總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇一
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇二
;2010年店長年終總結(jié)報告
李金芳
回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上
級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力
下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于
一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好先進的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。
在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結(jié)。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及
時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員
工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的
凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的
放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教
育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和
創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購
物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并
以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧
客滿意而歸。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，
多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提
升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年
開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對2011年的工作，
我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點要在以下幾個方面
狠下功夫：
1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，
為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去
掉不和諧的音符，引導發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊，一個有
集體感的團隊。
2010年店長年度總結(jié)報告
李金芳
不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜
苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信
心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領(lǐng)導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、工作中存在的問題：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重
要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作業(yè)績狀況的總結(jié)。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
五、2011年工作計劃：
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就
是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年
終總結(jié)
北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年終總結(jié)
2012年，我單位安全保衛(wèi)工作認真貫徹上級的有關(guān)指示精神，保衛(wèi)部在領(lǐng)導班子的正確
領(lǐng)導下,緊緊圍繞確保企業(yè)安全為中心，在安全保衛(wèi)工作中做到制度化、經(jīng)常化、科學化。制
定完善了各項安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全檢查，落實安全責任制度。堅持“安
全第一、預(yù)防為主”“誰主管誰負責”的宗旨，通過安全教育，增強安全意識；通過齊抓共管，
營造安全環(huán)境，確保了企業(yè)財產(chǎn)和職工生命安全，維護企業(yè)正常的經(jīng)營秩序。下面將2012
年年度所做的工作總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)不斷完善制約機制。
1、建立安全保衛(wèi)工作責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)科室的目標考核
內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，嚴肅追究有關(guān)直
接責任人的責任。
2、簽訂責任書。在四月份由保衛(wèi)部牽頭與各科室、各部門層層簽訂“綜合治理責任書”，
明確崗位的職責，將落實安全工作作為對各個負責人績效考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰主管，
誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人，人人參與，人人防范。
3、不斷完善企業(yè)安全保衛(wèi)工作各項安全規(guī)章制度、安全應(yīng)急預(yù)案，落實安全責任制度。
根據(jù)企業(yè)各個時期安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，我們不斷完善和規(guī)范各項安全制度，用制度約
束員工行為，從而達到管理的目的。在制度建設(shè)方面注重時效性和可操作性。制度面前人人
平等。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，使企業(yè)安全保衛(wèi)的各項工作，
做到有章可循，不留盲點，不出漏洞。
二、完善各種安全預(yù)案并及時組織演練
1、建立企業(yè)應(yīng)急機制，建全領(lǐng)導小組。本年度共建立突發(fā)事件、清理可燃物、防汛、重
大節(jié)日維穩(wěn)、流動人口管理等8個安全小組，根據(jù)實際需求制定了操作性強的突發(fā)性各類事
件處置預(yù)案，完善各種安全預(yù)案并及時組織演練。
2、本年度共開展安全演練6次。其中開展日常安全生產(chǎn)常態(tài)化演習3
次，有針對性安全演習3次，包括：2月份針對春節(jié)期間燃放煙花爆竹容易發(fā)生火災(zāi)或
人身傷害，開展了一次重大節(jié)日突發(fā)事件防火、防意外傷害、消防疏散演練等演習，通過演
習提高了員工防火意識和安全防范意識；5月底上汛之前對防汛預(yù)案進行演練，以確保大汛
來臨時設(shè)備正常有效，人員及時到位；11月初又結(jié)合“十八大”召開進行了一次防恐、防爆
演習，從而增強了師生們的安全防范意識。
3、今年八、九月份全國各地出現(xiàn)了因為日本在“購島”鬧劇，并不斷采取傷害中華民族
感情的錯誤行為而引發(fā)的游行示威等活動。為了防止極少數(shù)社會閑雜人員借機進行打砸公私
財物、擾亂社會秩序等違法活動，保衛(wèi)部及時制定了“涉日維穩(wěn)”應(yīng)急處置預(yù)案，保證涉日
游行活動發(fā)現(xiàn)、報告等環(huán)節(jié)緊密銜接，通過打電話的方式與不在崗人員逐個取得聯(lián)系，要求
對方不參加任何涉日活動，最大限度地降低和控制突發(fā)事件造成的損失或危害,切實維護企業(yè)
安全和社會穩(wěn)定。
三、開展形式多樣的安全教育活動，不斷提高員工的安全意識。
1、要確保企業(yè)安全，根本在于全員安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，
是企業(yè)安全工作的基礎(chǔ)。我們在本年度經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、消
防安全、治安防范等的安全教育，使員工接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食品中毒、防病、防意外傷害、防火、防盜、防煤氣中毒、防詐騙等安全知識和技能教育。我單位通過利用班前會、oa、液晶電視、宣傳標語和安全知識答題等多種形式進行安全宣傳，全年共召開安全班前會50余次，張貼標語24份，開展安全知識答題3次，參加人次115人次，答題率100%。
2、采取不定期的形式對專職司機進行交通安全例會，對機動車輛進行安全檢驗，還與專職司機簽訂“交通安全”責任書，確保安全行駛，文明出行，不出交通事故。從而確保全年行車無事故。
四、積極開展安全隱患排查整改工作，并形成長效機制，齊抓共管不留死角。
1、企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點正處重點地區(qū)，庫房周圍居民住戶密集，只要有一絲
一毫疏忽都會造成安全隱患。在安全檢查上我單位認真落實安全檢查機制，規(guī)定每周保衛(wèi)部組織一次對下屬網(wǎng)點的安全隱患排查，并填寫檢查記錄，對查出的安全隱患能當時整改的當時整改，對一時難以整改的發(fā)《隱患整改通知書》，限期整改，并進行回訪，檢查整改效果，確保在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改，不囤積隱患、不隱瞞隱患。遇到法定節(jié)日或重大事件加大檢查力度和次數(shù)，黨政一把手親自帶隊，全面開展對下屬網(wǎng)點的專項檢查。本年度共開展下屬網(wǎng)點的日常檢查約50次，專項檢查18次左右出動人次約280人次。
2、堅持以人為本，注重在“防”字上下功夫，將每周安全檢查作為企業(yè)安全的長效機制。全年共查出一般性安全隱患月40個，全部及時整改，消除了安全隱患。
五、建立并完善企業(yè)網(wǎng)格化建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化的作用。按照公司推進網(wǎng)格化管理工作的實施方案的部署要求，我單位統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，精心部署，初步構(gòu)建成網(wǎng)格管理的框架，將下屬網(wǎng)點劃分為3個網(wǎng)格，擬定網(wǎng)格化管理實施方案，建立管理制度，制定崗位責任制，并成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組，小組成員包括：黨政一把手任組長，主管保衛(wèi)副經(jīng)理為副組長，保衛(wèi)干部、店長、儲運部經(jīng)理為網(wǎng)格管理員，各個部室負責人及電工為網(wǎng)格助理員，專門負責網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪的落實和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項工作。同時，還多次召開專題工作會議，要求組長以上管理人員提高認識，把網(wǎng)格化管理工作作為重要工作來抓，扎實推進保衛(wèi)工作的深入開展。
六、全面做好十八大維穩(wěn)工作。
1、為確保十八大期間企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)工作健康有序開展，認真落實治安防范措施，確保“十八大”的順利進行，我單位認真開展以重點群體性矛盾糾紛隱患排查工作，采取五項排查措施，確保了此項工作扎實推進：一是夯實責任。采取分管經(jīng)理主抓；保衛(wèi)部門為主，其它部門為輔的聯(lián)動責任制。二是深入調(diào)查。隨時掌握職工的思想動態(tài)，通過掌握矛盾糾紛相關(guān)實情，依法化解矛盾糾紛，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重點人的
動態(tài)，對已掌握的情況進行匯集、預(yù)測、分析，做好預(yù)警防范工作。四是建立臺帳。采取根據(jù)排查出的問題，按照“發(fā)現(xiàn)一個，掛帳一個”的方法，按矛盾糾紛的類別、具體表現(xiàn)、主要原因、涉及人數(shù)等情況等級造冊、分類建檔。五是加強溝通。要求將排查出的問題認真梳理按時上報，對于超
越調(diào)解范圍或無法調(diào)解的糾紛，及時移交有關(guān)部門或協(xié)助有關(guān)部門解決。
2、為貫徹公司下發(fā)的《關(guān)于組織開展流動人口服務(wù)管理專項行動的通知》的部署和要求，確保十八大順利召開，我單位組織召開了專題會議，會上對流動人口管理專項行動工作進行安排部署，按照通知要求要求，安排了專項工作計劃：
（1）、成立了專項領(lǐng)導小組，由組長帶隊對下屬網(wǎng)點進行了一次摸底排查，出動人次5人，重點對王府井門店兩家聯(lián)營廠家進行排查，經(jīng)摸底排查共有六名流動人口，我們將這六名流動人口的個人信息分別填入《流動人口信息登記表》，并留存身份證復(fù)印件六份。
（2）、將專項活動通知掃描成電子文檔的格式通過oa辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給各個下屬網(wǎng)點，要
求負責人及時打印出來并組織員工學習，讓職工知曉此項工作的重要性，協(xié)助企業(yè)做好排查工作。
（3）、制定了信息上報制度。為落實崗位責任制，要求各個部門負責人必須保證24小時開機，確保通信暢通。
（4）、要求門店負責人加強日常流動人口檢查管理，加大巡查力度，及時掌握流動人口動態(tài)，確保將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽之中。
3、十八大期間我單位從二線抽調(diào)人員到一線值班，保證每天至少有兩個人到王府井門店進行安全巡查，增強了一線安保力量，加大了巡查力度，確保了十八大期間未發(fā)生任何安全事故，保障了一方平安。
七、認真做好日常消防設(shè)施、營業(yè)設(shè)備管理工作。
1、為了確保消防器材的合格使用，我們按規(guī)定的期限內(nèi)及時找有關(guān)單位將所有滅火器進行了統(tǒng)一更換，共更換滅火器66個，其中辦公室7個；庫房27個；王府井門店32個，更換費用合計：66個×30.00＝1980.00元。
2、在王府井門店進行應(yīng)急燈使用狀態(tài)檢查時發(fā)現(xiàn)有三個應(yīng)急燈拔掉電
源插銷后沒幾分鐘就自動滅掉，經(jīng)查找原因是因為應(yīng)急燈充電電池老化不能正常充電造成的結(jié)果，在更換新應(yīng)急燈時我們考慮到其它應(yīng)急燈目前雖然還能正常使用，但均已快接近國家規(guī)定的使用年限，一旦出現(xiàn)停電情況，容易造成應(yīng)急燈不能正常使用的安全隱患，本著杜絕一切安全隱患存在的工作態(tài)度，我們及時購買了新的應(yīng)急燈，將所有應(yīng)急燈予以更換。本次共購買九個應(yīng)急燈，支出費用：540元。(轉(zhuǎn)載于:鞋店工作總結(jié))
3、王府井門店機房內(nèi)計算機配套設(shè)備檢修后擺放凌亂，既影響環(huán)境美觀又存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)情況后找來店長指出落實安保工作的不足之處，要求立即進行整改。為了徹底消除安全隱患，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，專門訂做了一個計算機設(shè)備擺放柜，花費金額100元。
4、由于王府井門店鄰居雷達表專賣店進行門店裝修，把北面的門臉外擴了1米左右，使我們的燈箱造成了遮擋。經(jīng)過交涉對方同意給燈箱支架進行外延，但對方在未通知我方的情況下自行對燈箱支架進行了外延改造，我們檢查得知后進行檢查，發(fā)現(xiàn)外延改造處理簡單，支架焊接不規(guī)范，造成不牢固，容易脫落的極大安全隱患，尤其快要進入深秋，大風將起，門店的位置又處于風口，燈箱極有可能被大風刮落，對路人造成傷害。根據(jù)檢查情況我們多次找到雷達專賣店負責人，要求必須按我們的要求對燈箱重新進行加固改造，經(jīng)過協(xié)商對方終于同意立即按我方要求進行加固改造，目前為了安全起見已將燈箱摘下，等外加工做好燈箱支架后再進行安裝。
八、牢固樹立責任重于泰山意識，做好日常安全保衛(wèi)工作。
1、我單位充分認識及時清理可燃物工作的重要性和緊迫性，切實增強大局意識、憂患意識和責任意識，嚴格落實消防安全主體責任。結(jié)合企業(yè)的實際情況，成立由單位領(lǐng)導為組長的專項行動領(lǐng)導小組，具體落實此項工作。采取及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確確實實地抓好落實，及時開展隱患排查工作，層層分解任務(wù)，逐級落實責任，確保工作取得實效，不留死角隱患。
2、我單位認真開展以“重點群體性矛盾糾紛隱患”的維穩(wěn)排查工作，采取四項排查措施，確保了此項工作扎實推進：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度
老鞋匠經(jīng)營管理手冊
一、擦鞋店人員狀況
擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。
二、店長崗位描述及工作規(guī)程
1、店長的定義
（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負責人。
（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負責人。
2、店長的職責
店長負責擦鞋連鎖店的經(jīng)營與管理，主要職責：
（1）傳達、執(zhí)行公司（加盟商）的各項指令和規(guī)定；
（2）負責解釋各項規(guī)定、運用管理手冊的條文；
（3）完成各項經(jīng)營指標；
（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;
（5）監(jiān)督與指導店內(nèi)經(jīng)營項目、服務(wù)項目的開展；
（6）收銀作業(yè)；
（7）掌握商品出售的動態(tài)；
（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；
（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強凝聚力）;
（10）評估員工表現(xiàn)；
（11）處理與解決顧客投訴；
（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；
（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項目、員工思想）。
3、店長的素質(zhì)
（1）認同老鞋匠公司，認同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財務(wù)知識，能夠獨立完成
工作總結(jié)報告和相關(guān)財務(wù)報表。
（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋
付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)。
4、店長工作規(guī)程
（1）早上開店前至開店后30分鐘
①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。
③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。
④檢查人員出勤情況。
⑤開早會，分配當日業(yè)績目標，激勵員工。
⑥檢查營業(yè)前的準備工作及范圍是否達標。
（2）營業(yè)中
①現(xiàn)場工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場運作程序。
②監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀律狀況。
③現(xiàn)場檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。
④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。
⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。
⑥帳目處理（即在當日日報單、會員卡上記錄）。
⑦安排員工做促銷活動。
⑧處理突發(fā)事件。
（3）閉店后
①結(jié)算當日賬目，做當日營業(yè)日報表，核對賬款是否一致，如有差錯，
及時查找原因并糾正。
②當日顧客存鞋處理。
③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。
④根據(jù)當日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補全。
⑤開晚會，對當天的工作進行總結(jié)
⑥檢查水、電、氣、機器設(shè)備、工具的安全情況。
⑦閉店
三、副店長崗位描述及工作規(guī)程
1、副店長的定義
是協(xié)助店長管理擦鞋店的候選負責人。
2、副店長的職責
（1）熱愛老鞋匠公司，認同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財務(wù)知識，能夠獨立完成工作總結(jié)報告和相關(guān)財務(wù)
報表。
（3）具有強烈的責任心，以公司為家，以店為家，愛護公司財務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋
程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)
3、副店長的崗位職責
副店長因為是店長的候選人，所以他的崗位職責主要是協(xié)助店長完成對店里的管理工作，在店長有事請假或離職時可以完全獨立地完成店內(nèi)的日常工作。
4、副店長的工作規(guī)程
副店長在每天的工作當中，除了協(xié)助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。
四、技師崗位描述及工作規(guī)程
1、技師的定義
技師是指經(jīng)過公司技術(shù)培訓并通過考核，準許上崗的技術(shù)人員。
2、技師的素質(zhì)
（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。
（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具有一定的維護知識。
（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨立操作和具有相當?shù)睦碚撍健?/p>
（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點并能夠準確的識別。
（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。
（6）具有高度的責任心及良好的工作態(tài)度。
（7）具有良好的語言表達和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。
（8）能遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度、服從調(diào)動、團結(jié)同事。
（9）努力鉆研技術(shù)知識，不斷提高技術(shù)水平。
3、技師崗位責任
（1）嚴格遵守《技師操作規(guī)程》，認真履行其工作職責。
（2）堅決服從店長的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令。
（3）愛護和管理好所使用的機器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。
（4）要做到不壓活、不等靠、及時交付，認真完成店內(nèi)的日常工作。
（5）嚴格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。
（6）完成領(lǐng)導交給的其他工作。
4、技師工作規(guī)程
（1）到店后簽到。
（2）檢查機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況及工具情況。
（3）對自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生打掃。
（4）參加早會，接受新指令，并對工作提出意見。
（5）對前一日所作的工作進行檢查，如有遺漏及時補救。
（6）對當日所接的活進行及時處理。
（7）下班后對自己當日的日報表認真核對，并在日報表上簽字確認。
五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程
1、收銀員的定義
收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負責現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長或副店長兼任。
2、收銀員的職責
（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。
（2）工作時間應(yīng)留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打瞌睡，不準照
小鏡、吃零食、煲電話、看書看報，不準隨意離開與人閑談，影響工作。
（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應(yīng)講清楚。
（4）顧客結(jié)帳時要主動熱情，并做到不出差錯，熟練掌握驗鈔技巧，收取假幣，責任自
負。
（5）結(jié)帳時要記清個人收入，看清服務(wù)項目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時要
求美鞋師更改并簽名。
（6）嚴格監(jiān)督日報單的編號，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時追查。
（7）收銀員不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要有當事人或店長改單并簽字。
（8）收銀員不能幫助美鞋師合計收費數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。
（9）會員結(jié)賬時要求會員出示會員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會員價格收取費用。
（10）遇到會員忘記帶卡時應(yīng)主動協(xié)助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美鞋
師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。
（11）負責收取每日店內(nèi)的營業(yè)額，必須要做到日報單與現(xiàn)金相符。
（12）每天收入現(xiàn)金，當晚必須結(jié)算完畢，交送店長驗收，并確定驗收前所有店員都已經(jīng)確認簽字。
（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過3000元，如超標，應(yīng)第一時間移交或
存放到保險箱。
（14）提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結(jié)帳后要說“多
謝光臨、歡迎下次再來。”
（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴處。不準隨意讓無關(guān)人員進入收銀范圍。
(16) 到銀行存款或是向上級部門交款時，加倍小心，超過一定數(shù)額且距離較遠，要有
男同事陪同，確保安全。
(17) 加強業(yè)務(wù)學習不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(18) 協(xié)助店長做好收銀臺前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。
(19) 收銀員只是紀律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀律執(zhí)行由店長或是副店長執(zhí)行。
(20) 認真、清楚地填寫每天的營業(yè)日報單和日報表，遞交店長驗收。
(21) 配合全局，搞好收銀臺周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。
(22) 不準將私人手袋及錢物放在收銀臺
(23) 整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據(jù)。
(24) 收銀員請假要報店長批準。
(25) 做好各種報表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。
(26) 對營業(yè)收入報表的各種數(shù)據(jù)有保密責任。
2、收銀員的素質(zhì)
（1）品德端正。
（2）富有責任感，活潑，具有親和力。
（3）應(yīng)對自如。
（4）學習態(tài)度良好，進取心強。
（5）熱愛工作。
（6）財務(wù)基礎(chǔ)知識。
3、收銀員工作規(guī)程
（1）到店先簽到。
（2）參加晨會，接受新指示，并對工作提出意見。
（3）將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。
（4）計算工資，填寫各項報表。
（5）進入營業(yè)收銀工作程序后，做好日報單的填寫。
（6）收取營業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。
（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營日報單對比，要做到賬款一致，無誤后讓店內(nèi)人員簽字確認。
（8）將營業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長或經(jīng)理點收，完成工作。
六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程
1、美鞋師的定義
（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內(nèi)進行店內(nèi)日常經(jīng)營活動的專業(yè)服務(wù)人員。
（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店內(nèi)進行日常經(jīng)營活動的服務(wù)人員。
2、美鞋師的素質(zhì)
（1）熱愛公司，認同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語言表達能力。
（3）具有強烈的責任心，爭當?shù)谝弧?/p>
（4）良好的身體素質(zhì)
3、美鞋師崗位責任
（1）嚴格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。
（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達、執(zhí)行公司及店長的
各項指令和規(guī)定。
（3）熟讀擦鞋店營運管理手冊的條文并合理運用。
（4）完成每天銷售指標。
（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。
（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價位的深入了解，掌握。
（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。
（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運用。
（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。
（10）按時打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營業(yè)場所清潔。
（11）要有團體協(xié)作意識，增進人際關(guān)系的交流。
（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：暑期鞋店打工社會實踐報告
暑期鞋店打工社會實踐報告
實踐單位：某市寶龍時尚拖鞋批發(fā)店
實踐時間：xx年6月28日~xx年8月21日
實踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身
實踐目的：與社會實現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神
誰說我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風雨的洗禮?誰說我們90后生來伸手，飯來張口?誰說我們兩耳不問身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風吹雨打，然后假期就是我們走進社會，體驗人生艱辛的時刻。
這個暑假我因為種種原因沒有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會實踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個小小的市場，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學校里面見過的。
但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問題而已。我在這里打工的時候，我每天需要六點鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當我們在抱怨自己的生活環(huán)境不好時，那么當你看到六點鐘五塊石橋下人來車往的情景你會怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。
在蓉北市場近兩個月的真實體驗，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來沒有干過，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。
在這里，我與一個16歲小女孩成為朋友。她，一個剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂的微笑，在她的肩上背負著本不應(yīng)該屬于她的負擔。李小婉，一個難能可貴的女孩，屬于蓉北市場的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅持不解奮勇向上。就這樣一個女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個地方來的，一個女孩，一個男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個差別。著實有些讓人不相信，但是卻真真實實的存在。
在這里我看到過，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。
在這里我見過做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不
易，我們要怎樣的做的更好就更會不易。操心時時刻刻的壓著他們的。我永遠記得我們四個
人搬200多件貨的情景，我更會記得舅舅為了修補庫房，不止一次的跑到危險的房頂上的情
景，更會記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。
這一次的社會實踐，我學到了許多。這些都不是我在學校所不了解哦。社會的優(yōu)勝劣汰，
人心的叵測，生活的艱辛。同時我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅持不懈的精神，
同時我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時間里改正自己的這種心態(tài)。并
且我通過這個社會實踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會保持以后繼續(xù)早起。做
該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問心無愧。篇五：銷售各
類年終總結(jié)模板
尊敬的領(lǐng)導：
您好！在鞋柜工作差不多快一個多月了.在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西.以
前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個月中我學會了很多很
多的東西,雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力,我們只能在錯
誤中成長不段的學習,不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.
我雖然不是最好的但一定會做得更好.相信通過我們大家共同的努力一定會做到.
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結(jié).店與店之間的互助.同時也讓明白
買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋
子.銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起,這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點.用我們鞋子所在的優(yōu)
點來吸引顧客.在工作中我學會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛(wèi)生,員
工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,和dpos我們都會操作了一些店面的
事情我們現(xiàn)在都會了.大家都很積極的工作.
在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學習,積累工作經(jīng)驗.這段時間的工作雖然可
以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個道
理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察
用心去與顧客交流.
嚴格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時將公司的信息傳達給每一
位員工.隨時保持著一個良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來.團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和
發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長,搞好團結(jié)發(fā)揮出強大的團體力量.了解同行的銷售信息,
了解顧客購物的心里.做到細而快.使工作具有針對性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細致
的服務(wù)去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到, 店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環(huán)境.積極主動的為顧客服
務(wù);盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下
次在光臨.
我在工作中許多不足之處會加強改善,努力學習各方面的專業(yè)知識.與店面的團結(jié)協(xié)作創(chuàng)
造一個良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊.
銷售試用期工作總結(jié)
作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通
過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負責很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客
戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時
分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇三
實踐時間：__年6月28日~__年8月21日
實踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身
實踐目的：與社會實現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神
誰說我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風雨的洗禮?誰說我們90后生來伸手，飯來張口?誰說我們兩耳不問身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風吹雨打，然后假期就是我們走進社會，體驗人生艱辛的時刻。
這個暑假我因為種.種原因沒有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會實踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個小小的市場，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學校里面見過的。
但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問題而已。我在這里打工的時候，我每天需要六點鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當我們在抱怨自己的生活環(huán)境不好時，那么當你看到六點鐘五塊石橋下人來車往的情景你會怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。
在蓉北市場近兩個月的真實體驗，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來沒有干過，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。
在這里，我與一個16歲小女孩成為朋友。她，一個剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂的微笑，在她的肩上背負著本不應(yīng)該屬于她的負擔。李小婉，一個難能可貴的女孩，屬于蓉北市場的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅持不解奮勇向上。就這樣一個女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個地方來的，一個女孩，一個男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個差別。著實有些讓人不相信，但是卻真真實實的存在。
在這里我看到過，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。
在這里我見過做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會不易。操心時時刻刻的壓著他們的。我永遠記得我們四個人搬200多件貨的情景，我更會記得舅舅為了修補庫房，不止一次的跑到危險的房頂上的情景，更會記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。
這一次的社會實踐，我學到了許多。這些都不是我在學校所不了解哦。社會的優(yōu)勝劣汰，人心的叵測，生活的艱辛。同時我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅持不懈的精神，同時我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時間里改正自己的這種心態(tài)。并且我通過這個社會實踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會保持以后繼續(xù)早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問心無愧。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇四
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇五
首先，運動鞋主要面對的消費群體是年輕與時尚群體，這一群體主要是青少年群體。
任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過有效的市場細分進而選擇適合自身的目標市場，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內(nèi)外市場上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標消費群體或者切割成若干的細分子市場，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細分市場提供有效而可盈利的營銷服務(wù)。
很多運動鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費者與目標人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的核心消費群是14歲到45歲,而對體育用品企業(yè)來說，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運動鞋消費中不可小視的一支生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購買名牌體育用品的學生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學生和小學生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學生是運動鞋消費市場上最具活力的群體。
其次，這些消費群體的主要特征可以歸納為以下幾點：
(1)、“自主決策”的一代。
13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無論在產(chǎn)品消費上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當突出。
(2)、視野廣闊、富有進取心的一代。
新經(jīng)濟時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來越多樣化。而對新鮮事物的快速接受和掌握，使當代青少年走在了時代前沿，令他們成為見多識廣、視野開闊的全新一代。
(3)、具有龐大的消費空間的一代。
隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國青少年憑借他們作為獨生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費空間。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個月的零用錢超過了200塊錢，比較高的是廣州，達到了289元。
(4)、交際需求旺盛的一代。
這一代青少年大多是獨生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機話費等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當中很重要的部分。52%的青少年擁有手機。而且他們每個月的手機話費平均超過70元，從對手機的消費來看，他們在通訊上面也有很高的一個消費需求。說明他們通過手機已經(jīng)建立起了自己的一個社交圈子。
(5)、個性與理性的矛盾體。
(6)、渴望關(guān)愛。
隨著社會的快速發(fā)展和進步，青少年的壓力也是相當大的，壓力不僅僅是來自于社會，還有父母，包括自己給自己的一些很高的期望所帶來的壓力。
最后，一件產(chǎn)品一定要針對其目標群體的特征而開發(fā)與設(shè)計。因此針對目標群體主要是青少年這一類的運動鞋產(chǎn)品在設(shè)計時應(yīng)該體現(xiàn)高端化、年輕化;必要時還要重新設(shè)計自己的logol而且設(shè)計思路要順應(yīng)年輕消費群體，特別是“90后”不斷求變的心理;要尋求文化與情感溢價;體現(xiàn)激情、勇敢、銳氣、向上、拼搏、勇敢、夢想、成就、超越等特質(zhì)(李寧品牌的運動鞋便是體現(xiàn)個性化的一代產(chǎn)品，許多運動鞋廠家可以學習“李寧”成功的經(jīng)驗)。這只是針對運動鞋“個性”特征方面而言的，但若想在運動鞋這一市場上取得成功，注重產(chǎn)品質(zhì)量、講求正確的營銷策略、注重品牌、形象的創(chuàng)建與維護是其開展業(yè)務(wù)的前提。
三、 問題及解決方案
(一)、 問題
雖然，隨著技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)上市場的優(yōu)化，淘寶已經(jīng)在很大程度上受益，產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)站訪問量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘寶網(wǎng)若想持續(xù)向前發(fā)展，還必須不斷地進行改進，從而跟上時代的發(fā)展的潮流，其首要的任務(wù)則是解決目前存在的一些問題。
那么對于淘寶目前存在的一些問題可以簡單的列舉如下：
第一、店家無照經(jīng)營。有數(shù)據(jù)顯示淘寶網(wǎng)上99.7%的賣家都屬于無照經(jīng)營，這勢必會產(chǎn)生一些不法商從中謀取利益，從而損害消費者的利益。
第二、假冒偽劣產(chǎn)品和虛假廣告經(jīng)常出現(xiàn)。淘寶網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁描述不符的產(chǎn)品，是虛假廣告的表現(xiàn)，淘寶網(wǎng)為其提供平臺，是有責任的，但是因為牽扯到“避風港原則”、“免責聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來肯定會有阻力，因此還需要很長一段時間對其進行規(guī)劃。
第三、販私行為。可以觀察到，淘寶網(wǎng)上還有一個“全球購”模塊，在網(wǎng)站應(yīng)我們的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里。“全球購”通俗的說就是海外代購，一些賣家人在海外，可以以比國內(nèi)低廉的價格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。
第四、交易合同不完善。面對面交易中，廠家與廠家、消費者與商家之間等經(jīng)常建立書面合同，這有助于保護雙方的利益，當雙方產(chǎn)生矛盾時，可以把書面合同當做證據(jù)，訴諸于法律手段來維護自己的權(quán)益不受侵害，而對于網(wǎng)店上的購買行為而言，這一方面還是存在欠缺的。
第五、搜索工具還有待于完善。雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費者搜索產(chǎn)品帶來了方便，但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確、滿意的結(jié)果，消費者還需要花很多時間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此，對搜索技術(shù)還有待于進一步改善。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇六
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的.微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇七
實踐單位：某市寶龍時尚拖鞋批發(fā)店
實踐時間：__年6月28日~__年8月21日
實踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身
實踐目的：與社會實現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神
誰說我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風雨的洗禮?誰說我們90后生來伸手，飯來張口?誰說我們兩耳不問身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風吹雨打，然后假期就是我們走進社會，體驗人生艱辛的時刻。
這個暑假我因為種.種原因沒有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會實踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個小小的市場，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學校里面見過的。
但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問題而已。我在這里打工的時候，我每天需要六點鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當我們在抱怨自己的生活環(huán)境不好時，那么當你看到六點鐘五塊石橋下人來車往的情景你會怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。
在蓉北市場近兩個月的真實體驗，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來沒有干過，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。
在這里，我與一個16歲小女孩成為朋友。她，一個剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂的微笑，在她的肩上背負著本不應(yīng)該屬于她的負擔。李小婉，一個難能可貴的女孩，屬于蓉北市場的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅持不解奮勇向上。就這樣一個女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個地方來的，一個女孩，一個男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個差別。著實有些讓人不相信，但是卻真真實實的存在。
在這里我看到過，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。
在這里我見過做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會不易。操心時時刻刻的壓著他們的。我永遠記得我們四個人搬200多件貨的情景，我更會記得舅舅為了修補庫房，不止一次的跑到危險的房頂上的情景，更會記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。
這一次的社會實踐，我學到了許多。這些都不是我在學校所不了解哦。社會的優(yōu)勝劣汰，人心的叵測，生活的艱辛。同時我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅持不懈的精神，同時我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時間里改正自己的這種心態(tài)。并且我通過這個社會實踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會保持以后繼續(xù)早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問心無愧。
鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！