時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇一
一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。
2、優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。
3、服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。
5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理念在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。
首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。
形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規范化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標準化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。
四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境。
說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。
那么客戶的'哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。
對客戶優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。
做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說法不一。
有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監督、政府監督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇二
新的一年又開始了，去年我所的各項經濟指標在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲，端正態度樹立信心，在營銷管理工作取得新進步，我就20xx年營銷工作計劃如下：
貫徹落實公司電力營銷工作精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化，制度建設，強化管理手段，務實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。20xx年營銷工作目標是，供電量比20xx年有增長10%，4000萬左右完成電費回收100%，損降至9.2%左右。
1、構建完善科學有效規范管理手段，一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理，二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行合商，三是積極加強電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
2、加強、用電需求側管理。一是開展電力市場分析研究加強負荷分析預測，做好電力供需平衡。二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。
3、繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是加強對需求側的了解，使負荷與其設備與計量裝置能高效統一，三是堅持先進性與實用性相結合，結合營銷管理信息系統，客服服務，負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性。四是推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、優化優質服務，提高服務水平結合本所所獨特條件把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性發展。二是研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客戶服務功能。三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良好循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品質，創建供電企業服務品牌。五是完善供電服務應急機制和評價。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇三
電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關聯上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。
加強對客戶服務過程的監督檢查，在優質服務和工作質量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業務流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業務變更的客戶進行重點檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業務申請時收費及用電性質、電價分類的確定是否合理進行稽查.
在對客戶服務過程中，任何一個環節的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統的每個環節進行全過程監督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發稽查工作傳票限期整改，并與營業工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務水平的提高。
1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況。
2、對各供電所計量資產、質量及技術管理進行檢查，計量裝置的產權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產底數不清，而且會引發人為的多收或少收電量的事件發生。
3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。
加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業管理、營業報表、電費賬務進行檢查，對查處的問題及時報有關管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數據的真實可靠。
1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關口及重要用戶的用電容量和月生產情況，掌握用電的基本規律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標的開展專項稽查，為降損節能、提高經濟效益，提供制定措施依據。
2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。
供電企業開展優質服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發展的需要。在深入貫徹"優質、方便、規范、真誠"八字服務方針，切實履行供電服務"十項承諾"中，一是要建立和完善優質服務和行風建設長效機制和監督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優質服務要與實現一切滿足用電客戶的用電需求出發，解決發生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優質服務品牌相結合。
綜上所述，采取現有的網絡稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯動，共享信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協作，還能夠使營銷工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營銷工作質量的目地。
總之，在電力企業公司化、商業化運營、法制化管理的大環境下，供電企業內部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢發展的要求，轉變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作規范、監督有力、服務優良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創一流供電企業把好營銷質量關。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇四
去年，我所的各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，我所供電轄區內的地區性經濟開發較之過去已有重大的變化，我所的用電結構將發生大的變化。針對當前的發展形勢，全所職工在端正思想和規范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態度對待不同的電力客戶。
在新的一年里，我們要總結去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進班組之間的差距。端正態度，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。因此，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴抓細管、勤拓善用、增供促銷”。
保持和發揚我所在20xx年度內取得的成績。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎資料的建檔管理。
（1）以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。
（2）注重控制管理生產、經營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對過程中的多環節進行合理的調控，才能獲得良好的結果。
（3）所長、班長要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成。
同時工作中要相互協同、主動配合，樹立團隊觀念；求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。
（4）工作班人員遵章守紀；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
（1）深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變為“我要做”的從業觀念。按循序漸進的規律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
（2）為全面提高在職人員的綜合素質，從而更好地為生產服務，對員工的培訓（由所長、班長共同制定學習計劃并列入工作計劃中）要以多種方式的學習為手段。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇五
根據20xx年興安電力公司營銷專項工作會，主要目的是安排部署和分解20xx年度營銷各項經營管理指標（目標）及重點工作任務，制訂太本站供電所相應實施措施，確保高質量地完成各項經營管理指標及重點工作任務：
1、購、售電量。今年局給我們下達的購電量為220萬千瓦時，售電量為195萬千瓦時。因此，今年營銷指標管理任務十分艱巨，我們加強營銷管理確保完成任務。
2、線損率指標。20xx年全局下達的指標為：綜合損失率為12%；10kv線路損失率為8%，0.4kv線路損失率為8%。
（一）、業擴工作：
認真執行業擴工程“內轉外不轉”一條龍服務，積極探索、尋找和培育新的電量增長點，認真做好增供擴銷工作。
對業擴報裝工作節點嚴格要求，必須在時限內完成。所有資料整理存檔。
（二）、線損工作：
加強各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對轄區內電工抄表情況進行抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內的抄表情況進行統計分析，每月定期向營銷部上報實抄率統計表，由營銷部每月進行考核。
加強線損管理分析及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一，匯總所內各級線損和考核各條線路線損的責任人，各條線路要指定線損責任人，每月定期匯總填報各類線損表格，對所當月的線損情況做出分析總結，制定高損線路、臺區的降損措施，并且進行落實實施，每月所內線損情況進行考核，實行獎罰月考核季兌現。
完成好低壓配電變壓器三相負荷調整工作。
（三）、電費工作：
抓好月度、年度電費的回收工作，開展“零停電催費”工作，確保電費月結月清，回收率及上繳率100%。
加強供電所對季節性用戶的預交電費管理工作，對季節性用電客戶在春季報開用電時，按照其最高月使用電量情況計算其預收電費金額，杜絕季節性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風險，保障電費回收率。
（四）、計量工作：
加強計量定期檢驗工作，計量的準確度，對各專變及公變計量裝置定期檢驗工作。
要加強臺區的無功管理，對所轄區域容量超過100kva及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表、無功補償裝置。
對計量不準的電能表及時更換。
（五）、用電檢查工作：
為了加強供用電營業規范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實現堵漏增收的目標，既要對外用戶進行用電檢查，又要對內進行檢查。制定好實施計劃明確責任，用電檢查每月必須確保完成計劃的工作量。
進行一次用電營業大普查工作，要求責任落實到人。
（六）、服務工作：
1、加強我所營銷人員的優質服務水平和服務理念，轉變服務意識，提高服務質量樹立供電企業良好形象。著重解決人民群眾最關心、最直接、最現實的生活用電問題。
2、供電所認真開展履行停電告知義務，至少提前一天將計劃停電時間、停電線路、停電區域以適當的方式和渠道進行公開。
3、為提高窗口人員服務態度、服務質量問題，加強窗口人員的素質教育，對出現服務態度惡劣、語言生硬粗魯的窗口人員要進行調崗處理，提高窗口服務水平。
4、開展好優質服務宣傳工作，深入群眾進行圖文并茂、人員解說的活動，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務方法，學習其它兄弟部門更好的服務方式，取長補短、結合公司實際情況，把本所優質服務水平進一步提高。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇六
去年，我所的各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，江北區東部（即我所供電轄區內的三個街道）的地區性經濟開發較之過去已有重大的變化，港城工業園區成熟建成，我所的用電結構將發生大的變化。針對當前的發展形勢，全所職工在端正思想和規范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態度對待不同的電力客戶。
在新的一年里，我們要總結去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進班組之間的差距。端正態度，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。因此，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴抓細管、勤拓善用、增供促銷”。
保持和發揚我所在20xx年度內取得的成績。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎資料的建檔上線（電算化管理）。
（1）、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。
（2）、注重控制管理生產、經營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對過程中的多環節進行合理的調控，才能獲得良好的結果。
（3）、所長、班長、專責要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成；同時工作中要相互協同、主動配合，樹立團隊觀念；求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。
（4）、工作班人員嚴格貫規，遵章守紀；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
（1）、深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變為“我要做”的從業觀念。按循序漸進的規律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇七
一、強化營銷管理，促進增供擴銷
1、進一步強化客戶基礎檔案的建立健全，按ccs系統的要求，推進公司經營戰略咨詢成果的運用，有序推進建設方案的實施，加強分析研究，對照標準找差距，使業務流程不斷優化，管理秩序不斷規范。
(1)用電營業班對新增客戶檔案的建立，必須按ccs系統的管理標準執行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責任人員20元/戶。
(2)加強用電營業一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業班接納的用電業務必須在供電局規定的受理期限內(用電負荷在10-30kv的為7個工作日，及時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普、商業等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴，視情節輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數和非己的人為因數除外;新增變壓器不在之列)。
(3)各類計量裝置故障，在計劃安排的時間內(緊急計量裝置事故務須當即處理)必須處理。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力、非普、商業等用電表超時處理50元/戶考核、臺區表超計劃按100元考核。
二、加強線損管理，把各個環節的工作做好、做細、做實
1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表)線損專責定期對專變客戶的計量裝置進行巡視檢查，發現有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢計劃者，考核50元，并且在隨后的三天時間內完成。
2、對超期運行的計量裝置進行有計劃的輪換。抄收班臺區責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進行統計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發現未能及時統計上報者，考核臺區責任人20元/戶。抄收班長將統計情況匯總后，三天內(超出規定時間考核50元)傳遞給用電營業班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月換表工作計劃，考核50元)，計劃內的工作，若無其他工作的沖突和不可抗力因數，未完成者按每只表20元考核。
3、重視抄表質量，每月經營專責、線損專責定期或不定期進行抽查，抽查臺區不得少于五個，抽查戶不得少于50戶(工作業績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元。
4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區進行檢查，臺區責任人自己認真分析原因，提供情況。由經營專責組織一至二次用電檢查(工作業績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關規定進行獎勵。
5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質量的問題發生，以減少因超表質量問題引起的線損波動幅度。凡臺區責任人工作不負責，故意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找為由，一經查證，每戶按20元考核;情節嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理。
6、制票人員應積極配合臺區責任人工作，認真審核數據，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。
7、做好拆遷片區的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門密切聯系，減少電量損失，確保電費電量及時回收。若臺區責任人工作疏忽和不及時控制和匯報，造成電費電量不能及時回收，考核20元/戶。
三、加強電價管理，確保均價指標的完成
1、繼續開展用電營業普查，檢查電價執行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區責任人未在抄表后的二日內完成工作考核50元)并在當月抄表后的五在日內整理出書面匯總交經營專責(未完成考核50元)，經營專責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核50元)。
2、糾正電價執行的差錯和未章違紀行為的工作，由經營專責、線損專責和抄收班長共同參與執行，臺區責任人配合工作。未完成當月計劃的戶數，各考核20元/戶。
四、建立優質服務流程，提高服務水平
堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品牌追求一流。
(1)加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統一服務流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核50元。
(2)營業廳和各收費點必須做到規范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元。
(3)接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元;引起事態惡化按上級管理部門相關規定處理。
(4)面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規定的時間內(4天)答復和處理。未能在規定的時間內回復和處理的考核責任人50元;不得因態度問題
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇八
1、完成公司相應年度戰略規劃
2、組建完備的銷售隊伍
3、強化人才梯隊的建設與人才培養
4、為公司創造效益
1、人員配備
1）銷售總監1名負責銷售部的整體運營及公司內部協調工作；
2）總監助理1名負責協助總監進行相應的協調工作；
3）區域經理7名（瑤海區，新站區，廬陽區，包河區，蜀山區，經開區，高新區）負責各區域內終端銷售、團隊建設、市場推廣工作；
4）銷售員21名每區域至少三名負責各區域的終端銷售每人負責一個行業指向。
2、工作開展
1）鎖定目標行業、分析實地資源（學校、成熟社區、用人工廠、賓館）；
2）實地銷售、網絡銷售、媒體廣告、活動宣傳并行，第一時間拉開工作進度加構；
3）利用網絡資源，開展實體加盟店業務——輸出模式；
4）制作手機端app（ios、安卓）、鎖定個人客戶、提升影響力；
5）總結、分享，培訓人才。
以上為個人對于營銷工作的基本計劃，請指正，謝謝！
制作人：張鵬
電話：18156077332
電力營銷工作計劃 電力營銷工作安排篇九
1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行考核。
2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內外部環境管理、物品設施管理、服務人員行為規范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。
2、員工的專業知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業知識、業務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業務時專業知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業務水平的發揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業廳要注重提高工作人員業務水平和綜合辦事能力，加強業務知識、禮儀規范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。