圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇一
一、認(rèn)真組織實施，年審工作取得實效
今年是落實省局統(tǒng)一換發(fā)新版道路運輸經(jīng)營許可證的一年，我們在年審工作中堅持以安全生產(chǎn)為重點，嚴(yán)格對照開業(yè)條件，對二類維修企業(yè)的經(jīng)營行為、質(zhì)量管理、服務(wù)意識和三類業(yè)戶的合法經(jīng)營進(jìn)行了重點審查，使維修企業(yè)加強企業(yè)管理，增加維修設(shè)備，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識，通過質(zhì)量信譽考核，使維修企業(yè)的管理水平上了臺階，立章建制進(jìn)一步完善，服務(wù)意識顯著增強，達(dá)到了年審工作的預(yù)期目的，取得了實效。
今年共審驗維修企業(yè)53家，其中二類維修企業(yè)9家，三類維修業(yè)戶44戶，其中整改二類維修企業(yè)2家，吊銷經(jīng)營許可證 37 戶，新審批三類專項維修業(yè)戶4家。
二、年審工作具體做法
1、分析研究我縣實際，確定年審工作重點。年審之初，我們根據(jù)市處維修工作會議精神，學(xué)習(xí)市處及相近市縣年審工作經(jīng)驗，結(jié)合我縣維修市場實際，制定專用年審表格，確定二類維修企業(yè)嚴(yán)格審查開業(yè)條件，規(guī)范經(jīng)營行為，增強服務(wù)意識為重點的質(zhì)量信譽考核，而對三類維修業(yè)戶則以安全生產(chǎn)為重點，以清理整頓為主要內(nèi)容的年審工作重點，為年審工作有序開展奠定基礎(chǔ)。 ?2、轉(zhuǎn)變思想觀念，以安全生產(chǎn)為重點，依托年審，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。結(jié)合我縣十二里半爆炸事件為警示，加強企業(yè)檢查，對二類維修企業(yè)的廠房場地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件，嚴(yán)格按照維修企業(yè)開業(yè)條件一一對照審查。對三類及摩托車修理業(yè)戶達(dá)不到安全條件，堅決取締，符合開業(yè)條件的辦理《經(jīng)營許可證》，并分門別類，逐戶登記，有效的改善了我縣現(xiàn)在維修市場混亂的狀況。
3、對企業(yè)反映強烈的重點內(nèi)容進(jìn)行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實，確保質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)，要求企業(yè)建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度，在年審中，把此項作為二類維修企業(yè)評審的一個重要條件，規(guī)范企業(yè)自身制度管理。
4、為防止審驗工作流于形式，我們制定了自查、現(xiàn)場查驗、整改、驗收四個審驗程序，從2014年9月30日開始，逐戶企業(yè)進(jìn)行檢查，把審檢工作落實到人，工作層層有負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)有簽字，有效地杜絕了審驗工作走過場，提高了年審工作質(zhì)量。
三、存在的不足
通過年審，維修市場進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強，達(dá)到了年審預(yù)期目的，但仍然存在不足，一是監(jiān)管力度不夠，被取締的業(yè)戶有死灰復(fù)燃之勢;二是經(jīng)濟(jì)條件影響，未能實現(xiàn)檢測網(wǎng)絡(luò)，二級維護(hù)竣工仍是手工填寫，不能利用計算機管理等等。這些我們將在2014年的工作中重點進(jìn)行管理，使我縣的維修市場有一個新的發(fā)展。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的.一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇二
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)x醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
1、加強護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個護(hù)理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷{、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了眼科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會提問，堅持危重病人護(hù)理查房，加強護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長3次參加學(xué)習(xí)班共計22人次。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，醫(yī)療人才，降低了醫(yī)原性感染。
信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇三
針對公司確定的年度四項重點工作，作為一名黨員，結(jié)合工程談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>
(1)加強材料管理，節(jié)約材料費用，材料在工程成本中占最大的比重，節(jié)約材料費用，對降低成本有著十分重要的作用，大力節(jié)約主要材料，結(jié)構(gòu)件，周轉(zhuǎn)材料，其他材料的耗費，降低采購成本，對于降低工程成本有著非常重要的意義。
(2)提高機械設(shè)備利用率，降低機械使用費。機械使用費是整個工程費用中占第二大比重的項目。充分發(fā)揮現(xiàn)有機械設(shè)備效能，從而減少單位工程成本中機械使用費。體現(xiàn)在工程中最直接的方面就是：加強機械設(shè)備的計劃性，做好機械設(shè)備平衡調(diào)度工作，選擇與施工對象相適應(yīng)的機械設(shè)備，防止“多要少用”“早要遲用”“大代小用”消滅停工、窩工、最有效地、最充分地利用各種機械設(shè)備。
第二方面，“加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，實施可持續(xù)發(fā)展的人才經(jīng)營”。
大力培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的人才是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。而在實際的工作中，往往只是注重青年干部、業(yè)務(wù)能力較強的年輕人進(jìn)入機關(guān)，在機關(guān)的各個部門從事著不同的工作，相比對基層青年人的培養(yǎng)就顯得力度不夠。公司今年提出的年度四項重點工作中把對年輕人的培養(yǎng)列為其中一項，我覺的很有必要，也是迫在眉急的大事。
( 1)加強對青年干部全方位素質(zhì)的培養(yǎng)
這樣的培養(yǎng)可以通過兩個途徑來實現(xiàn)。一是通過集中組織的培訓(xùn)，在相對較短的時間內(nèi)組織在學(xué)歷層次、工作經(jīng)驗、工作條件等相似的青年干部在一起，針對某方面的問題通過聽課、討論等形式進(jìn)行理論上的提高;二是通過自學(xué)，但是這樣的自學(xué)要逐步加大考查和考核的力度，讓這樣的學(xué)習(xí)真正落到實處，不流于形式。在素質(zhì)的培養(yǎng)過程中，要注意全方位素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅僅是他從事什么樣的工作就只培養(yǎng)什么樣的技能，而忽視其他方面的素質(zhì)，特別是政治理論方面的素質(zhì)。
( 2)增加青年干部之間交流的機會
作為年齡層次和工作經(jīng)歷相似的青年干部，由于工作地點和工作環(huán)境的不同，青年干部們很少有機會能在一起交流工作中得到的收獲和工作中遇到的問題，也就很難達(dá)到總結(jié)、提高的目的?？梢远ㄆ诩星嗄旮刹康揭黄鸾涣?，對工作中存在的'困難及時總結(jié)，制定對策。在交流中達(dá)到學(xué)東西的目的。
(3)拓寬青年干部的眼界
由于工作環(huán)境相對較狹窄，尤其對長期在項目部搞工程的青年人來說更是如此了，普遍存在著眼界狹窄的問題。對于某些問題的思考和處理往往都帶有很大的狹隘性。因此可以考慮多組織青年干部到發(fā)展得比較好的地區(qū)走走、看看，通過這樣的形式，讓他們從別人的發(fā)展過程和發(fā)展思路中總結(jié)出屬于自己的東西，從實踐中得到真知。比如說，前一段時間公司黨群部組織青年干部上蘇州參觀學(xué)習(xí)，我覺得這種形式就非常好，開拓了他們的視野，學(xué)到了很多東西，反映非常好。
第三方面，黨員廉政建設(shè)工作。
進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政教育，繼續(xù)開展好“兩個務(wù)必”教育、黨規(guī)黨紀(jì)、理想信念和廉政警示等內(nèi)容的教育活動，增強拒腐防變能力，筑牢思想道德防線。牢固樹立勤儉辦企業(yè)、節(jié)儉過日子的觀念，切實增強“四個意識”，即黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識、憂患意識、和大局意識，引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部正確樹立“六觀”，即世界觀、價值觀、人生觀、權(quán)利觀、地位觀和名利觀。加強廉政文化建設(shè)，努力營造“人人崇廉、思廉、保廉、促廉”的濃郁氛圍和“以廉為榮、以貪為恥”的良好風(fēng)尚。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把責(zé)任目標(biāo)層層分解，落實到具體部室和人員，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)的，及時追究責(zé)任，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實。要嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，從教育、預(yù)防、監(jiān)督和治理四個環(huán)節(jié)入手，切實抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作。積極構(gòu)建和逐步完善公司的懲治和預(yù)防腐-敗體系，使公司的反腐倡廉工作既有長遠(yuǎn)目標(biāo)，又有短期規(guī)劃，既有總體部署，又有具體要求。在此基礎(chǔ)上，分解好各項任務(wù)，履行好各項職責(zé)，落實好各項工作，進(jìn)一步鞏固已取得的成果。要加大效能監(jiān)察工作力度，尤其要結(jié)合公司的中心工作，對資金和物資采購、非生產(chǎn)性費用、安全生產(chǎn)進(jìn)行專項監(jiān)察，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)安全生產(chǎn)。認(rèn)真做好信訪舉報工作，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。切實加強紀(jì)檢監(jiān)察工作者隊伍建設(shè)，適應(yīng)新形勢下紀(jì)檢監(jiān)察工作的新要求，轉(zhuǎn)變思想觀念，培養(yǎng)過硬素質(zhì)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作方式，樹立務(wù)實作風(fēng)，提高工作效能，努力建設(shè)一支政治堅定、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的紀(jì)檢監(jiān)察工作者隊伍，為公司和-諧快速發(fā)展提供可靠的作風(fēng)保障。
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信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇四
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的.一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
一、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
二、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
三、財務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
現(xiàn)在是20xx年，不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面。
每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售。
今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭。
部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇五
在臨滄市職業(yè)技能鑒定中心和云南省第226鑒定所的統(tǒng)一安排下，我積極參加本工種的考評工作。服從鑒定中心的安排，精心準(zhǔn)備每次的考評工作，嚴(yán)格遵照考評工作的規(guī)章制度，有步驟、有計劃地進(jìn)行考評工作。在考評過程中做到公平、公正，及時處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。在三年考評員工作期內(nèi)，共參加了6次技能鑒定考評工作。
二、掌握本職業(yè)新知識、新技能 在擔(dān)任考評員期間，我積極參加本專業(yè)的我于20xx年8月參加云南省職業(yè)技能鑒定中心組織的“計算機操作員”考評員資格培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后獲得云南省職業(yè)技能鑒定考評員資格證，證書編號20xx01907，有效期至20xx年8月。現(xiàn)將三年來的考評工作總結(jié)如下：新知識、新技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬自身的知識領(lǐng)域，熟悉掌握本考評工種的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，為更好地進(jìn)行鑒定考評工作打下良好的基礎(chǔ)。
三、掌握本職業(yè)考評新技術(shù)、新方法 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化，考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創(chuàng)新精神，同時要主動及時掌握新的考核評定方法，及時更新一些新的考評量化措施。為此，本人積極學(xué)習(xí)考評新技術(shù)、新方法，并且積極建言獻(xiàn)策，協(xié)助鑒定所做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作。
四、遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)
在擔(dān)任考評員期間，我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，每次進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，都與學(xué)校簽訂《考評人員誠信考試承諾書》，明確考評時的服務(wù)對象，公平、公正的對待每一次考評工作和每一個參加考評人員，嚴(yán)格執(zhí)行鑒定規(guī)程和考場規(guī)則。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動部頒發(fā)的《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》的通知等，明確權(quán)利和義務(wù)，為更好的考評工作打下堅實的基礎(chǔ)。
以上是我三年來擔(dān)任考評員的工作總結(jié)，當(dāng)然，在工作中還存在許多的不足之處，我將在以后的工作中揚長避短，為本工種的考評工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信譽考核工作總結(jié) 業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)篇六
一,總體情況:
從考核總體情況看,大眾駕校在我所指導(dǎo)和監(jiān)督下,按照上級有關(guān)文件的要求,健全了各項管理制度,建立了信譽考核臺帳,編制了駕駛培訓(xùn)服務(wù)指南,公示了報名流程、培訓(xùn)學(xué)時、收費價格、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好了質(zhì)量信譽信息的采集、整理、匯總和歸檔等工作。
二、存在問題：
(一)多媒體教學(xué)設(shè)備和理論教學(xué)軟件不符合要求：
2、在考核中，該駕校8次未全部向結(jié)業(yè)合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;
3、學(xué)員檔案缺少《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件;
4、未對教練員職業(yè)道德素質(zhì)和駕駛新知識、新技術(shù)再教育進(jìn)行一年至少一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)。
5、理論考試合格率低于85%。
6、術(shù)科考試合格率低于80%。
三、安全檢查情況:這次檢查重點加強了對大眾駕校安全檢查,經(jīng)過了幾次的安全檢查,該駕校對安全十分重視,場地上配備了滅火器,黃沙等消防措施,設(shè)置了必要的隔離措施。共檢查了10輛教練車,均配備了滅火器及三角架,并均在有效期內(nèi)。
針對以上存在問題，我所及時下達(dá)了整改通知書，要求該駕校及時進(jìn)行整改到位。根據(jù)初審考核結(jié)果，今年我所將進(jìn)一步加大駕校質(zhì)量信譽考核的力度,完善質(zhì)量信譽考核機制,敦促駕校進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量信譽考核臺帳,做到內(nèi)容齊全,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,格式一致,切實推進(jìn)我縣駕校質(zhì)量信譽考核工作,切實加強對大眾駕校的安全監(jiān)管及要求該駕校對教練員和學(xué)員進(jìn)行安全教育,確保安全培訓(xùn)。
駕培股
2011年4月6日。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索駕校信譽考核總結(jié)。