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售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇一
一、員工素質要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容；
4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；
5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；
6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；
7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責。
直接上級：總經理。
主管要求。
1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；
3．注重內部工作協調；
4．有學習意識和團隊意識；
5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業(yè)務。
主管職責。
1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；
2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；
8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9.負責公司各類工程項目實施；
10．完成上級領導臨時交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責。
直接上級：售后主管。
根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
（1）初級售后服務人員要求：
1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。
2.熟悉軟件的安裝和使用。
3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。
4.能解決客戶簡單服務電話。
5.了解基本的弱電知識。
1.負責產品售后的裝機服務。
2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。
3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4.負責簡單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電的基本安裝。
（2）中級售后服務人員要求：
1.掌握圖書館工作流程和方法。
2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。
4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。
5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。
1.負責公司產品的售后裝機服務。
2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。
3.負責產品的售后技術服務。
4.完成部門主管分配的所有工作。
5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調試。
（3）高級售后人員要求：
1.掌握公司產品工作流程和方法。
2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。
3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。
4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術服務工作。
5.能完整進行公司產品的培訓。
6.有豐富的知識，能勝任多項工作。
7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。
1.負責本部門新員工的技術培訓指導。
2.負責公司產品培訓班的教學活動。
3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。
4.負責產品的售后技術服務。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇二
(1)服務提供管理程序。
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業(yè)績數據進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇三
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發(fā)展。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇四
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
9、 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇五
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優(yōu)先。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇六
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進行詳細的登記。
4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨;退換貨的登記。
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理。
6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理。
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數據進行校對，及時核實庫存。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇七
部門：售后部門。
員工素質要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容；
4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；
5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；
6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；
7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責。
直接上級：總經理。
主管要求。
1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；3．注重內部工作協調；
4．有學習意識和團隊意識；
5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業(yè)務。
主管職責1．負責。
10．完成上級領導臨時交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責。
直接上級：售后主管。
根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
（1）初級售后服務人員要求：
1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。
1.負責產品售后的裝機服務。
2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。
3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負責簡單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝。
（2）中級售后服務人員要求：1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。
4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。
5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。
1.負責公司產品的售后裝機服務。
2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。3.負責產品的售后技術服務。
4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調試。
（3）高級售后人員要求：1.掌握公司產品工作流程和方法。
2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。
4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術服務工作。
5.能完整進行公司產品的培訓。
6.有豐富的知識，能勝任多項工作。
7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。
1.負責本部門新員工的技術培訓指導。2.負責公司產品培訓班的教學活動。
3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。
4.負責產品的售后技術服務。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
10.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
榆林超霸智能安防工程有限公司。
（1）直接上級：工程綜合管理部。
（2）內部關系：財務部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關系：供應商、客戶、其他業(yè)務單位2、工作概要：
負責公司售后維修服務的實施。
4、任職資格和條件（招聘要素）：
（1）學歷：男性，18—50歲，高中以上學歷。（2）經驗：相關工作1年以上。
（1）晉升崗位：可晉升為售后服務主管。
（2）職務輪換：可調換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇八
一、配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。
二、維護“金質燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內安裝的原則，每天早上到商場接單。
三、
做到三提前，“提前與用戶聯系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準備工作”。
四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現開箱。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。
五、安裝時與用戶協商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。
六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經調試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。
七、清掃施工現場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可。
八、按規(guī)定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據。
九、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款。
十、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇九
1、認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作的制訂的各項決議和經營方針，并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、對車間工作計劃的修訂，并組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查，維護，確定下屬主管的分工及職責全面掌握生產，經營，運作情況，合理調配人力物力，努力完成各項任務，并從中發(fā)現問題立即改正，從而提高服務標準和工作理念，以達到更高生產。
3、可建議調整售后的組織機構，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機會，給公司提供人力。
4、在配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決，抓住安全生產，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。
5、每月定期向總經理匯報工作和上交各種經營情況的報表。6、檢查督促及協助車間，前臺的各項工作。
7、如發(fā)生事故應向公司呈報責任事故的經過，分析，處理報表給公司。
8、每天觀察車間的每項工作并提高安全意識。9、提高個人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十
售后主管嫡售后經理，工作對售后經理負責，管轄售后服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的.管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發(fā)放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。
10、負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。
11、負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12、負責對余款回收的管理。
13、認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統(tǒng)計工作。
14、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15、負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16、負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17、負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18、負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發(fā)現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動提升自身業(yè)務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十一
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的.工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十二
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;。
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;。
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協助、監(jiān)督、查處;。
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;。
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;。
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;。
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
任職資格:。
1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產企業(yè)工作經驗或客服工作經驗;。
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十三
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十四
主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。
業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。
2、提供公平的`晉升體制，以及晉升培訓
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
北城一期金源大飯店寫字樓12樓
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十五
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后人員在售后店的職責（通用16篇）篇十六
1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。
2.負責售后服務維修中心的管理工作。
3.負責建立售后服務檔案。
4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。
5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。
6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。
7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。
8.及時完成公司領導交辦的其他工作。