機關單位接待禮儀心得體會(匯總9篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

機關單位接待禮儀心得體會篇一

第一段：引言（120字）

機關單位接待禮儀是一門綜合性的學科，對于一名機關單位干部來說，熟悉并掌握基本的接待禮儀至關重要。近年來，我在擔任機關單位的接待工作中積累了一些心得體會。接待禮儀的過程中，禮貌、周到、細致是重要的原則，只有做到這些，才能夠成功完成接待的任務。下面，我將結合自身經歷，分享一些接待禮儀心得體會。

第二段：接待前的準備工作（240字）

接待前的準備工作十分重要，首先需要了解來訪人員的身份和背景。通過查詢資料、審閱名片等方式，了解來訪人員的職務、職稱、所屬單位等信息，以便提前做好接待計劃。其次，需要為來訪人員提供優質的接待環境。保持接待室的整潔、通風，并準備好干凈的水、茶及小吃等。同時，要提前安排好來訪人員的停車、住宿等問題，讓來訪人員感受到機關單位的精心安排和周到關懷。最后，要對接待人員的姓名和面孔進行了解。接待時稱呼對方的姓名，可以營造出熱情友好的氛圍。

第三段：接待時的禮貌表現（240字）

在接待過程中，禮貌是最基本也是最重要的原則。首先，要以禮貌的態度熱情接待來賓。用微笑、握手等方式，表達歡迎之意，讓來訪人員感受到你的熱情和真誠。其次，要注意言談舉止的得體。不論是在交談中還是在行走中，都要保持優雅從容的姿態，避免過分親昵或粗鄙的表現。此外，在接待中要盡量避免使用俗語、粗話等不適宜的詞語，以免冒犯對方。最后，還要注意細節方面的禮貌表現，例如，對來訪人員的身體狀況、情緒變化、飲食偏好等要敏感，及時為對方提供幫助和關心。

第四段：接待時的周到服務（240字）

周到是接待工作的又一要求。一方面，要提供便利的服務。在接待過程中，要時刻關注來訪人員的需求，幫助他們解決問題。例如，提供Wi-Fi、電源等設施，為來訪人員提供工作所需。另一方面，要向來訪人員提供悉心的咨詢。通過詢問、傾聽、回答問題等方式，滿足來訪人員對機關單位的了解需求，解答他們遇到的疑難問題。此外，在接待人員離開時也要表示安全關切，確保他們的出行安全。總之，要做到周到服務，從細節處體現出自己的專業素養。

第五段：接待后的跟進工作（240字）

接待的流程并不僅限于接待過程，接待可能只是一個開始。接待后的跟進工作同樣重要。首先，要及時報告接待的情況。將來訪人員的基本情況、意見反饋等信息進行總結，及時向主管領導或相關部門進行匯報。這樣可以為單位的日常工作提供些許參考。其次，要做到事后回訪。通過電話、郵件等方式，向來訪人員表示感謝，詢問他們的意見和建議。這樣不僅有助于改善機關單位的接待工作，也能維護良好的單位形象。最后，要做好資料歸檔工作。將來訪人員的資料整理妥當，存檔備查，在需要時可以方便地進行查詢和參考。

結尾（120字）

機關單位的接待工作是一項綜合性的工作。通過擔任這個崗位，我感受到了禮貌、周到、細致等方面的重要性。只有通過這種方式，我們才能創造一個良好的接待氛圍，展現機關單位的風采，提升機關單位的形象！僅以此文分享我的心得體會，愿與其他從事接待工作的同仁一同進步。

機關單位接待禮儀心得體會篇二

在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業余時間也上網觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，現在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧！

機關單位接待禮儀心得體會篇三

面帶笑容，堅持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

禮儀規范

1、形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮；女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。

3、接待禮儀規范

客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有本事為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復蘇繁榮。

機關單位接待禮儀心得體會篇四

第一段：介紹機關單位接待禮儀的重要性和目的（200字）

作為機關單位的代表，我們在接待外來訪客或舉辦重要活動時，必須要遵守一定的禮儀規范。接待禮儀不僅僅是一種形式，更是一種信仰和文化的傳承，能夠體現機關單位的形象和風范。機關單位接待禮儀的目的是為了彰顯機關單位的莊重與威嚴，增強對外界的信任和尊重。在過去的工作中，我們深感接待禮儀對機關單位的重要性，也積累了一些心得體會。

第二段：探討機關單位接待禮儀的具體實踐（300字）

實踐中，機關單位接待禮儀主要包括預約接待、場所布置、用餐禮儀和禮尚往來等方面。首先，預約接待要做到有序、高效，提前了解客人信息，做好接待準備工作，確保接待的順利進行。其次，場所布置要體現機關單位的特色與風格，如餐桌擺設、鮮花點綴等，都需要符合機關單位的形象。再次，用餐禮儀是接待中重要的一環，要熟悉餐桌禮儀規范，待人接物有禮，注重細節，讓客人感受到尊重。最后，禮尚往來是指在接待中給予客人一些小小的禮物，以表達對客人的重視和感謝之情，提升接待的品質和水平。

第三段：總結機關單位接待禮儀的好處和作用（200字）

機關單位接待禮儀的好處是多方面的。首先，接待禮儀能夠增強機關單位的形象，樹立機關單位的良好社會形象，提升機關單位的公信力和影響力。其次，接待禮儀可以為機關單位贏得更多的尊重和支持，使客人對機關單位產生良好印象，促進更多合作和交流的機會。同時，通過接待禮儀的規范，可以培養機關單位員工的綜合素質和修養，提升整體的服務能力，為機關單位的發展打下堅實基礎。

第四段：分享機關單位接待禮儀的心得和經驗（300字）

在機關單位的接待工作中，我們積累了一些心得和經驗。首先，要注重細節，做到事無巨細，服務從心。比如，要注意時刻保持微笑、姿態端正、行為得體，細心觀察客人的需求并做到主動服務。其次，要注重禮尚往來，準備一些小禮品，根據客人的需求和特點進行選擇，并及時予以贈送。再次，要注意禮儀常識的學習和提升，了解不同場合下的禮儀規范和禮儀禁忌，避免因不懂禮儀而引起尷尬或誤會。最后，要注重團隊合作，各個環節的銜接和協同工作都是成功接待的重要保障。

第五段：總結機關單位接待禮儀的價值和未來發展（200字）

機關單位接待禮儀是機關單位形象塑造的重要環節，也是禮儀文化傳承和發展的重要實踐。隨著社會的不斷進步和發展，機關單位接待禮儀也在不斷地完善和發展，不再局限于傳統的形式，更加注重人文關懷和個性化服務。未來，機關單位接待禮儀將更加注重交流和融合，借鑒吸收其他國家和地區的經驗，進一步提升我國的接待禮儀水平，并且為我國的社會和諧發展做出更加積極的貢獻。

（總字數：1200字）

機關單位接待禮儀心得體會篇五

兩個月得服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學習還是實際得工作，現在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次得溝通與指導，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣。總結這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調整好自身得心態，用最好得心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我得心態。

2、突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得服務得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

1、自身不足與缺點

源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經在不斷得改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專或大專得學歷居多。我認為現在得酒店行業缺少得依然是高學歷得專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要得。所以，作為即將畢業得大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰得心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

前從來沒有遇到過得問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時得實習時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年得時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業素質上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導致員工得工作心態松散，這無疑是會降低員工得服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

(三)實習內容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(4)協調對客服務工作。

機關單位接待禮儀心得體會篇六

隨著現代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。

在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的，民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象，要切實規范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例，簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

機關單位接待禮儀心得體會篇七

在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升場館服務形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護公司良好的形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的領導和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次，用個人的良好禮儀狀態為他們作表率，帶領好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位食堂工作人員的習慣，努力把職工食堂打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名食堂管理人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛生嗎？我們的服務到位嗎？等等……總之，要經常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發生。

所謂細心就是要求我們把客人當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務提升客人的滿意度。

以上就是我這次學習服務禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領導給我們創造的這次培訓學習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領導在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓學習機會，提升我們的綜合業務素質。

機關單位接待禮儀心得體會篇八

現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業形象。

1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3。稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5。座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！

機關單位接待禮儀心得體會篇九

在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升場館服務形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護公司良好的形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的領導和職工及職工家屬留下美好的印象。

其次，用個人的良好禮儀狀態為他們作表率，帶領好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位食堂工作人員的習慣，努力把職工食堂打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名食堂管理人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛生嗎？我們的服務到位嗎？等等……總之，要經常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發生。

所謂細心就是要求我們把客人當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務提升客人的滿意度。

以上就是我這次學習服務禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領導給我們創造的這次培訓學習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領導在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓學習機會，提升我們的`綜合業務素質。