時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇一
20xxx年是xx裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。
根據(jù)公司20xxx經(jīng)營(yíng)年的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷
根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，xx年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書。《管理手冊(cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)，
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
20xxx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元，其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。
在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，20xxx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈（）山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)賓館裝修工程；中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，xx年公司先后榮獲xx年度全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)、aaa信用企業(yè)、全國(guó)信息化先進(jìn)單位、20xxxxx室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)稱號(hào)，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國(guó)裝飾獎(jiǎng)、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、蔣劍榮獲20xxx年度全國(guó)杰出青年室內(nèi)建筑師、吳建輝和羅寧榮獲20xxx年度xx市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為09年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善《員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。09年公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇二
一年的工作將要結(jié)束，現(xiàn)將工作從個(gè)人成長(zhǎng)、工作成績(jī)、工作感受、對(duì)公司及工作的建議、材料等方面的問(wèn)題五方面做一總結(jié)。
經(jīng)過(guò)一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識(shí)方面，剛接觸工地，好多問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業(yè)知識(shí)掌握不到位，對(duì)緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購(gòu)買了相關(guān)的專業(yè)書籍，努力掌握專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一年的努力，收獲不小，但離一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn)，以后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，同時(shí)，我希望公司能夠定期對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。
解決問(wèn)題方面。隨著手頭工地越來(lái)越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實(shí)際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現(xiàn)投訴，很難在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，造成客戶的不滿意，雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問(wèn)題，完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的，雖然巡檢次數(shù)較多，但是不夠仔細(xì)，分析之后，我便重視起了巡檢，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變，這種問(wèn)題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗(yàn)收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴(yán)格驗(yàn)收，這樣不但節(jié)約了很多時(shí)間，沒有把大把的時(shí)間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問(wèn)題都在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改了，客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問(wèn)題。
人際溝通方面。一年的時(shí)間里，接觸到了許多業(yè)主，當(dāng)然，這過(guò)程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張，但無(wú)論如何感謝他們，感謝他們讓我成長(zhǎng)，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防（以前業(yè)主對(duì)監(jiān)理有提防，認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的，對(duì)監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說(shuō)，但真正做到卻相當(dāng)困難，最主要的原因是時(shí)間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無(wú)法抽出較多的時(shí)間與其溝通，大多數(shù)業(yè)主也比較忙，只能在驗(yàn)收的過(guò)程中抓緊時(shí)間溝通。設(shè)想一下，如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來(lái)喝喝茶，談家庭，說(shuō)事業(yè)，甚至唱個(gè)歌，跳個(gè)舞，我們的業(yè)主還會(huì)與我們溝通不順暢嗎？進(jìn)一步想，如果整個(gè)城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會(huì)選誰(shuí)？當(dāng)然時(shí)間不允許，資金不允許，我會(huì)嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會(huì)盡量擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)與所有業(yè)主深入溝通。
總體來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的工作成績(jī)不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對(duì)我的工作表示感激，這說(shuō)明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設(shè)身處地的為業(yè)主著想，一些小問(wèn)題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過(guò)問(wèn)，只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工，有時(shí)候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問(wèn)題，而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會(huì)對(duì)我心存感激嗎？當(dāng)然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會(huì)借這個(gè)契機(jī)，改變工作方式，把以后的工作做出色。
什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋€(gè)工地，天天盯著那個(gè)工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒有權(quán)利梳理、把控工地，項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督，處罰，項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干，想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停，那還了得！一停工，一拖工期，問(wèn)題出來(lái)了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請(qǐng)了半個(gè)月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個(gè)施工進(jìn)度不重視，整個(gè)工程就沒有計(jì)劃性，完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人意志安排，業(yè)主很被動(dòng)，完全不會(huì)按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行，什么時(shí)候訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材都沒有頭緒，到頭來(lái)耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時(shí)，監(jiān)理很被動(dòng)，本來(lái)約好業(yè)主驗(yàn)收或交底，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗(yàn)收，客戶已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都到了，能不去嗎？這種情況下，時(shí)間不充足，走馬觀花，趕著驗(yàn)收下一家，驗(yàn)收不細(xì)致，埋下隱患。主材商也很被動(dòng)，我們往往認(rèn)為主材耽誤工期，我們施工很被動(dòng)，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材，哪個(gè)主材施工急需訂，哪個(gè)主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進(jìn)場(chǎng)自然會(huì)晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進(jìn)度表，把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中，監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶，什么時(shí)候該交款了，什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了，什么時(shí)候該驗(yàn)收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來(lái)，整個(gè)工地的運(yùn)行會(huì)有很大改善。
緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問(wèn)題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性，其實(shí)是個(gè)信任問(wèn)題，拖延時(shí)間一長(zhǎng)，客戶會(huì)以為公司對(duì)其反映的問(wèn)題不重視，進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會(huì)想，工程干成這樣，沒人管，又交了那么多錢，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問(wèn)題反映給工程部，工程部處理不及時(shí)，幾天之后，問(wèn)題依然存在，為什么？一方面，工程部沒有及時(shí)落實(shí)整改，另一方面，反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒有緊迫感，如果有完整的施工進(jìn)度表，到什么時(shí)候該干什么事，寫的清清楚楚，過(guò)了這個(gè)期限，該處理完的問(wèn)題如果還沒處理完，罰款！我不信他不及時(shí)整改！
緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫施工進(jìn)度表（圖紙做參考），預(yù)算上沒有哪一項(xiàng)，此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上，否則，嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理，這樣，設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款，剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項(xiàng)目經(jīng)理自然反對(duì)設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然，施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的，只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問(wèn)題或者施工項(xiàng)目有問(wèn)題，剔項(xiàng)就會(huì)從施工進(jìn)度表上一眼看出來(lái)。
1、推行三張表管理。監(jiān)理無(wú)非干三件事，控制工程進(jìn)度，保證工程緊湊有序進(jìn)行；檢查現(xiàn)場(chǎng)文明；監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來(lái)干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場(chǎng)文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表解決現(xiàn)場(chǎng)文明不到位的問(wèn)題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問(wèn)題。
第一張表是施工進(jìn)度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、材料驗(yàn)收時(shí)間、各工種進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)間、客戶各主材訂購(gòu)時(shí)間、客戶各主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拓荒時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、客戶交款時(shí)間等等，越細(xì)致越好，這樣，整個(gè)施工就像流水線，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理全是機(jī)器人，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合干恰當(dāng)?shù)氖?，機(jī)械化了，編程化了，好多問(wèn)題解決了。
第二張表，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表。此處的現(xiàn)場(chǎng)文明考核表主要解決現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題，一式一份，現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款一項(xiàng)，不用給整改時(shí)間，直接處理。盡量將現(xiàn)場(chǎng)文明的所有要求項(xiàng)目羅列在現(xiàn)場(chǎng)文明考核表上，各項(xiàng)后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果，監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)文明的時(shí)候，只要按現(xiàn)場(chǎng)文明考核表一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時(shí)間。核對(duì)完后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工人簽字認(rèn)可，監(jiān)理將現(xiàn)場(chǎng)文明考核表帶回來(lái)交給監(jiān)理公司，哪項(xiàng)不合格，監(jiān)理公司按30元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)罰款就行了，不信現(xiàn)場(chǎng)文明抓不上去！要是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒絕簽字，哪項(xiàng)不合格，拍照取證，將照片附在不合格項(xiàng)目后面，照樣能把現(xiàn)場(chǎng)文明抓上去！
第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現(xiàn)在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問(wèn)題、材料問(wèn)題等可以直接罰款。
監(jiān)理有這三張表，嚴(yán)格按要求填寫、執(zhí)行，相信好多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。
2、急需對(duì)公司的整個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。
客戶為什么在施工過(guò)程中出現(xiàn)不滿，大致原因有五個(gè)。排在第一位的是錢，其次是工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。
針對(duì)第五個(gè)原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺得簽城市人家簽的不值，但大多數(shù)客戶會(huì)找心理平衡，不會(huì)找麻煩，如果我們整個(gè)設(shè)計(jì)非?？茖W(xué)、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶反而會(huì)很高興，因?yàn)檫@超出了他的預(yù)期，他反而會(huì)炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯(cuò)”“別人都反對(duì)找城市人家，我簽了之后也很后悔，現(xiàn)在看來(lái)我是明智的”，客戶會(huì)證明自己沒選錯(cuò)。寶塔項(xiàng)目經(jīng)理劉召明就是個(gè)例子，水電改造完之后，增項(xiàng)太多，客戶非常生氣，說(shuō)公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項(xiàng)款，問(wèn)題才得以解決，如果是其他項(xiàng)目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會(huì)緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當(dāng)好，服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿唬R近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時(shí)間經(jīng)常來(lái)工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語(yǔ)之間流露出對(duì)公司的滿意和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的肯定，水電增項(xiàng)的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個(gè)工程肯定麻煩了。
服務(wù)方面的原因有兩個(gè)，第一，個(gè)人的溝通能力差，不會(huì)與客戶溝通，這個(gè)原因可以忽略不計(jì)，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時(shí)間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當(dāng)成自家的裝，從設(shè)計(jì)、資金、材料、施工工藝、主材等各個(gè)方面替業(yè)主著想，后果將會(huì)怎樣？鐵石心腸的人都會(huì)被你感動(dòng)。我曾經(jīng)碰到過(guò)靈武一個(gè)客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長(zhǎng)，女方是浙江一服裝廠老總，平時(shí)很忙，很少到工地，工地交底的時(shí)候，就因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，還沒開始交底呢，就要走了，走的時(shí)候?qū)?xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“怎么設(shè)計(jì)的，你找設(shè)計(jì)師，我不管，我只看結(jié)果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費(fèi)用你們承擔(dān)，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項(xiàng)工程都干得相當(dāng)?shù)轿唬绕涫悄局谱?、乳膠漆和油漆，項(xiàng)目經(jīng)理給了客戶很多建議，涉及到了很多細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過(guò)程中，客戶就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“太感謝你了，說(shuō)實(shí)話，你把我感動(dòng)了，以前裝過(guò)房子，像你這樣操心的，我第一次見”。客戶很準(zhǔn)時(shí)的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個(gè)別墅簽給公司干，但后來(lái)因?yàn)楣と嗽诠さ厮脑颍p方對(duì)簿公堂，這屬于后話，舉這個(gè)例子，就是想說(shuō)明不是與客戶溝通不好，是因?yàn)闆]有花時(shí)間與客戶用心去溝通。
設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，這是一個(gè)比較大的問(wèn)題。
一、設(shè)計(jì)師沒出圖紙。設(shè)計(jì)師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客戶不會(huì)計(jì)較，但隨著裝修的進(jìn)行，需要圖紙參考的地方越來(lái)越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會(huì)越來(lái)越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個(gè)別設(shè)計(jì)師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒有聽到相關(guān)部門對(duì)這位“以身試法”的設(shè)計(jì)師進(jìn)行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會(huì)出問(wèn)題的。
二、設(shè)計(jì)師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間abcd各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點(diǎn)詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個(gè)設(shè)計(jì)師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點(diǎn)全部的標(biāo)出來(lái)了？沒有！為什么不標(biāo)出來(lái)，因?yàn)楣緵]有一套全面詳細(xì)的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實(shí)，那跟沒有要求有什么區(qū)別？設(shè)計(jì)圖紙不全，會(huì)有很多麻煩，項(xiàng)目經(jīng)理要找設(shè)計(jì)師詢問(wèn)，要與客戶溝通，好多工地停工就是因?yàn)閳D紙不全，沒法繼續(xù)施工，等待設(shè)計(jì)師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個(gè)問(wèn)題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會(huì)改善，只要一停工，就追究責(zé)任，誰(shuí)的責(zé)任處理誰(shuí)，建議以后對(duì)施工進(jìn)度嚴(yán)格控制，施工進(jìn)度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴(yán)格按施工進(jìn)度表執(zhí)行，這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個(gè)流程的機(jī)會(huì)了）。
三、設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)、漏項(xiàng)或不按公司要求預(yù)收。從以往來(lái)看，最大的問(wèn)題是水電增項(xiàng)過(guò)多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設(shè)計(jì)師為了簽單，沒有按公司規(guī)定收取水電預(yù)收款（設(shè)計(jì)師往往以此為借口粉飾沒有按照公司規(guī)定預(yù)收水電的問(wèn)題），后期增項(xiàng)款相對(duì)較多，導(dǎo)致客戶對(duì)公司極度的不滿意，甚至要求退單，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的原因，所導(dǎo)致的后果還要由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)，項(xiàng)目經(jīng)理拿不到相應(yīng)的增項(xiàng)款，自然有很多怨氣和損失，給誰(shuí)出此怨氣，讓誰(shuí)補(bǔ)償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來(lái)補(bǔ)償損失！
用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)等等，同樣，前期設(shè)計(jì)師給客戶承諾保證不會(huì)再增加費(fèi)用，施工過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢，業(yè)主自然郁悶：“設(shè)計(jì)個(gè)屁，說(shuō)好的不再增加費(fèi)用，又增了這么多，騙子?！睍r(shí)間一長(zhǎng)，形成風(fēng)氣，影響公司的聲譽(yù)，業(yè)主認(rèn)為公司把自己“套”進(jìn)去了。
四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實(shí)際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現(xiàn)的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客戶又會(huì)聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客戶會(huì)以為項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計(jì)師當(dāng)初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅(jiān)持做吊頂，這個(gè)錢誰(shuí)掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客戶堅(jiān)持不要吊頂，那這個(gè)損失又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（如果做吊頂前減項(xiàng)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失，如果吊頂都做好了，客戶才發(fā)現(xiàn)，拆掉的話，這其中還牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理的損失，又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)）？所以說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題也要重視。
本太低或根本就沒有成本，項(xiàng)目經(jīng)理反映問(wèn)題，可是沒人管，沒人處理，這也會(huì)形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項(xiàng)目經(jīng)理陳振河長(zhǎng)城花園西區(qū)的工地就是一個(gè)例子。怎么解決設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)、不按公司預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題呢，很簡(jiǎn)單，讓他的“犯罪”成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，他就劃不來(lái)冒險(xiǎn)了。怎么做，核算部必須嚴(yán)格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設(shè)計(jì)師，并將處理結(jié)果公布給三個(gè)公司，通報(bào)批評(píng)。當(dāng)然，核算部要是沒能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類問(wèn)題杜絕不了！
一、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其實(shí)單純的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（除重大工程質(zhì)量問(wèn)題以外），客戶倒不會(huì)生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說(shuō)？試想想，哪個(gè)客戶給客服打電話說(shuō)：“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說(shuō)了好幾次，他嘴上答應(yīng)整改，都快交工了，還沒整改”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說(shuō)那不礙事，至今沒換”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時(shí)就有空的，我跟他說(shuō)既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現(xiàn)在又空了一大片”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問(wèn)題不大，現(xiàn)在又把油漆做了個(gè)一塌糊涂”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來(lái)工地幾次，把我家的裝修沒當(dāng)回事，要錢的時(shí)候就來(lái)了”我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計(jì)在一起導(dǎo)致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶爆發(fā)了，所以說(shuō)不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問(wèn)題不及時(shí)，處理問(wèn)題沒誠(chéng)意。這要及時(shí)、認(rèn)真、深入的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識(shí)深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。
二、重大質(zhì)量問(wèn)題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴(yán)重有問(wèn)題等等，這類問(wèn)題其實(shí)是可以避免的，如果發(fā)生，就是項(xiàng)目經(jīng)理極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，小問(wèn)題是可以理解原諒的，給整改機(jī)會(huì)的，這類大問(wèn)題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類問(wèn)題，客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時(shí)，拖拖拉拉，或者蒙混過(guò)關(guān)，那就沒得救了，不去法院告你就不錯(cuò)了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個(gè)客戶身邊有8個(gè)潛在客戶，丟一個(gè)客戶，就損失8個(gè)客戶，而且還都是高質(zhì)量客戶。所以說(shuō)這類問(wèn)題后果非常嚴(yán)重，以往處理太過(guò)溫柔，以后要嚴(yán)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會(huì)上做檢討、全公司通報(bào)批評(píng)，給他進(jìn)行“非人”的折磨，因?yàn)樗傻木褪恰胺侨恕钡氖拢L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，損人、損公司還不利己。針對(duì)這兩方面的原因，一要加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，深入培訓(xùn)，嚴(yán)格考核；二要加大管理力度?！肮こ檀蟊任洹钡臅r(shí)候，為什么工地現(xiàn)場(chǎng)文明較好，因?yàn)椤皝G不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。
大多數(shù)客戶不滿是因?yàn)殄X的原因。出現(xiàn)這種問(wèn)題，一方面是因?yàn)椤疤鞛?zāi)”，一方面是因?yàn)椤叭说湣?。“天?zāi)”是指客戶對(duì)城市人家的報(bào)價(jià)不能接受、極個(gè)別業(yè)主耍賴等等，這另當(dāng)別論。“人禍”大多是設(shè)計(jì)師導(dǎo)致的，是指設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、漏項(xiàng)、未按公司要求預(yù)收款項(xiàng)、未按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、亂承諾等等，這些都會(huì)導(dǎo)致后期增項(xiàng)款較多，特別是設(shè)計(jì)師一面剔項(xiàng)漏項(xiàng)，不按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，一面承諾后期絕不另收費(fèi)用，一旦后期增項(xiàng)費(fèi)用較多，客戶會(huì)有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。
以上方面的問(wèn)題，正是目前公司整個(gè)流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細(xì)的施工進(jìn)度表為中心展開，一切為施工進(jìn)度表服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的問(wèn)題處理誰(shuí)，并且追究相關(guān)部門的責(zé)任，嚴(yán)肅處理，這樣，整個(gè)城市人家的流程就慢慢疏通了。
材料：
1、有些項(xiàng)目經(jīng)理是將水電改造項(xiàng)目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來(lái)路值得懷疑，到底是從公司材料庫(kù)領(lǐng)的還是市場(chǎng)上買的，無(wú)法識(shí)辨。
2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出，尤其是下水管的彎頭。
3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過(guò)關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達(dá)標(biāo)是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的百得防水不如卷材防水。
4、詢問(wèn)工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩?zhàn)右?，工人不愿意用主要是其粘結(jié)性好，施工費(fèi)事、不易打磨、沒有石膏干的快、麻煩且價(jià)格較高。
5、木工板雖然裝飾性好，但進(jìn)場(chǎng)后工人不做封漆處理，變形開裂現(xiàn)象較多。
6、公司沒有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。
7、部分項(xiàng)目經(jīng)理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現(xiàn)象比較普遍。
8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗(yàn)收表上的規(guī)定不相符。
9、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆材料。
施工工藝：
1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專門驗(yàn)收，碰到了驗(yàn)收，碰不到就不驗(yàn)了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專門驗(yàn)收。
2、部分項(xiàng)目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。
3、強(qiáng)弱電間距不符合要求的問(wèn)題較多，工人不夠重視。
4、瓦工施工時(shí)弄斷pvc線管接頭，不及時(shí)修理或根本不理會(huì)的現(xiàn)象較多。
5、瓦工施工，基層灑水潤(rùn)濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。
6、部分工地水電管道固定間距大于1m。
7、瓦工施工，下水套割非圓形的問(wèn)題較多。
8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。
9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出，主要是水泥太少，個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí)，在表面抹一層素水泥即可。
10、水電改造過(guò)程中，有些項(xiàng)目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。
11、布線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。
12、部分項(xiàng)目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。
13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時(shí)的標(biāo)記改造的，沒有用心去布置。
14、如果吊頂面積較小，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。
15、基本上所有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)輕體墻不做加固處理，直接掛電視。
16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規(guī)定。
17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線。
現(xiàn)場(chǎng)文明：
1、有些工地沒有配電盤，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)公司庫(kù)房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個(gè)擺設(shè)。
2、大部分項(xiàng)目經(jīng)理不用自封袋。
3、瓷磚護(hù)角到底用不用，沒有明確規(guī)定，有的項(xiàng)目經(jīng)理用，有些不用。
4、1.5m標(biāo)高線彈的不準(zhǔn)確，大多是為了應(yīng)付檢查。
5、有些工地標(biāo)識(shí)牌不全，項(xiàng)目經(jīng)理的借口是庫(kù)房沒有了，部分工地標(biāo)識(shí)牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛，布局不合理，很雜亂，標(biāo)識(shí)牌破舊，不按標(biāo)識(shí)牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。
6、滅火器壓力不夠，失效。
7、柜子、展示牌破舊。
8、保護(hù)地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。
9、建議現(xiàn)場(chǎng)配備灑壺、掃把。
10、垃圾日清不及時(shí)。
11、沒有君正相關(guān)標(biāo)牌，整改單沒有地方粘貼。
管理方面：
1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗(yàn)收。
2、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆、基層封膠處理。
3、部分項(xiàng)目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗(yàn)收不通知監(jiān)理。
4、建議規(guī)定材料驗(yàn)收次數(shù)，哪次驗(yàn)什么都規(guī)定好，與施工進(jìn)度表結(jié)合。
5、監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經(jīng)理去處理，不能在第一時(shí)間處理問(wèn)題，工程經(jīng)理比較忙，處理問(wèn)題滯后，甚至拖很長(zhǎng)時(shí)間，這樣下去，反而不能有效地管理項(xiàng)目經(jīng)理，有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺得目前監(jiān)理公司就充當(dāng)著“縣官”的角色。
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇三
初到工地，人地陌生，而自己面對(duì)著監(jiān)理使命量年夜，監(jiān)理地區(qū)廣，監(jiān)理任務(wù)職員少，等客不雅晦氣身分，是以正在現(xiàn)實(shí)監(jiān)理任務(wù)中，的確碰到了一些堅(jiān)苦，面臨堅(jiān)苦自己并已畏縮，知難而退，正在現(xiàn)實(shí)任務(wù)中，主動(dòng)自動(dòng)靠近業(yè)主戰(zhàn)啟包商取他們相同，調(diào)和各類閉系，有利于盡快地展開監(jiān)理任務(wù)，并抓松時(shí)候熟習(xí)施工圖紙及有閉設(shè)想申明材料，正在最短的時(shí)候內(nèi)領(lǐng)會(huì)工地情況及施工步隊(duì)的環(huán)境，很快的進(jìn)進(jìn)了工地監(jiān)理工程師的腳色。
正在監(jiān)理現(xiàn)實(shí)任務(wù)中，自己請(qǐng)求施工單元奉行周全量量辦理，成立健全量量包管系統(tǒng)，做到完工有陳述，施工有辦法，手藝有交底，定位有復(fù)查，資料、裝備有實(shí)驗(yàn)，隱藏工程有記實(shí)，量量有量檢、專檢，交工有材料。
正在工程量量節(jié)制圓面，采納自動(dòng)節(jié)制取主動(dòng)節(jié)制相連系，監(jiān)理任務(wù)自動(dòng)停止，以防備為主，對(duì)啟包商天資停止檢查，重面檢查企業(yè)注冊(cè)證實(shí)戰(zhàn)手藝品級(jí)，交驗(yàn)有閉證件(復(fù)印件)，領(lǐng)會(huì)手藝氣力簡(jiǎn)況，首要施工裝置履歷等，查抄砂、石、火泥、鋼筋等資料的供給環(huán)境及砼、沙漿的共同比。
按照工程特色及影響工程量量的關(guān)頭部位，考核啟包人提交的施工構(gòu)造設(shè)想，并針對(duì)其不敷的地方提出改良定見，核對(duì)進(jìn)廠資料的本初憑據(jù)、檢測(cè)陳述等量量證實(shí)文件。
停止事前節(jié)制，確保工程量量變亂沒有產(chǎn)生或少產(chǎn)生。比方：夏季施工，氣溫較低，砼灌溉、砌體砌筑、墻壁抹灰等皆沒有易包管量量，是以請(qǐng)求施工單元供給夏季施工計(jì)劃，提早防備，幸免凍害產(chǎn)生。
對(duì)主要工程部位及易呈現(xiàn)量量成績(jī)的分部工程擬定量量預(yù)檢辦法，請(qǐng)求施工單元體例防備辦法及施工計(jì)劃，從而包管了工程的施工量量。
增強(qiáng)事中節(jié)制，正在監(jiān)理施工進(jìn)程中，收現(xiàn)有量量成績(jī)，固然啟包商有嘗試室的量檢陳述，但本著為業(yè)主背責(zé)的立場(chǎng)，實(shí)時(shí)對(duì)該批有量量成績(jī)采納仄止查驗(yàn)手腕停止抽檢，確疑其各項(xiàng)目標(biāo)知足設(shè)想請(qǐng)求前方許可施工單元利用。為包管施工量量，自己實(shí)時(shí)下收監(jiān)理告訴并請(qǐng)求施工單元對(duì)證量出缺陷的部位做建補(bǔ)處置，并到達(dá)設(shè)想、標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求的量量尺度。
正在各工序施工中，請(qǐng)求施工單元嚴(yán)酷履行國(guó)度戰(zhàn)處所有閉施工報(bào)驗(yàn)軌制，對(duì)施工單元交驗(yàn)的有閉施工量量報(bào)表實(shí)時(shí)查抄認(rèn)定，按照設(shè)想文件及啟包條約中有閉工程量計(jì)較的劃定，對(duì)啟包單元申報(bào)的已落成程的工程量停止考核、簽認(rèn)。工程監(jiān)理小我任務(wù)總結(jié)監(jiān)理記實(shí)是工程監(jiān)理不成貧乏的環(huán)節(jié)，自己有完好而充實(shí)的監(jiān)理日志，具體的記實(shí)了天天施工現(xiàn)場(chǎng)的有閉環(huán)境，為公允的辦理業(yè)主取啟包商的爭(zhēng)端供給靠得住的根據(jù)。
自己正在各工地的監(jiān)理進(jìn)程中，主動(dòng)調(diào)和各單元間的閉系，使它們彼此共同，彼此撐持，弄好跟尾，包管了施工量量戰(zhàn)進(jìn)度。
今朝工地監(jiān)理任務(wù)并已完整按監(jiān)理法式停止，比方：設(shè)想交底，圖紙會(huì)審，第一次工地集會(huì)，背業(yè)主戰(zhàn)啟包商引見監(jiān)理工程師及監(jiān)理內(nèi)容，擬定監(jiān)理計(jì)劃、監(jiān)理細(xì)則等任務(wù)已按監(jiān)理法式停止或僅部門按監(jiān)理法式停止，形成監(jiān)理工程師到工地后置之不理戰(zhàn)沒有知監(jiān)理規(guī)模及若何監(jiān)理等實(shí)際成績(jī)，為幸免此類成績(jī)正在此后監(jiān)理任務(wù)中再次產(chǎn)生，便必需嚴(yán)酷履行工程扶植監(jiān)理法式，使監(jiān)理工程師明白監(jiān)理使命戰(zhàn)監(jiān)理根據(jù)，做好監(jiān)理任務(wù)。
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)職員設(shè)置裝備擺設(shè)應(yīng)齊備，總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員各崗?fù)ぢ氊?zé)合作明白，通信、交通舉措措施齊全，由于本工程監(jiān)理線路少、地區(qū)廣，以是只要具有便利的交通東西，能力包管各施工段的巡查及旁站監(jiān)理任務(wù)，使監(jiān)理任務(wù)沒有呈現(xiàn)忽略，包管監(jiān)理任務(wù)量量讓業(yè)主對(duì)勁。
增強(qiáng)監(jiān)理任務(wù)職員培訓(xùn)，構(gòu)造員工當(dāng)真進(jìn)修《監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)》，同一監(jiān)理尺度，加入市建委、量量監(jiān)視站舉行的各類進(jìn)修班，領(lǐng)會(huì)操縱新政策、新尺度，為做好監(jiān)理任務(wù)挨下脆實(shí)的根本。
上述為自己事監(jiān)理任務(wù)的總結(jié)，果到公司任務(wù)時(shí)候較短，有些成績(jī)提法能夠比力單方面，任務(wù)當(dāng)中借存正在很多不敷的地方，敬請(qǐng)公司帶領(lǐng)、同事們正在此后的任務(wù)中多減斧正。
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇四
我于__進(jìn)入市場(chǎng)部，并于__x被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20__年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇五
20xx年是xx裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。
根據(jù)公司20xx“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷
根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，xx先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書?！豆芾硎謨?cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)，
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元，其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。 在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程;青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程;中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！俄?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇六
通過(guò)不懈努力，鄭州天騰裝修公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為鄭州天騰裝修公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了天騰裝修公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！俄?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好鄭州裝修公司企劃工作。通過(guò)努力，20xx年公司先后榮獲20xx年度河南裝修公司百?gòu)?qiáng)企業(yè)、aaa信用企業(yè)、20xx年第一季度最佳工程裝修室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)稱號(hào)，劉寶杰首席設(shè)計(jì)師榮獲20xx年第一季度河南杰出青年工程建筑師、完成了鄭州建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過(guò)有關(guān)部門審核。提高了我公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為20xx年裝修公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年第一季度我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以20xx年也算是我們公司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從20xx年開始，我們鄭州天騰裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。
我們天騰裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，鄭州天騰裝飾公司是鄭州最具品質(zhì)保證、最具影響力的商業(yè)空間設(shè)計(jì)的一家裝修公司，專業(yè)致力于工（公）裝的專業(yè)化裝飾設(shè)計(jì)公司。主要提供鄭州店面、酒店、酒樓、別墅、寫字樓、辦公室、娛樂(lè)空間、展示空間等各類裝飾裝修工程服務(wù)。公司擁有豐富的店面裝修，酒店裝修，學(xué)校醫(yī)院裝修，辦公室裝修，鄭州店鋪裝修，ktv裝修，商鋪裝修，別墅裝修、酒吧裝修，火鍋店裝修、專賣店裝修，飯店裝修、鄭州售樓部裝修、洗浴的中心裝修等工裝經(jīng)驗(yàn)。
在不斷的發(fā)展中贏取市場(chǎng)占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，鄭州天騰裝修公司的發(fā)展將會(huì)一直不斷的持續(xù)下去！
裝修公司新員工總結(jié)和計(jì)劃 裝修公司工作總結(jié)篇七
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)__方略、__和公司工作會(huì)精神、__省__公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、__董事長(zhǎng)和__總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀__大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《__電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《__司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《__x營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《__公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《__電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《__公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。