隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
年終總結集團工作報告篇一
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業務知識
知識使人進步，了解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
年終總結集團工作報告篇二
牛耕綠野千倉滿，虎嘯青山萬里春。千山萬水，我們昂揚走過；千辛萬難，我們沉著應對，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。20xx年集團雖經歷全球金融風暴的洗禮，但我們在巨大危機和困難的挑戰下，抓住了機遇，生存了下來。過去的20xx年，源于全體集團員工的辛勤努力與工作奉獻源于集團下屬企業的不懈努力，集團公司保持著健康、穩步、持續的發展勢頭。載風雨兼程，載同舟共濟，集團走過了年艱苦創業的輝煌歷程。回首過去的，意氣風發，朝氣蓬勃的人以自己的一腔熱血寫著集團的一個又一個輝煌。
20xx年，集團公司全年工作的總體要求是：以為中心”，抓住組織優化、業務整合“兩條主線”，努力提升企業的學習、創新、執行“三個能力”。固本強基，改革創新，保證安全穩定，全面提升核心競爭力，推進企業科學、協調、可持續發展，確保全年各項任務目標的全面完成。
（一）集團總體經營情況
全年實現主營業務收入萬元，實現主營利潤總額萬元，比20xx年實際增長%。
（二）各子公司的經營情況
1、子公司情況（由于材料就短短2句話，子公司情況不了解，客戶您可以自己補充點，比如說子公司主要做什么業務啊，什么的）
全年實現主營業務收入萬元，實現主營利潤總額萬元，比20xx年實際增長%。
2、xxx子公司情況
全年實現主營業務收入萬元，實現主營利潤總額萬元，比20xx年實際增長%。
1、完善管理機制，調整管理隊伍
年集團公司根據新的經營戰略和管理規劃，在年初對管理隊伍進行了調整。完善了各投資項目的公司治理機構，改選了董事會并對部分章程進行了完善。同時公司還選派部分管理人員參與投資項目的管理。
2、建立健全各項管理制度，加強遵守規章制度的督促和檢查
今年在原制度的基礎上，各職能部門建立、健全了各項管理制度，行政部門制訂了新的《行政管理制度》、《集團保密管理規定》等，財務部門制度了《財務管理制度》并組織全體員工學習貫徹，將各項制度落到實處，14年在行政總監的直接領導下加強了對各部門及子公司遵守規章制度的督促和檢查，使各項制度能夠真正得以執行。
3、建立信息化管理平臺，加強集團內部管理
從20xx年開始集團實行周報管理制度，使各位員工能夠對自己的工作按輕重緩急處理并做到有計劃、有步驟地執行，各部門管理人員也能夠有效地對本部門進行管理，掌握本部門員工的工作強度和進度。同時今年還開設了各項工作的專題欄目，使與各工作專題相關的工作人員能夠清楚了解工作進展情況，發表自己的意見和建議。另外今年企業管理模塊的設立更為各投資項目的管理帶來了便利，使得集團與各子公司及參控股公司信息交流、收集、傳達更為便捷。為企業管理有效實行提供了信息化的管理平臺。
4、加強財務預算，嚴格審計制度
去年，在行政總監的主持下，各職能部門根據企業經營情況為下屬公司制定了切實可行的《20xx年度任務考核指標》，充分調動了各子公司的積極性，新成立的審計部克服壓力，對，等公司進行了審計，同時還與資金部、財務部一起對公司考評的項目進行項目審計與債務重組審計，為集團領導決策提供有效的財務數據。
5、加強企業文化建設，增強企業的凝聚力
為豐富員工生活，增強企業凝聚力，集團組織了乒乓球、羽毛球比賽等活動（可根據實際情況），使員工能夠放松身心，積聚更多的力量，同時豐富了員工的生活，增強了企業的凝聚力。集團所承辦的公司內刊《》（沒有可刪除）對公司內部的溝通和協調起了良好的推進作用。
20xx年是集團發展史上又一關鍵的一年，集團面對的環境更加復雜，任務更加艱巨，統籌完成好全年各項工作任務，確保公司健康、穩定、持續發展，需要我們準確分析判斷內外部形勢，立足當前、著眼長遠，審時度勢，抓住機遇。
集團工作重點
（一）預計實現經濟指標任務
全年預計實現主營業務收入萬元，實現主營利潤總額萬元，要比20xx年實際增長%。
（二）增強服務。
一是加強對各分、子公司的服務。我集團下轄分、子公司行業跨度大，員工眾多，對集團要求既有統一性，又有獨特性。我們將針對不同需要，開展個性化服務，逐步實現管理個性化。二是加強對集團公司領導服務。發揮各個板塊的重要作用，提供及時的、真實的信息，為領導決策作好保障。三是加強對上級主管部門的服務。按照上級主觀部門的要求，及時準確提供管理信息，為上級部門掌握集團運行狀況作好必要的服務。四是加強對相關職能部門的服務。收集真實信息，合理利用資源，在保護公司利益的前提下，對相關部門。特別是業務部門提供及時可靠的信息。
（三）加強管理。
一是加強制度建設、總公司制定基本制度、分子公司根據其特殊性制度相關制度，報總公司審批，加強制度執行情況的檢查。
二是加強對資金管理。作為市場經濟條件下的現代企業，必須保證對資金的有效管理，財務審計部首先就是要切實履行職責，管理好各個環節，并堅持靈活運用原則，確保在規范的前提下，充分發揮資金時間價值。
三是加強財產管理。堅持每季度清查一次，清查結果報公司總經理審閱，對財產的購置、用途、維修和報廢，統一由綜合管理部門管理。實現財務審計部與綜合管理部門各有一套完整的帳目，確保集團財產的不流失。
各子公司重點工作和任務
（一）繼續加強班子的建設，提高企業和心競爭力。
按照集團公司統一部署和要求，各子公司要創新發展思路，提高企業核心競爭力，是促進企業和諧穩定發展的迫切需要，結合當前經濟調整態勢對集團公司的影響，解決制約公司科學發展的關鍵問題，健全完善公司經營層工作機制。加強培訓，加大考核監督力度，提高領導班子及成員的學習能力、創新能力、執行能力，努力建設一支能打硬仗、善打硬仗的干部隊伍，為集團又好又快發展提供強大動力。
（二）圍繞集團主業，確保穩定發展。
各子公司要緊緊圍繞主業，做好各項服務，并秉承“拓展兩翼、多創效益”的原則，落實和細化各項工作流程，探索創新服務，提升服務水平，以服務主業求生存，配套主業謀發展的思路，確保全年經營的持續穩定與發展。緊密圍繞企業中心工作，服務大局。針對企業狀況、生產經營的難點和職工關心的熱點問題，開展調研、制定方案，找準切入點，有力促進企業有效運轉。各子公司要繼續新的領域，調整經營方式，謀求更大發展，審時度勢，開拓進取，努力營造企業利潤的增長點。
（三）圍繞效益目標，強化內部管理。
各子公司要緊緊圍繞效益目標，加大考核力度，完善分配制度，細化內部管理，注重內部挖潛，降低運行成本，強化節能意識，限量開支費用，加大管控力度，向管理要效益，以達到降本增效的目的。以更加嚴謹的管理制度為集團的發展保駕護航。
（四）集團各子公司管理者和員工務必時刻加強自身學習，不斷提高素質。
商場如戰場”，在這場沒有硝煙而又競爭激烈的戰役中，要立于不敗之地是多么的不易。所以我們大家要樹立“居安思危，未雨綢繆”的憂患意識，必須充分認識到市場競爭的殘酷性。我們要立刻開展危機管理活動。各位員工及管理人員必須樹立危機意識、憂患意識，檢查工作薄弱環節是否出現新的漏洞，帶來新的問題，扎扎實實地練好內功。
（五）子公司安全與應急工作。
各子公司要加大安全管理體系的宣傳培訓力度，提高職工對體系的認識，進一步明確職責，消除隱患，開展安全質量標準化工作，加強安全管理督察機制的建設，始終把安全工作放在重中之重的位置抓具體、抓到位。
加強應急體系建設，完成應急系統與集團應急體系的有效對接，做到組織健全、預案具體、手段有效、措施得力、準備充分，提高應急指揮的反應速度和應急事件的處置能力。
（六）其他工作。
各子公司要通過加強隊伍建設、人才的培養，使每個員工在自己的崗位上，不斷創造新的價值，努力使公司真正成為學習型組織，堅持以人為本，打造企業的核心競爭力，努力實施品牌戰略，把品牌優勢轉為市場競爭的勝事。
各子公司要加強人力資源管理，人才是企業興盛之基、發展之本。我們要堅持人才強企戰略，加強人才培養，把年輕有為、品行端正、事業心強的同志選拔到各個領導崗位，為優秀員工提供多通道的晉升空間，使有限的薪酬資源向高績效、核心員工傾斜。
各子公司要加強全面預算管理，嚴格控制費用支出，下達業績指標和成本控制目標，確保公司總體完成全年預算并力爭超額完成。
各子公司要加強內部控制管理，努力提高公司的管控能力。修訂企業規章制度，形成與發展戰略和管控模式相適應的制度體系；完善績效考核，建立風險管理與內部控制體系；完善內部控制機制，規范合同管理，提高全體員工的法律意識，落實防范措施。
其次各子公司還要加強檔案管理，建立健全設備設施檔案、房屋檔案、人事檔案，確保為集團發展提供有力依據。
20xx年是集團發展的關鍵年，希望全體員工齊心協力，抓住機遇，迎接挑戰，開創天略集團工作的新局面。我們相信新的一年大家都會有一個嶄新的面貌，集團公司也會有一個新的飛躍！20xx年已經到來，展望20xx年的奮斗目標與發展藍圖，我們要堅信，只要我們能及時調整經營思路，把握市場脈膊，精益內部管理，并依托主業，各子公司定能完成集團下達的各項目標任務，實現新的跨越，贏得新的戰績！
年終總結集團工作報告篇三
1美術學科教學研究中心成立。20xx年3月15日，“xx實驗小學教育集團美術學科教學研究中心”揭牌儀式在程開甲小學三樓書法教室舉行。首先，xx校長在成立儀式上致辭，宣布特聘xx老師為“xx實驗小學教育集團美術學科教學研究中心”課堂教學導師、著名畫家嚴少樓先生為專業技能導師，定期來校輔導，希望全體學員珍惜機會，刻苦學習，致力個人專業技能的可持續發展，服務學生藝術素養的全面提升。接著，薛法根校長與嚴少樓先生為 “xx實驗小學教育集團美術學科教學研究中心”揭牌。薛法根校長、張覺書記為兩位導師頒發聘書。簡短的成立儀式之后，嚴少樓老師為學員執教《水墨畫竹》，全體學員熱情高漲，認真臨寫。期待“xx實驗小學教育集團美術學科教學研究中心”將在實踐與研究中不斷探索，促進xx實驗小學教育集團美術教學邁上一個新臺階。
xx實驗小學集團努力建構“一校一品”的發展格局，以此推動各校區的均衡優質發展。舜湖校區以智慧學習為特色項目，策劃與建設“兒童閱讀能力分級閱讀”平臺，并在原有伙伴德育項目的基礎上，設計“伙伴式青年教師的現場研修”的實踐研究;城南校區契合“行知”文化特色，以“耕讀文化課程”為項目，建設農耕基地，項目已由蘇州市向省推薦;程開甲小學以科技特色為發展定位，建立“程開甲青少年科學研究院”，建構富有特色的科技教育種子課程，逐步形成科技教育的品牌。3月，各校區初步完成各特色項目的規劃，并邀請了江蘇省教科院教師發展中心張曉東主任、江蘇省教科院教研室董洪亮主任，江蘇教育學會楊九俊等進行專題指導。
本學期，集團教育督導工作在原有基礎上繼續深化落實。第一，擴充隊伍。在原有督學的基礎上，面向家長，廣發召集與發動，組建一支積極與穩定的督學隊伍;第二，向深處拓展。圍繞學生個人衛生，學校安全設施設備，學生早讀，教師教學行為等專題，細化各主題的內涵指標，做到可觀察，可評價，真正以“督”促“進”，為學校教育教學的管理改進提供切實的依據。
校園安全工作是學校一切工作的核心，更是對生命尊重的一種體現。xx實驗小學教育集團為促進安全工作，擬定《xx實驗小學教育集團安全管理制度匯編》(討論稿)，并提交集團校長辦公會議討論。內容包括安全管理組織的架構，學校警務室(門衛室)安全管理制度，消防安全管理制度，食物中毒等突發安全事故處置制度，學校安全用電管理制度，學校安全工作檢查制度，學生外出安全管理制度等。
集團安全管理領導小組根據各校區的校舍情況，設施設備情況，對校園內人車分離的交通管理，學校安保外包服務，校外路面交通安全等工作作出統籌安排。
以“寫書”帶動教師讀書。一月一本書，一月一交流，一年的讀書活動，使得青年教師的閱讀能力、思考能力、表達能力有了明顯的提升。最為重要的是，在江蘇省基教處王彥明博士的指導下，青年教師對大教育觀初步形成了自己的理解。本學期開始，教師讀書社團將以“寫書”帶動“讀書”，學習凝聚自己的讀書心得，并形成專題的思考。
以“出書”打破發展瓶頸。骨干教師的發展如何打破瓶頸，如何進一步提升，成為xx實驗教育集團教師發展的一個關鍵要點。我們把20xx年定為“出書年”，全員發動，專家結對，專題策劃，階段評價，以此作為骨干教師發展的新動力。
以“培訓”提供教學幫助。本學期開始，語文數學英語三門學科，分別啟動面向全體教師的教學解讀和活動設計專題培訓。語文學科由特級教師薛法根、沈玉芬、徐國榮領銜，數學學科由江蘇省特級教師，常州市教科院潘小福老師領銜，英語學科由江蘇省特級教師，蘇州市教師發展中心胡明主任領銜。基于教材，基于學科基本能力，領銜導師從具體的教材入手，與教師實際的教學課堂關聯，循序漸進，為教師的專業成長奠定扎實的基礎。我們希望借助持久的、序列的、專題的學科培訓，真正為一線教師的課堂教學提供幫助。
年終總結集團工作報告篇四
轉眼間，201x年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
一.業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
3.業務技巧
談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二. 個人素質能力
1.誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3.耐心
外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。
年終總結集團工作報告篇五
一、客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。
年終總結集團工作報告篇六
光陰似箭，又過一年。在過去一年里，全國實體企業全面下滑的形勢下，對我們傳統的實體商業來說是場艱巨的挑戰。在當今世界，沒有所謂的傳統行業，也沒有新型行業，有的是不斷進取的勇氣和苦思冥想的創新。
作為企業，我們一直在思考的是，我們的出發點到底是什么？我們所做的一切意義又何在？__的經營理念“以消費者為核心，誠懇、創新”幫我們闡釋了一切，我們的出發點是消費者，而非我們自己。我們的企業所做一切的意義，首先是為社會負責，也就是說對社會不利的事再掙錢也不能做；其次是為我們的每一位員工負責，提供給他們更好地工作機會、福利和榮譽；最后才會去考慮投資人的經濟回報。我們始終前行的具體方向，是為消費者提供更多他們需要的產品和服務。而創造充滿正氣、充滿陽光的團隊，使企業成為推動社會進步的力量是我們不變的目標。
20xx年是__集團戰略鞏固與發展的關鍵之年。這一年，面對全新的壓力和挑戰，我們堅守住了實體商業，并取得傲人的成績；同時我們的原始農業部落也從無到有，初見成效；而今__歡樂家園也已籌備就緒。這些成績的取得靠的是全體員工一直以來的奉獻與付出。今日大家共聚一堂，共同回顧我們的20xx，展望20xx。我代表__集團董事會，向參加本次年會的各位領導、各位同事，表示崇高的敬意和衷心的感謝。
（一）四大項目整體回顧
從__電腦商城到__國際購物中心，__集團從起初銷售電腦、手機、攝影器材等電子產品，到如今銷售化妝品、名品、服飾等時尚潮品，同時提供美食餐飲、娛樂休閑等更多產品與服務，為廣大__市民提供了更為廣闊的消費場所。
集團的實體經濟平臺，從起初的流通領域發展進入制造業領域，經過三年的努力已初見成效。即__原始農業現已種植出第一批無公害、無化肥、無添加的原始有機蔬菜，雖然產量不多，但這對我們而言，萬里長征已邁出堅實的一步。
為使集團有更好的后勤保障，使員工能夠更加安心快樂、方便的工作與生活，__歡樂家園生活社區正式進入到籌備階段。建筑面積40余萬平方米的房地產項目經過兩年的努力，已獲得政府批準，現已做好規劃、布局。歡樂家園生活區設有住宅、高層酒店、超市、餐飲、兒童樂園等配套項目，屆時將提供給我們員工及__市民一個舒適、安全、溫馨、便捷的生活社區。
（二）20xx成績斐然
過去一年整體來說卓有成效。__集團已運行的項目如__電腦商城、__國際購物中心，在全國經濟一片下行的衰退局面下以其傲人的成績，使__成為全國少數逆勢而上的企業之一，給社會經濟做出貢獻，去年一年繳納稅收達5000萬元。同時在解決社會就業方面成績顯著，集團現有員工1200人，同時解決就業人數達10000余人。我們的各級員工在過去一年里也有了很大的進步與提升，特別是員工無私奉獻企業、奉獻社會的價值觀有了巨大提升，使企業正氣更加堅實。20xx年至今，已有17名員工得到了晉升，這些進步都值得企業為之驕傲與欣慰。
（三）關注社會弱勢群體、愛心行動繼續
__集團自20xx年以來每年堅持資助貧困兒童、資助青年學子、扶持貧困家庭，20xx年取得了新的突破，號召社會各界愛心人士一起將仁愛之心傳遞下去，讓弱勢的人們感受到陽光存在。
（一）業務發展的不足
20xx年，由于我們在業務方面的戰術不夠精準，使本應得到更大提升的業務板塊沒有達到既定目標，錯失了戰機。這一點需要全體員工，特別是我們的領導干部，更應該深刻總結、反思，在新的互聯網時代，在與全國、乃至國際無縫對接的市場經濟中，如何擁有更高的眼光？如何擁有全球性的眼光？如何擁有預測未來的眼光？這些方面都是我們日后工作需要思考和提升的方面，也是我們企業今后的發展方向。
（二）企業文化建設方面還需提高
我們的員工雖然在過去一年里有了很大的提升，但仍然有很多員工的價值觀與企業倡導的博愛奉獻的主流價值觀不能相融，員工的素質還有待進一步的提高，從這點上來說，公司層面要對員工的培訓和引導不夠做出檢討。
從20xx年起，至未來的幾年時間里，我們將繼續執行集團五年前制定的戰略計劃，把現有的業務板塊做強做實。其中如何使__電腦商城得到進一步鞏固并開拓創新是我們面臨的主要問題，特別是在電子商務這一領域，要與購物中心相結合，提高二者之間互動、共享、補充的頻率。
在__國際購物中心這一業務上將繼續升級改造，包括物業條件的再提升以及品牌產品的再升級，當然重點是我們品牌產品的調改與提升，從而使我們的購物中心迅速成為__的領導者，為創造中國大陸第一個過百億的購物中心奠定基礎。在這里特別要強調的是，在20xx年，__國際購物中心將把o2o戰略上升到實操層面，充分運用互聯網做強做優我們的企業。
原始農業部落項
目作為企業未來20年的戰略規劃，如何落實實施1300畝的戰略開發，即既能夠有長遠眼光進行遠景規劃，又能夠在短期實現經濟效益，這是農業項目面臨的挑戰與難題，需要全體同仁的關注、關懷與努力。所以在這里要求全體員工共同面對這一全新行業的挑戰，使我們的產品在未來5年內占據__、銷往全國，成為中國有機農業、原始農業、健康農業產品的一面旗幟。
__歡樂家園住宅社區，我們將進一步有效推進、有效開發這片土地，使我們員工更有歸屬感、更有自豪感，更能體現快樂工作、快樂生活的含義。
原則上，公司在新的一年里審時度勢不會再開發與擴張新的項目。我們將著力于將現有業務做強做實，著力于企業文化建設，進一步鞏固與加強員工培訓，使我們每一位員工都能統一融入到集團的價值觀中，那就是博愛天下、奉獻自己，做一個自豪的人、自信的人。
路漫漫其修遠兮，未來一年后的幾年，更需要大家攜手前行，不斷超越自我，創造新的奇跡，使我們的企業能夠真正成為我們員工為之驕傲、社會各界為之羨慕，富有陽光、正氣，經得起歷史檢驗的優秀企業。最后，祝大家新年快樂，闔家歡樂。
謝謝大家。
年終總結集團工作報告篇七
首先感謝在過去一年中，為公司付出辛勤勞動的全體萬佳人：你們幸苦了！謝謝你們！
春去冬回、寒來暑往，伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠。時值歲末，回首走過的一年，對于我們所有萬佳人來說，這是忙碌的一年，也是收獲的一年。在全體員工的共同努力下，公司實現了年銷售總額突破2。4億元，開創了公司有史以來產值和稅收的新高，為地方經濟發展做出了新的貢獻。
成績謂之可喜，卻并非一蹴而就，探尋收獲的背后，我們不難看出，未雨綢繆的布局準備、齊心協力的共同奮斗、精益求精的品質追求、以人為本的人文關懷才是達成這一切的前提和保證。
接下來，我總結一下今年我們企業所取得的成績：
在國家新能源政策的指引和要求下，環保節能技術已是趨勢。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機遇訊息，于20xx年就開始著手籌劃并研發試制成功了車用和家用變頻節能空調必不可少的電子膨脹閥線圈，以及達到國5標準的車用配套的各類電磁線圈。在經歷了不斷的探索和改進后，產品各項指標日趨完善，在成功完成升級換代后，終于在今年迎來了爆發式的訂單增長，單就汽車配套產品一項就為公司的生產總值貢獻了近1/5的份額。另外，新能源汽車配套產品均有望成為公司下一個產值和利潤新的增長項目。利用成熟的技術為基礎，不斷向主業產品周邊拓展，尋求新的利潤增長點，這將是公司未來一如既往的堅持和追求。
“品質至上”一直是公司秉承的經營理念，在企業持續發展三十余年的經營活動中逐漸凸顯出了它的重要性。優勝劣汰的市場法則雖然殘酷，但其根本的話語權還是在企業自己手中，公司曾經歷過品質不達標而丟失訂單的陣痛，也曾有客戶不看好性價比而放棄采購的無奈。為了能在大浪淘沙的市場環境中占有一席之地，公司近年來在品質追求上可謂是不遺余力：從原料把關到生產監督，從工藝要求到制程控制，我們都追求以“零缺陷”為目標。在高標準，嚴要求下制造出來的高品質產品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽。有了質量過硬的產品我們才有更多的自信和話語權，才不至于隨時處于被動的局面。只有堅持用品質開路，相信我們的未來之路才會走得更遠。
企業的發展離不開優秀的人才和穩定的員工隊伍。近年來，公司為了保證各工序人員的合理配備，在人員數量和崗位優化上可謂是用心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手，改變作業方式、優化作業流程、提高員工產量，從而增加員工收入。另外各種獎勵、補貼、福利都以直觀的方式讓員工能真切感受到。在各部門的通力合作、多措并舉下，今年員工數量相對充盈，人心聚合、情緒飽滿，較好的保證了生產的各項所需。企業以人為本、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的結果，今后，關愛員工將是企業始終如一的選擇。
光陰荏苒、時光如梭，新的一年又即將開始。過去的一年，哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀，即使不盡如意也不要過度悲觀。20xx年依然是充滿未知的一年，機遇和挑戰始終并存，希望所有萬佳人繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，與企業榮辱與共，為公司、為自己、為未來再拼無悔、再續輝煌！
最后祝大家在新的一年里，闔家安康、平安吉祥、工作順利、萬事如意！謝謝大家！
年終總結集團工作報告篇八
一、機房職守工作。
我知道機房值守工作，責任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。
在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。
二、可視會議管理。
做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了_場會議，本公司_場，政府部門_場，其他測試_次等。
在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。
年終總結集團工作報告篇九
轉眼間，20_年已經過去，現從以下幾個方面將一年來工程部的工作情況做一總結匯報。
一、進度控制
按照年初公司制定的工程進度要求，主體工程應在10月底完成，實際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成80%，比原預定工期平均延誤1.5個月。
工期延誤的主要原因在以下三個方面：
1、我們事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期應該在720天，但我們把工期壓縮到了350天，這個工期只有在理想化的情況下才有可能按計劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的情況出現都有可能造成工期的延誤并有可能產生連鎖反應。
2、我們事先對施工單位的實際實力(包括資金實力和管理實力)估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現象。
制約工期的主要原因在于施工單位的資金和管理方面。資金實力的不足導致材料、設備經常供應不上，工地經常出現停工待料現象，停工待料又經常造成施工人員的流失，勞動力的嚴重缺乏造成了工程進度嚴重拖延。在管理方面，一方面管理人員責任心和素質達不到應有要求，另一方面由于勞務層分包層次過多，工班分組過細，無法形成流水作業，導致項目經理在人員調配上存在困難，同時由于勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項目經理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執行。另一方面現在的民工也是非常地不好管理，經常因為一些小問題和管理人員對著干。這是導致工期拖延的最主要原因。
3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經理對于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經理在今后的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重托，為__房產的發展作出更大的貢獻。
針對以上問題的出現，我們工程部全體人員在總經辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
二、質量控制
從開工以來，工程部始終堅持質量第一的原則，嚴把質量關，到目前為止，施工質量還是比較令人滿意的，雖然曾經出現過一些質量滑坡現象也都及時得到了解決，保持了高質量工程的總體勢頭，為創__杯打下了堅實的基矗目前經過市質檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質量還是給予了肯定的。按目前情況來看，我們的工程通過省優質主體結構驗收問題不是很大。
三、造價控制
在造價控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。
1、盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，比如說對于人防地下室的施工，為了節約成本，我們與公司領導共同研究決定在建筑平面上按照__設計院的圖紙施工，但結構上按照__設計院的圖紙施工，這一項估計為公司節約成本近百萬元;我們還通過技術上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。同時安裝專業也通過提出一些合理化的方案為公司節約資金近百萬元，并因此受到了公司的通報表揚和物質獎勵。
2、對于施工過程中出現的一些技術變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。同時嚴格執行圖紙變更審批制度，所有變更必須經過總經辦審批方可執行。
3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實行監理工程師、總監、主管工程師、工程部經理、預算工程師、財務部經理、總經辦七級審批，層層把關，對于不應該支付的簽證堅決退回，對于確實發生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。
四、現場安全文明施工
由于本項目的目標是省級文明工地，所以我們對于現場的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現場的文明施工無法做得很好，后期我們針對現場文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經過盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過省級文明工地的驗收。
五、對監理公司的管理
總的來說，我們對監理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監理公司相關人員到崗，導致監理人員總體素質偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監理公司完成本應由監理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講，我們應該意識到，為什么監理單位派駐工地的人員整體素質偏低呢?究其原因我們認為還是監理費用過低，監理費用低了派過來的監理人員的工資就會很低(800~1200元/月)，工資低的監理人員素質一定是偏低的。
年終總結集團工作報告篇十
大家好！在公司各級領導和職能部門的大力支持和關注下，我們公司的工作又將翻開新的一頁。回首匆匆過去的一年，我們欣喜地看到工作中不斷取得的成績和進步。xxxx年是不平凡的一年，“5.12汶川大地震”、“奧運會”。而我們集團公司也是不平凡的一年，我們本著“和諧、實干”的精神，追隨“永遠學習，永遠創新，永遠創業”的企業理念，扎扎實實的開展各項工作。
xxxx年年初，集團對xxxxx建筑工程有限公司實行增資，注冊資金增至600萬元。公司組建了以xxxxx為核心的領導班子，利用短短x個月的時間將公司升級為三級資質，同時辦理了安全資質證書，使公司初步具備了外創市場的先決條件。為公司開展業務提供了有利的保障。3月份，公司成立董事會，吸引xxxxx和xxxxx兩個新股東加入。xxxxx接任公司總經理，企業再次增資至xxxxx萬元。同時東駿豪苑項目、福華大酒店、沙田大道等工程的竣工受到業界的一致好評同時對我們集團公司發展奠定了堅實的基礎。
4月份，為了進一步改善和加強對集團全體員工進行廉潔自律思想的教育宣傳，建立健全集團公司廉潔自律相關規章制度，加強對全體員工廉潔自律情況的監督檢查，進一步推進集團公司廉潔自律工作的健康發展，成立集團公司紀律監察小組，成員為：集團公司副總經理蔡鋼安，集團公司副總經理、黨支部書記、實業公司總經理陳權，建筑公司副總經理霍錫疇，東沙港公司董事長秘書、總經理助理曾語保。由集團公司副總經理蔡鋼安主持紀律監察小組日常工作還有舉報電話和信箱，這一措施得到各公司大力支持和高度贊揚，繼續堅持“義利相通，德智相融”的價值主張。
“眾人拾柴火焰高”集團公司的發展離不開建筑工程有限公司、東沙港實業發展有限公司、安裝裝飾工程有限公司、基礎工程有限公司、實業發展有限公司的發展，領導班子在實際工作中要不斷增強員工的凝聚力，領導要切實為員工著想，上級既是下級工作中的領導，也是教練，更是員工生活中的兄長。使公司成為了一個團結的集體、有戰斗力的集體。公司要定期召開全體員工大會，總結工作、尋找差距、鼓勵員工獻言獻策，群策群力推動工作開展。
本著“發展是硬道理”的原則，在不斷總結目前管理模式的基礎上，積極外出進行考察，借鑒先進管理經驗。管理好現有項目的同時，積極外創市場，不斷洽談新的項目，謀求更大發展，逐步壯大公司實力。