在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
文明窗口創建工作報告 文明窗口創建匯報材料篇一
創建“文明窗口”活動工作匯報
一年來，我辦按照鎮委、鎮政府總體安排，把計生日常工作同創建“文明窗口”活動有機結合起來，認真貫徹“一法三規一條例”，堅持把《中共中央國務院關于全面加強人口與計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》宣傳進村入戶，以鞏固基層基礎，突破流動人口管理難點，突出宣傳教育重點，抓信優質服務為著力點，扎實有
效地開展全鎮人口與計劃生育工作。
月止，全鎮共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮施用各種避孕方法人。
全鎮共出生人，計劃內人，計劃生育率達%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術人，引流產人，意外妊娠率控制在5%。
一年來，自始自終把創建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風、為育齡群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中。認真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標責任制，鎮對社區、單位，社區對村（社）考核。開展經常性的宣傳教育、綜合服務、科學管理工作，堅持以人為本，強化優質服務，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務；加強基層基礎工作和管理服務網絡建設，提高計生隊伍的業務素質、職業道德素質、政治素質水準，增強法制觀念、群眾觀念、服務觀念，完善利益導向機制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業獨生子女父母獎
勵費也得到落實。規范運行計生保障、救助保障機制，全鎮現有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領到元的扶助金，位計生并發癥病人共得到元的補助費。
今年下半年，針對**社區流動人口占全鎮78%的情況下，在鎮委、鎮政府的支持下，各部門的配合下，在**社區成立新居民服務管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務管理站，明確了新居民服務管理站的管理內容、工作職責，并配備了4名新居民服務管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責、工作目的、工作性質。在各村原有基礎上成立了以村計生服務員為主的新居民計劃生育服務管理網絡，在新居民聚集的三個小區配專人負責。服務管理站經過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經濟來源，知其現實表現，同時，也使新居民享受到本地居民化服務，人性化管理。
今年9月份，在上級計生部門的統一部署下，積極推行優生促進工程，為漁農村新婚、待孕、在孕婦女發放免費“優生券”，提高漁農民群眾優生優育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質。
為廣泛開展預防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發揮各社區計生協會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發放宣傳讀本，并向外來人員發放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務，使廣大群眾進一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護意識，并深刻了解預防艾滋病是全社會的共同責任。
文明窗口創建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質提高的
需要，也是廣大漁農村群眾的期盼，是創建社會主義和諧社會的重要內容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進計生工作再上一臺階。
文明窗口創建工作報告 文明窗口創建匯報材料篇二
****公司文明窗口創建工作匯報
近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。
一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務
1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。
2、大力推行“首問負責制”，進一步提升前臺服務質量，努力做到便捷服務，滿意100。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌；二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務規范；三是儀表舉止規范，微笑服務；四要使用文明規范用語；五
要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《年度服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。
3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。
5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”
企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業務的定制和取消管理。
二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力
1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。
2、開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發展
中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。
3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。
4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。
三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任
1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。
2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。
3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。
創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。
文明窗口創建工作報告 文明窗口創建匯報材料篇三
創建“文明窗口”活動工作匯報
一年來，我辦按照鎮委、鎮政府總體安排，把計生日常工作同創建“文明窗口”活動有機結合起來，認真貫徹“一法三規一條例”，堅持把《中共中央國務院關于全面加強人口與計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》宣傳進村入戶，以鞏固基層基礎，突破流動人口管理難點，突出宣傳教育重點，抓信優質服務為著力點，扎實有
效地開展全鎮人口與計劃生育工作。
月止，全鎮共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮施用各種避孕方法人。全鎮共出生人，計劃內人，計劃生育率達%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術人，引流產人，意外妊娠率控制在5%。
一年來，自始自終把創建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風、為育齡群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中。認真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標責任制，鎮對社區、單位，社區對村（社）考核。開展經常性的宣傳教育、綜合服務、科學管理工作，堅持以人為本，強化優質服務，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務；加強基層基礎工作和管理服務網絡建設，提高計生隊伍的業務素質、職業道德素質、政治素質水準，增強法制觀念、群眾觀念、服務觀念，完善利益導向機制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業獨生子女父母獎勵費也得到落實。規范運行計生保障、救助保障機制，全鎮現有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領到元的扶助金，位計生并發癥病人共得到元的補助費。
今年下半年，針對**社區流動人口占全鎮78%的情況下，在鎮委、鎮政府的支持下，各部門的配合下，在**社區成立新居民服務管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務管理站，明確了新居民服務管理站的管理內容、工作職責，并配備了4名新居民服務管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責、工作目的、工作性質。在各村原有基礎上成立了以村計生服務員為主的新居民計劃生育服務管理網絡，在新居民聚集的三個小區配專人負責。服務管理站經過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經濟來源，知其現實表現，同時，也使新居民享受到本地居民化服務，人性化管理。
今年9月份，在上級計生部門的統一部署下，積極推行優生促進工程，為漁農村新婚、待孕、在孕婦女發放免費“優生券”，提高漁農民群眾優生優育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質。
為廣泛開展預防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發揮各社區計生協會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發放宣傳讀本，并向外來人員發放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務，使廣大群眾進一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護意識，并深刻了解預防艾滋病是全社會的共同責任。
文明窗口創建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質提高的需要，也是廣大漁農村群眾的期盼，是創建社會主義和諧社會的重要內容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進計生工作再上一臺階。
文明窗口創建工作報告 文明窗口創建匯報材料篇四
霍山移動文明窗口創建工作匯報
霍山移動公司自成立以來，始終把文明窗口創建工作為大事，擺到企業的突出位臵，嚴格按照文明單位標準，緊密結合企業實際，堅持以人為本，不斷創新機制，致力建設團結向上、文明有序、和諧穩定的內部環境，有力地促進了文明窗口創建水平的全面提高。霍山移動中心店--迎駕大道營業廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務?這個宗旨，以?服務與業務雙領先?戰略為目標，積極開展?文明窗口?創建工作。下面就文明窗口創建工作進行匯報。
一、領導重視 組織有力
為推進?文明窗口?創建工作的順利開展，公司實施文明建設一把手工程，確保文明創建工作各項措施的落實。公司成立了?文明窗口創建工作領導小組?，并明確了領導小組及文明窗口創建辦公室職責，做到了機構、人員、職責、任務四落實，為做好單位創建工作奠定了堅實的組織基礎。
在文明創建工作過程中，公司領導始終高度重視，在人員與時間上給于充分保障，做到活動計劃周密、目標明確、措施具體、落實有力、備檔詳盡。
二、采取各種有效措施 確保創建活動扎實有效開展 公司召開了文明窗口創建動員大會，將文明窗口創建結果列入工作重點，采取一系列有效措施，將創建活動扎實有效地開展起來，公司領導強力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創建?工作取得我縣通信行業第一名。
（一）、搞好?職工之家?建設，爭創?模范職工小家?，活躍職工業余文化生活，加強企業文化建設。
一個值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對增強企業凝聚力，促進企業的良好發展起著至關重要的作用。霍山移動綜合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設以來，受到了廣大職工的廣泛認同和參與，這不但豐富了職工業余文化生活，也使職工在緊張工作的同時，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。
（二）、培養團隊協作精神，鍛造企業凝聚力與戰斗力。霍山移動成立了籃球隊、乒乓球隊，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創造了和諧的外部環境。
迎駕大道營業廳實行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發生矛盾調解到家。使員工感受到了團隊集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。
（三）、為民服務創先爭優，打造?客戶滿意在移動?品牌。
2011年以來，霍山移動迎駕大道營業廳以?服務廳窗口滿意度提升項目?為有效載體，推進?為民服務創先爭優活動?引向深入，以客戶服務為重點，以客戶滿意為導向，多項舉措貫徹整個服務流程，切實提升窗口服務質量。從細節入手 提升窗口服務質量
來到霍山迎駕大道營業廳，進廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業廳內硬件設施換新裝，便民服務卡、自助繳費機、選號服務……服務流程更加規范，切實提高了客戶的服務感知。防滑提示、手機應急充電、休閑體驗區等各項便民服務舉措，更是讓客戶切身感受細致的服務關懷。此外，迎駕大道營業廳還掀起了全員崗位大練兵活動，以營業廳為單位組建小型學習團隊，通過一對一輔導、問題討論會、qq討論群、晨會、情景模擬、經驗交流學習、大家來?挑刺?、技能挑戰賽等載體，在競賽中學習，在演練中提高，逐步加強了一線服務人員的的綜合素質和崗位技能。
流程穿越項目
構建客戶服務文化近年來，霍山移動分公司多次組織?流程穿越?活動，積極構建客戶服務文化。從管理層到普通后臺管理人員深入一線，以普通客戶或流程執行者的角色實際執行業務操作流程，到客戶接觸層面獲得對管理水平和流程現狀的真實體驗，同時聽取一線員工和客戶的聲音，發現并有效解決客戶端和內部管理方面存在的問題，促進服務質量和內部管理水平的提升。
數名監督員 為服務工作?把脈會診?
為了更好地提升客戶服務質量，霍山移動分公司聘用數名客戶服務監督員，借助社會力量對霍山中心店—迎駕大道營業廳的服務質量、業務質量等方面進行全面監督，構建多維度監督機制，及時、有效地發現、收集并反饋營業廳服務工作當中存在的不足和建議，同時協助迎駕大道廳開展各項客戶服務監督活動。此外，還組織社會服務監督員走進迎駕大道營業廳進行實地明查暗訪近百次，從消費者密切關注的熱點問題出發，站在客戶接觸層面查看營業廳業務操作流程是否規范，最終改善客戶服務質量和感知。
（四）、誠信征求客戶意見，積極整改，提升客戶感知和滿意度。
營業廳開展的?我服務您評價?活動，因客戶繁忙或不好意思當面評價營業員服務等原因，效果欠佳。為此，為加強客戶對前臺服務監督，今年我公司開發了前臺短信服務評議系統。無論客戶在營業廳辦理完任何一項業務后，手機上即可收到10086發送的免費服務評議短信，要求對前臺服務人員的服務進行評議。經對部分使用客戶回訪，客戶對該系統的使用表示滿意，同時對前臺服務人員的服務加大了了監督考核力度。
為提升用戶滿意度，霍山移動對廣大客戶鄭重做出八大服務承諾： ?全面啟用新版入網協議?、?資費信息清晰透明?、?收費誤差，雙倍返還?、?全面實施服務定制客戶確認?、?48小時首次回復客戶投訴?、?業務辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務電子化?、?先提醒，后停機?、?專線受理不良信息舉報?等內容。這是國內運營商針對通信業務中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。中國移動的八項舉措雖然是企業行為，但卻在某種程度提升了整個行業的售后服務門檻，其他運營商紛紛通過各種方式跟進，使得廣大通信用戶享受了更多的優質服務。
（五）、組織多種群眾性文體活動，營造濃厚的創建氛圍。
在元旦、春節、?三八?婦女節、?五一?勞動節、?十一?國慶節都組織職工進行各種文體活動，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱比賽、爬山比賽等，每次活動都得到了大家的積極支持，踴躍參加并取得了圓滿成功，活動展現了員工的精神風貌，增強了向心力和競爭力，有效培育了團隊合作精神，為實現企業有好有快發展提供了人員精神保障。
每年的茶春季節，霍山移動均要組織與縣內各鄉鎮茶農的聯誼活動，在相關領導積極引導與認真組織下，由移動員工義務為茶農采摘茶葉，在各地掀起了移動、客戶親密無間的親民活動高潮，這種活動既弘揚了健康向上的優秀企業文化，營造了良好的企業文化氛圍，又增進了企業、群眾的深厚感情，豐富了員工的精神文化生活，激發員工干事創業的積極性，促進企業?三個文明?建設協調發展。
今年9月以來，我公司持續開展?爭先創優，服務進小區?活動，廣大員工自愿放棄周末休息時間，積極加入到?黨團員奉獻日?活動中，在城區的各個小區，在鄉鎮的各個交通要點開展?移動業務服務進家?活動，充分發揮了移動公司員工爭先創優，頑強拼搏精神，在當地群眾間受到一致好評。
三、美化環境 完善制度
為了給大家創造一個整潔優美的工作環境，公司先后花費了大量人力、物力，對公司院內進行綠化。對辦公樓、營業廳配臵綠色盆景。又與保潔公司合作，確保公司辦公及公共服務場所整潔、優美。確保專用文化陣地，在公司院內設臵專欄壁報，經常性的宣傳公司先進事跡，弘揚先進的企業文化，營造濃厚的積極向上、文明創建的文化氛圍。公司還根據工作等方面的需要，不斷制定新制度，完善原有制度，科學管理，以確保各項工作井然有序，高效運行。公司先后制定并完善了《霍山移動員工行為規范及勞動紀律考核辦法》、《員工績效考核管理辦法》、《鄉鎮營業廳管理辦法》、《營業廳服務質量考核辦法》、《營業員分級管理辦法》、《霍山營業部物資進出庫管理辦法》、《霍山營業部檔案管理辦法》、《工會活動辦法》、等一系列內部管理制度，基本做到了員工行為有章可循，管理行為有章可依，形成了一整套企業內部制度管理體系，受到全體員工和廣大客戶的一致好評。
四、加強法制教育 確保治安安全
為了給大家創造一個良好的治安環境，公司積極配合縣綜治辦各項工作，對其在平時檢查時提出的治安隱患和指導性意見，積極整改和配合落實。今年10月，霍山移動公司積極邀請縣消防大隊對員工進行安全生產教育，并現場進行演練、考核。此外，我們還經常組織員工進行民主法制教育、交通安全、交通法規學習，使大家法制觀念、安全觀念警鐘長鳴，確保單位內部無安全事故、無違法違紀案件發生。
五、熱心公益 回報社會 體現企業社會責任
扶貧濟困送溫暖。公司組織員工積極參與扶貧濟困，在響應市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發起的?慈善一日捐?活動中，移動職工紛紛解囊支持慈善事業。結合移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發送愛心短信。
積極參與社會公益活動。迎駕大道營業廳每年積極組織?青年志愿者?活動，通過各種形式到企業、社區、街道開展上門服務，讓用戶體會到移動服務的日益精細化、周到化，大大提升了用戶滿意度。
六、業務服務工作成績顯著
據市公司經營方面各項目標任務要求，公司組織季度勞動競賽、爭創優質服務明星、新業務、集團新業務推廣等勞動競賽活動，圓滿完成各項目標任務。在競賽中，大家以高度的事業心、責任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服務，贏得了客戶的信賴，移動員工用自己的實際行動實踐了?溝通從心開始?的服務理念，在激烈的市場競爭中保持了用戶的高速增長和市場份額的絕對領先優勢。
在省市公司舉行各類業務服務技能競賽活動中，霍山移動迎駕大道營業廳高度重視、精心籌備，積極參與，先后獲市?青年文明號?稱號；獲縣文 ?文明窗口?稱號；獲縣?巾幗文明崗?稱號；獲市公司?移動領航杯?服務技能大賽團隊一等獎；獲省公司?移動領航杯?服務技能大賽團隊三等獎…… 迎駕大道營業廳的業務服務技能得到得到上了級領導的充分肯定，在2011年初被市公司授予?最佳班組建設獎?。
總之，創建文明窗口是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強創建工作，堅持重在創建的原則，繼續倡導?組織領導好、職工素質好、綜合效益好，創建效果好，社會評價好?的五好觀念，通過創建實現?兩個提高?：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業經濟效益和社會效益的提高。以申報文明單位為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，樹立一流的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務。
中國移動安徽有限公司霍山縣分公司 二0一一年十一月十四日
文明窗口創建工作報告 文明窗口創建匯報材料篇五
創建優質窗口活動工作總結
根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。
回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。
三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。
今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有
導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。
四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。
遼河源中心衛生院
學習是成就事業的基石