1分，有十分之一以上學生未完成作業扣2分,有四分之一以上學生未完成作業扣3分，有二分之一以上學生未完成作業扣5分，全部學生都未完成作業扣10分。
2.值班教師須對學生完成的作業進行批改，至少批改完三分之一以上的學生作業。未批改完三分之一以上學生作業的扣2分。
(五)教室衛生(10分):。
1.值班老師負責值班教室的環境衛生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節課值班教師負責組織學生打掃好教室衛生，整理課桌凳。教室衛生差，課桌凳擺放不整齊的當天第一節課值班教師扣1分，第二節課值班教師扣2分。
(六)家長評價(20分):。
無家長不良反映。有家長不良反映，查實的一次扣2分。
(七)出現重大安全事故，確定為不合格等次。
四、考核結果應用:。
考核結果作為課后延時服務費的發放依據。
課后服務考核（專業15篇）篇五
第一條為構建科學合理的考核體系，推動規范化服務型政府建設，確保全縣政務服務機構實體中心及網上政務服務中心規范、高效運行和健康發展，結合《咸陽市網上政務服務中心運行管理暫行辦法》相關內容(咸政發[20xx]22號)，特制定本細則。
第二條本細則適用于全縣各鎮以及縣級部門的政務服務機構。
第二章考核的組織形式。
第三條成立縣政務服務中心工作考核小組，負責對全縣政務服務方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務服務中心有關領導、人員組成。
第三章考核內容。
第四條納入全縣各鎮以及縣級相關部門的政務服務工作年度考核的主要內容有：
(一)實體中心規范化建設方面(30分)。
1、領導重視，出臺或在政府工作報告中明確了對加強政務服務機構工作的意見;。
3、完成鎮村兩級政務服務機構的框架建設，鎮(街辦)便民服務大廳建設推進有力;。
5、制定出臺本級政務服務機構管理辦法，設收費窗口統一按規定收費;。
6、窗口工作人員遵守政務服務中心規章、制度和工作紀律。
1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網上政務服務中心的工作落實;。
4、完成本級網上政務中心的事項確認及公示工作，網上辦事占有一定的比例。
(三)服務質量和效能方面(15分)。
1、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制，無超時辦理，無服務對象的有效投訴;。
2、窗口工作人員無“吃、拿、卡、要”和損害服務對象的行為;。
3、辦事大廳管理規范，有專人負責辦事環節中的實時監察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀違規情況。
(四)創新服務機制方面(15分)。
1、對涉及多個行政審批部門的事項實行并聯審批和聯辦合審，提高審批服務效率;。
3、推進“兩集中、兩到位”工作進展得力，一站式辦公落實到位;。
4、針對優化服務、提升服務方面制定出相關的有效措施，并實施有力。
第四章考核辦法。
第五條各鎮及縣級相關部門的政務服務機構工作考核遵循客觀公正的原則，采取日常考評和年度考核相結合的方法。
(一)日常督查考評。由縣政務大廳牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結果計入年度工作考核成績。
(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮以及縣級各相關部門的政務服務工作完成年度任務情況進行綜合考核。
第五章計分原則。
第六條各鎮及縣級各相關部門的政務服務機構年度工作考核實行基本分基礎上的累計加減分制。
(一)設立了政務服務中心機構并正常運行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。
(二)年度考核總得分計算公式為：實得分=實得基本分+實得加分一實際扣分。
第七條加分原則。
(一)及時優化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數和受理總量的，根據工作情況加分，累計不超過5分。
(二)按照市、縣網上政務服務中心的建設要求，完成各鎮區以及相關部門的本級網上政務中心建設任務，結合應用情況和網上辦件比例，加1-4分。
(三)認真做好工作交流和理論調研，并在市級以上刊物發表或刊載，按刊物類別數量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。
(四)鎮政府把進駐政務服務中心部門窗口工作納入部門年度目標責任制考核，并占有一定比例的分值，根據工作情況加1-3分。
(五)工作成績突出，受到當地和上級黨委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。
(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。
(七)完成省、市、縣政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務，按項加0.5分，累計加分不超過2分。
第八條減分原則。
(一)已經納入政務服務中心受理的事項，在中心窗口和機關內部兩頭受理或者還一直在原機關辦理的，扣1-2分。
(二)實體中心辦理的審批和服務事項未能完全錄入行政審批系統;所受理的事項超過規定和承諾時限辦結，根據工作開展情況扣1-3分。
(三)根據日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務態度受到服務對象投訴并經查屬實的，扣1-2分。
(四)受到當地和上級黨委、政府通報批評的，每次扣3分。
(五)被新聞媒體曝光經查證屬政務中心責任的，每次扣3分。
(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務大廳審定。
(七)同一單位減分總數不超過加分總數。
第六章考核結果的應用。
第九條按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作按照考核細則表進行考核。根據考核情況，將各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作按分數劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮及縣級相關部門在年度目標責任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應進行扣分。
第十條按照各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作考核體系，參照考核結果，縣政務大廳評選出一定比例的年度先進鎮區及部門政務服務機構。
第七章附則。
第十一條本細則由縣政務大廳負責解釋和組織實施。
第十二條本細則自印發之日起執行。
課后服務考核（專業15篇）篇六
1.嚴格執行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發展學生素質教育。
2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。
3.提升學校服務管理品質，確保課程質量，關注學習成果。
4.創建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。
做最好的自己！
組長:xxx。
成員:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
1.時間周期：1月12日-15日。
2.具體時間：
（1）周一周三課后服務在1月12日結業匯報。
（2）周一周四課后服務在1月13日結業匯報。
（3）周六下午素養課在1月15日結業匯報。
各班教室、十三樓、一樓階梯教室。
課后服務課程：周一至周四、周六下午素質教育課。
根據目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據學科特點按照以下方式匯報：
（一）作品展:。
1.書法（廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如）；
2.美術（廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋）；
（二）友誼賽:。
1.籃球、羽毛球、足球。
2.象棋（王恩予）；
3.圍棋（梁山青）。
（三）展示課:。
1.少兒編程（王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢）；
2.科學（劉慧瑤）。
3.舞蹈類（李家華、管海飛、王楚涵）。
4.音樂（周可、鐘佳伲）。
5.少兒口才（丁金霖、羅鵬）。
6.器樂（王婷、陳昕、楊宇軒）。
備注：根據自己的學科特色和班級情況，由學科負責人和組長（標記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報形式和方案。
（四）素養賽(素養大賽)：
1.思維益智，包含數獨和素養（各年級備課組長）。
2.英語演說（鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬）。
3.經典賞析（鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂）。
（五）注意事項。
1.各類別課程可根據自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節課參與展示環節。
2.教室或場地提前做好布置，營造結業匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。
3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。
4.匯報時拍攝精彩瞬間，結束后拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。
5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內容安排、中長期學科教學規劃和學生學習成果預期。
6.介紹精品班課程規劃。（會提供課件）。
1.匯報方案討論時間：
2.課后服務中心結課匯報布置會：
3.各學科匯報方案和形式審核安排：
課后服務考核（專業15篇）篇七
根據公司2012年工作思路，為保證技術服務部提升轉型及2012年度營業收入目標完成，特制定技術服務部工作績效考核辦法。
一、考核目的
加強技術部門內部業務管理基礎工作，充分調動部門員工的工作積極性，提升技術服務部設計工作水平和工作效率，充分調動部門員工的工作積極性。
二、考核原則
績效考核向可研、中型礦井傾斜，向勇于創新傾斜。引領技術人員走向更高層次更深入精細化設計、更經得起實踐考驗、更快速高效方向發展。
新績效考核完善辦法應體現到流程管理具體工作中去，應對預測到的業務要預先設定績效標準或辦法，有目的`有指導的學習完成和無指導的自主鉆研完成有所區別，應考慮到部室日常內務管理工作等，項目止于哪一步績效一般就只能結算到那一階段。
完成工作任務量、完成效率、個人業務能力提高、對技術服務部提升轉型的貢獻、勞動紀律與績效掛鉤。
三、考核指標
完成初步設計3～5個，完成可研1～2個，完成大竹壩煤礦大部分施工圖設計及其預算。
產值目標：
基本目標：獨立完成產值600萬元，合作完成產值200萬元。
奮斗目標：獨立完成產值700萬元，合作完成產值300萬元。
四、考核方式
技術服務項目工作采取計件與考核方式，內務管理采取增加崗位績效方式。
1、技術服務項目工作：
按照《設計人員技術服務項目績效標準》提取績效；
2、計劃統計工作：
指定人員負責建立完善項目合同、各種進度統計工作，在設計主管的指導下完成月計劃編制工作。
綜合統計準確完整、計劃編制及時，經公司分管副總、總經理、董事長審核認可，修改報送后每月績效500元。
3、政策信息管理
取得省聯系會議紀要每份300元，取得煤炭行業管理、安監等部門與煤炭技術服務工作相關的文件每份150元，取得批復的地州及其以上整合方案每套2000元。各種文件均應掃描成電子文檔。
4、技術創新
申請并完成技術創新項目，完成項目后申請資助資金由項目實際負責人自行支配。形成專著、取得專利的公司另行給與獎勵。
5、部室管理人員。
部室管理人員完成前述相應工作除可同時取得相應績效外，根據部室完成工作任務收入指標情況另外增加績效：
完成基本目標50﹪以下時，不在提取管理績效。
完成基本目標50﹪以上時，主管按照相應分管工作提取2﹪，正職提取×3﹪。
完成基本目標100﹪以上部分，主管按照相應分管工作提取4﹪，正職提取×5﹪。
五、設計人員技術服務項目績效標準
正常時間內完成工作，按下表設計分值提取分值進行績效分配，未能在規定時間內完成，由技術服務部集體討論予以扣減；如果資料不全或業主原因不能正常開展工作，列出欠缺資料及原因，交管理人員備案，備案時間不計考核。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索技術服務部績效考核。
課后服務考核（專業15篇）篇八
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。
再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。
那么，下頭我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務沒有明確的規范和流程。
應對策略：打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自我的工作。
應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）。
應對策略：不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。
課后服務考核（專業15篇）篇九
建立責任制，與所屬行政管理人員、執法人員和行政事業服務人員簽訂軟環境建設責任狀或責任書。5未簽訂，扣5分。
制定本部門、本單位、本行業軟環境建設考核細則，適時開展熱點崗位評議，年底綜合考核。6未制定，扣2分；未開展評議，扣2分；未考核，扣2分。
認真辦好初信初訪，實行工作日無障礙接訪，確保涉軟投訴受理率達到100％。6經查有推諉不受理的，有1件扣2分。
受理的投訴件按期查核率不低于100％，結案率不低于100%，按期上報率100％。9未達要求的每項扣3分。
加強作風建設，搞好明查暗訪。5被上級查處或媒體曝光的.，每次扣5分，下不封底。
落實投資樂園卡和優質服務卡中涉及本部門、本單位、本系統的各項優惠措施。6不落實的，有1例扣3分，下不封底。
按照效能建設要求，對公開承諾進行充實調整，認真落實ab崗制度，業務范圍內的服務窗口推行24小時預約服務，確保為民服務優質、高效、不斷檔。4不落實的，不推行的各扣2分。
所有應進投資服務中心部門、單位全部進中心。5不進中心的，扣5分。
加強檔案資料管理以備檢查，6、12月份及時報送總結，全年向區軟建辦報送信息不低于4條。8檔案不健全扣2分，總結有1次不報送扣1分，信息少1條扣1分，下不封底。
附加分：鼓勵各機關、單位大力開展業務工作創新，年底獲得全區經濟社會制度創新獎的，一等獎加5分，二等獎加3分，三等獎加2分；報送的案例被區委工作（擴大）會議或市委工作會議采用的，有一例加1分；自辦立案案件，有1件加1分。
課后服務考核（專業15篇）篇十
本手冊根據《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策、法規及_公司(以下簡稱本公司)的各項規章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它政策一樣，用于指導員工的行為。
本手冊制定的目的是為了指導和規范公司全體員工的行為和職業道德，充分調動發揮公司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，維護正常的工作秩序，促使公司從經驗管理模式向科學管理的模式轉變。
本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規定執行。
本手冊屬內部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領并補交相應的工本費(10元)，員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。
本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。
本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。
本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關規定和國家的法律法規執行。
隨公司業務的發展，公司基本政策和有關管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內容要求為準。
本手冊經總經理批準，于20_年11月1日起執行。
第二章公司簡介(略)。
第三章公司組織機構圖。
組織管理原則：
1、集權與分權相結合原則：統一領導、分級管理;。
3、責權利相對應原則：責任明確、權利適當、利益合理;。
4、執行和監督分設原則：監督要公正客觀，必須不直接參與執行;。
5、合理分工、團結協作;。
6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。
第四章公司文化。
我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學習、善于創新、精誠合作、真誠服務、提倡共贏，確保以最快的時間、最優的服務、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設不斷貢獻自己的力量。
我們的使命。
推動智能科學技術發展，引領智能科學應用潮流。
讓科學技術與應用的深度融合，促進社會進步。
我們的愿景。
創中國一流的民族品牌。
做永續經營的高成長型企業。
我們的核心價值觀。
以人為本堅持誠信力行變革注重業績。
我們的經營理念。
專注專業目標集聚品質第一持續創新。
我們的服務理念。
敏銳把握應用趨勢，快捷滿足客戶需求。
以客戶為中心，超越客戶滿意。
我們的管理理念。
將選拔人才、培養人才放在首位。
尊重和信任每一個員工。
打造學習型團隊，通過持續學習，不斷提高企業和個人的核心競爭力。
堅持原則，強調紀律。
群策群力，發揚團隊合作精神。
我們的用人觀。
德才兼備，以德為先，任人唯賢，用人所長。
我們的十個標準。
勤奮敬業誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學習。
積極進取創新奉獻充滿激情重視合作主人精神。
第五章員工理念。
我們應為成為_的一員而自豪，我們應共同塑造_的經營理念和企業文化，我們應樹立正確的價值觀：
一、要以企業人為自豪：企業的目標是追求利潤，企業人的價值觀不同于社會人;企業有明確的方向，行動的組織性和統一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業人，我們的自豪是：為社會創造了財富，為社會貢獻了智慧。
二、要胸懷理想，更應腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當_人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。
三、要有市場意識和服務意識：市場需要是企業生存的基礎，客戶滿意是企業發展的動力。市場意識體現在各項工作都要適應市場的需要，服務意識體現在企業各環節要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產品和服務。
四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節流，要不斷開拓市場、拓展業務、創造客戶;要細算投入產出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費，節約開支，降低成本，每一分錢的節約，都將轉化為實實在在的利潤。
五、要有競爭意識和奉獻意識：企業因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻，優勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現個人價值。
六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號。_人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。
七、要有創新意識：企業要創造利潤就要有差異，為了差異就需要創新。創新是企業的活力。因為年青，_人喜歡創新，因為喜歡創新，_人不怕挫折，不怕出現失誤。
八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，_事業的發展，需要凝聚_人集體的智慧，_人深刻理解“團結就是力量”的真理。要獲得事業的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共享知識經驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產生最大的合力。
九、要有進取心，主動地改善自己的環境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。好環境不是生來就有的，更多的需要創造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應拿出自己的進取心，創造和改善自己的環境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。
第六章員工行為規范。
一、行為準則員工在工作中應當遵守以下行為準則：
嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則;。
工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密;。
平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;。
不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細則員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：
員工應按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡;。
員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示;。
員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。
員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業、辦公等區域的清潔和秩序;。
員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所;。
員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;。
員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導;。
員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志;。
員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作;。
未經主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;。
不得經營與本公司類似及職務上有關聯的業務，或兼任其他同行企業的職務;。
員工應嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密;。
員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙;。
員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入;。
員工應愛惜并節約使用公司的一切財產物品。
三、著裝著裝應相對正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規范。
接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好!_公司”。內線應首先說：“您好!_x(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。
在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態度，并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識。
員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發生不必要的麻煩。
第七章人事管理制度。
第一節人才引進管理規定。
一、用人原則。
各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經總經理批準后方可實施。
二、人力需求申請。
1.用人部門根據本部門的情況提出人力需求申請。
因業務的擴大;。
因員工辭職或其他原因離職;。
因必要協調工作所需的人員;。
其他原因。
2.用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。
3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員;經現場分析可調配時，進行內部調整，并做好人員的調配工作，調配時應考慮不影響其它部門的工作。
4.行政部判斷分析應給予補充時，呈領導核準(普通員工由部門經理核準，主管以上人員由總經理核準)。
4.1核準：行政部負責到人才市場或通過相關網絡、媒體招聘;。
4.2未核準：重新考慮人員滿足的調配方法，行政部應與用人部門協商。
三、招聘。
通過人才市場招聘;。
各相關媒體的招聘;。
通過推薦、介紹;。
網絡招聘;。
應聘人員首先填寫《應聘登記表》，并提交個人身份證(必交)、學歷證書、職稱證書、榮譽證書等復印件各一份;行政部審核所提交證件的真實性，根據應聘登記表信息初步篩選并通知對應人員面試。
四、面試。
初試由行政部執行，并將初試結果形成書面記錄，篩選出較優秀人員送用人部門復試(非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負責將應聘人員帶往用人部門，并將《應聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據。
用人部門根據《職位說明書》對應職位進行面試和專業考核。
用人部門面試后將《應聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。
一般職員、普通員工等由部門經理面試;主管級以上管理人員及其他關鍵崗位人員應送總經理或指定代理人面試。
五、審批、入職。
行政部根據最終面試結果，(《應聘登記表》附《面試評定表》)經逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負責新進人員入職手續的辦理。
六、崗前培訓。
上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓、制度培訓、專業知識和專業技能培訓，將培訓內容記錄于《培訓記錄表》;行政部按公司規定給新進員工發放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發登記表》。
七、試用、考核、轉正。
新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。
新員工試用期滿前15天，行政部應當詢問有關部門，是否決定將其轉正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經濟補償金。
員工試用期間發現不符合公司使用，應及時通知對方，并解除勞動關系。
新員工試用期滿，用人部門和行政部應及時按《員工轉正申請表》規定程序為其辦理轉正手續。
第二節離職管理規定。
一、離職分類。
申請離職：員工根據自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。
自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。
勸退離職：公司與員工之間協商終止勞動關系。
其他原因離職(如辭退、開除等)。
二、離職程序。
離職人員應提供經部門經理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;。
財務部根據考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經理批準;。
離職手續經總經理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務部，當月離職工資統一于次月15日發放。
三、離職的提出時間。
普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經理提出書面申請;。
主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經理提出書面申請;。
屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理;。
屬自動離職員工，需交接的相關部門負責追回公司重要資料和物品。
四、離職員工作移交內容。
離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續后方可結算工資。
1.直屬部門員工在離職時,其職務直屬領導必須指定一名人員或由公司高層領導任命一名職務代理人與其進行職務移交,移交的內容包括：
該員工離職前的職務管理范圍、崗位職責;。
已完成的工作記錄;。
未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等);。
領用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部負責交接清楚以下內容：
《保密協議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;。
胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;。
管理用印鑒。
3.財務部財務部負責交接清楚以下內容：
薪資的審核、發放;。
客戶帳務(賬目、賬單);。
獎罰金的結算;。
向財務部所借物品及其他。
五、勸退條件。
當公司停業、轉讓、虧損、業務緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業務范圍、生產技術及管理程序等相關性質變更時，公司有權依《勞動法》相關條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：
平均考核成績較低者優先;。
服務年資淺者;。
可緊縮之工作崗位者;。
職階較低及工作經驗、工作能力較弱者。
六、薪資結算。
屬勸退之員工，根據《勞動法》規定公司給予全額結算工資并補償一個月基本工資;。
屬自動離職之員工，公司不予結算工資;。
屬辭退、開除之員工，根據公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結算工資;。
與公司簽訂《培訓合同》而在合同期內離職的員工，及技術人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權扣回所支付的培訓經費并追究其給公司所造成的損失。
薪資結算后，離職人員與公司勞動關系自動解除。
第三節考勤管理規定。
一、工作時間規定。
公司實行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時，周日休息。
打卡時段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡規定。
考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行;。
公司采取指紋打卡考勤;。
項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;。
由行政專員執行員工打卡監督職責，規范公司員工上下班打卡行為;。
員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計;。
凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消;。
員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300元。
三、
考勤違規處罰規定。
員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資;。
員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計;。
任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。
四、請假與休假規定。
員工請假須填寫請假單，并經相關權責人員批準后報備行政部核算考勤;。
若請假員工假期滿未經續假或續假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計;。
各類假期超過7天(含)的，請假天數一律包括法定節假日;。
國家規定的節假日，公司與國家相關法律法規保持一致。
五、請假與休假類別、規定及假期間的薪資給付。
1.事假：員工遇有個人事務可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。
2.病假：員工因病或非因公負傷經縣級以上醫院證明確定不能堅持工作的可參考醫生建議批給病假;病假期限以醫生建議為準，病假期間公司支付員工：
病假1個月內公司支付員工的基本工資;。
病假3個月(含)，第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%;。
超過6個月，公司不支付任何補貼。
3.工傷假：按照國家及地方相關規定辦理。
4.年休假：員工在公司達到一定的服務年限且符合以下條件者可按規定享受年假。
員工在公司服務期滿1年至5年可享受7天年休假，超過5年者可享受15天年休假;。
年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經部門經理和行政部批準后可分次休;。
凡當年已享受產假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假;。
同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數量的10%;。
年休假公司支付員工全部工資。
5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結婚證”復印件、提供原件驗證。
按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;。
晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;。
婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。
6.產假：員工休產假須提出書面休假申請、晚育證明和“準生證”復印件。
已生育女員工懷孕，第一次人工流產可享受計劃生育假5天，第二次人工流產按事假處理;。
男員工妻子生育的(須提供“準生證”復印件)，可享受陪產假5天;。
7.喪假：
喪假期間公司給付員工基本工資。
六、加班考勤規定。
公司工作人員加班行為的界定：
公司或部門統一安排員工在周末上班，屬于公司統一調整，不屬加班;。
如遇緊急項目需要或緊急任務、突發事件等情況的超時工作不視作加班;。
經公司或部門安排的法定假日繼續上班的，可視作加班。
日常的加班，由部門經理審批，節假日的加班，需經總經理審批;。
實際加班時間應與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節輕重對相關責任人進行扣薪50—100元的處罰。
七、
出差考勤規定。
行政部負責各部門人員外出考勤的監督與抽查，若發現實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經核實確屬弄虛作假，當事人與部門經理一律按曠工處理。
八、假期審批權限。
部門經理批假權限為2天(含)以內;。
申請假期3天(含)以上者，經部門經理核準后還需報行政部審核，總經理審批;。
部門經理可自行安排2天(含)以內的部門員工調休，但須于調休前上報行政部審核;安排員工調休須遵守公司的相關規定，即同一時間內本部門請假(包含事假、病假、年休假、調休假)的員工不得超過本部門人員數量的10%。
九、
考勤統計規定。
行政部須依據《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關員工出勤信息錄入公司內部考勤系統，以確保員工考勤記錄的準確性。
行政專員于次月初統計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統計情況，如有異議可向行政部門核實。
第四節獎懲管理規定。
一、獎懲類別：
獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎;。
懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。
二、獎懲事件按輕重給予相應比例次數獎懲，獎懲經領導審批后生效，當月兌現：
獎懲類別。
嘉獎。
小功。
大功。
警告。
小過。
大過。
金額。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
備注。
員工年終被評為優秀工作者，公司將給予500至20_元獎勵。
嚴重損害公司利益，公司將追究相關法律責任。
三、處理程序及原則：
懲罰事件在小功以下者，由部門經理簽發《員工獎罰審批表》，行政部審批生效;。
《員工獎懲審批表》生效后，須轉發登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。
四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;。
認真勤奮、承辦、執行或督導工作得力者;。
工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者;。
其他應給予嘉獎事跡者。
五、員工有下列情形之一者，予以記小功：
對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;。
積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;。
檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者;。
對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;。
策劃、承辦、執行重要事務成績突出者;。
其它應給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功：
在工作或管理上大膽創新，并促使公司獲取一定經濟效應的;。
同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;。
對公司發展有較大貢獻，應記大功之事跡者;。
保護公司財產或公司集體利益有重大貢獻的;。
其他應給予記大功事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎：
一年中累計3次被評為月度優秀員工但無記小過、記大過者;。
在當年工作中給公司帶來重大效應者;。
在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者;。
其他可參選優秀工作評獎者。
八、員工有下列情形者，予以警告：
未經許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務者;。
在禁煙區內吸煙者;。
違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛生要求者;。
因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者;。
防礙工作秩序或違反安全、環境衛生制度者;。
初次不聽主管合理指揮者;。
經查實在一個月內3次(含)以上未按規定配戴胸卡者;。
不遵守考勤規定，一個月內遲到累計達到6次(含)以上者;。
同事之間相互謾罵吵架情節尚輕者;。
一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者;。
對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者;。
在工作場所防礙他人工作者;。
在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者;。
工作時間，非招待客戶或業務關系飲酒者;。
違反員工基本職責，情節輕微者。
九、員工有下列情形之一者，予以記小過：
因玩忽職守造成公司損失但不大者;。
對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;。
季度內累計3次未完成工作任務，但未造成重大影響者;。
不遵守考勤規定，一個月內遲到累計8次(含)以上者;。
違反員工基本職責，情節較重者。
十、員工有下列情形之一者，予以記大過：
在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者;。
攜帶危險或違禁物品進入工作場所;。
故意撕毀公文者;。
虛報工作成績或偽造工作記錄者;。
對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;。
遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業秘密者;。
職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;。
違反安全規定，使用公司蒙受重大損失者;。
不遵守考勤規定，一個月內遲到累計超過10次(含)以上者;。
未完成工作任務，造成重大影響或損失者;。
違反員工基本職責，情節嚴重者。
十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：
拒不聽從主管指揮監督，與主管發生沖突者;。
在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者;。
在公司內聚眾賭博;。
故意毀壞公物，金額較大者;。
聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;。
違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者;。
對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;。
惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;。
當月曠工3天或一年內累計曠工10天以上者;。
盜竊同仁或公司財物者;。
利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;。
在公司內部有傷風敗俗之行為者;。
占用、貪污公司款項，利用職權受賄或以不正當手段謀取私利，損害公司利益者;。
年度內累計10次記大過行為者;。
經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;。
欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失;。
提供假資料或假報告，偽造、撰改單據、證明等給公司造成損失的;。
辱罵客戶或與客戶發生斗毆事件情節嚴重者;。
其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發展、損害公司利益等情節。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬構成員工的薪酬由五部分組成：
績效工資，與績效考核成績掛鉤;。
福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節費、各種獎勵等;。
年終分紅，根據公司經濟效益浮動發放;在發放年終獎金前的本年度內任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當年發放的年終獎。
每一位員工的具體工資構成，不必然包括上述項目，應以勞動合同為準。
二、薪酬調整與職位變動。
調薪條件：
在現任工作崗位上任職達10個月以上;。
在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優秀;。
年度績效考核平均得分名次列前30%的;。
其他臨時補充條件。
調薪/調職流程：
個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經理審批;。
受理時間為每年3月份，其他時間屬特批;。
公司各部門員工的薪資/職位調整均須按上述流程辦理。
三、薪酬發放規定。
轉正工資：按審批通過的轉正日期開始計發轉正工資;
員工應在每月薪酬發放當日到財務部領取并簽收當月工資單。如有異議，應及時到財務部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發放中直接作相應扣減，并在工資清單上明確告知員工。
第九章績效管理制度。
一、績效管理。
績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進并提高公司績效水平;。
績效考核是績效管理的主要環節和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結果全面地、系統地、科學地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。
二、績效考核原則。
客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上;。
時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。
三、績效考核關系。
被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經理和普通員工;。
行政部組織并監督各部門績效考核實施過程，并將評估結果匯總上報總經理審定;。
總經理是考核結果的最終審定者。
四、績效考核方法。
具體考核方法根據各崗位的職務特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年進行考核，并可根據績效管理的需要不定時的開展考核工作。
五、績效考核實施流程。
計劃溝通階段。
考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧;。
考核人和被考核人明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。
計劃實施階段。
被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標;。
考核人根據工作計劃，指導、監督、協調下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現;。
考核階段。
績效評估：考核人根據被考核人在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分;。
五、績效考核結果。
公司將另行制訂績效工資計發辦法，將考核得分與績效工資掛鉤;。
公司將以考核結果作為調整崗位、晉升員工、續簽勞動合同的主要依據。
六、不勝任工作。
員工出現下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：
績效考核得分低于60分者;。
一個月內在本職工作中連續出現兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者;。
未完成工作任務，而該工作任務同崗位大部分員工均可完成者;。
其它表明員工不勝任本職工作的情況。
第十章保密制度。
一、保密義務。
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務經營數據、人事政策等等，員工都有義務保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作期間內，在員工離開公司后，都應承擔這種義務。
二、保密范圍。
公司商業機密和保密資料如下表：
經營信息。
公司重大決策中的秘密事項。
公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。
公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
市場信息。
供銷情報及客戶檔案。
市場及銷售的預測、計劃及其他信息。
公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
財務信息。
公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。
公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況。
人事信息。
公司人力資源管理制度和規劃等等。
公司職員人事檔案、工資、勞務性收入等資料。
三、保密措施。
對于公司的商業機密和保密資料，公司采取保密措施如下：
公司的商業機密和保密資料應在設備完善的保險裝置中保存，由專人負責執行;。
未經總經理或部門經理批準，不得復制和摘抄;。
收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施;。
員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告公司;。
若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關部門確定為可以對外透露的信息。
四、保密協議的簽訂。
公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：
保密的內容和范圍;。
保密合同雙方的權利和義務;。
保密協議的期限;。
違約責任。
五、競業禁止條款。
公司對所有人員實行競業限制條款，包括：
禁止在競爭企業中兼職;。
禁止引誘企業中的其他員工辭職;。
課后服務考核（專業15篇）篇十一
第一段：引言（字數：200字）。
近年來，我國對于服務行業的發展越來越重視，提升服務質量已成為企業和機構的重要目標。為了評估和監管服務質量，各企事業單位普遍采用了考核服務的方式。在過去的幾年里，我作為一名服務行業的從業者，不斷接受著各級機構的考核服務。通過這些考核服務，我不僅提升了自己的服務水平，也深刻體會到了考核服務對于服務行業的積極作用。
第二段：加強溝通與信息共享（字數：200字）。
通過參與考核服務，我深刻體會到了加強溝通與信息共享的重要性。在考核服務過程中，考核人員與被考核人員之間的交流是不可或缺的一環。通過及時向考核人員溝通自己的服務理念、服務目標和服務措施，使得考核人員對于我的服務有了更全面的了解，從而更加準確地評估我的表現。另外，考核服務也促使我與同行業的從業者進行經驗分享和技能交流，通過不同領域的服務工作者的交流，我不僅開闊了視野，還從中汲取了許多優秀的服務理念和方法。
第三段：優化服務流程與提升服務質量（字數：200字）。
考核服務也促使我不斷優化服務流程與提升服務質量。通過反復的考核服務，我不斷從考核中檢查出服務中存在的問題和不足，以此為依據，完善服務流程，提升服務質量。例如，通過考核中發現的服務瑕疵，我對于服務標準進行了再梳理，明確了各項服務指標的重要性和優先級，進一步規范了服務流程。同時，考核過程中的建議和提醒也成為我提升自身服務能力的重要依據，通過不斷自我反思和學習，我不斷完善自己的服務技能和服務態度。
第四段：培養責任心與團隊合作精神（字數：200字）。
參與考核服務也讓我體會到了培養責任心與團隊合作精神的重要性。在考核服務中，每個從業者的表現都不僅僅關乎個人，還涉及到整個團隊的形象和聲譽。因此，每次考核服務都是一次考驗個人責任心與團隊合作精神的機會。通過考核服務，我明確了自己在團隊中的作用和責任，懂得了集體榮譽和個人利益之間的平衡，進一步提升了自己的責任心和團隊合作精神。
第五段：總結和展望（字數：200字）。
通過參與考核服務，我深刻體會到了加強溝通與信息共享、優化服務流程與提升服務質量以及培養責任心與團隊合作精神的重要性。這些體會，不僅對于提升個人的服務水平有著積極的促進作用，也對于服務行業的發展具有重要的推動作用。未來，在服務行業的發展中，我將更加重視考核服務的參與，不斷完善自身的服務能力和服務理念，為提升整個行業的服務質量做出更大的貢獻。我相信，通過大家的共同努力，我國的服務行業一定能夠迎來更加輝煌的明天。
寫作結束，共計1200字。
課后服務考核（專業15篇）篇十二
1．教室缺“課程表、作息時間表、席次表、值日分工表”扣5分/張，宿舍缺作息時間表、值日分工表、宿舍管理細則扣5分/張。
2．教室、宿舍地面有廢紙扣5-20分，有痰跡扣5分/處，有口香糖疤扣20分/個。
3．衛生區有廢紙、塑料袋扣5-10分，樓梯上有痰跡扣5分/處。
4．掃帚、畚箕、拖把等衛生工具擺放不規范扣5分，衛生區有壞拖把沒有及時處理的扣5分/個。
5．課桌凳擺放不整齊扣10分，壞桌凳修理不及時扣10分/個。講臺、壁櫥內有雜物扣5分，有垃圾扣10分。
6．教室、宿舍內外及走廊、墻壁、樓梯不干凈扣5-20分。
7．教室、宿舍有壞玻璃、壞插座扣5分/個。
8．宿舍物品未按要求擺放或擺放不齊扣5分。
9．衛生區水泥地面上有大量積水、積雪打掃不及時扣10分。
10．班級自行車擺放不整齊扣10分，班級齊，但年級不齊的，扣相關值日班主任所在班級10分，未在規定處停放自行車扣10分/輛。
12．黑板報未按要求及時出好扣10分，板報內容與標題不符合要求扣10分。
13．年級中有班級因環境衛生方面管理不到位而被通報扣分的，扣值日班主任所在班級10分以上。
二．文明禮貌和紀律安全方面。
14．參加集隊、集會、升旗等集體活動時，有學生大聲喧嘩、吵鬧的班級扣20分，隊列不齊扣10分。
15．集會時，有學生遲到、早退、看書報、吃東西，將腳擱到凳面上，做與會議無關的`事，故意鼓倒掌或有意延長鼓掌時間影響會場秩序,以及其他不禮貌行為的（如穿拖鞋或穿背心進會場等）扣5分/人。
16．留中分頭、留長發、剃光頭、染發（染黑色除外）、穿奇裝異服、佩帶飾物的扣10分/人。
17．言語不文明扣10分/人，未經許可在校園內騎自行車、電動車、摩托車等扣10分/人，在校外騎車違反交通規則的扣10分/人。
18．教室白天未及時關燈或晚自修下15分鐘后仍未關燈的扣10分。
19．課堂秩序混亂，扣20分；課前、課間追逐、吵鬧，造成秩序混亂的扣20分/起。
20．停電時，教室吵鬧或有學生吹口哨扣20分，上下樓梯攜手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。
21．做廣播操或眼保健操無故遲到、缺席或做操不認真的扣5分/人。
22.校園內學生自行車不鎖（或無鎖）扣10分/輛。
23．有意損壞公物或他人財物，采摘花果，在黑板、墻壁、布告欄等處亂涂亂畫扣10分/人。
24．亂拋雜物，隨地吐痰扣10分/人次，向樓下拋雜物、潑污水、吐痰扣20分/人次。
25．宿舍無人而門未及時鎖好的扣10分，水龍頭未關扣10分，未及時關燈扣5分。在宿舍使用違規電器的扣30分/起。
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課后服務考核（專業15篇）篇十三
1、按酒店規定著裝及修飾自己；不按規定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據酒店的工作程序予以接待；發現一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因導致客人離開，扣2分。
4、來客在電腦系統進行登記，收取押金，辦理入住手續，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領客人入房，并祝客人居住愉快；不按規定辦理入住手續（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發現一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區域的衛生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發現不衛生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務和力所能及的委托代辦服務；服務不力，扣1分。
8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產的安全；出現一次安全事故，扣5分；發生重大事故，一次扣20分；若發生被盜事件，被盜錢物的50％由當班人員自負。
9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現事故，扣5分。
10、熟記長住客、常客、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態，為服務提供依據；服務不熟悉，發現一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應禮貌地勸其在大廳等候；未按此規定，扣1分。
12、未經接待部門或管理人員允許，要求參觀者應婉言謝絕；未執行，扣1分。
13、不允許服務人員與任何人在服務臺和房間聊天；發現一次，扣1分。
14、負責房間的報修，確保客房設施完好；報修不及時，一次扣1分。
15、掌握房間動態，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛生；不及時，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發生緊急情況，要及時報告領導或公安部門，不慌亂并即刻采取相應措施；報案不及時，扣2分。
17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。
18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。
19、認真遵守財經紀律和單位的.各項規章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權限，嚴格按照規定為客人辦理結帳手續；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。
20、交接班不出差錯，保證現金、票據和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、開具發票和各類收費單據、帳單等符合單位的規定，不允許弄虛作假；發現作假一次，扣2分。
22、對工作中出現的投訴和突發事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領導協調解決；處理不力，扣1分。
23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發生逃帳，除自補外，另扣2分。
24、對客人住店及結賬表示感謝，并征求客人對服務工作的意見，客人離開柜臺時，應與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應主動說明房間設備使用的方法，未說明，造成設備的損壞，發現一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發現一次扣1分。未經允許私帶客人入住，發現一次，扣10分。
27、負責房間物品完好無損，出現損毀，除照價賠償外，扣5分。
補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。
對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲。考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。
課后服務考核（專業15篇）篇十四
常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
課后服務考核（專業15篇）篇十五
為納稅人提供優質高效、經濟便捷的納稅服務是稅務部門的重要職責。推動納稅服務工作深入開展，不斷提高納稅服務水平，有賴于建立納稅服務績效考核評估體系。
一、建立納稅服務績效考核評估體系的現實意義
納稅服務績效考核評估就是評估主體依據一定的評估標準對一定時期的納稅服務工作狀況給予評估評價，即對服務質量和效果進行收集、分析、評價、反饋的過程。其現實意義主要體現在：
第一，切實提高納稅服務質量。按照始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從的要求，通過考核評估體系激勵各部門不斷提高服務質量和服務水平，積極構建以信息化為支撐的現代化納稅服務體系，實現稅法宣傳咨詢及時準確到位、辦稅服務方便快捷經濟、納稅人權益保護合法有效完善、社會協作充分協調順暢的目標。
第二，有效推動納稅服務工作落實。《全國稅務系統2014-2012年納稅服務工作規劃》已經下發，這個規劃的實施需要納稅服務、征管、政策法規、人事、教育等部門相互配合。這些工作彼此關聯，相互促進又相互制約，需要協同推進。要通過考核評估體系的建立，確保各部門的工作進度和工作質量，使各部門工作在制度化、規范化的軌道上運行，增強約束力，最大限度地保障工作規劃的落實，也有效地促進納稅服務貫穿于稅收工作全過程。
第三，大力增進對納稅服務工作的指導和激勵。納稅服務工作不是新生事物，但使稅務部門的工作理念和實踐實現從管理型向服務型的徹底轉變，還需要有效的指導和推動。通過考核評估體系的建立，細化工作任務和目標，檢驗各部門的服務意識、服務能力和服務質量，監督納稅服務工作開展情況，及時發現問題、解決問題，加強對納稅服務工作的指導。
第四，積極促進征納良性互動。納稅服務績效必然要通過納稅人的評價來反映。稅務部門通過納稅人的參與和監督，不斷發現問題、解決問題，對納稅人的需求及時做出響應，并主動采取措施來改進服務，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作，從而不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和-諧征納關系。
二、建立納稅服務績效考核評估體系的初步設想
(一)主要內容和途徑
納稅服務績效考核評估體系應主要包括評估主體、評估標準、評估指標、評估方法、評估結果運用等。要保障考評體系的客觀科學，就應在內容選擇、程序設計、標準設定和成果利用等方面實現制度化、規范化和科學化。
第一，評估主體應多元化。任何一個業已確定的評估主體都有自身特定的評估角度，有其不可替代的比較優勢。同時，具有特定身份的評估主體亦有其自身難以克服的評估局限性。所以要確保績效評估的'全面客觀公正，應保障評估主體的多元化，從上級、同級、社會各界尤其是納稅人等不同角度、多項指標對納稅服務進行評估，相互補充，相互完善，更好地體現公開、公平、公正、客觀的原則。
第二，評估標準應統一化。按照政府公共管理績效評估的4e 理論，可以從經濟、效率、效果、公平等四個方面來評估服務質量。具體與納稅服務工作相聯系，可從征納成本指標來考慮經濟標準，從服務的及時性和取得的成效等指標來評估效率，從納稅人的滿意度最直接地反映效果，從納稅人的權益保護、為納稅人創造公平的稅收環境和實現征納雙方平等等方面來體現公平。
第三，評估指標應細化。應在評估標準框架內，找出與之對應的指標來加以衡量。評估指標越細化，越能夠真實地反映服務情況，有利于對服務的改進和指導。例如從經濟的標準來考慮，可具體設置通過電子渠道提供納稅服務的比例、納稅自助服務率、稅務部門征收成本等等，由此多方面評價服務是否實現了經濟的標準。
第四，評估方法應多樣化。一是應堅持內外相結合。從稅務系統內部而言，要求被考核部門根據工作要求明確一定時間范圍內的工作任務和目標，由內部考核領導小組綜合確定并考核。從稅務系統外部而言，主要根據納稅人、社會各界以及第三方的評價來檢驗服務質量和效果，更為客觀地反映和評價被考核部門的工作成效。二是應堅持定性和定量相結合。實施定性評估主觀隨意性較大，要保障評估的客觀公正，應盡可能地進行定量評估。對于不能量化的指標，可采取定性的方法，將定性和定量評估相結合。應建立健全納稅人及社會各界對納稅服務工作的評議評價制度，主要以納稅人滿意度為標準設立指標，以量化的數據來反映納稅服務情況。應充分利用信息化手段提取相關數據，作為定量評估的依據。三是應堅持階段考核與定期考核相結合。階段考核的目的在于及時溝通協調并加以改進，定期考核旨在對相關部門既定目標進行檢驗評價，通過兩者的結合保障工作的進展和任務的完成。
第五，評估結果運用應合理化。通過對考核評價結果的分析研究，總結納稅服務工作經驗和不足，制定針對性措施，不斷提高納稅服務工作質量。按照激勵創優原則，將納稅服務績效考核評價結果作為相關部門的總體目標考核的重要部分，實施納稅服務目標考核與績效評價聯動，充分調動相關部門提升納稅服務水平的積極性、主動性和創造性。
(二)基本取向和要求
納稅服務績效考核評估體系作為一個體系，應體現出科學性、全面性和系統性，為此，必須做到三個兼顧：
第一，考核服務質量的同時兼顧考核部門。績效考核評估體系考核的是服務質量，但促進服務質量提高的責任最終還要落實到相關的部門，由此才能推動稅務部門不斷提高服務水平。所以在建立納稅服務績效考核評估體系時，應在設置考評服務質量指標的同時，兼顧部門考核，把考核服務質量的結果直接作為考核相關部門的依據，督促部門改進工作，提高服務水平。
第二，考核現在的同時兼顧發展。不能為了評估而評估，把績效評估簡單地認定為對現在工作的總結和評定，而應同時著眼于增強未來績效，使績效評估適應未來發展的要求。通過績效評估查找不足和差距，把重點放在工作績效的持續改進上，保障績效考評的持續性。只有將績效評估看作是提高績效的工具，而不僅僅是為了評價時，人們才可能從中真正發現問題，認真加以改進。
第三，注重正向激勵的同時兼顧負向約束。美國學者曾引用許多實踐案例，對績效管理的激勵功能做了這樣的說明：若不測定效果，就不能辨別成功還是失敗;看不到成功，就不能給予獎勵;不獎勵成功，就可能是在鼓勵失敗;鼓勵失敗的結果是產生荒謬的刺激，導致組織績效每況愈下。因此在納稅服務績效考核評估體系中，必須將正向激勵和負向約束相結合，一方面加以引導，另一方面增強約束，從而推動稅務部門持續提高服務質量。
總之，納稅服務績效考核評估體系是動態的、發展的，隨著納稅服務內容的拓展和服務質量的提高，考核評估的內容也在不斷變化之中。但就目前來說，最重要的是通過這一體系的建立，保障納稅服務工作的順利開展，使服務理念深入人心，服務措施落實到位，服務范圍貫穿全程，服務水平大幅提高，形成相關部門和相關環節各司其職、協調順暢、共同推進的納稅服務工作新局面。
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