做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇一一、繼續(xù)全面做好二甲等級醫(yī)院評審迎接檢查工作。
按照二級甲等醫(yī)院手術(shù)室的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)深化，精心組織，狠抓落實，穩(wěn)步推進迎評工作。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作流程常規(guī)。嚴(yán)格落實崗位職責(zé)，加強三基培訓(xùn)。認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)室安全核查制度。確保醫(yī)療質(zhì)量、護理工作及患者安全。例如規(guī)范接送病人的流程細(xì)節(jié)，做到交接清楚，責(zé)任到人。完善輸血流程及注意事項，避免輸血差錯事故發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)標(biāo)本交接制度，杜絕標(biāo)本遺失現(xiàn)象等。
二、在行政管理方面，從嚴(yán)管理。
1、明確崗位職責(zé)，科學(xué)分工，各級護理人員自覺自愿，認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)，團結(jié)協(xié)作，積極主動。
2、合理彈性排班，根據(jù)各科手術(shù)情況和護理人員個人情況科學(xué)合理的進行排班，提高工作效率和質(zhì)量，杜絕安全隱患。
3、對各類財產(chǎn)進行清查合理安置，妥善保管，進行物品交接班制度。
4、嚴(yán)格執(zhí)行科內(nèi)工作量化考核，并與績效考核掛鉤。
5、精打細(xì)算，節(jié)約成本，增收效益。
三、業(yè)務(wù)技術(shù)方面，從精管理。
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，獎懲分明。
2、繼續(xù)加強各項護理操作、訓(xùn)練及理論學(xué)習(xí)。做好臨床帶教。
3、加強知識教育，防止差錯事故的發(fā)生。
4、重點加強院感控制工作管理，規(guī)范控感要求，按照控感標(biāo)準(zhǔn)和計劃定時做好室間環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測。合格率力爭100%。
5、嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不多收，不漏收。
6、加強急救藥品管理，專人負(fù)責(zé)急救藥品管理。使急救藥品完好率達(dá)100%。
7、繼續(xù)完善和規(guī)范各種護理文書及記錄，恪守“客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范”的原則。
8、加強患者術(shù)前、術(shù)后訪視教育及健康宣教。
9、繼續(xù)推進“6s”管理，搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。努力做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，手術(shù)環(huán)境肅靜無聲，手術(shù)間潔凈無塵影，護理質(zhì)量差錯為零。
四、教育培訓(xùn)方面，從細(xì)管理。
1、加強科室人員的控感意識，嚴(yán)防醫(yī)院感染的發(fā)生。
2、加強“三基”訓(xùn)練，組織科室護理人員技術(shù)練兵，由護理組長負(fù)責(zé)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率100%。
3、加強基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，積極參加護理部及科教科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強實習(xí)生帶教工作，做到放手不放眼，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。
5、在科室護理人員調(diào)配充足的情況下，有計劃地派員外出進修學(xué)習(xí)，提高專科護理水平，以此帶動全科護理人員的技術(shù)水平。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇二在______衛(wèi)生局及市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我院20__年科教工作保持了穩(wěn)中有升的良好發(fā)展態(tài)勢，在獲得的科研項目數(shù)、論文發(fā)表數(shù)、教學(xué)基地建設(shè)等方面取得了新的突破，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、科研工作取得了顯著成績
1、 科研基金取得新的成績
20__年我院獲科研項目數(shù)取得了新的突破，共獲市級科研項目二等獎項，三等獎項，四等獎項。同時，我院科研人員更加重視同企業(yè)以及相關(guān)協(xié)會的合作。
2、科研論文創(chuàng)歷史新高
我院今年已發(fā)表論文篇，其中，國家級刊物篇，省級以上刊物 篇，論文質(zhì)量也較以往有了顯著提高。
3、科研成果及專利
今年院內(nèi)共組織申報科研項目項，其中 。
二、高水平科研隊伍建設(shè)成績顯著
1、學(xué)科帶頭人州內(nèi)外學(xué)術(shù)地位和影響不斷提高
我院帶頭人在州內(nèi)外的學(xué)術(shù)地位和影響獲得進一步提升，目前我院有人擔(dān)任省級醫(yī)學(xué)會分會委員，人擔(dān)任州級醫(yī)學(xué)會分會 。
2、中青年學(xué)術(shù)骨干迅速成長
通過我院人才培養(yǎng)計劃， 在今年科研項目申報工作中，共有人獲得科研項目資助，體現(xiàn)了醫(yī)院青年人才培養(yǎng)工作取得的初步成效。
3、高水平人才引進成效顯著
高水平人才的引進，是迅速提升醫(yī)院綜合實力重要手段，也是帶動培養(yǎng)醫(yī)院人才體系整體上升的重要方法之一，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了引進高水平人才的重要性和必要性，積極加強自身建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為引進人才做準(zhǔn)備，同時依靠中山大學(xué)百人計劃的支持，積極自籌經(jīng)費，為引進的人才提供經(jīng)費支持，今年，先后引進浙江省東陽醫(yī)院的高級專家人，完善、補充了醫(yī)院的人才梯
隊建設(shè)，提高了科研實力，學(xué)科人才建設(shè)步入了良性循環(huán)進程。
4、堅持開放式培養(yǎng)方式效果明顯
______第一人民醫(yī)院一直堅持“走出去、請進來”的政策，加強和州內(nèi)外高水平醫(yī)學(xué)院校及醫(yī)療科研機構(gòu)的合作，為具有較好發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄耆瞬诺绞⊥飧咚娇蒲袡C構(gòu)學(xué)習(xí)和進行合作研究創(chuàng)造條件，通過這些年的建設(shè)，先后和浙江省東陽醫(yī)院、重慶第三軍醫(yī)大、湖南湘雅醫(yī)院、貴州省人民醫(yī)院、貴陽醫(yī)學(xué)院等10多個省內(nèi)外知名醫(yī)院建立了密切的學(xué)術(shù)交流與科研合作，今年，有名中青年學(xué)者出國進行為期3～12月的進修學(xué)習(xí)以及科研合作，取得了豐碩的成果，成績斐然。
三、創(chuàng)建完善良好的科研平臺及管理體系
1、科學(xué)規(guī)劃科研平臺建設(shè)
20__年初，我院重點學(xué)科產(chǎn)科獲院內(nèi)科研經(jīng)費資助，寬松的的工作條件、研究設(shè)備、技術(shù)力量得到了顯著改善，為我院科研平臺建設(shè)提供了有力支持。
與此同時，醫(yī)院通過自籌經(jīng)費，加強了公共平臺和特色專科實驗室的建設(shè)，對包括神經(jīng)外科、骨外科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、兒科聯(lián)合實驗室進行了建設(shè)與改造。
根據(jù)醫(yī)院的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，在注重建設(shè)的同時，醫(yī)院也加強了對公共科研平臺的規(guī)劃，今年多次組織專家對信息管理平臺進行了科學(xué)論證并制定了建設(shè)規(guī)劃，為醫(yī)院科研平臺建設(shè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，這些高水平平臺建設(shè)將為我院承擔(dān)市級重點或重大課題提供良好的研究條件和技術(shù)支撐。
2、規(guī)范臨床科學(xué)研究體系
根據(jù)當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展的方向與特點，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審視醫(yī)院自身情況，參照省內(nèi)外高水平醫(yī)療機構(gòu)的臨床研究經(jīng)驗，從“加強規(guī)范化、科學(xué)化管理，建設(shè)州內(nèi)一流臨床醫(yī)療研究中心”的目標(biāo)出發(fā)，成立了“______第一人民醫(yī)院科研管理委員會”，制定了“______第一人民醫(yī)院科研管理辦法”。 進一步加強了我院臨床研究的積極性，提高我院的科研水平，規(guī)范涉及人類的臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，確保臨床實驗的科學(xué)性和安全性，為醫(yī)院產(chǎn)生具有生源影響的臨床研究成果發(fā)揮重要作用。
四、重視學(xué)術(shù)交流 擴大學(xué)術(shù)影響力
完善學(xué)術(shù)交流機制，鼓勵從事科研工作的醫(yī)務(wù)人員，尤其是學(xué)術(shù)帶頭人和學(xué)術(shù)骨干參加高水平的學(xué)術(shù)會議進行學(xué)術(shù)交流，同時鼓勵各學(xué)科舉辦高水平的省內(nèi)外、州內(nèi)外學(xué)術(shù)會議。通過學(xué)術(shù)交流，掌握省內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和研究方向，促進了醫(yī)院的學(xué)術(shù)發(fā)展。截止目前統(tǒng)計：本年度全院臨床科研人員參加國家級學(xué)術(shù)會議 人次， 參加省內(nèi)舉辦的學(xué)術(shù)會議人次。
五、科研管理
1、項目管理
20__年，共受理各級、各類項目申請 項，組織院內(nèi)評審 項。在項目的中期執(zhí)行情況檢查過程中，按照上級部門的要求共完成項目項。根據(jù)項目執(zhí)行情況， 完成了對20__年以前的市級科技項目 項的清理性結(jié)題工作。
2、管理建設(shè)
加強科研管理的服務(wù)職能，實行科研經(jīng)費使用狀況年度通知制度，使項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目完成情況有效地使用科研經(jīng)費，避免科研經(jīng)費浪費和重復(fù)購置現(xiàn)象的發(fā)生。建立了醫(yī)院內(nèi)部科研信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了科研信息網(wǎng)上發(fā)布，增強管理工作公開化、透明化，提高信息資源共享程度，方便廣大科研人員，工作成效明顯。在加強制度化建設(shè)的同時，為提高管理效率，強化管理的公開、公正、透明，通過挖掘利用已取得的科研業(yè)績，指導(dǎo)科研管理工作。
3、科研評價及獎勵
為提高廣大科研人員的科研積極性，調(diào)動研究團隊、各學(xué)科的集體力量，醫(yī)院根據(jù)實際情況，在加強研究平臺上協(xié)調(diào)保障的基礎(chǔ)上，對各類科研項目給予不同程度的配套支持，對獲得科技成果、發(fā)表高水平科研論文的研究團隊給予獎勵和表彰。同時，醫(yī)院也制定相關(guān)獎勵細(xì)則重視對學(xué)科的獎勵與支持，年終，醫(yī)院根據(jù)各學(xué)科一年來取得的科研成績包括論文、成果、專著、專利等進行綜合評分，排出名次并給予獎勵，經(jīng)過不斷改進，在學(xué)科間形成了良好的競爭氛圍，有力的提升了科研工作的積極性。
在20__年中，我院的科研工作雖然取得了一定的成績，但仍有很大的提高空間，與兄弟單位相比，還有不少的差距。未來我們將進一步拓闊我們的國際視野，以國內(nèi)外先進水平水平為目標(biāo)，以臨床科學(xué)問題為導(dǎo)向，積極探索，勇于創(chuàng)新，為______第一人民醫(yī)院的發(fā)展和人類的健康事業(yè)作出更大的貢獻。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇三一、計劃概述
1、醫(yī)療市場分析：
隨著人民生活水平的不段提升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費活動。醫(yī)院將面臨一個理性消費的時代、知識經(jīng)濟的時代、全球經(jīng)濟一體化的時代和微利時代。這些時代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌經(jīng)營時代。醫(yī)院只有加強品牌建設(shè)，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢，增強競爭能力。一個品牌所擁有的巨大價值在企業(yè)經(jīng)營中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近 200 萬人口 , 其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市。對于任何一個醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)來說 , 都是一個不可估量的.黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下，公立醫(yī)院暫時仍占據(jù)著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆。
2、醫(yī)院優(yōu)勢：
__醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點醫(yī)院、深圳市120急救醫(yī)院、深圳市工商保險定點醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報告環(huán)境幽雅。擁有各類先進的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊伍。
3、醫(yī)院的劣勢：
相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。
4、爭對手分析：
1、寶安人民醫(yī)院(全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院)優(yōu)勢特點
a 、優(yōu)勢特點長期經(jīng)營 , 是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。
b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。
c 、醫(yī)療水平高。
d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群
2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院(廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境)優(yōu)勢特點
a 、地理位置優(yōu)越
b 、服務(wù)質(zhì)量較好
c 、每周二、五寶安日報健康欄目
d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。
3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點
a、專長突出
b、地理位置優(yōu)越
4、陽光集團春天醫(yī)院
優(yōu)勢特點 :
a、 地理位置優(yōu)勢(位于 107 國道、公路局對面)
b
、 廣告力度強(擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100 多萬元)
5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。
6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應(yīng)。
7、銷售促進：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。
8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。
二、計劃具體內(nèi)容
__醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，__醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導(dǎo)入期。__年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應(yīng)著重以下方面：
1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起__醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。
2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言
人，用于平面媒體的宣傳。
3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對__醫(yī)療的印象。
4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個“兒童歡樂天地”。
5、醫(yī)院內(nèi)添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。
6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。
7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。
8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌(不要與路牌指引重復(fù))，一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。
9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。
10、電視廣告：每天在寶安電視臺(翡翠頻道)播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強__醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù);手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾;婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人;耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。
11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對__醫(yī)療的認(rèn)知。
12、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個大
燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。
13、進一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。
14、婦女節(jié)前一周在寶安日報和深圳晚報上各做3~4期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告
15、5.1在寶城區(qū)分點舉行大型的義診活動(健康快車進社區(qū))，邀請媒體作相關(guān)報道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護理常識小手冊。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。
16、該年度父親節(jié)和母親節(jié)均以“表孝心，送爸媽體檢更貼心”為主題分別組織促銷活動，并各在寶安日報出兩期圖文廣告。
17、組織策劃“5.12護士節(jié) 愛心大行動”，在院內(nèi)進行宣傳，以院長的名義對院內(nèi)各位住院患者送上一套祝福早日康復(fù)賀卡和若干糖果，以此增進醫(yī)患感情體現(xiàn)人性化關(guān)懷并在院內(nèi)各個電梯和廣而告之張貼海報，在院內(nèi)掛橫幅。并以此為內(nèi)容在晶報刊發(fā)短訊一篇。
18、暑假針對教師檢驗費和診療費作一些優(yōu)惠調(diào)整，并在寶安日報和晶報上做相應(yīng)的宣傳，既樹立了醫(yī)院良好的公益形象又拉動了醫(yī)院的門診收入。
19、組織策劃“9.20愛牙日特別行動”，在院內(nèi)進行宣傳，院內(nèi)個電梯和廣而告之張貼海報，在院內(nèi)掛橫幅。
20、10.1在寶城區(qū)分點舉行大型的義診活動(健康快車進社區(qū))，邀請媒體作相關(guān)報道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護理常識
小手冊。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。
21、11.8日院慶期間開展相關(guān)的診療優(yōu)惠活動，并配合活動在寶安日報、晶報以及特區(qū)報等媒體進行軟文廣告宣傳。
22、12.25圣誕節(jié)，針對醫(yī)院各住院兒童患者策劃一次“__醫(yī)療的溫馨圣誕”活動。由醫(yī)院員工拌成圣誕老人為孩子們一一發(fā)放圣誕特色的小禮物、制作許愿卡由醫(yī)院患者和員工填寫掛圣誕樹上。由企劃部派人拍照在醫(yī)院宣傳櫥窗中展示。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇四20__年度普外科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作計劃 科室內(nèi)堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合，維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)健和諧醫(yī)患關(guān)系為目的。特制定以下工作計劃：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理科室的根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，科室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人會診制度、重危病人及病案討論制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書寫桉《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行。
二、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。認(rèn)真落實患者權(quán)利，把科室服務(wù)的標(biāo)識規(guī)范化。堅持以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療流程，方便患者就醫(yī)。增強服務(wù)意識，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
三、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育。加強科室醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使科室全體醫(yī)務(wù)人員具有正確的人生觀、價質(zhì)觀、職業(yè)道德觀;要有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在科室內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療安全工作、學(xué)習(xí)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、超的良好氛圍。
四、建立完善的質(zhì)量安全管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為。建立符合目前科室實際的質(zhì)量管理體系，組建以科室科主任和護士長作為主要責(zé)任人、科室內(nèi)各醫(yī)務(wù)人員作為責(zé)任人的質(zhì)量安全管理小組，負(fù)責(zé)科室內(nèi)的質(zhì)量安全管理工作。使醫(yī)院形成醫(yī)療質(zhì)量、安全領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室天天抓，臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理格局。加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。組織科室內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)。
通過開展以上醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使科室內(nèi)各項工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，進一步減少醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛的發(fā)生。最終達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的總體目標(biāo)。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇五一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保__年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!