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    2023年物業(yè)工作總結(jié)(模板5篇)

    時(shí)間:2025-07-10 作者:BW筆俠

    圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

    物業(yè)工作總結(jié)篇一

    管、有人查、有人辦,實(shí)實(shí)在在的抓安全,使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。

    安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。物業(yè)公司非常重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,最大限度的消除各類安全隱患,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

    安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作。六月中旬向每位員工印發(fā)《消防安環(huán)知識手冊》,并于次月組織物業(yè)公司員工填寫《永新置業(yè)安環(huán)生產(chǎn)知識競賽題》,職工在此過程中充分學(xué)習(xí)和了解消防安環(huán)知識,對工作環(huán)境及生活環(huán)境的危險(xiǎn)情況有更加深刻的認(rèn)識及預(yù)防。

    為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,提高預(yù)防火災(zāi)的能力。公司安委會(huì)組織員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓(xùn),物業(yè)公司委派30人參加培訓(xùn)。安委會(huì)請甘肅省蘭州市消防協(xié)會(huì)張教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并現(xiàn)場演示了滅火器操作及使用。通過這次學(xué)習(xí)演練,增強(qiáng)了廣大員工的消防意識,反映良好。

    行記錄,為次年更換滅火器粉做好準(zhǔn)備。同時(shí)做好消防安全管理工作維護(hù)消防設(shè)施,保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,保持通道暢通無阻。在日常工作中,提高每個(gè)職工對安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,堅(jiān)持定期檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改,努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,有效的扼制了事故的發(fā)生。

    安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,通過檢查,可以糾正錯(cuò)誤的思想,強(qiáng)化安全意識,促進(jìn)制度健全,更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的隱患,通過檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任要求,結(jié)合物業(yè)工作崗位特點(diǎn),各班組以組長帶頭開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作,對所轄區(qū)域內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所可能存在安全隱患和安全弊端的場所進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查,將自查、整改工作落到實(shí)處,并每日填寫《安全巡查記錄表》。

    公司安全生產(chǎn)形勢良好,所轄院落內(nèi)也未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無員工人身傷害事故。

    1、個(gè)別員工及家屬安全生產(chǎn)意識仍很淡薄,對安全生產(chǎn)管理工作不理解、不支持甚至故意違反。

    2、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱,事故隱患仍然存在。

    3、與上級相關(guān)部門的信息溝通不夠。

    以上這些困難和問題的存在均無形中加重了物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作管理難度。

    20xx年是物業(yè)公司茁壯成長的一年,在消防安全、業(yè)務(wù)技能、員工素質(zhì)、工作效率等方面。都有大幅度的提高,比較圓滿的完成了年度工作。在管理上形成制度化、科學(xué)化、人性化的管理模式,員工對公司充滿希望,管理實(shí)力大大提高20xx年是保安部穩(wěn)定發(fā)展的一年,更是不斷探索創(chuàng)新的一年,我們有信心保持20xx年的良好工作作風(fēng),以更高標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求,更合理的管理,迎接20xx年的工作。

    物業(yè)工作總結(jié)篇二

    1、為了加強(qiáng)愛國主義教育,本學(xué)期我們舉行了五次升旗儀式。每次都由大隊(duì)長楊雨婷組織,旗手由各班級推薦,班主任負(fù)責(zé)寫旗手事跡。國旗獻(xiàn)詞由大隊(duì)輔導(dǎo)員提供,獻(xiàn)詞班由推薦旗手的班級擔(dān)任。升旗儀式嚴(yán)肅莊重,每一次的旗手事跡都能感染我們的同學(xué),每一次的獻(xiàn)詞都能激發(fā)同學(xué)們的愛國熱情。

    2、適時(shí)召開主題大隊(duì)會(huì),對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。結(jié)合清明節(jié),我校召開了“繼承革命傳統(tǒng),爭做四好少年”主題大隊(duì)會(huì)。隊(duì)會(huì)主題鮮明,內(nèi)容豐富,形式多樣。通過詩朗誦、講故事、歌舞、表決心等教育學(xué)生知道現(xiàn)在生活是無數(shù)革命先輩用鮮血換來的,是來之不易的。激發(fā)他們從小要繼承革命傳統(tǒng),爭做四好少年。

    3、積極開展《守則》《規(guī)范》誦背活動(dòng)。班主任要求學(xué)生利用晨會(huì)時(shí)間背。四月下旬大隊(duì)輔導(dǎo)員在每班各抽測5名學(xué)生進(jìn)行背誦。抽測的學(xué)生都記得牢,背得熟練,其中三年級學(xué)生背的最好。

    4、積極開展法制、心理健康、環(huán)保教育活動(dòng)。在做完課間操后,我們就抓機(jī)會(huì)對學(xué)生進(jìn)行法制宣傳教育,心理健康教育,環(huán)保教育。在每天都要清掃室內(nèi)外衛(wèi)生,每月的月末都要進(jìn)行大掃除。讓學(xué)生懂得愛校園就像愛自己家一樣,讓環(huán)保深深印在學(xué)生頭腦中。

    1、積極開展藝術(shù)展演活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹黨的教育方針,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,豐富學(xué)校藝術(shù)活動(dòng)內(nèi)容,搭建師生特長發(fā)展平臺,展示學(xué)校藝術(shù)成果,根據(jù)小學(xué)支部下發(fā)的《20xx春學(xué)期師生藝術(shù)展演活動(dòng)方案》通知精神,我們制定了本校的展演活動(dòng)方案。結(jié)合“六.一”兒童節(jié),我們舉行了文藝聯(lián)歡會(huì)和書法、繪畫展。

    2、加強(qiáng)體育工作,鞏固大課間活動(dòng)成果。為提高學(xué)生身體素質(zhì),體育教師認(rèn)真指導(dǎo)做廣播操,訓(xùn)練隊(duì)列。在“六.一”兒童節(jié)到來前我們舉辦了“慶六.一陽光體育比賽活動(dòng)”,全校師生人人參與,對表現(xiàn)突出的班級及個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。6月初,體育教師指導(dǎo),班主任配合,科任輔助,開展了體育健康測試工作,學(xué)生興趣高,任務(wù)完成快。

    3、繼續(xù)實(shí)行平時(shí)、期中、期末三位一體的成績的管理辦法。每學(xué)完一單元就要對學(xué)生知識進(jìn)行驗(yàn)收,學(xué)完四個(gè)單元后要進(jìn)行期中考試,核定好成績,寫好卷面分析。

    4、開展三集、手抄報(bào)活動(dòng)。利用課外活動(dòng)及課余時(shí)間開展手抄報(bào)的制做活動(dòng),和語文的三集的積累,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,幫助學(xué)生的知識積淀。但此項(xiàng)活動(dòng),開展得一般,部分學(xué)生的手抄報(bào)和三集辦得質(zhì)量不高。

    1、積極開展教學(xué)研究活動(dòng)。本學(xué)期緊緊圍繞“明確目標(biāo)凸顯主動(dòng),扎實(shí)訓(xùn)練,提高素質(zhì)”的專題探索研究。三月份,我們?nèi)w教師到中心校參加語文教研會(huì),會(huì)后大家分別談感受。四月份,劉宇上了一節(jié)語文課,課后大家對本節(jié)課進(jìn)行了研討。我們還參加了李家的教學(xué)研討會(huì),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。通過教研,使教師對新課改理念又有了更深的理解,很快成為學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者,鼓勵(lì)者,促進(jìn)者,協(xié)調(diào)者和學(xué)術(shù)顧問。

    2、落實(shí)教學(xué)常規(guī),規(guī)范常規(guī)管理。本學(xué)期我們?nèi)宰ズ脗洹⒅v、批、輔等教學(xué)環(huán)節(jié)。月初檢查老師教案,本學(xué)期檢查教案四次,全校教師沒有不備課就上課的現(xiàn)象,到5月末都全程按要求備完課。每月末檢查學(xué)生作業(yè)一次,本學(xué)期檢查三次。每次對教師批改的次數(shù),質(zhì)量進(jìn)行小結(jié),指出優(yōu)缺點(diǎn),便于今后的的作業(yè)批改。

    3、領(lǐng)導(dǎo)聽課。我連本校加外校共聽20節(jié),按要求數(shù)不夠,有的有簡評,有的沒有,質(zhì)量一般。

    4、領(lǐng)導(dǎo)上課教案。我教綜合實(shí)踐活動(dòng)課,備了三年級教材,共20課時(shí)。有目標(biāo)、有重難點(diǎn)、有教學(xué)流程及板書設(shè)計(jì)。

    5、教師參加各級各類教學(xué)評優(yōu)活動(dòng)。本學(xué)期我們有四位教師參加橋市村小的語文、英語、科學(xué)、品社學(xué)科評優(yōu)。得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

    1、培養(yǎng)師德典型。本學(xué)期我們組織教師學(xué)習(xí)師德理論,掌握師德規(guī)范,倡導(dǎo)教師五種精神,即:忠于職守、恪盡職守的敬業(yè)精神;嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、勤于專研的務(wù)本精神;愛生如子、誨人不倦的園丁精神;艱苦奮斗、敢于拼搏的進(jìn)取精神;不計(jì)得失、甘于奉獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神。張亞杰老師對學(xué)生像媽媽一樣慈愛,又像朋友親密無間,與學(xué)生共同成長,得到學(xué)生的愛戴;徐秀芝老師年過半百,但她連續(xù)三十多年任班主任工作,任勞任怨。她們的品質(zhì)影響著周圍的同志,使我們學(xué)校形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

    2、開展繼續(xù)教育培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。我們鼓勵(lì)教師積極參加各種形式的進(jìn)修、培訓(xùn)。本學(xué)期,我們把參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和校本培訓(xùn)作為提高教師業(yè)務(wù)水平的有效途徑,有培訓(xùn)講義,有筆記,有體會(huì),有測試卷及成績。“合作、探究、交流”激發(fā)了教師的思維和潛能,理念不斷更新,業(yè)務(wù)水平不斷提高。學(xué)習(xí)多媒體、基本功訓(xùn)練蔚然成風(fēng),大部分教師會(huì)用多媒體技術(shù),有的教師能熟練的掌握課件制作,跟上了現(xiàn)代教育步伐。

    3、教師互聽互評。我們要求每個(gè)教師在教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)建個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格,誰有典型課,她們就去聽誰的,聽后互有交流。促進(jìn)了她們共同提高,為教學(xué)提供了不竭的動(dòng)力和源泉。

    4、考勤管理。按小學(xué)支部要求,我們實(shí)行早晨、中午簽到制度。有病、有事要請假,并寫清因由。每月一統(tǒng)計(jì),一公布。所以每學(xué)期誤工現(xiàn)象很少。

    5、控輟保學(xué)情況:學(xué)初,學(xué)校就與教師簽訂“控輟”責(zé)任書,教師與有輟學(xué)傾向的.學(xué)生的家長簽訂責(zé)任書,三方合作確保了學(xué)校的鞏固率。同時(shí)也與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書,我校沒有校車,學(xué)生都是本村的,騎車的少,用家長送的有一人。平時(shí)我們常講交通安全。因此,沒出現(xiàn)交通事故。

    1、各類檔案齊全較完整,質(zhì)量較好。

    2、各類計(jì)劃較全,質(zhì)量較好,各類文件完整。

    4、校務(wù)日志完整,記錄全。

    5、學(xué)生日常行為規(guī)范管理記錄完整。

    1、學(xué)額鞏固率100%,學(xué)生思想品德合格率100%。

    2、期末質(zhì)量檢測各班都完成了支部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

    3、有四節(jié)課被評為大石橋市優(yōu)秀課。

    物業(yè)工作總結(jié)篇三

    時(shí)光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會(huì)議紀(jì)要x份,大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。

    交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

    2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

    4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

    物業(yè)工作總結(jié)篇四

    綠化人員對已經(jīng)枯死的樹木灌木及時(shí)拔除補(bǔ)種,對新種樹木及時(shí)澆水;對草坪、灌木結(jié)合灌水,剪除冬、春季干枯的枝條,修剪常綠綠籬及對灌木圍堰修剪樣式;繼續(xù)對養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行灌溉;結(jié)合生長期修剪,定干,抹芽,刮皮,清除病蟲枝等,確保園區(qū)綠化健康生長。為了營造更加整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境,觀唐物業(yè)采購了一些花卉,經(jīng)過綠化工們巧手栽植,一個(gè)個(gè)優(yōu)美的景觀呈現(xiàn)在大家眼前。

    在這個(gè)2022年,默默無聞的物業(yè)工程人員,日復(fù)一日的巡檢,一絲不茍的.工作,兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守著園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作。今年工程人員重新加固了游樂設(shè)施,檢修了地庫水泵,重新鋪設(shè)了園區(qū)地磚,為園區(qū)的長椅重新刷防腐漆,園區(qū)內(nèi)的井蓋全部重新標(biāo)記,日常的電梯護(hù)板的維護(hù),重新加固的監(jiān)控桿等等,為了小區(qū)的每一臺設(shè)備的正常運(yùn)行,我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻(xiàn);協(xié)助每一位業(yè)主解決工程方面的困難時(shí),我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),是物業(yè)工程人員最重要的使命,而業(yè)主的尊重與理解,對我們物業(yè)人來說,就是最好的支持和回報(bào)!

    秩序維護(hù)部是小區(qū)業(yè)主回家第一個(gè)面對也是每天面對次數(shù)最多的物業(yè)工作人員,是小區(qū)秩序維護(hù)和安全防范的守衛(wèi)者;也是每天對小區(qū)業(yè)主服務(wù)最多和提供最多幫助的部門之一。安防人員每日早晚巡邏,清理園區(qū)內(nèi)違停的非機(jī)動(dòng)車,每日進(jìn)行消防巡檢,為了確保大家的消防安全,安防員及時(shí)檢查清理小區(qū)口樓宇樓道占用和擁堵物品。為了小區(qū)的安全,安防員做好細(xì)節(jié)檢查工作,樓宇樓道的瓷磚掉落、消防設(shè)施的檢查、可疑人員的排查和驅(qū)散、公用物品的看護(hù)、電動(dòng)車輛的監(jiān)控、樓宇樓層燈管的檢查和報(bào)告等,保證園區(qū)的消防安全,今年更是對園區(qū)的消防通道等位置進(jìn)行重新劃線及規(guī)劃。他們沒有鮮艷華麗的服飾,沒有高大帥氣的外形,從來不說豪言壯語,也沒有什么豐功偉績。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護(hù)著我們的家園。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業(yè)人。

    保潔是物業(yè)的美容師,是物業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線。清晨,他們可愛的身影便出現(xiàn)在小區(qū)的各個(gè)角落,在天臺、樓道里、在外圍的道路上......平日里,園區(qū)的地面清洗,落葉清理,掃雪,垃圾桶的清洗,公共設(shè)施的清潔,電梯的衛(wèi)生,公告欄,單元門,保潔人員無處不在,維護(hù)著園區(qū)的衛(wèi)生,疫情期間,園區(qū)的保潔員們更是認(rèn)真的每日對園區(qū)各個(gè)角落進(jìn)行消殺,保護(hù)各位業(yè)主們的健康,他(她)們每天迎接第一縷晨曦,日復(fù)一日,年復(fù)一年,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒,無論是風(fēng)雨交加還是滿天飛雪,始終堅(jiān)守在工作第一線。

    客服部作為物業(yè)服務(wù)的第一窗口,我們致力于為業(yè)主打造一個(gè)溫馨舒適的家園,做一個(gè)貼心、暖心、用心的物業(yè)人。管家每日巡園,更換公告欄通知,第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主信息,為業(yè)主解決問題,疫情期間為封禁在家的業(yè)主送生活物資,今年的全員保潔日,更是全員出動(dòng)收拾園區(qū)衛(wèi)生,為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主感受到體貼入微、溫暖貼心的人性關(guān)懷,物業(yè)服務(wù)中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動(dòng)。

    2022年雖然已經(jīng)就要結(jié)束,但保利觀唐物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)為您服務(wù),在新的一年里,物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)努力,為提高服務(wù)品質(zhì)而努力,用十分努力換您五分滿意!

    物業(yè)工作總結(jié)篇五

    1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調(diào)落實(shí)具體工作,滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項(xiàng)配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動(dòng)保障動(dòng)員大會(huì),制定了詳細(xì)的保障方案,清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行,在活動(dòng)前兩日全部得到落實(shí)。

    2、活動(dòng)方案中營銷部只明確了開盤當(dāng)日的人員保障數(shù)量,而忽略了對開盤前一天的相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備工作及廣場周邊環(huán)境的布置,對前一天的可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估,考慮不夠細(xì)致,人員、物料配備欠缺,導(dǎo)致29日晚物業(yè)公司臨時(shí)從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時(shí)卻無物料可用。

    事件回放:29日上午8時(shí)物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉,禁止客戶人員、車輛進(jìn)到社區(qū)內(nèi),安排保潔人員對外圍區(qū)域進(jìn)行地毯式的清潔。約10時(shí)主入口處及路面兩側(cè)聚集了近20輛的客戶車輛在排隊(duì)等候,且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊(duì),高峰期時(shí)達(dá)36輛客戶車輛在排隊(duì)。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進(jìn)行封閉(此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進(jìn)行封閉,但未予以采納),最終約在16時(shí)抽調(diào)了15個(gè)鐵馬過來封閉。

    之多,且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊(duì),而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊(duì)。物業(yè)及時(shí)將此現(xiàn)象與營銷部溝通,建議勸走等候排隊(duì)客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊(duì),但效果不佳。

    活動(dòng)廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進(jìn)到社區(qū)內(nèi)。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進(jìn)入,但真正的入場排隊(duì)等候的時(shí)間無從悉知亦無人告知,在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。

    事件回放:01時(shí)40來分時(shí)在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊(duì)認(rèn)為受到欺騙和認(rèn)為是在暗箱操作,情緒開始激動(dòng)將主入口處鐵馬推倒沖進(jìn)廣場處排隊(duì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些提前進(jìn)來的100多號人員竟然是請來的學(xué)生后,更是情緒失控,開始謾罵、圍攻我公司安保人員,給該工作人員施加壓力,一直吵鬧到凌晨6:30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況,物業(yè)公司及時(shí)通知白班安保人員迅速集結(jié)趕到現(xiàn)場來維持秩序,并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調(diào)派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個(gè)警力及時(shí)趕到在現(xiàn)場,協(xié)助我司安保控制整個(gè)現(xiàn)場秩序。

    現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個(gè)的臨時(shí)號碼,期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊(duì)拿號,以至于排隊(duì)拿號的人越來越多300百個(gè)臨時(shí)號不夠派。代理公司在安排客戶排隊(duì)時(shí)兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象,引起眾多客戶的不滿,所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進(jìn)一步升級。

    事件回放:30號上午約10時(shí)對客戶開始核對資料準(zhǔn)備進(jìn)入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊(duì)領(lǐng)取的號碼與認(rèn)籌單上登記的號碼不一致和重復(fù)使用排隊(duì)號碼的現(xiàn)象,不具備進(jìn)入銷控區(qū)選房資格,導(dǎo)致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突(事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊(duì)領(lǐng)取的號碼重復(fù)使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中)。

    不足之處:

    1、整個(gè)活動(dòng)是由公司掌控,自己員工把關(guān),每個(gè)環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的,就是因?yàn)槿狈Ρ匾募皶r(shí)有效的溝通才導(dǎo)致審核處、放行崗位工作壓力重重。

    戶拉到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌購房,公開叫喊憑在佳境康城的認(rèn)籌單到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌,并允諾2個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠和報(bào)銷的士車費(fèi)。

    3、整個(gè)活動(dòng)過程中,兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。

    4、代理公司的個(gè)別銷售人員有出售排隊(duì)號的現(xiàn)象。

    1、思想:危機(jī)意識不強(qiáng),對于困難思想準(zhǔn)備不足,導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案缺失

    此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應(yīng)急預(yù)案,但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況,當(dāng)出現(xiàn)非常情況時(shí),拿不出應(yīng)對的其他方案,而不是等危機(jī)出現(xiàn)時(shí)被動(dòng)應(yīng)對,猝不及防。活動(dòng)開展前期應(yīng)提前預(yù)示可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),提前加強(qiáng)應(yīng)對措施。

    2、行動(dòng):當(dāng)出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象,在廣場聚集情緒失控場面時(shí),公司在場的所有工作人員應(yīng)該要果斷的站出來維持秩序,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷拿出意見和措施安撫客戶,而不是在等領(lǐng)導(dǎo)指示或站一旁圍觀。

    3、組織:經(jīng)過這段洗禮,暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調(diào)工作的整合力有待加強(qiáng),部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任,對大型活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗(yàn)明顯不足,對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。

    此次開盤盡管銷售結(jié)果滿意,但過程曲折,以后的開盤活動(dòng),公司應(yīng)從思想準(zhǔn)備(危機(jī)意識);行動(dòng)準(zhǔn)備(應(yīng)急預(yù)案);組織準(zhǔn)備(部門間及時(shí)有效的溝通)三方面全力保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

    此次開盤過程,從現(xiàn)場秩序維持、管控來看,外請公司保安員和自己公司的保安員相比較,在責(zé)任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異,尤其是在處理突發(fā)事件時(shí)外請安保的責(zé)任心和主動(dòng)性相當(dāng)?shù)那啡薄拈L遠(yuǎn)著想,建議公司自己的安保隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持人員充沛狀態(tài)。

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    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
    在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,
    圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。做好
    總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中
    總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總
    計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,并在面對變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。我們在制定計(jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。那么下
    總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)
    總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì)、具體。寫總結(jié)的時(shí)候需
    心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,通過思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得
    心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?下面我給大家整理了一些
    寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,寫明白,實(shí)事求是。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起
    在現(xiàn)代社會(huì)中,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),我們需要制定計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面
    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來
    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
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    總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才
    總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書
    當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,
    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
    總結(jié),是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識,以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工
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    總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì)、具體。那么,我們該怎
    總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎
    時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書
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    當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,
    計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),分析現(xiàn)狀,確定行動(dòng)步驟,并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。以下我給大家整理
    對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績,存在的問題、缺點(diǎn),也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是
    總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中
    總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中
    總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下我給大家整理
    總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì)、具體。怎樣寫總結(jié)才更
    報(bào)告是一種常見的書面形式,用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?以下是
    隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來越高,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)
    當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí),我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來分析問題的根源,并提出解決方案。通過制定方案,我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作,逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo),提高工作效率和質(zhì)量。下
    隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希
    總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì)、具體。大家想知道怎么
    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來
    在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),將其作為一種寶貴的財(cái)富,不斷積累和分享。下面我給大家整
    總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總
    寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,寫明白,實(shí)事求是。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)
    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
    當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與
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