當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
指揮中心接警員個人工作總結篇一
工作兩年來，我深知110接處警工作詩安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班次，受理報警求助電話起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了機關的良好形象。
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、 求助者的感受，深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。
經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態，向班長、班長、班長、班長學習熟練調度復雜警情的方法，向姐、姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業務知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到、筆記記錄不全等現象發生。
以上是我個人的年度工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。
指揮中心接警員個人工作總結篇二
三尺接警臺上的美麗警花
110是警民“連心線”，是公安機關聯系服務群眾最直接的平臺。而在我縣公安局指揮中心三尺接警臺上，有這么一群女性執法者，她們努力擔起這份職責。其中，擔任接警組長的是一名“外來警嫂”，她叫王建英，來自**安吉。
勤奮好學外來警嫂成了**“活地圖”
大學畢業后，王建英與當警察的丈夫戀愛，毅然放棄了原本優厚待遇的工作隨嫁到**，并于**年在我縣公安局謀得一份職業——110指揮中心接警員。
剛入警時，橫在她面前的第一個難題就是**方言，其次是對報警的地理位置不熟悉。而這恰恰是是接警員必備的二項基礎技能。
為了快速掌握這二項技能，王建英調動一切可用的學習資源。平時，她主動向同事、家人學習，并大膽與人用方言交流。“那時候，說的不好。大家一邊笑，一邊幫我糾正。”王建英告訴記者，遇到一些生澀難懂的**諺語，她就用筆記下來，反復練習。
而每逢休息，她就騎著一輛電瓶車，在**的各條小街小弄來回穿梭，用筆記本將沿途的主要建筑、路口、路名等記錄下來，然后與警用地理信息可視系統對照加強記憶。
一次，有市民來電報警：“‘崗樂弄’有人打架”。正當接警人員準備繼續詢問時，電話被掛斷了。接警臺的本地姑娘們一頭霧水，面面相覷。
此時，王建英略有思忖，肯定道：“是康樂弄！”。民警當即出動，果真在康樂弄發現有人打架。縣公安局指揮中心的成員們連連豎起大拇指，贊她一聲“**活地圖”。王建英本人更是不負眾望。**年，她代表舟山市參加全省指揮中心崗位業務能力競賽時，并取得了個人第三的好成績。
沉著冷靜面對重大警情沉著應對有主張
110接處警工作是公安執法辦案的“第一環節”，110警情處置的好壞直接影響執法辦案質量的高低。而作為一名接警員，接到群眾求助、面對各類警情，能沉著冷靜,劃好“路線圖”，準確應對是必備的素質。
王建英看似外表軟弱、文靜，但內心卻是異常強大。
**年的一個晚上，報警電話響起，電話那頭報案人疾呼道：“快來！快來！我的錢被搶了，八萬！八萬！”。這也是王建英工作三年來第一次遇到搶劫警情。
在快速問清案發地址，行為人的體貌特征和對方逃跑的交通工具以及線路，并得知案發地在高亭人民路農業銀行，對方開私家車往五岔路口逃跑后，王建英憑著對轄區地理信息的熟悉程度，立即判斷案發地是鬧市區，車子不可能開很快。
于是，她一邊與當事人保持通話，安撫當事人不要慌，引導當事人乘坐出租車跟蹤，一邊迅速匯報上級領導并呼叫轄區派出所和路面的巡特警，沿途設卡，打開沿途的視頻監控系統。最后在大家共同的努力下，犯罪嫌疑人在浪激嘴卡點被民警攔截抓獲。報案人連連感謝。
巧手慈心當好雙警家庭的賢內助
指揮中心接警員個人工作總結篇三
每一天，大約有一千多個電話打進周口市公安局指揮中心的110報警服務臺，人們通過110這根無形的“輸入神經”，將警情傳至公安局的“神經中樞”——指揮中心，在這里，警情得到快速分類：是需要救助、重大事故、治安案件，還是發生了犯罪行為，并得出先期處置的決定，再經由“輸出神經”——普通電話或350兆群呼系統，傳至公安一線民警，進行盡快處置。
在接警臺上，一共有12名民警，分為四班，每班三個人，每時每刻，都在和這座城市各個角落的安寧發生著千絲萬縷的聯系。在此起彼伏的電話鈴聲里，忙碌著、奉獻著，也體味著那個崗位特有的種.種滋味。
一、熬夜的病痛
在市公安局110接警員的這十二個人中，最大的三十二歲，最小的二十五歲，做的時間最長的有五位，已經在這個崗位上工作了十年，其余同志也工作了六七年。
由于110是一天二十四小時值班，無論是婚前還是婚后孕期，她們都沒有停止過夜班。這種“黑白顛倒”的生活打亂了她們的生物鐘，導致機體節律紊亂，使得很多民警失眠、心臟出問題，免疫力下降。
也由于經常上夜班的緣故，這些接警員和同齡人相比總是顯得年長一些。不規律的睡眠，平均每周兩個夜班的熬夜，影響著內分泌的代謝，使得她們的皮膚都很干燥，年紀輕輕地就出現皺紋、皮膚暗淡、黑眼圈。
在這些接警員中，大概有一半在日常生活中都存在失眠癥狀，有兩位心臟出現了問題，大多數的同志都存在神經衰弱癥狀。
每次上了夜班以后，同事們的臉色都很難看，暗淡，氣色極差。也由于大腦得不到休息，思維混亂，反應遲鈍。
一次，與一位同事們談論，上了夜班后常感到想嘔吐，那位同事說，大家都有同感，不知道的人還以為咱們是集體懷孕了呢。其他同事都笑了，這笑聲中有無奈也有難言的辛酸。
二、騷擾電話的煩
在110報警服務臺，有三分之一的電話是騷擾電話。
凡在110報警服務臺工作的同志，沒有一位沒在接警電話里被人罵過。
雖然惡意騷擾110報警服務臺將受到應有的懲罰，但受到嚴懲的必竟是少數。
在報警的高峰時段，騷擾電話影響了那些真正遇到急事的報警人。當這些真正報警的人好不容易打進電話，滿腔的急和怒就都發在了接警員身上。還有就是，在案件高發時段，一線的民警忙不過來時，警人一時等不來警察，心急如焚，就再打110，將一腔怒火全發在接警員身上。再不解氣，就打電話投訴。
110接警員充當的角色千變萬化——有時是“出氣筒”，有時是“咨詢員”，有時還是“被騷擾對象”……只因為，身份的無比特殊——110接警員。
三、每天不停講話的苦
110報警服務臺的接警員都是“一個蘿卜一個坑”，一工作就脫不開身。
沒有雙休日，也沒有節假日，不分白天黑夜，一年365天，每天24小時都有人值班。到了該吃飯的時間，大家總是把飯菜從食堂里打上來，帶到接警臺上，邊吃邊接電話，等接完幾個電話，飯菜也涼了。
同事們在一塊兒開玩笑時總是笑稱，我們有共同的通病，比如都失眠比如都神經衰弱，再比如上廁所都一溜小跑。
還有就是每天接電話時不停地講不停地喊，下班時大家都感到嗓子疼，連和自己的家人都懶得講話。
指揮中心接警員個人工作總結篇四
一、言之忍
在日常的110報警中，民事糾紛占很大比例。民警在 處理民事糾紛一類警情時，最重要的基本功就是要會“說 ”。我們同樣也要會“說”三張嘴也比一張嘴有力，特別 是面對激動的糾紛當事人和不明就里的群眾時，大家務必 保持思路清晰、口齒流利、不急不緩、竭心盡力、和顏悅 色，牢記“齒頰一動，千駟莫追”的古訓，在處警中語言盡 量做到謹慎，這正是所謂的“言辭之忍”。在處警時一是要 注意觀察，多聽聽有經驗的民警的意見和主張，虛心向善 于調解的同志學習；二是講話要慎重，要時刻想到自己的 份，對自己不熟悉或不了解的事情不要在群眾面前妄發言 論，信口雌黃，以免造成群眾誤解。
二、氣之忍
剛剛踏入社會的同志，由于經驗不足等原因，經常會被 一些別有用心的人“鉆空子”，再加上一些偏激的當事人和不 明真相的群眾不公平的指責或刁難，甚至身體上的侵犯，經 常會控制不住自己的情緒，憑一時之勇，給自己帶來不必要 的麻煩。也給所上帶來不必要的麻煩，這時我們更要注意氣之 忍，正如孟子言“無暴其氣而養浩然之氣”。一方面，我們處警 時特別是對待復雜警情時，要做到堅定心智，切記“沖動是魔 鬼”，不濫動氣；另一方面我們隊員雖不是執法者，但是和民 警一起進行接處警，也是在代表公安機關，行事言語之間應該 透出浩然正氣，如果不能忍氣而回以粗暴，那就是逞血氣之勇 的匹夫了。對于我們而言，氣之忍的關鍵意義就在于遇到事情 要沉著冷靜，多思考多分析，輕浮急躁，一時沖動，于人于事 力，于己于組織更無益，血氣方剛的年輕人要容忍心中之氣確 屬不容易，但只要有堅定的信念、清醒的頭腦，就不會被一時 之氣沖昏了頭腦。
三、忽躁之忍
心浮氣躁是許多年輕民警都固有的壞毛病，并帶有很重的 個人英雄主義色彩，常常出現急功近利反而愈辦愈糟的情況。古人云：“欲速，則不達；見小利則大事不成。”氣躁則心浮，心浮則容易疏忽而不加考慮，犯一些低級失誤，輕者會出現 錯誤讓人笑話，重者可能會因為一些小事情而毀掉自己的前途。
四、危變之忍
作為街面上的一線巡邏警力，防暴處突的尖刀力量，許 多警情和突發性事件，特巡警都要第一時間趕到現場。其中 不乏一些危險的警情或突發事件。但許多年輕的隊員到達現 場后，常常會被眼前的場景所嚇倒，出現恐慌，手足無措，其原因有四：一是缺乏足夠的思想準備；二是缺少應對的膽 略和智慧；三是心態控制得不好，不能沉著應對，所謂事急 之弦，制之于權；四是由于隊員的經驗不足。
指揮中心接警員個人工作總結篇五
（試行）
第一條 為進一步加強110接處警工作規范化建設，提高110接處警單位的工作質量和效率，圓滿完成接處警工作任務，依據xxx《110接處警工作規則》、省公安廳《110接處警工作規則實施細則》及市局有關文件精神，結合本市實際，制定本規定。
第二條 110報警服務臺實行24小時值班，受理公眾電話報警、危難求助和對公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀或者失職行為的投訴等。
第三條 110接處警工作必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，遵循公正、高效、文明的原則，維護社會治安、提供安全服務。
第四條 指揮中心是本級公安機關警務指揮樞紐，代表本級公安機關行使指揮權。根據領導授權和預案要求，指揮中心110報警服務臺在接處警工作中具有直接指揮權、先期處臵權、通報協調權、裝備調用權、檢查督導權和信息歸口權。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無條件執行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報、瞞報、漏報相關信息等。處警單位如認為指揮中心指令有誤，可以按照有關規定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執行；提出的意見未被采納時，必須無條件執行。處警單位和處警民警對指揮中心和指揮中心工作人員的工作有監督權，對其違法違規行為可以提出舉報、控告或投訴。
第五條 指揮中心110報警服務臺實行一級接警。對于一般警情處臵遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業務管轄原則下達處警指令，處警單位必須執行。
（一）根據轄區劃分，指令對案發地有管轄權的單位、警種到現場進行處臵。
（二）根據業務分工和案（事）件的管轄范圍，指令有關警種到現場進行處臵。
（三）對管轄權和案（事）件性質一時無法判明的緊急警情，指揮中心有權臨時指定受理的部門，被指定的部門應立即趕赴現場進行先期處臵。
（四）對有現實危險性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區和業務分工的限制，有權直接向事發地就近的處警單位和民警下達處警指令。
（五）對需要協同作戰的重大緊急警情，指揮中心可調集有關處警單位同時趕赴現場進行處臵。
（六）同一處警單位內同時發生多起緊急警情，導致該處警單位警力不足時，應及時向指揮中心報告。指揮中心根據實際情況指派其他處警單位先期處臵，然后移交有管轄權的單位處理。
潯陽區、廬山區、八里湖公安分局同一處警單位同時發生多起緊急警情，導致該處警單位警力不足時，應及時向分局指揮中心或值班局領導報告，由分局指揮中心指派其他處警單位先期處臵；如遇重大、緊急等情況，由分局指揮中心或值班局領導視情向市局指揮中心報告，市局指揮中心根據實際情況指派其他處警單位先期處臵，然后移交有管轄權的單位處理。
（二）語言規范，文明禮貌，語速適中自然，語調平穩流暢，服務耐心周到，態度熱情和藹，引導報警群眾準確簡練敘述事件過程的基本要素(何時、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。
（三）及時向報警人問明案（事）件的主要情況，案（事）件發生的地點、時間、報警地點和聯系方式，迅速向相關出警單位下達指令。緊急時可先下達指令，再問明具體情況及時通報給處警單位。
（四）按照規范的表格要求，認真做好接報警、指揮調度、處警反饋工作登記，存檔備查。
第七條 對危及公共安全、人身或財產安全，迫切需要處臵的緊急報警、求助和對正在發生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，110報警服務臺應在問清具體情況、地點后1分鐘內下達處警指令，對其他的報警、求助和投訴需要公安機關處臵的，110報警服務臺也應及時下達處警指令。對無聲電話及忙呼電話必須進行反查，若有警情，應立即派警。
第八條 110報警服務臺下達指令必須簡明、扼要、清晰、準確。處警單位接到指令后，應在規定時限內到達現場，到達現場后立即向110報警服務臺報告； 110報警服務臺在發令中，對處警單位呼兩次三遍，沒有應答的視為離崗，并視情給予通報。
第九條 110報警服務臺在接到突發、重大案（事）件的緊急報警時，應問清案(事)件地點、簡要情況，立即指令巡警先期處臵，并通知相關單位，報告中心值班領導，再詢問案(事)件的詳細情況，根據領導指示及時補充指令。
第十條 重、特大案(事)件、多警種出警的現場指揮，由指揮中心根據市局領導指令，指派現場職務最高的同志負責協調指揮。第十一條 對重大、路面“兩搶”案件，作案時間與報警時間間隔較短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃竄路線等線索明確，有圍捕價值的，指揮中心應主動介入組織轄區路面警力進行圍捕，并在適當位臵設卡攔截。指揮中心要求相關巡區設卡盤查時，接警單位應在最短時間內到達指定地點。
第十二條 為確保通訊暢通、快速反應，指揮中心每周不定時對各分局、派出所、巡警等出警單位、警種進行點名，每月通報點名情況，并將點名結果列入年終110接處警工作評比考核的內容。點名內容(以巡警一號點為例)：路面各巡邏單位請注意，指揮中心現在開始點名(呼兩遍)，一號車、一號車聽到請回答(呼三遍)，無應答的視為離崗。
第十三條 出（處）警準備。出（處）警準備是指為保證任務完成需要，在現場處臵前，處警單位及民警在思想、警力、車輛、裝備等方面所要達到的標準和狀態。
第十四條 處警單位接到處警指令后，必須無條件出警，不得以任何借口推諉或拖延出警，影響警情處臵。一般情況下，市區5-10分鐘內到達現場；對農村或市內較遠地區的報警和求助，處警單位立即出警，視距離遠近、道路交通和天氣狀況，以最快速度到達現場。
第十五條 處警單位接到處警指令后一般應派2名以上民警處警。處警民警應按規定著裝，佩戴110標識，并隨身攜帶警官證。如攜帶協警員處警，協警員應著統一制服。原則上負責處警現場指揮調度的指揮員應具備兩年以上一線處警經驗。
第十六條 處警民警應攜帶單警裝備。必要時應攜帶武器警械，每組至少配備手槍1支、彈夾2個，配戴必要的個人防護裝備，包括防暴頭盔（防彈頭盔）、防彈背心（防刺服）等。第十七條 處警單位及民警應保持350兆電臺暢通，出警時民警應攜帶一部350兆手持臺用于通訊聯絡，攜帶手機作為備用。
第十八條 處警民警應攜帶必要的現場取證設備和物品，包括物證袋、棉紗手套、鑷子、卷尺等物證提取工具；取證筆記本、記錄筆、印泥等證言提取物品；物品、文件扣押書等需現場開據的材料；錄音筆、錄像機、數碼相機等證據固定設備。
第十九條 處警民警應隨警攜帶常用的法律文書，包括接處警登記簿、當場處罰裁決書、罰沒款收據等。
第二十條 專用處警車輛必須統一外觀制式，車頂安裝警燈，車內裝載警笛、350兆移動車載臺、高音喊話等裝臵。