在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
文明窗口創(chuàng)建工作報告 文明窗口創(chuàng)建匯報材料篇一
創(chuàng)建“文明窗口”活動工作匯報
一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅持把《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強人口與計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動人口管理難點，突出宣傳教育重點，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，扎實有
效地開展全鎮(zhèn)人口與計劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。
全鎮(zhèn)共出生人，計劃內(nèi)人，計劃生育率達(dá)%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對社區(qū)、單位，社區(qū)對村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅持以人為本，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務(wù)；加強基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計生隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業(yè)獨生子女父母獎
勵費也得到落實。規(guī)范運行計生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計生并發(fā)癥病人共得到元的補助費。
今年下半年，針對**社區(qū)流動人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計生服務(wù)員為主的新居民計劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實表現(xiàn)，同時，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級計生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計生協(xié)會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質(zhì)提高的
需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計生工作再上一臺階。
文明窗口創(chuàng)建工作報告 文明窗口創(chuàng)建匯報材料篇二
****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報
近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機(jī)制等方面開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下。
一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)
1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場建維工作聯(lián)動機(jī)制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場部門的良好局面。
2、大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升前臺服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意100。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語；五
要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《年度服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等，對因服務(wù)工作被通報的員工及部門將納入考核。
3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費為用戶復(fù)印身份證、免費為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。
5、實行話費誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”
企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準(zhǔn)確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。
二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊凝聚力
1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認(rèn)同，增強內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成故事案例等等。
2、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)制。圍繞公司發(fā)展
中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。
3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機(jī)、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。
4、實施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團(tuán)隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。
三、熱心公益，回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任
1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進(jìn)行了捐款。
2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。
3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。
創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實的意義。我們將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。
文明窗口創(chuàng)建工作報告 文明窗口創(chuàng)建匯報材料篇三
創(chuàng)建“文明窗口”活動工作匯報
一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅持把《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強人口與計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動人口管理難點，突出宣傳教育重點，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，扎實有
效地開展全鎮(zhèn)人口與計劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計劃內(nèi)人，計劃生育率達(dá)%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對社區(qū)、單位，社區(qū)對村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅持以人為本，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務(wù)；加強基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計生隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業(yè)獨生子女父母獎勵費也得到落實。規(guī)范運行計生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計生并發(fā)癥病人共得到元的補助費。
今年下半年，針對**社區(qū)流動人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計生服務(wù)員為主的新居民計劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實表現(xiàn)，同時，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級計生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計生協(xié)會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計生工作再上一臺階。
文明窗口創(chuàng)建工作報告 文明窗口創(chuàng)建匯報材料篇四
霍山移動文明窗口創(chuàng)建工作匯報
霍山移動公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴(yán)格按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合企業(yè)實際，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力建設(shè)團(tuán)結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進(jìn)了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高。霍山移動中心店--迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務(wù)?這個宗旨，以?服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?戰(zhàn)略為目標(biāo)，積極開展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行匯報。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織有力
為推進(jìn)?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開展，公司實施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項措施的落實。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責(zé)，做到了機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、任務(wù)四落實，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。
在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時間上給于充分保障，做到活動計劃周密、目標(biāo)明確、措施具體、落實有力、備檔詳盡。
二、采取各種有效措施 確保創(chuàng)建活動扎實有效開展 公司召開了文明窗口創(chuàng)建動員大會，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動扎實有效地開展起來，公司領(lǐng)導(dǎo)強力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。
（一）、搞好?職工之家?建設(shè)，爭創(chuàng)?模范職工小家?，活躍職工業(yè)余文化生活，加強企業(yè)文化建設(shè)。
一個值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對增強企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。霍山移動綜合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設(shè)以來，受到了廣大職工的廣泛認(rèn)同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。
（二）、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，鍛造企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。霍山移動成立了籃球隊、乒乓球隊，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。
迎駕大道營業(yè)廳實行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進(jìn)通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團(tuán)隊集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團(tuán)隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。
（三）、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，打造?客戶滿意在移動?品牌。
2011年以來，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳以?服務(wù)廳窗口滿意度提升項目?為有效載體，推進(jìn)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動?引向深入，以客戶服務(wù)為重點，以客戶滿意為導(dǎo)向，多項舉措貫徹整個服務(wù)流程，切實提升窗口服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)入手 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進(jìn)廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費機(jī)、選號服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實提高了客戶的服務(wù)感知。防滑提示、手機(jī)應(yīng)急充電、休閑體驗區(qū)等各項便民服務(wù)舉措，更是讓客戶切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動，以營業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊，通過一對一輔導(dǎo)、問題討論會、qq討論群、晨會、情景模擬、經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)、大家來?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學(xué)習(xí)，在演練中提高，逐步加強了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。
流程穿越項目
構(gòu)建客戶服務(wù)文化近年來，霍山移動分公司多次組織?流程穿越?活動，積極構(gòu)建客戶服務(wù)文化。從管理層到普通后臺管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶接觸層面獲得對管理水平和流程現(xiàn)狀的真實體驗，同時聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。
數(shù)名監(jiān)督員 為服務(wù)工作?把脈會診?
為了更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，霍山移動分公司聘用數(shù)名客戶服務(wù)監(jiān)督員，借助社會力量對霍山中心店—迎駕大道營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機(jī)制，及時、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務(wù)工作當(dāng)中存在的不足和建議，同時協(xié)助迎駕大道廳開展各項客戶服務(wù)監(jiān)督活動。此外，還組織社會服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)迎駕大道營業(yè)廳進(jìn)行實地明查暗訪近百次，從消費者密切關(guān)注的熱點問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務(wù)質(zhì)量和感知。
（四）、誠信征求客戶意見，積極整改，提升客戶感知和滿意度。
營業(yè)廳開展的?我服務(wù)您評價?活動，因客戶繁忙或不好意思當(dāng)面評價營業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強客戶對前臺服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺短信服務(wù)評議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項業(yè)務(wù)后，手機(jī)上即可收到10086發(fā)送的免費服務(wù)評議短信，要求對前臺服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評議。經(jīng)對部分使用客戶回訪，客戶對該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時對前臺服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。
為提升用戶滿意度，霍山移動對廣大客戶鄭重做出八大服務(wù)承諾： ?全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議?、?資費信息清晰透明?、?收費誤差，雙倍返還?、?全面實施服務(wù)定制客戶確認(rèn)?、?48小時首次回復(fù)客戶投訴?、?業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務(wù)電子化?、?先提醒，后停機(jī)?、?專線受理不良信息舉報?等內(nèi)容。這是國內(nèi)運營商針對通信業(yè)務(wù)中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。中國移動的八項舉措雖然是企業(yè)行為，但卻在某種程度提升了整個行業(yè)的售后服務(wù)門檻，其他運營商紛紛通過各種方式跟進(jìn)，使得廣大通信用戶享受了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）、組織多種群眾性文體活動，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
在元旦、春節(jié)、?三八?婦女節(jié)、?五一?勞動節(jié)、?十一?國慶節(jié)都組織職工進(jìn)行各種文體活動，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱比賽、爬山比賽等，每次活動都得到了大家的積極支持，踴躍參加并取得了圓滿成功，活動展現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌，增強了向心力和競爭力，有效培育了團(tuán)隊合作精神，為實現(xiàn)企業(yè)有好有快發(fā)展提供了人員精神保障。
每年的茶春季節(jié)，霍山移動均要組織與縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)茶農(nóng)的聯(lián)誼活動，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)與認(rèn)真組織下，由移動員工義務(wù)為茶農(nóng)采摘茶葉，在各地掀起了移動、客戶親密無間的親民活動高潮，這種活動既弘揚了健康向上的優(yōu)秀企業(yè)文化，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，又增進(jìn)了企業(yè)、群眾的深厚感情，豐富了員工的精神文化生活，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，促進(jìn)企業(yè)?三個文明?建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年9月以來，我公司持續(xù)開展?爭先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)進(jìn)小區(qū)?活動，廣大員工自愿放棄周末休息時間，積極加入到?黨團(tuán)員奉獻(xiàn)日?活動中，在城區(qū)的各個小區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個交通要點開展?移動業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)家?活動，充分發(fā)揮了移動公司員工爭先創(chuàng)優(yōu)，頑強拼搏精神，在當(dāng)?shù)厝罕婇g受到一致好評。
三、美化環(huán)境 完善制度
為了給大家創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，公司先后花費了大量人力、物力，對公司院內(nèi)進(jìn)行綠化。對辦公樓、營業(yè)廳配臵綠色盆景。又與保潔公司合作，確保公司辦公及公共服務(wù)場所整潔、優(yōu)美。確保專用文化陣地，在公司院內(nèi)設(shè)臵專欄壁報，經(jīng)常性的宣傳公司先進(jìn)事跡，弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，營造濃厚的積極向上、文明創(chuàng)建的文化氛圍。公司還根據(jù)工作等方面的需要，不斷制定新制度，完善原有制度，科學(xué)管理，以確保各項工作井然有序，高效運行。公司先后制定并完善了《霍山移動員工行為規(guī)范及勞動紀(jì)律考核辦法》、《員工績效考核管理辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《營業(yè)員分級管理辦法》、《霍山營業(yè)部物資進(jìn)出庫管理辦法》、《霍山營業(yè)部檔案管理辦法》、《工會活動辦法》、等一系列內(nèi)部管理制度，基本做到了員工行為有章可循，管理行為有章可依，形成了一整套企業(yè)內(nèi)部制度管理體系，受到全體員工和廣大客戶的一致好評。
四、加強法制教育 確保治安安全
為了給大家創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境，公司積極配合縣綜治辦各項工作，對其在平時檢查時提出的治安隱患和指導(dǎo)性意見，積極整改和配合落實。今年10月，霍山移動公司積極邀請縣消防大隊對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并現(xiàn)場進(jìn)行演練、考核。此外，我們還經(jīng)常組織員工進(jìn)行民主法制教育、交通安全、交通法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家法制觀念、安全觀念警鐘長鳴，確保單位內(nèi)部無安全事故、無違法違紀(jì)案件發(fā)生。
五、熱心公益 回報社會 體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任
扶貧濟(jì)困送溫暖。公司組織員工積極參與扶貧濟(jì)困，在響應(yīng)市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發(fā)起的?慈善一日捐?活動中，移動職工紛紛解囊支持慈善事業(yè)。結(jié)合移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發(fā)送愛心短信。
積極參與社會公益活動。迎駕大道營業(yè)廳每年積極組織?青年志愿者?活動，通過各種形式到企業(yè)、社區(qū)、街道開展上門服務(wù)，讓用戶體會到移動服務(wù)的日益精細(xì)化、周到化，大大提升了用戶滿意度。
六、業(yè)務(wù)服務(wù)工作成績顯著
據(jù)市公司經(jīng)營方面各項目標(biāo)任務(wù)要求，公司組織季度勞動競賽、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)新業(yè)務(wù)推廣等勞動競賽活動，圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。在競賽中，大家以高度的事業(yè)心、責(zé)任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，移動員工用自己的實際行動實踐了?溝通從心開始?的服務(wù)理念，在激烈的市場競爭中保持了用戶的高速增長和市場份額的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。
在省市公司舉行各類業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽活動中，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳高度重視、精心籌備，積極參與，先后獲市?青年文明號?稱號；獲縣文 ?文明窗口?稱號；獲縣?巾幗文明崗?稱號；獲市公司?移動領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊一等獎；獲省公司?移動領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊三等獎…… 迎駕大道營業(yè)廳的業(yè)務(wù)服務(wù)技能得到得到上了級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在2011年初被市公司授予?最佳班組建設(shè)獎?。
總之，創(chuàng)建文明窗口是我們公司今年全力以赴爭取的目標(biāo)，我們將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強創(chuàng)建工作，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)?組織領(lǐng)導(dǎo)好、職工素質(zhì)好、綜合效益好，創(chuàng)建效果好，社會評價好?的五好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)?兩個提高?：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。以申報文明單位為契機(jī)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，樹立一流的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)。
中國移動安徽有限公司霍山縣分公司 二0一一年十一月十四日
文明窗口創(chuàng)建工作報告 文明窗口創(chuàng)建匯報材料篇五
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)
根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進(jìn)步。
一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護(hù)士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。
三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。
四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。
遼河源中心衛(wèi)生院
學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石