圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇一
一、認真組織實施，年審工作取得實效
今年是落實省局統一換發新版道路運輸經營許可證的一年，我們在年審工作中堅持以安全生產為重點，嚴格對照開業條件，對二類維修企業的經營行為、質量管理、服務意識和三類業戶的合法經營進行了重點審查，使維修企業加強企業管理，增加維修設備，提高自身業務素質，完善內部管理有了新的認識，通過質量信譽考核，使維修企業的管理水平上了臺階，立章建制進一步完善，服務意識顯著增強，達到了年審工作的預期目的，取得了實效。
今年共審驗維修企業53家，其中二類維修企業9家，三類維修業戶44戶，其中整改二類維修企業2家，吊銷經營許可證 37 戶，新審批三類專項維修業戶4家。
二、年審工作具體做法
1、分析研究我縣實際，確定年審工作重點。年審之初，我們根據市處維修工作會議精神，學習市處及相近市縣年審工作經驗，結合我縣維修市場實際，制定專用年審表格，確定二類維修企業嚴格審查開業條件，規范經營行為，增強服務意識為重點的質量信譽考核，而對三類維修業戶則以安全生產為重點，以清理整頓為主要內容的年審工作重點，為年審工作有序開展奠定基礎。 ?2、轉變思想觀念，以安全生產為重點，依托年審，嚴把市場準入關。結合我縣十二里半爆炸事件為警示，加強企業檢查，對二類維修企業的廠房場地、設備設施、安全措施、從業人員資質條件，嚴格按照維修企業開業條件一一對照審查。對三類及摩托車修理業戶達不到安全條件，堅決取締，符合開業條件的辦理《經營許可證》，并分門別類，逐戶登記，有效的改善了我縣現在維修市場混亂的狀況。
3、對企業反映強烈的重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量;完善企業質量管理重點把關，要求企業建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度，在年審中，把此項作為二類維修企業評審的一個重要條件，規范企業自身制度管理。
4、為防止審驗工作流于形式，我們制定了自查、現場查驗、整改、驗收四個審驗程序，從2014年9月30日開始，逐戶企業進行檢查，把審檢工作落實到人，工作層層有負責，環環有簽字，有效地杜絕了審驗工作走過場，提高了年審工作質量。
三、存在的不足
通過年審，維修市場進一步好轉，服務意識進一步增強，維修質量進一步提高，安全生產觀念進一步加強，達到了年審預期目的，但仍然存在不足，一是監管力度不夠，被取締的業戶有死灰復燃之勢;二是經濟條件影響，未能實現檢測網絡，二級維護竣工仍是手工填寫，不能利用計算機管理等等。這些我們將在2014年的工作中重點進行管理，使我縣的維修市場有一個新的發展。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的.一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
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信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇二
積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，根據x醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷{、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，舉辦了眼科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優異的成績（護理部及11名隊員、犧牲節假日加班加點），展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作，均取得優異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，醫療人才，降低了醫原性感染。
信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇三
針對公司確定的年度四項重點工作，作為一名黨員，結合工程談談自己的一些想法。
(1)加強材料管理，節約材料費用，材料在工程成本中占最大的比重，節約材料費用，對降低成本有著十分重要的作用，大力節約主要材料，結構件，周轉材料，其他材料的耗費，降低采購成本，對于降低工程成本有著非常重要的意義。
(2)提高機械設備利用率，降低機械使用費。機械使用費是整個工程費用中占第二大比重的項目。充分發揮現有機械設備效能，從而減少單位工程成本中機械使用費。體現在工程中最直接的方面就是：加強機械設備的計劃性，做好機械設備平衡調度工作，選擇與施工對象相適應的機械設備，防止“多要少用”“早要遲用”“大代小用”消滅停工、窩工、最有效地、最充分地利用各種機械設備。
第二方面，“加強企業內部培訓，實施可持續發展的人才經營”。
大力培養可持續發展的人才是企業實現可持續發展的重要組成部分。而在實際的工作中，往往只是注重青年干部、業務能力較強的年輕人進入機關，在機關的各個部門從事著不同的工作，相比對基層青年人的培養就顯得力度不夠。公司今年提出的年度四項重點工作中把對年輕人的培養列為其中一項，我覺的很有必要，也是迫在眉急的大事。
( 1)加強對青年干部全方位素質的培養
這樣的培養可以通過兩個途徑來實現。一是通過集中組織的培訓，在相對較短的時間內組織在學歷層次、工作經驗、工作條件等相似的青年干部在一起，針對某方面的問題通過聽課、討論等形式進行理論上的提高;二是通過自學，但是這樣的自學要逐步加大考查和考核的力度，讓這樣的學習真正落到實處，不流于形式。在素質的培養過程中，要注意全方位素質的培養，不僅僅是他從事什么樣的工作就只培養什么樣的技能，而忽視其他方面的素質，特別是政治理論方面的素質。
( 2)增加青年干部之間交流的機會
作為年齡層次和工作經歷相似的青年干部，由于工作地點和工作環境的不同，青年干部們很少有機會能在一起交流工作中得到的收獲和工作中遇到的問題，也就很難達到總結、提高的目的。可以定期集中青年干部到一起交流，對工作中存在的'困難及時總結，制定對策。在交流中達到學東西的目的。
(3)拓寬青年干部的眼界
由于工作環境相對較狹窄，尤其對長期在項目部搞工程的青年人來說更是如此了，普遍存在著眼界狹窄的問題。對于某些問題的思考和處理往往都帶有很大的狹隘性。因此可以考慮多組織青年干部到發展得比較好的地區走走、看看，通過這樣的形式，讓他們從別人的發展過程和發展思路中總結出屬于自己的東西，從實踐中得到真知。比如說，前一段時間公司黨群部組織青年干部上蘇州參觀學習，我覺得這種形式就非常好，開拓了他們的視野，學到了很多東西，反映非常好。
第三方面，黨員廉政建設工作。
進一步深化黨風廉政教育，繼續開展好“兩個務必”教育、黨規黨紀、理想信念和廉政警示等內容的教育活動，增強拒腐防變能力，筑牢思想道德防線。牢固樹立勤儉辦企業、節儉過日子的觀念，切實增強“四個意識”，即黨員領導干部的責任意識、憂患意識、和大局意識，引導黨員領導干部正確樹立“六觀”，即世界觀、價值觀、人生觀、權利觀、地位觀和名利觀。加強廉政文化建設，努力營造“人人崇廉、思廉、保廉、促廉”的濃郁氛圍和“以廉為榮、以貪為恥”的良好風尚。認真落實黨風廉政建設責任制，把責任目標層層分解，落實到具體部室和人員，發現違法違紀的，及時追究責任，保證黨風廉政建設責任制的落實。要嚴格執行《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，從教育、預防、監督和治理四個環節入手，切實抓好領導干部的廉潔自律工作。積極構建和逐步完善公司的懲治和預防腐-敗體系，使公司的反腐倡廉工作既有長遠目標，又有短期規劃，既有總體部署，又有具體要求。在此基礎上，分解好各項任務，履行好各項職責，落實好各項工作，進一步鞏固已取得的成果。要加大效能監察工作力度，尤其要結合公司的中心工作，對資金和物資采購、非生產性費用、安全生產進行專項監察，提高經濟效益，促進安全生產。認真做好信訪舉報工作，嚴肅查處違紀違法案件。切實加強紀檢監察工作者隊伍建設，適應新形勢下紀檢監察工作的新要求，轉變思想觀念，培養過硬素質，提高工作標準，轉變工作方式，樹立務實作風，提高工作效能，努力建設一支政治堅定、公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良的高素質的紀檢監察工作者隊伍，為公司和-諧快速發展提供可靠的作風保障。
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信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇四
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的.一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
一、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
二、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。
三、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
一、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、穩定員工隊伍，減少員工的流動性。
三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。
四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
現在是20xx年，不知不覺在我這個酒店做前臺已經做了有xx年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面。
每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售。
今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭。
部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇五
在臨滄市職業技能鑒定中心和云南省第226鑒定所的統一安排下，我積極參加本工種的考評工作。服從鑒定中心的安排，精心準備每次的考評工作，嚴格遵照考評工作的規章制度，有步驟、有計劃地進行考評工作。在考評過程中做到公平、公正，及時處理考評過程中出現的一些情況和問題。在三年考評員工作期內，共參加了6次技能鑒定考評工作。
二、掌握本職業新知識、新技能 在擔任考評員期間，我積極參加本專業的我于20xx年8月參加云南省職業技能鑒定中心組織的“計算機操作員”考評員資格培訓，經考核合格后獲得云南省職業技能鑒定考評員資格證，證書編號20xx01907，有效期至20xx年8月。現將三年來的考評工作總結如下：新知識、新技能學習和培訓，努力提高自身的專業文化水平和專業技能水平，不斷完善自己的知識結構，拓寬自身的知識領域，熟悉掌握本考評工種的專業知識和業務知識，為更好地進行鑒定考評工作打下良好的基礎。
三、掌握本職業考評新技術、新方法 隨著科學技術的不斷發展，職業技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化，考評也由原來的單一性向多元化方向發展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創新精神，同時要主動及時掌握新的考核評定方法，及時更新一些新的考評量化措施。為此，本人積極學習考評新技術、新方法，并且積極建言獻策，協助鑒定所做好鑒定的前期準備工作。
四、遵守職業道德及職業技能鑒定法律法規
在擔任考評員期間，我嚴格遵守職業道德，每次進行職業技能鑒定，都與學校簽訂《考評人員誠信考試承諾書》，明確考評時的服務對象，公平、公正的對待每一次考評工作和每一個參加考評人員，嚴格執行鑒定規程和考場規則。嚴格遵守職業技能鑒定法律法規，認真學習勞動部頒發的《職業技能鑒定規定》的通知等，明確權利和義務，為更好的考評工作打下堅實的基礎。
以上是我三年來擔任考評員的工作總結，當然，在工作中還存在許多的不足之處，我將在以后的工作中揚長避短，為本工種的考評工作貢獻自己的一份力量。
信譽考核工作總結 業戶質量信譽考核總結篇六
一,總體情況:
從考核總體情況看,大眾駕校在我所指導和監督下,按照上級有關文件的要求,健全了各項管理制度,建立了信譽考核臺帳,編制了駕駛培訓服務指南,公示了報名流程、培訓學時、收費價格、服務承諾等有關內容,認真做好了質量信譽信息的采集、整理、匯總和歸檔等工作。
二、存在問題：
(一)多媒體教學設備和理論教學軟件不符合要求：
2、在考核中，該駕校8次未全部向結業合格的學員頒發結業證書;
3、學員檔案缺少《結業證書》復印件;
4、未對教練員職業道德素質和駕駛新知識、新技術再教育進行一年至少一周的脫產培訓。
5、理論考試合格率低于85%。
6、術科考試合格率低于80%。
三、安全檢查情況:這次檢查重點加強了對大眾駕校安全檢查,經過了幾次的安全檢查,該駕校對安全十分重視,場地上配備了滅火器,黃沙等消防措施,設置了必要的隔離措施。共檢查了10輛教練車,均配備了滅火器及三角架,并均在有效期內。
針對以上存在問題，我所及時下達了整改通知書，要求該駕校及時進行整改到位。根據初審考核結果，今年我所將進一步加大駕校質量信譽考核的力度,完善質量信譽考核機制,敦促駕校進一步規范質量信譽考核臺帳,做到內容齊全,標準統一,格式一致,切實推進我縣駕校質量信譽考核工作,切實加強對大眾駕校的安全監管及要求該駕校對教練員和學員進行安全教育,確保安全培訓。
駕培股
2011年4月6日。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
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