管理咨詢師考試模擬題及答案解析（匯總14篇）

咨詢承擔(dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編為大家整理的管理咨詢師考試《咨詢實(shí)務(wù)》練習(xí)模擬題，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

(1)按投產(chǎn)投資的形式不同，投資戰(zhàn)略可分為()

a. 產(chǎn)品投資戰(zhàn)略

b. 工藝投資戰(zhàn)略

c. 設(shè)備投資戰(zhàn)略

d. 節(jié)能降耗投資戰(zhàn)略

e. 生產(chǎn)環(huán)境改造投資戰(zhàn)略

(2)企業(yè)的的`有形形象有()

a. 產(chǎn)品形象

b. 技術(shù)形象

c. 環(huán)境形象

d. 企業(yè)家形象

e. 員工形象

(3)咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分是否有效時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是()。

a. 可衡量性

b. 可占領(lǐng)性

c. 可盈利性

d. 可操作性

e. 市場(chǎng)完整性

(4)直接質(zhì)量成本一般包括()

a. 內(nèi)部故障成本

b. 外部故障成本

c. 鑒定成本

d. 預(yù)防成本

e. 無(wú)形成本

(5)管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是()

a. 引進(jìn)介紹

b. 診斷建議

c. 教育培訓(xùn)

d. 推進(jìn)變革

e. 推倒重建

(6)咨詢報(bào)告可能是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的惟一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的是()。

a. 多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明

b. 報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式

c. 注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認(rèn)同

d. 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e. 以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

(7)企業(yè)中的各種計(jì)劃一般可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。在下列選項(xiàng)中屬于短期計(jì)劃的內(nèi)容是()。

a. 資源計(jì)劃

b. 能力計(jì)劃

c. 生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃

d. 財(cái)務(wù)計(jì)劃

e. 物料需求計(jì)劃

(1) :a,b,c,d,e

(2) :a,b,c,d,e

(3) :a, b, c

本題考查市場(chǎng)細(xì)分有效性分析。

(4) :a,b,c,d

(5) :a,b,c,d

(6) :b, d, e

本題考查改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)。選項(xiàng)a多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明，可能會(huì)降低客戶的興趣;選項(xiàng)c不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。

(7) :b, c, e

本題考查生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容體系。短期生產(chǎn)計(jì)劃屬于作業(yè)層計(jì)劃。主要包括：選項(xiàng)b是能力計(jì)劃、選項(xiàng)c是生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、選項(xiàng)e是物料需求計(jì)劃。選項(xiàng)a是資源計(jì)劃屬于企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)容，選項(xiàng)d是財(cái)務(wù)計(jì)劃屬于企業(yè)中期計(jì)劃內(nèi)容。

1.下表統(tǒng)計(jì)不同層次的管理者的工作時(shí)間分布。觀察此表，不能得出以下哪個(gè)結(jié)論?( )

a 所有管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能

b 隨著管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導(dǎo)和更多的計(jì)劃工作

c 高層管理者很少?gòu)氖骂I(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能

d 不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時(shí)間是不同的

【答案】：b

2.通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型并對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)類型屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴(kuò)大型

c 積極安全型

d 活動(dòng)型

【答案】：a

【解析】：

本題考查五性指標(biāo)分析的內(nèi)容，依據(jù)題意：通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型并對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)屬于均衡縮小型。因此，答案是a。

3.咨詢?nèi)藛T在崗位設(shè)置工作中一般只重點(diǎn)設(shè)置總公司的管理部門(mén)和總公司的直屬業(yè)務(wù)部門(mén)。崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析把前后相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，按完成工作的時(shí)間順序，從左到右和從上到下排開(kāi)，并用箭頭把其連接起來(lái)，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。以上描述屬于( )。

a 崗位設(shè)置現(xiàn)狀的收集和整理

b 工作流程調(diào)查分析

c 人工工作效率的測(cè)算

d 崗位工作量的調(diào)查

【答案】：b

【解析】：

本題考查的是崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析的內(nèi)容。工作流程調(diào)查分析把前后相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，按完成工作的時(shí)間順序，從左到右和從上到下排開(kāi)，并用箭頭把其連接起來(lái)，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。

4.以下關(guān)于企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。

a 企業(yè)不受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響

b 企業(yè)被動(dòng)的接受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響

c 企業(yè)主動(dòng)的接受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響

d 企業(yè)不僅能動(dòng)的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境

【答案】：d

【解析】：

本題考查營(yíng)銷環(huán)境的分析內(nèi)容。

分析法主要用于( )。

a 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢

b 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢

c 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢

d 企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)

【答案】：a

【解析】：

運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。swot分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。

6.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特性是( )。

a 產(chǎn)品外在質(zhì)量特性

b 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特性

c 產(chǎn)品壽命特性

d 產(chǎn)品性能特性

【答案】：d

7.在企業(yè)高層管理轉(zhuǎn)向以資本經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)的情況下，企業(yè)的各項(xiàng)職能管理中，居于核心地位的是( )。

a 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理

b 企業(yè)科技管理

c 企業(yè)形象管理

d 企業(yè)財(cái)務(wù)管理

【答案】：d

8.某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，計(jì)劃年產(chǎn)量分別為180，150，20，50臺(tái)。在車床上加工的工時(shí)定額每臺(tái)分別為150、120、200和250小時(shí)。車床組共有20臺(tái)車床，兩班制生產(chǎn)，每班8小時(shí)，設(shè)備計(jì)劃停工率為10%。假設(shè)選定甲產(chǎn)品為代表產(chǎn)品，年工作日240天，則以甲產(chǎn)品表示的設(shè)備組的生產(chǎn)能力約為( )臺(tái)。

a 426

b 460

c 512

d 400

【答案】：b

9.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析，主要內(nèi)容有:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的分析。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略包括( )。

a 領(lǐng)先開(kāi)發(fā)策略

b 模仿、趕超策略

c 合作開(kāi)發(fā)策略

d 技術(shù)引進(jìn)策略

e 產(chǎn)品組合策略

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

考察新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析內(nèi)容。依據(jù)題意:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析包括:領(lǐng)先開(kāi)發(fā)策略、模仿趕超策略、合作開(kāi)發(fā)策略、技術(shù)引進(jìn)策略。因此，答案是a、b、c、d。

10.甲、乙、丙三個(gè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的企業(yè)，其同期數(shù)據(jù)為：市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的總銷量為100000臺(tái)、該產(chǎn)品的全市場(chǎng)應(yīng)銷售地區(qū)為38個(gè)。其中：甲企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是50 000臺(tái)，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為26個(gè);乙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量為15 000臺(tái)，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為29個(gè);丙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是10 000臺(tái)，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為15個(gè)。根據(jù)材料，以下判斷正確的是( )。

a 市場(chǎng)覆蓋率最高的是甲企業(yè)

b 甲企業(yè)產(chǎn)品與乙企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率一樣

c 市場(chǎng)覆蓋率最高的是乙企業(yè)

d 三個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率都一樣

【答案】：c

【解析】：

本題考查產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。市場(chǎng)覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)/全市場(chǎng)應(yīng)銷售地區(qū)數(shù))×100%;甲企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=29/38×100%=76.3%;丙企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=15/38×100%=39.5%。

一品茶樓論管理

哈市繁華市區(qū)內(nèi)矗立著一座三層茶樓，琉璃的屋檐下一塊古樸的店匾格外惹人注目，上琢四個(gè)墨綠隸體大字：一品茶樓。一品茶樓可謂鬧中取靜，典雅的環(huán)境，悠遠(yuǎn)的茶香吸引了附近商務(wù)區(qū)許多企業(yè)的高管層在此小聚，人們談?wù)摰闹行脑掝}幾乎都離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題。環(huán)境愜意，以茶代酒，切磋心得，不僅悠哉，更重要的是每次都有意想不到的收獲。在這里，尤其要特別介紹的一個(gè)人物就是這座茶樓的老板，客人們都習(xí)慣性地尊稱他為茶博士，此人對(duì)管理頗有研究，而且在國(guó)內(nèi)創(chuàng)建了多家企業(yè)，這不，他的公司在各地良性運(yùn)轉(zhuǎn)，他則在北國(guó)名城開(kāi)開(kāi)茶樓，為的是一種超脫的思考。企業(yè)做到這份上，也算是一種境界了。話說(shuō)周三的下午，小雨剛停，在計(jì)算機(jī)公司周總的提議下，幾個(gè)公司的老總陸續(xù)來(lái)到了茶樓，按照慣例，大家在三樓最靠里的一個(gè)茶室圍坐。不必寒喧，飲茶自便，沒(méi)等大家開(kāi)始品茶，周總就忍不住切題了。“不知道各位仁兄的企業(yè)是否都制訂了部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)?”周總問(wèn)。“做了”“做癌?，大家面面相覷。“周總，你的企業(yè)都收入近億了，不會(huì)連這么基礎(chǔ)的管理還處在缺失狀態(tài)吧”?發(fā)出質(zhì)疑的是軟件公司的王總，他的公司成立5年，年收入1000萬(wàn)左右。

周總看了看大家，嘆了口氣，說(shuō)：“不是缺失，我們一直在做，從未間斷，可是，我最近忽然醒悟，發(fā)現(xiàn)這耗費(fèi)精力做出的一本部門(mén)職責(zé)匯編其實(shí)只是個(gè)擺設(shè)，沒(méi)有人在真正按其行事”。周總喝了一大口茶，已經(jīng)把一小杯茶干掉了，大家仿佛聽(tīng)到了咕嚕一聲，所有眼睛都在看著他，等待他說(shuō)下去。

周總接著說(shuō)：“其實(shí)，是員工在下邊議論部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的修訂工作發(fā)牢騷，被我聽(tīng)到了，他們說(shuō)，這東西沒(méi)用，勞民傷財(cái)，寫(xiě)好那是為了完成任務(wù)，然后整整齊齊地扔在一邊，實(shí)際工作沒(méi)人會(huì)照著做，也就是說(shuō)，寫(xiě)歸寫(xiě)，做歸做，沒(méi)什么必然聯(lián)系”。所有人都開(kāi)始慢慢品茶，只有周總做著手勢(shì)滔滔不絕。“要知道，我下大力氣安排企管部門(mén)組織各部門(mén)制訂部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)，意圖很明確，就是明確分工，讓各部門(mén)知道它的職責(zé)范圍，該做什么一清二楚，可是員工怎么認(rèn)為沒(méi)用呢，而且，確實(shí)一執(zhí)行就亂套，直白地說(shuō)，我都甚至認(rèn)為，實(shí)際工作與部門(mén)說(shuō)明書(shū)職責(zé)吻合的部門(mén)，那純屬巧合了，真令人郁悶?zāi)摹?半天沒(méi)說(shuō)話的醫(yī)藥公司的李總放下茶杯，開(kāi)始插話了。

“我們公司的情況跟?周總的差不多，我們這的部門(mén)說(shuō)明書(shū)年初制訂的很細(xì)致，當(dāng)時(shí)看不出什么毛病，不過(guò)，現(xiàn)在想想，確實(shí)只是一紙方案，看著好，做起來(lái)難，放在抽屜里，都忘記了”。“說(shuō)實(shí)話，我們公司當(dāng)時(shí)制訂部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)時(shí)，各部門(mén)都是從網(wǎng)上把相關(guān)內(nèi)容搬下來(lái)的，七拼八湊就成了，呵呵，不能不說(shuō)是嚴(yán)重應(yīng)付”。小胡是一家房地產(chǎn)公司的人力部門(mén)經(jīng)理。周總邊笑邊聽(tīng)大家你一句我一句地加入討論，他的笑容甚至有幾分得意，好像在說(shuō)：我還以為你們?cè)谶@項(xiàng)工作上能好到哪去呢，原來(lái)是半斤對(duì)八兩。“從管理角度而言，部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該很有意義，有了部門(mén)職責(zé)的界定，大家都可找到位置，就可以忙而不亂了，企業(yè)的運(yùn)行就該很有秩序了”，這次說(shuō)話的是劉總，剛從高校管理學(xué)院辭職，被聘到一家環(huán)保公司作副總。“而事實(shí)是我們都認(rèn)為這份文件很重要，但實(shí)際情況令人很失望癌?周總像是在總結(jié)。

討論了半天，大家基本都在說(shuō)問(wèn)題，沒(méi)有什么答案，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題解決起來(lái)還真棘手，到底哪里出錯(cuò)了呢，怎么解決呢?“得，還是請(qǐng)教茶博士吧”王總提議。大家自然贊同，只是茶博士外出有事，需要半小時(shí)后回來(lái)，于是，周總趁機(jī)打開(kāi)了筆記本電腦，讓大家看看他公司的崗位說(shuō)明書(shū)。小胡湊過(guò)去一看，見(jiàn)銷售部的部門(mén)職責(zé)是這樣寫(xiě)的：銷售部部門(mén)職責(zé)、一線市場(chǎng)信息收集、調(diào)研工作、提報(bào)年度銷售預(yù)測(cè)、制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解管理區(qū)域分支機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作、建立各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的溝通、進(jìn)行銷售部預(yù)算控制、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門(mén)作好推廣促銷活動(dòng);預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，呈報(bào)并處理?按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。正當(dāng)大家邊看邊等的時(shí)候，茶博士回來(lái)了，只見(jiàn)他一身古裝打扮，進(jìn)門(mén)抱拳，面帶微笑。三句寒暄過(guò)門(mén)，撩衫坐定。周總則把一肚子苦水都倒了出來(lái)，其實(shí)，這是在座所有人的苦水。聽(tīng)畢，茶博士笑了，這一笑是茶博士的.招牌表情，有了這一笑，老總們都放心了，因?yàn)椋璨┦啃α耍瑔?wèn)題基本有解了。周總趕緊對(duì)小胡耳語(yǔ)：“胡老弟，辛苦你記錄一下吧，等你坐莊請(qǐng)喝茶，我來(lái)買(mǎi)單”，小胡會(huì)意，執(zhí)筆疾書(shū)。小胡并不會(huì)速記，但是筆尖紛飛，寫(xiě)得異常興奮，因?yàn)樗麖牟璨┦柯龡l斯理的講解中明白了許多。

第二天早上，周總打開(kāi)了小胡連夜趕發(fā)的郵件，即，茶博士對(duì)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的見(jiàn)解，其核心內(nèi)容如下：首先，我們要了解部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的核心作用是什么?其核心作用在于讓各部門(mén)知曉其工作范圍、工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。部門(mén)職責(zé)的基本功能是提供部門(mén)工作范圍，明確部門(mén)邊界，以避免職責(zé)不清。例如：訂單管理是銷售部門(mén)的工作，廣告宣傳策劃是市場(chǎng)部門(mén)的工作。這一部分功能雖然很基礎(chǔ)，但有些企業(yè)仍然分得不是很清晰。

其次，每個(gè)部門(mén)都要突出重點(diǎn)工作內(nèi)容，這是部門(mén)負(fù)責(zé)人尤其要關(guān)注的，以協(xié)調(diào)資源和集中精力于最關(guān)鍵的工作。部門(mén)職責(zé)不能記成流水賬，平鋪直敘。像周總公司銷售部的職責(zé)就是這樣一種形式，看不出哪里是重點(diǎn)。因此，部門(mén)職責(zé)要分重點(diǎn)職責(zé)和常規(guī)職責(zé)來(lái)起草，有無(wú)區(qū)分是大不一樣的。第三，很多企業(yè)的部門(mén)職責(zé)條款均為“負(fù)責(zé)什么”、“從事什么”，“進(jìn)行什么”的羅列，周總公司的部門(mén)職責(zé)就犯了這個(gè)毛病，其實(shí)，這只說(shuō)明白了部門(mén)該做什么，但管理者更關(guān)注能做到什么程度，即要設(shè)置工作目標(biāo)，這才是盡職盡責(zé)。否則，理論上講，我只要做了就是履行部門(mén)職責(zé)了。知道了上述三個(gè)特點(diǎn)，我們就會(huì)意識(shí)到，其實(shí)部門(mén)職責(zé)是從組織的角度說(shuō)明每個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)的，是個(gè)大概念，并不很具體，因此，承接部門(mén)職責(zé)的下一項(xiàng)工作就是要制訂具體的部門(mén)工作計(jì)劃。說(shuō)到這，我們便知道了部門(mén)工作計(jì)劃制訂的起點(diǎn)了，是根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)結(jié)合實(shí)際情況制訂出來(lái)的。換個(gè)角度說(shuō)，假如沒(méi)有部門(mén)職責(zé)，部門(mén)工作計(jì)劃就會(huì)變得很隨機(jī)，變動(dòng)很大，組織整體就會(huì)變得沒(méi)有秩序。而且，這里回答了部門(mén)職責(zé)為什么在很多企業(yè)執(zhí)行不好的癥結(jié)，那是因?yàn)椴块T(mén)職責(zé)只是個(gè)界定性文件，必須據(jù)其制訂出工作計(jì)劃才能執(zhí)行。就像說(shuō)“科技興國(guó)”是我們的職責(zé)，但我們不能直接執(zhí)行這四個(gè)字，而是要執(zhí)行“科技興國(guó)”下的具體計(jì)劃。同樣道理，考核部門(mén)業(yè)績(jī)要根據(jù)其具體工作計(jì)劃進(jìn)行考核，而不宜直接根據(jù)部門(mén)職責(zé)實(shí)施考核。現(xiàn)在，一個(gè)新問(wèn)題擺在這，部門(mén)職責(zé)是根據(jù)什么制訂的呢?是根據(jù)公司的年度計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)制訂出來(lái)的。

部門(mén)職責(zé)一年至少要修改一次，根據(jù)我們的年度計(jì)劃內(nèi)容和組織調(diào)整新特點(diǎn)進(jìn)行修改。部門(mén)職責(zé)要充分承接年度計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)，并符合組織分工的要求。不論年度計(jì)劃如何，部門(mén)職責(zé)都千篇一律，那這類部門(mén)職責(zé)的制訂就失去了現(xiàn)實(shí)意義，只能說(shuō)是個(gè)靜態(tài)的部門(mén)職責(zé)模板而已。不論部門(mén)職責(zé)按照何種程序制訂，都需要公司企管部門(mén)和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合把關(guān)，只有這樣，才能按照公司和組織整體想法進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃意圖的貫徹，否則，自己規(guī)定自己有很大潛在問(wèn)題。當(dāng)然，部門(mén)職責(zé)的制訂水平可以作為一個(gè)考核因素，用來(lái)考核部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位、部門(mén)上級(jí)崗位、公司企管部門(mén)的管理能力和管理工作質(zhì)量。總之，站得高一些，向下俯瞰，把部門(mén)職責(zé)定位看作分配戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的工具，作為組織分工和有序運(yùn)行的標(biāo)尺，那么就會(huì)理解部門(mén)職責(zé)的價(jià)值所在，同時(shí)，在部門(mén)工作計(jì)劃上下功夫，從而真正達(dá)到每個(gè)部門(mén)都來(lái)切實(shí)履職的良性管理狀態(tài)。郵件看畢，周總仿佛茅塞頓開(kāi)，他興奮地叫來(lái)了企管部長(zhǎng)，讓其認(rèn)真研究茶博士的意見(jiàn)，盡快將工作做出相應(yīng)調(diào)整。晚上的時(shí)候，周總提了一瓶好酒，他想找茶博士好好喝一杯，結(jié)果這一去就聊了一個(gè)通宵。送走茶博士，周總卻興奮不已，再也無(wú)法入睡，因?yàn)椋璨┦繋椭纸忾_(kāi)了一個(gè)管理難題.....

2017年管理咨詢師考試實(shí)務(wù)全真?zhèn)淇寄M題（附答案）

1、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)是()。

a.教練員

b.傳教士

c.醫(yī)生

d.幕僚

參考答案：c

參考解析：咨詢?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生，采用“望、聞、問(wèn)、切”等方法，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)。

2、管理咨詢費(fèi)用的支付方式中，在整個(gè)項(xiàng)目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收之后，支付咨詢費(fèi)用總額的()。

a.30%—40%

b.30%—50%

c.20%—30%

d.10%—30%

參考答案：d

3、()是管理咨詢賴以生存的根本。

a.合作性

b.有效性

c.創(chuàng)新性

d.科學(xué)性

參考答案：d

4、下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：()。

a.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)

b.管理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程

c.管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)

d.管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)

參考答案：d

5、管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰是()。

a.預(yù)防作用

b.改善作用

c.創(chuàng)新作用

d.糾錯(cuò)作用

參考答案：c

參考解析：創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

6、咨詢始于19世紀(jì)90年代()建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢。

a法國(guó)

b.英國(guó)

c.美國(guó)

d.日本

參考答案：b

參考解析：咨詢始于19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢。

7、中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)于()年從()引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論和方法。

a.1978、日本

b.1979、日本

c.1980年、日本

d.1980年、英國(guó)

參考答案：c

8、()是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提。

a.診斷階段

b.業(yè)務(wù)洽談階段

c.改善方案設(shè)計(jì)

d.實(shí)施指導(dǎo)

參考答案：b

參考解析：業(yè)務(wù)洽談階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提。

9、管理咨詢公司按照客戶企業(yè)提出的要求和條件，參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為是()。

a.招標(biāo)

b.開(kāi)標(biāo)

c.評(píng)標(biāo)

d.投標(biāo)

參考答案：d

參考解析：投標(biāo)是指管理咨詢公司按照客戶企業(yè)提出的要求和條件，參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

10、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃是：()。

a.戰(zhàn)略決策

b.戰(zhàn)略規(guī)劃

c.戰(zhàn)略控制

d.戰(zhàn)略目標(biāo)

參考答案：b

參考解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃。

11、()是管理咨詢中最常用的`調(diào)查方法之一。

a.問(wèn)卷調(diào)查

b.現(xiàn)場(chǎng)參觀

c.資料收集

d.訪談

參考答案：d

12、最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是：()。

a.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

b.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

c.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

d.咨詢?nèi)藛T工作量報(bào)價(jià)法

參考答案：c

參考解析：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包括咨詢?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。

13、在支付咨詢費(fèi)用時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收之后，支付咨詢費(fèi)用總額的()。

a.30%—50%

b.10%—50%

c.10%—40%

d.10%—30%

參考答案：d

參考解析：在支付咨詢費(fèi)用時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收之后，支付咨詢費(fèi)用總額的10%—30%。

14、問(wèn)卷調(diào)查一般采用()。

a.重點(diǎn)調(diào)查

b.典型調(diào)查

c.抽樣調(diào)查

d.全面調(diào)查

參考答案：c

參考解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。

15、兩個(gè)或多個(gè)事物之間有時(shí)會(huì)相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時(shí)稱它為：()。

a.相關(guān)分析法

b.對(duì)比分析法

c.模型分析法

d.因果分析法

參考答案：a

參考解析：相關(guān)分析法

兩個(gè)或多個(gè)事物之間有時(shí)會(huì)相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時(shí)稱它們之間有相關(guān)關(guān)系。

16、()是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

a.財(cái)務(wù)管理

b.企業(yè)文化

c.項(xiàng)目管理

d.運(yùn)營(yíng)管理

參考答案：c

參考解析：項(xiàng)目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

17、按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告是()。

a.質(zhì)量目標(biāo)

b.成本目標(biāo)

c.時(shí)間目標(biāo)

d.范圍目標(biāo)

參考答案：c

參考解析：項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效;成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開(kāi)支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

18、有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的()。

a.英國(guó)

b.日本

c.德國(guó)

d.美國(guó)

參考答案：d

案例分析要求管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確理解給定材料所反映的主要內(nèi)容，按題目要求，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、概括、提煉，提出自己的觀點(diǎn)、思路或解決方案，并運(yùn)用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達(dá)出來(lái)。為了幫助考生們更順利地通過(guò)考試，下面是小編為大家搜索整理的管理咨詢師考試模擬習(xí)題及答案，歡迎參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助!

1.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。以下對(duì)財(cái)務(wù)治理活動(dòng)的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的需要

【答案】：a

【解析】：

a選項(xiàng)描述的是財(cái)務(wù)治理活動(dòng)，b選項(xiàng)描述的是融資管理活動(dòng)，c選項(xiàng)是對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，d選項(xiàng)描述的是營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)。

2.在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點(diǎn)是( )與總成本線的交點(diǎn)。

a 變動(dòng)成本線

b 固定成本線

c 銷售收入線

d 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)線

【答案】：c

【解析】：

在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點(diǎn)是銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)，即經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為零時(shí)的銷售數(shù)量。

3.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)中，設(shè)有產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤(rùn)中心三類管理機(jī)構(gòu)的是( )。

a 事業(yè)部制

b 矩陣制

c 多維立體制

d 直線職能制

【答案】：a

【解析】：

在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)中，設(shè)有產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤(rùn)中心三類管理機(jī)構(gòu)的是事業(yè)部制。

4.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對(duì)預(yù)算模式提出了不同的要求。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動(dòng)預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

5.財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。當(dāng)企業(yè)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于( )。

a 穩(wěn)定理想型

b 成長(zhǎng)型

c 安全型

d 積極擴(kuò)張型

【答案】：b

【解析】：

當(dāng)企業(yè)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于成長(zhǎng)型。

6.現(xiàn)金既是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的開(kāi)始形態(tài)，又是企業(yè)資金每次循環(huán)的終結(jié)形態(tài)。其中，投資性現(xiàn)金流動(dòng)是指( )。

a 同企業(yè)的采購(gòu)、銷售活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

b 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

c 同企業(yè)固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期有價(jià)證券的購(gòu)進(jìn)與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流入與流出

d 同企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

【答案】：c

【解析】：

投資性現(xiàn)金流動(dòng)是指同企業(yè)固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期有價(jià)證券的購(gòu)進(jìn)與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流入與流出，所以選項(xiàng)c正確。

7.a公司經(jīng)營(yíng)甲、乙兩種產(chǎn)品，2007年甲產(chǎn)品銷售收入為600萬(wàn)元，乙產(chǎn)品銷售收入為500萬(wàn)元;2008年甲產(chǎn)品銷售收入為660萬(wàn)元，乙產(chǎn)品銷售收入為550萬(wàn)元。則甲公司2008年銷售收入增長(zhǎng)率為( )。

a 20%

b 10%

c 30%

d 40%

【答案】：b

【解析】：

銷售收入增長(zhǎng)率=(本期銷售收入總額/上期銷售收入總額-1)*100%

8.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說(shuō)法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財(cái)務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

1.某咨詢公司將要為企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)咨詢工作，項(xiàng)目組內(nèi)對(duì)目前工作內(nèi)容有如下觀點(diǎn)，其中錯(cuò)誤的是( )。

d 職位設(shè)置可以由項(xiàng)目組會(huì)同各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行，然后交高層人員審閱

【答案】：a

【解析】：

組織設(shè)計(jì)的一個(gè)重要原則是戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，組織咨詢過(guò)程中必須認(rèn)真梳理組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也要服務(wù)組織戰(zhàn)略需要。

2.管理者對(duì)某一情況進(jìn)行分析，從而提出行動(dòng)方案。因此，他需要做以下工作：

(1)分析評(píng)價(jià)各方案;

(2)確定決策目標(biāo);

(3)選擇滿意方案并實(shí)施;

(4)認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題;

(5)擬定備選行動(dòng)方案。

正確的分析思路和應(yīng)該是：

a (5)→(3)→(4)→(1)→(2)

b (4)→(2)→(5)→(1)→(3)

c (5)→(4)→(2)→(1)→(3)

d (4)→(5)→(1)→(2)→(3)

【答案】：b

3.以下有關(guān)公司治理結(jié)構(gòu)的描述，不正確的是( )。

a 影響公司治理結(jié)構(gòu)的主要因素：一是產(chǎn)權(quán)構(gòu)成，二是規(guī)模大小

b 公司投資人數(shù)比較多，規(guī)模比較大，應(yīng)該有健全的股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)、監(jiān)事會(huì)

c 股東人數(shù)很少，企業(yè)規(guī)模比較小，可以不成立董事會(huì)，但必須成立監(jiān)事會(huì)

【答案】：c

【解析】：

本題考查的是影響公司治理結(jié)構(gòu)因素的內(nèi)容。選項(xiàng)c，股東人數(shù)很少，企業(yè)規(guī)模比較小，可以不成立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東(財(cái)產(chǎn)所有者)、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)力。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，可解決公司各方利益分配問(wèn)題，對(duì)公司能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，起到?jīng)Q定性的作用。

4.在組織咨詢中，業(yè)務(wù)決定權(quán)限的規(guī)定包括對(duì)例外事件處理的規(guī)定，以下哪項(xiàng)描述是例外事件處理的規(guī)定的內(nèi)容?( )

a 項(xiàng)目的批準(zhǔn)權(quán)限應(yīng)有明確規(guī)定，以確保技術(shù)改造項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性

【答案】：b

【解析】：

本題考查例外事件處理規(guī)定的內(nèi)容。例外事件處理的規(guī)定：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)例外問(wèn)題。對(duì)例外問(wèn)題的處理十分重要，否則，將會(huì)影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開(kāi)。處理例外問(wèn)題，一般規(guī)定：各個(gè)崗位，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，遇到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的例外問(wèn)題，在職權(quán)范圍內(nèi)的必須立即處理，在職權(quán)范圍之外的必須立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求處理，不允許任何人玩忽職守，聽(tīng)之任之，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。一個(gè)電視廣告的設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、音樂(lè)、制作等專業(yè)合成才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業(yè)部制

【答案】：c

【解析】：

本題考查企業(yè)管理體制的內(nèi)容。管理體制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個(gè)合理的有機(jī)系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的'任務(wù)和目的。具體地說(shuō)，管理的體制是規(guī)定中央、地方、部門(mén)、企業(yè)在各自方面的管理范圍、權(quán)限職責(zé)、利益及其相互關(guān)系的準(zhǔn)則，它的核心是管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。各管理機(jī)構(gòu)職權(quán)的分配、各機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)調(diào)以及它的強(qiáng)弱直接影響到管理的效率和效能，在中央、地方、部門(mén)、企業(yè)整個(gè)管理中起著決定性作用。

6.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以( )。

a 現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?/p>

b 領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?/p>

c 職能層咨詢?yōu)橹?/p>

d 直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

【答案】：a

【解析】：

本題考查的是生產(chǎn)管理咨詢。

7.依據(jù)質(zhì)量方針，組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果被稱作( )。

a 質(zhì)量目標(biāo)

b 質(zhì)量宗旨

c 質(zhì)量策劃

d 質(zhì)量控制

【答案】：a

8.下列關(guān)于員工培訓(xùn)管理咨詢流程后排列順序正確的是( )。

【答案】：b

【解析】：

培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查——培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)課程體系建立——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)評(píng)估體系建立——培訓(xùn)資源分析——培訓(xùn)方案與平臺(tái)的建立是員工培訓(xùn)管理咨詢流程正確排列順序。

1.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對(duì)預(yù)算模式提出了不同的要求。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動(dòng)預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

2.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說(shuō)法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財(cái)務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

3.財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴(kuò)大型

c 積極安全型

d 活動(dòng)型

【答案】：a

【解析】：

財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于均衡縮小型。

4.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為500萬(wàn)元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤(rùn)率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

a 345萬(wàn)元

b 450萬(wàn)元

c 445萬(wàn)元

d 525萬(wàn)元

【答案】：c

【解析】：

目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤(rùn)率。

5.某公司2008年度銷售收入為400萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為24萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額為26萬(wàn)元，則該公司2008年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款。

6.下列關(guān)于企業(yè)選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

a 對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用目標(biāo)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇。

b 對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

c 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以戰(zhàn)略性成本控制方法為基礎(chǔ)

d 對(duì)處于壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)，則以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要選擇

【答案】：d

【解析】：

對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇;對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為戰(zhàn)略性成本控制方法;在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以一般性成本控制方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)略性成本控制方法的運(yùn)用。

7.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。以下對(duì)營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的需要

【答案】：d

【解析】：

a選項(xiàng)描述的是財(cái)務(wù)治理活動(dòng)，b選項(xiàng)描述的是融資管理活動(dòng)，c選項(xiàng)是對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，d選項(xiàng)描述的是營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)。

8.( )觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望的東西。

a 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c 銷售導(dǎo)向觀念

d 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

【答案】：d

【解析】：

d選項(xiàng)符合生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的定義，表現(xiàn)為顧客需要什么，企業(yè)就干什么，因此d為正確答案。

關(guān)于咨詢?nèi)藛T在解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中時(shí)刻與客戶保持溝通，可以從中了解客戶對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面的感覺(jué)是什么，客戶的目標(biāo)、技術(shù)和人力能力如何，改革的潛在領(lǐng)域在哪里等問(wèn)題。下面是小編為大家整理的管理咨詢師綜合測(cè)試模擬題及答案，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

1、要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地逐步展開(kāi)。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)做到的基本要求包括()。

a.統(tǒng)一

b.簡(jiǎn)化

c.合并

d.實(shí)用

e.排除

參考答案：abd

2、追求零管理是現(xiàn)場(chǎng)管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內(nèi)容包括決策制定的`零失誤、()。

a.顧客的零抱怨

b.產(chǎn)品質(zhì)量的零次品

c.生產(chǎn)管理的零庫(kù)存

d.資源管理的零浪費(fèi)

e.安全管理的零事故

參考答案：abd

3、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問(wèn)題主要有()方面。

a.企業(yè)優(yōu)先

b.定位明確

c.定位準(zhǔn)確

d.回避風(fēng)險(xiǎn)

e.防范風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：be

4、jit生產(chǎn)方式的支持手段包括()。

a.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)

b.適量生產(chǎn)

c.保證質(zhì)量

d.資源配置合理化

e.彈性配置作業(yè)人數(shù)

參考答案：bce

5、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式一般包括()。

a.顧客需求

b.管理職責(zé)

c.資源管理

d.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

e.測(cè)量分析和改進(jìn)

參考答案：bcde

6、產(chǎn)品質(zhì)量符合正態(tài)分布，表明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;反之，則說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。正態(tài)分布由()參數(shù)決定。

a.極差

b.均值

c.眾數(shù)

d.標(biāo)準(zhǔn)差

e.中位數(shù)

參考答案：bd

7、過(guò)程質(zhì)量特性可分為()三種。

a.關(guān)鍵質(zhì)量特性

b.重要質(zhì)量特性

c.重點(diǎn)質(zhì)量特性

d.普通質(zhì)量特性

e.一般質(zhì)量特性

參考答案：abe

8、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包括()等崗位。

a.采購(gòu)

b.檢驗(yàn)

c.倉(cāng)庫(kù)保管

d.生產(chǎn)車間主任

e.專職管理崗位

參考答案：abc

9、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。()觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。

a.生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c.銷售導(dǎo)向觀念

d.營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

參考答案：a

10、以下不屬于全球化營(yíng)銷的重要特征的是()。

a.全球化運(yùn)作

b.全球化協(xié)調(diào)

c.全球化競(jìng)爭(zhēng)

d.全球營(yíng)銷一體化

參考答案：d

1.“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。

a 創(chuàng)新性

b 有效性

c 科學(xué)性

d 合作性

【答案】：c

【解析】：

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。

a 科學(xué)性、有效性

b 有效性、創(chuàng)新性

c 有效性、可行性

d 可行性、創(chuàng)新性

【答案】：c

【解析】：

咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。

3.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

a 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

b 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力

c 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)

d 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

【答案】：a

【解析】：

本題考查對(duì)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

4.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。

a 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

b 對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可

c 通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)

d 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

【答案】：a

【解析】：

本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案a中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來(lái)看答案是a。

5.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

a 表達(dá)溝通能力

b 分析和判斷能力

c 快速學(xué)習(xí)能力

d 創(chuàng)新工作能力

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是b。

6.對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。

b 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢

c 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

d 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢

【答案】：a

【解析】：

本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。

7.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的。“猶如人要過(guò)河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒(méi)有橋，人還是過(guò)不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)，并指導(dǎo)員工把橋造出來(lái)，才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題。”造橋過(guò)河在管理咨詢過(guò)程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )

a 診斷階段

b 業(yè)務(wù)洽談階段

c 改善方案設(shè)計(jì)階段

d 實(shí)施指導(dǎo)階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查對(duì)實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案c是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。

8.針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。

a 綜合咨詢

b 專題咨詢

c 內(nèi)部人員咨詢

d 外部人員咨詢

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢的分類。

a 業(yè)務(wù)洽談階段

b 診斷階段

c 改善方案設(shè)計(jì)階段

d 實(shí)施指導(dǎo)階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查管理咨詢過(guò)程的階段問(wèn)題。依據(jù)題意，這個(gè)過(guò)程是實(shí)施指導(dǎo)階段。

10.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

a 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

b 現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

c 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

d 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施

【答案】：b

【解析】：

本題考查預(yù)備調(diào)查。

1.咨詢報(bào)告是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的唯一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括( )。

a 多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明

b 報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式

c 注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認(rèn)同

d 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e 以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

【答案】：b,d,e

【解析】：

考察改善方案特性的內(nèi)容。答案a多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明，可能會(huì)降低客戶的興趣;答案c不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。因此，依題意答案是b、d、e。

2.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢師的角色定位有( )。

a 學(xué)生

b 教練員

c 醫(yī)生

d 管理者

e 專家

【答案】：b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位的`內(nèi)容。咨詢師的角色準(zhǔn)確定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者等。

3.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。

a 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)

b 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)

c 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷

d 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

e 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)a;王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)b要求。同時(shí)，依據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)c;王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項(xiàng)d，選項(xiàng)e不存在此注意事項(xiàng)。

4.項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。

a 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)

b 應(yīng)針對(duì)客戶量身定做

c 應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

d 就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見(jiàn)即可

e 項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面

【答案】：a,b,c

【解析】：

本題考查項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內(nèi)容。因?yàn)檫x項(xiàng)a表述了項(xiàng)目建議書(shū)的合適深度;選項(xiàng)b具有針對(duì)性;選項(xiàng)c具有可操作性的體系表達(dá)出來(lái)。選項(xiàng)d中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見(jiàn)后，仍然以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。選項(xiàng)e中，項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面而不是兩個(gè)方面。

5.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。

a 應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策

b 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事

c 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化

d 當(dāng)咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時(shí)應(yīng)保證客戶利益

e 保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”

【答案】：a,b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項(xiàng)d中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結(jié)論基于事實(shí)即可。

1.集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，分權(quán)管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權(quán)可以充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，但是分權(quán)不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。下面是關(guān)于分權(quán)的描述，不正確的是( )。

a 建立一個(gè)可度量的目標(biāo)責(zé)任是實(shí)施分權(quán)管理的前提條件

b 分權(quán)管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”

c 實(shí)行分權(quán)管理就意味著放棄管理職責(zé)

d 實(shí)行分權(quán)管理分出去的權(quán)限還可以重新收回

【答案】：c

【解析】：

考察實(shí)施分權(quán)管理需要注意的問(wèn)題的內(nèi)容。依據(jù)題意，答案c實(shí)行分權(quán)管理決不意味著放棄管理職責(zé)。因此，答案是c。

2.下列關(guān)于管理幅度和管理層次關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。

a 組織規(guī)模越大，管理幅度越大，管理層次越少

b 主管需要對(duì)下屬指導(dǎo)的工作越多，其管理幅度越大

c 組織成員的職責(zé)越簡(jiǎn)單，管理幅度越大，管理層次越少

d 主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員越多，管理層次越多

【答案】：c

【解析】：

考察管理跨度和層次的內(nèi)容。

3.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門(mén)和崗位，決定建立某一部門(mén)或崗位的主要因素是( )。

a 經(jīng)營(yíng)管理者的要求

b 所有者的要求

c 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求

d 股東大會(huì)的要求

【答案】：c

【解析】：

對(duì)于崗位和部門(mén)的設(shè)置，其決定性因素是如何更好的完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。

4.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業(yè)部制

【答案】：c

【解析】：

考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。

5.分廠、分公司和子公司均是采用分權(quán)制時(shí)的下屬業(yè)務(wù)部門(mén)。以下說(shuō)法中，正確的是( )。

a 分廠是利潤(rùn)中心，而分公司是成本中心

b 分公司是利潤(rùn)中心，子公司是成本中心

c 分公司具有獨(dú)立法人資格，子公司不具有獨(dú)立法人資格

d 分廠是成本中心，子公司是利潤(rùn)中心

【答案】：d

【解析】：

本題考查對(duì)于管理體制的理解。

6.以下對(duì)管理咨詢改善作用的理解，最準(zhǔn)確的是()。

【答案】：a

7.在績(jī)效考核咨詢流程中，實(shí)施指導(dǎo)是必不可少的，以下工作，咨詢?nèi)藛T在績(jī)效考核咨詢的實(shí)施指導(dǎo)中最有理由不做的'是()。

a.協(xié)助客戶對(duì)人力資源部等相關(guān)部門(mén)、各級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)

b.對(duì)設(shè)計(jì)的考核方案、制度進(jìn)行跟蹤和試考核，解答并處理試考核中出現(xiàn)的問(wèn)題

c.參與客戶的績(jī)效考核活動(dòng)，參與其中的績(jī)效面談等工作

【答案】：d

8.企業(yè)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方式時(shí)，與其它獨(dú)立組織在研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等多方面展開(kāi)合作，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尋求范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)調(diào)效應(yīng)的成長(zhǎng)方式是()。

a.密集性成長(zhǎng)方式

b.一體化成長(zhǎng)方式

c.多元化成長(zhǎng)方式

d.聯(lián)盟成長(zhǎng)方式

【答案】：d

9.在全面預(yù)算管理咨詢中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對(duì)全面預(yù)算管理調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是()。

b.調(diào)研對(duì)象應(yīng)選擇重要的部門(mén)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

c.調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值來(lái)進(jìn)行

d.對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研

【答案】：b

10.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)管理方式，又稱為無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式。關(guān)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想，以下理解不正確的是()。

代表的是一種新效率理念，一種集約化管理思想

采取的是少品種、大批量、短周期的生產(chǎn)方式

c.“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”

d.看板系統(tǒng)是jit生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心

【答案】：b

落魄律師的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

喬治?羅納在維也納當(dāng)了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到了瑞典。此時(shí)，他已經(jīng)不名一文，非常需要一份工作。因?yàn)樗苷f(shuō)并能寫(xiě)好幾國(guó)的語(yǔ)言，所以，他希望能在一家進(jìn)出口公司里找到一份秘書(shū)工作。

不幸的是，絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因?yàn)檎诖蛘蹋麄儾恍枰@一類的員工。不過(guò)，他們會(huì)把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個(gè)人在給喬治?羅納的信上說(shuō)：“你對(duì)我的生意的了解完全錯(cuò)誤。你既錯(cuò)又笨，我根本不需要任何替我寫(xiě)信的秘書(shū)。即使我需要，也不會(huì)請(qǐng)你，因?yàn)槟闵踔吝B瑞典文也寫(xiě)不好，信里全是錯(cuò)字。”

當(dāng)喬治?羅納看到這封信時(shí)，簡(jiǎn)直氣得要發(fā)瘋了。考試用書(shū)

于是，喬治?羅納也寫(xiě)了一封信，目的是想使那個(gè)人也大發(fā)脾氣。但接著他就停了下來(lái)，對(duì)自己說(shuō)：

“等一等，我怎么知道這個(gè)人說(shuō)的是不是對(duì)的?我修過(guò)瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語(yǔ)言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯(cuò)誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學(xué)習(xí)。這個(gè)人可是幫了我一個(gè)大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽(tīng)的話來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)，并不表示我就不虧欠他，所以，應(yīng)該寫(xiě)封信給他，在信上感謝他一番。”

于是，喬治?羅納撕掉了他剛剛寫(xiě)好的那封罵人的信。另外寫(xiě)了一封信：

“你這樣不嫌麻煩地寫(xiě)信給我，實(shí)在是太好了，尤其是你并不需要一個(gè)替你寫(xiě)信的秘書(shū)。對(duì)于我把貴公司的業(yè)務(wù)弄錯(cuò)的事，我覺(jué)得非常抱歉。我之所以寫(xiě)信給你，是因?yàn)槲蚁騽e人打聽(tīng)過(guò)，他們說(shuō)你是一個(gè)非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯(cuò)誤。我覺(jué)得很羞愧，也很難過(guò)。我現(xiàn)在打算更努力地學(xué)習(xí)瑞典文，以改正我的錯(cuò)誤。謝謝你幫助我走上改進(jìn)之路。”

不到三天，喬治?羅納就收到那個(gè)人的回信。他請(qǐng)羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作。

【分析】：

所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點(diǎn);如果你沒(méi)有缺點(diǎn)，他怎么會(huì)讓你難堪?他不過(guò)是用另外一種方式指出你的缺點(diǎn)而已，所以你要原諒他。當(dāng)你遇到他人施予的恩惠時(shí)，當(dāng)然要報(bào)答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進(jìn)行。

在一個(gè)公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發(fā)生。如果輕描淡寫(xiě)地用強(qiáng)制力來(lái)處理，這就走向了另一個(gè)極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險(xiǎn)”，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是被辭退或者轉(zhuǎn)崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現(xiàn)為有三：

首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來(lái)，這樣才能成就領(lǐng)導(dǎo)的大智慧。項(xiàng)羽個(gè)人能力強(qiáng)于劉邦，但是放到一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，劉邦就優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，就是能團(tuán)隊(duì)一批將領(lǐng)。最困難的時(shí)候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。

其次是說(shuō)服能力欠佳。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不是強(qiáng)制性的附屬物，而是通過(guò)溝通與交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來(lái)越多，這意味著他的失職。好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果不說(shuō)服屬下去執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者難免第一責(zé)任。確實(shí)是下屬的錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個(gè)關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì)。

2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試題型（附答案）

1.某公司近年來(lái)憑借實(shí)施低成本戰(zhàn)略，甲產(chǎn)品在本行業(yè)已擁有70%的市場(chǎng)占有率，成為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。2005年初，因某報(bào)紙發(fā)表的一篇名為《甲產(chǎn)品爆炸傷人》的文章，甲產(chǎn)品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近40%。這一事件說(shuō)明，該公司不可忽視外部環(huán)境中的( )。

a.政治和法律環(huán)境

b.社會(huì)和文化環(huán)境

c.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

d.技術(shù)環(huán)境

答案：b

解析：題中所表述報(bào)紙發(fā)表的文章，是影響產(chǎn)品銷售下降的原因，表明社會(huì)化因素中的文化因素是產(chǎn)品銷售量變化的動(dòng)力，故答案為b。

2.總體環(huán)境分析的各種因素對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對(duì)客戶業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于( )分析。

a.經(jīng)濟(jì)因素

b.全球環(huán)境因素

c.社會(huì)文化因素

d.技術(shù)因素

答案：d

解析：本題考察企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素內(nèi)容。依據(jù)題意：對(duì)客戶業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于技術(shù)因素的內(nèi)容。因此答案是d。

3.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對(duì)比，了解客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)戰(zhàn)略位置，屬于( )。

a.市場(chǎng)分析

b.影響競(jìng)爭(zhēng)的因素分析

c.競(jìng)爭(zhēng)者分析

d.行業(yè)環(huán)境分析

答案：c

解析：本題考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：將本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面做對(duì)比，了解客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)戰(zhàn)略位置屬于競(jìng)爭(zhēng)者分析。因此答案是c。

分析柜架法主要適用于( )。

a.對(duì)總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析

b.對(duì)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析

c.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析

d.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析

答案：a

解析：本題主要要求大家掌握對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的基本方法和工具，法和五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型，要掌握不同的方法適用于對(duì)不同的環(huán)境進(jìn)行分析。pest法主要用于對(duì)總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，見(jiàn)教材p89。

分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，它一般不包括( )。

a.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

b.行業(yè)環(huán)境因素

c.技術(shù)環(huán)境因素

d.政治、政策和法律環(huán)境因素

答案：b

解析：依據(jù)題意，pest分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是b。

分析，主要用于對(duì)企業(yè)所處總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，這一分析的主要內(nèi)容是( )。

a.政策環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境

b.政治、政策和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境

c.全球環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境

d.總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

答案：b

解析：依據(jù)題意，pest分析法的內(nèi)容包括是：1.政治政策和法律環(huán)境;2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是b。

7.某企業(yè)于2003年開(kāi)展銅管加工業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)幾乎年年虧損。企業(yè)高管層經(jīng)研究認(rèn)為，該業(yè)務(wù)虧損的原因是多方面因素共同作用的結(jié)果。下列分析中，屬于利用資源法對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行分析的是( )。

解析：本題考察資源法的分析流程圖中的內(nèi)容。首先分析現(xiàn)有資源是受到資源型行業(yè)的限制，價(jià)格的年年攀升，是分析資源的利用情況，企業(yè)的資金短缺，限制了購(gòu)買(mǎi)原材料的能力是分析資源的應(yīng)變力，每年只能發(fā)揮產(chǎn)能力50%是分析資源的平衡性，最終導(dǎo)致利潤(rùn)降低時(shí)分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性，所以答案因是a。

8.戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，以下分析工具最適宜的是( )。

a.五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型

b.價(jià)值鏈分析

矩陣法

d.內(nèi)外部矩陣法

答案：b

解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，是反映了價(jià)值鏈分析的主要目的。答案為b。

9.價(jià)值鏈分析的主要目的是( )。

a.分析資源的利用狀況

b.分析組織職能要素

c.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)

d.分析企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)

答案：c

解析：價(jià)值鏈分析法中，價(jià)值鏈分析的主要目的：1.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì);2.有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，故答案為c。

10.某咨詢公司在對(duì)某企業(yè)進(jìn)行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平，這屬于( )。

a.市場(chǎng)環(huán)境分析

b.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

c.行業(yè)環(huán)境分析

d.總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

答案：d

解析：本題考察企業(yè)外部環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平屬于總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的內(nèi)容。因此答案是d。

11.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等因素，屬于( )。

a.人口因素和全球環(huán)境因素

b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

c.政治、政策和法律因素

d.社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境因素

答案：b

解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容。依據(jù)題意：著重分析客戶所處國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等細(xì)分因素屬于經(jīng)濟(jì)因素。因此答案是b。

12.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤(rùn)，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無(wú)替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。

a.競(jìng)爭(zhēng)威脅

b.替代威脅

c.進(jìn)入威脅

d.供應(yīng)商威脅

答案：c

解析：某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤(rùn)，根據(jù)進(jìn)入威脅的sgp模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤(rùn)刺激了新進(jìn)入者的進(jìn)入。故答案為c。

酒店的成功要得益于決策正確，而經(jīng)營(yíng)失敗是由于決策失誤。決策失誤又是外行決策或市場(chǎng)調(diào)查不足等原因造成的。酒店決策包括對(duì)市場(chǎng)、價(jià)格、人才、廣告、財(cái)務(wù)等方面的決策，酒店進(jìn)行重大決策時(shí)，要慎重地權(quán)衡利弊，也可聘顧問(wèn)或向?qū)＜艺?qǐng)教。要采用判斷或計(jì)算的決策法，充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)分散。

3、酒店高層管理者之間不團(tuán)結(jié)或酒店管理層不穩(wěn)固

最高管理者由于心態(tài)不平衡或某些因素的影響，導(dǎo)致管理上帶有明顯的傾斜跡象，酒店中管理者之間的予盾和利益沖突就明顯和表面化了，最終往往使酒店打內(nèi)耗戰(zhàn)。人員分散，由此導(dǎo)致酒店實(shí)力的削減，甚至酒店的破產(chǎn)。因此，酒店管理層組合時(shí)要有明確、有效的授權(quán)安排，調(diào)整好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系，并有明確的制約協(xié)議。酒店高層管理者在作決策時(shí)，要給其他管理者充分發(fā)展的機(jī)會(huì)和自主權(quán)，并使他們的利益得到保證，讓他們感到分立、分散對(duì)他們不利。

4、沒(méi)有最終建立起正確的經(jīng)營(yíng)理念

酒店文化是酒店人的一種價(jià)值取向、一種酒店發(fā)展的氛圍。酒店大多數(shù)員工是不是熱愛(ài)這個(gè)酒店，這是衡量酒店文化成功與否的'一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。酒店命的凝聚力不光取決于工資的高低，還取決于人格的尊重。如果員工得到應(yīng)有的尊重，有充分發(fā)展的機(jī)會(huì)，往往寧可工資低一些。同時(shí)酒店的各級(jí)員工也會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，當(dāng)酒店面臨困難時(shí)，大家會(huì)同舟共濟(jì)。酒店文化的建立需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。己經(jīng)建立起來(lái)的文化，無(wú)論是好的還是壞的，再改變都比較困難。特別是壞文化向好文化的轉(zhuǎn)變更難。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，有的酒店沉淀了一批優(yōu)秀人才，形成良性循環(huán)。而有的酒店則沉淀了一批素質(zhì)不高的管理人員，形成了惡性循環(huán)，素質(zhì)低的人用素質(zhì)低的人，素質(zhì)高的人進(jìn)不來(lái)或得不到重用。酒店經(jīng)營(yíng)由盛轉(zhuǎn)衰，最終將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。

5、重“家法”輕國(guó)法

酒店要運(yùn)作，高層管理者最重要的一條就是如何把各級(jí)員工都管理好。不少管理者明白這一點(diǎn)，但他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中卻總是沒(méi)有辦法把酒店員工管理好。管理者在管理中常常會(huì)犯各種各樣的錯(cuò)誤，而其中最常見(jiàn)、也最嚴(yán)重的就是依靠“家法”來(lái)管理，卻把國(guó)法置于一旁不顧。具體表現(xiàn)由以下方面：

a、在頭腦中仍然存在著根深蒂固的“土皇帝”的觀念。一切以我為中心，我說(shuō)了算，按照我的思維轉(zhuǎn)，我讓你干什么你就必須干什么，哪怕是見(jiàn)不得人的事或是違背法律的事情也得硬著頭皮去干。如果拒絕就降職、掛空或炒你的魷魚(yú)。

b、將酒店作為整人的平臺(tái)，制造內(nèi)耗氣氛。一些高層管理者由于歷史和自身的本質(zhì)問(wèn)題，喜歡搞內(nèi)耗戰(zhàn)，每隔一段時(shí)間就整人，形成一種內(nèi)耗氛圍，造成員工上下人心惶惶，不思進(jìn)取，日常管理工作嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致酒店嚴(yán)重虧損，后患無(wú)窮。

c、在內(nèi)部管理方面，有的酒店不顧勞動(dòng)法的規(guī)定，把員工當(dāng)苦力，強(qiáng)行要求加班加點(diǎn)而不付給相應(yīng)的報(bào)酬。法律規(guī)定必須給員工的各種福利，員工往往根本得不到，在工作中受傷，也無(wú)法得到補(bǔ)償。工作中常常莫明其妙地遭受到這樣或那樣的處罰和克扣，員工成了任意被宰割的替罪羊。

1：()是否實(shí)現(xiàn)是衡量戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

a.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)

b.總體財(cái)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

c.客戶目標(biāo)

d.內(nèi)部管理目標(biāo)

參考答案：b

2.()是企業(yè)中最高層次的戰(zhàn)略，它根據(jù)企業(yè)的愿景和使命確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，合理配置經(jīng)營(yíng)所需資源。

a.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

b.公司戰(zhàn)略

c.職能戰(zhàn)略

d.發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：b

參考解析：公司戰(zhàn)略是企業(yè)中最高層次的戰(zhàn)略，它根據(jù)企業(yè)的愿景和使命確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，合理配置經(jīng)營(yíng)所需資源。

3.5w1h1c也是一種分析方法。5w1h1c中1h是指()。

a.應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事

b.應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事

c.應(yīng)該怎樣做這件事

d.應(yīng)該在哪里做這件事

參考答案：c

4.在管理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并能夠給企業(yè)提供合理的建議是()。

a.醫(yī)生

b.教練員

c.傳教士

d.幕僚

參考答案：b

參考解析：教練員角色定位。

5：()是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的終點(diǎn)。

a.投資管理

b.利潤(rùn)管理

c.會(huì)計(jì)管理

d.融資管理

參考答案：b

參考解析：利潤(rùn)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的終點(diǎn)。

6：在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是()。

a.大于等于50分

b.小于50分

c.小于100分

d.大于等于100分

參考答案：d

參考解析：在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是大于等于100分。

7.()是企業(yè)戰(zhàn)略的最根本特點(diǎn)。

a.綱領(lǐng)性

b.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

c.全局性

d.風(fēng)險(xiǎn)性

參考答案：c

參考解析：全局性是企業(yè)戰(zhàn)略的最根本特點(diǎn)。

8.處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。這些產(chǎn)品可能利潤(rùn)率很高，但占有的市場(chǎng)份額很小，這是以下那種業(yè)務(wù)類型()。

a.瘦狗型業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.問(wèn)題型業(yè)務(wù)

d.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

參考答案：c

9.這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且占有支配地位的市場(chǎng)份額，但也許會(huì)或也許不會(huì)產(chǎn)生正現(xiàn)金流量，這取決于新工廠、設(shè)備和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)投資的需要量，這是以下那種業(yè)務(wù)類型：()。

a.瘦狗型業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.問(wèn)題型業(yè)務(wù)

d.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

參考答案：b

參考解析：明星型業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

10：()指子企業(yè)擁有充分的財(cái)務(wù)管理決策權(quán)，而母企業(yè)對(duì)子企業(yè)采取間接管理方式為主的財(cái)務(wù)體系。

a.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合制

b.分權(quán)制

c.集權(quán)制

d.分部制

參考答案：b

參考解析：分權(quán)制指子企業(yè)擁有充分的財(cái)務(wù)管理決策權(quán)，而母企業(yè)對(duì)子企業(yè)采取間接管理方式為主的財(cái)務(wù)體系。

11：企業(yè)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，雖賦予權(quán)力，但僅是作為企業(yè)高層的咨詢部門(mén)，為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理提出建議是()。

a.分部型

b.獨(dú)立型

c.直線型

d.附屬型

參考答案：d

參考解析：附屬型。即企業(yè)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，雖賦予權(quán)力，但僅是作為企業(yè)高層的咨詢部門(mén)，為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理提出建議。

12：()是出資人財(cái)務(wù)管理的終極目標(biāo)。　管理咨詢師通關(guān)寶典!

a.確保出資到位

b.確保資本保全

c.實(shí)現(xiàn)資本增值

d.確保投資到位

參考答案：c

參考解析：實(shí)現(xiàn)資本增值是出資人財(cái)務(wù)管理的終極目標(biāo)。

13.以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，是咨詢項(xiàng)目()。

a.總體計(jì)劃

b.階段計(jì)劃

c.周工作計(jì)劃

d.月工作計(jì)劃

參考答案：a

14.()是招投標(biāo)活動(dòng)中的核心。

a.開(kāi)標(biāo)

b.評(píng)標(biāo)

c.招標(biāo)

d.投標(biāo)

參考答案：b

15：()是為了實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)，公司要不斷改進(jìn)內(nèi)部管理，使之能滿足財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的需求。

a.財(cái)務(wù)目標(biāo)

b.客戶目標(biāo)

c.內(nèi)部管理目標(biāo)

d.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)

參考答案：c

參考解析：內(nèi)部管理目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)，公司要不斷改進(jìn)內(nèi)部管理，使之能滿足財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的需求。

16：指企業(yè)為了吸引顧客或?yàn)樽约寒a(chǎn)品確定位置，而對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行正常調(diào)整是()。

a.有限的戰(zhàn)略調(diào)整

b.徹底的戰(zhàn)略調(diào)整

c.企業(yè)轉(zhuǎn)向

d.常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整

參考答案：d

參考解析：常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整是指企業(yè)為了吸引顧客或?yàn)樽约寒a(chǎn)品確定位置，而對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行正常調(diào)整。

17：質(zhì)量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法。新七種工具包括()。

a.檢查表法

b.關(guān)系圖法

法(親和圖法)

d.直方圖法

e.矩陣數(shù)據(jù)分析法

參考答案：bce

參考解析：新七種工具包括內(nèi)容。

18：在全國(guó)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，()三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

a.長(zhǎng)江中游

b.環(huán)渤海

c.長(zhǎng)三角

d.東北地區(qū)

e珠三角

參考答案：bce

參考解析：在全國(guó)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角三地的'管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

19：下列關(guān)于戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征描述正確的是()。

a.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性

b.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的

c.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)

d.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)分部與整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中的某些階段

e戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性

參考答案：abce

參考解析：戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿與整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中。

20：swot分析矩陣法中具體包括四種含義，它們分別是()。

a.機(jī)遇

b.優(yōu)勢(shì)

c.劣勢(shì)

d.機(jī)會(huì)

e威脅

參考答案：bcde

參考解析：swot分析矩陣是基本的綜合分析工具。swot分別代表企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)。swot分析矩陣實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。

2017年管理咨詢師考試模擬沖刺習(xí)題（附答案）

1、管理幅度是指()。

a.一個(gè)主管能夠直接有效的指揮下屬的數(shù)目

b.一個(gè)主管能夠直接有效的指揮下屬的活動(dòng)范圍

c.一個(gè)主管直接或間接的指揮下屬的數(shù)目

d.一個(gè)主管直接或間接的指揮下屬的活動(dòng)范圍

2、按照管理理論，企業(yè)管理具有兩種基本職能，即()。

a.合理組織生產(chǎn)力職能和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系職能

b.計(jì)劃職能和組織職能

c.領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能

d.計(jì)劃職能和控制職能

3、市場(chǎng)有狹義和廣義之分，就廣義而言，市場(chǎng)的含義是()。

a.商品買(mǎi)賣的場(chǎng)所，在一定空間下聚集了商品，便于買(mǎi)賣雙方進(jìn)行交易

b.各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系

d.生活資料、生產(chǎn)資料交換的總稱

4、下列關(guān)于直線-職能制與直線制、職能制的比較中，正確的是()。

d.三者中，職能制最有效率，直線制次之，直線-職能制效率最低

5、假設(shè)你是某企業(yè)的'法律顧問(wèn)，在企業(yè)原有產(chǎn)品需求增長(zhǎng)率停滯或下降，原有產(chǎn)品市場(chǎng)集中程度高，擴(kuò)張余地小或費(fèi)用高的情況下，你會(huì)建議企業(yè)采用()戰(zhàn)略。

a.集團(tuán)化

b.產(chǎn)品差異

c.合資經(jīng)營(yíng)

d.多元化

6、()是指以決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段根據(jù)目前狀況和歷史資料，提出決策目標(biāo)和決策方案。

a.風(fēng)險(xiǎn)性決策

b.經(jīng)驗(yàn)決策

c.確定性決策

d.主觀性決策

7、依據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)用途的不同，可以將市場(chǎng)細(xì)分成()。

a.消費(fèi)品市場(chǎng)和工業(yè)品市場(chǎng)

b.生產(chǎn)資料市場(chǎng)和消費(fèi)品市場(chǎng)

c.生產(chǎn)資料市場(chǎng)、消費(fèi)品市場(chǎng)、工業(yè)品市場(chǎng)

d.生產(chǎn)資料市場(chǎng)和工業(yè)品市場(chǎng)

8、在關(guān)系營(yíng)銷中，頻率營(yíng)銷屬于()級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。

a.一

b.二

c.三

d.四

9、產(chǎn)品線是指()。

a.滿足不同需求的多組產(chǎn)品

b.滿足同類需求的一組產(chǎn)品

c.滿足同類需求的多組產(chǎn)品

d.滿足不同需求的一組產(chǎn)品

10、就汽車制造廠來(lái)說(shuō)，如果生產(chǎn)轎車、卡車和大客車三類產(chǎn)品，而每一類產(chǎn)品又分別有三種、四種、五種型號(hào)，那么這個(gè)廠的產(chǎn)品寬度與深度分別為()。

a.寬度為3，轎車、卡車、大客車的深度分別為3、4、5

b.寬度為3，深度為12

c.轎車、卡車、大客車的寬度分別為3、4、5，深度為3

d.寬度與深度都為3

1.a2.a3.c4.b5.d6.b7.a8.b9.b10.a

2017年管理咨詢師考試模擬復(fù)習(xí)題（附答案）

(1)以下對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，正確的是()。

b. 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等的需要

(2)企業(yè)是一個(gè)由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體，要求咨詢?nèi)藛T不僅對(duì)存在問(wèn)題和各個(gè)部門(mén)做深入的調(diào)查和分析，還應(yīng)該從()中，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。

a. 企業(yè)總體發(fā)展

b. 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

c. 企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況

d. 企業(yè)各部門(mén)的相互聯(lián)系

(3)通常大多數(shù)企業(yè)實(shí)行內(nèi)外招聘并舉，但是對(duì)那些外部環(huán)境變化緩慢的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取()方式招聘往往更為有利。

a. 外部招聘

b. 內(nèi)部招聘

c. 獵頭公司

d. 人才交流中心

(4)某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。

a. 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度

b. 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

c. 向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

d. 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

(5)在預(yù)備咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是()

a. 確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議

b. 確定咨詢客體，尋找合作伙伴

c. 明確咨詢?nèi)蝿?wù)，分析客體優(yōu)劣

d. 查詢歷史記錄，謀求更大商機(jī)

(6)某公司是一家貿(mào)易企業(yè)，在企業(yè)需要大力開(kāi)拓市場(chǎng)的階段，對(duì)銷售人員宜采取()。

a. 高彈性薪酬結(jié)構(gòu)

b. 高穩(wěn)定性薪酬結(jié)構(gòu)

c. 調(diào)和性薪酬結(jié)構(gòu)

d. 高福利薪酬結(jié)構(gòu)

(7)以下選項(xiàng)中屬于利潤(rùn)管理內(nèi)容的是()。

a. 財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)評(píng)價(jià)等內(nèi)容

c. 投資規(guī)劃、委托理財(cái)設(shè)計(jì)及代理、并購(gòu)重組設(shè)計(jì)及輔導(dǎo)等內(nèi)容

d. 盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計(jì)等內(nèi)容

(8)咨詢?nèi)藛T利用波士頓矩陣(bcg)分析后，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，則這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是()。

a. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)份額

b. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)份額

c. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)份額

d. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)份額

(9)某汽車制造公司幾個(gè)主要的生產(chǎn)部門(mén)分別為：電器零件部.機(jī)械零件部.轎車及貨車部.車身裝配部。可以判斷，該汽車制造公司劃分部門(mén)的方法是()

a. 按職能劃分部門(mén)

b. 按產(chǎn)品劃分部門(mén)

c. 按零件劃分部門(mén)

d. 按程序劃分部門(mén)

(10)有這樣一個(gè)組織：總?cè)藬?shù)30人，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，打算將該組織分為兩個(gè)管理層，其中，最高管理層設(shè)一個(gè)管理崗位，最低管理層設(shè)兩個(gè)管理崗位。那么按照簡(jiǎn)單分配人數(shù)的辦法，該組織最低管理層次的每個(gè)管理崗位的管理幅度分別是()

a. 15人

b. 10人

c. 28人

d. 14人

(11)設(shè)備的有形磨損又叫()

a. 物質(zhì)磨損

b. 精神磨損

c. 技術(shù)磨損

d. 自然磨損

(12)確定新產(chǎn)品價(jià)格要綜合考慮各項(xiàng)因素，從而選擇合適的價(jià)格策略。下列選項(xiàng)中，最適宜企業(yè)選擇低價(jià)滲透策略的是()。

a. 生命周期短、需求彈性小的高檔產(chǎn)品

b. 市場(chǎng)無(wú)替代品，市場(chǎng)無(wú)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者

c. 產(chǎn)品需求價(jià)格彈性較大，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和降低成本的能力

d. 產(chǎn)品需求價(jià)格彈性較小

(13)企業(yè)面臨的一般環(huán)境是指()

a. 微觀環(huán)境

b. 宏觀環(huán)境

c. 有利環(huán)境

d. 不利環(huán)境

(14)以下選項(xiàng)中，不屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析內(nèi)容的是()。

a. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境

b. 人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

c. 企業(yè)自身環(huán)境

d. 政治法律和社會(huì)文化環(huán)境

(15)以下不屬于經(jīng)營(yíng)預(yù)算項(xiàng)目的是()。

(16)下列對(duì)影響管理幅度因素的描述，錯(cuò)誤的是()。

a. 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作特點(diǎn)和工作能力會(huì)對(duì)管理幅度形成影響

d. 管理信息系統(tǒng)的'健全，有助于增大管理幅度

(17)如果企業(yè)實(shí)行的是單品種大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，則對(duì)該企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)單位的組織形式宜采用()

a. 普遍多樣化

b. 特殊多樣化

c. 工藝專業(yè)化

d. 對(duì)象多樣化

(18)咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行診斷，一般可以采用“六性”原則，即流程與戰(zhàn)略的匹配性、關(guān)系依賴性、流程的振蕩性、程的控制性、效果與目標(biāo)的一致性、競(jìng)爭(zhēng)性。其中，流程的振蕩性是指()。

a. 流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)

b. 流程中每個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)

c. 實(shí)現(xiàn)流程結(jié)果的經(jīng)濟(jì)性

d. 流程實(shí)施效果與目標(biāo)的一致

(19)以促銷要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略為()

a. 產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略

b. 價(jià)格引路戰(zhàn)略

c. 渠道開(kāi)通戰(zhàn)略

d. 促銷開(kāi)路戰(zhàn)略

(20)理念識(shí)別的功能不包括()

a. 導(dǎo)向功能

b. 凝聚功能

c. 規(guī)范功能

d. 監(jiān)督功能

(1) :c

本題考查財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容。

(2) :d

(3) :b

本題考查員工招聘策略。內(nèi)部招聘可提高被提升者的士氣，對(duì)員工能力可準(zhǔn)確地判斷，且招聘成本低，易調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

(4) :c

本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的作用。選項(xiàng)c，在建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。

(5) :a

(6) :a

本題考查薪酬管理策略。高彈性薪酬結(jié)構(gòu)是一種激勵(lì)性很強(qiáng)的薪酬模式，績(jī)效薪酬是薪酬結(jié)構(gòu)的主要組成部分，員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績(jī)效的好壞。對(duì)于處于大力拓展市場(chǎng)階段的銷售人員來(lái)說(shuō)，高彈性薪酬結(jié)構(gòu)是最合適的。

(7) :d

本題考查財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容。利潤(rùn)管理包括盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

(8) :c

本題考查波士頓矩陣(bcg)。現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。

(9) :b

(10) :d

(11) :a

(12) :c

本題考查新產(chǎn)品價(jià)格策略。新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有3種：高價(jià)回收策略、低價(jià)滲透策略和滿意價(jià)格策略。高價(jià)回收策略最適合于處在生命周期導(dǎo)入期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品;低價(jià)滲透策略要求選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)于該產(chǎn)品的價(jià)格有較大的需求彈性，而且企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力;滿意價(jià)格策略是一種折中價(jià)格策略。

(13) :b

(14) :c

本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、自然環(huán)境。選項(xiàng)c是微觀營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容。

(15) :c

本題考查經(jīng)營(yíng)預(yù)算的內(nèi)容。

(16) :c

本題考查管理幅度的影響因素。

(17) :d

(18) :b

本題考查流程診斷的原則。流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。

(19) :d

(20) :d