2023年有今日頭條的個(gè)人總結(jié)優(yōu)質(zhì)

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的新手電話銷售工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

1，在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2，多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3，隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

5，以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

7，別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎！！

3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的.心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。客戶的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：__總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。

在擔(dān)任高一(2)班主任以來(lái)，我認(rèn)為我是新手。

一是因?yàn)楦咧袑W(xué)生心理特點(diǎn)與初中生截然不同，二是因?yàn)榘嗉?jí)管理工作是瑣碎的、辛苦的，尤其是在今年擔(dān)任實(shí)驗(yàn)班班主任后，我一直思考的是，如何在保證教育教學(xué)質(zhì)量的前提下，還能給學(xué)生一個(gè)寬松的成長(zhǎng)環(huán)境，這則是更為不易的事。

因此，在班級(jí)管理過(guò)程中采用什么樣的途徑和方法顯得尤為重要。

如果說(shuō)班級(jí)管理是一門藝術(shù)的話，那么班級(jí)管理所采用的途徑的方法則是這種藝術(shù)的有效表現(xiàn)手法。

下面我想談?wù)勊膫€(gè)方面的體會(huì)。

一、充分發(fā)揮任課教師的整體作用，多方促進(jìn)，齊抓共管 長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)班級(jí)管理的中心任務(wù)——如何管理好學(xué)生早已達(dá)成共識(shí)。

所以，很多人在進(jìn)行班級(jí)管理時(shí)，只從學(xué)生的身上作文章，去尋找管理的方法和途徑。

誠(chéng)然，這一點(diǎn)十分重要，也很必要!但如果僅僅靠班主任去了解和管理學(xué)生，會(huì)讓你覺(jué)得獨(dú)木難支，疲于奔命而收效甚微，難以形成大氣候。

就算你再有本領(lǐng)，也不過(guò)是一棵參天大樹，決不能成為一片森林!

因此，我在近幾年的班級(jí)管理中，不僅去認(rèn)真了解學(xué)生的個(gè)性、分析學(xué)生的現(xiàn)狀，適時(shí)抓住管理契機(jī)，更注重利用各授課教師的教學(xué)特色和教育優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和教育。

二、營(yíng)造寬松環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效率

實(shí)踐證明，只有在輕松的氣氛里對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育才能潤(rùn)物無(wú)聲，因此，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

我所說(shuō)的寬松環(huán)境主要包括兩個(gè)方面：一是心理上的寬松;二是學(xué)習(xí)上的寬松。

1、心理上的寬松

從心理角度上講，適度的隨意，真切的話語(yǔ)給人以親近感，能創(chuàng)造輕松愉悅的氣氛，能對(duì)身在其中的人產(chǎn)生感染力。為此，班主任老師在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)首先要采取寬容的態(tài)度，不能一棍子打死。

因?yàn)椋瑢W(xué)生是受教育群體，犯錯(cuò)誤是難免的。

如果學(xué)生犯點(diǎn)錯(cuò)誤，你不分青紅皂白地呵叱一頓，也許你從此關(guān)閉了與這名學(xué)生溝通的大門。

在批評(píng)語(yǔ)言的運(yùn)用上，應(yīng)多采用說(shuō)理教育法。

能站在學(xué)生的立場(chǎng)講話，會(huì)使學(xué)生真實(shí)感受老師對(duì)他的關(guān)心，會(huì)拉近老師和學(xué)生的距離，增加親切感，從而便于班級(jí)管理更有效進(jìn)行，又不至于因傷害性語(yǔ)言給學(xué)生造成心理上的傷害，益于其人格的良好發(fā)展。

同時(shí)，適當(dāng)?shù)恼娼逃怨膭?lì)為主，善于通過(guò)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)掘?qū)W生的潛力，激發(fā)學(xué)生的自信心。

2、學(xué)習(xí)上的寬松

無(wú)論是從教學(xué)規(guī)律還是從教學(xué)效果來(lái)看，滿堂灌式的教學(xué)不僅讓學(xué)生學(xué)得很累，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣都是不利的。

尤其是晚自習(xí)，如果連講三節(jié)，不僅老師吃力，學(xué)生也是很不歡迎的。

試想，一天七、八節(jié)課下來(lái)，每節(jié)課上的內(nèi)容學(xué)生不可能全部消化吸收，總會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題，如果不給時(shí)間讓他們?nèi)ヌ幚恚@些問(wèn)題始終擺在那里，久而久之，堆積如山。

在考試時(shí)，這些問(wèn)題一旦出現(xiàn)，學(xué)生就會(huì)丟分，這樣不僅影響到學(xué)生的成績(jī)，甚至?xí)绊憣W(xué)生學(xué)習(xí)的信心。

如果信心有動(dòng)搖，后果是可想而知的。發(fā)掘?qū)W生的才智!這樣的班級(jí)一定會(huì)蓬勃向上。

三、以人格魅力育人，彌補(bǔ)師生情感鴻溝

一個(gè)好的班主任老師都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的、友好的甚至是親密融洽的情感交流方式。

而學(xué)生常常自覺(jué)或不自覺(jué)地對(duì)自己的'老師關(guān)起情感的大門，開朗一點(diǎn)的，也是半開半閉。

顯然，如果老師不能了解、不能貼近學(xué)生的內(nèi)心世界，就會(huì)增加施教的難度，班級(jí)管理就會(huì)被架空。俗話說(shuō)，親其師而信其道。

我們經(jīng)常聽(tīng)到學(xué)生議論，說(shuō)他們喜歡某位老師，聽(tīng)課興致高;不喜歡某位教師，聽(tīng)課時(shí)經(jīng)常昏昏欲睡。

1、教師的人格魅力來(lái)源于淵博的學(xué)識(shí)和教書育人的能力。

一名受學(xué)生尊重的教師的言行，會(huì)潛移默化地感染學(xué)生的性格，以致學(xué)生時(shí)時(shí)受益。

比如，課堂上老師可以不失時(shí)機(jī)地、有意或無(wú)意間滲透一些相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，不僅能起到良好的教學(xué)效果，更讓學(xué)生懂得，原來(lái)各學(xué)科間的知識(shí)是可以銜接的，是有聯(lián)系的，這無(wú)疑也是對(duì)學(xué)生能力的一種培養(yǎng)。

學(xué)生也會(huì)因此而覺(jué)得這個(gè)老師很有水平!

2、教師的人格魅力來(lái)源于善良和慈愛(ài)。

在平等的基礎(chǔ)上善待每一個(gè)學(xué)生，不因?qū)W習(xí)成績(jī)的好壞與家庭背景的不同而另眼看待學(xué)生，會(huì)讓學(xué)生終生感激，時(shí)刻銘記。

比如我班高晶同學(xué)，雖然入學(xué)成績(jī)優(yōu)異，但因家境貧寒，心理上非常自悲，剛?cè)雽W(xué)就有輟學(xué)的念頭，對(duì)同學(xué)們善意的援助也覺(jué)得是一種恥辱。

我便請(qǐng)他到我家里做客，和她談心，并在日記本交流中以姐妹相稱，告訴他暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)上的困難不是丑事。

別人在經(jīng)濟(jì)上幫助你，你可以在學(xué)習(xí)上幫助別人，只要將來(lái)有出息，你再去回報(bào)社會(huì)。

同時(shí)，為了提高他的自信心，我讓他擔(dān)任組長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，她的自信心有了根本的轉(zhuǎn)變，能積極配合我搞好班級(jí)管理工作。

成績(jī)也一步步趕上來(lái)。

3、教師的人格魅力來(lái)源于對(duì)學(xué)生的信任和寬容。

在課堂上不是一味灌輸，不是包辦代替，而是把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生在探索之中享受成功。

比如，我班有些老師在考試后不是立即評(píng)講試卷，而是用一節(jié)課時(shí)間讓學(xué)生自己對(duì)試卷上的失誤之處進(jìn)行自查和總結(jié)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，結(jié)果大多數(shù)問(wèn)題都能被學(xué)生自己解決。

學(xué)生的信心和能力都有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

4、教師的人格魅力來(lái)源于從不滿足的執(zhí)著精神。

作為實(shí)驗(yàn)班，有些好學(xué)生容易形成一種優(yōu)越感，所以，我利用班會(huì)等形式，讓他們始終用“勝不驕，敗不餒”的形象去追求卓越，這樣才不會(huì)使學(xué)生喪失動(dòng)力、迷失方向。

學(xué)生會(huì)在鼓勵(lì)中揚(yáng)起生活的風(fēng)帆，在鼓勵(lì)中享受成功的喜悅，在鼓勵(lì)中創(chuàng)造奇跡!比如，我班大多數(shù)女生入學(xué)成績(jī)并不理想，因此她們信心不足，但我鼓勵(lì)她們不要放棄，跳一跳一定能摘到桃子!可以說(shuō)，鼓勵(lì)他人是處世的藝術(shù)和美德，而被鼓勵(lì)的人心懷感激也正是對(duì)鼓勵(lì)者最好的回報(bào)。

換而言之，教師的人格魅力是教師自身綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)!實(shí)際上，一個(gè)教師的學(xué)識(shí)、能力、情操、品德修養(yǎng)等綜合素質(zhì)熔鑄在一起才能構(gòu)成其人格，這是一名老師最能吸引學(xué)生的主要力量源泉。

實(shí)踐告訴我們，要想做一名成功的教師，必須首先做一個(gè)充滿美好的人格魅力的人。從這樣的老師身上，學(xué)生性格能受到各方面良好的影響，受益終身。

四、轉(zhuǎn)化差生是提高班級(jí)管理實(shí)效的重要保證有人說(shuō)，在班級(jí)管理工作中，班主任把90%的精力放在管理差生上，這句話道出了轉(zhuǎn)化差生工作的艱巨性。

實(shí)際上就是說(shuō)，只要把班級(jí)中的差生管理好了，這個(gè)班級(jí)就從根本上得到了穩(wěn)定。

其實(shí)，只要方法得當(dāng)，所謂的差生還是有很多轉(zhuǎn)化途徑的。

首先，教師在做轉(zhuǎn)化工作時(shí)，不能持有偏見(jiàn)，應(yīng)對(duì)他們充分信任，要善于捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，給予肯定，并及時(shí)給予鼓勵(lì)，使他們心理上得到滿足。

教師要適時(shí)地、不斷地鼓勵(lì)他們把這些閃光點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，去照亮那些偏“暗”的方面，把在某一方面的激情投入到自己所欠缺的方面，全面發(fā)展。

其次，在做轉(zhuǎn)化工作時(shí)，教師不能成為高高在上的說(shuō)教者，而應(yīng)成為他們可依賴可信任的朋友。

在工作中應(yīng)多與他們接觸，在討論、接觸中將思想教育的著眼點(diǎn)由灌輸式轉(zhuǎn)向引導(dǎo)式，使他們能夠在社會(huì)準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行獨(dú)立的思考，反省，逐步形成適合社會(huì)需要和發(fā)展的人生觀和世界觀，并感受到教師的關(guān)心和幫助，從而加強(qiáng)他們的自律意識(shí)，促使他們良好的心態(tài)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

這樣，他們能樹立起“我能行”“我也行”的觀念，實(shí)現(xiàn)身心如一的轉(zhuǎn)化。

總之，班級(jí)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的系統(tǒng)工程，不僅需要班主任的全身心投入，更要調(diào)動(dòng)全體授課教師的力量，齊抓共管，這樣才能使班級(jí)管理工作時(shí)時(shí)得到落實(shí)，各科都有保障!同時(shí)更要調(diào)動(dòng)全體學(xué)生參與到管理中來(lái)，因?yàn)閷W(xué)生才是班級(jí)的主體，是內(nèi)因，是班級(jí)工作好壞的最本質(zhì)的因素!我深信，只要你真心付出并注意工作的方式方法，你的班級(jí)一定會(huì)創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造輝煌!

從第一次走上講臺(tái)初為人師到現(xiàn)在已經(jīng)一年了。

回首這一年的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬(wàn)千、感慨不已。

在這一年中我擔(dān)任了高一數(shù)學(xué)教學(xué)工作，同時(shí)還擔(dān)任了班主任工作。

作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。

幸運(yùn)的是，學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對(duì)我的工作給予了很多關(guān)心和幫助，而本人也倍加努力，使得各項(xiàng)工作都有條不紊的開展。

經(jīng)過(guò)這一年的實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

以下是我在本學(xué)期的工作情況總結(jié)。

一、 教學(xué)工作心得體會(huì)

1、教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少且十分重要的環(huán)節(jié)。

備課充分能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，教學(xué)效果自然就好。

剛開始時(shí)，我總是不能抓住章節(jié)的重點(diǎn)，很多時(shí)候把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，對(duì)于重要的定理公式?jīng)]有講透，使得課堂教學(xué)不是很連貫，這是我備課中遇到的最大問(wèn)題。

于是，我每天都花大量的時(shí)間在備課上，認(rèn)真鉆研教材和教法，對(duì)照章節(jié)學(xué)習(xí)的要求，找出重點(diǎn)難點(diǎn)，在每次上課前先給自己上堂課，力求用最簡(jiǎn)單的方法最容易接受的思路給學(xué)生講解。

同時(shí)，我還經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的教師，在此我真誠(chéng)的感謝盧會(huì)生老師和潘月清老師等，是他們不厭其煩耐心地給我講解在教學(xué)中碰到的問(wèn)題。

2、重視課堂50分鐘的教學(xué)實(shí)踐。

辛苦的備課歸根到底是為上課做準(zhǔn)備的，課備的再好如若不能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，教學(xué)效果肯定要大打折扣的。

因此在教學(xué)過(guò)程中盡量做到內(nèi)容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對(duì)學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。

在講課過(guò)程中，我留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題，加強(qiáng)和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在課外與學(xué)生成為朋友，一學(xué)期下來(lái)，很多同學(xué)從開始的討厭數(shù)學(xué)變成了喜歡學(xué)數(shù)學(xué)。

3、多聽(tīng)不同老師的課，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教。

身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的教學(xué)方法和技巧，值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。

二、 班主任工作心得體會(huì)

1、注重與學(xué)生的交流，充當(dāng)學(xué)生傾訴的對(duì)象，從學(xué)生的角度去理解他們，幫助他們分析、解決問(wèn)題，成為學(xué)生信任、愿意交心的朋友。

我經(jīng)常借助周記來(lái)了解他們的內(nèi)心。

有很多學(xué)生一開始只是試探性的向我訴說(shuō)一些心中的感受，當(dāng)?shù)玫轿业募?xì)致回應(yīng)后，他們會(huì)大受鼓舞，漸漸地向我反映、跟我探討的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越深入，甚至是觸及心靈深處隱秘的一面。

每次在周記中與他們交流時(shí)我都會(huì)很注重我的用語(yǔ)，要讓他們覺(jué)得老師并不是對(duì)他們進(jìn)行一些空洞的說(shuō)教，而是真的能從他們的角度理解他們。

現(xiàn)在，周記已成為我和學(xué)生溝通感情的一座重要橋梁。

此外，我還經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的談心，拉近師生的距離，讓我成為學(xué)生愿意交心的朋友。

2、關(guān)注中間型學(xué)生。

一個(gè)班里所占比例最多的學(xué)生是“中間型”學(xué)生。

一開始接手班級(jí)的時(shí)候，我把精力主要集中在對(duì)“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)化上，后來(lái)通過(guò)與學(xué)生的接觸、交談，我深深感悟到，“中等生”心里是非常渴望得到老師重視的。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，面對(duì)學(xué)生我不吝嗇自己的微笑，并適時(shí)地對(duì)“中等生”們個(gè)別的表示老師對(duì)他的關(guān)注，如“你的字寫得真漂亮”，“今天的地掃得很干凈，你要記一功”，“你做操的動(dòng)作充滿了動(dòng)感，很有活力”，等等。

一句話就可以讓他們感覺(jué)到老師其實(shí)是在關(guān)注他的，于是他們就會(huì)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，更好地表現(xiàn)自己。

這時(shí)候我就會(huì)不失時(shí)機(jī)地給以扶植、培養(yǎng)，給他們表現(xiàn)自己、施展才能的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)他們參與出黑板報(bào)、他們?cè)趨⑴c集體活動(dòng)中感受到一種被關(guān)注的滿足感，同時(shí)也感受到了為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)感。

在得到肯定的情況下，這部分“中間型”學(xué)生一改往日對(duì)班務(wù)漠然的態(tài)度，逐漸發(fā)展為班級(jí)朝氣蓬勃、積極向上的新生力量。

3、注重發(fā)揮班干部的作用，大膽使用班干;定期更換部分班干，爭(zhēng)取高中三年能讓班里大部分同學(xué)都得到一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，從而也提高同學(xué)們的自信心和積極性。

以上內(nèi)容是我從教以來(lái)在教學(xué)工作和班主任工作等方面的一些心得體會(huì)。

在我的工作過(guò)程中還存在一些不足。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)和總結(jié)各位優(yōu)秀教師好的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研，不斷提高自己的教學(xué)水平，在教學(xué)實(shí)踐中逐步完善自己。

同時(shí)也會(huì)在班主任工作上更加用心，爭(zhēng)取能夠把班主任工作做得更加圓滿，使班集體更加蓬勃向上。